医疗投资限公司
文件编号
XXXXQP7512015
版号
B0
文件名称
销售服务提供程
控制程序
页 数
4
1目
销售服务实现全程进行效控制确保满足顾客需求期
2范围
适产品销售服务实现程确认交付交付活动理
3权责
31销售部门年度销售情况公司达销售务制定年度销售计划计划执行
32销售部门负责承接产品订单客户端交货前交付相关沟通确认物流发运等程
33售部门负责产品交付售服务活动
34 质量部负责产品出厂前相关质量包装防护等验证
35仓储部门负责备货帐务记录
4 程序求
41公司提供销售售服务全程进行策划确保整实现程受控条件进行
411销售部门通顾客进行技术交流获取顾客需求根顾客需求起草销售合执行顾客关程控制程序编制明确表述产品特性控制求设备技术求等产品特殊求时准确收集顾客信息顾客进行终确认确认误信息提交采购部进行采购执行采购程控制程序负责监督进货验证贮存运输交付等程服务
412销售部门根产品质量控制求制定产品采购计划实施采购
413销售部门应购货者资格进行审查具体购货者资格审查理制度执行
414力资源部负责员工培训岗资格审定确保服务提供程中环节员素质胜岗位工作求执行力资源控制程序
415公司质量理体系销售服务提供环节监视测量活动均进行控制验证规定活动均已完成实施产品交付服务产品交付商务部负责收集顾客反馈信息执行顾客反馈控制程序
416销售员进行销售活动时应持加盖公司印章企业资质证明复印件授权书已兹证明
42程确认
421公司产品销售服务实现流程图：
订货信息
招标信息
销售合
获标书
评审
签署合
合实施
产品交付
售服务
信息收集
422 特殊程
公司销售产品售服务实现程特性决定公司产品销售服务应销售服务程进行确认应证实程力确认通试验模拟顾客参评审方法确认销售部门应该程进行活动：
a）制定相应方法程序规定实施
b）确定特殊程设备（设施）力维护保养求
c）确保作业程员具相应力资格
d）保留必设施员特殊程鉴定记录
e）程确认：条件发生变化时（产品技术求变化作业流程变化等）应 述程进行确认确保影响程力变化时做出反应根需相应文件技术资料进行更改时执行文件控制程序关规定
43产品销售服务实现程控制：
431销售部门产品信息顾客求（合订单市场信息）编制产品服务实现程进度计划进度计划安排通知相关部门进行产品采购销售售服务实施交付售服务等整实现程中销售部门分进度计划进行监督检查协调
432销售服务程控制：
销售服务提供程中方面进行综合控制：
4321业务员理控制：公司业务员聘严格岗位说明书职 条件进行员招聘工作业务员月进行业绩考核考核容包括：客户投诉服务态度时限工作效率工作业绩等
4322销售程控制：销售部门招投标程初期申报总理总理安排员项招投标程进展全程进行踪检查直签订合销售部门该程进行监控容包括：否进行合评审合更改程否程序文件求进行质量部监控顾客投诉顾客投诉处理否达成顾客满意销售服务活动控制严格销售售服务理制度等作业指导规范文件执行
44产品标识追溯性控制
441销售部应建立销售记录便销售服务程进行效追溯根医疗器械营理规范求销售记录应少包括：
a) 医疗器械名称规格（型号）注册证号者备案证编号数量单价金额
b) 医疗器械生产批号者序列号效期销售日期
c) 生产企业生产企业许证号（者备案证编号）
d) 采购企业名称企业营许证号企业联系电话址
442公司产品营全程进行标识理便识产品产品状态根需公司原引产品生产厂家产品标识方法时产品编号产品关信息（：产品供方客户名生产交付时间产品执行标准等）进行产品登记存档保证产品追溯产品出现重质量问题时销售部门进行追溯
443产品标识
a)产品标识：识产品特定特性标志产品标签反映产品名称规 格数量等容表达该产品特定特性
b)产品状态标识指产品销售程中显示状态包装状态运输程状态委托物流公司直接托运顾客现场应物流公司提出销售产品状态标识
c）营医疗器械必须具备中文标识中文标识容应符合国家食品药品监督理总局令(第6号)医疗器械说明书标签理规定求
444追溯性
a)追溯求时产品标识进行追溯进货产品采原标识
b)合法律法规公司身需（质量问题引起投诉风险时）追溯性求时公司产品追溯路径：
出库单 发货单 销售单合 供方
45顾客财产控制
公司应爱护顾客财产部门应识验证保护维护供构成产品部份顾客财产顾客财产进入公司销售部门进行登记标识移动区域规定防护求实施顾客财产发生丢失损坏发现实情况时应报告顾客保持记录（顾客财产包括知识产权信息）
46交付控制
销售部门负责产品客户交付次交付进行记录填写相关产品交付记录合求时公司产品保护延续交付目
461销售部门交付产品进行验证验证办法分两种：
a) 配合顾客现场进行产品质量验证
b)供方提供设备材质报告形式检验测试报告
462非顾客批准否规定活动未完成前放行产品交付服务
顾客批准交付特例必须做：
a)放行交付服务符合法律法规求
b)放行样满足顾客求产品追溯程序清楚旦出现合格立追回
42述程阶段出现合格品执行合格控制程序
43产品监视测量记录必须销售部门员签字保存
44 售部服务程监视测量进行记录保存定期交行政部进行理控制销售记录医疗器械销售记录制度执行
45产品交付活动
售部负责产品售服务交付活动执行销售售服务理制度
5相关文件
51 顾客关程控制程序 RyzurQp722016
52 售服务控制程序 RyzurQP7542016
53 合格控制程序 RyzurQp832016
54 采购控制程序 RyzurQp742016
55 文件控制程序 RyzurQp4232016
55 购货者资格审查理制度 RyzurWISD022016
56 销售售服务理制度 RyzurWISD012016
6相关记录
61 销售记录 RyzurQRQP75101
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医疗投资限公司
文件编号
XXXXQP7512015
版号
B0
文件名称
销售服务提供程
控制程序
页 数
4
1目
销售服务实现全程进行效控制确保满足顾客需求期
2范围
适产品销售服务实现程确认交付交付活动理
3权责
31销售部门年度销售情况公司达销售务制定年度销售计划计划执行
32销售部门负责承接产品订单客户端交货前交付相关沟通确认物流发运等程
33售部门负责产品交付售服务活动
34 质量部负责产品出厂前相关质量包装防护等验证
35仓储部门负责备货帐务记录
4 程序求
41公司提供销售售服务全程进行策划确保整实现程受控条件进行
411销售部门通顾客进行技术交流获取顾客需求根顾客需求起草销售合执行顾客关程控制程序编制明确表述产品特性控制求设备技术求等产品特殊求时准确收集顾客信息顾客进行终确认确认误信息提交采购部进行采购执行采购程控制程序负责监督进货验证贮存运输交付等程服务
412销售部门根产品质量控制求制定产品采购计划实施采购
413销售部门应购货者资格进行审查具体购货者资格审查理制度执行
414力资源部负责员工培训岗资格审定确保服务提供程中环节员素质胜岗位工作求执行力资源控制程序
415公司质量理体系销售服务提供环节监视测量活动均进行控制验证规定活动均已完成实施产品交付服务产品交付商务部负责收集顾客反馈信息执行顾客反馈控制程序
416销售员进行销售活动时应持加盖公司印章企业资质证明复印件授权书已兹证明
42程确认
421公司产品销售服务实现流程图：
订货信息
招标信息
销售合
获标书
评审
签署合
合实施
产品交付
售服务
信息收集
422 特殊程
公司销售产品售服务实现程特性决定公司产品销售服务应销售服务程进行确认应证实程力确认通试验模拟顾客参评审方法确认销售部门应该程进行活动：
a）制定相应方法程序规定实施
b）确定特殊程设备（设施）力维护保养求
c）确保作业程员具相应力资格
d）保留必设施员特殊程鉴定记录
e）程确认：条件发生变化时（产品技术求变化作业流程变化等）应 述程进行确认确保影响程力变化时做出反应根需相应文件技术资料进行更改时执行文件控制程序关规定
43产品销售服务实现程控制：
431销售部门产品信息顾客求（合订单市场信息）编制产品服务实现程进度计划进度计划安排通知相关部门进行产品采购销售售服务实施交付售服务等整实现程中销售部门分进度计划进行监督检查协调
432销售服务程控制：
销售服务提供程中方面进行综合控制：
4321业务员理控制：公司业务员聘严格岗位说明书职 条件进行员招聘工作业务员月进行业绩考核考核容包括：客户投诉服务态度时限工作效率工作业绩等
4322销售程控制：销售部门招投标程初期申报总理总理安排员项招投标程进展全程进行踪检查直签订合销售部门该程进行监控容包括：否进行合评审合更改程否程序文件求进行质量部监控顾客投诉顾客投诉处理否达成顾客满意销售服务活动控制严格销售售服务理制度等作业指导规范文件执行
44产品标识追溯性控制
441销售部应建立销售记录便销售服务程进行效追溯根医疗器械营理规范求销售记录应少包括：
a) 医疗器械名称规格（型号）注册证号者备案证编号数量单价金额
b) 医疗器械生产批号者序列号效期销售日期
c) 生产企业生产企业许证号（者备案证编号）
d) 采购企业名称企业营许证号企业联系电话址
442公司产品营全程进行标识理便识产品产品状态根需公司原引产品生产厂家产品标识方法时产品编号产品关信息（：产品供方客户名生产交付时间产品执行标准等）进行产品登记存档保证产品追溯产品出现重质量问题时销售部门进行追溯
443产品标识
a)产品标识：识产品特定特性标志产品标签反映产品名称规 格数量等容表达该产品特定特性
b)产品状态标识指产品销售程中显示状态包装状态运输程状态委托物流公司直接托运顾客现场应物流公司提出销售产品状态标识
c）营医疗器械必须具备中文标识中文标识容应符合国家食品药品监督理总局令(第6号)医疗器械说明书标签理规定求
444追溯性
a)追溯求时产品标识进行追溯进货产品采原标识
b)合法律法规公司身需（质量问题引起投诉风险时）追溯性求时公司产品追溯路径：
出库单 发货单 销售单合 供方
45顾客财产控制
公司应爱护顾客财产部门应识验证保护维护供构成产品部份顾客财产顾客财产进入公司销售部门进行登记标识移动区域规定防护求实施顾客财产发生丢失损坏发现实情况时应报告顾客保持记录（顾客财产包括知识产权信息）
46交付控制
销售部门负责产品客户交付次交付进行记录填写相关产品交付记录合求时公司产品保护延续交付目
461销售部门交付产品进行验证验证办法分两种：
a) 配合顾客现场进行产品质量验证
b)供方提供设备材质报告形式检验测试报告
462非顾客批准否规定活动未完成前放行产品交付服务
顾客批准交付特例必须做：
a)放行交付服务符合法律法规求
b)放行样满足顾客求产品追溯程序清楚旦出现合格立追回
42述程阶段出现合格品执行合格控制程序
43产品监视测量记录必须销售部门员签字保存
44 售部服务程监视测量进行记录保存定期交行政部进行理控制销售记录医疗器械销售记录制度执行
45产品交付活动
售部负责产品售服务交付活动执行销售售服务理制度
5相关文件
51 顾客关程控制程序 RyzurQp722016
52 售服务控制程序 RyzurQP7542016
53 合格控制程序 RyzurQp832016
54 采购控制程序 RyzurQp742016
55 文件控制程序 RyzurQp4232016
55 购货者资格审查理制度 RyzurWISD022016
56 销售售服务理制度 RyzurWISD012016
6相关记录
61 销售记录 RyzurQRQP75101
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