六E01 顾客投诉处理程序
责部门
流程
顾客
营销部
品部
生产部
技术部
厂长
顾 客
投 诉
投 诉
受 理
开 具
抱怨单
投 诉
处 理
审 核
处 理
回 馈
注:1.顾客投诉分口头投诉书面投诉
2.处理策应进行控制
3.处理方法结果应快反馈顾客
六E02 顾客抱怨(退货)通知单
编号:
日期:
业务办
顾客:
抱怨
退货
型号:
数量:
订单N0
出货日期
批号
出货单号
抱怨(退货)原良率
公司应急措施
责者
预定日期
防止发策
责者
预定日期
会签
品
技术
生产
业务
业务
厂长核示
六E03 顾客投诉处理记录表 No
日期
顾客名
性
男
女
址
联络
电话
投
诉
容
记 录
投
诉
方
法
电话
信件
传真
面访
投诉
资料
附信件 附良样品
调
查
营业
责者
日 期
品
责者
日 期
处理
营业
责者
日 期
品
责者
日 期
责者
日 期
损
失
估
计
总理: : 品: : 营业办:
六E04 客户抱怨处理表
□急 件 编号
□普通件 日期
客户名称
□抱怨 □退货
品名
型号
数量
交货批号
出货日期
出货单No
项 目
容
责单位负责
抱怨容
公司应急措施
抱怨原良率分析
防止发策
抱怨处理意见
会签部门
厂
长核
说明:1.客户抱怨意见反映单具体数字详细填写容足表达时附文件
2.客户反映定处理明确答复
3.疏失员追究相应责
4.客户抱怨项目确实应防止发生
六E05 月份客诉统计表
月份
日期
月份
出货(次)
客诉(次)
客诉率
客诉位
客诉问题分类位
前月
累 计
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
全年合计
客诉率前年:+
计划目标: 达标 未达标
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