************************************************************************销售
销售程序
销售程序销售部门活动酒店总体收入产生影响推销程序产品特点部门运作程序销售作风部门间沟通销售技巧进效率销售活动否成功关键销售程序销售系统中行动步骤销售计划战略实施销售团体酒店密切相关环
酒店销售部门目标表现销售部门市场计划销售战略表现销售理甚销售员制定销售目标销售员明确销售目标产生理想销售效力
销售会面
销售会面销售员直接客推销新业务促成次业务方法
规：
1． 预先计划销售会面容
2． 次会面制定目标
3． 提早达果约9：45见面应9：359：40达表现出诚意责感十分钟时间放松会面作准备留意周围环境客户办公室摆设解关客户信息
4． 专业销售员标准着装
5． 量缩短会面时间求30分钟会面时间应25分钟时结束会谈非客户动咨询更信息客户知道专业销售员工作繁忙时间金钱时请记住8020时间分配规客户掌握80会谈时间销售员占20会谈时间聆听获谈话更信息销售员应量听取客需求意见
************************************************************************销售
6． 介绍该项目客带利益着重介绍项目特点
7． 结束会面应马开展书面进工作客寄送信件表现出诚意关注感谢客百忙中抽出宝贵时间客咨询信息应作出快回应
销售拜访基步骤
预定拜访目标
拜访前应解客户关情况设定拜访目标推荐酒店服务项目礼貌性拜访建立亲善关系解客户需求等
开始拜访
客户致亲切问候吸引客户注意力
解客需求
l 解实际情况
l 客户消费力
l 消费预算
l 引导会谈
l 探索效信息
提问：
l 般问题
l 具体问题
l 引导会谈问题
l 探索性质问题
l 积极聆听
************************************************************************销售
推荐酒店项目
l 引发客消费欲
l 注意销售词
l 介绍销售项目特点客带利益
l 回应客提出反意见
结束会谈
l 客接受酒店服务项目信号
l 尝试结束会谈
l 选择适结束语
l 暗示想结束会谈
l 注意运结束会谈技巧
l 等客回应
介绍销售项目
介绍销售项目增加酒店房务会议厅营业额正式方法销售员销售团体准备进行陈述象决策者董事会社团代表成功销售介绍应调查计划准备步骤
调查客户历史资料缺少时接触客户客户需种服务设施酒店满足客户需时需制定新客户目标亲拜访客户推销方法中较效种
概括说根客需求客介绍酒店服务设施说明酒店提供服务紧记针客需求推荐合适服务项目味客介绍酒店项服务特点
************************************************************************销售
* 住房
* 会议厅
* 展览厅
* 食物客房设施
* 酒店种设备
* 酒店员工服务
* 房价
* 综合全面安排
* 餐厅
* 交通
* 酒店设娱乐设施
* 休闲设施
* 酒店位置分布图
* 酒店建筑设计状况
销售信
封关酒店服务项目信件销售信件代表酒店酒店销售部销售员建立销售形象提供服务推荐项目途径
信件沟通注意六规：
1 引起注意：开始根客户消费动机引起注意力
2 物：客户说明身份陈述事项决策等情况
3 事项：客户需求酒店服务客户感兴趣事项销售项目客
带利益行竞争者优胜方
4 时间：客需酒店服务决策酒店获取利益时间
5 点：客户方酒店资料寄送址
************************************************************************销售
6 方法：效客户推销酒店服务项目？应坦白说明满足客需求满足客需求实际情况掌握取客户尊重方法销售员表现方法
初次联系信件（样版文）
日期：
姓名：
职务：
公司名称：
址：
市省邮编：
事：
尊贵XXX先生女士：
您
荣幸您介绍_______________________（介绍酒店位置客提供服务设施）
请参阅附件资料关酒店服务设施详细信息
久会您联系会议具体安排事项
非常感谢您酒店关注
您真诚：
（姓名）
（职务）
************************************************************************销售
直接会面进信件（样版文）
尊贵XXX先生女士：
您
_________________期间感谢您百忙中抽出宝贵时间会面十分关注您次提会议计划
希次您提供信息您觉酒店服务设施区属流水
盼您次光
您忠实：
知会客新服务资料 （样版文）
尊贵XXX先生女士：
您
函附酒店宴会部新服务设施资讯供阁参考
酒店宴会部_______间宴会厅房功宴会厅房设备完善占______方尺设备齐全豪华宴会厅房阁次举行会议聚会佳场
衷心希阁服务特需请时通知
您忠实 ：
***********************************************************************销售
索取传递资讯（样版文）
尊贵 先生女士：
首先感谢您酒店提供服务设施感兴趣乐意您提供需关资料
函附关_________资料供阁参考衷心希提供资料解答您问题您安排定帮助需请时通知
次感谢垂注期久机会您效劳
您忠实：
回复间接咨询 （样版文）
尊贵XXX先生女士：
您
荣幸商会知阁正考虑选酒店宴会场举行会议聚会
机会阁承办次聚会感万分兴奋期阁提供项服务设施
（段落作描述酒店位置酒店身服务设施）
作惯例团体优惠价（月年）________元 _________元幅度间具体视阁求定请阅读函附关资料会短期阁联络商讨合作关事宜
次感谢阁考虑选────（酒店名称）期阁效劳
您忠实：
************************************************************************销售
指定位置已预订时回复信件 （样版文）
尊贵XXX先生女士：
您
感谢您_______（日期）_________举行会议庆典咨询
幸您求预订场已社团预订果您改变时间安排非常乐意您服务时果原订客户取消预订安排优先您预留位置
果您举行会议提供帮助请时联系
您忠实：
客选酒店时联系信 （样版文）
尊贵先生女士：
您
高兴您谈关会议问题然次您算酒店举行次会议希您次会议时考虑选酒店
函附酒店新服务设施信息纲
会继续酒店新资料寄送您希久您效劳
您忠实：
************************************************************************销售
（样版文2）
感谢您百忙中抽出宝贵时间会面谈会议安排事宜
然您次会议酒店举行希您会选酒店知道您选酒店会断改进设施提高服务质量客提供更优质酒店服务
次感谢您抽时间会面需酒店帮忙请时联系
提供房价房间日程安排 （样版文）
尊贵XXX先生女士：
您
高兴您谈________（会议名称）事宜
酒店惯例特团体房价幅度 ____~____具体视您实际需求定酒店________（日期）________（日期）提供住房非常乐意您求您安排房间
果您疑问请时咨询会早您答复
感谢您酒店关注希快您效劳
您忠实：
************************************************************************销售
计划书附信件 （样版文）
尊贵XXX先生女士：
您
首先感谢您考虑 _______（日期）酒店________（点）举行 ________________（会议名称）盼协助您举办次出色会议
您具体求函附您特制订计划书详细介绍您预留会场设施服务果您审定通计划书请________（日期）前计划书寄回酒店天会重新发售您预订房间会场
久您联系回答关计划书问题
您忠实：
寄送计划书客选酒店 （样版文）
尊贵XXX先生女士：
您
首先您算酒店_________（会议厅名称）举行次会议事感失
高兴机会您提交会议计划书果您举行会议希您优先考虑酒店
希您会议完满成功次感谢您酒店关注
您忠实：
************************************************************************销售
合附信件（首次合作客户）
尊贵XXX先生女士：
您
首先感谢您选酒店举办_________（日期）____________(会议名称)盼协助您举办次成功会议
函附合根您具体求制订反映会场具体布置果您意合述项请_______（日期）前合寄回酒店
久您联系解答关合问题
您忠实：
合附信件（回头客）
尊贵XXX先生女士：
您
高兴您次选酒店举行__________（会议名称）盼次协助您举办出色会议
函附合根您具体求制订反映会场具体布置果您意合述项请_______（日期）前合寄回酒店
久您联系解答关合问题
您忠实：
************************************************************************销售
接已签署合感谢信
尊贵XXX先生女士：
您
接您关酒店__________（会议厅名称）举行__________（会议名称）确认信感万分荣幸盼快您效劳酒店流会议设施定令会议出色举行
会议举行前您联系协助您确定会议细节问题
果您举行会议提供帮助请时联系乐意您效劳
您忠实：
************************************************************************销售
计划书
计划方案容信件重销售文件请检查基事项：
1． 正确书写客户姓名职位
2． 正确会议名称
3． 格式清晰条理
4． 绝容许书写错误
5． 应提关销售信息客户关注重信息：
l 日期
l 房价
l 综合规
l 宴会价格
l 会议场
l 客户带利益
l 客户求
花定时间进行调查获效信息增加销售员信心充分解客需求客订制份针性计划书销售员应紧记职责提高酒店营额
************************************************************************销售
正规合
销售员必须遵循正规销售合事项：
1． 客户准确名称文件号
2． 客户提供准确会议名称
3． 酒店：具体酒店名称址电话号码
4． 日期：注明会议举行具体日期星期时间
5． 会数
6． 房间安排：房号房间类型
7． 房价：注明预订房间价格消费税税务费注明会根济情况酒店服务情况房价作相应调整
8． 预定离方式：酒店必须预计客离方式解客结帐需提供总帐
9． 退房时间：酒店常规销售部门执行准
10． 预留限期：指定具体日期说明住房预订订金抵押金限期预订改变预订安排关规定
11． 付款方式：说明关现金信卡付款规定
12． 附合述具体服务事项日程安排
13． 酒店客户双方签字日期
正规合附简短基信件避免合两字
预订协议书确认协议书协议书等表达方式
协议表应预先印酒店相关规程序表格须提供足够
书写位置然时附加某具体声明量缩简文字陈述
************************************************************************销售
确认书
确认信种功信件具体作：
1 致确认信代合（社团机构应正式合）
2 酒店客求检查单
3 明确写明客户期酒店服务酒店回报
4 记录服务项目修改事项日程表
5 客户全面解释酒店服务
6 客户酒店签订协议确认信格式根酒店客户团体具体活动作相应变化容根客户活动具体需安排作适增减总体说应包括点：
l 客户团体确切名称合编号
l 会议名称：客户提供确切名称
l 酒店：酒店具体名称址电话号码
l 会议举行日期时间星期
l 预计会数
l 房间安排：房号类型套房
l 房价：注明预订房间房价房税（例）费注明房价会根济酒店服务情况作相应调整
l 预计离酒店方式：客登记入住帐户
l 退房时酒店常规销售部门规定
l 注明预留确切限期酒店关预订订金抵押金超指定期限预订改变预订安排关规定
l 付款方式：注明酒店关付款方式（现金信卡）规定
************************************************************************销售
销售活动定义
确切销售活动
确切销售活动指已书面确认酒店举行会议信息销售活动酒店收客户签字确认信合时销售活动划分确切类收客户确认信合销售员应检查该客户两年消费资料入住房间特服务求付款记录等情况档客资料表明客否失预算超指定入住数等记录避免发生问题
暂定销售活动
暂定销售活动指没签订合销售活动果客提供两会议日期应分类标准：
l 首选客户指定日期优先预订权没行通知首选日期定实际举行日期
l 次选首选日期已位客户预订该场时建议客户行安排举行日期
正确处理准销售活动重应销售总监详察周销售部
会议中详细讨销售员努力准销售活动变成确切销售活动
准销售活动
l 客户尚未决定否举行会议酒店已列入考虑范围
l 尚未订立确切日期定会议举行季节月份
l 会议举行性视介绍定
否准销售活动变成确切销售活动视客户酒店关注程度影响酒店营情况销售员应分清暂定销售活动销售活动区
************************************************************************销售
取消预订
取消预订酒店营业产生影响合注明关订金取消预订规定条款客取消预订写业务流失报告重性：
l 找出现存需改正问题
l 揭示客特需求酒店设施员工服务足处
l 销售员认识现存销售问题
l 探索需进问题
销售会议
通酒店员工意见交换酒店带收益促进酒店销售部门部沟通销售部门应举行常规会议
天销售会议
销售总监天午应召集全体销售员进行简短会议讨天销售活动计划明天销售活动解决推销预订服务程中产生问题通天销售会议销售总监更清楚知道需协商处销售代表工作进展现存问题确保销售部门部正常沟通提高工作效率
周销售会议
销售总监应安排周销售会议总理餐饮部理宴会部理前台理全体销售员应出席销售总监持会议议程：
l 业务流失情况
l 业务展
l 暂时预订
l 目标（房务会议餐饮等）
************************************************************************销售
l 新预订情况
l 客户服务
l 宴会销售情况
l 推广情况
l 受欢迎情况
l 研究新销售途径方法
l 展开讨
周销售会议部门讨关客务销售问题作会议记录派送部门
时间理
更控制安排时间建议六时间理准：
1设立目标优先完成项目
评估调整目标您更效分配时间优先完成较重事项
首先回答问题：
△ 长期目标什？
量实际包括较难达目标
△ 半年目标什？
必须马采取行动实现短期目标
△ 等级系统设定优先实现目标列举达该目标须完成事项
A类高价值事项
B类中等价值事项
C类较少价值事项
************************************************************************销售
2列出天完成工作：
成功者秘决您注意力集中完成目标天设定新目标利等级划分系统确定优先完成项目采记录方式
3优先完成较重项目：
喜欢首先完成C类目标C类目标通常较容易实现然时间花C类目标永远达A类目标请记住8020规：世界80东西C类然80利益源20A类目标应注意力集中20高价值目标
4问问：样利时间？
常样问帮助您作出精密决定花15分钟想完成A类目标花15分钟完成C类目标问：果完成C类目标会什果？果没什良果先搁置C类目标
5 暂处理文件量次处理
6马行动完成目标
考虑延迟完成目标代价：问题断增加您会更感安睡觉量工作身疲累影响工作效率较难实现A类目标应系列项目中选择项突破性事项（需5分钟完成）样断取进展减轻实现目标难度中获动力花精力完成关A类目标
************************************************************************销售
评估销售部门工作效力
聘销售员时应说明具体工作求酒店理销售员应认识酒店目标方断努力然必须建立进系统部门
销售部门销售代表评估事项：
1． 销售部销售员责销售额
2． 销售员采什方法增加销售额？（推销拜访电讯推广促销措施等）
3． 销售员否积极发展新客户？销售员否已预订信息告知销售部全体员（：时间安排客保证事项）
4． 暂定销售转变确切销售百分作逻辑分析（果转实率低应调查原）
5． 否已整理确切预订资料？（：实际会数会议举行次数酒店该服务项目中收入）
6． 销售员否效安排时间？（：拜访前准备会面日程安排优先客户市场推广）
7． 销售员否已作正确销售记录保存文档？
8． 销售员销售项目进行前否仔细遵循销售程序
9． 销售员否已进行必销售项目？没考虑成利润业务回头等问题
l 住房
l 会议室
l 宴会
l 餐饮
10． 否设立明确销售目标？
11． 否份市场计划设定合理目标？
12． 销售活动否达市场计划目标？
***********************************************************************销售
周销售报告
周销售报告方便总理销售总监解销售情况报告汇报周客户联系暂时预订确切预订情况
首先汇报周客户联系量记录关销售拜访参观酒店电讯推广等情况冷访指没预约拜访旅行社采预约拜访冷访机会光酒店客户应预约参观酒店设施进销售电话关信息分类存档
第二部分汇报暂定销售情况新业务回头业务预订日期居停时间
第三部分汇报确定销售情况汇报暂定销售事项外应加会场租总收入等情况
总结部分应包括周取消预订情况净销售额
销售活动报告
销售活动报告进周销售活动汇报应周销售报告起提交容：
l 酒店外拜访（冷访预约拜访）
l 酒店会面（参观酒店设施）
l 电话推销
l 确切预订销售（居停时间住房收入）
l 暂订销售（居停时间住房收入）
l 部门月销售目标
l 酒店场评价
************************************************************************销售
月销售报告
月销售报告检查位销售员月实际销售量酒店带收益左边栏填写客户名称栏分填写客户居停时间总消费额月底销售员统计某客户总销售房数总收入额销售员已收取佣金客户记录该报告
周销售报告样表
销售理： 报告日期：
客户联系
酒店外
参观酒店
电话联系
汇总
冷访
预约拜访
旅行社
星期
星期二
星期三
星期四
星期五
星期六
汇总
************************************************************************销售
确认销售活动
公司团体
新旧业务
预订日期
房号
房价
租金
总收入
销售活动报告
（酒店名称） 日期：
销售员：
店外拜访
店参观
店午餐
电话推广
确认
（时间收入）
暂定
（时间收入）
第周
第二周
第三周
第四周
第五周
月汇总
月目标
销售理复核意见：
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档
销售程序
销售程序销售部门活动酒店总体收入产生影响推销程序产品特点部门运作程序销售作风部门间沟通销售技巧进效率销售活动否成功关键销售程序销售系统中行动步骤销售计划战略实施销售团体酒店密切相关环
酒店销售部门目标表现销售部门市场计划销售战略表现销售理甚销售员制定销售目标销售员明确销售目标产生理想销售效力
销售会面
销售会面销售员直接客推销新业务促成次业务方法
规：
1． 预先计划销售会面容
2． 次会面制定目标
3． 提早达果约9：45见面应9：359：40达表现出诚意责感十分钟时间放松会面作准备留意周围环境客户办公室摆设解关客户信息
4． 专业销售员标准着装
5． 量缩短会面时间求30分钟会面时间应25分钟时结束会谈非客户动咨询更信息客户知道专业销售员工作繁忙时间金钱时请记住8020时间分配规客户掌握80会谈时间销售员占20会谈时间聆听获谈话更信息销售员应量听取客需求意见
************************************************************************销售
6． 介绍该项目客带利益着重介绍项目特点
7． 结束会面应马开展书面进工作客寄送信件表现出诚意关注感谢客百忙中抽出宝贵时间客咨询信息应作出快回应
销售拜访基步骤
预定拜访目标
拜访前应解客户关情况设定拜访目标推荐酒店服务项目礼貌性拜访建立亲善关系解客户需求等
开始拜访
客户致亲切问候吸引客户注意力
解客需求
l 解实际情况
l 客户消费力
l 消费预算
l 引导会谈
l 探索效信息
提问：
l 般问题
l 具体问题
l 引导会谈问题
l 探索性质问题
l 积极聆听
************************************************************************销售
推荐酒店项目
l 引发客消费欲
l 注意销售词
l 介绍销售项目特点客带利益
l 回应客提出反意见
结束会谈
l 客接受酒店服务项目信号
l 尝试结束会谈
l 选择适结束语
l 暗示想结束会谈
l 注意运结束会谈技巧
l 等客回应
介绍销售项目
介绍销售项目增加酒店房务会议厅营业额正式方法销售员销售团体准备进行陈述象决策者董事会社团代表成功销售介绍应调查计划准备步骤
调查客户历史资料缺少时接触客户客户需种服务设施酒店满足客户需时需制定新客户目标亲拜访客户推销方法中较效种
概括说根客需求客介绍酒店服务设施说明酒店提供服务紧记针客需求推荐合适服务项目味客介绍酒店项服务特点
************************************************************************销售
* 住房
* 会议厅
* 展览厅
* 食物客房设施
* 酒店种设备
* 酒店员工服务
* 房价
* 综合全面安排
* 餐厅
* 交通
* 酒店设娱乐设施
* 休闲设施
* 酒店位置分布图
* 酒店建筑设计状况
销售信
封关酒店服务项目信件销售信件代表酒店酒店销售部销售员建立销售形象提供服务推荐项目途径
信件沟通注意六规：
1 引起注意：开始根客户消费动机引起注意力
2 物：客户说明身份陈述事项决策等情况
3 事项：客户需求酒店服务客户感兴趣事项销售项目客
带利益行竞争者优胜方
4 时间：客需酒店服务决策酒店获取利益时间
5 点：客户方酒店资料寄送址
************************************************************************销售
6 方法：效客户推销酒店服务项目？应坦白说明满足客需求满足客需求实际情况掌握取客户尊重方法销售员表现方法
初次联系信件（样版文）
日期：
姓名：
职务：
公司名称：
址：
市省邮编：
事：
尊贵XXX先生女士：
您
荣幸您介绍_______________________（介绍酒店位置客提供服务设施）
请参阅附件资料关酒店服务设施详细信息
久会您联系会议具体安排事项
非常感谢您酒店关注
您真诚：
（姓名）
（职务）
************************************************************************销售
直接会面进信件（样版文）
尊贵XXX先生女士：
您
_________________期间感谢您百忙中抽出宝贵时间会面十分关注您次提会议计划
希次您提供信息您觉酒店服务设施区属流水
盼您次光
您忠实：
知会客新服务资料 （样版文）
尊贵XXX先生女士：
您
函附酒店宴会部新服务设施资讯供阁参考
酒店宴会部_______间宴会厅房功宴会厅房设备完善占______方尺设备齐全豪华宴会厅房阁次举行会议聚会佳场
衷心希阁服务特需请时通知
您忠实 ：
***********************************************************************销售
索取传递资讯（样版文）
尊贵 先生女士：
首先感谢您酒店提供服务设施感兴趣乐意您提供需关资料
函附关_________资料供阁参考衷心希提供资料解答您问题您安排定帮助需请时通知
次感谢垂注期久机会您效劳
您忠实：
回复间接咨询 （样版文）
尊贵XXX先生女士：
您
荣幸商会知阁正考虑选酒店宴会场举行会议聚会
机会阁承办次聚会感万分兴奋期阁提供项服务设施
（段落作描述酒店位置酒店身服务设施）
作惯例团体优惠价（月年）________元 _________元幅度间具体视阁求定请阅读函附关资料会短期阁联络商讨合作关事宜
次感谢阁考虑选────（酒店名称）期阁效劳
您忠实：
************************************************************************销售
指定位置已预订时回复信件 （样版文）
尊贵XXX先生女士：
您
感谢您_______（日期）_________举行会议庆典咨询
幸您求预订场已社团预订果您改变时间安排非常乐意您服务时果原订客户取消预订安排优先您预留位置
果您举行会议提供帮助请时联系
您忠实：
客选酒店时联系信 （样版文）
尊贵先生女士：
您
高兴您谈关会议问题然次您算酒店举行次会议希您次会议时考虑选酒店
函附酒店新服务设施信息纲
会继续酒店新资料寄送您希久您效劳
您忠实：
************************************************************************销售
（样版文2）
感谢您百忙中抽出宝贵时间会面谈会议安排事宜
然您次会议酒店举行希您会选酒店知道您选酒店会断改进设施提高服务质量客提供更优质酒店服务
次感谢您抽时间会面需酒店帮忙请时联系
提供房价房间日程安排 （样版文）
尊贵XXX先生女士：
您
高兴您谈________（会议名称）事宜
酒店惯例特团体房价幅度 ____~____具体视您实际需求定酒店________（日期）________（日期）提供住房非常乐意您求您安排房间
果您疑问请时咨询会早您答复
感谢您酒店关注希快您效劳
您忠实：
************************************************************************销售
计划书附信件 （样版文）
尊贵XXX先生女士：
您
首先感谢您考虑 _______（日期）酒店________（点）举行 ________________（会议名称）盼协助您举办次出色会议
您具体求函附您特制订计划书详细介绍您预留会场设施服务果您审定通计划书请________（日期）前计划书寄回酒店天会重新发售您预订房间会场
久您联系回答关计划书问题
您忠实：
寄送计划书客选酒店 （样版文）
尊贵XXX先生女士：
您
首先您算酒店_________（会议厅名称）举行次会议事感失
高兴机会您提交会议计划书果您举行会议希您优先考虑酒店
希您会议完满成功次感谢您酒店关注
您忠实：
************************************************************************销售
合附信件（首次合作客户）
尊贵XXX先生女士：
您
首先感谢您选酒店举办_________（日期）____________(会议名称)盼协助您举办次成功会议
函附合根您具体求制订反映会场具体布置果您意合述项请_______（日期）前合寄回酒店
久您联系解答关合问题
您忠实：
合附信件（回头客）
尊贵XXX先生女士：
您
高兴您次选酒店举行__________（会议名称）盼次协助您举办出色会议
函附合根您具体求制订反映会场具体布置果您意合述项请_______（日期）前合寄回酒店
久您联系解答关合问题
您忠实：
************************************************************************销售
接已签署合感谢信
尊贵XXX先生女士：
您
接您关酒店__________（会议厅名称）举行__________（会议名称）确认信感万分荣幸盼快您效劳酒店流会议设施定令会议出色举行
会议举行前您联系协助您确定会议细节问题
果您举行会议提供帮助请时联系乐意您效劳
您忠实：
************************************************************************销售
计划书
计划方案容信件重销售文件请检查基事项：
1． 正确书写客户姓名职位
2． 正确会议名称
3． 格式清晰条理
4． 绝容许书写错误
5． 应提关销售信息客户关注重信息：
l 日期
l 房价
l 综合规
l 宴会价格
l 会议场
l 客户带利益
l 客户求
花定时间进行调查获效信息增加销售员信心充分解客需求客订制份针性计划书销售员应紧记职责提高酒店营额
************************************************************************销售
正规合
销售员必须遵循正规销售合事项：
1． 客户准确名称文件号
2． 客户提供准确会议名称
3． 酒店：具体酒店名称址电话号码
4． 日期：注明会议举行具体日期星期时间
5． 会数
6． 房间安排：房号房间类型
7． 房价：注明预订房间价格消费税税务费注明会根济情况酒店服务情况房价作相应调整
8． 预定离方式：酒店必须预计客离方式解客结帐需提供总帐
9． 退房时间：酒店常规销售部门执行准
10． 预留限期：指定具体日期说明住房预订订金抵押金限期预订改变预订安排关规定
11． 付款方式：说明关现金信卡付款规定
12． 附合述具体服务事项日程安排
13． 酒店客户双方签字日期
正规合附简短基信件避免合两字
预订协议书确认协议书协议书等表达方式
协议表应预先印酒店相关规程序表格须提供足够
书写位置然时附加某具体声明量缩简文字陈述
************************************************************************销售
确认书
确认信种功信件具体作：
1 致确认信代合（社团机构应正式合）
2 酒店客求检查单
3 明确写明客户期酒店服务酒店回报
4 记录服务项目修改事项日程表
5 客户全面解释酒店服务
6 客户酒店签订协议确认信格式根酒店客户团体具体活动作相应变化容根客户活动具体需安排作适增减总体说应包括点：
l 客户团体确切名称合编号
l 会议名称：客户提供确切名称
l 酒店：酒店具体名称址电话号码
l 会议举行日期时间星期
l 预计会数
l 房间安排：房号类型套房
l 房价：注明预订房间房价房税（例）费注明房价会根济酒店服务情况作相应调整
l 预计离酒店方式：客登记入住帐户
l 退房时酒店常规销售部门规定
l 注明预留确切限期酒店关预订订金抵押金超指定期限预订改变预订安排关规定
l 付款方式：注明酒店关付款方式（现金信卡）规定
************************************************************************销售
销售活动定义
确切销售活动
确切销售活动指已书面确认酒店举行会议信息销售活动酒店收客户签字确认信合时销售活动划分确切类收客户确认信合销售员应检查该客户两年消费资料入住房间特服务求付款记录等情况档客资料表明客否失预算超指定入住数等记录避免发生问题
暂定销售活动
暂定销售活动指没签订合销售活动果客提供两会议日期应分类标准：
l 首选客户指定日期优先预订权没行通知首选日期定实际举行日期
l 次选首选日期已位客户预订该场时建议客户行安排举行日期
正确处理准销售活动重应销售总监详察周销售部
会议中详细讨销售员努力准销售活动变成确切销售活动
准销售活动
l 客户尚未决定否举行会议酒店已列入考虑范围
l 尚未订立确切日期定会议举行季节月份
l 会议举行性视介绍定
否准销售活动变成确切销售活动视客户酒店关注程度影响酒店营情况销售员应分清暂定销售活动销售活动区
************************************************************************销售
取消预订
取消预订酒店营业产生影响合注明关订金取消预订规定条款客取消预订写业务流失报告重性：
l 找出现存需改正问题
l 揭示客特需求酒店设施员工服务足处
l 销售员认识现存销售问题
l 探索需进问题
销售会议
通酒店员工意见交换酒店带收益促进酒店销售部门部沟通销售部门应举行常规会议
天销售会议
销售总监天午应召集全体销售员进行简短会议讨天销售活动计划明天销售活动解决推销预订服务程中产生问题通天销售会议销售总监更清楚知道需协商处销售代表工作进展现存问题确保销售部门部正常沟通提高工作效率
周销售会议
销售总监应安排周销售会议总理餐饮部理宴会部理前台理全体销售员应出席销售总监持会议议程：
l 业务流失情况
l 业务展
l 暂时预订
l 目标（房务会议餐饮等）
************************************************************************销售
l 新预订情况
l 客户服务
l 宴会销售情况
l 推广情况
l 受欢迎情况
l 研究新销售途径方法
l 展开讨
周销售会议部门讨关客务销售问题作会议记录派送部门
时间理
更控制安排时间建议六时间理准：
1设立目标优先完成项目
评估调整目标您更效分配时间优先完成较重事项
首先回答问题：
△ 长期目标什？
量实际包括较难达目标
△ 半年目标什？
必须马采取行动实现短期目标
△ 等级系统设定优先实现目标列举达该目标须完成事项
A类高价值事项
B类中等价值事项
C类较少价值事项
************************************************************************销售
2列出天完成工作：
成功者秘决您注意力集中完成目标天设定新目标利等级划分系统确定优先完成项目采记录方式
3优先完成较重项目：
喜欢首先完成C类目标C类目标通常较容易实现然时间花C类目标永远达A类目标请记住8020规：世界80东西C类然80利益源20A类目标应注意力集中20高价值目标
4问问：样利时间？
常样问帮助您作出精密决定花15分钟想完成A类目标花15分钟完成C类目标问：果完成C类目标会什果？果没什良果先搁置C类目标
5 暂处理文件量次处理
6马行动完成目标
考虑延迟完成目标代价：问题断增加您会更感安睡觉量工作身疲累影响工作效率较难实现A类目标应系列项目中选择项突破性事项（需5分钟完成）样断取进展减轻实现目标难度中获动力花精力完成关A类目标
************************************************************************销售
评估销售部门工作效力
聘销售员时应说明具体工作求酒店理销售员应认识酒店目标方断努力然必须建立进系统部门
销售部门销售代表评估事项：
1． 销售部销售员责销售额
2． 销售员采什方法增加销售额？（推销拜访电讯推广促销措施等）
3． 销售员否积极发展新客户？销售员否已预订信息告知销售部全体员（：时间安排客保证事项）
4． 暂定销售转变确切销售百分作逻辑分析（果转实率低应调查原）
5． 否已整理确切预订资料？（：实际会数会议举行次数酒店该服务项目中收入）
6． 销售员否效安排时间？（：拜访前准备会面日程安排优先客户市场推广）
7． 销售员否已作正确销售记录保存文档？
8． 销售员销售项目进行前否仔细遵循销售程序
9． 销售员否已进行必销售项目？没考虑成利润业务回头等问题
l 住房
l 会议室
l 宴会
l 餐饮
10． 否设立明确销售目标？
11． 否份市场计划设定合理目标？
12． 销售活动否达市场计划目标？
***********************************************************************销售
周销售报告
周销售报告方便总理销售总监解销售情况报告汇报周客户联系暂时预订确切预订情况
首先汇报周客户联系量记录关销售拜访参观酒店电讯推广等情况冷访指没预约拜访旅行社采预约拜访冷访机会光酒店客户应预约参观酒店设施进销售电话关信息分类存档
第二部分汇报暂定销售情况新业务回头业务预订日期居停时间
第三部分汇报确定销售情况汇报暂定销售事项外应加会场租总收入等情况
总结部分应包括周取消预订情况净销售额
销售活动报告
销售活动报告进周销售活动汇报应周销售报告起提交容：
l 酒店外拜访（冷访预约拜访）
l 酒店会面（参观酒店设施）
l 电话推销
l 确切预订销售（居停时间住房收入）
l 暂订销售（居停时间住房收入）
l 部门月销售目标
l 酒店场评价
************************************************************************销售
月销售报告
月销售报告检查位销售员月实际销售量酒店带收益左边栏填写客户名称栏分填写客户居停时间总消费额月底销售员统计某客户总销售房数总收入额销售员已收取佣金客户记录该报告
周销售报告样表
销售理： 报告日期：
客户联系
酒店外
参观酒店
电话联系
汇总
冷访
预约拜访
旅行社
星期
星期二
星期三
星期四
星期五
星期六
汇总
************************************************************************销售
确认销售活动
公司团体
新旧业务
预订日期
房号
房价
租金
总收入
销售活动报告
（酒店名称） 日期：
销售员：
店外拜访
店参观
店午餐
电话推广
确认
（时间收入）
暂定
（时间收入）
第周
第二周
第三周
第四周
第五周
月汇总
月目标
销售理复核意见：
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档
