专题演讲：张国庆 中关村科技软件限公司营销总监
张国庆谈网络许营销
谢谢家两天培训家已非常清楚尤天午家已听累里会家带点新鲜东西天做报告网络许营销首先前想做简单调查想问座位现没电子邮箱请举手没手机请举手刚调查结果发现座位概超90％已电子邮箱者企业电子邮箱99％手机收短信息者说通手机获信息现已进入网络时代座位会访问网站会邮箱通邮箱通网络获种样信息网会收垃圾信息会垃圾邮件作网络非常先进工具说种新技术双刃剑带方便时会带利影响
天花时时间探讨网络许营销话题会方面家起探讨第话题做客户关系理理念催生电子营销第二介绍电子营销概念第三说电子营销已国际成重营销手段第四中国发展电子营销基础条件已成熟第五中国电子营销发展现状概介绍电子营销产品
首先前面两天时间专家学者已客户者营销概念做精辟断家提供切实行操作方法里概念做客户已成稀缺资源座位90％搞营销者少营销相关进入网络时代技术产品已企业企业间竞争焦点家竞争焦点客户搞市场搞营销找客户产品推目标客户客户影响产品技术产品影响越越昨天专家讲现产品服务质化现象非常严重什马会什生产型企业服务型企业类似情况现作够影响客户关键素什？说关键素服务现服务提升非常高位置什赢更客户作做市场说市场端服务赢目标客户群作销售员耐心关心客户服务赢更客户
作售服务更样作服务说国家历非常特殊时期物资严重短缺时期座位概三十岁体会七八十年代买东西排队卷时候心态希够视仁服务希天家站起跑线家够获等作现代说作中国已取发展现产品服务已处种情况客户求已远远停视仁客户希VIP遇现机场酒店处处VIP种特殊遇包括银行电信相应推出VIP服务说特殊顾客户真正需求特殊顾结合客户性化求满足客户性化求提供适合服务说性化服务客户真正需前时候没
IT技术时候生产电视生产汽车客户成千万想解客户心态想解客户需求客户档案没法解客户心态
种新技术做IT技术说进入IT时代做性化关怀客户提供性化服务说身性化需求说性化需求身需求质需求长期没办法实现IT手段帮助实现说IT时代性张扬时代包括现座尤女士胸前手机五花八门适合想款式样子说性化服务IT济时代明显特征种条件产生客户关系理种理念客户关系理种理念催生电子化营销
问题问家做选题题家举手座位企业里面客户信息者客户资源掌握般销售员手里请举手？掌握销售总监者市场总监手里请举手？掌握总裁手里请举手？够级知道回答满意回答企业总裁聊概90％总裁说根没办法掌握客户信息掌握客户资源说稀缺资源作客户资源现已成种稀缺资源应该企业决策者企业总裁掌握稀缺资源影响企业发展命运关系企业生死存亡种资源现座位市场总监者销售总监够掌握客户资源谓掌握指时调时控制客户资源仅仅报告数企业里面总裁月度销售报告年度销售报告说没意义客户理流失马会带批客户走
刚介绍客户关系理种理念客户关系理战略目什企业想赢较高客户保留度客户盈利力定做面目标正确时间正确价格通正确渠道提供正确产品正确客户满足求者愿公司营销领域者营销方面追寻终极目标里面提五正确起简单真正做容易什正确时间客户需产品时候介绍会感兴趣果需时候介绍根会理做项目销售够真正知道客户什时候需需时候预算需预算情况正确时间说五正确企业做营销终极目标
里客户关系理整体定义座位做营销少听说客户关系理概念客户关系理分成三层次第层次做客户接入企业想客户交道做生意必须客户够找途径门户途径现种交互式网站Email手机短信客户交流基础条件前门户客户接进客户会分门类客户产品感兴趣客户买产品希做售服务呢寄产品资料样进入企业里面会部门流程企业提供服务
样话会销售市场服务三流程提供服务前面两部分企业里面操作层面者般业务员者刚说勤员者销售总监市场总监关心问题作企业决策者总裁总理前面两部分特关心者说前面两部分没办法回答总裁关心问题总裁关心企业发展方步步做市场合更效重点突破区步开发什样产品总裁关心问题企业掌舵企业握方前面两没办法回答第三环节通前面两环节积累数数做出统计分析产生报表企业决策提供说第三层面做决策支持性呢整体客户关系理概念者说完整客户关系理应该包括三层面容
面稍微展开说先市场作做市场说市场干什市场总监做什？市场总监企业里先锋官先锋官企业探路知道企业产品应该区销售市场做事市场工作企业里面非常重部分合格市场部门应该承担起企业智囊责义务企业领导决策提供战略支持现市场部门做战略发展部实际真正企业战略提供市场部需握市场走势发现市场机会寻找目标客户群销售员寻找猎物销售员真正线战士市场寻找猎物市场部做面两目标话需频繁量客户建立种沟通关系市场需求
作市场说种营销沟通策略世纪企业希客户够建立起关系呢现代社会企业生产产品非常众消费品说快速消费品饮料食品洗涤品等等客户群非常非常庞够知道客户需什难做说现社会里面四种沟通方式第种沟通方式做差异化营销该度公司发起然客户发起动动画四象限传统方式什？传统方式公司发起动传统营销种众化广告昨天时候中央电视台做报告中央电视台广告中央电视台广告效果影响面
说现12亿中国10亿够收电视作公司动做广告行客户反馈什样根没办法知道企业说动没办法结果进行控制结果没办法预料中央电视台提供报告收视率样第二种公司发起动够控制局面种做差异化营销说企业里面销售员直接客户做接触直接做接触时候企业控制局面想谈什谈什程度企业控制客户发起信息化营销说现语音电话银行保险服务热线说9558895533作客户说电话进根没办法控制进提示进入什二进入什作客户说动解设定信息种做信息化营销种客户发起动双方控制局面做营销说面谈呼中心特网等等方式张图明显回应率18—30％传统2％已理想
出市场营销终极境界营销关系佳化产生高达35—40％客户转换刚通四种营销沟通方式技术支持条件作种传统众化营销说相说需技术支持台湾太复杂做设计做创意搞面广告者电视广告作目标营销说市场细分做市场细分时候数库座企业客户档案数库作客户数库数库价值发挥出座考虑核心问题客户导市场营销时候需数仓库需整合数应需客户知识终极市场营销需整合数仓库需特网手段需电子邮件等等种电子营销手段整合起呢说数库整合数运特网网络电子营销基础座位已感受手里已掌握量客户信息做电子营销非常基础
现销售销售什？销售部门企业里正规力军锋陷阵销售员线战士销售理领导团队领导着分队够左右挡军作线作战需什？需动态解战况需动态解客户情况需解竞争手情况需解合作伙伴情况解需种快捷手段网络时代竞争速度
第三层面说服务层面谈作服务说客户分成层次高层次客户忠诚客户忠诚客户愿意持续购买产品愿意推荐新客户客户呢机会会做正面宣传三层次中间层次般客户服务者产品般者满意客户说满意般里面理念满意般满意般理念层次罪客户狱层客户已极满意北京事知道前段时间款车客户罪时车装饰成宣传车维修单子放放车面贴标语绕着北京转礼拜客户企业提供服务已愤怒点作服务员说服务象处层次客户识出服务极满意客户服务非常满意客户服务感觉般服务识出进行针性性化服务
客户快速传递企业信息快速营销计算机改变类计算方法原分钟计算次计算十次现秒钟计算亿次互联网改变沟通方式现找种虚拟世界互联网找现实世界里没办法满足感觉互联网加速知识产生传播速度说现互联网说类已进入崭新时代互联网时代种互联网时代企业营需全面调整传统手段做营时候已没办法适应种快速时代适应种知识快速产生快速传播企业果迎合时代利网络手段必然会落必然会淘汰说企业需网络化电子营销电子营销种手段已家公认家手段果选择选择淘汰
刚说客户关系理理念催生电子营销面简单介绍电子营销概念说电子营销指助互联网手段利电脑通信技术数字交互式媒体现代通讯技术实现营销目标种营销方式电子营销传统营销理念加信息技术前面两天专家学者教营销理念营销手段电子营销手段实现
电子营销特点完全客户中心说客户关系理里面核心理念客户中心现企业客户中心做客户中心解情况电子营销互动性强目标针性强客户准确性强企业做客户中心独具时空优势传播范围广做全方位展示传统营销方式寄卡片做广告形象单网络手段功媒体手段客户种感官性强手段展示企业产品
说电子营销什样程？首先企业里面座位手里面数先客户数Email址手机信息放系统里面针客户设计需产品信息设计电子邮件者设计短信通电子邮件者短信产品信息发送发送程监控客户邮件没兴趣果没兴趣直接垃圾邮件扔掉知道客户感兴趣次发客户识信息没兴趣反馈信息进行统计分析原数包现分成数包产品感兴趣话深层次资料发产品感兴趣做数包剔出样循环复程企业数价值者企业数准确率越越高
说电子营销已成种国际趋势电子商务发展趋势图座位已历时代九十年代期中国者全世界网络济进入非常热高潮短时间2000年时候家感觉网络济泡沫济泡沫破灭网络济进入低谷2002年2003年整网络济慢慢恢复起说种新技术出现会历阶段尤非典影响网络济进入飞速发展时期评价网络否认网络带巨提升企业更加快捷效传递信息里张图美国电子邮件营销发展预测2001年13亿美元2004年46亿美元翻倍速度增长电子邮件种营销强势发展势头电子营销未趋势说电子营销势挡里美国做调查市场营销员传统营销电子营销方面预算家Email营销里面增加预算超55％传统营销里面减少预算5％电子营销例应该非常里美国企业营销预算分配变化传统直邮卡片者企业资料Email营销网络广告电话营销方式等等网络营销发展进入快速增长阶段
说电子营销已悄然进入身边里亲操作数5月份非典期间公司做产品发布时计划5月15号搞五百会国际会议中心恰恰非典时候计划5月15号时候北京会议闭种情况选择网发布手段时通发邮件网做链接网站CCID新华网AMT等等网站两发电子邮件迪美china统计数天报表中天里面马知道媒体效媒体效电子营销手段预测营销程中马调整战略新华网投三天广告马新华网非常效媒体某媒体效果佳第二天样快速调整营销战略
介绍中国发展电子营销基础条件已非常成熟首先CNNIC做调查调查首先中国互联网户统数2003年7月份时候已6800万户数量占中国口二十分左右样子群素质高够网数相言素质较高适合产品目标客户销售说手机电脑直接客户数做营销外张图客户常网络什服务电子邮箱926％
中国宽带户增长数量想实现电子营销必须通路中国宽带增长速度年50％左右例递增通宽带户享受媒体享受企业传递媒体产品介绍说媒体技术原面表情种宣传材料变成种生动活泼面孔面客户现种FLASHVIDIO宣传材料通宽带方式递交客户时说企业网站提供良帮助CNNIC提供报告中国COM网站数量2003年7月份时候已34万企业网站作企业说搜集客户信息台企业网站做客户注册信息企业面做客户注册样通门户搜集客户信息客户网注册
种手段应条件已成熟应种短信电子邮件网站搜索引擎等等种种手段条件已成熟短信市场手机短信市场年翻倍速度增长电子营销手段种说包括种网络广告邮件营销搜索引擎时短信服务时信息营销传真营销等等网站搜索引擎里面关键词市场总监作关键词者市场总监坛作关键词搜索引擎里面注册输入六字马容搜索出企业样产品公司作关键字搜索引擎注册样话顾客更机会解
时通信户增长现座位马做场调查少QQ超半种时通信企业部者企业客户间建立时沟通非常手段里面负面影响QQ会占工作时间作客户进行交流方便工具全球范围实时通讯费低微软中国已超130万免费MSN统计显示家里时信息户花费时间前增加48％办公点时信息户花费时间增长110％企业电子营销提供基础
众种电子营销方式认程度2000年2003年趋势2000年时候部分持反态度支持电子营销通时间推移2003年7月份时候支持已降28％电子营销认谓已超50％支持已21％例通谓群例增长愿意接受电子营销群较发现户已慢慢接受电子营销愿意接受电子营销户未许邮件干扰造成电子邮件营销误区着市场逐渐规范愿意群例正逐渐增加说户许开展电子营销基础基条件说许营销非常发展前景
相反中国电子营销发展现状中国网络广告年度初情况未预测例增长例非常快邮件营销目前概中企业中型网站访问者50—60％收邮件通邮件容点击网站点非典期间公司做网发布情况微软5月21号22号做Windows2003发布英特尔做网发布联想更名网做发布网发布种手段已普遍中国企业接受
时非典促进电子营销开展刚前面说发布非典时期做非典非接触式交流成家必须做手段里面2003年3月份5月份正北京非典期间天家接收短信邮件数量急剧增加电子营销方式里面存着什样问题实际电子营销已种众企业接受种工具说电子营销说完全说存问题说现普遍受影响种垃圾邮件垃圾信息垃圾短信影响电子营销致命弱点现国际已专门机构反垃圾邮件说电脑杂志呢垃圾邮件做定义未请求发出种电子邮件包括商业广告说电子营销种电子邮件方式营销事先顾客允许前提发送价值信息电子营销垃圾邮件年数量快速增长严重影响电子营销发展步电子营销里面重避免垃圾邮件
里美国电子营销市场发展趋势户角度什样困惑？首先营销活动中软件工具样够电子营销时候希够手机短信时通信电子邮件网站注册信息统起工具理目前电子营销CRMERP捆绑起缺乏专业化工具时数库分散座位现企业里面唯客户数库请举手两说数企业数库分散销售市场服务生产部门会客户数数统样呢数步非常困难时候增加者更加条记录数库里面做调整进行次输入数库分散难种营销活动结果进行统分析座位困惑问题
作企业户期什期系统够支持种渠道支持种方式发送邮件发送企业商业信息够整合种数库ERP数CRM数系统里面数外边买数整合企业数库里面通种格式预览营销资料营销资料接收性进行预测做场新闻发布会者产品发布会前目标客户群进行测试作电子邮件营销说做测试发五十万邮件先里面抽样抽出两千做测试数质量样果数质量进行正式发布里面反病毒功户更容易实现退订果客户愿意接受商业信息话马客户实现退订支持事件调查反馈渠道说做市场调查种渠道反馈反馈统系统里面包括操作图形化界面支持户登陆控制支持硬件插功现希网络营销种状况
电子营销软件目前状况做市场总结软件提供商中数目前完全针电子营销软件市场参者然现种参者数种邮件址搜索邮件群发功属低层次网三百块钱千万数库亲发电子邮件工具马路发广告杀埋结果控制企业说会造成负面影响发出量邮件部分垃圾邮件根目标客户尤树立品牌形象说会印象第二目前市场提供电子邮件营销服务数网络数服务商开发软件时外卖说专门做CRM企业
第三类国CRM产品中数拥电子营销工具般针电子邮件营销犹豫作CRM功功开发全面算中端产品高端电子营销工具较缺乏
介绍电子营销产品首先说EM产品套集成种系列营销解决方案贯穿信息收集结果分析电子营销全程覆盖电子邮件手机短信时通信传真等种营销手段利高效软件工具帮助客户获快速丰厚投资回报EM解顾客需求根顾客需求采取实际行动种方法优选目标顾客提高营销速度支持协营销操作工具跨渠道协营销复杂电子邮件营销活动支持第四易布属够扩充系统容量适应种型企业网络技术里描述电子营销原理首先根顾客信息电子营销成功否者说电子营销效果体现里关键企业客户信息完整者说客户信息价值？首先说原始时候企业里面客户信息完整者说肤浅客户姓名单位电话单位名称深层次东西购买行没办法解原始时候信息通信息客户联系发邮件通EM产生产生容生成器设计电子邮件容通电子邮件容发客户发出发出信息统性化体现性化？客户收尊敬张三先生您说尊敬女士先生果客户信息更全面话根客户生日天发生日祝贺系统里面动设定动群发发客户信息非常性化
然种性化信息发客户群里面客户收客户收没点击没点击长时间没反馈反馈信息什等等控制台会监控样话客户真正封邮件处理台进行分门类封信客户直接删掉认客户产品根感兴趣次客户单独数库会发果客户点击邮件三分钟认产品非常感兴趣次更技术性更深层次宣传资料发时支持客户阅读回复转发等等系列动作监控系列动作台数分析分析完结果回原始数库进行分类数库价值已提升原已样
通EM种产品结构整黄体EM产品做工作面客户进行电子营销沟通手段说电话浏览器掌电脑种样协议通协议访问EM服务器里面客户进入系统里面
面程稍微展开讲电子营销什样程？首先数理刚说客户数市场销售服务客户数首先说系统支持数导入户客户数库中选取次活动说做新产品推广客户数库里面目标客户群出说现次推广电子营销产品发谁企业里面生产员肯定特关心目标客户企业里面市场员销售员客户服务员数库里面销售市场理员理里面筛出客户发出信息支持活动理前活动进行设置活动历史查询查询次活动容发谁客户群次做市场报告点容理生成全新消息根专业员建立置项目生成消息发送客户
发送信息支持种手段电子邮件短信传真等等种手段支持反馈关重座市场员销售员关心客户市场活动什样反馈关心说客户收信息反馈说Email回复点击情况通台分析分析结果图文茂报告营销活动分析指标体系包括回击率等等市场员形象体现出点数导出次营销活动出市场员做营销活动数提供销售员销售员着目标客户销售时候数导出传递销售员便客户理系统进行数享
面电子营销产品价值里概括说电子营销产品什样价值第种渠道营销手段第二全面深刻分析功第三强活动理力点非常简单方便操作台边价值改进客户关系客户进行识忠诚客户般客户服务激怒客户通相应手段改善客户关系第二产生新利润增长点第三增加客户转换率第四缩短营销周期第五削减总营销成电子营销带价值强调电子营销种途径网站广告电子邮件新闻组社区坛手机短信等等手段
说电子营销种新渠道种新游戏规进入网络时代进入电子商务时代电子营销企业里面必须选择种工具新时代游戏规已改变必须选择种游戏规电子营销更低渠道成众化户设定更直接更快捷实施执行更高响应力更加精确报告等等等等网络电子营销电子商务游戏规刚说非典时期网发布非常成功天成功未成功
总结穿越网络时空许行销传递信信息拥忠诚客户祝愿家够网络营销手段够获更忠诚客户企业营运力更强
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专题演讲：张国庆 中关村科技软件限公司营销总监
张国庆谈网络许营销
谢谢家两天培训家已非常清楚尤天午家已听累里会家带点新鲜东西天做报告网络许营销首先前想做简单调查想问座位现没电子邮箱请举手没手机请举手刚调查结果发现座位概超90％已电子邮箱者企业电子邮箱99％手机收短信息者说通手机获信息现已进入网络时代座位会访问网站会邮箱通邮箱通网络获种样信息网会收垃圾信息会垃圾邮件作网络非常先进工具说种新技术双刃剑带方便时会带利影响
天花时时间探讨网络许营销话题会方面家起探讨第话题做客户关系理理念催生电子营销第二介绍电子营销概念第三说电子营销已国际成重营销手段第四中国发展电子营销基础条件已成熟第五中国电子营销发展现状概介绍电子营销产品
首先前面两天时间专家学者已客户者营销概念做精辟断家提供切实行操作方法里概念做客户已成稀缺资源座位90％搞营销者少营销相关进入网络时代技术产品已企业企业间竞争焦点家竞争焦点客户搞市场搞营销找客户产品推目标客户客户影响产品技术产品影响越越昨天专家讲现产品服务质化现象非常严重什马会什生产型企业服务型企业类似情况现作够影响客户关键素什？说关键素服务现服务提升非常高位置什赢更客户作做市场说市场端服务赢目标客户群作销售员耐心关心客户服务赢更客户
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IT技术时候生产电视生产汽车客户成千万想解客户心态想解客户需求客户档案没法解客户心态
种新技术做IT技术说进入IT时代做性化关怀客户提供性化服务说身性化需求说性化需求身需求质需求长期没办法实现IT手段帮助实现说IT时代性张扬时代包括现座尤女士胸前手机五花八门适合想款式样子说性化服务IT济时代明显特征种条件产生客户关系理种理念客户关系理种理念催生电子化营销
问题问家做选题题家举手座位企业里面客户信息者客户资源掌握般销售员手里请举手？掌握销售总监者市场总监手里请举手？掌握总裁手里请举手？够级知道回答满意回答企业总裁聊概90％总裁说根没办法掌握客户信息掌握客户资源说稀缺资源作客户资源现已成种稀缺资源应该企业决策者企业总裁掌握稀缺资源影响企业发展命运关系企业生死存亡种资源现座位市场总监者销售总监够掌握客户资源谓掌握指时调时控制客户资源仅仅报告数企业里面总裁月度销售报告年度销售报告说没意义客户理流失马会带批客户走
刚介绍客户关系理种理念客户关系理战略目什企业想赢较高客户保留度客户盈利力定做面目标正确时间正确价格通正确渠道提供正确产品正确客户满足求者愿公司营销领域者营销方面追寻终极目标里面提五正确起简单真正做容易什正确时间客户需产品时候介绍会感兴趣果需时候介绍根会理做项目销售够真正知道客户什时候需需时候预算需预算情况正确时间说五正确企业做营销终极目标
里客户关系理整体定义座位做营销少听说客户关系理概念客户关系理分成三层次第层次做客户接入企业想客户交道做生意必须客户够找途径门户途径现种交互式网站Email手机短信客户交流基础条件前门户客户接进客户会分门类客户产品感兴趣客户买产品希做售服务呢寄产品资料样进入企业里面会部门流程企业提供服务
样话会销售市场服务三流程提供服务前面两部分企业里面操作层面者般业务员者刚说勤员者销售总监市场总监关心问题作企业决策者总裁总理前面两部分特关心者说前面两部分没办法回答总裁关心问题总裁关心企业发展方步步做市场合更效重点突破区步开发什样产品总裁关心问题企业掌舵企业握方前面两没办法回答第三环节通前面两环节积累数数做出统计分析产生报表企业决策提供说第三层面做决策支持性呢整体客户关系理概念者说完整客户关系理应该包括三层面容
面稍微展开说先市场作做市场说市场干什市场总监做什？市场总监企业里先锋官先锋官企业探路知道企业产品应该区销售市场做事市场工作企业里面非常重部分合格市场部门应该承担起企业智囊责义务企业领导决策提供战略支持现市场部门做战略发展部实际真正企业战略提供市场部需握市场走势发现市场机会寻找目标客户群销售员寻找猎物销售员真正线战士市场寻找猎物市场部做面两目标话需频繁量客户建立种沟通关系市场需求
作市场说种营销沟通策略世纪企业希客户够建立起关系呢现代社会企业生产产品非常众消费品说快速消费品饮料食品洗涤品等等客户群非常非常庞够知道客户需什难做说现社会里面四种沟通方式第种沟通方式做差异化营销该度公司发起然客户发起动动画四象限传统方式什？传统方式公司发起动传统营销种众化广告昨天时候中央电视台做报告中央电视台广告中央电视台广告效果影响面
说现12亿中国10亿够收电视作公司动做广告行客户反馈什样根没办法知道企业说动没办法结果进行控制结果没办法预料中央电视台提供报告收视率样第二种公司发起动够控制局面种做差异化营销说企业里面销售员直接客户做接触直接做接触时候企业控制局面想谈什谈什程度企业控制客户发起信息化营销说现语音电话银行保险服务热线说9558895533作客户说电话进根没办法控制进提示进入什二进入什作客户说动解设定信息种做信息化营销种客户发起动双方控制局面做营销说面谈呼中心特网等等方式张图明显回应率18—30％传统2％已理想
出市场营销终极境界营销关系佳化产生高达35—40％客户转换刚通四种营销沟通方式技术支持条件作种传统众化营销说相说需技术支持台湾太复杂做设计做创意搞面广告者电视广告作目标营销说市场细分做市场细分时候数库座企业客户档案数库作客户数库数库价值发挥出座考虑核心问题客户导市场营销时候需数仓库需整合数应需客户知识终极市场营销需整合数仓库需特网手段需电子邮件等等种电子营销手段整合起呢说数库整合数运特网网络电子营销基础座位已感受手里已掌握量客户信息做电子营销非常基础
现销售销售什？销售部门企业里正规力军锋陷阵销售员线战士销售理领导团队领导着分队够左右挡军作线作战需什？需动态解战况需动态解客户情况需解竞争手情况需解合作伙伴情况解需种快捷手段网络时代竞争速度
第三层面说服务层面谈作服务说客户分成层次高层次客户忠诚客户忠诚客户愿意持续购买产品愿意推荐新客户客户呢机会会做正面宣传三层次中间层次般客户服务者产品般者满意客户说满意般里面理念满意般满意般理念层次罪客户狱层客户已极满意北京事知道前段时间款车客户罪时车装饰成宣传车维修单子放放车面贴标语绕着北京转礼拜客户企业提供服务已愤怒点作服务员说服务象处层次客户识出服务极满意客户服务非常满意客户服务感觉般服务识出进行针性性化服务
客户快速传递企业信息快速营销计算机改变类计算方法原分钟计算次计算十次现秒钟计算亿次互联网改变沟通方式现找种虚拟世界互联网找现实世界里没办法满足感觉互联网加速知识产生传播速度说现互联网说类已进入崭新时代互联网时代种互联网时代企业营需全面调整传统手段做营时候已没办法适应种快速时代适应种知识快速产生快速传播企业果迎合时代利网络手段必然会落必然会淘汰说企业需网络化电子营销电子营销种手段已家公认家手段果选择选择淘汰
刚说客户关系理理念催生电子营销面简单介绍电子营销概念说电子营销指助互联网手段利电脑通信技术数字交互式媒体现代通讯技术实现营销目标种营销方式电子营销传统营销理念加信息技术前面两天专家学者教营销理念营销手段电子营销手段实现
电子营销特点完全客户中心说客户关系理里面核心理念客户中心现企业客户中心做客户中心解情况电子营销互动性强目标针性强客户准确性强企业做客户中心独具时空优势传播范围广做全方位展示传统营销方式寄卡片做广告形象单网络手段功媒体手段客户种感官性强手段展示企业产品
说电子营销什样程？首先企业里面座位手里面数先客户数Email址手机信息放系统里面针客户设计需产品信息设计电子邮件者设计短信通电子邮件者短信产品信息发送发送程监控客户邮件没兴趣果没兴趣直接垃圾邮件扔掉知道客户感兴趣次发客户识信息没兴趣反馈信息进行统计分析原数包现分成数包产品感兴趣话深层次资料发产品感兴趣做数包剔出样循环复程企业数价值者企业数准确率越越高
说电子营销已成种国际趋势电子商务发展趋势图座位已历时代九十年代期中国者全世界网络济进入非常热高潮短时间2000年时候家感觉网络济泡沫济泡沫破灭网络济进入低谷2002年2003年整网络济慢慢恢复起说种新技术出现会历阶段尤非典影响网络济进入飞速发展时期评价网络否认网络带巨提升企业更加快捷效传递信息里张图美国电子邮件营销发展预测2001年13亿美元2004年46亿美元翻倍速度增长电子邮件种营销强势发展势头电子营销未趋势说电子营销势挡里美国做调查市场营销员传统营销电子营销方面预算家Email营销里面增加预算超55％传统营销里面减少预算5％电子营销例应该非常里美国企业营销预算分配变化传统直邮卡片者企业资料Email营销网络广告电话营销方式等等网络营销发展进入快速增长阶段
说电子营销已悄然进入身边里亲操作数5月份非典期间公司做产品发布时计划5月15号搞五百会国际会议中心恰恰非典时候计划5月15号时候北京会议闭种情况选择网发布手段时通发邮件网做链接网站CCID新华网AMT等等网站两发电子邮件迪美china统计数天报表中天里面马知道媒体效媒体效电子营销手段预测营销程中马调整战略新华网投三天广告马新华网非常效媒体某媒体效果佳第二天样快速调整营销战略
介绍中国发展电子营销基础条件已非常成熟首先CNNIC做调查调查首先中国互联网户统数2003年7月份时候已6800万户数量占中国口二十分左右样子群素质高够网数相言素质较高适合产品目标客户销售说手机电脑直接客户数做营销外张图客户常网络什服务电子邮箱926％
中国宽带户增长数量想实现电子营销必须通路中国宽带增长速度年50％左右例递增通宽带户享受媒体享受企业传递媒体产品介绍说媒体技术原面表情种宣传材料变成种生动活泼面孔面客户现种FLASHVIDIO宣传材料通宽带方式递交客户时说企业网站提供良帮助CNNIC提供报告中国COM网站数量2003年7月份时候已34万企业网站作企业说搜集客户信息台企业网站做客户注册信息企业面做客户注册样通门户搜集客户信息客户网注册
种手段应条件已成熟应种短信电子邮件网站搜索引擎等等种种手段条件已成熟短信市场手机短信市场年翻倍速度增长电子营销手段种说包括种网络广告邮件营销搜索引擎时短信服务时信息营销传真营销等等网站搜索引擎里面关键词市场总监作关键词者市场总监坛作关键词搜索引擎里面注册输入六字马容搜索出企业样产品公司作关键字搜索引擎注册样话顾客更机会解
时通信户增长现座位马做场调查少QQ超半种时通信企业部者企业客户间建立时沟通非常手段里面负面影响QQ会占工作时间作客户进行交流方便工具全球范围实时通讯费低微软中国已超130万免费MSN统计显示家里时信息户花费时间前增加48％办公点时信息户花费时间增长110％企业电子营销提供基础
众种电子营销方式认程度2000年2003年趋势2000年时候部分持反态度支持电子营销通时间推移2003年7月份时候支持已降28％电子营销认谓已超50％支持已21％例通谓群例增长愿意接受电子营销群较发现户已慢慢接受电子营销愿意接受电子营销户未许邮件干扰造成电子邮件营销误区着市场逐渐规范愿意群例正逐渐增加说户许开展电子营销基础基条件说许营销非常发展前景
相反中国电子营销发展现状中国网络广告年度初情况未预测例增长例非常快邮件营销目前概中企业中型网站访问者50—60％收邮件通邮件容点击网站点非典期间公司做网发布情况微软5月21号22号做Windows2003发布英特尔做网发布联想更名网做发布网发布种手段已普遍中国企业接受
时非典促进电子营销开展刚前面说发布非典时期做非典非接触式交流成家必须做手段里面2003年3月份5月份正北京非典期间天家接收短信邮件数量急剧增加电子营销方式里面存着什样问题实际电子营销已种众企业接受种工具说电子营销说完全说存问题说现普遍受影响种垃圾邮件垃圾信息垃圾短信影响电子营销致命弱点现国际已专门机构反垃圾邮件说电脑杂志呢垃圾邮件做定义未请求发出种电子邮件包括商业广告说电子营销种电子邮件方式营销事先顾客允许前提发送价值信息电子营销垃圾邮件年数量快速增长严重影响电子营销发展步电子营销里面重避免垃圾邮件
里美国电子营销市场发展趋势户角度什样困惑？首先营销活动中软件工具样够电子营销时候希够手机短信时通信电子邮件网站注册信息统起工具理目前电子营销CRMERP捆绑起缺乏专业化工具时数库分散座位现企业里面唯客户数库请举手两说数企业数库分散销售市场服务生产部门会客户数数统样呢数步非常困难时候增加者更加条记录数库里面做调整进行次输入数库分散难种营销活动结果进行统分析座位困惑问题
作企业户期什期系统够支持种渠道支持种方式发送邮件发送企业商业信息够整合种数库ERP数CRM数系统里面数外边买数整合企业数库里面通种格式预览营销资料营销资料接收性进行预测做场新闻发布会者产品发布会前目标客户群进行测试作电子邮件营销说做测试发五十万邮件先里面抽样抽出两千做测试数质量样果数质量进行正式发布里面反病毒功户更容易实现退订果客户愿意接受商业信息话马客户实现退订支持事件调查反馈渠道说做市场调查种渠道反馈反馈统系统里面包括操作图形化界面支持户登陆控制支持硬件插功现希网络营销种状况
电子营销软件目前状况做市场总结软件提供商中数目前完全针电子营销软件市场参者然现种参者数种邮件址搜索邮件群发功属低层次网三百块钱千万数库亲发电子邮件工具马路发广告杀埋结果控制企业说会造成负面影响发出量邮件部分垃圾邮件根目标客户尤树立品牌形象说会印象第二目前市场提供电子邮件营销服务数网络数服务商开发软件时外卖说专门做CRM企业
第三类国CRM产品中数拥电子营销工具般针电子邮件营销犹豫作CRM功功开发全面算中端产品高端电子营销工具较缺乏
介绍电子营销产品首先说EM产品套集成种系列营销解决方案贯穿信息收集结果分析电子营销全程覆盖电子邮件手机短信时通信传真等种营销手段利高效软件工具帮助客户获快速丰厚投资回报EM解顾客需求根顾客需求采取实际行动种方法优选目标顾客提高营销速度支持协营销操作工具跨渠道协营销复杂电子邮件营销活动支持第四易布属够扩充系统容量适应种型企业网络技术里描述电子营销原理首先根顾客信息电子营销成功否者说电子营销效果体现里关键企业客户信息完整者说客户信息价值？首先说原始时候企业里面客户信息完整者说肤浅客户姓名单位电话单位名称深层次东西购买行没办法解原始时候信息通信息客户联系发邮件通EM产生产生容生成器设计电子邮件容通电子邮件容发客户发出发出信息统性化体现性化？客户收尊敬张三先生您说尊敬女士先生果客户信息更全面话根客户生日天发生日祝贺系统里面动设定动群发发客户信息非常性化
然种性化信息发客户群里面客户收客户收没点击没点击长时间没反馈反馈信息什等等控制台会监控样话客户真正封邮件处理台进行分门类封信客户直接删掉认客户产品根感兴趣次客户单独数库会发果客户点击邮件三分钟认产品非常感兴趣次更技术性更深层次宣传资料发时支持客户阅读回复转发等等系列动作监控系列动作台数分析分析完结果回原始数库进行分类数库价值已提升原已样
通EM种产品结构整黄体EM产品做工作面客户进行电子营销沟通手段说电话浏览器掌电脑种样协议通协议访问EM服务器里面客户进入系统里面
面程稍微展开讲电子营销什样程？首先数理刚说客户数市场销售服务客户数首先说系统支持数导入户客户数库中选取次活动说做新产品推广客户数库里面目标客户群出说现次推广电子营销产品发谁企业里面生产员肯定特关心目标客户企业里面市场员销售员客户服务员数库里面销售市场理员理里面筛出客户发出信息支持活动理前活动进行设置活动历史查询查询次活动容发谁客户群次做市场报告点容理生成全新消息根专业员建立置项目生成消息发送客户
发送信息支持种手段电子邮件短信传真等等种手段支持反馈关重座市场员销售员关心客户市场活动什样反馈关心说客户收信息反馈说Email回复点击情况通台分析分析结果图文茂报告营销活动分析指标体系包括回击率等等市场员形象体现出点数导出次营销活动出市场员做营销活动数提供销售员销售员着目标客户销售时候数导出传递销售员便客户理系统进行数享
面电子营销产品价值里概括说电子营销产品什样价值第种渠道营销手段第二全面深刻分析功第三强活动理力点非常简单方便操作台边价值改进客户关系客户进行识忠诚客户般客户服务激怒客户通相应手段改善客户关系第二产生新利润增长点第三增加客户转换率第四缩短营销周期第五削减总营销成电子营销带价值强调电子营销种途径网站广告电子邮件新闻组社区坛手机短信等等手段
说电子营销种新渠道种新游戏规进入网络时代进入电子商务时代电子营销企业里面必须选择种工具新时代游戏规已改变必须选择种游戏规电子营销更低渠道成众化户设定更直接更快捷实施执行更高响应力更加精确报告等等等等网络电子营销电子商务游戏规刚说非典时期网发布非常成功天成功未成功
总结穿越网络时空许行销传递信信息拥忠诚客户祝愿家够网络营销手段够获更忠诚客户企业营运力更强
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