美堂理赢客户信
开场白：家学城信社林斌天讲容关堂理课题作美堂理赢客户信谁知道银行金融行业重部分金融实体济部门提供融资投资等服务特殊中介机构银行高负债行业营理三原安全性流动性盈利性中安全性视首原济专业知道营理银行程实进行全面风险理程风险处完全消灭风险通识计量控制风险种类包括市场风险信风险操作风险等认中难识计量时控制风险属声誉风险前面啰嗦非想强调堂理安全性声誉风险中起关重作部分客户银行办理业务时第眼见堂理然保安样客户区堂理角构起风险第道防火墙闲话少说言正传接起学天课程
．银行堂理
银行堂理银行职位银行业改善金融服务提高服务质量重环节银行堂理岗位涉业务容非常广泛熟悉银行服务容综合素质求较高
二．银行堂理工作容
①迎送客户询问客户需求引导解答客户业务化解矛盾减少客户投诉
②收集客户信息挖掘重点客户资源重点客户建立长期稳定关系
③协助理督导银行事务纠正违反规范化服务标准现象
④推介银行金融产品提供理财建议
⑤保持卫生环境维持营业秩序维护银行客户资金身安全
⑥记载工作日志
课程时间关系天先重点讲第点果次机会台讲课话愿意五点进行详细介绍什特意先选第点讲呢？第点堂理基功天堂理花半时间重复做事情面业务利进行良基础
现讲讲第点迎送客户询问客户需求引导解答客户业务化解矛盾减少客户投诉单字面简单家懂意思似容易做难什说呢？事情变没成变事现会问：然难没办法做？老祖宗句老话说？变应万变什变呢？认应该尊重举例子行业提倡微笑服务提高服务质量微笑着服务身没错呢时候错次（亲身历）某银行等候办理业务突然排客户怒气声喊该行堂理（姑娘）微笑着迎结果问笑什什笑该堂理回答机智巧妙回答说：起微笑服务基服务标准惨回答没位客户停止喊反更声道：难道知道笑懂做？知道等久……（叽里呱啦讲堆更加堪入耳话）事反思碰类似情况该办？现回事诸葛亮吧想会先杯温水带着着急表情迎边递水杯边急切询问：起发生什事？需帮忙？验告诉部分客户吃套怒火会快息然会讲道理什说？杯带温度温水递客户手里客户会马感觉细节心里然会反应诶受重视受方尊重时堂理没余客套话先说起意思告诉该客户没错错实庭广众便声喊样行错难道客户心里清楚？没必面点破心里数脾气会收敛性面两句问句 发生什事？需帮忙？想客户想发泄表达容痛快说出火气会变客户讲道理客户听进样做事情方圆满请允许讲事诸葛亮亲身历吧常电影事许碰样尴尬历样电影快开始手里捏着电影票急跑进电影院迅速找座位呢座位邻座坐着情侣位置排中观影位置愿位置委屈前排坐现想问问家换成样情况会办？时办手里着电影票走前假装核座位姿势然客气位男生说：哦师傅啊请坐请坐找位置坐话没说完位男生立马边拉起旁边女友边站起连忙说：意思意思电影快开始没坐现坐坐边坐家气气开开心心完场电影皆欢喜尊重家台阶时化解矛盾较行效方法家想想电影事果直截说：起位置意思坐错正常理解句意思告诉方该滚？想急奇怪换会马回：座呀？写名字？票票花样价格买？什坐坐？家座椅？事搬回摆摆家坐现实样方尊重方会完全讲道理矛盾会进步激化更谈解决问题
现呢家会点明白讲尊重意思想成美堂理具备基素质外应该学会客户起码尊重尊重相互尊重家分家会回报二分坚持样子做终达目赢客户充分信良声誉旦客户信声誉家知道面事会水渠成终获财貌双全
感谢家耐心听讲讲方请家包涵天课程结束谢谢家
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开场白：家学城信社林斌天讲容关堂理课题作美堂理赢客户信谁知道银行金融行业重部分金融实体济部门提供融资投资等服务特殊中介机构银行高负债行业营理三原安全性流动性盈利性中安全性视首原济专业知道营理银行程实进行全面风险理程风险处完全消灭风险通识计量控制风险种类包括市场风险信风险操作风险等认中难识计量时控制风险属声誉风险前面啰嗦非想强调堂理安全性声誉风险中起关重作部分客户银行办理业务时第眼见堂理然保安样客户区堂理角构起风险第道防火墙闲话少说言正传接起学天课程
．银行堂理
银行堂理银行职位银行业改善金融服务提高服务质量重环节银行堂理岗位涉业务容非常广泛熟悉银行服务容综合素质求较高
二．银行堂理工作容
①迎送客户询问客户需求引导解答客户业务化解矛盾减少客户投诉
②收集客户信息挖掘重点客户资源重点客户建立长期稳定关系
③协助理督导银行事务纠正违反规范化服务标准现象
④推介银行金融产品提供理财建议
⑤保持卫生环境维持营业秩序维护银行客户资金身安全
⑥记载工作日志
课程时间关系天先重点讲第点果次机会台讲课话愿意五点进行详细介绍什特意先选第点讲呢？第点堂理基功天堂理花半时间重复做事情面业务利进行良基础
现讲讲第点迎送客户询问客户需求引导解答客户业务化解矛盾减少客户投诉单字面简单家懂意思似容易做难什说呢？事情变没成变事现会问：然难没办法做？老祖宗句老话说？变应万变什变呢？认应该尊重举例子行业提倡微笑服务提高服务质量微笑着服务身没错呢时候错次（亲身历）某银行等候办理业务突然排客户怒气声喊该行堂理（姑娘）微笑着迎结果问笑什什笑该堂理回答机智巧妙回答说：起微笑服务基服务标准惨回答没位客户停止喊反更声道：难道知道笑懂做？知道等久……（叽里呱啦讲堆更加堪入耳话）事反思碰类似情况该办？现回事诸葛亮吧想会先杯温水带着着急表情迎边递水杯边急切询问：起发生什事？需帮忙？验告诉部分客户吃套怒火会快息然会讲道理什说？杯带温度温水递客户手里客户会马感觉细节心里然会反应诶受重视受方尊重时堂理没余客套话先说起意思告诉该客户没错错实庭广众便声喊样行错难道客户心里清楚？没必面点破心里数脾气会收敛性面两句问句 发生什事？需帮忙？想客户想发泄表达容痛快说出火气会变客户讲道理客户听进样做事情方圆满请允许讲事诸葛亮亲身历吧常电影事许碰样尴尬历样电影快开始手里捏着电影票急跑进电影院迅速找座位呢座位邻座坐着情侣位置排中观影位置愿位置委屈前排坐现想问问家换成样情况会办？时办手里着电影票走前假装核座位姿势然客气位男生说：哦师傅啊请坐请坐找位置坐话没说完位男生立马边拉起旁边女友边站起连忙说：意思意思电影快开始没坐现坐坐边坐家气气开开心心完场电影皆欢喜尊重家台阶时化解矛盾较行效方法家想想电影事果直截说：起位置意思坐错正常理解句意思告诉方该滚？想急奇怪换会马回：座呀？写名字？票票花样价格买？什坐坐？家座椅？事搬回摆摆家坐现实样方尊重方会完全讲道理矛盾会进步激化更谈解决问题
现呢家会点明白讲尊重意思想成美堂理具备基素质外应该学会客户起码尊重尊重相互尊重家分家会回报二分坚持样子做终达目赢客户充分信良声誉旦客户信声誉家知道面事会水渠成终获财貌双全
感谢家耐心听讲讲方请家包涵天课程结束谢谢家
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