目 录
前 言 1
第部分 绩效考评概述 4
1．1 绩效考评概念 4
1．1．1 什绩效考评 4
1．1．2 员工绩效考评 5
1．2 绩效考评意义作 6
1．2．1 绩效考评意义 6
1．2．2 绩效考评作 7
1．3 绩效考评体 8
1．3．1 绩效考评体界定 8
1．3．2 绩效考评体求 11
1．3．3 绩效考评体培训 12
1．4 绩效考评原 13
1．4．1 基原 13
1．4．2 实务原 15
1．5 绩效考评容 17
1．5．1 业绩考评 17
1．5．2 力考评 17
1．5．3 态度考评 18
1．5．4 潜力测评 18
1．5．5 适应性评价 20
1．6 绩效考评常方法 21
1．6．1 绩效考评方法分类 21
1．6．2 常绩效考评方法 22
1．6．3 种常绩效考评方法较 29
1．7 绩效考评程序 30
1．7．1 制定计划 30
1．7．2 技术准备 31
1．7．3 分析考评 32
1．7．4 结果运 32
第二部分 FF公司原员工绩效考评系统诊断 33
2．1 FF公司介绍 33
2．2 FF公司原员工绩效考评系统介绍 35
2．2．1 FF公司原员工绩效考评目 36
2．2．2 FF公司原员工绩效考评指标 36
2．2．3 FF公司原员工绩效考评体 37
2．2．4 FF公司原员工绩效考评方法结果应 37
2．3 FF公司原员工绩效考评系统评价 38
2．3．1 考评象单性 38
2．3．2 考评指标单性 38
2．3．3 考评目单性 39
2．3．4 客观衡量标准缺乏 40
2．3．5 考评方法简单 40
第三部分 FF公司员工绩效考评系统设计 42
3．1 FF公司员工绩效考评目原象体确定 42
3．1．1 FF公司员工绩效考评目 43
3．1．2 FF公司员工绩效考评系统设计原 44
3．1．3 FF公司员工绩效考评象 44
3．1．4 FF公司员工绩效考评体确定 45
3．2 FF公司员工绩效考评指标体系设计 46
3．2．1 FF公司员工绩效考评容确定 46
3．2．2 FF公司员工绩效考评指标体系 46
3．3 FF公司员工绩效考评指标权重确定 51
3．3．1 权重定义 51
3．3．2 权重确定方法 52
3．3．3 权重确定原 53
3．3．4 FF公司员工绩效考评指标权重确定 53
3．4 公司员工绩效考评结果确定 55
3．4．1 FF公司员工绩效考评结果综合评价 55
3．4．2 FF公司员工绩效考评结果确定步骤 56
3．4．3 FF公司员工绩效考评综合评分值计算 60
3．5 FF公司员工考评程序制度设计 61
3．5．1 FF公司员工绩效考评程序设计 61
3．5．2 FF公司员工绩效考评制度设计 63
3．6 FF公司员工绩效考评系统实施 63
第四部分 FF公司员工绩效考评系统评价总结 66
4．1 FF公司员工绩效考评系统实施效果分析 66
4．2 FF公司员工绩效考评系统评价改进计划 68
4．2．1 FF公司员工绩效考评系统优点 68
4．2．2 FF公司员工绩效考评系统缺点 68
4．3 FF公司员工绩效考评系统设计总结 69
参考文献 73
前 言
研究背景
年信息产业迅速发展市场需求量逐年递增导致ＩＴ行业紧缺知识济时代信息产业仅国家整体济构成部分国济快速发展先导支柱产业必然导致市场竞争模式较重变化产品竞争演化技术竞争谁更掌握先进技术核心技术谁会掌握市场竞争中动权技术竞争根结底体现竞争争夺白热化未企业间竞争特点代表现代高新技术发展信息产业典型技术密集型产业行业竞争竞争战场ＩＴ紧缺国面课题入世国行业更商业机遇时面着国外企业巨竞争压力击短期资流动带击会长远流动会某行业爆发危机根源
公认判断事实着企业间竞争激烈程度加剧保持竞争优势中关键资源知道机器资会新意会解决新问题会抓住机会竞争入场券类企业技术设备营销工具等方面基异投入中断思考吸引招募配置开发企业相说营素日渐趋现实中唯重变数变数决定企业员工质量效率热情时决定企业竞争优势力资源理复杂变系统干子系统构成中包括招聘系统考评系统报酬系统发展系统协调系统控制系统理运行系统等素太复杂变数加营环境快速变化没工具手段完全消确定性类长期断探索实践力资源理发展天解决素提供整套相完善价值实践指导力黑箱部结构较程度掌控开发利限度握企业中素绩效考评力资源理实践中具实际意义工具技术迅速发展中国IT企业建立科学力资源理系统吸引留住提高核心竞争力积极参日益激烈争夺战具重战略意义
力资源理系统基础绩效考评系统作企业数员工绩效考评企业绩效考评系统重组成部分员招聘必须员素质力技术知识潜力等方面进行全方位考评员晋升必须德绩进行考评员培训必须适应性发展方潜兴趣特长等进行考评确定员报酬必须业绩贡献力进行考评总力资源理环节均须员工绩效考评作基础力资源考评系统力资源理系统中重子系统企业讲建立套完整员工绩效考评体系关重考评结果员工利益密切相关员工利益完全取决公司业绩贡献通考评真实反映涉员工利益具体表现薪资调整晋升奖励岗位移动等变化考评结果时必须员工职业生涯发展高度进行公司绩效理企业日益激烈竞争中保留优秀保持企业核心竞争力
研究目意义
文研究目意义述：
通系统阐述绩效考评概念理意义原容方法程序等方面容FF公司力资源理员工绩效考评系统进行诊断重新设计提供理
FF公司力资源理员工绩效考评系统进行诊断基础运绩效考评系统相关理构建适合FF公司发展战略员工绩效考评系统
通FF公司员工绩效考评系统设计断实施完善基础发展中高科技企业力资源理中员工绩效考评工作提供定指导意义供鉴实践验
研究范围
文试图通现代企业制度企业绩效考评系统概念理意义原容方法程序等方面研究FF公司研究象公司员工绩效考评系统进行诊断基础FF公司员工绩效考评目考评标准考评方法考评原考评般程序等方面进行设计例寻求建立套中国企业特新济条件断发展壮高科技企业具鉴意义员工绩效考评体系
研究容结构安排
文分四部分序：第部分绩效考评概述第二部分FF公司员工绩效考评系统诊断第三部分FF公司员工绩效考评系统设计第四部分FF公司员工绩效考评系统评价总结
第部分 绩效考评概述
绩效考评项系统性评价工作种评价程结果力资源方面工作产生重影响进行绩效考评系统设计实施工作前必须解掌握绩效考评概念意义作原容方法程序等方面容
1．1 绩效考评概念
1．1．1 什绩效考评
绩效考评理学界没统定义理学者角度侧重点概念作描述
ALongsner 认绩效考评客观制定员工力工作状况适应性员工性资质惯态度组织相价值进行组织实事求评价包括评价程序规范方法总杨东龙 ： 评估考核员工绩效第27页中国济出版社2001年
EBFlippo认绩效考评指员工现职务状况出色程度担更高级职务潜力进行组织定期客观评判廖泉文：力资源考评系统第2526页山东民出版社2000年
松田宪二认员考评事理系统组成部分考评者(司)考评者(部)日常职务行进行观察记录事实基础定目进行评价达培养开发利组织成员力目2
R．WMondy等认绩效考评定期考察评价组工作业绩正式制度承金：力资理第246页四川学出版社2000年（第六版）
绩效考评身目手段概念外延涵应该营理需变化涵说事评价两层含义：
1．工作状况进行评价
2．工作结果组织中相价值贡献程度进行评价
外延说目组织日常工作中进行观察记录
分析评价三层含义：
1．企业营目标出发进行评价评价评价事理助企业营目标实现
2．作力资源理系统组成部分运套系统贯制规范程序方法进行评价
3．组织成员日常工作中显示出工作力工作态度工作成绩进行事实评价
想绩效考评准确完整定义非件容易事绩效考评身许力资源理领域中棘手务设计实施必须全面连续系统种求艰难程绩效考评组织员工真正需理手段概念理解十分重
文认谓绩效考评日常工作中进行系统全面客观评价根事实职务工作求考评该组织实际贡献时强调特殊牲进行评价程中配合理监督指导教育激励帮助等事活动提高组织绩效达成组织目标
1．1．2 员工绩效考评
谓员工绩效考评指企业数员工非理员企业级组织整体绩效考评员工绩效考评企业绩效考评系统重组成部分肩负着反映员工工作业绩员工薪资培训晋升绩效改进等理工作提供参考重职合理否深刻影响企业营理发展
员工绩效考评作企业绩效考评系统重组成部分员工绩效考评系统目遵循原理方法程序企业整绩效考评系统基致文出研究考虑重点员工绩效考评系统进行细致探讨分析
12 绩效考评意义作
121 绩效考评意义
绩效考评解力资源理现代化合理化缺重方法通业员工力发挥度业绩贡献度加握达成加薪升迁力配置教育培训等方面决策必须充分解绩效考评更重目员工发挥力积极推进工作改善公司整体绩效绩效考评解决力资源理课题种重手段效实施力资源理具重意义
1 绩效考评员工提供评价提升机会
职工言着社会发展企业仅仅谋生场应该满足社交需求尊重甚实现等高级需求工作成绩突出成员希工作企业局承认肯定通工作业绩考评满足方面求方面工作效率低员果没予评价没消息便消息明身实际情况决定报酬事调配时会根旁攀企业没采取客观业绩考评制度话先进落员利：先进没予肯定击工作热情落没帮助解实际状况业绩法提高攀行影响整组织士气容易产生劳动纠纷
2 员工绩效考评级明确解属工作状况
理者言属工作业绩考评正确解部门力资源状况作心中数利提高理工作效率员安置工作指派安排更恰培训计划制定更等
3 绩效考评利种群间沟通
员工绩效考评程中加强级间沟通建立起相互信赖关系时发现工作中问题加改进实际许员工遭受挫折失败常搞清楚组织希做花精力做认该做真正该做事绩效考评工作架起沟通桥梁排必误解改善级关系
4 员工绩效考评利推进企业目标实现
组织言通部门业绩考评解更高层次目标贡献程度目标实际成绩间差异分析查找影响达目标外部素便通理种职作物质环境调整员努力推进企业目标实现时目标企业组织整体目标加协调相互联系增强员工成感提高组织成员士气促进业绩水提高
1．2．2 绩效考评作
绩效考评整力资源开发理总结力资源理环节密切相关没绩效考评力资源开发理失标准力资源开发理改进发展失方时绩效考评积累丰富实部数力资源开发理信息提供者具体作：
1 绩效考评员工员标准应该德兼备绩效考评获信息准确判断员工否符合标准提供似唯获承认根
2 员调配职务升降企业部员工职位变动必须科学保证员积极性工作利开展完成通全面绩效考评判定员工否符合某职位素质力求者察觉某素质力变化致适应公司发展求时予调整改变保证公司正常运行
3 员培训员工培训力资源开发理关键环节根企业发展趋势表明企业正学型组织转变员工培训逐渐成企业发展核心解员工优势劣势必须通员工绩效考评获时培训效果需通绩效考评判定
4 员工报酬里指工资外奖励工作结束根完成情况予奖励激发员工积极性满足员工需必手段运合理作令员工心服必须绩效考评结果
5 激励手段绩效考评程中员工成绩坚定信心时缺点足明确努力方便做更
13 绩效考评体
谁考评绩效考评重问题关系考评信度效度时维持绩效考评公正权威重素绩效考评复杂系统考评体样化助层次角度进行考评整绩效考评系统稳定帮助
131 绩效考评体界定
数组织中力资源部门负协调设计执行绩效考评方案责值注意直线理员始终起着十分关键作考评方案负实际实施职责果评价方案想取成功没参简直想
问题直接涉考评结果质量实际工作中必须根实际情况进行慎重选择
1．直接进行考评
进行考评称级级考评数考评体系中普遍采方法选评价方式容易理解原：
（1）通常处佳位置观察员工工作业绩
（2）特定单位负理责评价层务移交时者威信受削弱
(3)层培训发展理者工作中缺少环节时排事间互相考评弊端具定公性
方面会强调员工业绩某方面忽视方面外操评价员工 做出加薪提升决策提供根众周知项目矩阵组织机构中职领域基层缺少足够观察业绩机会业绩进行考评数情况直接领导继续负责绩效评价工作
2 事进行考评
种考评办法效预示某发展潜力谁应该提升谁应该免职种方法潜问题互相吹嘘事坐起互相考评碍面子利益容易出现高估情形长期事评价拥护者认果合理长时期工作组较稳定完成需相互影响务受全面质量理观念激励组织断增加该工作组包括理工作组组事评价会越越流行组成员实施考评优点：
(1)组成员彼业绩更解做出评价更准确
(2)事压力竞争组成员说极力激励素
(3)认识组中事会评价工作成员会表现出更高积极性工作效率
(4)事评价中包括众观点单独针某
事评价带问题包括实施评价需时间区组贡献方面遇困难组成员评价事时适应应该参绩效考评组成员进行必培训
3 考评委员会进行考评
许组织采考评委员会雇员工作进行考评方法员工进行考评考评委员会成员通常员工直接3—4名组成
种考评形式优点3～4名角度评定工作行3—4名非直接完全事实说话排直接考评许感情素更真实公效
4 评估
员工工作行评估许组织常采种方式通常评估相连接果员工理解期取目标评价采标准处评价业绩佳位置许清楚工作中做需改进果机会会客观批评工作业绩采取必措施进行改进员工发展发展考评员工会变更加积极动评价特重视员工参发展理具吸引力通常情况员工做出评价通常高事出绩效种方法须慎重
5 属行进行考评
现许组织提倡属记名方式工作行进行评估程称反馈整组织中实行种方式考评助顶层理者重新审视理风格明确潜问题理者求采取正确行种考评方式促进理者发展改进工作更价值理者断言属考评理者行根属处较利位置观察领导理效果种方法拥护者认负责会特意识工作组需会营理工作做反者认理者会追赶种流行竞赛员工担心会遭报复果种方法效话点相关键必须考评者姓名讲行保密
6 组考评
组考评指两两熟知员工业绩理组成组员工进行绩效评价例果常常数处理理财务理起工作两起参绩效评价种方法优点通利旁观者增加评价客观性程度该方法缺点削弱直接领导作外理时间求组织起进行组评价困难
7．360度考评陈黎明：绩效考评第23页煤炭工业出版社2001年
许公司反馈扩展称360度考评形式种形式员工工作行信息()周围包括()级属事外部顾客种考评通常培训发展时工资晋级
数360度考评系统通常栏目组成适事事级属顾客等填写考评某调查问卷表调查问卷形式种通常包括时回电话听众员工时良沟通等理技巧然计算机系统反馈信息进行系统汇总加分析出考评结果考评结果根考评目决定谁拥果促进发展考评者拥报告外没必知晓然认合适时候会级起分享认制定身发展计划信息
包含种身份评价者考评系统然会占更时间费较高样实施考评系统中关键参者间高度信进行必培训
1．3．2 绩效考评体求
绩效考核项标准化工作恰恰容易受绩效考评实施者观方面影响绩效考评更加真实精确必绩效考评体进行规范观方面影响降
1 求绩效考评体公正考评者绩效考评体更应该—位公
裁判做公客观事应存偏见否科学考评手段方法济事
2 求绩效考评实施者考评者业务相解通精确解正确直观评估考评者取成绩努力程度时业务考评者应作出相应判断体现差异性原
3 求绩效考评体熟练掌握考评基原理相关实务特考评范围知识熟练运实践中
4 求绩效考评者体考评者进行效沟通交流非常重绩效考评体考评者关系沟通交流方式差异级进行沟通具定难度需绩效考评体显神通
5 求绩效考评体量避免知觉差错晕轮效应众心理等等少求具心理学方面知识
1．3．3 绩效考评体培训
培训目绩效考评体开展工作时显更加专业更加规范提高绩效考评效度
1 考评者培训容
考评者培训般力资源理部门负责实施包括容：（1）企业事制度讲解
力资源部门企业整事制度结构容作出整体介绍时站企业目标企业整体战略角度事制度运行情况未发展方模式作出阐述
通讲解考评者充分认识事制度系统企业营战略重组成部分解考评制度整事制度基石增强员工考评工作重视程度考评工作责感
（2）考评基知识介绍
明白考评工作意义位具体讲解关考评—基知识技巧保证考评者够正确进行考评工作
基知识包括：确定考评项目样设计考评表制定考评标准考评方法考评实施程中应注意问题等等时应注重考评者实际操作训练整考评流程总体握熟悉考评环节
（3） 说明考评中种种误区
考评工作中常会出现错误例光环效应首错误相似性假设众心理……
错误影响考评者做出正确考核评价结果需培训程中进行说明量避免错误做出正确评价
14 绩效考评原
建立评估考核制度实施评估考核时宏观握必须遵循定基原具体操作必须遵循实务原原评估考核制度建立重理时良行效力资源理考核体系应满足基条件
1．4．1 基原
1 公开公
建立公开性求开放式评估考核制度开放式评估考核制度首先评价公开绝性取认推行考核次评价标准必须十分明确级间通直接话面面沟通进行考核工作贯彻开放性原时应注意做方面：
第通工作分析(职务分析)确定组织成员期求制订出客观评估考核标准通制订职标准考核标准组织成员期求公开表示规定样评估考核具总体性全局性特点进成力资源理组成部分
第二评估考核活动公开化破神秘观念进行级间直接话现代评估考核目力开发发展求容引入评估考核体系中
第三引入评价申报机制公开绝评价作出补充通评价增进组织目标实现进步说果种相评价侧重力评价职资格等级制度范围进行话少发现员工身差距弥补身足
第四根企业分阶段引入评估考核评价标准规员工逐步认识理解程
公开时注重公员工考评应明确考评细事量避免掺入观素感情色彩
2 反馈修改
考评结果时反馈东西坚持发扬光足处加修改弥补
现代力资源理系统中缺少反馈评估考核没少意义发挥力开发功没必作理系统部分独立出应力资源理系统需必须构筑起反馈系统
3 定期化制度化
评估考核种连续性理程必须定期化制度化评估考核员工力工作绩效工作态度评价未行表现种预测程序化制度化进行评估考核真正解员工潜发现组织中问题利组织效理
4 性正确性
性称信度指某项测量—致性稳定性评估考核信度指评估考核方法保证收集员力工作绩效工作态度等信息稳定性致性强调评价者间组评价结果应该体致果考核素考核尺度明确测评者样基础评价员工助改善信度
正确性称效度指某项测量效反映测量容程度评估考核效度指评估考核方法测量力绩效容准确性程度强调容效度考评事项真实反映特定工作容(行结果责)程度
性正确性保证评估考核效性充分必条件评估考核体系想获成功必须具备良信度效度
5 行性实性
谓行性指次考评方案需时间力物力财力者客观环境条件允许求制定考评方案时应根考评目标合理设计方案考评方案进行行性分析考评方案进行行性分析时应考虑素：
（l） 限制性素分析项考评活动定条件进行必须研究考评方案拥资源技术条件分析考评方案适象适范围
（2） 目标效益分析全面分析确定考评实现目标全面评价考评方案力资源理带直接间接效益包括济效益社会效益
（3）潜问题分析预测考评方案发生问题 困难障碍发生问题性果找出原准备应变措施解决问题办法实施考评活动前种考评工具进行预试通预试发现问题减少考评误差
谓实性包括两方面含义：
（1）指考评工具方法应适合考评目求根考评目设计测评工具
（2）指设计考评方案应适应行业部门岗位员素质特点求
1．4．2 实务原
确切效进行评估考核级应该遵循原提堪称重支柱五实务性原
1 考核基准明确化
评估考核底什标准进行说目考评方式考评类考评项目重考评等级尺度等容应该明确第原员工知道司什标准衡量解考核尺度里容易引起考核安进演化成信摒种反面效果应该考核象公开考评尺度容彻底明确化非常重前提
评定基准明确化方式司员工作直接说明理想办法
2 评定期间限定
评估考核员容易犯毛病参考次前考核结果径作出考评较极端情形作出次模样考核结果种做法然容易事实非常危险方面果优良业绩继续穿插期考评中会员工稍稍松懈紧沉浸安逸现状满足感中产生缅怀业绩怀旧病型员工特工作业绩勤务态度重点考核里更应该现状态基准考评期间界定定严格遵守
3 考核员数化
评估考核种考核制度创造出制度考评方法考评基准尺度等设计客观公正评定结果避免陷入考评者观倾中
受考考评限必须两进行考评防止观意识情感造成误差弊端减少低限度时受考直属第考评者面第二次考评者（级）推原考核者间需针考核结果作互相调整考评容统进行总调整
4 第次考核尊重
第次考评者受考日常接触解实态部属负指导责必知道工作实况评估考评中做容首先应受尊重第次考评者考评进行适考评训练疑成理想考评员
1．5 绩效考评容
企业员工绩效考评容体现企业员工基求考评容否科学合理直接影响员工绩效考评质量实行员工绩效考评企业关考评容问题十分重视试图制定符合企业实际情况需全面准确评价员工事考评容般言完整事考评容应该包括业绩考评力考评态度考评潜力测评适应性考评等五项容实际操作程中企业处环境完成目标理工作中具体特点营者偏企业事考评偏重中项项企业理工作重心提高工作效率考评容偏重业绩考评果需提升干员促进企业发展考评容偏重力考评潜力测评
1．5．1 业绩考评
通常称考绩企业员担工作结果履行职务工作结果考察评价组织成员贡献程度衡量工作关系中质考评直接体现出员工企业中价值考评者担工作重性复杂性困难程度呈正相关关系通反馈系统反馈业绩考评考评更体现组织效率
1．5．2 力考评
力考评考评员工职务工作中发挥出力工作中判断否正确工作效率工作中协调力样等根考评者工作中表现出力参标准求考评者担职务力否匹配做出评定里力体现四方面：常识专业知识相关知识技技术技巧工作验体力需指出企业事考评中力考评力测试前者考评者事工作相关者员工力身属性进行评价分出优劣强调性定员工现工作相联系
1．5．3 态度考评
态度考评考评员工某项工作付出努力程度否干劲热情否忠职守否服命令等态度工作力业绩转换中介程度决定力业绩转化然时应考虑工作完成部条件外部条件态度反应功劳苦劳间关系限度苦劳成功劳企业责企业效力资源诀窍
1．5．4 潜力测评
潜力相职务工作中发挥出力言工作中没发挥出力少四方面原力担职务工作中发挥出：
1 机会均等没公竞争获发挥力机会
2 相员配置合理担职务力配相称谓会抑制职务发挥
3 领导命令指示误
4 力开发计划周
具体言发挥力必须身力结构合理否会缺少某方面知识阻碍已拥力发挥相联系合作事者间力结构配套彼间力互补相长相促等等肯定说员工职位完全拥力总存着潜力解测评握员工基础开发员工潜力实际意义首先解员工潜力力考评解决员工通职务媒介发挥出力评价问题潜力评针问题：员工现职务工作中投机会发挥出力评价需回答：干什难点：没干什时候握干什
需找媒介利咨询公司企业员功进行测评种效手段外述四方面综合评价办法握：
1 根工作中表现出采力进行推断根力考评结果进行推断少定程度参该结果
2 根工作年限具体说该职务中连续工作时间长短综合反映验指标
3 通考试测验面谈等方式进行员工潜力查证判断
4 通员工教育文培训研修结业证明官方资格认定证明等判断应潜力然种手段参考
显然没更百分百握位员工具尚未充分发挥出力时放弃员工潜力测评握员工潜力放流仅企业力资源种浪费员工负责种表现 必设立员工力开发卡员工潜力测评工作理起赋予开发涵绩效考评系统循环中基思路：
1 职业生涯尤职务工作状况动态记录
2 分学历工资认定证明文件培训研修结业文件(科成绩)文成绩等动态记录
3 提出力开发目标根工作薄弱环节工作关键提出某时期努力目标
4 司辅导培养开发目标交换意见记录
5 结果进行评价包括评价领导评价反馈
样力考评基础力考评涵中包含力考评潜力测评日常力评价系统扩展力开发系统
1．5．5 适应性评价
潜力评价者力开发卡解决问题现职位更发挥力进步说现事职业工种领域里更发挥力职务适适言中暗含前提：该员工适合现职务适应现职业工种关领域创造外部条件更发挥力
企业中员工力发挥更深刻原职位许适合极端例子许艺术天赋搞科研科研天赋搞艺术行解释种现象什岗位努力终生毫建树结该职务工作适应应该干许会干更中国古代物说法许情况非
已许方法诸员素质行心理性格天资功方面测评方法资握员工适应性问题企业实践表明真正难点没开始具体工作前连清楚否适应工作方面适应旦干企业日常工作紧凑刻容缓更没时间余思考作出调整
适应性评价容涉两层次容工作间力工作求称发展成感价值取希着年龄增长事职业生涯中富成减少职务工种选择安排机会损失二间性格事性格方面差异影响际关系合作关系事成重原适应适应问题反映纸面干评价程结束握员工适应性状态倾旦企业部调整机会失时机较作出调整
做法基思路首先申报适应适应清楚贵知明然申报意义申报反映种意愿满足种意愿身释放工作热情意义光申报够必须具明理事实次需观察分析判断适时记录次员工格属性方面容性格兴趣爱志等作出评价样建立起力考评力开发适应性评价系统建立相应适应性卡日常考评循环中工作做前头
16 绩效考评常方法
绩效考评方法侧重首先解种考评方法容特点然根绩效考评身求达目选择佳考评方法特注重考评方法绩效考评中适性考评方法运差异
1．6．1 绩效考评方法分类
企业中绩效考评方法种类繁性质纳客观考评法观考评法两类余凯成程文文陈维政：力资源理第178188页连理工学出版社 2001年
：
1 客观考评法
客观考评法资料般定量硬性指标生产中原材料消耗单位时间产出数量产生济效益科研员出版发表著作文数量发表刊物级等等指标考核说硬客观定量信然事实影响工作绩效原受身控环境性素影响太种方法太注重结果忽略评者工作行应时较局限性
2 观考评法
观考评法考评需考评者判断易受心理偏差左右较现实行适类员工数种方法精心设计程序角度进行重复考核仔细测评考评者创造绩效需种重工作行便显著提高考评信度出现偏差减少
观考评法进步分两类：
（1） 相考绩法较传统考绩法考评者相评出序等级方法称较法
（2） 绝考绩法类方法作际较单独直接根考评员工行表现进行评定类考绩实践种普遍开发演变出种形式
1．6．2 常绩效考评方法
种员工绩效考评方法优点缺点应根特定目需求进行定选择应该强调业绩考评方法整业绩考评系统中种手段已关方业绩考评程中相互信理员员工态度考评目频率考评信息源考评员训练等种素业绩考评体系成败非常关键
面重点述员工绩效考评方法员工工作行考评工作业绩考评员工工作行考评方法包括两类：观考评法客观考评法
1 观考评法
根员工工作行员工进行观评价般没固定标准意度较较济直观反映出员工真实状态
(1) 叙述法
叙述法中需考评者写篇短洁记叙文描述员工业绩种方法集中倾员工工作中突出行日常业绩
种考评方法考评者写作力关系较优秀写作技巧甚名勉强合格工描述工作模范没统标准叙述法进行较困难理认叙述法仅简单员工进行考评方法叙述法利书面形式做工作总结适较高级理员评估
(2) 简单排序法
实行简单排序法情况考评者员工工作中总体情况优劣次排序：部门中业绩员工排列前面差
种方法需时间成少简便易行般适合员工数量较少考评需求员工数量较情况需选择排序方法然种方法问题业绩水相时难进行较排列
(3) 交错排序法
交错排序法简单排序法变形简单排序法特满意认粗糙太较合理考核结果根心理学观点较容易发现极端情况容易发现中间情况
握原理提出交错排序法克服简单排序法足实行交错排序法情况考评者目标员工中间挑出员工差员工分列第名末名然余员工中选择出员工作整序列第二名选择出差员工作整序列倒数二名次类推直员工排列完毕员工完整排序
(4) 成较法
成较法握某特定标准考评者员工员工进行逐较次较中优胜者选出根员工净胜次数少进行排序方法较标准般员工考评者员工较笼统整体印象具体工作行成果
(5)硬性分配法
硬性分配法中需考评者工作组中成员分配种类似正态频率分布限数量类型中方法理数理统计中正态分布概念认员工业绩水遵正态分布员工分杰出高般般低般合格五种情况
实践中实行硬性分配企业通常设定分布形式做定程度变通员工业绩水分布形式呈现某种正态分布硬性分配优点克服考评者分宽容分严厉结果克服员工分优劣均义
缺点果员工业绩水事实遵设定分布样式考评者设想员工进行硬性区容易引起员工满种方法广泛组织年终考评例先进评出工资晋级等
克服硬性分配考评方法缺陷时员工激励集体激励结合起团体考评制度改进硬性分配效果实施种考评方法基步骤：
第步确定ABCDE评定等级奖金分配点数等级间点数差应该具充分激励效果
第二步部门员工根业绩考核标准外员工进行百分制评分
第三步称掉干高分低分求出员工均分
第四步部门中员工均分加总部门员工数计算出部门员工业绩考校均分
第五步位员工均分部门均分标准化考评分标准分(接)员工应中等考评标准分明显1员工应良甚优考评考评标准分明显低1员工应格甚格考评某企业中强化理员权威员工团体考评结果理员考评结果加权均值作员工终考评结果需注意理员权重应该考评等级间数值界限理员根员工业绩考核结果离散程度确定种计算标准分方法合理确定考核员工业绩考评结果分布形式
第六步根位员工考评等级应奖金分配点数计算部门奖金总点数然结合分配奖金总额计算奖金点数应金额出位员工应该奖金数额中部门奖金分配总额根部门理进行相互考评结果确定
鼓励位员工力图客观准确考评事事考评排列次序终结果排列次序接干名员工应该提升考评等级等形式奖励外员工考评结果应考评期公开时奖金发放应秘密付保证员工情绪部门考评结果应该公开促进部门间良性竞争
2 客观考评法
根客观标准员工行进行考评方法包括行关键事件法行表方法等级鉴定法行锚定考评行观察考评法中数方法实ന员行考评标准出量化分数程度判断员工方面分进行加总员工业绩综合考评结果
(1) 关键事件法
关键事件法客观考评体系中简单种形式关键事件法求保存利利工作行书面记录样种行部门效益产生积极消极重影响时理者应记录样事件便称关键事件考评者员工优点缺点潜力进行评基础提出改进工作绩效意见果考评者够长期观察员工工作行员工工作情况十分解时公正坦率种考评报告效考绩期考评者运记录资料员工业绩进行考评种方法进行考绩贯穿整考评阶段仅仅集中周月里然果名基层许员工进行考评记录行需时间会书面报告员工工作侧面进行描述法员工间团队间部门间进行工作情况较考评者制定标准衡量员工员工没参机会适合进行事决策关键事件法般独立作种补充方法绝数绩效考核结合
(2) 行表法
行表常业绩考评技术应种考评方法时力资源理部门考评者提供份描述员工规范工作行表格求考评者系列陈述中进行解释应受少描述员工某情况行表反映员工工作行陈述出系列相关程度判断判断赋予分数考评者根员工行表现进行选择员工项分加总员工总分
行表法改进方法谓强制选择系统设计行表中考评项目分组排列考评项目列出应分数考评者完成份类似强制选择报告表格问题会赋予权数张表格中涉员工行关问题考评者否定定回答问题考评者知道问题权数结果汇总事部门事部门根公开评标准计算位员工总分种方法减少考评者员工宽容成分建立更加客观考评体系
(3) 等级鉴定法
等级鉴定法种历史悠久应广泛员工业绩考核技术应种考评方法时考评者首先确定绩效考核标准然考评项目列出种行程度考评者选择具体言等级鉴定法三方面区：项选择含义明确程度二层理员分析考评结果时分辨理想答案清晰程度三考评者说考评项目含义清晰程度种方法需花费成较低容易
（4） 行锚定法
行锚定法职务考评维度设计出评分量表典型行描述性说明词量表定刻度相应联系供操作中考评者实际表现评分时作参考典型说明词数量毕竟限涵盖千变万化员工实际表现般难做考评者实际表现恰说明词描述完全吻合量表典型行锚定点考评者分时便分寸感代表劣优典型绩效具体行描述锚定说明词考评者深刻信服解身现状找具体改进目标
3 目标理法
谓目标理法组织预定理目标组织领导员工绩效进行检查考核评估方法目标理法前较流行种员工绩效考评方法基程序：
（1）监督者员工联合制定考评期间实现工作目标
（2） 考评期间监督者员工根业务环境变化修改调整目标
（3） 监督者员工决定目标否实现讨失败原
（4） 监督者员工制定考评期工作目标绩效目标
目标理法特点员工绩效考评作法官转换顾问促进者员工作消极旁观者转换积极参者员工增强满足感工作觉性够种更积极动态度投入工作促进工作目标绩效目标实现
4 衡记分卡罗伯特·S·卡普兰 戴维·P·诺顿 战略性绩效理衡记分卡应中国企业家杂志2002年第4期
20世纪初10年中杜邦公司通汽车公司开发投资回报模型作部门公司整合方案20世纪中叶部门公司预算作理体系核心20世纪90年代公司财务体系断扩股东价值相关财务测量方法包括进产生基价值济附加值（EVA）理模式然天基知识竞争环境中财务体系法涵盖绩效全部动态特点
20世纪80年代90年代公司认识仅仅财务数字进行理局限性质量控制作宣传口号组织原公司竞相追逐国家质量奖美国马尔科姆·鲍德里奇国家品质奖（Malcolm Baldrige）日戴明奖（Deming Prize）欧洲EFOM奖公司纷纷效仿摩托罗拉公司通电气公司采取六西格玛计划仅质量仅财务指标样够全面衡量企业绩效获国家质量奖公司快发现财务陷入困境
财务措施质量措施外公司强调顾客中心构建市场核心组织建立客户关系理体系公司选择发展核心竞争力者进行企业流程造公司重点强调战略性力资源理财
务质量顾客核心力流程力资源制度方面中方面重公司价值创造程中发挥重作方面仅仅代表理活动程中构成部分理程必须产生持续优异业绩仅仅强调理程中某方面实鼓励次优化
妨碍公司实现更目标公司必须种全面观点代具体短期衡量尺度战略居理体系核心位
针新环境业绩评价问题美国著名理师卡普兰复兴方案国际咨询企业总裁诺顿总结十二家型企业业绩评价体系成功验基础提出衡记分卡划时代战略理业绩评价工具衡记分卡种信息基础理工具分析完成企业命关键成功素评价关键成功素项目断检查审核程握绩效评价促企业完成目标衡记分卡企业理员提供全面框架企业命战略转变目标衡量方法目标衡量方法分四方面：财务客户部营程学成长该记分卡提供框架种语言传播命战略利衡量结构驱动前未成功素告诉员工通阐明组织想获结果结果然素企业理者够汇集全组织员工力领具体知识实现企业长期目标衡记分卡四方面种衡建立兼顾短期长期目标理想结果结果绩效驱动素硬客观目标较软观目标
衡记分卡克服单纯利财务手段进行绩效理局限财务报告传达已呈现结果滞现实指标没公司理层传达未业绩推动素什通客户供货商员工技术革新等方面投资创造新价值衡记分卡四视角提供种考察价值创造战略方法：
财务视角：股东角度企业增长利润率风险战略
顾客视角：顾客角度企业创造价值差异化战略
部运作流程视角：种业务流程满足顾客股东需求优先战略
学成长：优先创造种支持公司变化革新成长气候
利衡记分卡公司理员现测量公司前未顾客创造价值保持财务业绩关注时衡记分卡清楚表明卓越长期价值竞争业绩驱动素
1．6．3 种常绩效考评方法较
种绩效考评方法侧重点适范围重点差异考评技术适合员工奖金分配适合员工提供反馈指导考评技术非常适合降低考评体系成产生考评误差必绩效考评方法进行较利正确选择绩效考评方法绩效考评发挥力资源理中核心作绩效考评方法种类繁常种方法包括员工较法关键事件法行表法等级鉴定法行锚定考评法目标理考评法等六种优缺点较见页表11
表11 绩效考评方法较
绩效考评方法
优点
缺点
员工较考评法
操作简单考评尺度致性
整体较具体素较适员工提供建议反馈辅导考评结果说服力强适奖金分配
关键事件法
设计成低观察准确减少误差
观性强横较适员工提供建议反馈辅导考评结果说服力强适奖金分配
行表法
考评误差相教操作成居中奖金分配发展机会提供
设计成较适员工改进工作提供具体明确指导
等级鉴定法
设计应成低适员工提供建议反馈辅导
考评结果奖金分配方面说服力强指标理解易引起争议
行锚定考评法
明确问题出现行欠缺适员工提供建议反馈辅导考评结果奖金分配提供力证避免考评误差
设计费高
目标理考评法
员工提供建议反馈辅导效果佳考评误差少
操作成极高便员工部门横较便作奖金分配便晋升决策提供
17 绩效考评程序
员工绩效考评程序般包括制定计划技术准备收集资料分析评价结果运等四环节图12示
制定计划
明确考评目象
确定考评容重点
计划考评时间方法
技术准备
考评标准准备
考评方法选择
培训考评者
收集考评关资料
分析评价
考评指标评定等级
考评指标量化
考评结果综合
结果运
员工反馈结果帮助改进绩效
事决策提供
检查企业项政策
制定计划
明确考评目象
确定考评容重点
计划考评时间方法
图12 绩效考评程序图
1．7．1 制定计划
保证公司绩效考评利进行必须事先制定计划通常情况考评目针考评象考评目象考评重点容考评目象容考评时间差异制定计划时分三步走：第步明确考评目象第二步根考评目象确定考评容重点第三步确定考评时间相应考评方法
1．7．2 技术准备
公司绩效考评具强技术性技术准备工作包括考评标准准备选择实际考评方法培训考评者等容
1 考评标准准备
第步制定工作项谓工作项根职位工作求（包括工作容职责）列出代表性项目果组织尚未建立工作说明系统需属讨
第二步确定绩效标准绩效标准说明工作达程度项标准相结合起完整解释工作求情况
2 考评方法选择
确定评估目标象标准选择相应评估方法绩效考评方法侧重首先解种考评方法容特点然根绩效考评身求达目选择佳考评方法特注重考评方法绩效考评中适性考评方法运差异
3 培训考评者
保证事考评工作质量考评者应该进行培训重视项工作增强成功信心通培训考评者掌握相关技熟悉考评环节积累定实践验
4 收集资料
员考评必须严肃认真求作考评基础信息必须真实效考评程收集资料信息方法：
（1） 工作表现纪录生产数量质量工作质量否时完工安全情况预算成实际成较矿工情况顾客事抱怨次数等
（2） 受考者包括事该员服务象等
（3） 关键时间纪录职工表现特优劣恶劣事件纪录
收集资料应慎加选取保持客观性量避免引进标准关信息减少考评工作干扰
173 分析考评
阶段务员工工作业绩力态度等方面作出综合性评价分析考评定性定量定性程程：
1 员工考评指标评定等级
2 员工考评指标量化
3 指标考评结果综合
4 指标考评结果加综合
174 结果运
出评估结果意味着绩效考评工作结束绩效考评程中获量信息运企业项理活动中
1 利员工反馈评估结果帮助员工找问题明确方员工改进工作提高绩效会促进作
2 事决策晋级加薪奖励等提供
3 检查企业理项政策员配置员工培训等方面否失误存问题
第二部分 FF公司原员工绩效考评系统诊断
通第部分绩效考评相关概念理研究文第二部分着重运绩效考评相关理FF公司原员工绩效考评系统进行诊断分析FF公司员工绩效考评系统重新设计做铺垫
2．1 FF公司介绍
FF公司成立2000年家强技术实力丰富研发验高科技民营企业营业务企业互联网台建设型电子商务网站开发企业部信息系统规划电子商务系统解决方案等方面服务根业务发展需公司设立商务部合理部技术部行政部力资源部财务部培训部客户服务部制作部计9部门计员工80余部门设置情况图21示
行政部
力资源部
财务部
技术部
制作部
培训部
合理部
商务部
总理
客户服务部
图21 FF公司组织机构图
公司设立总理名总理公司整体营运负责职部门总理负责分承担公司部门日常营理工作公司部门职：
合理部：公司理规定负责公司合理审核合签定合规性定期空白合情况进行核查公司规定收取现金支票根合帐实际情况进行单时收款项交出纳入期合进行整理提前月交客户服务部安排进续单工作已签合整理类交财务理
力资源部：公司力资源合理配置时满足部门员需求充分调动员工积极性提高工作效率降低理成充分调动发挥公司部门组织理职促进项工作科学序标准灵活开展员工发展潜力发挥提供良空间公司员工提供良竞争机制
财务部：编制财务计划加强营核算理反映分析财务计划执行情况检查监督财务纪律积极营理服务促进公司取较济效益合理资金合理分配公司收入时完成需交税收理费关机构财政税务银行部门解检查财务工作动提供关资料实反映情况
商务部：客户宣传介绍公司产品服务销售公司产品扩公司产品市场份额完成部门销售务指标公司销售规定客户签定销售合收取相应款项负责收集公司提交完成合必须客户相关资料监督客户合执行进展根客户需求市场变化公司产品服务提出改进建议老客户建立相互信关系公司销售政策提出改进建议
行政部：公司办公品固定资产采购物品入库出库理公司设备物品维护公司行政文件理档公司办公环境员工宿舍理员工行规范理房租水电电话费等核算理公司外联络接工作负责员工午餐安排相应补助发放事宜前台服务邮件收发公务定票工作
技术部：承接商务员签订种服务项目加实施进协助商务关部门解决相关技术问题承接商务部门提交项目需求信息项目信息进行审核针项目需求信息通客户断交流撰写具针性项目分析设计方案方案基础客户交流洽谈踪直项目成功夭折退出方案基础起草具针性项目合文客户谈判直项目合签订签订项目合文基础组织相关员加实施进行踪控制
客户服务部：解决客户投诉回答客户咨询客户产品拍工作客户网站宣传推广工作域名注册理工作网站制作进工作客户网站传工作客户FTP权限理邮箱开通客户回访会员沙龙召开新会员推荐等
培训部：制定针性市场宣传策略参加种展会巡讲组织宣传制作全国统标准培训课程培训考评制度制定入职培训岗位培训理培训专业培训外培训实施考评公司新产品培训
制作部：合求完成客户网站制作工作合求完成客户网站修改工作解决客户疑难问题时客户沟通商务部门沟通解决相关问题续单配合培训部商务部门进行培训商务部客户服务部技术部等部门协调客户提供方便快捷完善服务
文探讨员工绩效考评问题针FF公司全体员工中事销售工作公司商务部销售员事销售工作外普通员工（公司称台员工含员）
2．2 FF公司原员工绩效考评系统介绍
FF公司2000年成立准确市场定位较强技术实力业务拓展非常迅速户规模员规模急剧扩许互联网公司样强调市场占率发展速度FF公司开始抓发展势头猛忽略企业部理问题公司没系统员工绩效考评制度公司销售员（公司称商务代表）考核销售额回款情况薪酬采底薪加提成方式计算台员工（指商务部外部门员工）谓德勤级四方面部门分优良中格差进行笼统评分根评分结果确定工资等级奖金额度
缺乏较系统员工绩效考评制度销售员重销售额回款情况考评指标单短期利益长远发展损害客户利益事时发生技术客户服务等台员工考评没客观指标尺度法制定相应激励措施技术员关键岗位员工激励足跳槽严重造成公司整体业务发展趋缓
企业竞争力越越赖员工知识力互联网行业员工特知识型员工越越重视知识力实现发展时候效绩效评价科学激励制度生涯理吸引优秀激励员工努力工作断提高重基础
更推动绩效考评工作FF公司成立FF公司总理组长FF公司事副组长部门理部分普通员工成员组成计15绩效考评项目组开展FF公司员工绩效考评系统设计工作
通项目组成员部门员工访谈交流绩效考评项目组分析研究发现FF公司考评目考评容指标考评周期考评程序等方面确定缺乏科学性系统性
2．2．1 FF公司原员工绩效考评目
FF公司特殊行业性质公司战略定位销售成体业务扩销售额进步占领市场销售额作考评指标采简单易行底薪加提成制激励保留优秀销售员
推进公司业务发展销售员员工绩效考评目非常明确根业务员销售额完成情况 发相应佣金完成越佣金数额越刺激业务员完成更高销售业绩
台员工工作客户提供售服务技术开发工作业务员市场开拓提供相关技术支持勤服务台员工员工绩效考评目台员工工资发放定额度奖金保持公司整体营运效率积极性
2．2．2 FF公司原员工绩效考评指标
FF公司销售员考评两指标销售额回款额中回款额作重指标销售员进行考评时佣金发放根回款额百分提取回款额作关键考评指标针公司服务象信情况确定公司针中企业服务重合守信情况时发生加公司开拓客户公司新发展客户果仅根合签定反映销售额会出现量呆坏帐公司回款额作重指标进行考评保证公司良现金流量
FF公司台员工考评较简单然业务支持部门岗位定说明职责界定十分明确岗位没设置明确考评指标谓德勤级四方面笼统进行考评根考评结果确定工资等级奖金额度
2．2．3 FF公司原员工绩效考评体
FF公司销售员台员工考评考评销售员考评直接销售业绩直接体现台员工理员工考评
2．2．4 FF公司原员工绩效考评方法结果应
（1） 商务代表考评结果应
FF公司商务代表考核回款额回款额达定标准享受底薪遇回款额否达公司规定标准定金额回款享受定例佣金提成 具体做法商务代表分3等级商务代表高级商务代表销售工程师三等级公司规定等级低业绩目标分月回款额80000元月回款120000元月回款200000元见表21两月回款额均达保持某等级标准享受该等级相应底薪遇连续两月没达某等级目标动降级级底薪遇通种方式业务拓展初期收较效果
表21 商务代表业绩指标底薪览表
商务代表等级
业绩指标（回款额元）
底薪（元）
商务代表
80000
1000
高级商务代表
120000
1500
销售工程师
200000
2000
（2） 台员工考评结果应
FF公司台员工谓德勤级四方面笼统进行考评方面划分优优良中差5等级见表22台员工绩效考评表台员工工资构成基工资加奖金工资等级设3级级相差400元6月中月考评良者晋升级奖金分优优良中4等级级相差100元月考评中者获相应奖金
表22 台员工绩效考评表
评定
容
优
5分
良
4分
中
3分
格
2分
差
1分
评分
德
勤
绩
合计
2．3 FF公司原员工绩效考评系统评价
FF公司原员工绩效考评系统存问题表现方面：
2．3．1 考评象单性
公司考评象商务代表进行较客观业绩考评台员工技术员客户服务员勤员（公司勤员指公司行政部力资源部合理部财务部工作员）员工绩效考评考评指标缺乏科学性结果根公司理员观意见行事薪资调整职位升迁情况想知
2．3．2 考评指标单性
公司业务员考评根事先确定销售指标员工业绩进行考评超销售指标便优异达销售指标便合格根销售指标确定业务员奖金升迁力考评态度考评没相应指标没相应制度规定员工执行工作中表现出力进行观察着重知识技工作验观察忽视员工基素养部潜力知识技术飞速更新网络领域员工知识技容易老化真正企业持续贡献创造力员工基素养潜力
FF公司少进行关注态度考评中员工工作勤勉性等素观察互联网企业知识型员工勤勉性难握员工仅仅受约束监控表现出勤勉员工种发心技术互联网事业热情者方创造力根源态度观察难进行握测评见没科学事考评制度难适应互联网企业发展
员工绩效考评指标单性弊端较例销售员单指标考评直接果表现商务代表销售回款完毕太关注提供客户服务情况商务代表回款完毕公司标准业务流程求应客户资料收集回公司公司技术支持员提供相应技术支持服务客户服务项目签字认表示满意业务流程算完毕然单回款指标考评结果商务代表考虑客户实际利益公司长远发展利益商务代表客户资料收集方面没相应奖惩制度规定常常造成项目工期延误引发必客户投诉纠纷
员工绩效考评指标单性弊端表现员选拔升迁单销售回款指标然销售业绩程度反映商务代表工作态度工作力理协调团队合作等全方位综合素质没员工绩效考评记录选拔时没
商务代表业绩改进方面没相应力态度方面员工绩效考评记录法通商务代表工作态度力分析业绩较差员工改进提高
2．3．3 考评目单性
考评目员工绩效考评核心问题谓考评目实质通员工绩效考评解决什问题员工绩效考评工作理目标什考评目直接影响考评实施目必然带实施方法差异员工绩效考评缺乏明确目仅仅考评进行考评样做结果通常考评流形式考评结束考评结果充分利起耗费量时间力物力结果
考评目偏差体现片面考评理目标考评目定位狭窄FF公司现绩效考评目利益分配企业考评目确定利益分配工具确实会员工带定激励势必考评员工心目中形象种负面消极形象产生心理压力
234 客观衡量标准缺乏
公司业务员考评销售业绩指标衡量标准全面定程度业务员绩效理起较作台员工难制定员工绩效考评标准公司尝试制定员工绩效考评标准 考评项目抽象 考评结果员工努力程度相关性业绩衡量性太差 没具体科学衡量标准绩效理制度 没制度更糟 部分印象感觉 直觉实施绩效理 缺法客观性 甚会破坏仁间信关系 具体客观绩效衡量标准 实制度存价值关键
FF公司绩效指标中务绩效方面仅仅营指标衡量单化指标没囊括进尤工作说仅仅营指标台员工员工绩效考评中采评价指标评价性描述行性描述评价时赖评价者观感觉缺乏客观性果行性描述进行客观评价
235 考评方法简单
考评目象指标单特考评标准抽象 绩效考评方法相简单结果绩效衡量性差 效绩效考评系统言绩效考评目象指标样性需种绩效考评方法结合起保证绩效考评结果准确性
目前FF公司绩效考评系统实施中问题足适应环境快速变化必须较更富弹性更效率力资源理系统满足企业种求必须设计出套力资源整体思路系统分发挥力资源理项功中基系统便员工绩效考评系统文FF公司员工绩效考评工作中存问题全面设计FF公司员工绩效考评系统系统设计研究容方法步骤阐述
第三部分 FF公司员工绩效考评系统设计
考评程序制度
目原
业绩考评
考评量表设计
考评指标权重
态度考评
力考评
力态度量表
业绩量表
员工绩效考评系统
商务代表
客服员
技术员
勤员
FF公司员工绩效考评系统设计包括员工绩效考评目确定员工绩效考评指标权重体系设计绩效考评量表设计绩效考评制度建立绩效考评程序设计等5方面容章节5方面容阐述系统结构图31示
图31 员工绩效考评系统结构图
3．1 FF公司员工绩效考评目原象体确定
员工绩效考评现代企业力资源理项重容目前数众新兴互联网公司中理尚处起步阶段究竟做项工作公司没引起足够重视公司已开始做积极探索
FF公司员工绩效考评工作开始2001年初时公司成立年时间历初起步阶段公司互联网界逐渐定影响力业务发展非常迅速户规模员规模急剧扩说公司发展已进入质变阶段时创业初理方式时业务发展出现明显适应严重影响
工作效率效果企业工成失控员工士气低落频繁跳槽带员工短期行严重知识产权流失失控怕局面时候FF公司总理决定公司业务发展角度放慢速度进入理整合期引入现代企业理体系中员工绩效考评整体系部分
FF公司员工绩效考评工作考评考评整员工绩效考评系统设计必须FF公司理目标相吻合员工绩效考评力资源理环节（培训开发理沟通岗位轮换晋升等等）相互联结相互促进FF公司绩效考评系统应该明确目标目标选择考评象考评体考评结果影响时保证系统运行效率质量必须遵循定原
3．1．1 FF公司员工绩效考评目
FF公司员工绩效考评体系设计配合解决公司理制度完善特企业绩效理制度完善进行FF公司希通员工绩效考评系统设计达目标：
1 提高FF公司理效率改进FF公司工作质量员工绩效考评种检查工作务完成情况手段通记录绩效预定工作标准解FF公司部门岗位完成务情况包括成绩差距困难等提出改进工作质量意见时建立理者员工间沟通道表达理层员工工作生活关怀改善关系种方式增进员工组织理层工作认感调动员工积极性实现FF公司快速发展步伐
2 帮助员工改进工作谋求发展通考评员工明确工作务职责组织求完成工作实绩工作中需获组织理解帮助提出发展求希组织予支持帮助解组织希求找出差距调整工作方式期更完成工作务实现职工动参组织工作事务愿求减少工作盲目性降低员工跳槽离职引发更风险
3 日常力资源理工作提供减少FF公司发展快事理决策工作中盲目性意性提高FF公司力资源计划科学性工作分析准确性员工招聘成功率奖惩制度薪酬激励性力资源培训发展前瞻性事决策调整时性等等FF公司力资源理部门做工作奠定基础
3．1．2 FF公司员工绩效考评系统设计原
FF公司员工绩效考评系统设计涉员工绩效考评指标体系设计指标权重体系设计绩效考评量表设计操作程序设计考评制度制定等五方面员工绩效考评整事理决策基础基员工绩效考评薪酬事调整等工作员工绩效考评结果反馈反馈结果导推动公司整体绩效提高保证FF公司员工绩效考评系统设计科学性完整性实性整考评系统操作必须定程序进行遵循定原保证运行系统稳定结果真实性保证整员工绩效考评系统效率效果
FF公司员工绩效考评系统设计总体遵循公开公公正原性准确性统原重视结果反馈原定期化制度化原行性实性原原绩效考评制度建立重理时良行效力资源理考评体系应满足基条件
3．1．3 FF公司员工绩效考评象
绩效考评系统设计首先必须明确绩效考评象绩效考评象公司普通员工层级理员公司整体作考评象考评象考评容方法程序等会相明确考评象绩效考评系统设计起码工作系统绩效考评象FF公司全体普通员工具体包括四类员工：
1 商务代表：公司商务部普通员工职责产品销售合签定款项回收等工作
2 客户服务员：公司客户服务部普通员工职责产品销售售服务工作
3 技术员：公司技术部制作部普通员工职责公司产品设计开发调试工作
4勤员：公司财务部力资源部合理部行政部培训部普通员工职责部门界定工作职责
3．1．4 FF公司员工绩效考评体确定
项制度执行生效员工绩效考评制度例外实际操作程中考评员操作失误会员工绩效考评工作带负面影响确定什参加员工绩效进行实际评价尤重FF公司绩效考评系统考评体包括四方面：
1 直接员进行评价
员员工工作绩效进行评价数工作绩效评价制度核心位员里获属员工工作绩效评价相说较容易员评价容通常较熟悉员工工作业绩考评员观察评价属员工作绩效全部容考核评分应占较权重
2 员工事进行评价
事间长期接触般彼间较解相互评价保证员工绩效考评准确性重方面系统工作业绩做事互评工作力态度考评设计引入员工事互评互评结果占定权重
3 评价
关员工评价作问题长期直争议方法减少员工抵触情绪工作评价员工工作目标结合起时意义评价常会出现宽容评价结果样较适合发展适合事决策难发现效工作规范员工间良沟通员工评价发挥积极作前提验表明员工员双方关工作业绩衡量标准法致性越高双方评价结果结致性越高系统员工绩效全部容设计引入评价
32 FF公司员工绩效考评指标体系设计
考评容绩效考评指标体系设计面方面进行：
3．2．1 FF公司员工绩效考评容确定
较公正准确实施考评必须事先确定考评容评定指标仿效数企业考评容结合FF公司理特点实际情况FF公司员工绩效考评容分工作业绩考评工作力考评工作态度考评三方面
工作业绩指考评期考评关键工作成绩通绩效考评项目组集体讨评价岗位确定35项关键业绩指标进行考核
工作力考评条款般根公司工作力基求通绩效考评项目组集体讨选择重力指标作工作力考评指标
工作态度考评选取工作够产生影响态度工作纪律工作动性工作独立性等等纯粹生活惯等工作关容列入考评
3．2．2 FF公司员工绩效考评指标体系
1 评价指标概念
评价指标评价子评价项目评价程中评价象方面素具体测定考评描述种描述评价指标通评价指标评价工作具操作性评价指标确定基求：（1）涵明确指标规定明确含义考评者评价指标容相认识减少误差产生
（2）词意清晰评价指标名称词清楚明意思模棱两感觉
（3）针性评价指标相工作目标言必须根达目标项工作容标准设定
（4）全面性评价指标正面负面样真正起月标引导作避免工作成果偏离月标方
（5）系统性评价指标必须系统评价件事特重容忽略
（6）独立性评价指标相互作相互影响相互交叉容定独立容独立涵义界定
2 选择指标原
业绩考评象定工作成员评定员达工作目标程度评价指标选择工作目标达目标工作容标准外考评操作角度指标选择应考虑信息取信息源必须稳定评价时避免观意性果信息源渠道者相关资料呈现矛盾状态应评价指标加调整终达评价指标应良特性FF公司选择评价指标遵循原：
（1）少精原
指标够反映出目标概况说切必复杂化应该避免结构简单考评信息处理考评程缩短提高考评工作效益时考评员够较容易掌握考评系统方法技术种系统较容易接受工作间沟通交流问题容易解决评价指标选择众候选容中选取代表性特征项目
(2)微分化原
评价指标工作目标分解程表达意思具较高清晰度必须微分化直指标容直接评定程度评价指标综合指标单项指标分综合指标种单项指标构成
(3)界限清楚原
评价指标措词讲究指标容界限清楚避免歧义性指标间重复筹划工作中筹理解决策(运筹)划理解计划样会偏重决策方面工作衡量会偏重计划工作衡量
(4)全面性原
评价指标考虑正效益指标必须考虑负效益指标全方位指标科学反映评价象整体效果工作程中正效益结果出现会附带负效益结果需加评定衡客观评价
(5)定量指标定性指标辅原
评价指标应定量定性指标运数学工具进行恰处理定性指标量化结果更加精确
3 确定评价指标体系步骤
（1） 岗位分析
FF公司9部门15岗位进行工作岗位分析考评员工岗位工作容性质完成工作应履行岗位职责应具备力素质等进行分析解员工该岗位工作应达目标应具备力素质等初步制定绩效评价关键指标
力资源部门通职位分析形成规范职位说明书15份明确职员工责确定员工工作目标务通职位考评判断职位相价值
FF公司定性分析方法中观察法访谈法关键事件分析法等开展职务分析工作关键步骤技术规范：
步骤：类职务信息初步调查通已种理制度文件企业组织理员进行交谈公司中技术开发设计客户服务财务销售理等职务务职责工作流程图进行初步梳理确定关键工作岗位事件作深入访谈重点观察分析参考指南列出职务务特点职责求等
步骤二：深入访谈职务实际担者技术开发销售员等责完成工作岗位项务调查员解职务信息直接详次选择职工中典型代表作访谈象部门理然关键岗位理员十分必总理行政理等通初步调查解应收集职务分析信息求制定较详细结构化访谈提纲
步骤三：职务信息综合处理根文件查阅现场观察访谈关键事件分析信息进行分类整理职务需种信息针某职务根职务分析搜集信息求逐条列出职务相关容初步职务说明书职务分析者遇问题时需时公司理员某岗位工作员进行沟通
步骤四：完成职务说明书撰写召集整职务分析工作中涉员位分发份职务说明书初稿讨根步骤制定职务说明书否完整准确讨求仔细认真甚词语认真斟酌注意文字简单明浅显易懂文字避免含混晦涩文字该职务职责职务岗位职责容衔接根讨结果确定出份详细准确职务说明书
（2）拟订评价指标指标体系
系统关键指标制定采头脑风暴法根系统设计需参员项目组全体成员组求成员工作岗位应该完成业绩指标应该具备素质指标提出种样高见显神通干涉观点着高见提出新指标通测评指标进行综合分析构建起优绩效评价指标体系
确定出关键指标素（指标）进行分类整理找出间联系层次隶属关系时遵循性概括性原建立FF公司员工绩效考评层次结构模型FF公司绩效考评指标体系图32示
员工绩效考评
业绩评价
指标
质量
数量
态度评价
协调性
动性
责感
指标
力评价
判断力
知识
指标
理解力
图32 FF公司绩效考评指标体系图
①考评目标
员工绩效考评目方面系统运晋升加奖金加薪三方面系统考评目标设计三方面目标晋升加奖金加薪然考评目绩效评价素侧重点奖金增加发放工作成绩态度力应太直接关系提薪员工工作成绩态度力等三方面素员工晋升工作力应该第重素然工作态度工作成绩较重素工作力相相排次
②级考评指标
员工绩效考评容范围复杂样指标体系十分复杂系统业绩态度力三方面进行考评设计相应业绩考评力考评态度考评三级考评指标
业绩考评：谓业绩指特定期间实际获工作成果指岗位员工根工作求完成工作质量数量情况具体岗位相应考核业绩指标
力考评：员工力包括三方面基础力业务力素质力中前两种力属力考评范围素质力通适应性考察
态度考评：工作态度考评包括工作积极性纪律性责感开发愿等较抽象素评价素吸收该员工左右意见印象观性考评外没更效手段
③二级考评指标绩指标业绩力态度三级指标基础级指标素包含指标进步细分二级考评指标具体细分情况5660页表33表34表35表36表37
3．3 FF公司员工绩效考评指标权重确定
考评目考评指标侧重点样考评体考评中影响力样条件达成工作成果需时间努力度困难度样确定考评指标相应权重十分重准确合理权重员工够集中精力完成重复杂工作目标理者够更客观考评员工工作绩效绩效指标体系确定表明整员工绩效考评体系确立绩效指标设计仅仅确定绩效指标体系容需进行权重量化
3．3．1 权重定义
权重相概念针某指标言某指标权重指该指标整体评价中相重程度
权重表示评价程中评价象侧面重程度定量分配评价子总体评价中作进行区事实没重点评价算客观评价员性质处层次工作重点肯定样相工作进行业绩考评必须容目标贡献重程度作出估计权重确定
总权重干评价指标中分出轻重组评价指标体系相应权重组成权重体系组权重体系{Vi │ il2 …n}必须满足述两条件：
(1) 0﹤V≤1 i12 …n
(2)
3．3．2 权重确定方法
设某评价级指标体系{Wi │ il2 …n}应权重体系{Vi │ il2 …n}：
(1) 0﹤V≤1 i12 …n
(2)
果该评价二级指标体系{Wij │ i l2 …n j l2 …m}应权重体系 {Vij │ i l2 …n jl2…m}应满足：
(1) 0﹤Vij≤1
(2)
(3)
第三四级指标类推
权重体系相指标体系确立首先必须指标体系然相应权重体系指标权重选择实际系统评价指标进行排序程权重值构成应符合条件
3．3．3 权重确定原
1 系统优化原
评价指标体系中指标系统作贡献系统言重性确定权重时单指标出发处理评价指标间关系合理分配权重应遵循系统优化原整体优化作出发点追求目标
原指导评价指标体系中项评价指标进行分析权衡整体作效果然相重性作出判断确定权重均分配片面强调某指标单指标优化忽略方面发展实际工作中应该指标发挥应作
2 评价者观意图客观现实
评价指标权重反映评价者组织员工作引导意图价值观念觉某项指标重需突出作时必然该指标较权数现实情况观意愿完全致确定权重时考虑样问题：历史指标现实指标社会公认企业特殊性行业工种间衡等必须时考虑现实情况引导意图现实情况结合起
3 民集中相结合决策原
权重评价指标重性认识定性判断量化受观素影响件事情法常相中合理成分受价值观力态度造成偏见需实行群体决策原集中相关员意见互相补充形成统方案
3．3．4 FF公司员工绩效考评指标权重确定
系统中目考评容权重维度评分权重考评指标权重相系统确定参关文献资料前提项目组组长提出初步意见然结合绩效考评项目组成员意见项评价指标权重进行分配种确定办法否取决项目组成员工作验然定片面性系统样操作基两点考虑：系统设计项目组负责公司总理扎实企业理理丰富实践验公司岗位业绩力态度方面求非常解二权重确定首先总理提出项目组成员集体充分讨确定保证项权重相准确性
FF公司员工绩效考评目奖金分配提薪晋升奖金分配重点应该员工业绩考评结果员工提薪时员工业绩力态度应重员工晋升时员工力考评结果具体权重分配情况见表31
表31 员工考评目权重分配情况表
目
考评项目
奖金分配考评
提薪考评
晋升考评
业绩考评
60
30
20
力考评
0
40
60
态度考评
40
30
20
员员工工作绩效进行评价数工作绩效评价制度核心员工工作业绩考评员观察评价属员工作绩效全部容考核评分然应占较权重事间长期接触般彼间较解相互评价保证员工绩效考评准确性重方面系统考评设计引入员工事互评互评结果应该占定权重系统引入评价目保证考评结果准确性员工间通种形式实现良沟通真正发挥绩效考评改进工作绩效目标调动员工参考评工作积极性然赋予定权重见表32
表32 维度评分权重分配情况表
考评体
权重
评分
60
事评分
30
评分
10
系统绩效考评容业绩力态度考评3项目岗位容划分37考评指标岗位考评指标权重相根绩效考评项目组终讨结果确定指标权重见56页—60页表33表34表35表36表37
34 公司员工绩效考评结果确定
系统考评目涉3方面考评体涉3方面象普通员工普通员工类型工作岗位考评容指标相分考评容涉3方面项容分成35绩效考评指标目体象类型工作岗位考评指标权重相必须综合评价计算绩效考评结果
341 FF公司员工绩效考评结果综合评价
系统考评结果计算采综合评价方法先分指标评分标准评价指标进行评分然加权相加求总分数学模型表示：
式中W—评价象总分值
Wi—评价象i项指标分值
Aii项指标权重
342 FF公司员工绩效考评结果确定步骤
1 确定评价指标模型评价指标确定前面确定指标体系基础确定
2 评分方法等级确定考评采取10分制分合格合格杰出5等级6分（含6分）合格6分合格78分9分10分杰出
3 制定评分表
（1）岗位业绩量表设计
①系统商务代表业绩考评5方面细分签单金额帐金额签单数单资料合格率客户满意率5业绩指标划分相应评价等级尺度评价尺度出相应定义根业绩指标应予相应分然进行综合评分出相应商务代表业绩考评情况见表33
表33 商务代表业绩考评表
考核 填表日期
考评指标
评分标准
评分幅度
权重
评分
分
签单金额
1万5分增加0．5万加1分减少0．2万扣1分
010
1
帐金额
1万5分增加0．5万加1分减少0．2万扣1分
010
5
签单数
22分增加1加1分减少1扣1分
010
1
单资料合格率
806分增加5加1分减少1扣1分
010
2
客户满意率
806分增加5加1分减少1扣1分
010
1
业绩考评计分
②系统客户服务员业绩考评5方面细分项目期完成率项目完成金额客户回访率客户满意率客户续单率工作差错客户投诉7业绩指标划分相应评价尺度评价尺度出相应定义根业绩指标应予相应分然进行综合评分出相应客户服务员业绩考评情况见表34
表34 客户服务员业绩考评表
考核 填表日期
考评指标
评分标准
评分幅度
权重
评分
分
项目期完成率
期完成8分提前5日加1分延期1日扣4分延期2日0分
010
1
项目完成金额
4万6分增加2万加1分减少1万减1分2万0分
010
1
客户回访率
806分增加5加1分减少1扣1分
010
1
客户满意率
706分增加10加1分减少10扣1分500分
010
2
客户续单率
505分增加10加1分减少1扣1分
010
3
工作差错
差错10分差错次扣2分
010
1
客户投诉
投诉10分投诉次扣2分
010
1
业绩考评计分
③系统技术员业绩考评6方面细分完成项目金额期完成率项目认率客户满意率客户投诉公司部投诉等6业绩指标划分相应评价尺度评价尺度出相应定义根业绩指标应予相应评分然进行综合评分出相应技术员业绩考评情况见表35
表35 技术员业绩考评表
考评 填表日期
考评项目
评分标准
评分幅度
权重
评分
分
完成项目金额
4万6分增加2万加1分减少1万减1分2万0分
010
2
期完成率
期完成8分提前5日加1分延期1日扣4分延期2日0分
010
3
项目认率
908分增加1加02分减少1扣1分850分
010
2
客户满意率
706分增加10加1分减少10扣1分500分
010
1
客户投诉
投诉10分投诉次扣2分
010
1
公司部投诉
投诉10分投诉次扣2分
010
1
业绩考评计分
④系统勤员业绩考评5方面细分日常工作事项完成计划外事项完成 工作事项完成质量公司员工满意率工作差错5业绩指标划分相应评价尺度评价尺度出相应定义根业绩指标应予相应评分然进行综合评分出相应勤员业绩考评情况见表36
表36勤员业绩考评表
考核 填表日期
考评指标
评分标准
评分幅度
权重
评分
分
日常工作事项完成
否期完成拖延？
010
4
计划外事项完成
否期完成拖延？
010
2
工作事项完成质量
否差错效率较高？否司认？
010
1
公司员工满意率
806分增加5加1分减少1扣1分
010
2
工作差错
差错10分出现1次扣2分
010
1
业绩考评计分
2 普通员工力态度量表设计
系统普通员工力考评7方面细分业务知识判断力创造力协调力预见力指导力表达力7力指标划分相应评价尺度普通员工态度考评纪律性动性独立性责心团队意识5方面细分评价尺度出相应定义根业绩指标应予相应分然进行综合评分出普通员工力考评态度考评情况见表37
表37普通员工工作力态度考评表
考核 填表日期
项目
评分标准
评分幅度
权重
评分
分
工作力
岗位业务基知识掌握程度
010
2
出现问题准确判断力
010
1
知识验提出改善工作建议策创造力
010
1
客户公司事沟通交流协调力
010
2
计划安排工作较强预见性力
010
1
客户事提出指导意见力
010
1
通书面口头方式清晰表达已法力
010
2
工作力考评计分
工作态度
服纪律遵守制度
010
2
工作动热情积极进取
010
2
独立开展工作须监督
010
2
工作结果敢承担责
010
2
团队意识帮助合作精神
010
2
工作态度考评计分
注：评分采10分制6分（含6分）合格6分合格78分9分10分杰出
3．4．3 FF公司员工绩效考评综合评分值计算
考评者绩效考评综合评定值公司进行计算：
1 员工业绩指标考评分业绩指标权重*评分
2 员工业绩指标考评计分员工业绩考评指标10
3 员工力考评指标分力指标权重*评分
4 员工力考评指标计分员工业绩考评指标10
5 员工态度指标考评分指标权重*评分
6 员工态度指标考评计分员工态度考评指标10
7 员工绩效考评综合分（业绩指标考评计分*权重+力指标考评计分*权重+态度指标考评计分*权重）10
3．5 FF公司员工考评程序制度设计
3．5．1 FF公司员工绩效考评程序设计
绩效理系统工程必须始终贯穿整工程程中员工绩效考评杆标尺衡量着劳动者达成目标程度做项工作必须首先解员工绩效考评流程
FF公司根实际情况设计绩效考评程序分六步骤进行图32示具体流程：
数收集
日常观察
日常检查
加权统计评分
考评反馈
评分
事评分
评分
力态度考评表
评分
业绩考评表
改进调整
结果运
图32 FF公司绩效考评流程图
第步数收集FF绩效考评工作组收集绩效考评关资料原始记录资料考评结果包括：
1 工作表现纪录工作数量工作质量否时完工旷工情况顾客事抱怨次数等
2 受考者包括事该员服务象等
3 关键时间纪录职工表现特优劣恶劣事件纪录 收集资料应慎加选取保持客观性量避免引进标准关信息减少考评工作干扰
第二步填写相关表格员工考评员工评求填写考评表格包括员工业绩考评表员工力态度考评表员工互评须填写员工力态度考评表
第三步加权统计综合评分收集关资料通指标体系加综合分析综合评价结果进步寻找实际成果标准差距考评者作进步讨面谈
第四步分析评价结果反馈力资源部相关表格收集汇总指标容考评体考评结果加综合力资源部结果反馈部门部门员工进行面谈部门便出面时力资源部直接员工面谈
面谈员工绩效考评结果反馈手段FF公司考评结果属进行讨讨程中巧心理学原理考评工作起激励作
第五步结果运事考评身目应特注意考评结果运FF公司绩效考评结果：
1 利员工反馈考评结果帮助员工改进绩效结合目标理效果更佳
2 事决策晋升提薪奖励等提供
3 检查企业理项政策企业员配置员工培训等方面否误否效
第六步调整改进前次考评结果应情况进行分析发现效果预期绩效改进目标相差较应该考评容指标权重程等进行重新审核发现问题时更正整系统更加完善符合公司实际状况
3．5．2 FF公司员工绩效考评制度设计
力资源部门完成考评容选取考评题目编写考评方法选择相关工作工作成果汇总起制定企业员工绩效考评制度该制度企业力资源理关员工绩效考评政策文件员工绩效考评制度代表着企业员工绩效考评体系已建立
员工绩效考评制度应该包括考评目途考评原考评般程序等方面容根FF员工绩效考评制度细纳点见表38：
表38 FF员工绩效考评制度细类列表
考评种类
评价素
考评手段方法
实施时期
考评象
目
奖金分配考评
突出业绩
工作态度
员工绩效考评表
奖金发放前
全体员工
分配奖金
提薪考评
力
工作业绩
工作态度
员工绩效考评表
半年度考评年终考评提薪原
全体员工提薪员
决定提薪额
晋升考评
力
工作业绩
工作态度
晋升推荐书
面谈答辩
员工绩效考评表
定期
符合晋升资历受推荐晋升象
确定否晋升
3．6 FF公司员工绩效考评系统实施
员工绩效考评系统企业力资源理实践中否成功取两关键环节：开发设计决定系统身科学性实性二实施程决定科学实考评系统否真正发挥作员工绩效考评种防止绩效佳提高绩效工具级员工合作方式完成需级员工间进行持续断双沟通通沟通员工定工作职责员工工作公司实现目标影响员工级间应努力维持完善提高工作绩效排影响绩效障碍方面等问题产生高度认行动承诺终通达成业绩目标协议体现级员工学提高完成绩效程整员工绩效考评核心工作沟通企业旦引进员工绩效考评系统意味着理进行次革命理者部属单领导控制工作转双方真正合作效实施员工绩效考评前提
保证系统设计科学性完整性实施效性员工绩效考评项目组方面开展工作：
第转变理者员工观念员工绩效考评系统运行效果系统身关外更重实施程执行力度许理者员工认考评月末季末年末针表现业绩进行理行实际通考评考评者力提升职业生涯规划会起更效推动进步促进理规范提高组织绩效实施员工绩效考评系统真正目意义项目组转变理员员工观念入手家员工绩效考评系统作种负担应作种先进理方式
第二设计三级考评体系考评进行考评直接领导进行考评时受员工绩效考评项目组审核监督整执行程考评始终级领导相互沟通级间相互交换意见程保证考评程结果公性公正性例果直接领导考评结果欠公偏离事实时员工绩效考评委员会通审核监督进行调整
第三建立员工绩效考评投诉制度成立员工绩效考评组公司总理直接领导职责领导指导员工绩效考评工作听取部门理者初步考评意见汇报纠正考评中偏差效控制考评尺度等员工绩效考评客观公正提供进步保障员工绩效考评结果员工薪酬发展问题会产生重影响果部门理直接考评时部属分程度偏差退回重新考评员工考评结果争议时提出申诉绩效考评项目组调解仲裁达致客观公正严格投诉制度力资源理避免疲应付局面
第四实施规模员工绩效考评培训员工绩效考评系统身
较复杂牵涉企业方方面面考评者利益密切相关通培训仅受训者系统组成部分间机联系非常解实施员工绩效考评系统意义认识清楚完整员工绩效考评系统会涉许种考评方法相应考评技巧通培训理者制订出部属工作项工作目标解员工绩效考评方法程序考评标准做员工绩效考评面谈相应技巧制订绩效改进计划实施部属辅导等
第五做理者员工工作认识员工绩效考评规范理提高绩效佳方法员工绩效考评件复杂细化工作员工言员工考评期工作业绩工作表现进行评价进行述职需填交量表格理者言需部属进行目标规划建立理日志考勤记录统计资料接受述职等便考评方面表现充分解基础负责客观公正评价制定实施职辅导计划许员工认考评繁琐耽误工作时间事实果员工绩效考评系统运行2－3周期考评双方会发现通级间业绩目标合作实现更效工作受权通考评中监督指导实现理者部属工作指导通沟通找出工作中优点差距效确定改进方措施员工绩效考评理工作变简单高效
FF公司述思路方法指导利实施该员工绩效考评系统实现预期效果
第四部分 FF公司员工绩效考评系统评价总结
通新设计员工绩效考评系统实施效果进行分析部分该系统设计进行评价总结：
4．1 FF公司员工绩效考评系统实施效果分析
次员工绩效考评系统实施考评普通员工70中商务代表45技术员4客户服务员3勤员8通调查访谈FF公司相关资料进行分析发现实施绩效考评前6月员工表现实施绩效考评6月员工绩效改善表现方面：
1 客户满意率幅度提高
新设计绩效考评系统实施前月签定合客户业务员售前服务满意率直70表现然方面业务员合客户面前口头承诺超出合规定服务项目致期客户感觉公司提供服务项目完全业务员售前客户沟通充分导致项目进程中需求理解偏差产生必纠纷重原没良约束机制新设计绩效考评系统引入客户满意率作考核销售员指标指标直接奖金挂钩加公司加强销售员服务理念培训新系统实施3月客户满意率升90月度中直稳定90
2 关键岗位员工流失率幅度降
新设计绩效考评系统实施前台员工季度员工流失率直10新设计绩效考评系统实施台员工工作岗位明确业绩考核指标工作态度工作力等素考评实行员工评互评考评相结合方式员工互相解彼间监成效工作进度真正做干干少见干干坏然明效果增强台员工工作成感激发工作热情效发挥追赶甘落学赶帮超竞争激励机制实施员工绩效考评半年台员工季度员工流失率降8关键岗位员工流失率原20降2公司运作风险幅度降低
3 工期延误现象减少
新设计绩效考评系统实施前月签定合项目总23期完成方面业务员忽略客户资料收集引起延误方面台员工工作情绪低落造成误工FF公司开展项业务工期延误会公司造成恶劣影响新设计绩效考评系统引入资料合格率作考核销售员指标资料收集齐备情况转然没完全解决资料收集问题客户项目工期延误情况新系统实施3月基没发生
4 公司月度销售额定程度升
客户售前满意率提高工期延误减少台员工工作热情提高项目完成进度然加快质量提高情理中客户项目认程度加销售尾款回收新增服务项目变容易月度销售额定程度攀升
5 调动员工工作动性工作热情
新绩效考评系统实施岗位明确细分指标指标部门公司总体目标相关联增强员工翁责感考评结束员员工进行绩效面谈员工绩效考评整程参员工仅绩效考评系统身提出较改进意见日常工作提出少改进建议员工工作动性工作热情增强
总年实践表明员工绩效考评行效考评办法实施员工绩效考评必须实际出发做合情合理关键成理员员工普遍认种理念加扬长避短充分发挥劳取酬奖优罚劣激发潜调控作
4．2 FF公司员工绩效考评系统评价改进计划
421 FF公司员工绩效考评系统优点
1 适性针性
该考评系统适工作岗位工作业绩工作力工作态度方面基础员工进行考评该系统顾性部门结合工作说明书具体特点制定考评目标适性针性
2 公正性公性
公公正分程公正结果公二者中前者者果员工会注重程公正该系统全程注重理员员工维度沟通交流流程环节清楚权限控制明确具强安全性保密特征具强参性强程公感
3 简便性效性
该系统种表格设计清晰明填写操作非常简便资料时汇总备档便事部门相关部门资料汇总理考评结果求员工面面讨讨员工未发展计划结合起样员工绩效进行时反馈员工绩效考评绩效改进联系起
422 FF公司员工绩效考评系统缺点
1 目标确定衡量困难
力资源理复杂性岗位考评需专门知识套系统种部门考评目标制定缺乏般指引需直接制定部门工作成绩相难量化目标确定衡量带较强观性容易引起员工考评结果异议部门销售部制定目标现实定距离样导致目标需常修改初制定目标缺乏严肃性稳定性
2 易产生趋中性错误
工作态度考评直接缺乏考评容身会法造成执行直接应付事考绩期限截止时匆匆交卷予员工中性分数样未发挥考评部分应作
3 考评时性
考评容指标仅选择年次季度次测定容易忽略考评象贯表现时考评者容易未彻底解事实情况考评员工常会员工造成种错觉：需月努力工作加薪提职
423 FF公司员工绩效考评系统改进计划
针足提出改进计划：
1 组织理效绩效训练般员工效该绩效理系统说训练组织员明白绩效理系统样绩效理更具效果
2 引进外部专家员工绩效考评系统作定调整更科学考核方法保证考评结果客观性真实性
3 适提高考评频率更容指标考虑改月次季度次考评提出改进意见年末进行正式考评时参考季度考评记录出正确考评结果样助消期误差考评更具前瞻性
4．3 FF公司员工绩效考评系统设计总结
企业整体营运绩效固然公司战略规划目标设定密分更具体表现员工工作绩效息息相关通员工工作绩效良莠评价保持员工效回馈企业激发起位员工工作热情创新精神推动员工力发展潜开发形成支高效率工作团队员工绩效考评理应成现代企业种高效理工具
企业部员工绩效考评某方面已取初步成果然然存许突出问题更进步认识提高：样正确理解考评工作握考评导思想员工绩效考评操作位科研开发工程技术员市场营销员进行科学考评样实现考评标准科学性效性针性样防止考评流形式成效彰等等问题突出反映建立员工绩效考评体系十分必时蹴果突破性科学完善方法员工绩效考评会失应意义样设计科学实员工绩效考评系统样员工绩效考评工作落实处落实处FF公司员工绩效考评系统设计工作出体会：
1 考评形式容更重考评申诉程序结果重
应员工绩效考评原探究真实保证信息公开程序公正形式公员工绩效考评考评象满意接受考评结
2 考评系统系统相结合更意义
员工绩效考评理基务考评身目改进公司现工作实现全员绩效科学理推进企业战略进行员工绩效考评身项基础工作考评解决公司力资源理问题提供代表问题解决解决问题必须力资源规划薪资制度奖惩制度职务异动制度等力资源理系统结合起真正实现改进绩效实现组织战略目标目
3 考评应该具相稳定性
绩效考评种连续性理程必须定期化制度化绩效考评员工力工作绩效工作态度评价未行表现种预测程序化制度化进行绩效考评真正解员工潜发现组织中问题利组织效理
4 必须消澄清员工绩效考评错误模糊认识
员工绩效考评员工挥舞棒应成原稀泥式考评制造员工间差距实事求发现员工工作长处短处扬长避短改进提高员工绩效考评尊重员工价值创造旨行政职结构形成种延伸考评体系应种双交互程程包含考评者考评者工作沟通通沟通考评者工作项目标工作价值观传递考评者双方达成识承诺考评考评考评果考评激发员工发展整合公司成长考评结果想知助延伸考评体系公司中形成价值创造传导放机制尤提升考评者现代理意识素质力真正公司理层次发挥牵引力强化企业理理力开发企业忽视重题
5 应该绩效评价体系成价值创造价值分配体系中介
企业理关键理中形成理回路形成公司成长正反馈机制绩效评价作效性者说绩效评价真正公司价值创造中发挥作必须解决价值分配杠杆作发挥根性问题价值分配仅仅包括物质分配包括挑战性工作岗位分配职位晋升等等现物质分配工资奖金福利津贴工资方面充分工作力绩效工资组成结构占合理位置成工资提高素然更重更加强工作身激励断创造挑战性工作岗位赋创造进取高绩效员工创造更职业生涯发展空间时理员研发员股票期权成金手铐考评评价真正成企业组织部成员价值分配客观合理
6 形成效力资源理机制
员工绩效考评工作作企业力资源开发理工作方面利进行离开公司整体力资源开发理架构建立机制完善时员工绩效考评成公司企业文化建设价值导公司必须整体战略眼光构筑整力资源理厦员工绩效考评力资源理环节（培训开发理沟通岗位轮换晋升等等）相互联结相互促进公司建立力资源理良性机制知识济时代会情淘汰出局
总真正员工绩效考评落实处企业体系设计组织实施程中必须系统眼光思维时敢迈开步伐实施员工绩效考评程中适时推动组织变革前进公司推进具现代意识观念行模式力结构成长型企业
参考文献
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前 言 1
第部分 绩效考评概述 4
1．1 绩效考评概念 4
1．1．1 什绩效考评 4
1．1．2 员工绩效考评 5
1．2 绩效考评意义作 6
1．2．1 绩效考评意义 6
1．2．2 绩效考评作 7
1．3 绩效考评体 8
1．3．1 绩效考评体界定 8
1．3．2 绩效考评体求 11
1．3．3 绩效考评体培训 12
1．4 绩效考评原 13
1．4．1 基原 13
1．4．2 实务原 15
1．5 绩效考评容 17
1．5．1 业绩考评 17
1．5．2 力考评 17
1．5．3 态度考评 18
1．5．4 潜力测评 18
1．5．5 适应性评价 20
1．6 绩效考评常方法 21
1．6．1 绩效考评方法分类 21
1．6．2 常绩效考评方法 22
1．6．3 种常绩效考评方法较 29
1．7 绩效考评程序 30
1．7．1 制定计划 30
1．7．2 技术准备 31
1．7．3 分析考评 32
1．7．4 结果运 32
第二部分 FF公司原员工绩效考评系统诊断 33
2．1 FF公司介绍 33
2．2 FF公司原员工绩效考评系统介绍 35
2．2．1 FF公司原员工绩效考评目 36
2．2．2 FF公司原员工绩效考评指标 36
2．2．3 FF公司原员工绩效考评体 37
2．2．4 FF公司原员工绩效考评方法结果应 37
2．3 FF公司原员工绩效考评系统评价 38
2．3．1 考评象单性 38
2．3．2 考评指标单性 38
2．3．3 考评目单性 39
2．3．4 客观衡量标准缺乏 40
2．3．5 考评方法简单 40
第三部分 FF公司员工绩效考评系统设计 42
3．1 FF公司员工绩效考评目原象体确定 42
3．1．1 FF公司员工绩效考评目 43
3．1．2 FF公司员工绩效考评系统设计原 44
3．1．3 FF公司员工绩效考评象 44
3．1．4 FF公司员工绩效考评体确定 45
3．2 FF公司员工绩效考评指标体系设计 46
3．2．1 FF公司员工绩效考评容确定 46
3．2．2 FF公司员工绩效考评指标体系 46
3．3 FF公司员工绩效考评指标权重确定 51
3．3．1 权重定义 51
3．3．2 权重确定方法 52
3．3．3 权重确定原 53
3．3．4 FF公司员工绩效考评指标权重确定 53
3．4 公司员工绩效考评结果确定 55
3．4．1 FF公司员工绩效考评结果综合评价 55
3．4．2 FF公司员工绩效考评结果确定步骤 56
3．4．3 FF公司员工绩效考评综合评分值计算 60
3．5 FF公司员工考评程序制度设计 61
3．5．1 FF公司员工绩效考评程序设计 61
3．5．2 FF公司员工绩效考评制度设计 63
3．6 FF公司员工绩效考评系统实施 63
第四部分 FF公司员工绩效考评系统评价总结 66
4．1 FF公司员工绩效考评系统实施效果分析 66
4．2 FF公司员工绩效考评系统评价改进计划 68
4．2．1 FF公司员工绩效考评系统优点 68
4．2．2 FF公司员工绩效考评系统缺点 68
4．3 FF公司员工绩效考评系统设计总结 69
参考文献 73
前 言
研究背景
年信息产业迅速发展市场需求量逐年递增导致ＩＴ行业紧缺知识济时代信息产业仅国家整体济构成部分国济快速发展先导支柱产业必然导致市场竞争模式较重变化产品竞争演化技术竞争谁更掌握先进技术核心技术谁会掌握市场竞争中动权技术竞争根结底体现竞争争夺白热化未企业间竞争特点代表现代高新技术发展信息产业典型技术密集型产业行业竞争竞争战场ＩＴ紧缺国面课题入世国行业更商业机遇时面着国外企业巨竞争压力击短期资流动带击会长远流动会某行业爆发危机根源
公认判断事实着企业间竞争激烈程度加剧保持竞争优势中关键资源知道机器资会新意会解决新问题会抓住机会竞争入场券类企业技术设备营销工具等方面基异投入中断思考吸引招募配置开发企业相说营素日渐趋现实中唯重变数变数决定企业员工质量效率热情时决定企业竞争优势力资源理复杂变系统干子系统构成中包括招聘系统考评系统报酬系统发展系统协调系统控制系统理运行系统等素太复杂变数加营环境快速变化没工具手段完全消确定性类长期断探索实践力资源理发展天解决素提供整套相完善价值实践指导力黑箱部结构较程度掌控开发利限度握企业中素绩效考评力资源理实践中具实际意义工具技术迅速发展中国IT企业建立科学力资源理系统吸引留住提高核心竞争力积极参日益激烈争夺战具重战略意义
力资源理系统基础绩效考评系统作企业数员工绩效考评企业绩效考评系统重组成部分员招聘必须员素质力技术知识潜力等方面进行全方位考评员晋升必须德绩进行考评员培训必须适应性发展方潜兴趣特长等进行考评确定员报酬必须业绩贡献力进行考评总力资源理环节均须员工绩效考评作基础力资源考评系统力资源理系统中重子系统企业讲建立套完整员工绩效考评体系关重考评结果员工利益密切相关员工利益完全取决公司业绩贡献通考评真实反映涉员工利益具体表现薪资调整晋升奖励岗位移动等变化考评结果时必须员工职业生涯发展高度进行公司绩效理企业日益激烈竞争中保留优秀保持企业核心竞争力
研究目意义
文研究目意义述：
通系统阐述绩效考评概念理意义原容方法程序等方面容FF公司力资源理员工绩效考评系统进行诊断重新设计提供理
FF公司力资源理员工绩效考评系统进行诊断基础运绩效考评系统相关理构建适合FF公司发展战略员工绩效考评系统
通FF公司员工绩效考评系统设计断实施完善基础发展中高科技企业力资源理中员工绩效考评工作提供定指导意义供鉴实践验
研究范围
文试图通现代企业制度企业绩效考评系统概念理意义原容方法程序等方面研究FF公司研究象公司员工绩效考评系统进行诊断基础FF公司员工绩效考评目考评标准考评方法考评原考评般程序等方面进行设计例寻求建立套中国企业特新济条件断发展壮高科技企业具鉴意义员工绩效考评体系
研究容结构安排
文分四部分序：第部分绩效考评概述第二部分FF公司员工绩效考评系统诊断第三部分FF公司员工绩效考评系统设计第四部分FF公司员工绩效考评系统评价总结
第部分 绩效考评概述
绩效考评项系统性评价工作种评价程结果力资源方面工作产生重影响进行绩效考评系统设计实施工作前必须解掌握绩效考评概念意义作原容方法程序等方面容
1．1 绩效考评概念
1．1．1 什绩效考评
绩效考评理学界没统定义理学者角度侧重点概念作描述
ALongsner 认绩效考评客观制定员工力工作状况适应性员工性资质惯态度组织相价值进行组织实事求评价包括评价程序规范方法总杨东龙 ： 评估考核员工绩效第27页中国济出版社2001年
EBFlippo认绩效考评指员工现职务状况出色程度担更高级职务潜力进行组织定期客观评判廖泉文：力资源考评系统第2526页山东民出版社2000年
松田宪二认员考评事理系统组成部分考评者(司)考评者(部)日常职务行进行观察记录事实基础定目进行评价达培养开发利组织成员力目2
R．WMondy等认绩效考评定期考察评价组工作业绩正式制度承金：力资理第246页四川学出版社2000年（第六版）
绩效考评身目手段概念外延涵应该营理需变化涵说事评价两层含义：
1．工作状况进行评价
2．工作结果组织中相价值贡献程度进行评价
外延说目组织日常工作中进行观察记录
分析评价三层含义：
1．企业营目标出发进行评价评价评价事理助企业营目标实现
2．作力资源理系统组成部分运套系统贯制规范程序方法进行评价
3．组织成员日常工作中显示出工作力工作态度工作成绩进行事实评价
想绩效考评准确完整定义非件容易事绩效考评身许力资源理领域中棘手务设计实施必须全面连续系统种求艰难程绩效考评组织员工真正需理手段概念理解十分重
文认谓绩效考评日常工作中进行系统全面客观评价根事实职务工作求考评该组织实际贡献时强调特殊牲进行评价程中配合理监督指导教育激励帮助等事活动提高组织绩效达成组织目标
1．1．2 员工绩效考评
谓员工绩效考评指企业数员工非理员企业级组织整体绩效考评员工绩效考评企业绩效考评系统重组成部分肩负着反映员工工作业绩员工薪资培训晋升绩效改进等理工作提供参考重职合理否深刻影响企业营理发展
员工绩效考评作企业绩效考评系统重组成部分员工绩效考评系统目遵循原理方法程序企业整绩效考评系统基致文出研究考虑重点员工绩效考评系统进行细致探讨分析
12 绩效考评意义作
121 绩效考评意义
绩效考评解力资源理现代化合理化缺重方法通业员工力发挥度业绩贡献度加握达成加薪升迁力配置教育培训等方面决策必须充分解绩效考评更重目员工发挥力积极推进工作改善公司整体绩效绩效考评解决力资源理课题种重手段效实施力资源理具重意义
1 绩效考评员工提供评价提升机会
职工言着社会发展企业仅仅谋生场应该满足社交需求尊重甚实现等高级需求工作成绩突出成员希工作企业局承认肯定通工作业绩考评满足方面求方面工作效率低员果没予评价没消息便消息明身实际情况决定报酬事调配时会根旁攀企业没采取客观业绩考评制度话先进落员利：先进没予肯定击工作热情落没帮助解实际状况业绩法提高攀行影响整组织士气容易产生劳动纠纷
2 员工绩效考评级明确解属工作状况
理者言属工作业绩考评正确解部门力资源状况作心中数利提高理工作效率员安置工作指派安排更恰培训计划制定更等
3 绩效考评利种群间沟通
员工绩效考评程中加强级间沟通建立起相互信赖关系时发现工作中问题加改进实际许员工遭受挫折失败常搞清楚组织希做花精力做认该做真正该做事绩效考评工作架起沟通桥梁排必误解改善级关系
4 员工绩效考评利推进企业目标实现
组织言通部门业绩考评解更高层次目标贡献程度目标实际成绩间差异分析查找影响达目标外部素便通理种职作物质环境调整员努力推进企业目标实现时目标企业组织整体目标加协调相互联系增强员工成感提高组织成员士气促进业绩水提高
1．2．2 绩效考评作
绩效考评整力资源开发理总结力资源理环节密切相关没绩效考评力资源开发理失标准力资源开发理改进发展失方时绩效考评积累丰富实部数力资源开发理信息提供者具体作：
1 绩效考评员工员标准应该德兼备绩效考评获信息准确判断员工否符合标准提供似唯获承认根
2 员调配职务升降企业部员工职位变动必须科学保证员积极性工作利开展完成通全面绩效考评判定员工否符合某职位素质力求者察觉某素质力变化致适应公司发展求时予调整改变保证公司正常运行
3 员培训员工培训力资源开发理关键环节根企业发展趋势表明企业正学型组织转变员工培训逐渐成企业发展核心解员工优势劣势必须通员工绩效考评获时培训效果需通绩效考评判定
4 员工报酬里指工资外奖励工作结束根完成情况予奖励激发员工积极性满足员工需必手段运合理作令员工心服必须绩效考评结果
5 激励手段绩效考评程中员工成绩坚定信心时缺点足明确努力方便做更
13 绩效考评体
谁考评绩效考评重问题关系考评信度效度时维持绩效考评公正权威重素绩效考评复杂系统考评体样化助层次角度进行考评整绩效考评系统稳定帮助
131 绩效考评体界定
数组织中力资源部门负协调设计执行绩效考评方案责值注意直线理员始终起着十分关键作考评方案负实际实施职责果评价方案想取成功没参简直想
问题直接涉考评结果质量实际工作中必须根实际情况进行慎重选择
1．直接进行考评
进行考评称级级考评数考评体系中普遍采方法选评价方式容易理解原：
（1）通常处佳位置观察员工工作业绩
（2）特定单位负理责评价层务移交时者威信受削弱
(3)层培训发展理者工作中缺少环节时排事间互相考评弊端具定公性
方面会强调员工业绩某方面忽视方面外操评价员工 做出加薪提升决策提供根众周知项目矩阵组织机构中职领域基层缺少足够观察业绩机会业绩进行考评数情况直接领导继续负责绩效评价工作
2 事进行考评
种考评办法效预示某发展潜力谁应该提升谁应该免职种方法潜问题互相吹嘘事坐起互相考评碍面子利益容易出现高估情形长期事评价拥护者认果合理长时期工作组较稳定完成需相互影响务受全面质量理观念激励组织断增加该工作组包括理工作组组事评价会越越流行组成员实施考评优点：
(1)组成员彼业绩更解做出评价更准确
(2)事压力竞争组成员说极力激励素
(3)认识组中事会评价工作成员会表现出更高积极性工作效率
(4)事评价中包括众观点单独针某
事评价带问题包括实施评价需时间区组贡献方面遇困难组成员评价事时适应应该参绩效考评组成员进行必培训
3 考评委员会进行考评
许组织采考评委员会雇员工作进行考评方法员工进行考评考评委员会成员通常员工直接3—4名组成
种考评形式优点3～4名角度评定工作行3—4名非直接完全事实说话排直接考评许感情素更真实公效
4 评估
员工工作行评估许组织常采种方式通常评估相连接果员工理解期取目标评价采标准处评价业绩佳位置许清楚工作中做需改进果机会会客观批评工作业绩采取必措施进行改进员工发展发展考评员工会变更加积极动评价特重视员工参发展理具吸引力通常情况员工做出评价通常高事出绩效种方法须慎重
5 属行进行考评
现许组织提倡属记名方式工作行进行评估程称反馈整组织中实行种方式考评助顶层理者重新审视理风格明确潜问题理者求采取正确行种考评方式促进理者发展改进工作更价值理者断言属考评理者行根属处较利位置观察领导理效果种方法拥护者认负责会特意识工作组需会营理工作做反者认理者会追赶种流行竞赛员工担心会遭报复果种方法效话点相关键必须考评者姓名讲行保密
6 组考评
组考评指两两熟知员工业绩理组成组员工进行绩效评价例果常常数处理理财务理起工作两起参绩效评价种方法优点通利旁观者增加评价客观性程度该方法缺点削弱直接领导作外理时间求组织起进行组评价困难
7．360度考评陈黎明：绩效考评第23页煤炭工业出版社2001年
许公司反馈扩展称360度考评形式种形式员工工作行信息()周围包括()级属事外部顾客种考评通常培训发展时工资晋级
数360度考评系统通常栏目组成适事事级属顾客等填写考评某调查问卷表调查问卷形式种通常包括时回电话听众员工时良沟通等理技巧然计算机系统反馈信息进行系统汇总加分析出考评结果考评结果根考评目决定谁拥果促进发展考评者拥报告外没必知晓然认合适时候会级起分享认制定身发展计划信息
包含种身份评价者考评系统然会占更时间费较高样实施考评系统中关键参者间高度信进行必培训
1．3．2 绩效考评体求
绩效考核项标准化工作恰恰容易受绩效考评实施者观方面影响绩效考评更加真实精确必绩效考评体进行规范观方面影响降
1 求绩效考评体公正考评者绩效考评体更应该—位公
裁判做公客观事应存偏见否科学考评手段方法济事
2 求绩效考评实施者考评者业务相解通精确解正确直观评估考评者取成绩努力程度时业务考评者应作出相应判断体现差异性原
3 求绩效考评体熟练掌握考评基原理相关实务特考评范围知识熟练运实践中
4 求绩效考评者体考评者进行效沟通交流非常重绩效考评体考评者关系沟通交流方式差异级进行沟通具定难度需绩效考评体显神通
5 求绩效考评体量避免知觉差错晕轮效应众心理等等少求具心理学方面知识
1．3．3 绩效考评体培训
培训目绩效考评体开展工作时显更加专业更加规范提高绩效考评效度
1 考评者培训容
考评者培训般力资源理部门负责实施包括容：（1）企业事制度讲解
力资源部门企业整事制度结构容作出整体介绍时站企业目标企业整体战略角度事制度运行情况未发展方模式作出阐述
通讲解考评者充分认识事制度系统企业营战略重组成部分解考评制度整事制度基石增强员工考评工作重视程度考评工作责感
（2）考评基知识介绍
明白考评工作意义位具体讲解关考评—基知识技巧保证考评者够正确进行考评工作
基知识包括：确定考评项目样设计考评表制定考评标准考评方法考评实施程中应注意问题等等时应注重考评者实际操作训练整考评流程总体握熟悉考评环节
（3） 说明考评中种种误区
考评工作中常会出现错误例光环效应首错误相似性假设众心理……
错误影响考评者做出正确考核评价结果需培训程中进行说明量避免错误做出正确评价
14 绩效考评原
建立评估考核制度实施评估考核时宏观握必须遵循定基原具体操作必须遵循实务原原评估考核制度建立重理时良行效力资源理考核体系应满足基条件
1．4．1 基原
1 公开公
建立公开性求开放式评估考核制度开放式评估考核制度首先评价公开绝性取认推行考核次评价标准必须十分明确级间通直接话面面沟通进行考核工作贯彻开放性原时应注意做方面：
第通工作分析(职务分析)确定组织成员期求制订出客观评估考核标准通制订职标准考核标准组织成员期求公开表示规定样评估考核具总体性全局性特点进成力资源理组成部分
第二评估考核活动公开化破神秘观念进行级间直接话现代评估考核目力开发发展求容引入评估考核体系中
第三引入评价申报机制公开绝评价作出补充通评价增进组织目标实现进步说果种相评价侧重力评价职资格等级制度范围进行话少发现员工身差距弥补身足
第四根企业分阶段引入评估考核评价标准规员工逐步认识理解程
公开时注重公员工考评应明确考评细事量避免掺入观素感情色彩
2 反馈修改
考评结果时反馈东西坚持发扬光足处加修改弥补
现代力资源理系统中缺少反馈评估考核没少意义发挥力开发功没必作理系统部分独立出应力资源理系统需必须构筑起反馈系统
3 定期化制度化
评估考核种连续性理程必须定期化制度化评估考核员工力工作绩效工作态度评价未行表现种预测程序化制度化进行评估考核真正解员工潜发现组织中问题利组织效理
4 性正确性
性称信度指某项测量—致性稳定性评估考核信度指评估考核方法保证收集员力工作绩效工作态度等信息稳定性致性强调评价者间组评价结果应该体致果考核素考核尺度明确测评者样基础评价员工助改善信度
正确性称效度指某项测量效反映测量容程度评估考核效度指评估考核方法测量力绩效容准确性程度强调容效度考评事项真实反映特定工作容(行结果责)程度
性正确性保证评估考核效性充分必条件评估考核体系想获成功必须具备良信度效度
5 行性实性
谓行性指次考评方案需时间力物力财力者客观环境条件允许求制定考评方案时应根考评目标合理设计方案考评方案进行行性分析考评方案进行行性分析时应考虑素：
（l） 限制性素分析项考评活动定条件进行必须研究考评方案拥资源技术条件分析考评方案适象适范围
（2） 目标效益分析全面分析确定考评实现目标全面评价考评方案力资源理带直接间接效益包括济效益社会效益
（3）潜问题分析预测考评方案发生问题 困难障碍发生问题性果找出原准备应变措施解决问题办法实施考评活动前种考评工具进行预试通预试发现问题减少考评误差
谓实性包括两方面含义：
（1）指考评工具方法应适合考评目求根考评目设计测评工具
（2）指设计考评方案应适应行业部门岗位员素质特点求
1．4．2 实务原
确切效进行评估考核级应该遵循原提堪称重支柱五实务性原
1 考核基准明确化
评估考核底什标准进行说目考评方式考评类考评项目重考评等级尺度等容应该明确第原员工知道司什标准衡量解考核尺度里容易引起考核安进演化成信摒种反面效果应该考核象公开考评尺度容彻底明确化非常重前提
评定基准明确化方式司员工作直接说明理想办法
2 评定期间限定
评估考核员容易犯毛病参考次前考核结果径作出考评较极端情形作出次模样考核结果种做法然容易事实非常危险方面果优良业绩继续穿插期考评中会员工稍稍松懈紧沉浸安逸现状满足感中产生缅怀业绩怀旧病型员工特工作业绩勤务态度重点考核里更应该现状态基准考评期间界定定严格遵守
3 考核员数化
评估考核种考核制度创造出制度考评方法考评基准尺度等设计客观公正评定结果避免陷入考评者观倾中
受考考评限必须两进行考评防止观意识情感造成误差弊端减少低限度时受考直属第考评者面第二次考评者（级）推原考核者间需针考核结果作互相调整考评容统进行总调整
4 第次考核尊重
第次考评者受考日常接触解实态部属负指导责必知道工作实况评估考评中做容首先应受尊重第次考评者考评进行适考评训练疑成理想考评员
1．5 绩效考评容
企业员工绩效考评容体现企业员工基求考评容否科学合理直接影响员工绩效考评质量实行员工绩效考评企业关考评容问题十分重视试图制定符合企业实际情况需全面准确评价员工事考评容般言完整事考评容应该包括业绩考评力考评态度考评潜力测评适应性考评等五项容实际操作程中企业处环境完成目标理工作中具体特点营者偏企业事考评偏重中项项企业理工作重心提高工作效率考评容偏重业绩考评果需提升干员促进企业发展考评容偏重力考评潜力测评
1．5．1 业绩考评
通常称考绩企业员担工作结果履行职务工作结果考察评价组织成员贡献程度衡量工作关系中质考评直接体现出员工企业中价值考评者担工作重性复杂性困难程度呈正相关关系通反馈系统反馈业绩考评考评更体现组织效率
1．5．2 力考评
力考评考评员工职务工作中发挥出力工作中判断否正确工作效率工作中协调力样等根考评者工作中表现出力参标准求考评者担职务力否匹配做出评定里力体现四方面：常识专业知识相关知识技技术技巧工作验体力需指出企业事考评中力考评力测试前者考评者事工作相关者员工力身属性进行评价分出优劣强调性定员工现工作相联系
1．5．3 态度考评
态度考评考评员工某项工作付出努力程度否干劲热情否忠职守否服命令等态度工作力业绩转换中介程度决定力业绩转化然时应考虑工作完成部条件外部条件态度反应功劳苦劳间关系限度苦劳成功劳企业责企业效力资源诀窍
1．5．4 潜力测评
潜力相职务工作中发挥出力言工作中没发挥出力少四方面原力担职务工作中发挥出：
1 机会均等没公竞争获发挥力机会
2 相员配置合理担职务力配相称谓会抑制职务发挥
3 领导命令指示误
4 力开发计划周
具体言发挥力必须身力结构合理否会缺少某方面知识阻碍已拥力发挥相联系合作事者间力结构配套彼间力互补相长相促等等肯定说员工职位完全拥力总存着潜力解测评握员工基础开发员工潜力实际意义首先解员工潜力力考评解决员工通职务媒介发挥出力评价问题潜力评针问题：员工现职务工作中投机会发挥出力评价需回答：干什难点：没干什时候握干什
需找媒介利咨询公司企业员功进行测评种效手段外述四方面综合评价办法握：
1 根工作中表现出采力进行推断根力考评结果进行推断少定程度参该结果
2 根工作年限具体说该职务中连续工作时间长短综合反映验指标
3 通考试测验面谈等方式进行员工潜力查证判断
4 通员工教育文培训研修结业证明官方资格认定证明等判断应潜力然种手段参考
显然没更百分百握位员工具尚未充分发挥出力时放弃员工潜力测评握员工潜力放流仅企业力资源种浪费员工负责种表现 必设立员工力开发卡员工潜力测评工作理起赋予开发涵绩效考评系统循环中基思路：
1 职业生涯尤职务工作状况动态记录
2 分学历工资认定证明文件培训研修结业文件(科成绩)文成绩等动态记录
3 提出力开发目标根工作薄弱环节工作关键提出某时期努力目标
4 司辅导培养开发目标交换意见记录
5 结果进行评价包括评价领导评价反馈
样力考评基础力考评涵中包含力考评潜力测评日常力评价系统扩展力开发系统
1．5．5 适应性评价
潜力评价者力开发卡解决问题现职位更发挥力进步说现事职业工种领域里更发挥力职务适适言中暗含前提：该员工适合现职务适应现职业工种关领域创造外部条件更发挥力
企业中员工力发挥更深刻原职位许适合极端例子许艺术天赋搞科研科研天赋搞艺术行解释种现象什岗位努力终生毫建树结该职务工作适应应该干许会干更中国古代物说法许情况非
已许方法诸员素质行心理性格天资功方面测评方法资握员工适应性问题企业实践表明真正难点没开始具体工作前连清楚否适应工作方面适应旦干企业日常工作紧凑刻容缓更没时间余思考作出调整
适应性评价容涉两层次容工作间力工作求称发展成感价值取希着年龄增长事职业生涯中富成减少职务工种选择安排机会损失二间性格事性格方面差异影响际关系合作关系事成重原适应适应问题反映纸面干评价程结束握员工适应性状态倾旦企业部调整机会失时机较作出调整
做法基思路首先申报适应适应清楚贵知明然申报意义申报反映种意愿满足种意愿身释放工作热情意义光申报够必须具明理事实次需观察分析判断适时记录次员工格属性方面容性格兴趣爱志等作出评价样建立起力考评力开发适应性评价系统建立相应适应性卡日常考评循环中工作做前头
16 绩效考评常方法
绩效考评方法侧重首先解种考评方法容特点然根绩效考评身求达目选择佳考评方法特注重考评方法绩效考评中适性考评方法运差异
1．6．1 绩效考评方法分类
企业中绩效考评方法种类繁性质纳客观考评法观考评法两类余凯成程文文陈维政：力资源理第178188页连理工学出版社 2001年
：
1 客观考评法
客观考评法资料般定量硬性指标生产中原材料消耗单位时间产出数量产生济效益科研员出版发表著作文数量发表刊物级等等指标考核说硬客观定量信然事实影响工作绩效原受身控环境性素影响太种方法太注重结果忽略评者工作行应时较局限性
2 观考评法
观考评法考评需考评者判断易受心理偏差左右较现实行适类员工数种方法精心设计程序角度进行重复考核仔细测评考评者创造绩效需种重工作行便显著提高考评信度出现偏差减少
观考评法进步分两类：
（1） 相考绩法较传统考绩法考评者相评出序等级方法称较法
（2） 绝考绩法类方法作际较单独直接根考评员工行表现进行评定类考绩实践种普遍开发演变出种形式
1．6．2 常绩效考评方法
种员工绩效考评方法优点缺点应根特定目需求进行定选择应该强调业绩考评方法整业绩考评系统中种手段已关方业绩考评程中相互信理员员工态度考评目频率考评信息源考评员训练等种素业绩考评体系成败非常关键
面重点述员工绩效考评方法员工工作行考评工作业绩考评员工工作行考评方法包括两类：观考评法客观考评法
1 观考评法
根员工工作行员工进行观评价般没固定标准意度较较济直观反映出员工真实状态
(1) 叙述法
叙述法中需考评者写篇短洁记叙文描述员工业绩种方法集中倾员工工作中突出行日常业绩
种考评方法考评者写作力关系较优秀写作技巧甚名勉强合格工描述工作模范没统标准叙述法进行较困难理认叙述法仅简单员工进行考评方法叙述法利书面形式做工作总结适较高级理员评估
(2) 简单排序法
实行简单排序法情况考评者员工工作中总体情况优劣次排序：部门中业绩员工排列前面差
种方法需时间成少简便易行般适合员工数量较少考评需求员工数量较情况需选择排序方法然种方法问题业绩水相时难进行较排列
(3) 交错排序法
交错排序法简单排序法变形简单排序法特满意认粗糙太较合理考核结果根心理学观点较容易发现极端情况容易发现中间情况
握原理提出交错排序法克服简单排序法足实行交错排序法情况考评者目标员工中间挑出员工差员工分列第名末名然余员工中选择出员工作整序列第二名选择出差员工作整序列倒数二名次类推直员工排列完毕员工完整排序
(4) 成较法
成较法握某特定标准考评者员工员工进行逐较次较中优胜者选出根员工净胜次数少进行排序方法较标准般员工考评者员工较笼统整体印象具体工作行成果
(5)硬性分配法
硬性分配法中需考评者工作组中成员分配种类似正态频率分布限数量类型中方法理数理统计中正态分布概念认员工业绩水遵正态分布员工分杰出高般般低般合格五种情况
实践中实行硬性分配企业通常设定分布形式做定程度变通员工业绩水分布形式呈现某种正态分布硬性分配优点克服考评者分宽容分严厉结果克服员工分优劣均义
缺点果员工业绩水事实遵设定分布样式考评者设想员工进行硬性区容易引起员工满种方法广泛组织年终考评例先进评出工资晋级等
克服硬性分配考评方法缺陷时员工激励集体激励结合起团体考评制度改进硬性分配效果实施种考评方法基步骤：
第步确定ABCDE评定等级奖金分配点数等级间点数差应该具充分激励效果
第二步部门员工根业绩考核标准外员工进行百分制评分
第三步称掉干高分低分求出员工均分
第四步部门中员工均分加总部门员工数计算出部门员工业绩考校均分
第五步位员工均分部门均分标准化考评分标准分(接)员工应中等考评标准分明显1员工应良甚优考评考评标准分明显低1员工应格甚格考评某企业中强化理员权威员工团体考评结果理员考评结果加权均值作员工终考评结果需注意理员权重应该考评等级间数值界限理员根员工业绩考核结果离散程度确定种计算标准分方法合理确定考核员工业绩考评结果分布形式
第六步根位员工考评等级应奖金分配点数计算部门奖金总点数然结合分配奖金总额计算奖金点数应金额出位员工应该奖金数额中部门奖金分配总额根部门理进行相互考评结果确定
鼓励位员工力图客观准确考评事事考评排列次序终结果排列次序接干名员工应该提升考评等级等形式奖励外员工考评结果应考评期公开时奖金发放应秘密付保证员工情绪部门考评结果应该公开促进部门间良性竞争
2 客观考评法
根客观标准员工行进行考评方法包括行关键事件法行表方法等级鉴定法行锚定考评行观察考评法中数方法实ന员行考评标准出量化分数程度判断员工方面分进行加总员工业绩综合考评结果
(1) 关键事件法
关键事件法客观考评体系中简单种形式关键事件法求保存利利工作行书面记录样种行部门效益产生积极消极重影响时理者应记录样事件便称关键事件考评者员工优点缺点潜力进行评基础提出改进工作绩效意见果考评者够长期观察员工工作行员工工作情况十分解时公正坦率种考评报告效考绩期考评者运记录资料员工业绩进行考评种方法进行考绩贯穿整考评阶段仅仅集中周月里然果名基层许员工进行考评记录行需时间会书面报告员工工作侧面进行描述法员工间团队间部门间进行工作情况较考评者制定标准衡量员工员工没参机会适合进行事决策关键事件法般独立作种补充方法绝数绩效考核结合
(2) 行表法
行表常业绩考评技术应种考评方法时力资源理部门考评者提供份描述员工规范工作行表格求考评者系列陈述中进行解释应受少描述员工某情况行表反映员工工作行陈述出系列相关程度判断判断赋予分数考评者根员工行表现进行选择员工项分加总员工总分
行表法改进方法谓强制选择系统设计行表中考评项目分组排列考评项目列出应分数考评者完成份类似强制选择报告表格问题会赋予权数张表格中涉员工行关问题考评者否定定回答问题考评者知道问题权数结果汇总事部门事部门根公开评标准计算位员工总分种方法减少考评者员工宽容成分建立更加客观考评体系
(3) 等级鉴定法
等级鉴定法种历史悠久应广泛员工业绩考核技术应种考评方法时考评者首先确定绩效考核标准然考评项目列出种行程度考评者选择具体言等级鉴定法三方面区：项选择含义明确程度二层理员分析考评结果时分辨理想答案清晰程度三考评者说考评项目含义清晰程度种方法需花费成较低容易
（4） 行锚定法
行锚定法职务考评维度设计出评分量表典型行描述性说明词量表定刻度相应联系供操作中考评者实际表现评分时作参考典型说明词数量毕竟限涵盖千变万化员工实际表现般难做考评者实际表现恰说明词描述完全吻合量表典型行锚定点考评者分时便分寸感代表劣优典型绩效具体行描述锚定说明词考评者深刻信服解身现状找具体改进目标
3 目标理法
谓目标理法组织预定理目标组织领导员工绩效进行检查考核评估方法目标理法前较流行种员工绩效考评方法基程序：
（1）监督者员工联合制定考评期间实现工作目标
（2） 考评期间监督者员工根业务环境变化修改调整目标
（3） 监督者员工决定目标否实现讨失败原
（4） 监督者员工制定考评期工作目标绩效目标
目标理法特点员工绩效考评作法官转换顾问促进者员工作消极旁观者转换积极参者员工增强满足感工作觉性够种更积极动态度投入工作促进工作目标绩效目标实现
4 衡记分卡罗伯特·S·卡普兰 戴维·P·诺顿 战略性绩效理衡记分卡应中国企业家杂志2002年第4期
20世纪初10年中杜邦公司通汽车公司开发投资回报模型作部门公司整合方案20世纪中叶部门公司预算作理体系核心20世纪90年代公司财务体系断扩股东价值相关财务测量方法包括进产生基价值济附加值（EVA）理模式然天基知识竞争环境中财务体系法涵盖绩效全部动态特点
20世纪80年代90年代公司认识仅仅财务数字进行理局限性质量控制作宣传口号组织原公司竞相追逐国家质量奖美国马尔科姆·鲍德里奇国家品质奖（Malcolm Baldrige）日戴明奖（Deming Prize）欧洲EFOM奖公司纷纷效仿摩托罗拉公司通电气公司采取六西格玛计划仅质量仅财务指标样够全面衡量企业绩效获国家质量奖公司快发现财务陷入困境
财务措施质量措施外公司强调顾客中心构建市场核心组织建立客户关系理体系公司选择发展核心竞争力者进行企业流程造公司重点强调战略性力资源理财
务质量顾客核心力流程力资源制度方面中方面重公司价值创造程中发挥重作方面仅仅代表理活动程中构成部分理程必须产生持续优异业绩仅仅强调理程中某方面实鼓励次优化
妨碍公司实现更目标公司必须种全面观点代具体短期衡量尺度战略居理体系核心位
针新环境业绩评价问题美国著名理师卡普兰复兴方案国际咨询企业总裁诺顿总结十二家型企业业绩评价体系成功验基础提出衡记分卡划时代战略理业绩评价工具衡记分卡种信息基础理工具分析完成企业命关键成功素评价关键成功素项目断检查审核程握绩效评价促企业完成目标衡记分卡企业理员提供全面框架企业命战略转变目标衡量方法目标衡量方法分四方面：财务客户部营程学成长该记分卡提供框架种语言传播命战略利衡量结构驱动前未成功素告诉员工通阐明组织想获结果结果然素企业理者够汇集全组织员工力领具体知识实现企业长期目标衡记分卡四方面种衡建立兼顾短期长期目标理想结果结果绩效驱动素硬客观目标较软观目标
衡记分卡克服单纯利财务手段进行绩效理局限财务报告传达已呈现结果滞现实指标没公司理层传达未业绩推动素什通客户供货商员工技术革新等方面投资创造新价值衡记分卡四视角提供种考察价值创造战略方法：
财务视角：股东角度企业增长利润率风险战略
顾客视角：顾客角度企业创造价值差异化战略
部运作流程视角：种业务流程满足顾客股东需求优先战略
学成长：优先创造种支持公司变化革新成长气候
利衡记分卡公司理员现测量公司前未顾客创造价值保持财务业绩关注时衡记分卡清楚表明卓越长期价值竞争业绩驱动素
1．6．3 种常绩效考评方法较
种绩效考评方法侧重点适范围重点差异考评技术适合员工奖金分配适合员工提供反馈指导考评技术非常适合降低考评体系成产生考评误差必绩效考评方法进行较利正确选择绩效考评方法绩效考评发挥力资源理中核心作绩效考评方法种类繁常种方法包括员工较法关键事件法行表法等级鉴定法行锚定考评法目标理考评法等六种优缺点较见页表11
表11 绩效考评方法较
绩效考评方法
优点
缺点
员工较考评法
操作简单考评尺度致性
整体较具体素较适员工提供建议反馈辅导考评结果说服力强适奖金分配
关键事件法
设计成低观察准确减少误差
观性强横较适员工提供建议反馈辅导考评结果说服力强适奖金分配
行表法
考评误差相教操作成居中奖金分配发展机会提供
设计成较适员工改进工作提供具体明确指导
等级鉴定法
设计应成低适员工提供建议反馈辅导
考评结果奖金分配方面说服力强指标理解易引起争议
行锚定考评法
明确问题出现行欠缺适员工提供建议反馈辅导考评结果奖金分配提供力证避免考评误差
设计费高
目标理考评法
员工提供建议反馈辅导效果佳考评误差少
操作成极高便员工部门横较便作奖金分配便晋升决策提供
17 绩效考评程序
员工绩效考评程序般包括制定计划技术准备收集资料分析评价结果运等四环节图12示
制定计划
明确考评目象
确定考评容重点
计划考评时间方法
技术准备
考评标准准备
考评方法选择
培训考评者
收集考评关资料
分析评价
考评指标评定等级
考评指标量化
考评结果综合
结果运
员工反馈结果帮助改进绩效
事决策提供
检查企业项政策
制定计划
明确考评目象
确定考评容重点
计划考评时间方法
图12 绩效考评程序图
1．7．1 制定计划
保证公司绩效考评利进行必须事先制定计划通常情况考评目针考评象考评目象考评重点容考评目象容考评时间差异制定计划时分三步走：第步明确考评目象第二步根考评目象确定考评容重点第三步确定考评时间相应考评方法
1．7．2 技术准备
公司绩效考评具强技术性技术准备工作包括考评标准准备选择实际考评方法培训考评者等容
1 考评标准准备
第步制定工作项谓工作项根职位工作求（包括工作容职责）列出代表性项目果组织尚未建立工作说明系统需属讨
第二步确定绩效标准绩效标准说明工作达程度项标准相结合起完整解释工作求情况
2 考评方法选择
确定评估目标象标准选择相应评估方法绩效考评方法侧重首先解种考评方法容特点然根绩效考评身求达目选择佳考评方法特注重考评方法绩效考评中适性考评方法运差异
3 培训考评者
保证事考评工作质量考评者应该进行培训重视项工作增强成功信心通培训考评者掌握相关技熟悉考评环节积累定实践验
4 收集资料
员考评必须严肃认真求作考评基础信息必须真实效考评程收集资料信息方法：
（1） 工作表现纪录生产数量质量工作质量否时完工安全情况预算成实际成较矿工情况顾客事抱怨次数等
（2） 受考者包括事该员服务象等
（3） 关键时间纪录职工表现特优劣恶劣事件纪录
收集资料应慎加选取保持客观性量避免引进标准关信息减少考评工作干扰
173 分析考评
阶段务员工工作业绩力态度等方面作出综合性评价分析考评定性定量定性程程：
1 员工考评指标评定等级
2 员工考评指标量化
3 指标考评结果综合
4 指标考评结果加综合
174 结果运
出评估结果意味着绩效考评工作结束绩效考评程中获量信息运企业项理活动中
1 利员工反馈评估结果帮助员工找问题明确方员工改进工作提高绩效会促进作
2 事决策晋级加薪奖励等提供
3 检查企业理项政策员配置员工培训等方面否失误存问题
第二部分 FF公司原员工绩效考评系统诊断
通第部分绩效考评相关概念理研究文第二部分着重运绩效考评相关理FF公司原员工绩效考评系统进行诊断分析FF公司员工绩效考评系统重新设计做铺垫
2．1 FF公司介绍
FF公司成立2000年家强技术实力丰富研发验高科技民营企业营业务企业互联网台建设型电子商务网站开发企业部信息系统规划电子商务系统解决方案等方面服务根业务发展需公司设立商务部合理部技术部行政部力资源部财务部培训部客户服务部制作部计9部门计员工80余部门设置情况图21示
行政部
力资源部
财务部
技术部
制作部
培训部
合理部
商务部
总理
客户服务部
图21 FF公司组织机构图
公司设立总理名总理公司整体营运负责职部门总理负责分承担公司部门日常营理工作公司部门职：
合理部：公司理规定负责公司合理审核合签定合规性定期空白合情况进行核查公司规定收取现金支票根合帐实际情况进行单时收款项交出纳入期合进行整理提前月交客户服务部安排进续单工作已签合整理类交财务理
力资源部：公司力资源合理配置时满足部门员需求充分调动员工积极性提高工作效率降低理成充分调动发挥公司部门组织理职促进项工作科学序标准灵活开展员工发展潜力发挥提供良空间公司员工提供良竞争机制
财务部：编制财务计划加强营核算理反映分析财务计划执行情况检查监督财务纪律积极营理服务促进公司取较济效益合理资金合理分配公司收入时完成需交税收理费关机构财政税务银行部门解检查财务工作动提供关资料实反映情况
商务部：客户宣传介绍公司产品服务销售公司产品扩公司产品市场份额完成部门销售务指标公司销售规定客户签定销售合收取相应款项负责收集公司提交完成合必须客户相关资料监督客户合执行进展根客户需求市场变化公司产品服务提出改进建议老客户建立相互信关系公司销售政策提出改进建议
行政部：公司办公品固定资产采购物品入库出库理公司设备物品维护公司行政文件理档公司办公环境员工宿舍理员工行规范理房租水电电话费等核算理公司外联络接工作负责员工午餐安排相应补助发放事宜前台服务邮件收发公务定票工作
技术部：承接商务员签订种服务项目加实施进协助商务关部门解决相关技术问题承接商务部门提交项目需求信息项目信息进行审核针项目需求信息通客户断交流撰写具针性项目分析设计方案方案基础客户交流洽谈踪直项目成功夭折退出方案基础起草具针性项目合文客户谈判直项目合签订签订项目合文基础组织相关员加实施进行踪控制
客户服务部：解决客户投诉回答客户咨询客户产品拍工作客户网站宣传推广工作域名注册理工作网站制作进工作客户网站传工作客户FTP权限理邮箱开通客户回访会员沙龙召开新会员推荐等
培训部：制定针性市场宣传策略参加种展会巡讲组织宣传制作全国统标准培训课程培训考评制度制定入职培训岗位培训理培训专业培训外培训实施考评公司新产品培训
制作部：合求完成客户网站制作工作合求完成客户网站修改工作解决客户疑难问题时客户沟通商务部门沟通解决相关问题续单配合培训部商务部门进行培训商务部客户服务部技术部等部门协调客户提供方便快捷完善服务
文探讨员工绩效考评问题针FF公司全体员工中事销售工作公司商务部销售员事销售工作外普通员工（公司称台员工含员）
2．2 FF公司原员工绩效考评系统介绍
FF公司2000年成立准确市场定位较强技术实力业务拓展非常迅速户规模员规模急剧扩许互联网公司样强调市场占率发展速度FF公司开始抓发展势头猛忽略企业部理问题公司没系统员工绩效考评制度公司销售员（公司称商务代表）考核销售额回款情况薪酬采底薪加提成方式计算台员工（指商务部外部门员工）谓德勤级四方面部门分优良中格差进行笼统评分根评分结果确定工资等级奖金额度
缺乏较系统员工绩效考评制度销售员重销售额回款情况考评指标单短期利益长远发展损害客户利益事时发生技术客户服务等台员工考评没客观指标尺度法制定相应激励措施技术员关键岗位员工激励足跳槽严重造成公司整体业务发展趋缓
企业竞争力越越赖员工知识力互联网行业员工特知识型员工越越重视知识力实现发展时候效绩效评价科学激励制度生涯理吸引优秀激励员工努力工作断提高重基础
更推动绩效考评工作FF公司成立FF公司总理组长FF公司事副组长部门理部分普通员工成员组成计15绩效考评项目组开展FF公司员工绩效考评系统设计工作
通项目组成员部门员工访谈交流绩效考评项目组分析研究发现FF公司考评目考评容指标考评周期考评程序等方面确定缺乏科学性系统性
2．2．1 FF公司原员工绩效考评目
FF公司特殊行业性质公司战略定位销售成体业务扩销售额进步占领市场销售额作考评指标采简单易行底薪加提成制激励保留优秀销售员
推进公司业务发展销售员员工绩效考评目非常明确根业务员销售额完成情况 发相应佣金完成越佣金数额越刺激业务员完成更高销售业绩
台员工工作客户提供售服务技术开发工作业务员市场开拓提供相关技术支持勤服务台员工员工绩效考评目台员工工资发放定额度奖金保持公司整体营运效率积极性
2．2．2 FF公司原员工绩效考评指标
FF公司销售员考评两指标销售额回款额中回款额作重指标销售员进行考评时佣金发放根回款额百分提取回款额作关键考评指标针公司服务象信情况确定公司针中企业服务重合守信情况时发生加公司开拓客户公司新发展客户果仅根合签定反映销售额会出现量呆坏帐公司回款额作重指标进行考评保证公司良现金流量
FF公司台员工考评较简单然业务支持部门岗位定说明职责界定十分明确岗位没设置明确考评指标谓德勤级四方面笼统进行考评根考评结果确定工资等级奖金额度
2．2．3 FF公司原员工绩效考评体
FF公司销售员台员工考评考评销售员考评直接销售业绩直接体现台员工理员工考评
2．2．4 FF公司原员工绩效考评方法结果应
（1） 商务代表考评结果应
FF公司商务代表考核回款额回款额达定标准享受底薪遇回款额否达公司规定标准定金额回款享受定例佣金提成 具体做法商务代表分3等级商务代表高级商务代表销售工程师三等级公司规定等级低业绩目标分月回款额80000元月回款120000元月回款200000元见表21两月回款额均达保持某等级标准享受该等级相应底薪遇连续两月没达某等级目标动降级级底薪遇通种方式业务拓展初期收较效果
表21 商务代表业绩指标底薪览表
商务代表等级
业绩指标（回款额元）
底薪（元）
商务代表
80000
1000
高级商务代表
120000
1500
销售工程师
200000
2000
（2） 台员工考评结果应
FF公司台员工谓德勤级四方面笼统进行考评方面划分优优良中差5等级见表22台员工绩效考评表台员工工资构成基工资加奖金工资等级设3级级相差400元6月中月考评良者晋升级奖金分优优良中4等级级相差100元月考评中者获相应奖金
表22 台员工绩效考评表
评定
容
优
5分
良
4分
中
3分
格
2分
差
1分
评分
德
勤
绩
合计
2．3 FF公司原员工绩效考评系统评价
FF公司原员工绩效考评系统存问题表现方面：
2．3．1 考评象单性
公司考评象商务代表进行较客观业绩考评台员工技术员客户服务员勤员（公司勤员指公司行政部力资源部合理部财务部工作员）员工绩效考评考评指标缺乏科学性结果根公司理员观意见行事薪资调整职位升迁情况想知
2．3．2 考评指标单性
公司业务员考评根事先确定销售指标员工业绩进行考评超销售指标便优异达销售指标便合格根销售指标确定业务员奖金升迁力考评态度考评没相应指标没相应制度规定员工执行工作中表现出力进行观察着重知识技工作验观察忽视员工基素养部潜力知识技术飞速更新网络领域员工知识技容易老化真正企业持续贡献创造力员工基素养潜力
FF公司少进行关注态度考评中员工工作勤勉性等素观察互联网企业知识型员工勤勉性难握员工仅仅受约束监控表现出勤勉员工种发心技术互联网事业热情者方创造力根源态度观察难进行握测评见没科学事考评制度难适应互联网企业发展
员工绩效考评指标单性弊端较例销售员单指标考评直接果表现商务代表销售回款完毕太关注提供客户服务情况商务代表回款完毕公司标准业务流程求应客户资料收集回公司公司技术支持员提供相应技术支持服务客户服务项目签字认表示满意业务流程算完毕然单回款指标考评结果商务代表考虑客户实际利益公司长远发展利益商务代表客户资料收集方面没相应奖惩制度规定常常造成项目工期延误引发必客户投诉纠纷
员工绩效考评指标单性弊端表现员选拔升迁单销售回款指标然销售业绩程度反映商务代表工作态度工作力理协调团队合作等全方位综合素质没员工绩效考评记录选拔时没
商务代表业绩改进方面没相应力态度方面员工绩效考评记录法通商务代表工作态度力分析业绩较差员工改进提高
2．3．3 考评目单性
考评目员工绩效考评核心问题谓考评目实质通员工绩效考评解决什问题员工绩效考评工作理目标什考评目直接影响考评实施目必然带实施方法差异员工绩效考评缺乏明确目仅仅考评进行考评样做结果通常考评流形式考评结束考评结果充分利起耗费量时间力物力结果
考评目偏差体现片面考评理目标考评目定位狭窄FF公司现绩效考评目利益分配企业考评目确定利益分配工具确实会员工带定激励势必考评员工心目中形象种负面消极形象产生心理压力
234 客观衡量标准缺乏
公司业务员考评销售业绩指标衡量标准全面定程度业务员绩效理起较作台员工难制定员工绩效考评标准公司尝试制定员工绩效考评标准 考评项目抽象 考评结果员工努力程度相关性业绩衡量性太差 没具体科学衡量标准绩效理制度 没制度更糟 部分印象感觉 直觉实施绩效理 缺法客观性 甚会破坏仁间信关系 具体客观绩效衡量标准 实制度存价值关键
FF公司绩效指标中务绩效方面仅仅营指标衡量单化指标没囊括进尤工作说仅仅营指标台员工员工绩效考评中采评价指标评价性描述行性描述评价时赖评价者观感觉缺乏客观性果行性描述进行客观评价
235 考评方法简单
考评目象指标单特考评标准抽象 绩效考评方法相简单结果绩效衡量性差 效绩效考评系统言绩效考评目象指标样性需种绩效考评方法结合起保证绩效考评结果准确性
目前FF公司绩效考评系统实施中问题足适应环境快速变化必须较更富弹性更效率力资源理系统满足企业种求必须设计出套力资源整体思路系统分发挥力资源理项功中基系统便员工绩效考评系统文FF公司员工绩效考评工作中存问题全面设计FF公司员工绩效考评系统系统设计研究容方法步骤阐述
第三部分 FF公司员工绩效考评系统设计
考评程序制度
目原
业绩考评
考评量表设计
考评指标权重
态度考评
力考评
力态度量表
业绩量表
员工绩效考评系统
商务代表
客服员
技术员
勤员
FF公司员工绩效考评系统设计包括员工绩效考评目确定员工绩效考评指标权重体系设计绩效考评量表设计绩效考评制度建立绩效考评程序设计等5方面容章节5方面容阐述系统结构图31示
图31 员工绩效考评系统结构图
3．1 FF公司员工绩效考评目原象体确定
员工绩效考评现代企业力资源理项重容目前数众新兴互联网公司中理尚处起步阶段究竟做项工作公司没引起足够重视公司已开始做积极探索
FF公司员工绩效考评工作开始2001年初时公司成立年时间历初起步阶段公司互联网界逐渐定影响力业务发展非常迅速户规模员规模急剧扩说公司发展已进入质变阶段时创业初理方式时业务发展出现明显适应严重影响
工作效率效果企业工成失控员工士气低落频繁跳槽带员工短期行严重知识产权流失失控怕局面时候FF公司总理决定公司业务发展角度放慢速度进入理整合期引入现代企业理体系中员工绩效考评整体系部分
FF公司员工绩效考评工作考评考评整员工绩效考评系统设计必须FF公司理目标相吻合员工绩效考评力资源理环节（培训开发理沟通岗位轮换晋升等等）相互联结相互促进FF公司绩效考评系统应该明确目标目标选择考评象考评体考评结果影响时保证系统运行效率质量必须遵循定原
3．1．1 FF公司员工绩效考评目
FF公司员工绩效考评体系设计配合解决公司理制度完善特企业绩效理制度完善进行FF公司希通员工绩效考评系统设计达目标：
1 提高FF公司理效率改进FF公司工作质量员工绩效考评种检查工作务完成情况手段通记录绩效预定工作标准解FF公司部门岗位完成务情况包括成绩差距困难等提出改进工作质量意见时建立理者员工间沟通道表达理层员工工作生活关怀改善关系种方式增进员工组织理层工作认感调动员工积极性实现FF公司快速发展步伐
2 帮助员工改进工作谋求发展通考评员工明确工作务职责组织求完成工作实绩工作中需获组织理解帮助提出发展求希组织予支持帮助解组织希求找出差距调整工作方式期更完成工作务实现职工动参组织工作事务愿求减少工作盲目性降低员工跳槽离职引发更风险
3 日常力资源理工作提供减少FF公司发展快事理决策工作中盲目性意性提高FF公司力资源计划科学性工作分析准确性员工招聘成功率奖惩制度薪酬激励性力资源培训发展前瞻性事决策调整时性等等FF公司力资源理部门做工作奠定基础
3．1．2 FF公司员工绩效考评系统设计原
FF公司员工绩效考评系统设计涉员工绩效考评指标体系设计指标权重体系设计绩效考评量表设计操作程序设计考评制度制定等五方面员工绩效考评整事理决策基础基员工绩效考评薪酬事调整等工作员工绩效考评结果反馈反馈结果导推动公司整体绩效提高保证FF公司员工绩效考评系统设计科学性完整性实性整考评系统操作必须定程序进行遵循定原保证运行系统稳定结果真实性保证整员工绩效考评系统效率效果
FF公司员工绩效考评系统设计总体遵循公开公公正原性准确性统原重视结果反馈原定期化制度化原行性实性原原绩效考评制度建立重理时良行效力资源理考评体系应满足基条件
3．1．3 FF公司员工绩效考评象
绩效考评系统设计首先必须明确绩效考评象绩效考评象公司普通员工层级理员公司整体作考评象考评象考评容方法程序等会相明确考评象绩效考评系统设计起码工作系统绩效考评象FF公司全体普通员工具体包括四类员工：
1 商务代表：公司商务部普通员工职责产品销售合签定款项回收等工作
2 客户服务员：公司客户服务部普通员工职责产品销售售服务工作
3 技术员：公司技术部制作部普通员工职责公司产品设计开发调试工作
4勤员：公司财务部力资源部合理部行政部培训部普通员工职责部门界定工作职责
3．1．4 FF公司员工绩效考评体确定
项制度执行生效员工绩效考评制度例外实际操作程中考评员操作失误会员工绩效考评工作带负面影响确定什参加员工绩效进行实际评价尤重FF公司绩效考评系统考评体包括四方面：
1 直接员进行评价
员员工工作绩效进行评价数工作绩效评价制度核心位员里获属员工工作绩效评价相说较容易员评价容通常较熟悉员工工作业绩考评员观察评价属员工作绩效全部容考核评分应占较权重
2 员工事进行评价
事间长期接触般彼间较解相互评价保证员工绩效考评准确性重方面系统工作业绩做事互评工作力态度考评设计引入员工事互评互评结果占定权重
3 评价
关员工评价作问题长期直争议方法减少员工抵触情绪工作评价员工工作目标结合起时意义评价常会出现宽容评价结果样较适合发展适合事决策难发现效工作规范员工间良沟通员工评价发挥积极作前提验表明员工员双方关工作业绩衡量标准法致性越高双方评价结果结致性越高系统员工绩效全部容设计引入评价
32 FF公司员工绩效考评指标体系设计
考评容绩效考评指标体系设计面方面进行：
3．2．1 FF公司员工绩效考评容确定
较公正准确实施考评必须事先确定考评容评定指标仿效数企业考评容结合FF公司理特点实际情况FF公司员工绩效考评容分工作业绩考评工作力考评工作态度考评三方面
工作业绩指考评期考评关键工作成绩通绩效考评项目组集体讨评价岗位确定35项关键业绩指标进行考核
工作力考评条款般根公司工作力基求通绩效考评项目组集体讨选择重力指标作工作力考评指标
工作态度考评选取工作够产生影响态度工作纪律工作动性工作独立性等等纯粹生活惯等工作关容列入考评
3．2．2 FF公司员工绩效考评指标体系
1 评价指标概念
评价指标评价子评价项目评价程中评价象方面素具体测定考评描述种描述评价指标通评价指标评价工作具操作性评价指标确定基求：（1）涵明确指标规定明确含义考评者评价指标容相认识减少误差产生
（2）词意清晰评价指标名称词清楚明意思模棱两感觉
（3）针性评价指标相工作目标言必须根达目标项工作容标准设定
（4）全面性评价指标正面负面样真正起月标引导作避免工作成果偏离月标方
（5）系统性评价指标必须系统评价件事特重容忽略
（6）独立性评价指标相互作相互影响相互交叉容定独立容独立涵义界定
2 选择指标原
业绩考评象定工作成员评定员达工作目标程度评价指标选择工作目标达目标工作容标准外考评操作角度指标选择应考虑信息取信息源必须稳定评价时避免观意性果信息源渠道者相关资料呈现矛盾状态应评价指标加调整终达评价指标应良特性FF公司选择评价指标遵循原：
（1）少精原
指标够反映出目标概况说切必复杂化应该避免结构简单考评信息处理考评程缩短提高考评工作效益时考评员够较容易掌握考评系统方法技术种系统较容易接受工作间沟通交流问题容易解决评价指标选择众候选容中选取代表性特征项目
(2)微分化原
评价指标工作目标分解程表达意思具较高清晰度必须微分化直指标容直接评定程度评价指标综合指标单项指标分综合指标种单项指标构成
(3)界限清楚原
评价指标措词讲究指标容界限清楚避免歧义性指标间重复筹划工作中筹理解决策(运筹)划理解计划样会偏重决策方面工作衡量会偏重计划工作衡量
(4)全面性原
评价指标考虑正效益指标必须考虑负效益指标全方位指标科学反映评价象整体效果工作程中正效益结果出现会附带负效益结果需加评定衡客观评价
(5)定量指标定性指标辅原
评价指标应定量定性指标运数学工具进行恰处理定性指标量化结果更加精确
3 确定评价指标体系步骤
（1） 岗位分析
FF公司9部门15岗位进行工作岗位分析考评员工岗位工作容性质完成工作应履行岗位职责应具备力素质等进行分析解员工该岗位工作应达目标应具备力素质等初步制定绩效评价关键指标
力资源部门通职位分析形成规范职位说明书15份明确职员工责确定员工工作目标务通职位考评判断职位相价值
FF公司定性分析方法中观察法访谈法关键事件分析法等开展职务分析工作关键步骤技术规范：
步骤：类职务信息初步调查通已种理制度文件企业组织理员进行交谈公司中技术开发设计客户服务财务销售理等职务务职责工作流程图进行初步梳理确定关键工作岗位事件作深入访谈重点观察分析参考指南列出职务务特点职责求等
步骤二：深入访谈职务实际担者技术开发销售员等责完成工作岗位项务调查员解职务信息直接详次选择职工中典型代表作访谈象部门理然关键岗位理员十分必总理行政理等通初步调查解应收集职务分析信息求制定较详细结构化访谈提纲
步骤三：职务信息综合处理根文件查阅现场观察访谈关键事件分析信息进行分类整理职务需种信息针某职务根职务分析搜集信息求逐条列出职务相关容初步职务说明书职务分析者遇问题时需时公司理员某岗位工作员进行沟通
步骤四：完成职务说明书撰写召集整职务分析工作中涉员位分发份职务说明书初稿讨根步骤制定职务说明书否完整准确讨求仔细认真甚词语认真斟酌注意文字简单明浅显易懂文字避免含混晦涩文字该职务职责职务岗位职责容衔接根讨结果确定出份详细准确职务说明书
（2）拟订评价指标指标体系
系统关键指标制定采头脑风暴法根系统设计需参员项目组全体成员组求成员工作岗位应该完成业绩指标应该具备素质指标提出种样高见显神通干涉观点着高见提出新指标通测评指标进行综合分析构建起优绩效评价指标体系
确定出关键指标素（指标）进行分类整理找出间联系层次隶属关系时遵循性概括性原建立FF公司员工绩效考评层次结构模型FF公司绩效考评指标体系图32示
员工绩效考评
业绩评价
指标
质量
数量
态度评价
协调性
动性
责感
指标
力评价
判断力
知识
指标
理解力
图32 FF公司绩效考评指标体系图
①考评目标
员工绩效考评目方面系统运晋升加奖金加薪三方面系统考评目标设计三方面目标晋升加奖金加薪然考评目绩效评价素侧重点奖金增加发放工作成绩态度力应太直接关系提薪员工工作成绩态度力等三方面素员工晋升工作力应该第重素然工作态度工作成绩较重素工作力相相排次
②级考评指标
员工绩效考评容范围复杂样指标体系十分复杂系统业绩态度力三方面进行考评设计相应业绩考评力考评态度考评三级考评指标
业绩考评：谓业绩指特定期间实际获工作成果指岗位员工根工作求完成工作质量数量情况具体岗位相应考核业绩指标
力考评：员工力包括三方面基础力业务力素质力中前两种力属力考评范围素质力通适应性考察
态度考评：工作态度考评包括工作积极性纪律性责感开发愿等较抽象素评价素吸收该员工左右意见印象观性考评外没更效手段
③二级考评指标绩指标业绩力态度三级指标基础级指标素包含指标进步细分二级考评指标具体细分情况5660页表33表34表35表36表37
3．3 FF公司员工绩效考评指标权重确定
考评目考评指标侧重点样考评体考评中影响力样条件达成工作成果需时间努力度困难度样确定考评指标相应权重十分重准确合理权重员工够集中精力完成重复杂工作目标理者够更客观考评员工工作绩效绩效指标体系确定表明整员工绩效考评体系确立绩效指标设计仅仅确定绩效指标体系容需进行权重量化
3．3．1 权重定义
权重相概念针某指标言某指标权重指该指标整体评价中相重程度
权重表示评价程中评价象侧面重程度定量分配评价子总体评价中作进行区事实没重点评价算客观评价员性质处层次工作重点肯定样相工作进行业绩考评必须容目标贡献重程度作出估计权重确定
总权重干评价指标中分出轻重组评价指标体系相应权重组成权重体系组权重体系{Vi │ il2 …n}必须满足述两条件：
(1) 0﹤V≤1 i12 …n
(2)
3．3．2 权重确定方法
设某评价级指标体系{Wi │ il2 …n}应权重体系{Vi │ il2 …n}：
(1) 0﹤V≤1 i12 …n
(2)
果该评价二级指标体系{Wij │ i l2 …n j l2 …m}应权重体系 {Vij │ i l2 …n jl2…m}应满足：
(1) 0﹤Vij≤1
(2)
(3)
第三四级指标类推
权重体系相指标体系确立首先必须指标体系然相应权重体系指标权重选择实际系统评价指标进行排序程权重值构成应符合条件
3．3．3 权重确定原
1 系统优化原
评价指标体系中指标系统作贡献系统言重性确定权重时单指标出发处理评价指标间关系合理分配权重应遵循系统优化原整体优化作出发点追求目标
原指导评价指标体系中项评价指标进行分析权衡整体作效果然相重性作出判断确定权重均分配片面强调某指标单指标优化忽略方面发展实际工作中应该指标发挥应作
2 评价者观意图客观现实
评价指标权重反映评价者组织员工作引导意图价值观念觉某项指标重需突出作时必然该指标较权数现实情况观意愿完全致确定权重时考虑样问题：历史指标现实指标社会公认企业特殊性行业工种间衡等必须时考虑现实情况引导意图现实情况结合起
3 民集中相结合决策原
权重评价指标重性认识定性判断量化受观素影响件事情法常相中合理成分受价值观力态度造成偏见需实行群体决策原集中相关员意见互相补充形成统方案
3．3．4 FF公司员工绩效考评指标权重确定
系统中目考评容权重维度评分权重考评指标权重相系统确定参关文献资料前提项目组组长提出初步意见然结合绩效考评项目组成员意见项评价指标权重进行分配种确定办法否取决项目组成员工作验然定片面性系统样操作基两点考虑：系统设计项目组负责公司总理扎实企业理理丰富实践验公司岗位业绩力态度方面求非常解二权重确定首先总理提出项目组成员集体充分讨确定保证项权重相准确性
FF公司员工绩效考评目奖金分配提薪晋升奖金分配重点应该员工业绩考评结果员工提薪时员工业绩力态度应重员工晋升时员工力考评结果具体权重分配情况见表31
表31 员工考评目权重分配情况表
目
考评项目
奖金分配考评
提薪考评
晋升考评
业绩考评
60
30
20
力考评
0
40
60
态度考评
40
30
20
员员工工作绩效进行评价数工作绩效评价制度核心员工工作业绩考评员观察评价属员工作绩效全部容考核评分然应占较权重事间长期接触般彼间较解相互评价保证员工绩效考评准确性重方面系统考评设计引入员工事互评互评结果应该占定权重系统引入评价目保证考评结果准确性员工间通种形式实现良沟通真正发挥绩效考评改进工作绩效目标调动员工参考评工作积极性然赋予定权重见表32
表32 维度评分权重分配情况表
考评体
权重
评分
60
事评分
30
评分
10
系统绩效考评容业绩力态度考评3项目岗位容划分37考评指标岗位考评指标权重相根绩效考评项目组终讨结果确定指标权重见56页—60页表33表34表35表36表37
34 公司员工绩效考评结果确定
系统考评目涉3方面考评体涉3方面象普通员工普通员工类型工作岗位考评容指标相分考评容涉3方面项容分成35绩效考评指标目体象类型工作岗位考评指标权重相必须综合评价计算绩效考评结果
341 FF公司员工绩效考评结果综合评价
系统考评结果计算采综合评价方法先分指标评分标准评价指标进行评分然加权相加求总分数学模型表示：
式中W—评价象总分值
Wi—评价象i项指标分值
Aii项指标权重
342 FF公司员工绩效考评结果确定步骤
1 确定评价指标模型评价指标确定前面确定指标体系基础确定
2 评分方法等级确定考评采取10分制分合格合格杰出5等级6分（含6分）合格6分合格78分9分10分杰出
3 制定评分表
（1）岗位业绩量表设计
①系统商务代表业绩考评5方面细分签单金额帐金额签单数单资料合格率客户满意率5业绩指标划分相应评价等级尺度评价尺度出相应定义根业绩指标应予相应分然进行综合评分出相应商务代表业绩考评情况见表33
表33 商务代表业绩考评表
考核 填表日期
考评指标
评分标准
评分幅度
权重
评分
分
签单金额
1万5分增加0．5万加1分减少0．2万扣1分
010
1
帐金额
1万5分增加0．5万加1分减少0．2万扣1分
010
5
签单数
22分增加1加1分减少1扣1分
010
1
单资料合格率
806分增加5加1分减少1扣1分
010
2
客户满意率
806分增加5加1分减少1扣1分
010
1
业绩考评计分
②系统客户服务员业绩考评5方面细分项目期完成率项目完成金额客户回访率客户满意率客户续单率工作差错客户投诉7业绩指标划分相应评价尺度评价尺度出相应定义根业绩指标应予相应分然进行综合评分出相应客户服务员业绩考评情况见表34
表34 客户服务员业绩考评表
考核 填表日期
考评指标
评分标准
评分幅度
权重
评分
分
项目期完成率
期完成8分提前5日加1分延期1日扣4分延期2日0分
010
1
项目完成金额
4万6分增加2万加1分减少1万减1分2万0分
010
1
客户回访率
806分增加5加1分减少1扣1分
010
1
客户满意率
706分增加10加1分减少10扣1分500分
010
2
客户续单率
505分增加10加1分减少1扣1分
010
3
工作差错
差错10分差错次扣2分
010
1
客户投诉
投诉10分投诉次扣2分
010
1
业绩考评计分
③系统技术员业绩考评6方面细分完成项目金额期完成率项目认率客户满意率客户投诉公司部投诉等6业绩指标划分相应评价尺度评价尺度出相应定义根业绩指标应予相应评分然进行综合评分出相应技术员业绩考评情况见表35
表35 技术员业绩考评表
考评 填表日期
考评项目
评分标准
评分幅度
权重
评分
分
完成项目金额
4万6分增加2万加1分减少1万减1分2万0分
010
2
期完成率
期完成8分提前5日加1分延期1日扣4分延期2日0分
010
3
项目认率
908分增加1加02分减少1扣1分850分
010
2
客户满意率
706分增加10加1分减少10扣1分500分
010
1
客户投诉
投诉10分投诉次扣2分
010
1
公司部投诉
投诉10分投诉次扣2分
010
1
业绩考评计分
④系统勤员业绩考评5方面细分日常工作事项完成计划外事项完成 工作事项完成质量公司员工满意率工作差错5业绩指标划分相应评价尺度评价尺度出相应定义根业绩指标应予相应评分然进行综合评分出相应勤员业绩考评情况见表36
表36勤员业绩考评表
考核 填表日期
考评指标
评分标准
评分幅度
权重
评分
分
日常工作事项完成
否期完成拖延？
010
4
计划外事项完成
否期完成拖延？
010
2
工作事项完成质量
否差错效率较高？否司认？
010
1
公司员工满意率
806分增加5加1分减少1扣1分
010
2
工作差错
差错10分出现1次扣2分
010
1
业绩考评计分
2 普通员工力态度量表设计
系统普通员工力考评7方面细分业务知识判断力创造力协调力预见力指导力表达力7力指标划分相应评价尺度普通员工态度考评纪律性动性独立性责心团队意识5方面细分评价尺度出相应定义根业绩指标应予相应分然进行综合评分出普通员工力考评态度考评情况见表37
表37普通员工工作力态度考评表
考核 填表日期
项目
评分标准
评分幅度
权重
评分
分
工作力
岗位业务基知识掌握程度
010
2
出现问题准确判断力
010
1
知识验提出改善工作建议策创造力
010
1
客户公司事沟通交流协调力
010
2
计划安排工作较强预见性力
010
1
客户事提出指导意见力
010
1
通书面口头方式清晰表达已法力
010
2
工作力考评计分
工作态度
服纪律遵守制度
010
2
工作动热情积极进取
010
2
独立开展工作须监督
010
2
工作结果敢承担责
010
2
团队意识帮助合作精神
010
2
工作态度考评计分
注：评分采10分制6分（含6分）合格6分合格78分9分10分杰出
3．4．3 FF公司员工绩效考评综合评分值计算
考评者绩效考评综合评定值公司进行计算：
1 员工业绩指标考评分业绩指标权重*评分
2 员工业绩指标考评计分员工业绩考评指标10
3 员工力考评指标分力指标权重*评分
4 员工力考评指标计分员工业绩考评指标10
5 员工态度指标考评分指标权重*评分
6 员工态度指标考评计分员工态度考评指标10
7 员工绩效考评综合分（业绩指标考评计分*权重+力指标考评计分*权重+态度指标考评计分*权重）10
3．5 FF公司员工考评程序制度设计
3．5．1 FF公司员工绩效考评程序设计
绩效理系统工程必须始终贯穿整工程程中员工绩效考评杆标尺衡量着劳动者达成目标程度做项工作必须首先解员工绩效考评流程
FF公司根实际情况设计绩效考评程序分六步骤进行图32示具体流程：
数收集
日常观察
日常检查
加权统计评分
考评反馈
评分
事评分
评分
力态度考评表
评分
业绩考评表
改进调整
结果运
图32 FF公司绩效考评流程图
第步数收集FF绩效考评工作组收集绩效考评关资料原始记录资料考评结果包括：
1 工作表现纪录工作数量工作质量否时完工旷工情况顾客事抱怨次数等
2 受考者包括事该员服务象等
3 关键时间纪录职工表现特优劣恶劣事件纪录 收集资料应慎加选取保持客观性量避免引进标准关信息减少考评工作干扰
第二步填写相关表格员工考评员工评求填写考评表格包括员工业绩考评表员工力态度考评表员工互评须填写员工力态度考评表
第三步加权统计综合评分收集关资料通指标体系加综合分析综合评价结果进步寻找实际成果标准差距考评者作进步讨面谈
第四步分析评价结果反馈力资源部相关表格收集汇总指标容考评体考评结果加综合力资源部结果反馈部门部门员工进行面谈部门便出面时力资源部直接员工面谈
面谈员工绩效考评结果反馈手段FF公司考评结果属进行讨讨程中巧心理学原理考评工作起激励作
第五步结果运事考评身目应特注意考评结果运FF公司绩效考评结果：
1 利员工反馈考评结果帮助员工改进绩效结合目标理效果更佳
2 事决策晋升提薪奖励等提供
3 检查企业理项政策企业员配置员工培训等方面否误否效
第六步调整改进前次考评结果应情况进行分析发现效果预期绩效改进目标相差较应该考评容指标权重程等进行重新审核发现问题时更正整系统更加完善符合公司实际状况
3．5．2 FF公司员工绩效考评制度设计
力资源部门完成考评容选取考评题目编写考评方法选择相关工作工作成果汇总起制定企业员工绩效考评制度该制度企业力资源理关员工绩效考评政策文件员工绩效考评制度代表着企业员工绩效考评体系已建立
员工绩效考评制度应该包括考评目途考评原考评般程序等方面容根FF员工绩效考评制度细纳点见表38：
表38 FF员工绩效考评制度细类列表
考评种类
评价素
考评手段方法
实施时期
考评象
目
奖金分配考评
突出业绩
工作态度
员工绩效考评表
奖金发放前
全体员工
分配奖金
提薪考评
力
工作业绩
工作态度
员工绩效考评表
半年度考评年终考评提薪原
全体员工提薪员
决定提薪额
晋升考评
力
工作业绩
工作态度
晋升推荐书
面谈答辩
员工绩效考评表
定期
符合晋升资历受推荐晋升象
确定否晋升
3．6 FF公司员工绩效考评系统实施
员工绩效考评系统企业力资源理实践中否成功取两关键环节：开发设计决定系统身科学性实性二实施程决定科学实考评系统否真正发挥作员工绩效考评种防止绩效佳提高绩效工具级员工合作方式完成需级员工间进行持续断双沟通通沟通员工定工作职责员工工作公司实现目标影响员工级间应努力维持完善提高工作绩效排影响绩效障碍方面等问题产生高度认行动承诺终通达成业绩目标协议体现级员工学提高完成绩效程整员工绩效考评核心工作沟通企业旦引进员工绩效考评系统意味着理进行次革命理者部属单领导控制工作转双方真正合作效实施员工绩效考评前提
保证系统设计科学性完整性实施效性员工绩效考评项目组方面开展工作：
第转变理者员工观念员工绩效考评系统运行效果系统身关外更重实施程执行力度许理者员工认考评月末季末年末针表现业绩进行理行实际通考评考评者力提升职业生涯规划会起更效推动进步促进理规范提高组织绩效实施员工绩效考评系统真正目意义项目组转变理员员工观念入手家员工绩效考评系统作种负担应作种先进理方式
第二设计三级考评体系考评进行考评直接领导进行考评时受员工绩效考评项目组审核监督整执行程考评始终级领导相互沟通级间相互交换意见程保证考评程结果公性公正性例果直接领导考评结果欠公偏离事实时员工绩效考评委员会通审核监督进行调整
第三建立员工绩效考评投诉制度成立员工绩效考评组公司总理直接领导职责领导指导员工绩效考评工作听取部门理者初步考评意见汇报纠正考评中偏差效控制考评尺度等员工绩效考评客观公正提供进步保障员工绩效考评结果员工薪酬发展问题会产生重影响果部门理直接考评时部属分程度偏差退回重新考评员工考评结果争议时提出申诉绩效考评项目组调解仲裁达致客观公正严格投诉制度力资源理避免疲应付局面
第四实施规模员工绩效考评培训员工绩效考评系统身
较复杂牵涉企业方方面面考评者利益密切相关通培训仅受训者系统组成部分间机联系非常解实施员工绩效考评系统意义认识清楚完整员工绩效考评系统会涉许种考评方法相应考评技巧通培训理者制订出部属工作项工作目标解员工绩效考评方法程序考评标准做员工绩效考评面谈相应技巧制订绩效改进计划实施部属辅导等
第五做理者员工工作认识员工绩效考评规范理提高绩效佳方法员工绩效考评件复杂细化工作员工言员工考评期工作业绩工作表现进行评价进行述职需填交量表格理者言需部属进行目标规划建立理日志考勤记录统计资料接受述职等便考评方面表现充分解基础负责客观公正评价制定实施职辅导计划许员工认考评繁琐耽误工作时间事实果员工绩效考评系统运行2－3周期考评双方会发现通级间业绩目标合作实现更效工作受权通考评中监督指导实现理者部属工作指导通沟通找出工作中优点差距效确定改进方措施员工绩效考评理工作变简单高效
FF公司述思路方法指导利实施该员工绩效考评系统实现预期效果
第四部分 FF公司员工绩效考评系统评价总结
通新设计员工绩效考评系统实施效果进行分析部分该系统设计进行评价总结：
4．1 FF公司员工绩效考评系统实施效果分析
次员工绩效考评系统实施考评普通员工70中商务代表45技术员4客户服务员3勤员8通调查访谈FF公司相关资料进行分析发现实施绩效考评前6月员工表现实施绩效考评6月员工绩效改善表现方面：
1 客户满意率幅度提高
新设计绩效考评系统实施前月签定合客户业务员售前服务满意率直70表现然方面业务员合客户面前口头承诺超出合规定服务项目致期客户感觉公司提供服务项目完全业务员售前客户沟通充分导致项目进程中需求理解偏差产生必纠纷重原没良约束机制新设计绩效考评系统引入客户满意率作考核销售员指标指标直接奖金挂钩加公司加强销售员服务理念培训新系统实施3月客户满意率升90月度中直稳定90
2 关键岗位员工流失率幅度降
新设计绩效考评系统实施前台员工季度员工流失率直10新设计绩效考评系统实施台员工工作岗位明确业绩考核指标工作态度工作力等素考评实行员工评互评考评相结合方式员工互相解彼间监成效工作进度真正做干干少见干干坏然明效果增强台员工工作成感激发工作热情效发挥追赶甘落学赶帮超竞争激励机制实施员工绩效考评半年台员工季度员工流失率降8关键岗位员工流失率原20降2公司运作风险幅度降低
3 工期延误现象减少
新设计绩效考评系统实施前月签定合项目总23期完成方面业务员忽略客户资料收集引起延误方面台员工工作情绪低落造成误工FF公司开展项业务工期延误会公司造成恶劣影响新设计绩效考评系统引入资料合格率作考核销售员指标资料收集齐备情况转然没完全解决资料收集问题客户项目工期延误情况新系统实施3月基没发生
4 公司月度销售额定程度升
客户售前满意率提高工期延误减少台员工工作热情提高项目完成进度然加快质量提高情理中客户项目认程度加销售尾款回收新增服务项目变容易月度销售额定程度攀升
5 调动员工工作动性工作热情
新绩效考评系统实施岗位明确细分指标指标部门公司总体目标相关联增强员工翁责感考评结束员员工进行绩效面谈员工绩效考评整程参员工仅绩效考评系统身提出较改进意见日常工作提出少改进建议员工工作动性工作热情增强
总年实践表明员工绩效考评行效考评办法实施员工绩效考评必须实际出发做合情合理关键成理员员工普遍认种理念加扬长避短充分发挥劳取酬奖优罚劣激发潜调控作
4．2 FF公司员工绩效考评系统评价改进计划
421 FF公司员工绩效考评系统优点
1 适性针性
该考评系统适工作岗位工作业绩工作力工作态度方面基础员工进行考评该系统顾性部门结合工作说明书具体特点制定考评目标适性针性
2 公正性公性
公公正分程公正结果公二者中前者者果员工会注重程公正该系统全程注重理员员工维度沟通交流流程环节清楚权限控制明确具强安全性保密特征具强参性强程公感
3 简便性效性
该系统种表格设计清晰明填写操作非常简便资料时汇总备档便事部门相关部门资料汇总理考评结果求员工面面讨讨员工未发展计划结合起样员工绩效进行时反馈员工绩效考评绩效改进联系起
422 FF公司员工绩效考评系统缺点
1 目标确定衡量困难
力资源理复杂性岗位考评需专门知识套系统种部门考评目标制定缺乏般指引需直接制定部门工作成绩相难量化目标确定衡量带较强观性容易引起员工考评结果异议部门销售部制定目标现实定距离样导致目标需常修改初制定目标缺乏严肃性稳定性
2 易产生趋中性错误
工作态度考评直接缺乏考评容身会法造成执行直接应付事考绩期限截止时匆匆交卷予员工中性分数样未发挥考评部分应作
3 考评时性
考评容指标仅选择年次季度次测定容易忽略考评象贯表现时考评者容易未彻底解事实情况考评员工常会员工造成种错觉：需月努力工作加薪提职
423 FF公司员工绩效考评系统改进计划
针足提出改进计划：
1 组织理效绩效训练般员工效该绩效理系统说训练组织员明白绩效理系统样绩效理更具效果
2 引进外部专家员工绩效考评系统作定调整更科学考核方法保证考评结果客观性真实性
3 适提高考评频率更容指标考虑改月次季度次考评提出改进意见年末进行正式考评时参考季度考评记录出正确考评结果样助消期误差考评更具前瞻性
4．3 FF公司员工绩效考评系统设计总结
企业整体营运绩效固然公司战略规划目标设定密分更具体表现员工工作绩效息息相关通员工工作绩效良莠评价保持员工效回馈企业激发起位员工工作热情创新精神推动员工力发展潜开发形成支高效率工作团队员工绩效考评理应成现代企业种高效理工具
企业部员工绩效考评某方面已取初步成果然然存许突出问题更进步认识提高：样正确理解考评工作握考评导思想员工绩效考评操作位科研开发工程技术员市场营销员进行科学考评样实现考评标准科学性效性针性样防止考评流形式成效彰等等问题突出反映建立员工绩效考评体系十分必时蹴果突破性科学完善方法员工绩效考评会失应意义样设计科学实员工绩效考评系统样员工绩效考评工作落实处落实处FF公司员工绩效考评系统设计工作出体会：
1 考评形式容更重考评申诉程序结果重
应员工绩效考评原探究真实保证信息公开程序公正形式公员工绩效考评考评象满意接受考评结
2 考评系统系统相结合更意义
员工绩效考评理基务考评身目改进公司现工作实现全员绩效科学理推进企业战略进行员工绩效考评身项基础工作考评解决公司力资源理问题提供代表问题解决解决问题必须力资源规划薪资制度奖惩制度职务异动制度等力资源理系统结合起真正实现改进绩效实现组织战略目标目
3 考评应该具相稳定性
绩效考评种连续性理程必须定期化制度化绩效考评员工力工作绩效工作态度评价未行表现种预测程序化制度化进行绩效考评真正解员工潜发现组织中问题利组织效理
4 必须消澄清员工绩效考评错误模糊认识
员工绩效考评员工挥舞棒应成原稀泥式考评制造员工间差距实事求发现员工工作长处短处扬长避短改进提高员工绩效考评尊重员工价值创造旨行政职结构形成种延伸考评体系应种双交互程程包含考评者考评者工作沟通通沟通考评者工作项目标工作价值观传递考评者双方达成识承诺考评考评考评果考评激发员工发展整合公司成长考评结果想知助延伸考评体系公司中形成价值创造传导放机制尤提升考评者现代理意识素质力真正公司理层次发挥牵引力强化企业理理力开发企业忽视重题
5 应该绩效评价体系成价值创造价值分配体系中介
企业理关键理中形成理回路形成公司成长正反馈机制绩效评价作效性者说绩效评价真正公司价值创造中发挥作必须解决价值分配杠杆作发挥根性问题价值分配仅仅包括物质分配包括挑战性工作岗位分配职位晋升等等现物质分配工资奖金福利津贴工资方面充分工作力绩效工资组成结构占合理位置成工资提高素然更重更加强工作身激励断创造挑战性工作岗位赋创造进取高绩效员工创造更职业生涯发展空间时理员研发员股票期权成金手铐考评评价真正成企业组织部成员价值分配客观合理
6 形成效力资源理机制
员工绩效考评工作作企业力资源开发理工作方面利进行离开公司整体力资源开发理架构建立机制完善时员工绩效考评成公司企业文化建设价值导公司必须整体战略眼光构筑整力资源理厦员工绩效考评力资源理环节（培训开发理沟通岗位轮换晋升等等）相互联结相互促进公司建立力资源理良性机制知识济时代会情淘汰出局
总真正员工绩效考评落实处企业体系设计组织实施程中必须系统眼光思维时敢迈开步伐实施员工绩效考评程中适时推动组织变革前进公司推进具现代意识观念行模式力结构成长型企业
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