网络营销战略
网络营销竞争优势
（）成费控制
开展网络营销企业带直接竞争优势企业成费控制网络营销采取新营销理模式通Internet改造传统企业营销理组织结构运作模式通整合相关业务部门生产部门采购部门实现企业成费限度控制利Internet开展网络营销两方面控制企业费（关互联网企业成影响网络营销定价策略中详细全面分析）
1降低营销相关业务理成费
互联网通开放统标准类型计算机连接起实现限度计算机资源信息享时实现远程信息交流沟通切互联网技术发展结果许企业已互联网应企业理中取济效益利互联网降低理中交通通讯工财务办公室租金等成费限度提高理效益许网创办企业正网企业理成较低廉独创业寻求发展机会
首先利互联网降低交通通讯费业务涉全球公司业务员理员必须业务相关者保持密切联系许跨国公司总裁13时间飞机度必须停世界进行周游解业务进展情况现利互联网解决问题通网低廉沟通工具Email网电话网会议等方式进行沟通根统计互联网出现减少企业传统交通通讯中费30左右例增加公司言互联网更长翅膀出家门业务网意拓展
次降低工费通互联网传统理程许处理业务现通计算机互联网动完成美国Dell公司开始直销通电话邮寄实行直销通互联网进行直销户通互联网计算机帮助动选择订单带效益非常明显户网选择Dell须雇佣量电话服务员接受户电话订单避免电话订单中许法明确素提高效率时降低量工费互联网企业理仅提高工作效率注意利减少工作中必员减少素造成损失
第三降低企业财务费助互联网实现企业理信息化网络化降低企业般员工固定资产投入日常运转费开支企业节省量资金费企业财务费需求减少正利互联网少资金进行创业发展年代英雄辈出时代点子少量资金开始创业发展然定时候需风险资金介入帮助发展开始成功半
第四降低办公室租金通互联网商业企业实现店铺营工业企业实现厂房营前面介绍Amazon网书店典型例子业务通网完成须繁华段租昂贵办公场目前助互联网许企业办公室城市繁华中心搬安定郊区避免市区拥挤交通环境幽雅低廉费环境工作真举两生产性企业通互联网产品发包企业生产美国Compaq公司电脑90生产发包制造企业进行生产Compaq公司提供技术软件品牌然产品直接发户互联网实现全球性生产合作
虚拟生产虚
2降低销售成费
马克思销售描写成惊险跳见销售企业说重性许企业惜花费巨额费投入销售环节导致许企业销售成堪重负销售成销售员费运输费销售理费广告等促销费等互联网出现企业带新销售模式理方式网直销（网订货）网促销等新销售模式降低销售成
首先利网直销（网订货）降低销售渠道费互联网信息交换跨越时间空间限制低廉费实现点时间交流助互联网进行直销方面服务市场拓展全球方面助互联网户访问企业站点查询产品信息直接进行订购企业助动网订货系统组织生产配送产品时提高销售效率减少销售员需求根分析统计未三年信息类企业产品销售60通网订货完成
次利网促销高效性降低促销费互联网作第四类媒体具传统媒体法具交互性媒体性实现实时传送声音图象文字信息时直接信息发布方接收方架设沟通桥梁网广告样效果电视报纸广告低廉广告直接转换交易吸引消费者通广告直接产生购买行
第三降低销售理费利互联网进行网直销实现订货结算送货动化理减少理员需求提高销售理效率Amazon销售理部门实信息处理员进行产品信息目录维护
（二）创造市场机会
利互联网事市场营销活动远进行销售者关高销售达市场网络营销企业创造更新市场机会
首先利网络企业突破时间限制利互联网实行724（周7天天24时）营销模式时需增加额外营销费利互联网企业顾客助进行咨询定单采购须工干预需利计算机动完成国网商店8848net网站类似分析网商店24时间断营业许消费者定单班晚利家庭电脑网网购物者例呈升趋势预计2000年达30
次突破传统市场中位位置分割利互联网美国著名网书店Amazoncom轻松市场拓展世界方全球第零售商WalMart想拓展全球市场必须花费巨资金进行选择店址装修店面建立网络培训员工等准备工作然正式营业风险非常巨旦市场开发成功难市场中退出网商店说需做事情需做产品信息搬网站然顾客方便网进行选择定购行
第三吸引新顾客作新营销渠道互联网企业传统营销渠道重补充吸引传统营销渠道中法吸引顾客网定购网定购较方便快捷受时间理位置限制传统营销渠道中受限制喜欢公司产品顾客疑增加吸引力
Dell公司站点购买计算机80消费者半公司前没购买Dell公司产品根调查中四分认果没互联网站点会样消费行网购物消费者均消费价值量高般Dell客户消费量
第四开拓新产品市场利网络营销企业顾客进行交互式沟通顾客根身需企业提出新求服务需求企业时根身情况针消费者需求开发新产品提供新服务著名网书店Amazoncom根顾客需求快网商店商品书籍扩展音制品玩具等新产品
第五进步细分深化市场前面提种机会拓展市场宽度广度利网络营销企业顾客提供定制营销限度细分市场满足市场中顾客性化需求Dell公司限度满足顾客特殊需允许顾客根偏行选择电脑配件组装满意电脑顾客需根网站提示选择电脑配置然确定定单动生成顾客需付款等送货门
（三）顾客满意
利互联网企业企业中产品介绍技术支持定货情况等信息放网顾客时根需选择性解关信息样克服顾客提供服务时时间空间障碍般说利互联网面方面顾客更加满意
首先提高顾客服务效率利互联网公布企业关信息技术支持等信息顾客根情况行寻求帮助样企业客户服务部门更时间处理复杂问题理客户关系针性解决顾客提出问题增加顾客满意程度然企业长期积累客户产品方面信息进行公开时必须进行控制授权进入系统进行查询否侵犯客户利益损害企业利益
次顾客提供满意定单执行服务客户说没什事情确定定单否效达更令担心常供应商电话导致系列电话查询部门问部门然电话回客户种方式买卖双方说费时费钱事利Internet客户行查找定单执行情况美国配送公司联邦快递(FedEx)公司联合快递(UPS)允许客户公司站点查询定单执行情况客户需输入号码查处货物现达位置时达目根调查种服务增加客户满意度外节省量客户服务费
第三顾客提供满意售服务许客户购买产品常遇许技术问题方面难题特高新技术产品售服务显尤重利互联网公司产品信息资料技术支持资料放网允许客户行网站进行查找寻求帮助客户服务需解决重问题Dell公司改进售服务公司软件驱动程序技术资料公布网站客户电脑果需升级者出现什障时客户首先网站获取售服务果问题客户部寻求帮助样提高公司客户反应速度减少公司应客户行解决售服务问题
第四提供顾客满意产品服务客户需求满足客户差异性需求求企业够时解客户需求客户特定需求提供产品服务利互联网企业容易知道客户特定需求然根客户特定需求生产限度满足顾客需求保持顾客品牌忠诚度美国牛仔服装生产企业VF公司允许消费者通公司网站定制满意牛仔服消费者需网站提供辅助设计软件CAD系统根身材爱设计出满意牛仔服式样然VF公司根消费者设计动生产出消费者行设计满意产品
（四）满足消费者性化需求
首先网络营销种消费者导强调性化营销方式网络营销特点消费者导消费者拥更选择根性特点需求全球范围找寻满足品受域限制通进入感兴趣企业网址虚拟商店消费者获取产品更相关信息购物更显性种性消费发展促企业重新考虑营销战略消费者性需求作提供产品服务出发点外着计算机辅助设计工智遥感遥控技术进步现代企业具备较低成进行品种批量生产力力增强性营销奠定基础时网络营销出现节省庞促销费企业满足消费者性化需求提供行解决途径
次网络营销具极强互动性实现全程营销理想工具传统营销理强调4P（产品价格渠道促销）组合现代营销理追求4C（顾客成方便沟通）然种观念必须基样前提：企业必须实行全程营销必须产品设计阶段开始充分考虑消费者需求意愿实际操作中点难做网络环境状况改观中企业通电子布告栏电子邮件等方式极低成营销全程中消费者进行时住处搜集消费者机会产品设计定价（采理解价值定价法企业尤具意义）服务等系列问题发表意见种双互动沟通方式提高消费者参性积极性更重企业营销决策入矢根提高消费者满意度
第三网络营销满足消费者购物方便性需求提高消费者购物效率现代化生活节奏已消费者外出商店购物时间越越短传统购物方式中商品买卖程般需样—选择商品—确定需购买商品—付款结算—包装商品—取货（送货）等系列程买卖程数售货点完成短分钟长数时加购买者购买商品购物场路途时间购买返途时间购买逗留时间疑处长商品买卖程消费者购买商品必须时间精力作出付出时拥挤交通日益扩店面更处长消费者购物耗费时间精力然现代社会消费者需驱车远商场购物省许麻烦时程中发生问题时厂家联系卖方时技术支持服务
第四网络营销满足价格重视型消费者需求网络营销企业节省巨额促销流通费产品成价格降低成消费者全球范围找寻优惠价格甚绕蹭商直接生产者订货更低价格实现购买
着市场竞争日益激烈化竞争中占优势企业出浑身招数想方设法吸引顾客难说什新颖独特方法出奇制胜网络营销谓举开展网络营销节约量昂贵店面租金减少库存商品资金战胜营规模受场限制便采集客户信息等等企业营成费降低动作周期变短根增强企业竞争优势增加盈利网络市场蕴藏着限商机正时代活纳集团旗新媒体公司科技行政副总裁诺尔顿言：目前知道该样赚钱必须现网络限商机
二网络营销竞争战略分析
网络营销作种竞争手段具竞争优势知道竞争优势企业带战略优势选择竞争战略必须分析网络营销组织业务提供策略机会威胁哈佛学商务学院
Porter教授提出企业竞争中面系列外部威胁机会：新进入者威胁供应商价力现竞争者间抗消费者价力代产品服务威胁企业想加强身力付新进入者供应商现竞争者消费者代产品服务带问题改变企业竞争者间竞争力量采取竞争战略提供竞争力：
（1）成领先战略提供低成产品服务降低购买者供应者间交易成
（2）差异战略提供竞争者产品服务定位差异市场保持竞争力
（3）创新战略开发新产品服务拓展新市场建立新商业联盟新分销网络等
（4）目标聚集战略采前面某种战略优势占领某细分市场
中差异战略创新战略属统类型创新战略属差异战略网络营销作种竞争战略述方面加强企业抗某股力量时竞争优势
1．巩固公司现竞争优势市场济求公司发展必须市场导公司制定策略计划满足市场需求服务求公司市场现未需求较信息数作决策基础避免公司营销决策赖决策者观意愿公司丧失发展机会处竞争劣势利网络营销公司现顾客求潜需求较深解公司潜顾客需求定解制定营销策略营销计划具定针性科学性便实施控制利完成营销目标美国计算机销售公司德尔（DELL）公司通网直销顾客进行交互顾客提供产品服务时建立顾客竞争手顾客数库数库中包含顾客购买力购买求购买性等信息根信息德尔公司顾客分成四类：摇摆型客户转移型客户交易型中等客户忠诚型客户公司通数库分析针类型公司制定销售策略数库帮助分析公司营销策略具强针性营销费减少时提高销售收入
2．加强顾客沟通著名８０：２０公式指出公司８０％利润２０％老顾客公司新顾客交易费老顾客交易５倍培养顾客忠诚度公司营销中挑战网络营销顾客中心中网络数库中存储量现消费者潜消费者相关数资料公司根顾客需求提供特定产品服务具强针性时效性极满足顾客需求时助网络数库目前销售产品满意度购买情况作分析调查时发现问题解决问题确保顾客满意建立顾客忠诚度公司改善顾客关系时通合理配置销售资源降低销售费增加公司收入例高价值顾客配置高成销售渠道低价值顾客低成渠道销售网络数库营销现流行关系营销坚实基础关系营销建立顾客忠诚品牌忠诚确保营销满足顾客特定需求高质量服务求顾客理性知识性求产品设计生产进行参限度满足需求通互联网络型数库公司低廉成顾客提供性化服务例美国通汽车公司允许顾客Internet网利智化数库先进CAD辅助设计软件辅助顾客行设计出需汽车短短天顾客设计汽车送顾客家
3．入侵者设置障碍然信息技术成日渐降设计建立效完善网络营销长期系统性工程需投入量力物力财力旦某公司已实行效网络营销系统竞争者难进入公司目标市场竞争者相成建立类似数库某种意义说网络营销系统成公司难模仿核心竞争力获取收益形资产正什技术力量非常雄厚
Compaq公司没建立起类似Dell公司网直销系统建立完善网络营销系统需企业组织理生产进行配合
4．提高新产品开发服务力公司开展网络营销顾客交互程中解顾客需求甚顾客直接提出需求容易确定顾客求特征功应特点收益许工业品市场中成功新产品开发公司相联系潜顾客提出通网络数库营销更容易直接顾客进行交互式沟通更容易产生新产品概念克服传统市场调研中滞性动性片面性难效识市场需求成高缺陷现产品通网络营销容易获取顾客产品评价意见决定产品改进方面换代产品特征目前公司开始实行网络营销数库产品开发研制服务市场规模越越例面提美国通公司Internet允许户通公司提供辅助CAD软件设计需汽车公司根客户求设计生产方面满足顾客层次需求方面公司时获许市场新产品需求新概念服务方面美国联邦捷运（FedExcom）公司通互联网户查询解邮寄物品运送情况户出门获取公司提供服务公司省许接咨询费公司举两
5．稳定供应商关系供应商公司竞争者提供产品服务公司公司选择供应商时方面考虑生产需方面考虑时间需计划供应量市场需求满足求供应品恰时机送指定点进行生产限度节约成控制质量公司果实行网络营销市场销售进行预测确定合理计划供应量确保满足公司目标市场需求方面公司解竞争者供应量制定合理采购计划供应紧缺时预先订购确保竞争优势美国型零售商WallMart公司通网络营销系统根零售店销售情况制订商品补充采购计划通网络采购计划立送供应商供应商必须适时送货指定零售店供应商送货早公司实行零库存理没仓库进行库存时晚否影响零售店正常销售零售业竞争日益白热化公司供应商稳定协调关系库存成降低供应商公司稳定增长获益匪浅愿意WallMart公司建立稳定紧密合作关系
三网络营销战略实施控制
网络营销作信息技术产物具强竞争优势公司进行网络营销公司实施网络营销必须考虑公司业务需求技术支持两方面业务方面公司目标公司规模顾客数量购买频率产品类型产品周期竞争位等技术方面公司否支持技术投资决策时技术发展状况应情况互联网作众型信息技术发展非常迅猛网络营销技术作专业性技术赖公司技术力量
网络营销战略制订历三阶段：首先确定目标优势网络营销否促市场增长改进实施策略效率增加市场收入时分析否通改进目前营销策略措施降低营销成次分析计算网络营销成收益须注意计算收益时考虑战略性需未收益综合评价网络营销战略考虑三方面：（1）成效益问题成应预期收益（2）带新市场机会（3）考虑公司组织文化理否适应采取网络营销战略改变
公司确立采取网络营销战略组织战略规划执行网络营销种简单新营销方法通采取新技术改造改进目前营销渠道方法涉公司组织文化理方面果进行效规划执行该战略种附加营销方法体现出战略竞争优势相反会增加公司营销成理复杂性
战略规划分面阶段：（1）目标规划确定该战略时识相联系营销渠道组织提出改进目标方法（2）技术规划网络营销重点强技术投入支持资金投入系统购买安装员培训应统筹安排（3）组织规划实行数库营销公司组织需进行调整配合该策略实施增加技术支持部门数采集处理部门时调整原推销部门等（4）理规划组织变化必然求理变化公司理必须适应网络营销需销售员销售产品时应记录顾客购买情况推销应严格控制减少费等
网络营销战略规划执行应注意控制适应公司业务变化技术发展变化网络营销战略实施系统工程应加强规划执行情况评估评估否充分发挥该战略竞争优势评估否改进余次执行规划时问题应时识加改进次技术评估采目前计算机技术发展迅速成断降低时功显著增强果技术发展步伐容易丧失网络营销时效性竞争优势采取新技术改变原组织理规划技术控制网络库营销中显著特点
网络营销传统市场营销新营销手段控制成费方面市场开拓方面顾客保持关系等方面竞争优势网络营销实施简单某技术方面问题某网站建设问题涉企业整营销战略方面营销部门理规划方面营销策略制定实施方面应该进行调整书首先介绍网络营销系统组成网络营销站点建设然结合市场营销架构系统分析网络营销进行市场调查分析网市场消费者行制定网络营销策略制定合适网络营销产品策略服务策略选择效网络营销价格策略建设选择适应网络营销需网络营销渠道充分利网络实施促销策略网络广告特点发布介绍网络营销中面问题理控制网络营销实施
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网络营销竞争优势
（）成费控制
开展网络营销企业带直接竞争优势企业成费控制网络营销采取新营销理模式通Internet改造传统企业营销理组织结构运作模式通整合相关业务部门生产部门采购部门实现企业成费限度控制利Internet开展网络营销两方面控制企业费（关互联网企业成影响网络营销定价策略中详细全面分析）
1降低营销相关业务理成费
互联网通开放统标准类型计算机连接起实现限度计算机资源信息享时实现远程信息交流沟通切互联网技术发展结果许企业已互联网应企业理中取济效益利互联网降低理中交通通讯工财务办公室租金等成费限度提高理效益许网创办企业正网企业理成较低廉独创业寻求发展机会
首先利互联网降低交通通讯费业务涉全球公司业务员理员必须业务相关者保持密切联系许跨国公司总裁13时间飞机度必须停世界进行周游解业务进展情况现利互联网解决问题通网低廉沟通工具Email网电话网会议等方式进行沟通根统计互联网出现减少企业传统交通通讯中费30左右例增加公司言互联网更长翅膀出家门业务网意拓展
次降低工费通互联网传统理程许处理业务现通计算机互联网动完成美国Dell公司开始直销通电话邮寄实行直销通互联网进行直销户通互联网计算机帮助动选择订单带效益非常明显户网选择Dell须雇佣量电话服务员接受户电话订单避免电话订单中许法明确素提高效率时降低量工费互联网企业理仅提高工作效率注意利减少工作中必员减少素造成损失
第三降低企业财务费助互联网实现企业理信息化网络化降低企业般员工固定资产投入日常运转费开支企业节省量资金费企业财务费需求减少正利互联网少资金进行创业发展年代英雄辈出时代点子少量资金开始创业发展然定时候需风险资金介入帮助发展开始成功半
第四降低办公室租金通互联网商业企业实现店铺营工业企业实现厂房营前面介绍Amazon网书店典型例子业务通网完成须繁华段租昂贵办公场目前助互联网许企业办公室城市繁华中心搬安定郊区避免市区拥挤交通环境幽雅低廉费环境工作真举两生产性企业通互联网产品发包企业生产美国Compaq公司电脑90生产发包制造企业进行生产Compaq公司提供技术软件品牌然产品直接发户互联网实现全球性生产合作
虚拟生产虚
2降低销售成费
马克思销售描写成惊险跳见销售企业说重性许企业惜花费巨额费投入销售环节导致许企业销售成堪重负销售成销售员费运输费销售理费广告等促销费等互联网出现企业带新销售模式理方式网直销（网订货）网促销等新销售模式降低销售成
首先利网直销（网订货）降低销售渠道费互联网信息交换跨越时间空间限制低廉费实现点时间交流助互联网进行直销方面服务市场拓展全球方面助互联网户访问企业站点查询产品信息直接进行订购企业助动网订货系统组织生产配送产品时提高销售效率减少销售员需求根分析统计未三年信息类企业产品销售60通网订货完成
次利网促销高效性降低促销费互联网作第四类媒体具传统媒体法具交互性媒体性实现实时传送声音图象文字信息时直接信息发布方接收方架设沟通桥梁网广告样效果电视报纸广告低廉广告直接转换交易吸引消费者通广告直接产生购买行
第三降低销售理费利互联网进行网直销实现订货结算送货动化理减少理员需求提高销售理效率Amazon销售理部门实信息处理员进行产品信息目录维护
（二）创造市场机会
利互联网事市场营销活动远进行销售者关高销售达市场网络营销企业创造更新市场机会
首先利网络企业突破时间限制利互联网实行724（周7天天24时）营销模式时需增加额外营销费利互联网企业顾客助进行咨询定单采购须工干预需利计算机动完成国网商店8848net网站类似分析网商店24时间断营业许消费者定单班晚利家庭电脑网网购物者例呈升趋势预计2000年达30
次突破传统市场中位位置分割利互联网美国著名网书店Amazoncom轻松市场拓展世界方全球第零售商WalMart想拓展全球市场必须花费巨资金进行选择店址装修店面建立网络培训员工等准备工作然正式营业风险非常巨旦市场开发成功难市场中退出网商店说需做事情需做产品信息搬网站然顾客方便网进行选择定购行
第三吸引新顾客作新营销渠道互联网企业传统营销渠道重补充吸引传统营销渠道中法吸引顾客网定购网定购较方便快捷受时间理位置限制传统营销渠道中受限制喜欢公司产品顾客疑增加吸引力
Dell公司站点购买计算机80消费者半公司前没购买Dell公司产品根调查中四分认果没互联网站点会样消费行网购物消费者均消费价值量高般Dell客户消费量
第四开拓新产品市场利网络营销企业顾客进行交互式沟通顾客根身需企业提出新求服务需求企业时根身情况针消费者需求开发新产品提供新服务著名网书店Amazoncom根顾客需求快网商店商品书籍扩展音制品玩具等新产品
第五进步细分深化市场前面提种机会拓展市场宽度广度利网络营销企业顾客提供定制营销限度细分市场满足市场中顾客性化需求Dell公司限度满足顾客特殊需允许顾客根偏行选择电脑配件组装满意电脑顾客需根网站提示选择电脑配置然确定定单动生成顾客需付款等送货门
（三）顾客满意
利互联网企业企业中产品介绍技术支持定货情况等信息放网顾客时根需选择性解关信息样克服顾客提供服务时时间空间障碍般说利互联网面方面顾客更加满意
首先提高顾客服务效率利互联网公布企业关信息技术支持等信息顾客根情况行寻求帮助样企业客户服务部门更时间处理复杂问题理客户关系针性解决顾客提出问题增加顾客满意程度然企业长期积累客户产品方面信息进行公开时必须进行控制授权进入系统进行查询否侵犯客户利益损害企业利益
次顾客提供满意定单执行服务客户说没什事情确定定单否效达更令担心常供应商电话导致系列电话查询部门问部门然电话回客户种方式买卖双方说费时费钱事利Internet客户行查找定单执行情况美国配送公司联邦快递(FedEx)公司联合快递(UPS)允许客户公司站点查询定单执行情况客户需输入号码查处货物现达位置时达目根调查种服务增加客户满意度外节省量客户服务费
第三顾客提供满意售服务许客户购买产品常遇许技术问题方面难题特高新技术产品售服务显尤重利互联网公司产品信息资料技术支持资料放网允许客户行网站进行查找寻求帮助客户服务需解决重问题Dell公司改进售服务公司软件驱动程序技术资料公布网站客户电脑果需升级者出现什障时客户首先网站获取售服务果问题客户部寻求帮助样提高公司客户反应速度减少公司应客户行解决售服务问题
第四提供顾客满意产品服务客户需求满足客户差异性需求求企业够时解客户需求客户特定需求提供产品服务利互联网企业容易知道客户特定需求然根客户特定需求生产限度满足顾客需求保持顾客品牌忠诚度美国牛仔服装生产企业VF公司允许消费者通公司网站定制满意牛仔服消费者需网站提供辅助设计软件CAD系统根身材爱设计出满意牛仔服式样然VF公司根消费者设计动生产出消费者行设计满意产品
（四）满足消费者性化需求
首先网络营销种消费者导强调性化营销方式网络营销特点消费者导消费者拥更选择根性特点需求全球范围找寻满足品受域限制通进入感兴趣企业网址虚拟商店消费者获取产品更相关信息购物更显性种性消费发展促企业重新考虑营销战略消费者性需求作提供产品服务出发点外着计算机辅助设计工智遥感遥控技术进步现代企业具备较低成进行品种批量生产力力增强性营销奠定基础时网络营销出现节省庞促销费企业满足消费者性化需求提供行解决途径
次网络营销具极强互动性实现全程营销理想工具传统营销理强调4P（产品价格渠道促销）组合现代营销理追求4C（顾客成方便沟通）然种观念必须基样前提：企业必须实行全程营销必须产品设计阶段开始充分考虑消费者需求意愿实际操作中点难做网络环境状况改观中企业通电子布告栏电子邮件等方式极低成营销全程中消费者进行时住处搜集消费者机会产品设计定价（采理解价值定价法企业尤具意义）服务等系列问题发表意见种双互动沟通方式提高消费者参性积极性更重企业营销决策入矢根提高消费者满意度
第三网络营销满足消费者购物方便性需求提高消费者购物效率现代化生活节奏已消费者外出商店购物时间越越短传统购物方式中商品买卖程般需样—选择商品—确定需购买商品—付款结算—包装商品—取货（送货）等系列程买卖程数售货点完成短分钟长数时加购买者购买商品购物场路途时间购买返途时间购买逗留时间疑处长商品买卖程消费者购买商品必须时间精力作出付出时拥挤交通日益扩店面更处长消费者购物耗费时间精力然现代社会消费者需驱车远商场购物省许麻烦时程中发生问题时厂家联系卖方时技术支持服务
第四网络营销满足价格重视型消费者需求网络营销企业节省巨额促销流通费产品成价格降低成消费者全球范围找寻优惠价格甚绕蹭商直接生产者订货更低价格实现购买
着市场竞争日益激烈化竞争中占优势企业出浑身招数想方设法吸引顾客难说什新颖独特方法出奇制胜网络营销谓举开展网络营销节约量昂贵店面租金减少库存商品资金战胜营规模受场限制便采集客户信息等等企业营成费降低动作周期变短根增强企业竞争优势增加盈利网络市场蕴藏着限商机正时代活纳集团旗新媒体公司科技行政副总裁诺尔顿言：目前知道该样赚钱必须现网络限商机
二网络营销竞争战略分析
网络营销作种竞争手段具竞争优势知道竞争优势企业带战略优势选择竞争战略必须分析网络营销组织业务提供策略机会威胁哈佛学商务学院
Porter教授提出企业竞争中面系列外部威胁机会：新进入者威胁供应商价力现竞争者间抗消费者价力代产品服务威胁企业想加强身力付新进入者供应商现竞争者消费者代产品服务带问题改变企业竞争者间竞争力量采取竞争战略提供竞争力：
（1）成领先战略提供低成产品服务降低购买者供应者间交易成
（2）差异战略提供竞争者产品服务定位差异市场保持竞争力
（3）创新战略开发新产品服务拓展新市场建立新商业联盟新分销网络等
（4）目标聚集战略采前面某种战略优势占领某细分市场
中差异战略创新战略属统类型创新战略属差异战略网络营销作种竞争战略述方面加强企业抗某股力量时竞争优势
1．巩固公司现竞争优势市场济求公司发展必须市场导公司制定策略计划满足市场需求服务求公司市场现未需求较信息数作决策基础避免公司营销决策赖决策者观意愿公司丧失发展机会处竞争劣势利网络营销公司现顾客求潜需求较深解公司潜顾客需求定解制定营销策略营销计划具定针性科学性便实施控制利完成营销目标美国计算机销售公司德尔（DELL）公司通网直销顾客进行交互顾客提供产品服务时建立顾客竞争手顾客数库数库中包含顾客购买力购买求购买性等信息根信息德尔公司顾客分成四类：摇摆型客户转移型客户交易型中等客户忠诚型客户公司通数库分析针类型公司制定销售策略数库帮助分析公司营销策略具强针性营销费减少时提高销售收入
2．加强顾客沟通著名８０：２０公式指出公司８０％利润２０％老顾客公司新顾客交易费老顾客交易５倍培养顾客忠诚度公司营销中挑战网络营销顾客中心中网络数库中存储量现消费者潜消费者相关数资料公司根顾客需求提供特定产品服务具强针性时效性极满足顾客需求时助网络数库目前销售产品满意度购买情况作分析调查时发现问题解决问题确保顾客满意建立顾客忠诚度公司改善顾客关系时通合理配置销售资源降低销售费增加公司收入例高价值顾客配置高成销售渠道低价值顾客低成渠道销售网络数库营销现流行关系营销坚实基础关系营销建立顾客忠诚品牌忠诚确保营销满足顾客特定需求高质量服务求顾客理性知识性求产品设计生产进行参限度满足需求通互联网络型数库公司低廉成顾客提供性化服务例美国通汽车公司允许顾客Internet网利智化数库先进CAD辅助设计软件辅助顾客行设计出需汽车短短天顾客设计汽车送顾客家
3．入侵者设置障碍然信息技术成日渐降设计建立效完善网络营销长期系统性工程需投入量力物力财力旦某公司已实行效网络营销系统竞争者难进入公司目标市场竞争者相成建立类似数库某种意义说网络营销系统成公司难模仿核心竞争力获取收益形资产正什技术力量非常雄厚
Compaq公司没建立起类似Dell公司网直销系统建立完善网络营销系统需企业组织理生产进行配合
4．提高新产品开发服务力公司开展网络营销顾客交互程中解顾客需求甚顾客直接提出需求容易确定顾客求特征功应特点收益许工业品市场中成功新产品开发公司相联系潜顾客提出通网络数库营销更容易直接顾客进行交互式沟通更容易产生新产品概念克服传统市场调研中滞性动性片面性难效识市场需求成高缺陷现产品通网络营销容易获取顾客产品评价意见决定产品改进方面换代产品特征目前公司开始实行网络营销数库产品开发研制服务市场规模越越例面提美国通公司Internet允许户通公司提供辅助CAD软件设计需汽车公司根客户求设计生产方面满足顾客层次需求方面公司时获许市场新产品需求新概念服务方面美国联邦捷运（FedExcom）公司通互联网户查询解邮寄物品运送情况户出门获取公司提供服务公司省许接咨询费公司举两
5．稳定供应商关系供应商公司竞争者提供产品服务公司公司选择供应商时方面考虑生产需方面考虑时间需计划供应量市场需求满足求供应品恰时机送指定点进行生产限度节约成控制质量公司果实行网络营销市场销售进行预测确定合理计划供应量确保满足公司目标市场需求方面公司解竞争者供应量制定合理采购计划供应紧缺时预先订购确保竞争优势美国型零售商WallMart公司通网络营销系统根零售店销售情况制订商品补充采购计划通网络采购计划立送供应商供应商必须适时送货指定零售店供应商送货早公司实行零库存理没仓库进行库存时晚否影响零售店正常销售零售业竞争日益白热化公司供应商稳定协调关系库存成降低供应商公司稳定增长获益匪浅愿意WallMart公司建立稳定紧密合作关系
三网络营销战略实施控制
网络营销作信息技术产物具强竞争优势公司进行网络营销公司实施网络营销必须考虑公司业务需求技术支持两方面业务方面公司目标公司规模顾客数量购买频率产品类型产品周期竞争位等技术方面公司否支持技术投资决策时技术发展状况应情况互联网作众型信息技术发展非常迅猛网络营销技术作专业性技术赖公司技术力量
网络营销战略制订历三阶段：首先确定目标优势网络营销否促市场增长改进实施策略效率增加市场收入时分析否通改进目前营销策略措施降低营销成次分析计算网络营销成收益须注意计算收益时考虑战略性需未收益综合评价网络营销战略考虑三方面：（1）成效益问题成应预期收益（2）带新市场机会（3）考虑公司组织文化理否适应采取网络营销战略改变
公司确立采取网络营销战略组织战略规划执行网络营销种简单新营销方法通采取新技术改造改进目前营销渠道方法涉公司组织文化理方面果进行效规划执行该战略种附加营销方法体现出战略竞争优势相反会增加公司营销成理复杂性
战略规划分面阶段：（1）目标规划确定该战略时识相联系营销渠道组织提出改进目标方法（2）技术规划网络营销重点强技术投入支持资金投入系统购买安装员培训应统筹安排（3）组织规划实行数库营销公司组织需进行调整配合该策略实施增加技术支持部门数采集处理部门时调整原推销部门等（4）理规划组织变化必然求理变化公司理必须适应网络营销需销售员销售产品时应记录顾客购买情况推销应严格控制减少费等
网络营销战略规划执行应注意控制适应公司业务变化技术发展变化网络营销战略实施系统工程应加强规划执行情况评估评估否充分发挥该战略竞争优势评估否改进余次执行规划时问题应时识加改进次技术评估采目前计算机技术发展迅速成断降低时功显著增强果技术发展步伐容易丧失网络营销时效性竞争优势采取新技术改变原组织理规划技术控制网络库营销中显著特点
网络营销传统市场营销新营销手段控制成费方面市场开拓方面顾客保持关系等方面竞争优势网络营销实施简单某技术方面问题某网站建设问题涉企业整营销战略方面营销部门理规划方面营销策略制定实施方面应该进行调整书首先介绍网络营销系统组成网络营销站点建设然结合市场营销架构系统分析网络营销进行市场调查分析网市场消费者行制定网络营销策略制定合适网络营销产品策略服务策略选择效网络营销价格策略建设选择适应网络营销需网络营销渠道充分利网络实施促销策略网络广告特点发布介绍网络营销中面问题理控制网络营销实施
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