前台接待领班每日工作计划

前台接领班日工作计划
 
1            提前十分钟岗开班前会（1检查仪容仪表2总结昨天工作3员工进行务分工工作）
2            检查处理前天工作情况查交班记录解未完成工作事项
3            检查天卫生情况
4            解处理天工作（1贵宾抵离店情况2天预定情况3天房态房价情况进行核
5            检查设施设备维护工作单补充规范摆放
6            解宾客入住情况宾客入住项意见进行进处理
7            安排员工换吃饭
8            协助前台接员做客服务包括入住退房等常规工作
9            收集客意见建立客时档案
10      时处理客投诉种合理求解决工作中出现问题
11       掌握住店情况出租率员工日常客服务情况掌握酒店项优惠政策 
 
周工作计划
 
1解预定情况提前做预定通知前台员做交接班情况提前安排房间
2检查接处工作必备品设施设备保养情况时进行补充申请维修
3查期否会议团队贵宾预定情况做工作重点
4周五卫生检查做扫工作
5通知接员周四进行培训
     
月工作计划
1总结月工作情况工作足处进行分析
改进处理
2员工工作情况进行解评估评选吃月优秀员工
3月客时档案进行统计
4月根接员工作情况进行排班
5月前台物品盘点补充
6协助堂副理理日常工作负责员工客接服务工作

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