作业功
受理方式
接受种方式进行业务受理：
直接受理
电话受理
传真受理
Email受理
网受理等
入库方式
根收货方式分：
通知收货
通知收货
订单类型区
处理种业务类型：
先入库配送处理
先提货入库配送处理
先提货入库处理
直接配送处理
入库类型设置
根出版物流具体业务情况设定：
预定入库调整入库盘点入库包装入库报废入库等
货件验收
图3321示
图3321
验收信息作业：
货件交接清单资料录入
货件名称件数单号分单号等
托盘清单资料录入
托盘号单号数量第xx 板 xx 板等信息
系统入库集装箱进行理（相集装箱业务言）
录入箱号属性信息
记载集装箱进库区时间
拆箱资料录入确认
生成拆箱货件信息明细
印拆箱单
库位分配
（1）入库货件进行库位分配分配原两种货件分配库位库位分货件
货件分配库位
根货货件尺寸体积重量货件等级保等级等货件素 库位 尺寸体积承重量库位等级等库位素动库位中找出合适库位
库位分配货件
根库位尺寸体积承重量库位等级货件尺寸体积重量 货件等级保等级等货件素动货件清单中选出合适货件
（2）系统分配库位时根分配方式分动分配工分配两种：
工分配：分配库位电脑辅助工查询空库位情况库位情况
动分配：库位情况体积重量优化分配原优先级动排出货件安排库位（具体分配实际情况关）
库位清单印
根预先安排库位印出货件库位清单便保员号入库容：客户单号货件规格库位数量实际入库数量等信息
入库确认
货件已入库库位清单实际入库数量进行入库确认
直接入库处理
操作简便根实际情况货件验收作库位分配直接进行入库处理（物流会种情况）
收货查询
提供已收货正收货收货等收货信息查询
收货单印
该功印收货单单容：收货日期订单号收货流水号客户货件代码货件名称规格单位通知数量接收数量破损数量货件重量货件体积等容
出货理
出货理系统指货出货通知进行连串出货关作业理货张出货通知等於张出货单送货送货日期时间正常状况出货前天应次日出货出货通知予分析解行车区域出货教材图书音制品印刷物资量体积重量 便安排部车辆外雇车辆
掌握出货区域教材图书音制品印刷物资尚应注意货出货否已货教材图书音制品印刷物资足应出提示报表连系货货时间(应进货资料掌握)确保时货出货
排定车次进行出货教材图书音制品印刷物资拣货仓储位安排排定仓储位进行拣货作业(非收途商品提货出货商品)实际拣货数应拣数符时应进行修改作业装车程中印出货单(实际拣货量印)
教材图书音制品印刷物资出货果货客户拒收部份收货应配送车回立进行回库清点处理电脑作业应进行回单处理差异商品数量应查处问题决定处理差异量
出货通知资料出货次 出货动结案工执行结案未出货出货通知资料出货执行结案作业
拣货出货系统关作业功
出库类型处理
根出库目分：预定出库预拣出库抽样出库调整出库盘点出库包装出库报废出库等
订单处理
订单处理模块客户达种指令进行录入理查询修改印等包括订单类型确认订单分配订单查询订单确认订单印等功
拣货清单印
该功印出预出库货件库位清单根清单途分外部拣货清单部拣货清单两种
外部拣货清单：承运拣货清单目告诉承运出货码头提货容：承运客户仓库货件规格数量单位等信息
部拣货清单：部操作员拣货清单时处理家客户拣货情况容：客户库位货件规格数量单位等信息
货件调配
根拣货通知单货件进行调配处理库位进行合理拣货处理根处理方法分工调配动调配两种
拣货处理
该功预出库货件原库位拣货拣货区便提高出库工作效率拣货条件客户货件等容进行查询
预出库调整
货件存储区转移拣货区时发现操作失误时货件原库位该货件退回存储区
出库确认
承运车辆提货时根该车辆货件配载情况拣货区出库做真正出库处理出库确认信息图3322示
图3322
装箱资料进行理（相集装箱业务言）
实现装箱资料录入确认
生成装箱货件信息明细
印装箱单
记录集装箱号出库时间
直接出库处理
针某客户求操作简便根实际情况货件调配直接进行出库处理
出货单印
该功根客户生成印出货清单容：出库日期单编号受货货件数量单位等
回单确认
出口货件时航空公司签字出货清单航空公司出货资料修改进行回单确认
存量理
存量理指教材图书音制品印刷物资置放出版物流中心关理工作储位理核心强化教材图书音制品印刷物资仓库定位数量理 盘点作业达成帐表实物致性存量理细分功：
仓储区理
出版物流仓库面积 作业需建议划分成区域储存区排层等划分储位
针储位目设定特性：
存放货品包装设定成托盘存放货零散货件
仓租费率设定标准费率折扣费率
储位关设定调整均模块理
类作业分成列两作业：
储位设定
货件存放区设定
盘点作业
仓库理员进出仓货件进行机盘点定时盘点全面盘点
操作员时间仓货件进行库区仓储位时段盘点产生盘存览表作系统备案记录仓库理员进行货件储位更正移仓盘点发现教材图书音制品印刷物资损溢情况教材图书音制品印刷物资进行盘点出库盘点入库处理
盘点出库： 货件实际库存数量台帐数量少情况做盘点出库处理
盘点入库： 货件实际库存数量台帐数量情况做盘点入库处理
盘存览表：进行盘点处理货件产生盘存览表容客户货件应数量实际数量差异原等
货品移转处理
出版物流中心教材图书音制品印刷物资移动均模块处理：包括部仓位移转种原必须进行调整等类作业分成列功完成：
存量调整登录
存量调整审核
存量调整确认
存量已调整表
报废处理
该功客户求教材图书音制品印刷物资进行报废时货件进行报废出库
报废出库 求进行报废货件进行报废出库处理
报废入库 已报废货件存放报废区报废区说做报废入库处理
库存台帐
入库台帐
日期客户货件入库类型等条件查询出入库明细表 容：库位入库类型入库日期入库编号货件数量单位等（托送入库显示托运单号退货入库显示退货等）
出库台帐
日期客户货件等级批号入库类型等条件查询出出库明细表 容：库位入库类型出库日期入库编号货件数量单位受货等（托送出库显示航空货运单号车牌号）
特殊处理
针货件整作业流程中出现异常问题系统提供特殊情况进行处理功进出口货件进出仓异常作业处理仓货件异常盘点作业处理等针需特殊处理货件特殊情况计费标准收取相应费
物流加工理
出版物流加工理指出版物流中心应货求货件进行拆分组合改包装贴条码等式样加工作业效率强化货品部移转加工损耗降低进行理
考虑出版物流中心实际业务出版物流中心加工作业包装拆分贴条码等方式
物流加工关作业分成类：
加工通知
加工货件结构维护
加工通知单维护
加工通知单确认
加工领货件
应加工查询表
加工作业
加工完成品入库
加工领缴回
加工通知单
查询报表
加工完成表
加工通知逾期未完成表
加工通知状况表
加工中心存量表
加工中心损耗表
集成接口
出版物流中心仓储业务中辅助物流设备仓库理系统中系统应辅助设备相应设计应集成接口实现系统辅助设备数交换指令传达磅集成接口线辅助拣货设备集成接口等
报表制作
仓储理系统提供列作业性非作业性报表：
行车区域统计送货表
员资料表
业务代号统计货表
集团货表
货统计货品表
货送货表
已卸货未验收表
验收未入库表
货统计收货表
进货通知逾期未交表
进货通知状况表
验收合格表
货件存量总表
仓储位货件存量表
货货件仓储位存量表
货件进出月汇总报
日货件进出汇总报表
日货件进出月累计表
期间货件进出汇总报表
期间货件进出明细报表
存量标准设定
库存状况查询
货统计出货总报表
货出货明细表
货出货查询表
货出货汇总表
车号统计出车报表
行车区域统计出货表
逾期未回单表
出货差异表
物流货件配送制表
客户签收回单登记表
异常终止订单表
出货单查询表
加工完成表
加工通知逾期未完成表
加工通知状况表
加工中心存量表
物流费试算
货统计物流费总报表
费统计物流费总表
货物流费总表
货物流费明细表
月分统计基指标评估表
月分统计作业素评估表
月分统计作业类评估表
务理
务理模块记录务详细资料包括务模板建立务安排帮助仓库理员优化仓库资源智安排务活动减轻仓库理员工作集中精力踪监控关键务提高仓库理整体效益
务创建
员工创建新务子务输入务名称计划开始完成时间等
务更改
修改已创建务子务输入新务名称计划开始完成时间等
务分配
条务指定完成指定员工会务列表中该务员工会该务员工点击相应滤钮查具体天周月年务分配情况
务追踪
员工开始执行某务时设置务实际开始时间务完成时设置务实际完成时间查务实际开始时间实际完成时间检查务完成情况务执行中结果记载情况
务提醒
项务达计划开始时间时该务会出现前务列表中否会出现久前计划务够避免遗忘
员工时查月完成务月完成务年度完成务已完成务时解工作进展情况
务理
户务理控制
根户权限分配务列表显示户务根务状态变化动触发总务状态变化等
运输理系统
根XX出版物流中心未运输车队数量服务客户分布范围期业务量采取运输理系统物流中心运输工具包括车辆协作车辆时车辆进行实时调度理提供货物分析配载计算佳运输路线选择支持全球定位（GPS）理图形系统（GIS）实现车辆运行监控车辆调度成控制单车核算提供网车辆货物踪查询
实现XX出版物流中心货件全程踪理通GPS系统参货件配送运输工具进行调度理现代物流求准确数量货件准确时间送准确点时XX出版物流中心结合GIS进行路径优化提高运效降低运输成提高服务质量增强物流中心竞争力通实施GPS系统物流中心杜绝车辆空载想象减少运力浪费时仓储系统途货件实现完全实时理
XX出版物流中心运输系统方案设计：
概述
运输理子系统基先进GIS（理信息系统）台结合GSM通讯技术GPS卫星定位技术计算机网络技术信息处理技术实现参货件配送交通运输工具货件身进行调度理该子系统作现代物流先进理手段极提高交通运输效率程度准确数量货件准确时间送准确点车辆调度该子系统结合GIS进行路径优化实时掌握车辆行踪基础降低车辆空驶率燃油消耗该子系统配合仓储系统途货件实现完全实时理该系统够物流中心带增加济效益保障运输安全等见效益外提升物流中心服务水增强客户信心提高物流中心整体形象物流中心具更强竞争力
根实施该系统企业验运行该系统物流中心取实际效益：
减少驾驶违章情况
节省司机加班费（约20）
节省事理费（约10）
减少超速罚单（约20）
减少油单浮报（约15）
节省车辆维修成（约20）
运输理系统核心技术卫星导航定位技术目前采GPS (Global Positioning System) 全球卫星定位系统美国国防部(DOD)1973年开始研发套利定位卫星标定太空球点三度空间坐标定位系统现行套GPS卫星定位系统已1992年左右陆续建设完成开始导航卫星接收机相关软件构成庞复杂网络系统确定精确理位置GPS技术集成运输理系统中实时提供表明汽车位置信息数
系统通讯技术利GSM网传递GPS数字信息具申请线电频点需建设通讯基站网络投资少成低实施周期短容量覆盖范围广通讯误码率低等诸优点特点
运输理系统实现遵循技术原：
集成世界领先水硬件产品软件台产品性稳定
系统设计合理操作简单系统稳定性强易升级维护
操作界面根户惯性化定制部分字段隐藏户提供需信息提高户效率
扩展性强着系统扩展系统整体数处理力动升级数库运行服务器需增加服务器力时升级换服务器满足容量车辆监控调度需求
具良开放性提供外系统接口易整合户应业务
采移动通讯技术覆盖面广全国动漫游
采先进成熟设备技术确保系统技术先进性保证投资效性延续性
需求分析
XX出版物流中心专业第三方物流服务商核心业务包括仓储物流加工配送财务结算等建设信息系统中包含运输理子系统利该子系统实现物流中心货件全程踪理提高运输效率降低运输成保障运输安全提高服务质量增强企业竞争力
系统设计
运输理子系统车载终端调度监控中心组成系统工作情况图3323示
GPS卫星
GPS卫星
装车载终端车辆
调度监控中心
GSM运营商
图3323GPS系统
GPS模块接收卫星定位信号确定汽车位置通GSM通讯模块利短消息功位置信息传调度监控中心调度监控中心助电子图指示获发信车辆确切位置遇盗窃抢劫等紧急情况时车辆实行录音监听必时切断汽车油路派进行处理系统操作方式监控中心发指令某车辆令发送位置信息车辆必时动发送位置信息车辆实时发送位置信息
1GPS车载终端
GPS车载终端列部分构成：
控制器
控制整体车机运作记录运作程中项数负责车机调度监控中心间种信息传送接收执行指令等工作
GSM模块
负责控制器调度监控中心间信息传送接收供驾驶客接听拨电话GSM网络公司系统功般常见SMSUSSDGPRS等三种传输方式
GPS模块
接收太空中GPS卫星发射球定位讯号加译码换算出度纬度高度等理坐标时时间GPS模块移动速度方等相关信息
汽车防盗器
传感器接车辆车门电门锁引擎盖备箱盖等处车辆处防盗警戒状态时传感器触发时会送出信号控制器GSM模块传送调度监控中心
功钮
设特定意义外接钮紧急服务等供驾驶钮时相应信号会控制器GSM模块传送调度监控中心
LCD 模块
显示目前车机工作环境异常状况显示调度监控中心传达车机种信息指令显示电电话号码拨出电话号码
控制模块
外接车辆油路电路中控锁装置调度监控中心遥控方式直接控制
外接串口
外接存取卡直接读取控制器储存信息接PC机做固件(Firmware)维护更新
GPS车载终端工作原理：GPS 接收机通GPS天线接收卫星信号计算汽车位置信息通控制器汽车位置信息相应格式送交GSM通讯模块通短消息功发送出监控中心发指令通GSM通讯模块接收送交控制器控制器命令求执行相应信息通GSM通讯模组发回监控中心
2调度监控中心
运输调度监控中心安装物流中心调度中心数库服务器台台监控工作站通信网络组成控制理物流中心整系统进行高效率货件运输调度实时监控车载终端保持双数通信记录车辆实时定位信息提供种外部应程序连接接口通接口系统实现数交换实现系统集成物流中心完全系统环境里利数功方便提高效率例配合仓储系统途货件实现完全实时理
监控工作站中配置矢量电子图理信息系统（GIS）图属性丰富级缩放运行速度快根物流中心需求定制界标清晰显示车辆前位置历史轨迹辅助理员进行路线规划里程统计等面监控工作站显示电子图：
图3324GIS系统
系统功
调度监控中心
调度监控中心功包括：
1控制调度功
完善权限控制：通操作员权限控制定义操作功防止误操作恶意破坏
定制操作界面：根户惯性化定制操作界面部分操作界面隐藏户提供需信息提高效率
强图层理显示功：中国图图间转换名模糊查询级放等理功强操作方便
准确完善系统日志：日志中记录操作员操作系统运行状况提供核查便系统维护保障系统运行
途货件实时理：实时查询途货件种信息
运输路线选择：通GIS系统辅助理员进行路线规划里程统计等
位置报告查询：覆盖全国范围提供准确位置报告默认情况系统户设定时间间隔（时）动获取车辆定位信息包括车速纬度车辆状态等信息次收发信息时系统动带回车辆新位置户时候请求车辆位置信息名界标指定车辆参物邮政编码等标准查找定区域范围车辆车辆行踪指掌
实时信息传递：时途车辆发出种指令
设置显示车辆行驶边界功：需车辆（：租赁车押款车）时遥写查询显示该车行驶范围超出时动报警
时达功：预先设置车辆站点预计时间果车辆预定时间没达预定站点系统动提示时记录相关信息
报警功：中心受理车台种报警（：劫车盗车越界断电防拆等）信号锁定该报警目标弹窗显示该目标关资料声光提示然做相应必应急处理（报110熄火监听踪等）力求保障身车辆安全
报警监听复核功：旦发生报警中心动开监听时进行数字录音监听车司机歹徒说话容时司机事先特定报警专语句（：头疼厕等）报警便中心快速复核确定报警真实性时公安尾追堵截提供更进步参考资料
遥控熄火恢复功：中心收报警必时遥控车辆熄火恢复（需知超级密码）
遥控锁机开机功：欠交费特殊情况车辆进行锁机开机停止功服务
遥写系统参数功：报警电话号码户ID码接防盗器信号参数等均遥写设置
轨迹存储回放显示印功：踪时存储行驶轨迹回放显示印
强数库理查询印功：具户资料数库终端操作数库系统参数库车辆轨迹等
信息查询：货件位置查询（前位置历史位置）货件状态查询运货件查询车辆位置查询（前位置历史位置）车辆运行状况查询空车信息查询运输公司信息查询
数通信高效软件支持户调度中心车载终端间双传输信息信息发送指定车辆组车辆收发信息均确认具常规重紧急等优先排序功
2理功
运输公司理：提供运输公司资质运力车辆种类服务质量信等级等信息便租合适运输公司车辆
车辆理：户提供车辆编号分组等理车辆业绩统计车辆费明细理车辆收支理车辆生产报表功
货物分析：需配送货物进行体积重量包装等分析
配载计算：配载计划进行计算分析确认配载行性
保险事处理：车辆保险登记车辆保险期统计查询报表事处理记录货损货差统计考核保险索赔记录
运输成控制
根承运方式承运运输费运费构成运输量运输方等进行统计分析较运输成高低进步解控制运输成
3数接口
系统集成提供特定外部应连接方便外部应系统集成仓储理系统物流中心财务理系统商务网站系统客户服务系统等运输理系统外系统获运输务相关信息时外系统运输调度系统实时获取车辆货件种信息
GPS车载终端
GPS车载终端功：
实时定位功：采前先进GPS接收机定位速度快秒刷新次定位数时中心提供定位信息
防劫报警功劫遇紧急情况时司机触动隐蔽手动钮脚踏开关求救信号时发出监控中心收报警车台工作灯会快闪数表示已报警成功
遇劫报警信号隐蔽显示功 隐蔽安装工作指示灯报警成功会快速闪数时司机放心事先特定报警专语句（：头疼厕等）进步报警确定歹徒周旋谈话弃车
盗车报警功：配接前种型号汽车防盗器实现种探头（门磁红外震动声控等）触发盗车报警般选配公安部门检测合格汽车防盗报警器
调度通话功：车1免提耳机插孔配备1副耳机话咪做边开车边讲话必手话柄讲话车装通话钮振铃蜂鸣器接听话请求通话摘机外车装通话指示灯表示GSM手机否脱网通话摘挂机状态
防拆报警功：开车载控制器立报警
断电报警功：拆汽车电瓶切断电源线时立报警（接备电池情况效）
遥控熄火恢复功：收中心遥控熄火恢复指令立切断接通汽车点火电路油路
遥控监听功：发生报警时遥控开启监听报警第次动开监听报警处理中踪轮流开启关闭监听
遥控开锁机功：特定情况锁机停止功开通省电功
省电功：GPS接收机等功耗较100毫安百毫安（具型号定）车辆长期停车导致汽车电瓶馈电发动车匙拔10秒左右动进入省电睡眠状态时十毫安车匙插入发动车10秒左右动苏醒报警触发通话请求中心呼时立苏醒进入工作状态
遥控设置参数功：车台参数中心遥控设置户ID码报警电话号码接汽车防盗报警器电信号参数等施工调试安装非常方便
结算理系统
结算理模块出版物流中心货提供种服务应报酬关计算控制客户货件仓库储存流通产生费进行结算处理包括费种类结算方式收款处理付款处理应收款查询应付款查询客户已付款查询客户付款统计等功
出版物流计费
中笔单通物流费试算进行实时分析票货件信息进行录入分析时出该票货件出版物流中心存放产生费总额出版物流中心完成票业务耗费资源费支出等信息
1出版物流费性质分类
出版物流费性质分成六类：
出版物流包干费
出版物流配套费
出版物流加工费
出版物流信息服务费
出版物流代收款项费
出版物流费
第二类费货货品计费类(货货品必须设定种计费类重量体积件数)种计费方式选择货货品应采类讨服务合时应确定清楚外种计费方式应制订某基数基价超时单位量费率
出版物流包干费种出版物流阶段作业分计算费 配送资料基准教材图书音制品印刷物资计费类配送区域体积重量件数予计费例： 货 A 木箱装精美图书采重量计价纸箱装教材采体积计价事实 种特殊物流费
出版物流配套费物流阶段作业费细分接费卸货费仓租费理费装车费配送费紧急配送费长途运输费等 货讨服务合时应针货货品计费类(部份费项目分货品计费类分者设定0)分制订作业计费计费计费作业中采种方式费率基准
分述：
接费 指货指示物流中心派车请外车货指定方提货回产生费中转计费外视货合定项费基均计费区域零担整车货件计费类定卸货单资料计算
卸货费 卸货单资料计算次卸货作业单位必须填写卸货单做印验收单外计费绩效考核原始数中转卸货计费外视货合定(卸货应分入库卸货中转卸货) 卸货计费车类型(板货车集装箱)规格(维2T5T20尺40尺)重量件数等计费方式分订费率
仓租费 指教材图书音制品印刷物资置放出版物流中心占空间必须支付费货租固定仓储位置放货品(采方式入库固定放置某仓储位)实际占面积支付仓租费前者方米天计算单位者托盘天计算单位足托盘者托盘计注意：仓储区费率(环境求费率) 日夜间指定时间计算仓租基准时间进
出头尾均计算日进出者算天托盘计算者货进货暂存区加工区拣货区储存区均换算成托盘计费货仓区存储费率样
理费 教材图书音制品印刷物资置放出版物流中心支付行政理费(例保费帐务费等)费托盘数面积数固定额数件数等方式选择计算
装车费 指执行出货时教材图书音制品印刷物资装车辆作业需支付费 出货单计费般说 费均包括配送费某货例外货提时包括配送提出货单必须明确记载货行装车物流中心装车备计算费装车费卸货费相 车类型(板货车集装箱)规格(维2T5T20尺40尺)货品重量体积件数等计费方式分订费率
配送费 指货指示货品运送客户收货发生费出货单计费原出货单均零担方式计费时应出货单标注整车配送零担配送费送货属计费区域体积重量件数计基量固定费超时费率算零担配送张出货单送货张出货单基费果张出货单种计费类货品应计费类合计算果整车配送计费区域整车规格计费
紧急配送费 般配送费考量问题样 出货单计费出货单必须标记紧急配送
长途运输费 进行调拨出货时出货非配送区域时发生费调拨出货单出货单整车方式计费送货属计费区域车辆规格计
物流加工费加工指示单载明加工动作难易度计费计算方式简化成两种方式：加工点数法件数法前者货洽商加工作业时应约定该次加工基数量少点公司统订定点加工单价者具体事件直接约定加工单价加工完成件数约定加工单价
信息服务费代收款项费费具体情况工决定输入计算
2物流计费方式分类
关物流计费方式纳列四类：
卸货费装车费类： 卸货单出货单事先建立费率表(货制订费率标准费率表)计算出
配送费核心计费方式： 包括配送费紧急配送费包干费接费长途运输费出货单卸货单事先建立费率表(货制订费率标准费率表)计算出
仓储位核心计费方式：包括仓租费理费货货品占储位空间单位事先建立费率表(货制订费率标准费率表)计算出
工认定输入电脑
3物流计费关作业分成类
计费基设定
计费类设定
省市县区资料
配送计费区域
仓储位计费般设定
仓储位计费设定
理费般设定
理费设定
卸货费设定
装车费设定
接费设定
配送费设定
紧急配送费设定
货计费设定
货物流计费合约
货物流计费合约信息容图3324示
图3324
物流费
物流费输入
物流费审核
物流费表
物流费试算
物流费试算
货统计物流费总报表
费统计物流费总表
货物流费总表
货物流费明细表
计费信息处理
出版物流计费模块计算出费数通数接口传输相应功模块财务系统等传输
出版物流结算
结算方式
结算方式分月底结算时结算两种：
月底结算：月月底结算仓储费力资费运费等等费（集团客户）
时结算：客户求时结算仓储费力资费运费等等费
收款处理
做客户费结算已结算客户费作收款记录
付款处理
已结算承运运费作付款记录
应收款查询
查询客户应收款情况
应付款查询
查询客户应付款情况
客户已付款查询
时查询客户已付款情况
客户付款统计
客户付款情况进行月度统计处理
结算信息处理
完成结算信息财务系统传递
客户理信息子系统
客户理
客户理模块客户基资料信合付费业绩等信息进行收集分类存档检索理包括：
客户基资料理
信理
合理
客户分析
系统通客户信息掌握分析谁企业重客户客户基类型客户需求特征基础分析客户差异企业利润影响全面掌握客户群体客户性质客户需求客户信等客户信息集团供应链形成整合提供支持
客户关怀
时处理客户合作中遇类问题妥善解决客户合作中发生问题培养长期忠诚客户群体明确提供种物流服务服务标准提高客户满意度
客户信息互动
实现客户物流中心双方信息交流客户反馈理通EMAIL网站互动形式实现
性化服务
根客户服务求进行物流定制服务提供佳客户服务宗旨客户提供方案价格市场信息等种服务容
客户查询
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档
受理方式
接受种方式进行业务受理：
直接受理
电话受理
传真受理
Email受理
网受理等
入库方式
根收货方式分：
通知收货
通知收货
订单类型区
处理种业务类型：
先入库配送处理
先提货入库配送处理
先提货入库处理
直接配送处理
入库类型设置
根出版物流具体业务情况设定：
预定入库调整入库盘点入库包装入库报废入库等
货件验收
图3321示
图3321
验收信息作业：
货件交接清单资料录入
货件名称件数单号分单号等
托盘清单资料录入
托盘号单号数量第xx 板 xx 板等信息
系统入库集装箱进行理（相集装箱业务言）
录入箱号属性信息
记载集装箱进库区时间
拆箱资料录入确认
生成拆箱货件信息明细
印拆箱单
库位分配
（1）入库货件进行库位分配分配原两种货件分配库位库位分货件
货件分配库位
根货货件尺寸体积重量货件等级保等级等货件素 库位 尺寸体积承重量库位等级等库位素动库位中找出合适库位
库位分配货件
根库位尺寸体积承重量库位等级货件尺寸体积重量 货件等级保等级等货件素动货件清单中选出合适货件
（2）系统分配库位时根分配方式分动分配工分配两种：
工分配：分配库位电脑辅助工查询空库位情况库位情况
动分配：库位情况体积重量优化分配原优先级动排出货件安排库位（具体分配实际情况关）
库位清单印
根预先安排库位印出货件库位清单便保员号入库容：客户单号货件规格库位数量实际入库数量等信息
入库确认
货件已入库库位清单实际入库数量进行入库确认
直接入库处理
操作简便根实际情况货件验收作库位分配直接进行入库处理（物流会种情况）
收货查询
提供已收货正收货收货等收货信息查询
收货单印
该功印收货单单容：收货日期订单号收货流水号客户货件代码货件名称规格单位通知数量接收数量破损数量货件重量货件体积等容
出货理
出货理系统指货出货通知进行连串出货关作业理货张出货通知等於张出货单送货送货日期时间正常状况出货前天应次日出货出货通知予分析解行车区域出货教材图书音制品印刷物资量体积重量 便安排部车辆外雇车辆
掌握出货区域教材图书音制品印刷物资尚应注意货出货否已货教材图书音制品印刷物资足应出提示报表连系货货时间(应进货资料掌握)确保时货出货
排定车次进行出货教材图书音制品印刷物资拣货仓储位安排排定仓储位进行拣货作业(非收途商品提货出货商品)实际拣货数应拣数符时应进行修改作业装车程中印出货单(实际拣货量印)
教材图书音制品印刷物资出货果货客户拒收部份收货应配送车回立进行回库清点处理电脑作业应进行回单处理差异商品数量应查处问题决定处理差异量
出货通知资料出货次 出货动结案工执行结案未出货出货通知资料出货执行结案作业
拣货出货系统关作业功
出库类型处理
根出库目分：预定出库预拣出库抽样出库调整出库盘点出库包装出库报废出库等
订单处理
订单处理模块客户达种指令进行录入理查询修改印等包括订单类型确认订单分配订单查询订单确认订单印等功
拣货清单印
该功印出预出库货件库位清单根清单途分外部拣货清单部拣货清单两种
外部拣货清单：承运拣货清单目告诉承运出货码头提货容：承运客户仓库货件规格数量单位等信息
部拣货清单：部操作员拣货清单时处理家客户拣货情况容：客户库位货件规格数量单位等信息
货件调配
根拣货通知单货件进行调配处理库位进行合理拣货处理根处理方法分工调配动调配两种
拣货处理
该功预出库货件原库位拣货拣货区便提高出库工作效率拣货条件客户货件等容进行查询
预出库调整
货件存储区转移拣货区时发现操作失误时货件原库位该货件退回存储区
出库确认
承运车辆提货时根该车辆货件配载情况拣货区出库做真正出库处理出库确认信息图3322示
图3322
装箱资料进行理（相集装箱业务言）
实现装箱资料录入确认
生成装箱货件信息明细
印装箱单
记录集装箱号出库时间
直接出库处理
针某客户求操作简便根实际情况货件调配直接进行出库处理
出货单印
该功根客户生成印出货清单容：出库日期单编号受货货件数量单位等
回单确认
出口货件时航空公司签字出货清单航空公司出货资料修改进行回单确认
存量理
存量理指教材图书音制品印刷物资置放出版物流中心关理工作储位理核心强化教材图书音制品印刷物资仓库定位数量理 盘点作业达成帐表实物致性存量理细分功：
仓储区理
出版物流仓库面积 作业需建议划分成区域储存区排层等划分储位
针储位目设定特性：
存放货品包装设定成托盘存放货零散货件
仓租费率设定标准费率折扣费率
储位关设定调整均模块理
类作业分成列两作业：
储位设定
货件存放区设定
盘点作业
仓库理员进出仓货件进行机盘点定时盘点全面盘点
操作员时间仓货件进行库区仓储位时段盘点产生盘存览表作系统备案记录仓库理员进行货件储位更正移仓盘点发现教材图书音制品印刷物资损溢情况教材图书音制品印刷物资进行盘点出库盘点入库处理
盘点出库： 货件实际库存数量台帐数量少情况做盘点出库处理
盘点入库： 货件实际库存数量台帐数量情况做盘点入库处理
盘存览表：进行盘点处理货件产生盘存览表容客户货件应数量实际数量差异原等
货品移转处理
出版物流中心教材图书音制品印刷物资移动均模块处理：包括部仓位移转种原必须进行调整等类作业分成列功完成：
存量调整登录
存量调整审核
存量调整确认
存量已调整表
报废处理
该功客户求教材图书音制品印刷物资进行报废时货件进行报废出库
报废出库 求进行报废货件进行报废出库处理
报废入库 已报废货件存放报废区报废区说做报废入库处理
库存台帐
入库台帐
日期客户货件入库类型等条件查询出入库明细表 容：库位入库类型入库日期入库编号货件数量单位等（托送入库显示托运单号退货入库显示退货等）
出库台帐
日期客户货件等级批号入库类型等条件查询出出库明细表 容：库位入库类型出库日期入库编号货件数量单位受货等（托送出库显示航空货运单号车牌号）
特殊处理
针货件整作业流程中出现异常问题系统提供特殊情况进行处理功进出口货件进出仓异常作业处理仓货件异常盘点作业处理等针需特殊处理货件特殊情况计费标准收取相应费
物流加工理
出版物流加工理指出版物流中心应货求货件进行拆分组合改包装贴条码等式样加工作业效率强化货品部移转加工损耗降低进行理
考虑出版物流中心实际业务出版物流中心加工作业包装拆分贴条码等方式
物流加工关作业分成类：
加工通知
加工货件结构维护
加工通知单维护
加工通知单确认
加工领货件
应加工查询表
加工作业
加工完成品入库
加工领缴回
加工通知单
查询报表
加工完成表
加工通知逾期未完成表
加工通知状况表
加工中心存量表
加工中心损耗表
集成接口
出版物流中心仓储业务中辅助物流设备仓库理系统中系统应辅助设备相应设计应集成接口实现系统辅助设备数交换指令传达磅集成接口线辅助拣货设备集成接口等
报表制作
仓储理系统提供列作业性非作业性报表：
行车区域统计送货表
员资料表
业务代号统计货表
集团货表
货统计货品表
货送货表
已卸货未验收表
验收未入库表
货统计收货表
进货通知逾期未交表
进货通知状况表
验收合格表
货件存量总表
仓储位货件存量表
货货件仓储位存量表
货件进出月汇总报
日货件进出汇总报表
日货件进出月累计表
期间货件进出汇总报表
期间货件进出明细报表
存量标准设定
库存状况查询
货统计出货总报表
货出货明细表
货出货查询表
货出货汇总表
车号统计出车报表
行车区域统计出货表
逾期未回单表
出货差异表
物流货件配送制表
客户签收回单登记表
异常终止订单表
出货单查询表
加工完成表
加工通知逾期未完成表
加工通知状况表
加工中心存量表
物流费试算
货统计物流费总报表
费统计物流费总表
货物流费总表
货物流费明细表
月分统计基指标评估表
月分统计作业素评估表
月分统计作业类评估表
务理
务理模块记录务详细资料包括务模板建立务安排帮助仓库理员优化仓库资源智安排务活动减轻仓库理员工作集中精力踪监控关键务提高仓库理整体效益
务创建
员工创建新务子务输入务名称计划开始完成时间等
务更改
修改已创建务子务输入新务名称计划开始完成时间等
务分配
条务指定完成指定员工会务列表中该务员工会该务员工点击相应滤钮查具体天周月年务分配情况
务追踪
员工开始执行某务时设置务实际开始时间务完成时设置务实际完成时间查务实际开始时间实际完成时间检查务完成情况务执行中结果记载情况
务提醒
项务达计划开始时间时该务会出现前务列表中否会出现久前计划务够避免遗忘
员工时查月完成务月完成务年度完成务已完成务时解工作进展情况
务理
户务理控制
根户权限分配务列表显示户务根务状态变化动触发总务状态变化等
运输理系统
根XX出版物流中心未运输车队数量服务客户分布范围期业务量采取运输理系统物流中心运输工具包括车辆协作车辆时车辆进行实时调度理提供货物分析配载计算佳运输路线选择支持全球定位（GPS）理图形系统（GIS）实现车辆运行监控车辆调度成控制单车核算提供网车辆货物踪查询
实现XX出版物流中心货件全程踪理通GPS系统参货件配送运输工具进行调度理现代物流求准确数量货件准确时间送准确点时XX出版物流中心结合GIS进行路径优化提高运效降低运输成提高服务质量增强物流中心竞争力通实施GPS系统物流中心杜绝车辆空载想象减少运力浪费时仓储系统途货件实现完全实时理
XX出版物流中心运输系统方案设计：
概述
运输理子系统基先进GIS（理信息系统）台结合GSM通讯技术GPS卫星定位技术计算机网络技术信息处理技术实现参货件配送交通运输工具货件身进行调度理该子系统作现代物流先进理手段极提高交通运输效率程度准确数量货件准确时间送准确点车辆调度该子系统结合GIS进行路径优化实时掌握车辆行踪基础降低车辆空驶率燃油消耗该子系统配合仓储系统途货件实现完全实时理该系统够物流中心带增加济效益保障运输安全等见效益外提升物流中心服务水增强客户信心提高物流中心整体形象物流中心具更强竞争力
根实施该系统企业验运行该系统物流中心取实际效益：
减少驾驶违章情况
节省司机加班费（约20）
节省事理费（约10）
减少超速罚单（约20）
减少油单浮报（约15）
节省车辆维修成（约20）
运输理系统核心技术卫星导航定位技术目前采GPS (Global Positioning System) 全球卫星定位系统美国国防部(DOD)1973年开始研发套利定位卫星标定太空球点三度空间坐标定位系统现行套GPS卫星定位系统已1992年左右陆续建设完成开始导航卫星接收机相关软件构成庞复杂网络系统确定精确理位置GPS技术集成运输理系统中实时提供表明汽车位置信息数
系统通讯技术利GSM网传递GPS数字信息具申请线电频点需建设通讯基站网络投资少成低实施周期短容量覆盖范围广通讯误码率低等诸优点特点
运输理系统实现遵循技术原：
集成世界领先水硬件产品软件台产品性稳定
系统设计合理操作简单系统稳定性强易升级维护
操作界面根户惯性化定制部分字段隐藏户提供需信息提高户效率
扩展性强着系统扩展系统整体数处理力动升级数库运行服务器需增加服务器力时升级换服务器满足容量车辆监控调度需求
具良开放性提供外系统接口易整合户应业务
采移动通讯技术覆盖面广全国动漫游
采先进成熟设备技术确保系统技术先进性保证投资效性延续性
需求分析
XX出版物流中心专业第三方物流服务商核心业务包括仓储物流加工配送财务结算等建设信息系统中包含运输理子系统利该子系统实现物流中心货件全程踪理提高运输效率降低运输成保障运输安全提高服务质量增强企业竞争力
系统设计
运输理子系统车载终端调度监控中心组成系统工作情况图3323示
GPS卫星
GPS卫星
装车载终端车辆
调度监控中心
GSM运营商
图3323GPS系统
GPS模块接收卫星定位信号确定汽车位置通GSM通讯模块利短消息功位置信息传调度监控中心调度监控中心助电子图指示获发信车辆确切位置遇盗窃抢劫等紧急情况时车辆实行录音监听必时切断汽车油路派进行处理系统操作方式监控中心发指令某车辆令发送位置信息车辆必时动发送位置信息车辆实时发送位置信息
1GPS车载终端
GPS车载终端列部分构成：
控制器
控制整体车机运作记录运作程中项数负责车机调度监控中心间种信息传送接收执行指令等工作
GSM模块
负责控制器调度监控中心间信息传送接收供驾驶客接听拨电话GSM网络公司系统功般常见SMSUSSDGPRS等三种传输方式
GPS模块
接收太空中GPS卫星发射球定位讯号加译码换算出度纬度高度等理坐标时时间GPS模块移动速度方等相关信息
汽车防盗器
传感器接车辆车门电门锁引擎盖备箱盖等处车辆处防盗警戒状态时传感器触发时会送出信号控制器GSM模块传送调度监控中心
功钮
设特定意义外接钮紧急服务等供驾驶钮时相应信号会控制器GSM模块传送调度监控中心
LCD 模块
显示目前车机工作环境异常状况显示调度监控中心传达车机种信息指令显示电电话号码拨出电话号码
控制模块
外接车辆油路电路中控锁装置调度监控中心遥控方式直接控制
外接串口
外接存取卡直接读取控制器储存信息接PC机做固件(Firmware)维护更新
GPS车载终端工作原理：GPS 接收机通GPS天线接收卫星信号计算汽车位置信息通控制器汽车位置信息相应格式送交GSM通讯模块通短消息功发送出监控中心发指令通GSM通讯模块接收送交控制器控制器命令求执行相应信息通GSM通讯模组发回监控中心
2调度监控中心
运输调度监控中心安装物流中心调度中心数库服务器台台监控工作站通信网络组成控制理物流中心整系统进行高效率货件运输调度实时监控车载终端保持双数通信记录车辆实时定位信息提供种外部应程序连接接口通接口系统实现数交换实现系统集成物流中心完全系统环境里利数功方便提高效率例配合仓储系统途货件实现完全实时理
监控工作站中配置矢量电子图理信息系统（GIS）图属性丰富级缩放运行速度快根物流中心需求定制界标清晰显示车辆前位置历史轨迹辅助理员进行路线规划里程统计等面监控工作站显示电子图：
图3324GIS系统
系统功
调度监控中心
调度监控中心功包括：
1控制调度功
完善权限控制：通操作员权限控制定义操作功防止误操作恶意破坏
定制操作界面：根户惯性化定制操作界面部分操作界面隐藏户提供需信息提高效率
强图层理显示功：中国图图间转换名模糊查询级放等理功强操作方便
准确完善系统日志：日志中记录操作员操作系统运行状况提供核查便系统维护保障系统运行
途货件实时理：实时查询途货件种信息
运输路线选择：通GIS系统辅助理员进行路线规划里程统计等
位置报告查询：覆盖全国范围提供准确位置报告默认情况系统户设定时间间隔（时）动获取车辆定位信息包括车速纬度车辆状态等信息次收发信息时系统动带回车辆新位置户时候请求车辆位置信息名界标指定车辆参物邮政编码等标准查找定区域范围车辆车辆行踪指掌
实时信息传递：时途车辆发出种指令
设置显示车辆行驶边界功：需车辆（：租赁车押款车）时遥写查询显示该车行驶范围超出时动报警
时达功：预先设置车辆站点预计时间果车辆预定时间没达预定站点系统动提示时记录相关信息
报警功：中心受理车台种报警（：劫车盗车越界断电防拆等）信号锁定该报警目标弹窗显示该目标关资料声光提示然做相应必应急处理（报110熄火监听踪等）力求保障身车辆安全
报警监听复核功：旦发生报警中心动开监听时进行数字录音监听车司机歹徒说话容时司机事先特定报警专语句（：头疼厕等）报警便中心快速复核确定报警真实性时公安尾追堵截提供更进步参考资料
遥控熄火恢复功：中心收报警必时遥控车辆熄火恢复（需知超级密码）
遥控锁机开机功：欠交费特殊情况车辆进行锁机开机停止功服务
遥写系统参数功：报警电话号码户ID码接防盗器信号参数等均遥写设置
轨迹存储回放显示印功：踪时存储行驶轨迹回放显示印
强数库理查询印功：具户资料数库终端操作数库系统参数库车辆轨迹等
信息查询：货件位置查询（前位置历史位置）货件状态查询运货件查询车辆位置查询（前位置历史位置）车辆运行状况查询空车信息查询运输公司信息查询
数通信高效软件支持户调度中心车载终端间双传输信息信息发送指定车辆组车辆收发信息均确认具常规重紧急等优先排序功
2理功
运输公司理：提供运输公司资质运力车辆种类服务质量信等级等信息便租合适运输公司车辆
车辆理：户提供车辆编号分组等理车辆业绩统计车辆费明细理车辆收支理车辆生产报表功
货物分析：需配送货物进行体积重量包装等分析
配载计算：配载计划进行计算分析确认配载行性
保险事处理：车辆保险登记车辆保险期统计查询报表事处理记录货损货差统计考核保险索赔记录
运输成控制
根承运方式承运运输费运费构成运输量运输方等进行统计分析较运输成高低进步解控制运输成
3数接口
系统集成提供特定外部应连接方便外部应系统集成仓储理系统物流中心财务理系统商务网站系统客户服务系统等运输理系统外系统获运输务相关信息时外系统运输调度系统实时获取车辆货件种信息
GPS车载终端
GPS车载终端功：
实时定位功：采前先进GPS接收机定位速度快秒刷新次定位数时中心提供定位信息
防劫报警功劫遇紧急情况时司机触动隐蔽手动钮脚踏开关求救信号时发出监控中心收报警车台工作灯会快闪数表示已报警成功
遇劫报警信号隐蔽显示功 隐蔽安装工作指示灯报警成功会快速闪数时司机放心事先特定报警专语句（：头疼厕等）进步报警确定歹徒周旋谈话弃车
盗车报警功：配接前种型号汽车防盗器实现种探头（门磁红外震动声控等）触发盗车报警般选配公安部门检测合格汽车防盗报警器
调度通话功：车1免提耳机插孔配备1副耳机话咪做边开车边讲话必手话柄讲话车装通话钮振铃蜂鸣器接听话请求通话摘机外车装通话指示灯表示GSM手机否脱网通话摘挂机状态
防拆报警功：开车载控制器立报警
断电报警功：拆汽车电瓶切断电源线时立报警（接备电池情况效）
遥控熄火恢复功：收中心遥控熄火恢复指令立切断接通汽车点火电路油路
遥控监听功：发生报警时遥控开启监听报警第次动开监听报警处理中踪轮流开启关闭监听
遥控开锁机功：特定情况锁机停止功开通省电功
省电功：GPS接收机等功耗较100毫安百毫安（具型号定）车辆长期停车导致汽车电瓶馈电发动车匙拔10秒左右动进入省电睡眠状态时十毫安车匙插入发动车10秒左右动苏醒报警触发通话请求中心呼时立苏醒进入工作状态
遥控设置参数功：车台参数中心遥控设置户ID码报警电话号码接汽车防盗报警器电信号参数等施工调试安装非常方便
结算理系统
结算理模块出版物流中心货提供种服务应报酬关计算控制客户货件仓库储存流通产生费进行结算处理包括费种类结算方式收款处理付款处理应收款查询应付款查询客户已付款查询客户付款统计等功
出版物流计费
中笔单通物流费试算进行实时分析票货件信息进行录入分析时出该票货件出版物流中心存放产生费总额出版物流中心完成票业务耗费资源费支出等信息
1出版物流费性质分类
出版物流费性质分成六类：
出版物流包干费
出版物流配套费
出版物流加工费
出版物流信息服务费
出版物流代收款项费
出版物流费
第二类费货货品计费类(货货品必须设定种计费类重量体积件数)种计费方式选择货货品应采类讨服务合时应确定清楚外种计费方式应制订某基数基价超时单位量费率
出版物流包干费种出版物流阶段作业分计算费 配送资料基准教材图书音制品印刷物资计费类配送区域体积重量件数予计费例： 货 A 木箱装精美图书采重量计价纸箱装教材采体积计价事实 种特殊物流费
出版物流配套费物流阶段作业费细分接费卸货费仓租费理费装车费配送费紧急配送费长途运输费等 货讨服务合时应针货货品计费类(部份费项目分货品计费类分者设定0)分制订作业计费计费计费作业中采种方式费率基准
分述：
接费 指货指示物流中心派车请外车货指定方提货回产生费中转计费外视货合定项费基均计费区域零担整车货件计费类定卸货单资料计算
卸货费 卸货单资料计算次卸货作业单位必须填写卸货单做印验收单外计费绩效考核原始数中转卸货计费外视货合定(卸货应分入库卸货中转卸货) 卸货计费车类型(板货车集装箱)规格(维2T5T20尺40尺)重量件数等计费方式分订费率
仓租费 指教材图书音制品印刷物资置放出版物流中心占空间必须支付费货租固定仓储位置放货品(采方式入库固定放置某仓储位)实际占面积支付仓租费前者方米天计算单位者托盘天计算单位足托盘者托盘计注意：仓储区费率(环境求费率) 日夜间指定时间计算仓租基准时间进
出头尾均计算日进出者算天托盘计算者货进货暂存区加工区拣货区储存区均换算成托盘计费货仓区存储费率样
理费 教材图书音制品印刷物资置放出版物流中心支付行政理费(例保费帐务费等)费托盘数面积数固定额数件数等方式选择计算
装车费 指执行出货时教材图书音制品印刷物资装车辆作业需支付费 出货单计费般说 费均包括配送费某货例外货提时包括配送提出货单必须明确记载货行装车物流中心装车备计算费装车费卸货费相 车类型(板货车集装箱)规格(维2T5T20尺40尺)货品重量体积件数等计费方式分订费率
配送费 指货指示货品运送客户收货发生费出货单计费原出货单均零担方式计费时应出货单标注整车配送零担配送费送货属计费区域体积重量件数计基量固定费超时费率算零担配送张出货单送货张出货单基费果张出货单种计费类货品应计费类合计算果整车配送计费区域整车规格计费
紧急配送费 般配送费考量问题样 出货单计费出货单必须标记紧急配送
长途运输费 进行调拨出货时出货非配送区域时发生费调拨出货单出货单整车方式计费送货属计费区域车辆规格计
物流加工费加工指示单载明加工动作难易度计费计算方式简化成两种方式：加工点数法件数法前者货洽商加工作业时应约定该次加工基数量少点公司统订定点加工单价者具体事件直接约定加工单价加工完成件数约定加工单价
信息服务费代收款项费费具体情况工决定输入计算
2物流计费方式分类
关物流计费方式纳列四类：
卸货费装车费类： 卸货单出货单事先建立费率表(货制订费率标准费率表)计算出
配送费核心计费方式： 包括配送费紧急配送费包干费接费长途运输费出货单卸货单事先建立费率表(货制订费率标准费率表)计算出
仓储位核心计费方式：包括仓租费理费货货品占储位空间单位事先建立费率表(货制订费率标准费率表)计算出
工认定输入电脑
3物流计费关作业分成类
计费基设定
计费类设定
省市县区资料
配送计费区域
仓储位计费般设定
仓储位计费设定
理费般设定
理费设定
卸货费设定
装车费设定
接费设定
配送费设定
紧急配送费设定
货计费设定
货物流计费合约
货物流计费合约信息容图3324示
图3324
物流费
物流费输入
物流费审核
物流费表
物流费试算
物流费试算
货统计物流费总报表
费统计物流费总表
货物流费总表
货物流费明细表
计费信息处理
出版物流计费模块计算出费数通数接口传输相应功模块财务系统等传输
出版物流结算
结算方式
结算方式分月底结算时结算两种：
月底结算：月月底结算仓储费力资费运费等等费（集团客户）
时结算：客户求时结算仓储费力资费运费等等费
收款处理
做客户费结算已结算客户费作收款记录
付款处理
已结算承运运费作付款记录
应收款查询
查询客户应收款情况
应付款查询
查询客户应付款情况
客户已付款查询
时查询客户已付款情况
客户付款统计
客户付款情况进行月度统计处理
结算信息处理
完成结算信息财务系统传递
客户理信息子系统
客户理
客户理模块客户基资料信合付费业绩等信息进行收集分类存档检索理包括：
客户基资料理
信理
合理
客户分析
系统通客户信息掌握分析谁企业重客户客户基类型客户需求特征基础分析客户差异企业利润影响全面掌握客户群体客户性质客户需求客户信等客户信息集团供应链形成整合提供支持
客户关怀
时处理客户合作中遇类问题妥善解决客户合作中发生问题培养长期忠诚客户群体明确提供种物流服务服务标准提高客户满意度
客户信息互动
实现客户物流中心双方信息交流客户反馈理通EMAIL网站互动形式实现
性化服务
根客户服务求进行物流定制服务提供佳客户服务宗旨客户提供方案价格市场信息等种服务容
客户查询
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档
