中脉集团理手册
目 录
前言……………………………………………………………………………………………3
第章 企业文化
第节 企业简介……………………………………………………………………………4
第二节 企业文化……………………………………………………………………………9
第三节 中脉服务礼仪 ……………………………………………………………………13
第二章 力资源组织结构岗位职责
第节 力资源组织结构图 ……………………………………………………………17
第二节 力资源总纲 ……………………………………………………………………17
第三节 公司训导力资源部服务承诺 ………………………………………………21
第三章 员工招聘
第节 招聘工作 …………………………………………………………………………22
第二节 标准化面试流程 …………………………………………………………………23
录1 中脉科技集团郑州公司面试签表 ……………………………………57
第三节 面试问话提纲 ……………………………………………………………………25
第四章 员工培训
第节 培训工作 …………………………………………………………………………28
附录2 培训班运作流程 ………………………………………………………58
第二节 培训须知…………………………………………………………………………29
附录3 新员工培训课程表 ……………………………………………………59
附录4 培训师职位描述书 ……………………………………………………60
附录5 班职位描述书 ……………………………………………………61
第三节 会议理制度员工成长………………………………………………………29
附录6 销售五步流程——蓝皮书 ………………………………………62
第五章 员工理
第节 事手续办理…………………………………………………………………33
第二节 关新员工办理入职手续规定……………………………………………33
附录7 求职登记表 …………………………………………………………70
附录8 聘协议 ……………………………………………………………72
附录9 济担保书 …………………………………………………………73
附录10 试期员工考核表…………………………………………………74
附录11 中脉公司新员工报通知 …………………………………………75
附录12 员工转正申请表…… ………………………………………………76
附录13 辞职辞退审批表 …………………………………………………77
附录14 调动审批表 …………………………………………………………78
第三节 绩效考核工作 ………………………………………………………………34
附录15 员工晋升报批表 ……………………………………………………79
附录16 力资源部员工考核表 ……………………………………………79
附录17 分公司事干部月度考核表 ………………………………………79
附录18 分公司服务营销部考核表 ……………………………………79
附录19 员工违纪处罚通知单 ………………………………………………79
第四节 员工福利保险 ………………………………………………………………53
附录20 员工参保审报表 ……………………………………………………79
前 言
公司力资源理方面致力达成目标：
1．构筑先进合理力资源理体系体现理念中培养开发员工员工企业成长
2．保持公司部企业事制度程序统性致性保持力资源系统专业水道德标准
3．保证项事规章制度符合国家方关规定
二达述目标公司力资源部编制手册规范指导关力资源方面政策程序
三公司力资源部负责制订实施关力资源政策程序部门
四手册根实践发展断充实修订力资源部热忱欢迎员工分支机构提出修改意见
第章 企业文化
第节 企业简介
中脉集团前身江苏省纺织厅属企业天宝药业限公司1993年成立生产工厂1994年6月双歧天宝健胃理脾口服液市1994年8月公司总裁王尤山受朱镕基总理亲切接见
1997年公司体制改革成立南京中脉科技发展限公司
1997年10月第中脉品牌中脉烟克诞生
1997年12月中脉烟克开始江苏拓展市场
1998年4月中脉烟克首次取中国吸烟健康协会特推荐称号
1998年7月中脉烟克全国建立销售体系
1999年总裁王尤山中国吸烟健康协会常务理事兼控烟保健品专业委员会委员
2000年6月中脉烟克总销量突破100万盒全国百万烟民成功克服烟瘾入美国市场
2000年8月公司总裁王尤山副总裁肖俊方受国家关部委推荐出席美国芝加哥举行第十界世界烟草健康会
1997年12月中脉远红镇痛衣护具研制成功
1998年中脉远红火爆全国穿衣镇痛概念深入心
2000年5月公司隆重推出安睡系统睡眠健康成关注焦点话题
2000年10月中脉公司年总销售额超亿元中脉远红金卡户突破百万中脉产品获良口碑
2001年7月中脉医疗器械成功面市
中脉科技集团（公司）2000年4月正式成立家集科研生产营销体民营高科技企业集团（公司）董事局席首席执行官王尤山带领科技先导品质根服务纽带倡导享健康分享快乐营理念中国健康产业领域迅速崛起取骄业绩
集团（公司）直致力全国建立完善稳定市场网络目前中脉营销网络已遍全国西藏海南外省份全国设 30 省级子公司 200 区办事处 1600 县级分销商 3000 家中脉专卖店中央省市 300 家广播电台开辟中脉产品服务热线节目 1200 名家庭式医生 1600 名售服务专员 11000 名营销服务活动专员活跃全国营销线广消费者提供亲亲亲情般性化服务
2003年度中脉讲寻常年中脉事业发展取显著成年广中脉员工迎难顽强拼搏奋力开拓创新年年实现销售收入12亿元第次跨越10亿门槛说中脉发展史关键年集团已次创业利益存原始积累阶段进入二次创业竞争变革创新阶段已单业务发展阶段跨入元化业务组合追求规模济企业价值化崭新发展阶段集团已步入发展快车道成全国健康产业领袖企业方面：
企业核心竞争力较增强销售业绩成倍翻番2003年度实现销售额较2002年度45亿增长1672001年15亿增长7002000年08亿元销售额增长1400二市场网络快速拓展中脉营销网络已遍全国西藏海南外省份现29家子公司216家市级分公司1700家专卖店中央省市300家电台广播1600名医学专家家庭医生2000名售服务专员11000名服务营销专员活跃营销线广消费者提供亲亲亲情性化服务三科技新品量储备纳米微囊功纺织品C型肉毒梭杆菌生物药品等两品种评国家级高新技术产品通络仪准字号生产许证获两项专利证书磁疗仪智治疗仪痛贴已试生产许证外华脉活性水生成器天康宁升白胶囊酞蛋白粉等已陆续投市场四品牌建设成显著中脉作心家庭健康专家形象开始广中老年户心中确立初步奠定中脉保健品行业领袖位品牌知名度美誉度前未速度提升五力资源喜见增长现中脉员工团队中享国务院特殊津贴高级专家江苏省333工程医药功性纺织品等方面专家学长博士博士目前15万名员工中90具中专文化层面干部储备量较年较增长子公司干部分公司理02年度增加倍
企业国家贡献创历年高国家税务总局评2002年度全国民营企业纳税50强第31名集团2003年度纳税16亿元进入全国民营企业纳税前5强
企业获社会荣誉纷沓2003年江苏省南京市名牌产品称号产品通ISO：9000：2000认证中脉南京市国税税局评高信等级A级江苏省工商联选直属分会副会长单位中国保健协会选副理事长单位江苏省委省民政府评优秀民营企业
集团（公司）目前正进行产业组织品牌产品贡献等六理升级成立集团董事局设六产业（品）事业部分功纺织品产业事业部蜂制品产品事业部医疗器械产业事业部健康食品产业事业部环保建材产品事业部医药产业事业部董事局设四委员会力资源委员会发展战略委员会财务审监委员会品牌理委员会进行协调理
中脉品牌外华脉天脉脉金脉等四品牌正创建中届时形成中华天金五业举心元化发展格局预计2008年集团（公司）年实现：销售收入100亿元民币纳税10亿元实现利润10亿元固定资产投资16亿元安排3万业岗位客户数库1000万
国际分销网络
迅速占领国市场时集团（公司）阔步挺进国际市场香港东南亚欧美等国家区设立分支机构办事处产品远销美国加韩国日泰国香港台湾等区
中脉科技（集团）属子公司
郑州市中脉贸易限公司 南京天脉贸易限公司
石家庄市中脉贸易限公司 北京中脉天宝商贸限公司
海中脉营销限公司 武汉中脉营销限公司
成中脉营销限责公司 天津市津悦中脉商贸限公司
长沙中脉贸易限公司 杭州中脉贸易限公司
沈阳中脉贸易限公司 济南金中脉科技发展限公司
广东中脉科技发展限公司 福州中脉科技限公司
南昌中脉贸易限公司 西安中脉贸易限公司
太原市中脉贸易限公司 兰州中脉科技营销限公司
合肥中脉贸易限公司 长春中脉营销限公司
哈尔滨中脉营销限公司 昆明天脉贸易限公司
西宁中脉营销限公司 重庆天脉营销限公司
贵州中脉营销限公司 中脉科技（香港）限公司
南宁日中脉科技发展限公司 乌鲁木齐中脉贸易限公司
吉林省华脉商贸限公司
科研合作
集团（公司）开展研发基础先北京学清华学中国科技学浙江学东南学东华学（原中国纺织学）等国著名院校展开合作建立起包括6研究中脉研究院事研究专家中享国务院特殊津贴员江苏省333工程培养象留学国员博士硕士学位获者正申请建立博士工作站集团雄厚科研力产品提供竭开发动力保证中脉产品卓越品质市场竞争力
生产力
集团（公司）中国南京设型现代化生产基设功服装分厂功寝具分厂健康食品分厂器械分厂产品储运中心中脉产品里源源断运送国外市场集团（公司）先引进20条现代化生产流水线提高生产效率确保产品高质量
2003年初总面积达 200000 ㎡ 生产基正式投入运营2004年5月占1000000㎡中脉高新技术园区已筹划建设中
2004年集团荣誉
零点调查：
中脉戒烟蜂类保健衣睡眠系统四类产品中排名第
期中国专业调查公司零点调查发布新中国保健品牌调查报告报告显示：中脉蜂灵中脉烟克中脉远红保健衣中脉远红睡眠系统类产品中均处领先位优势明显
蜂类产品：中脉蜂灵认知度高达795
调查报告显示蜂类产品中认知度排名第二老山（蜂产品）229时中脉蜂灵蜂类产品中美誉度位居第528处第二位知蜂堂美誉度245中科蜂产品认知度美誉度中均处第三位
戒烟产品：中脉烟克枝独秀
受访者中452第提中脉烟克表明中脉烟克认知度接半成处第二位戒烟穴宝贴（85）高出367百分点
中脉远红衣占保健衣产品类中认知度美誉度两项第
报告显示保健衣产品中中脉远红衣655认知度467美誉度遥遥领先类产品分位认知度美誉度第二护士远红衣高出329250
健康睡眠系统产品：中脉远红健康睡眠系统位居首位
报告显示：中脉远红健康睡眠系统美誉度达481处美誉度第二护士远红健康睡疗系统高出25百分点天年健康睡疗系统美誉度75
认知度排名中中脉远红健康睡眠系统481居第护士远红健康睡疗系统370排名第二
诺贝尔济学奖蒙代尔教授亲中脉集团颁奖
6月28日2004世界品牌会暨中国500具价值品牌发布会北京国际饭店国际厅隆重举行中脉科技集团副总裁兼首席营销官肖俊方先生应邀出席接受著名济学家罗蒙代尔教授(Robert A Mundell)颁发中国500具价值品牌奖杯证书
次发布会世界品牌实验室(World Brand Lab)世界济坛举办1999年诺贝尔济学奖誉欧元父蒙代尔教授出席会议作题中国济世界济精彩演讲外斯坦福学北京学清华学位专家学者发表品牌精解
次中国500具价值品牌继世界具影响力100品牌重量级品牌报告第次世界顶尖品牌研究机构中国品牌进行全面科学评估2003年年初世界品牌实验室已开始数信息收集整理工作保证数准确性性获性统计数分企业报市场调查相关部门提供参考资料等等确定候选企业1257家分中国500强企业行业协会推荐龙头企业国家认定知名品牌评选全部程序公开评选资料长期存档备查体现评选透明性专家集体确定评选权重更改评选测算结果均权更改保证评选公正性
入选中国500具价值品牌中脉科技集团年涌现出新兴民营企业次500强中年轻企业公司2000年正式成立健康产业领域取骄业绩2003年销售额12亿品牌价值断攀升品牌知名度美誉度占类产品龙头位置零点调研公司2004年5月北京海等七城市调查中脉蜂灵中脉远红衣中脉睡疗系统等产品知名度美誉度类产品中位居第遥遥领先
次中脉品牌入选中国500具价值品牌海尔CCTV联想中国移动华等重量级企业
国家科技部喜报：中脉集团产品认定国家级高新技术企业产品
httpwwwjoymaincn 集团新闻 2004年7月2日
2004年5月中脉集团（公司）国家科技部认定国家高新技术企业中脉纳米微囊功纺织品国家科技部认定国家级高新技术产品中脉创建高荣誉奖项接二连三消息传广中脉员工集团发展光辉前景充满信心悉前中脉纳米微囊功纺织品集团（公司）已江苏省科技厅评江苏省高新技术产品江苏省高新技术企业
中脉集团真正成心家庭健康专家成中国健康产业领袖企业矢志渝推进科技升级步伐确立吸纳世界科技战略瞄准中国第世界先进技术水断加科技投入外协合作研究力度成立中脉研究院（设六研究）吸纳批包含享国务院特殊津贴高级专家江苏省333工程 医药功纺织品等方面专家学长博士研究群体形成功纺织品医疗器械健康食品等领域群体技术优势先投入5000万元进行老品升级新品研发开发成功批技术水高符合市场需求新产品目前集团科技新品量储备动型远红产品全面推出动型相关功纺织品已通国家相关部门审定通络仪质量基关准字号生产许证磁疗仪进入床阶段试生产许证智治疗仪已生产许证外华脉活性水疗机天康宁降脂康生胶囊酞蛋白粉康尔胶囊聪尔初乳素等陆续投市场进军生物医药领域标志着中脉已形成健康产业导元化发展格局真正进入跨越发展期
南京中脉科技发展限公司评江苏省优秀民营企业南京市先进私营企业
httpwwwjoymaincn 集团新闻 2004年5月27日
3月5日南京市政府发布市政府关表彰2003年度发展私营体济先进单位先进私营企业先进体工商户决定（宁政发〔2004〕58号）中南京中脉科技发展限公司评先进私营企业
3月18日新华日报报道江苏省委省政府表彰先进激发全民创业热情引导民营企业水规模培养更优秀民营企业家推动民营济快速健康发展特授予100家企业江苏省优秀民营企业光荣称号予表彰南京中脉科技发展限公司赫然列
2004年10月中脉远红保健衣床品双双国家质检总局授予国家免检产品称号
2004年11月集团董事局席兼首席执行官王尤山先生授予第十六届联合国国际科学周者称号中脉科技集团获国际科学周高荣誉奖
2004年12月集团董事局席兼首席执行官王尤山先生荣获凤凰卫视新浪网英杂志社扬子晚报等中国理宣传流媒体联盟推选中国理100称号
第二节 企业文化
伙伴文化概述
伙伴文化中脉企业文化王尤山总裁提出集团（公司）广实践中脉快速发展提供正确思想指导强精神动力
伙伴文化基理念蕴含四方面：
中脉顾客——享健康分享快乐
中脉员工——享利益存荣
中脉政府——享文明良性互动
中脉社会——享资源谐发展
伙伴文化完整性表现谐性责观观谐观着眼理谐关系谐发展谐改善企业成长生态环境讲求企业顾客员工政府社会全面建立升华价值关系结成利益体谐存荣俱荣重轻彼顾失彼营理中重视素谐配置协调统二责观强化社会责企业责责企业特方式顾客员工政府社会全面责注重企业伦理道德顾客送健康员工带利益国家创造财富社会增进福祉三观提倡尊重性尊重权尊重象员工顾客社会公众组成群体需全面重视员工顾客社会公众位价值四方面伙伴关系偏颇缺少方面完整伙伴文化象员工顾客社会公众组成群体观念顾客恪子女父母般责营造真正意义中脉健康家庭员工恪兄弟姐妹般责营造睦亲切中脉快乐家庭企业恪家园建设般责营造做做强做优中脉幸福家庭
伙伴文化集团（公司）培育创新力提升理素质理品质哲学优化企业营生态推动企业持续发展理念凝聚心凝聚团队思想促进中脉持续发展项重战略
中脉顾客：享健康分享快乐
1诚信树立顾客口碑
2服务加深顾客亲情（服务方针：顾客满意准顾客永远服务更没服务止境）
3质量维系顾客网络（质量方针：科技创新质量领先全员控制顾客满意）
4科技赢顾客美誉
5维权解决顾客忧
中脉伙伴文化核心象两———员工顾客区子公司总理竞岗会形成关心两提升三品识公司致力全国建立两张网：张稳定性强美誉度高服务网络目前直接进入中脉科技客户数库数超300万张功健全顾客维权网
中脉员工：享利益存荣
形象定位：心家庭健康专家
营理念：享健康分享快乐
发展战略：吸纳世界科技构建伙伴文化创立领袖品牌实施百亿战略
成长战略：做强优先势谋
企业命：顾客送健康员工带利益国家创造财富社会增进福祉
营特色：元产品网络营整合优势品牌营销
准：德行兼备
方针：文服水资历服力晋升服业绩
培养方式：师带徒轮岗锻炼反复培训竞争岗
团队价值观：热情奉献智绩效
员工品德：爱祖国爱社会爱中脉爱事爱家庭遵纪守法积极进取团结互助勤奋
民理维护员工伙伴位权益组织保证民理位充分体现职工参位二制度保证民理落实充分体现职工参权利三渠道保证民理畅通稳步推进信息限公开
薪酬政策维护员工伙伴位权益中脉集团套优秀企业理制度中高效分配激励制度推行薪酬政策方针奉献者定会合理回报
（1）战略导原中脉集团薪酬作实现发展战略突破力资源瓶颈重杠杆事业发展重价值核心战略员工集团设定相较高薪酬集团特优秀员工设立薪酬水相工作价值相适应薪酬特区
（2）公原中脉集团位员工贡献公公正确定薪酬性年龄加入集团先等方面差异集团极关注竞争性企业薪酬行情位员工薪酬竞争性企业具性
（3）衡原中脉集团完整薪酬体系三组成部分：基薪酬提成薪酬持股计划薪酬集团力求薪酬体系三子系统衡
（4）透明原中脉集团努力位员工清晰前瞻性解薪酬攀升前景
（5）补偿原中脉集团通薪酬相应调整应员工工作责劳动强度等方面差异
职业生涯维护员工伙伴位权益建立畅通良职业轨迹建立员工发展指相匹配培训机制采取师带徒轮岗锻炼反复培训竞争岗等种形式督促指导员工生涯发展二继续提供竞聘台建立职业生涯反馈制度督促指导员工生涯发展三加强晋升理充分体现选择公性岗位标准选拔岗位标准教育培养支撑中脉未发展备队伍集团员工职业生涯发展问题立场贯文作高低资历高低始终认文服水资历服力晋升服业绩
学培训维护员工伙伴位权益
福利遇维护员工伙伴位权益中脉集团历员工福利放重位置充分保障员工合法权益时彰显中脉伙伴型文化中公司员工间享利益存荣谐关系中脉集团福利体系包括容：社会保险意外伤害险员工重病基金 员工体检员工集体婚礼开办员工食堂安排集体宿舍创办书吧网吧重节日员工进行慰问优秀员工国外旅游度假类培训交流配置工作车节假日家访等
1普性福利：社会保险意外伤害险员工重病基金等
2享性福利：员工体检员工集体婚礼开办员工食堂安排集体宿舍创办书吧网吧重节日员工进行慰问等
3激励性福利：奖励员工中脉做出突出贡献理干部享受福利项目优秀员工国外旅游度假类培训交流配置工作车节假日家访等
精神文化生活维护员工伙伴位权益员工应该充满性企业集团宜推行文化理非情化理开展种激励活动组织员工旅游员工聚餐优育运动丰富员工业余生活提倡锻炼读书怡情交流断丰富报刊网栏目涵
通两方面伙伴文化推行致立建立两家园：顾客健康家园员工关爱家园
中脉秉承取诸社会诸社会优良传统先组织参加CCTV夕阳红健康老电视赛中华环保世纪行等项公益活动展示中脉良形象中脉科技集团已300名残疾提供业机会帮助实现生理想次组织员工捐款帮助身患绝症生活困难员工教师学生等弱势群体摆脱困境充分体现中脉享健康分享快乐企业理念
中脉科技集团爱心捐赠献西部
日中脉科技集团西部贫困区奉献爱心捐赠保健衣1000件价值民币10万元悉次面西部贫困区捐赠活动南京市总工会组织中脉科技集团总部工会知消息积极响应号召立刻组织捐赠中脉科技集团支持公益事业举措
南京市老年干部赠阅报
年元月1日起市250位离退休老干部天欣喜收份天南京日报
举办年度优秀员工表彰会新年晚会
中脉新年联谊会暨优秀员工表彰会2004年12月25日午南京丁山香格里拉酒店隆重举行集团总裁王尤山副总裁肖俊方等总部领导事业部子公司总理等出席会集团总部生产基事业部子公司数百名员工家属参加联谊会
联谊会欢腾狮舞表演中热烈开场集团总裁王尤山首先发表热情洋溢新年祝辞王总祝辞中回顾04年中脉取成绩05年中脉发展作展王总特中脉发展作出贡献员工家属表示感谢
中脉爱心潮涌东南亚
（图中脉科技集团江苏子公司副总庄世国（右）代表公司灾区捐款左南京红十字会罗培根部长）
现代快报报道 首首永恒爱奉献行行深情爱心签名波波真心捐款队伍……昨天南京中脉科技集团联合南京市红十字会南京汉中门广场隆重举行东南亚灾区捐款献爱心活动中脉科技集团江苏子公司行政员工总理张祖斌先生带领排队捐款时候现场立种跨越国界关爱永恒精神感动顿时掌声雷动
作家国际健康产业实力企业中脉科技集团直胸怀天挺进国际市场时忘积极投身公益活动东南亚区发生百年遇灾难开始中脉科技集团关注动联合南京市红十字会邻国灾区奉献爱心昨天南京汉中门广场中脉科技集团江苏子公司副总庄世国先生代表公司捐赠数千元现金中脉科技集团江苏子公司总理张祖斌先生带领数十名行政员工列队分捧出捐款中脉科技集团场爱心活动捐出1万元现金数万元实物感气氛带领现场朋友纷纷钱投进红十字捐款箱名字签爱心条幅默默祝福灾区民早日重建家园名拄着双拐残疾颤巍巍50元钱塞进捐款箱时候现场次响起掌声
代表南京市红十字会接受捐款罗培根部长表示：中脉科技集团家社会责感企业南京市民群具国际博爱精神代表南京市红十字会远方灾区表示深深谢意保证笔饱蘸爱心捐款送灾区民手中（通讯员 金舟）
第三节 中脉服务礼仪
礼仪概念质
礼仪社会交活动中应遵守行规范准中国素文明古国礼仪邦著称礼仪社会文化文明标志际交准长期生活实践中约定俗成种行规范礼原意谓敬神现引伸敬意通称指表示敬意隆重举行仪式泛指社交中礼仪广义讲礼指时代典章制度国早关礼记载周礼仪礼礼记西周春秋时代政治济社会生活制度规范狭义讲礼指行规范规矩
（）礼建立定社会济物质文化生活水基础仓禀实知礼节衣食足知荣辱
（二）礼仪属道德范畴行心表言心声礼仪果社会公德基础文化素质品格修养基础形式工夫势必事愿违假文明假斯文东施效颦笑话屡见鲜
（三）礼仪属文化构成社会精神文明基素子中句话礼仪廉耻国四维礼仪列立国四精神素首
礼仪质表示敬意什服务礼仪相结合？服务礼仪指通系列服务规范服务员言谈举止服饰容貌进行统求树立良企业形象提高企业济效益
服务理念——客户真正朋友赚钱
冤家头衣食父母
礼仪社会际关系中沟通思想交流情感表达心意促进解种形式际关系交中缺少润滑剂联系纽带讲究礼仪仅树立组织良形象表面出方尊重助加强间尊重友合作关系双方情感沟通紧张状况缓解助事业发展成功
二服务礼仪应遵循原
（） 尊重相助原（道德情操表现）
（二） 理解宽容原（涵养体现）
（三） 真诚友善原（客户交前提）
（四） 热情度原（处理关系态度）
（五） 恪守信原（诚信具体表现）
三仪表礼仪（OFFICE先生OFFICE姐标准）
坚持着装TPO原：T指TIMEP指PLACEO指OBJECT
德国商总衣冠楚楚法国商着装讲究注意外表服装化妆花钱喜欢评衣着举止美国商界士服饰讲究特公司工作员班穿种便装牛仔裤工作时西装革履想晋升穿牛仔裤便装班
IF YOU DRESS WELLYOU WILL LOOK WELL
IF YOU LOOK WELL YOU WILL ACT WELL
IF YOU ACT WELL YOU ARE WELL
（）男士
1头发：短发清洁整齐染发
2胡须：常刮胡须
3面部：清洁精神饱满面带微笑
4西装：西装整清洁衣应长臀部袖子刚腕部衬衫衣领稍露出外衣领袖口稍长出外衣袖（两露白）西装衣左口袋放置装饰性手帕外外衣口袋包括裤子口袋宜放东西皮夹钢笔均放入外衣侧口袋里
5运动鞋布鞋西装搭配正式场合穿系带皮鞋皮鞋深色
6衬衣白色浅色污渍领带贴领口系颜色衬衣相协调
7袜子穿深色忌穿黑皮鞋配白袜子
8指甲：常修剪保持清洁留长指甲
（二）女士
1发型：梳理整齐长发应发卡束宜散发染发
2面部：化淡妆涂浅色口红面带微笑宜化妆浓妆艳抹浓烈气味化妆品
3着装：班时着职业套装领袖方体裙子长度膝盖方寸宜晚宴场合应穿晚礼服穿休闲装出席服饰非奇贵重身份体形年龄气质气候处场合相协调做整洁方谐体洒脱致
4袜子：肤色袜子口露裙子外面肤色脱丝破洞
5鞋子：正式场合穿凉鞋露出脚趾
6指甲：宜长常修剪保持清洁涂透明色指甲油
7色彩搭配：黑色灰色彩中安全色易色搭配
8首饰：配戴首饰超3件装饰品应叮做响
9香水：劣质香水浓烈怪异气味香水
四举止礼仪（示范）
（）站姿：抬头挺胸收腹目视前方双肩双臂然垂两腿拢直立脚尖成V字型分开身体重心两脚间两脚分开肩略窄呈稍息站姿重心放脚忌左顾右盼两肩东倒西歪两手扠腰
（二）坐姿：入座轻坐满椅子三分二身体稍前倾（表示尊重谦虚）女士坐姿端正双手合拢放腹腿处
1男士双膝然拢者两膝分开超肩宽
2女士种坐姿：
两膝盖两脚拢两脚尖呈V字型分开
两侧斜摆坐姿适应矮坐位双膝两脚拢双腿时左斜摆右斜摆
重叠交叉坐姿两条腿直线面腿回收脚尖压
开关型坐姿女士双膝紧两腿前分开两脚条直线（男士采取前分开左右分开）
（三）蹲姿：脚前脚前脚全着腿基垂直面脚脚提起脚掌着蹲姿应稳
（四）走姿：立姿基础昂着挺胸双眼目视前方表现出气质饱满精神状态避免背腰膝等部位弯曲行走时双肩稳禁身体左右摇摆两臂然摆动幅度30度佳
禁忌：方定左顾右盼八字步
五电话礼仪（电话邀约技巧）
（）接电话：听铃声快接电话先问报名称姿态正确微笑说话语调稍高吐字清晰听话认真礼貌应答通话简练等候短礼告结束挂轻放
（二）出电话：
1准备通话容 5W2H（WHOWHENWHATWHEREWHYHOWHOWMUCH）
2确定通话方：号码
3礼貌话通话简练
4礼告结束说告语等方先挂机挂断电话挂机轻
（三）处理满电话技巧：1先稳定情绪耐心聆听少插话服方情绪听恶语急躁真诚致歉2解决问题动表示出解决问题态度时应提出办法愉快结束通话
六社交礼仪
（）介绍程序：1先方点头示意2方回应介绍姓名单位3递事先准备名片
（二）做介绍程序：1身份高者介绍身份低者2年长者介绍年轻者3介绍宾4女士介绍男士5场者介绍者
（三）握手：站立正身稍前左手垂伸出右手齐腰高度四指齐握住掌心凝视方面带微笑握手时间35秒钟宜力适中（力度产生心良感觉气力易产生诚恳感觉）应摘手套握手时交叉序逐相握摆动幅度宜女士握手象征性宜力时间长
握手序：
1级间伸握
2长幼间长伸幼握
3男女间女伸男握
（四）递名片：
1接受名片右手接左手稍相扶然读（方姓名职称）确认方单位姓名放入名片册妥善保存
2 出示名片正面着方右手出示先递职位高然次递时介绍名字工作（加深印象）
七肢体语言
（）眼神：眼睛心灵窗户眼神面部表情核心会隐瞒更会说谎目光接触交中常见沟通方式眼神含义穷应真诚坦然亲切神目光视线落方双肩头顶构成区域应躲闪紧盯方眼睛
（二）微笑：微笑真正世界性语言超越文化传播成世界通货币交中微笑尊重理解奉献成增进友谊纽带润滑剂化解切微笑费力产生穷魅力受惠者成富施予者会变穷学世界伟推销员中篇笑遍世界
（三）修饰避：
1面前整理衣服解开衣扣穿脱衣服领带提裤子整理衣拉提长统丝袜脱鞋弄鞋垫
2面前化妆扮
3面前做动作抠鼻孔挖耳朵搔痒痒剔牙齿等
4面前做动作喷嚏捏鼻涕哈欠咳嗽时纸巾捂住口鼻面旁边说声起
第二章 力资源组织结构岗位职责
第节 力资源中心组织架构图
力资源总监
力资源部
培训部
企业文化部
薪酬激励
招聘
规划
档案
市事
副理
培训师
培训师
编辑
设计
市区
郊县
新乡
许昌
南阳
顶山
安阳
商丘
开封
洛阳
焦作
晋城
绩效福利
第二节 力资源总纲
新济时代：力资源第资源
力资源蕴藏类机体中知识技形成作程中力资化结果济起飞时代力资源绝济增长体力量21世纪知识济时代全球济体化时代高新技术时代竞争时代力资源知识济时代第资源力资源企业生存发展必备资源猎取稀缺第资源企业发展务急
力资源中心公司起作关重工作贯穿企业生产营理始终公司永续健康发展提供指导性方针公司发展补充生力军员工合理配置提升提供力资源中心肩负着员工进行业绩考核工资核算企业文化建设重
郑州市中脉贸易限公司力资源中心岗位设置岗位工作职责：
力资源部工作职责：
核心职：
作公司力资源理部门选拔配置开发考核培养公司需类制订实施项薪酬福利政策员工职业生涯计划调动员工积极性激发员工潜公司持续长久发展负责
二工作职责：
1 制度建设理
A 制订公司中长期战略规划
B 制订公司事理制度总分公司事理权限工作流程组织协调监督制度流程落实
C 核定公司年度员需求计划确定机构年度员编制计划
D 定期进行市场薪酬水调研提供决策参考
E 指导协助员工做职业生涯规划
2 机构理
A 配合相关部门做分支机构选点调研储备筹备设立等方面工作
B 公司系统级机构设置合更名撤销等理
C 制订公司机构部门员岗位职责
D 公司分支机构高级理员考察聘考核交流解聘理
E 监督检查指导分支机构事部工作
3 事理
A 员工招聘入职考核调动离职理
B 公司备干部选拔考察建档培养
C 公司干部员工事档案劳动合理
D 协助组织专业序列技术职务考试评聘
E 提供类力资源数分统计析
F 理组织实施公司员工业绩考核工作
4 薪酬福利理
A 制订监控公司系统薪酬成预算
B 核定发放总公司员工工资核定分支机构领导班子成员事财务员工资
C 制订公司员工福利政策理实施
5 培训发展理
A 公司年度培训计划制订实施
B 监督指导总公司部门分支机构教育培训工作
C 理公司员工公出国培训学历教育继续教育
D 制订公司年度教育培训费预算进行理
E 开发培训力资源培训课程
6 工作
A 制订公司员工手册
B 定期进行员工满意度调查开发沟通渠道
C 协调关政府部门保险监机关业单位关系
D 联系高校咨询机构收集汇总提供新力资源理信息
E 公司事理信息系统建设维护
三力资源总监：
() 根公司策略规划力资源部门工作执行方案执行进度导实施
(二) 负责力资源行政理制度执行办法制定审核
(三) 检查督导公司项力资源制度执行项工作进展情况采取必策
(四) 核查力资源部员工工作情况
(五) 部门增员求组织招聘
(六) 持企业薪资审核配置理
(七) 部门提供力资源良服务协助提高部门专业工作
(八) 解掌握员工思想状况
(九) 员调动晋升离职处理
(十) 培训工作规划
四 力资源规划：
() 公司事制度进行规划修订
(二) 公司员工考核激励机制进行规划修订
(三) 力资源补充进行规划
(四) 新员工岗前培训分岗进行统筹规划
(五) 相应资料收集整理存档
(六) 承办部门时事项
五招聘工作：
() 根公司力需求计划招聘新员工：
(二) 通面试考核公司选拔优秀
(三) 新员工进行分岗续踪
(四) 市场网站院校保持良关系
六培训工作：
() 层培训体系建立运作指导
层级复制系统70
专业培训系统30
推出菜单式培训
(二) 协助营销中心建立推广营销战术体系
(三) 协助营销中心造榜样分公司
(四) 公司企业文化建设提出合理化建议营造良企业文化氛围增强员工凝聚力
(五) 需培训部协助工作会议持制度建设
七档案理绩效考核工作：
() 办理事手续核查真实性
(二) 检查区事手续办理情况
(三) 事档案保
(四) 部门发文外部门文保组织传阅学
(五) 制定部门员工考核办法
(六) 实施考核工作考核结果提出合理化建议
(七) 薪资制度拟定完善
(八) 员工工资核算奖金处罚落实
八市事工作：
核心工作
1提升员工凝聚力
没方没凝聚力
2解决新员工技问题
3解决老员工激情部题
（）市办公室项工作开展落实
（二）推进企业价值企业文化建设发展确保员工工作绩效化工作流程良性运行
（三）建立维护招聘渠道制订员需求分析招聘计划级汇报时招聘需员
（四）项培训工作报实施培训效果分析
（五）员工岗位优化配置工作激励团队建设等
（六）日常事考勤理绩效考核员工晋升评估推荐员工薪酬讲解工资核算奖金福利申请办理等
（七）事档案办理收集健全汇交员动态资料统计分析等
九市区郊县事工作：
（）市区郊县员档案收集整理
（二）市区郊县员变动情况报告
（三）市区郊县员考勤理绩效考核工作工资核算等
（四）协助日常招聘培训工作
十企业文化部工作
（）构建信息文化传播体系
1总部信息
2子公司信息
3分公司信息
（二）树立四榜样
员工 理 分公司
（三）倡导两文化
1员工关爱文化 2顾客健康文化
（四）
（）刊制作发放
（二）周板报制作推广
（三）健康家园制作发放
（四）信息台维护
（五）公司信息收集交流
第三节 公司训导力资源部服务承诺
公司训导
忠职守 高效创新 言行规范 热情周
团结协作 坦诚相 胸怀志 勇争第
二力资源部服务承诺：
J 坚持热情诚恳态度员工服务
J 遇问题推诿严格推行公司首接负责制
J 员工提出问题耐心解答
J 员工合理化求时办理
J 员工合理化建议时记录领导汇报
J 遇时处理问题领导请示应二日做出答复
J 部门提出增员计划应月完成
J 部门反映问题应二日做出答复
J 服务中坚持文明语
第三章 员工招聘
第节 招聘工作
招聘目标
1．通系统化招聘理保证公司招聘工作质量公司选拔出合格优秀
2．招聘流程规定员需求申请招聘渠道评估面试程序录程序保证招聘工作满足公司需效控制成
二招聘原
1．公司招聘录员工公开等竞争择优原公司符合招聘职位求表现卓越合适员工优先予选拔晋升次考虑面社会公开招聘
2．应聘者机会均等应聘者性民族宗教信仰推荐予考虑
三 招聘者应具备条件：
1必须具备良品格修养正直公正
2应具备专学历相关专业知识知识组合应缺口
3解组织状况职位求样公司选出真正需
4面类应聘者熟练运种面试技巧控制面试进程
5公正客观评价应聘者受应聘者外表性格背景等项观感受影响求招聘者良认识力
6求招聘者掌握相关员测评技术录否做出果断决定
四招聘者岗位职责
1．根公司部门力需求状况种方式招聘合适员岗公司储备丰富力资源
2．新进员工培训分岗进行踪掌握招聘员否真正适合应聘工作岗位时知晓员工推行公司首接责制
3．新进员工事手续办理时事档案转交档案室保
4．市场网站高等院校保持良合作伙伴关系方便招聘工作节约成时公司伙伴型企业文化建设做出应贡献
5．招聘时担负起企业形象宣传作企业文化企业理念产品介绍更知道
五 细化工作流程
﹝﹞招聘渠道方式选择
1．部招聘
部门出现岗位空缺组织部进行选择补充样做利鼓舞员工士气提高工作热情更深层次发掘现员工潜力限度调动工作积极性激励员工种方法 选聘象事先较全面解保证选聘工作正确性 聘者解组织情况便迅速展开工作缩短员企业磨合期降低培训成
2．外发布招聘信息
（1）针常规性低端招聘根事先拟定招聘计划交流中心现场进行招聘招聘成相较低 （2）针高端采通传统媒体互联网发布招聘信息传媒发布招聘信息然费较高方面传媒辐射力影响力市场强选择空间相较方面展示企业竞争实力相吸引力更程度提高招聘成功率 （3）针专业性强高层次技术型采特殊手段高薪良工作环境等较竞争力条件动出击招贤揽士 （4）职工引荐职工引荐省时省钱取较效果通种方法招聘员方法招聘员跳槽率更低根实际情况灵活掌握
﹝二﹞招聘程序
1．拟定招聘计划月28号前部门力需求状况统计完结制定月招聘方案﹝岗位设置职资格招聘点方式时间﹞
2．联系市场办理招聘手续
3．资料准备：
（1）企业简介：公司发展历史取成荣誉公司企业文化建设 （2）产品简介：种产品彩页宣传资料 （3）企业种资格证书（营业执等）
4．实施招聘﹝市场﹞：
﹝1﹞写招聘文稿包括次拟招聘岗位数相关岗位性质求应聘者应具备条件薪酬遇等信息应企业简介（包括企业成立时间规模营项目品种等）方面吸引更潜应聘者方面公众展示企业魅力
﹝2﹞应聘者填写应聘表格招聘者进行初步面试判断否适合工作应解应聘背景资料 征询应聘教育程度关工作验否具专业特长爱性格特征
5．应聘员资料进行筛选通知优秀选进行复试专业知识考核设计面试评价量表：容包括应聘者姓名性年龄应聘职位评价素（包括修养力求职动机语言表达力应变力社交力认识力性格特征进取精神健康状况相关专业知识具备力等）评价等级（通常设计差较差般较五等级）
6．联系相应部门理面试
7．总结面试结果确定合适员岗
8．总结日招聘工作通知面试合格员参加培训备员建立储备库存储信息面试未员进行踪安排面试
第二节 标准化面试流程
市场初试
1． 市场初试时考核重点放外表形象礼仪素质亲力语言表达沟通力工作验项项目复试时解
2． 判断标准面试问话
① 着装正式穿职业装适修饰方胜事办公室数库财务岗位岗位着装放宽（）
② 良礼仪素质修养言行举止彬彬礼适合公司工作（闻）
③ 语言表达沟通力通简单提问解问题：（问）
A觉应聘工作工作容？
B前事什相关工作验体会？
C什相关岗位技？
3． 通知初试合格员公司参加复试
①市场发现特优秀须次面试直接通知公司培训时决定否录应聘者通知公司参加复试
②注意通知面试时间合理分时间段安排面试
③发应聘者面试通知
二公司复试
1午面试前做准备工作：
① 面试表格分类放置前台
② 需部门复核岗位部门负责做沟通
③ 安排面试官面试点
④ 准备面试签表面试员考核表应聘登记表
2． 面试员公司先前台签前台引导事部面试
面试官做接分散时直接力资源部面试集中时安排集体面试面试员台发言三位考官负责分考核门口负责签点名三位考官面试第轮结束合格员淘汰留员进行第二轮专业化面试
3面试重点放应聘者工作技心态性格特质优势等方面岗位面试问话提纲测试题面试结果填写面试员考核表中
4面试合格员资料妥善保日工作结束交培训部保留
三部门终试
1．需部门复核岗位事部复试通部门进行终试面试者材料交该
2部门面试时具体考核标准面试结束面试结果反馈事部求职材料退事部两位面试者协商该应聘者否录
四工作总结
1．日面试工作结束写招聘总结数进行统计
2．通知合格员参加培训参加培训名单资料报培训部
附录1 中脉科技集团郑州公司面试签表
第四节 面试问话提纲
1 面试项目：举止仪表
评价点：体格外貌穿着扮举止行礼节风度精神面貌文化修养
方法点：目测
关研究表明：仪表端庄衣着整洁举止稳重般做事规律注意约束责心较强
2 面试项目：应变力反应力
评价点：头脑机敏程度突发事件意外事件应急处理力试提出问题否迅速准确理解快做出合理准确回答
提问点：案例 1：朋友生病带礼物正碰尊敬老师认接礼物连连致谢时老师说明朋友伤老师面子？
案例 2：李老师苟言笑时神情严肃没怕天正学议谈完转身发现李老师站身边办？
请谈蚊子老虎处越越？
3 面试项目：分析判断力
评价点：试提问题否够通分析判断抓住事物质说理透彻分析全面条理清晰逻辑性强否思想观点意见语言通畅达清楚明白表达出口齿否伶俐音调音量节奏否正确？
提问点：认样适应学校社会转变？
认成功关键什？样做职工作？
认适应做什样工作？什？
案例 1：吸烟害健康烟草业国家税收贡献政府采取措施禁烟方面法？
4 面试项目：事业心进取心信心
评价点：奋斗目标理想抱负努力程度现状满意程度工作积极性动性创造性工作否严格求等通方面解试事业心进取心信心判断回答容：（1）目光：试目光否敢正视试目光否视坦然（2）姿势否动作然举动坐立安（3）语言表达否声音低弱语调淡情绪化表达流利
提问点：工作中追求什？什抱负理想？准备样实现理想？现状满意？ 什？
果遇事应付工作混日子现象样？
职业发展计划什？实现计划？
认次面试通？
工作什求？
领导交重艰难工作样处理？
认成功决定素什？
5 面试项目：组织协调力际关系适应性
评价点：考察试否乐善交参加社交活动频率社交范围际关系处理艺术缘新环境新工作适应性等
提问点：学校担什学生会团委学生服务工作？
喜欢做种陌生会谈工作？
聚会集体活动中般会扮演什角色？
常学朋友聚会？常常发起样聚会？
喜欢交朋友？
惯陌生交谈？否惯关系密切相处？
熟悉环境转入陌生环境您否感适应？快适应？
果接满腹怒气投诉客户应该做？
果领导误解批评处理？
6 面试项目： 计划力组织力思考力
评价点：考察试否具组织力否理性诚实做事情否细致计划
提问点：相信应该明白诚实沟通基础道理希谈话建立诚实基础
1计划没变化快常说句话觉行动前制定计划实际意义？什？
2遇观点致甚截然相反观点时通常会做？
3觉耐心热情更重？更耐心更热情？
4觉克制力劲更重？更克制力更耐心？感性理性？
5惯睡前思考明天做事？谈谈思考？
6觉理者应该事巨细？喜欢做细致工作？
7较？
8觉必做工作日记？理什？通常做工作日记记什？
9假设部门理领导交项务时通常首先会做什事？
10喜欢领导喜欢领导？领导？做领导者应该样领导配合？
11拥权力敏感？
12什做事？觉工作绩效什关系？
13喜欢做事？
14会会哄着做事？
15觉员工知道工作表现重？觉应该样做员工解工作表现？
综合提问点：求工作条件遇致什？果相差太办？
喜欢什样领导事？
说赚钱份令满意工作项更重？
认理想工作单位里事业成败什决定？
觉处事根什？
语言表达力单独设题握试述问题回答情况语言准确性逻辑性语言描述力说明力感染力
第四章 员工培训
第节 培训工作
1培训需求调查培训计划制定
2培训师月２８号前收集培训需求结合月招聘计划制定培训计划
培训体系建立（培训类型）
（1）新员工入职培训
（2）职工展开针性培训营销员勤员培训
（3）中层理者培训包括智力力理力际交力控制力等方面培训
（4）晋升员培训
（5）兼职讲师培训
（6）特殊针性培训价值观团队精神服务意识培训
3培训方式
（1）集体培训包括讲课集体讨案例分析角色扮演户外培训
（2）体培训指员工利工作余进行充电老员工请教互相学交流验
4培训费预算包括场费食宿费培训教材费员工资外聘讲师兼职讲师工资交通差旅费
5培训准备工作掌握参加培训数安排布置场教具物品讲师安排考试卷培训结果反馈表
6培训开展
（1）新员工培训
①前台签②开课③考核培训结果反馈④办理事手续分岗
（2）职员工培训
①签②培训课程③培训总结结果反馈④验交流
（3）户外培训
①场设施准备位②训练开始③结果反馈总结
7培训效果总结报项目
（1）次培训结束做工作总结次培训提供鉴
（2）月进行培训需求调查安排月计划
（3）总部报培训资料接受总部考核
附录2 培训班运作流程
第二节 培训须知
1饱满精神状态参加培训
2维护中脉良职业形象培训期间必须佩带学员证课时间着职业装指定位置座
3严格遵守作息时间请勿迟早退特殊事情律允许请假请假超半天旷课达半天迟三次者律退训病假市级医院病历发票销假
4课认真听讲积极参作笔记禁止意走动禁止接听电话BB机手机消音档关闭
5积极参项集体活动服指挥
6爱护公物爱护教学设备维护职场卫生桌面乱写乱画意吐痰乱扔口香糖烟头杂物公场禁止吸烟
8保持环境整洁水杯等物品放指定位置课时请勿喝水桌面禁止摆放培训关杂物离开时请椅子位
9学员餐时须指定位置餐统开饭统退场听口令餐
10学员须指定时间指定床位寝指定时间起床允许便出入异性房间
11违反培训规定中意项视情节予扣分处理累计扣分超6分者予退训处理
12事时班联系
郑州市中脉贸易限公司
力资源部
附录3 新员工培训课程表
附录4 培训师职位描述书
附录5 班职位描述书
第三节 会议理制度员工成长
会议目
力资源第资源理者全社会种全新认识全新定位全新诠释力资源工作事工作相工作容工作方式工作重点生相应变化正营销样新代营销会售服务提前做售前服务力资源工作重心事理转事前前瞻性理已更认识种资源谁拥种优秀资源谁竞争中占动谁竞争中取成功想取成功必须学会培养建立优势资源森林做种资源培养作种资源样培养基种思想公司围绕格培养培训围绕员工激励员工沟通公司理开展系列会议形成规范化系统化会议制度称五会高峰坛会新浪潮会财富会议阳光会议交流会希成功验家分享希家足处予指正
二会议流程
（）高峰坛会
销售型公司里员工激励项重工作员工需激励正花需雨露禾苗需浇水恰激励够调整员工心态员工工作中充满激情充满渴需激励员工会议种台普通员工需激励销售冠军更需激励
北京公司市区公司郊区公司两营销机构中市区公司十四部门郊区公司九部门七部门开分部部门中月会产生销售冠军时销售冠军月销十万销售冠军月销三万样销售冠军二者间着巨区样弱势部门业绩高销售冠军量带动部门发展呢？业绩高销售冠军业绩高销售冠军起开会相互交流学疑种选择
许销售冠军起交流学机会应该更员工参发展潜力培养前途员工成会议列席代表员工销售冠军参加会议难学培训机会更种荣誉种激励销售冠军会谁想会议正式定名高峰坛会理两：销售冠军参加称高峰二会议演讲称坛
（二）新浪潮会
新浪潮会参会象营销部进步快员工员工部门冠军数气蓬勃充满生机事部门带活力部门希届冠军强力选更调动积极性推动部门工作开展召开新浪潮会称新浪潮会预示着参会者会成部门新冠军
会议正式代表特邀代表列席代表指销售冠军销售手销售技巧专家会会代表作全方位深层次话提高员工销售水实现培训目学机会会白白浪费正组织部门潜力员工参会议扩会议培训功达会议培训批员工数会议培养批员工实现批量生产
（三）财富会议
果说三月新员工公司新鲜血液三月老员工公司基石公司中坚力量公司宝贵财富占员工总数部分销量占公司销量部分称公司财富恰分
老员工公司工作时间长公司较深入解熟悉公司产品市场操作模式更熟悉公司理知道公司理存漏洞知道弥补漏洞老员工召集起倾听家意见改加勉促进公司理工作规范化合理化科学化
员工公司工作仅仅谋生需更发展需需锻炼需进步终取成功财富会设立假题员工台演讲方面锻炼口胆量方面部门提供工作思路员工心中总问题想领导交流时没机会 财富会议设置理答员工问题部门理分公司领导现场答复员工提问做级沟通障碍充分体现性化理员工心中郁闷没干起工作会更欢快工作效率会更高销量定会提高
（四）阳光会议
新员工刚进入公司久月工作许感受取巨成功批学员分享销售业绩意需交流讨教成功方法感觉产品知识医学知识够扎实需培训原促成召开新员工会议样命名会议呢？想名称终取名阳光会议喻示新员工公司希充满生机会议新员工会相互交流第电话第次家访第笔签单公司认识身中脉中脉会谈部门销售冠军部门进步快员工找成功原指导行动会议带动培养实现批量生产根情况会安排针性培训通培训提高新员工销售水公司更快发展
（五）交流会
企业营成败领导着直接关系样部门销售业绩部门直接关系理力强部门工作会条紊销售业绩会节节攀升理力弱辖部门业绩增长较慢甚停滞滑直接影响公司营目标实现
加强力提高理水推动公司业务全面发展公司召开交流会分公司理位位培养潜力员工会参加会议会分公司理家讲授理学相关知识优秀介绍部门理验日常理工作会议召开仅培训职理干部更公司续发展提供充分力资源保证理潜员工学更更成效理方法日走理岗位基础
三会反馈
第届高峰坛会议程明星风采首先事部企划部月销售冠军进行采访然部门销售冠军进行提问时部门销售冠军问总冠军问题：月销售目标少？谁想知道总冠军目标样激励努力超冠军聪明知道方目岂方轻易知晓总冠军说：目标少告诉反正点点总冠军说完全场鼓掌家哭太精彩月时间新届销售总冠军产生次会议提问成新届总冠军高峰会激励作非常明显激励冠军更激励参会者会者员中部分列席代表销售冠军作潜力员工参会议高峰会学效营销方法开阔眼界感受会议气氛达培训效果
第二届高峰坛会号召家总冠军进行提问中义部销售冠军时总冠军进行话第三届高峰坛会郊区伙子举登冠军宝座破前二届总冠军市区营销包揽局面销售业绩突破十万关创北京公司员工月度销售额新记录
部门作沟通工作时家谈起高峰会员工说：前没机会家交流差距样销售冠军销量总冠军少五六万心里压力挺回拼命干想定赶员工参加会议回部门特兴奋干起工作特劲想争冠军高峰坛会原静员工心中激起层层波浪表彰员工激励员工培训员工推动营销工作
四会议续包装
重视力资源工作已仅仅停留口头更行动高峰坛会销售冠军云集会议冠军方法技巧需舞台展示会议定位坛家充分讲充分说销售冠军时工作投入辛苦没时间娱乐休闲考虑会议休闲结合起午开会午组织冠军球健身常讲调整心态实方法光开会做培训通活动种创新会议休闲结合高峰坛会包装
新浪潮会：培养新届销售冠军会议做销售冠军需激情需会代表更激情计划中会议旅游歌舞结合起会代表关注团体进步时兼顾欣赏湖光山色愉悦心情
财富会议：集中公司量老员工公司中坚力量公司发展做出巨贡献公司理应关注生活缘月生日员工公司奉献场欢乐生日宴会
阳光会议：新员工度相聚初培训场次茶话会形式出现交流会家水果瓜子香茶陪伴畅谈成长快乐
交流会：理干部盛会没湖光山色生日祝福歌声舞蹈位参会代表定收获颇丰幸聆听专业培训师做精彩演讲会目会特点会作会形式五会包装
附录6 销售五步流程——蓝皮书
第五章 员工理
第节 事手续办理
入职手续办理
1 新员工入职培训结束办理事手续包括求职登记表聘协议济担保书时学历证书原件交公司统保公司开具力资源部签章委托保书（式两份）份公司留存份员工保留离职时委托保书领取毕业证
2 聘协议签署期限1年济担保书14天办理完毕交事干部
3 新员工分岗时公司统开具报通知（式两份）新员工持报通知试期员工考核表分部门报
二 试期满部门填写试期员工考核表符合转正条件员工转正申请表工作总结起交力资源部申请转正
三 员工辞退动离职调动岗位需填写员工辞职辞退调动审批表部门负责总理签字交力资源部办理离职调动手续离职员工持委托保书退毕业证离职三月方领取保证金
四 工作期间毕业证必须持委托保书领取事情处理完毕立交公司公司次开具委托保书（式两份）
第二节 关新员工办理入职手续规定
规范新员工入职手续办理公司档案理工作利开展特制定规定区事干部务必遵执行
档案办理流程
1 应聘者面试时须携带学历证书原件复印件1张身份证原件复印件2张寸片1张规范填写登记表份面试时学历证书原件外项全部收
2 日招聘工作结束招聘负责面试通员已交资料移交培训部保备员资料合格员资料招聘负责保做处理
3 培训第二天午求新员工午参加培训时面试时未交齐资料带午办手续时统收
4 新员工培训结束档案理员统办理事手续包括求职登记表聘协议济担保书试期员工考核表前两份表格收面试时收资料合存档济担保书员工保留令快办理
5 天午开始新员工真实身份进行电话回访确认
6 参加分岗新员工岗前济担保书外余手续必须齐全（毕业证提交余效资格证件）事干部必须督促新员工12天办妥济担保事方交事干部余区直接寄公司力资源部档案理员处
7 新员工须携带派遣证试期员工考核表部门报道档案理员分新员工数档案办理情况报事干部十五天档案理员进行档案核查事手续全员工责令立办理记入事干部考核
8 尚毕业证应届毕业生学校开具学历证明提交余效资格证件
9 月做完员变动表区事干部月新增员工身份证复印件张交财务部门办理工资卡
二 档案交接
1 面试结束面试负责面试通员日交档案移交培训部培训结束转交档案理员
2 档案理员新员工办理事手续统放新员工档案袋中新员工岗前档案明细报事干部区事干部回公司时手续转交须双方核确认
3 月做完员变动表区事应员工档案交公司档案理员处统保附清单双方核确认
郑州市中脉贸易限公司
年 月 日
附录７ 求职登记表
附录８ 聘协议
附录９ 济 担 保 书
附录10 试期员工考核表
附录11 中脉公司新员工报通知
附录12 员工转正申请表
附录13 辞职辞退审批表
附录14 调动审批表
第三节 绩效考核工作
什绩效考核？回答什绩效考核首先必须回答什绩效绩效般包括两方面含义：方面指员工工作结果方面指影响员工工作结果行表现素质等谓绩效考核根事理需考核员工工作结果影响工作结果行表现素质特征活动
二 绩效考评作
1 员工薪酬理提供
2 制定员工晋升调迁辞退决策提供
3 员工培训提供
4 奖惩提供
5 帮助促进员工成长
6 改进理者员工工作关系
三 考核方式
1 直接员进行评价
2 力资源部组织专进行绩效考评
3 员工事进行评价
4 员工评价
5 接受级评价属记名方式工作进行考评
四 考核容
（）工作成绩考核
1 工作成绩考核四部分入手：
（1） 工作量工作成绩数量结果
（2） 工作效果工作成绩质量状况
（3） 属指导教育作
（4） 职工作中努力改进提高等
2 工作成绩考核程序
（1） 明确务目标标准考评周期开始级级务目标进行面谈商定作期成绩评价标准
（2） 制定务完成计划确认务目标制定出具体务完成计划质量教育改善四方面落实计划目标
（3） 务完成计划质量教育改善四方面落实计划目标
（4） 进行评价
（5） 观察结果反馈级工作程中部观察结果通面谈形式告知部部评价结果相便部进行指导教育
（6） 确定成绩考评评语直接级根部面试结果填写成绩评价表通间接级事部门调整衡终形成成绩考评评语
（二）力评价包括三方面基础力业务力素质力中前两种属力评价范围素质力通适应性考察评价基础力技高低通书面测试企业训练课目成绩技术职称专业资格称号取等方面解评价较容易业务力较抽象评价时掺入较观性工作分配合理职务力水相适应情况工作成绩够体反映业务力水工作分配根工作成绩评价力时考评者应充分注意影响力发挥素考评中排影响公司采取分项目评价方法员工力分值化进行考评力包括方面：
基础知识
知识 专业知识
基础力 实务知识
技技巧
理解力 判断力 决断力
力 业务力 应力 规划力 开发力
表达力 交涉力 协调力
指导力 监督力 统率力
智力素质
素质力 体力素质
性格性
（三）工作态度评价
工作态度包括工作积极性热情责感开发纪律性协调性等较抽象素员工工作态度直接级根时观察予评价级员工考评评语中占重级越高工作中度越力求越高较低级定型事务较高级相更需纪律性积极性等工作态度素
（四）工作潜力适应性评价
1．潜力测评针问题：员工现职位没发挥出力评价相应回答干什潜力测评解决问题该员工适合现职务适应现职业工种关领域
2． 适应性评价员工适合现职务适应现职业工种关领域
五 员工绩效考核基原
（）公开开放
（二）中肯贴切
（三）反馈修改
（四）定期化制度化
（五）性正确性
（六）行性实性
（七）评价时机频率掌握
六 绩效考评基方法
（）目标理法种方法指员属讨制定员工定时期需达绩效目标检验目标标准贯彻执行规定期末员属双方定目标原订检验目标标准测评属实际绩效制定阶段绩效目标
（二）评价量表法公司评价量表考核标准分值法划分等级法种方法实现量化考评较客观全面
（三）关键事件法记录直接影响工作绩效优劣关键行基础考评方法日常绩效记录具体事件行突出工作绩效直接相关事件行例某员工某日疏忽意违反操作规程造成少损失者某员工某日执行次务中充分发挥积极性动性出色完成务单位赢少利润具体记录员工日常突出事件行考评活动提供重客观
七中脉公司绩效考核
中脉公司绩效部门分公司单位岗位进行绩效理绩效考核方式评直接级复评总部力资源部进行复评三种考核标准数量化标准考核象分公司总理分公司部门理分公司事干部等岗位外公司建立完善服务营销晋升体系绩效考核05年绩效工作中会公司全部岗位部门纳入健全完善绩效考核体系
面详见公司绩效考核制度岗位考核标准
郑州市中脉贸易限公司
郑脉字(2004)第018号
绩效考核制度
绩效考核（简称考评）指系统方法原理评定测量员工职务工作行工作效果
考评目途
1考评终目改善员工工作表现达企业营目标提高员工满意程度未成感
2考评结果工作反馈报酬理职务调整工作改进
二考评原
1致性：段连续时间考评容标准变化少应保持1年考评方法具致性
2客观性：考评客观反映员工实际情况避免光环效应新性偏见等带误差
3公性：岗位员工相考评标准
4公开性：员工知道详细考评结果
三考评容分值
1考核容分三部分：
（1）重务：季度完成重工作务布置务者进行考评
（2）岗位工作：岗位职责中描述工作容直接级进行考评
（3）工作态度：指职工作协作精神积极态度等部门部事服务者进行考评
2分值计算
原总分满分100分根项工作占权重设置分值
四考评般程序
1员工直接级该员工考评负责具体执行考评程序
2考核程中分员工评复评两种
3直接级般该员工考评负责
4考评结束时考评负责必须该员工单独进行考评沟通
5具体考评步骤岗位考评实施细中具体规定
五保密
1考评结果考评负责考评事负责总（副）理公开
2考评结果考评文件交力资源部存档
3考评结果告诉关员
六事项
1公司绩效考核工作力资源部统负责
2考评月进行次
3考评负责第次开展考评工作前参加考评培训（力资源部组织）
4岗位考评实施细制度基础力资源部考评负责考评制定
七制度力资源部负责解释
郑州市中脉贸易限公司
力资源部
二ＯＯ四年十月二十九日
郑州市中脉贸易限公司
郑脉字(2004)第020号
事考核规程
考核规程制度性规范规程序通制度考核目考核容考核方式方法考核原考核程程序考核标准考核结果运等等明文规定事考核规程规范条文：
□ 总
第条 目
事考核制度(称制度)目职职务等级制度基础通员工力成绩干劲正确评价进积极利调动调配晋升特殊报酬教育培训等手段提高职工
工作力综合素质士气纠正事关系偏差
第二条 适范围
制度适职职务等级制度确定员工
第三条 种类
事考核(称考核)考核目进行分类实施
第四条 考核结构
考核成绩考核力考核态度考核三方面构成
第五条 考核者
()考核者原考核者直接司
第六条 考核者
考核者指适职职务等级制度职工
第七条 考核方式
考核评价准（考核表）进行分析测评
提薪考核方面附加评价环节便认识反省
第八条 面谈话
考核者考核期限必须工作成果(完成程度)工作力(知识技验掌握程度)工作进取精神(干劲态度坏程度)等方面容交换意见相互沟通便彼确认相互认
第九条 考核结果反馈
必考核结果通考核者顶头司通知直接考核者做出说明
□ 成绩考核
第十条 成绩考核
谓成绩考核员工担职工作完成务中发挥出力进行测评
第十条 成绩考核素
成绩考核素工作执行情况(正确性完善程度速度工作改进改善情况)指导教育工作情况等构成
□ 力考核
第十二条 力考核
力考核具体职务需基力验性力进行测评
第十三条 力考核素
力考核构成素担职务需基力知识技术技工作中表现出理解力判断力创造力计划力表现力指导监督力理领导力等验性力
□ 态度考核
第十四条 态度考核
态度考核担负着成绩考核力考核桥梁作工作态度热情态度做测评
第十五条 态度考核素
态度考核素工作积极性责感热情部门协作态度遵纪守法等方面构成
□ 考核者训练
第十六条 培训考核者
考核者够公正合理进行考核提高考核者监督理力考核者必须接受企业培训
第十七条 培训素质
()考核者必须认识考核工作重职责努力履行职责中陶冶格提高素质致力发挥力
(二)考核工作公开严格考核者必须特留心方面：
1徇私情力求评价严谨公道
2轻信偏听注重考核者实际工作观察批判
3考核者考核期限外取结果力干劲态度作评价
4工作中具体事实根档案资料(学历工龄年龄性等)进行评价
5考核结果进行总体综合修正消偏概全倾逻辑推断倾宽容倾分集中倾极端倾假象避免偏颇失误
6注意避免总体印象夸缩考核者成果态度工作中表现出力
□ 考核结果应
第十八条 考核结果应
考核结果作事理工作资料提薪奖金晋升教育培训调动调配等事遇工作
第十九条 考核结果存档
考核结果存入档案正事理部门负责保
□
第二十条 裁决权限
规程修改废止力资源部理终裁决
第二十条 实施日期
规程2004年10月1日起实施
郑州市中脉贸易限公司
力资源部
二ＯＯ四年十月二十九日
郑州市中脉贸易限公司
郑脉字（2004）第012号
服务营销晋升体系绩效考核
力资源企业生存发展第资源进步规范公司晋升理健全员工职涯通道树立观念促进公司部成长晋升优化结构调动积极性良举措制度留遇留感情留事业留效保障特制定服务营销晋升体系晋升制度
员工职位晋升序列
员工→组长（帮扶）→→营业部理→服务营销部理
（特殊情况越级晋升必须通总部力资源部审批）
二 员工晋升条件晋升权限
晋升职位
选拔象
晋升标准
降级标准
降级职位
选拔象执行流程
组长
员工
①连续2月月销量≥1万 ②团结事乐助勤学进
连续2月带员工销量未完成（老员工12万新员工1万）动降级
员工
优秀员工中选拔分公司事干部研究决定
组长
① 连续3月月销量≥1万 ②必须带出3合格员工（老员工12万新员工1万） ③专学历条件优秀者放宽 ④团队意识理力讲原激情受员工欢迎
⑤参加储备培训班毕业
⑥营业分部数必须满足市区6——9县区4——6（含）否设立营业分部
①带团队月流失数≥2动降级 ②连续2月考核成绩＜80分动降级 二者情况动降级
组长
优秀组长中选拔分公司事干部进行调研报分公司核心层研究报总部力资源部审批
营业部理
①专学历 ②考核成绩连续3月≥90分 ③少培养出3原团队中分离独立带领团队 ④较强理力团队操作力激情魄力受员工欢迎 ⑤营业分部数必须≥3否设立营业部理
①连续2月营业部均销量＜8千动降级
优秀中选拔分公司事干部进行调研报分公司核心层研究决定报总部力资源部审批
服务营销部理
营业部理
①专学历 ②相关保健品行业营销理验二年条件优秀者放宽标（外聘） ③理营业（分）部连续3月均销量≥1万 ④较强理力团队操作力营销策划力
①连续2月服务营销部均销量＜8千动降级
营业部理
优秀营业部理中选拔直接外公开招聘分公司总理总部力资源部研究决定
三 绩效考核操作流程
1事干部提交升降员考核数资料分公司核心层研讨
2提交员相关资料总部力资源部备案
3总部力资源部授权分公司晋升职位员进行命
4考核轮岗员报总部力资源部备案做踪
备注：
事干部需提交考核资料：
1申报者基情况（求职登记表）
2申报者工作结份
3申报者晋升报批表（包括综合考核评价晋升建议力资源部意见等）
4组长分公司事干部进行升降考核资料备案职务员进行升降报总部力资源部审批备案
制度公布日始实施
制度终解释权总部力资源部
附录15 郑州市中脉贸易限公司员工晋升报批表
郑州市中脉贸易限公司
力资源部 二OO四年十二月三十日
总部力资源中心员工考核制度
进步规范公司力资源理工作提升力资源部员工专业水更公司员工提供事方面服务特制定力资源部员工考核制度
考核部门象
考核部门：公司总部力资源部考核象：力资源部员工
二 考核方式：
评价方式分考核象评部门事复评直接级考评占例分2：3：5例：评分90分部门员工事评分80分直接级评分80分该分90×20+80×30+80×5082分
三 具体考核流程考核项目：
☆流程
1月末力资源部员工月日工作情况报直接级处
2绩效考核员直接级沟通根员工月工作完成情况进行量化考核
3月月底进行量化评分
4考核象月考核结果进行分析总结直接级考核象进行面面沟通指出工作中优点足处进行鼓励指导
☆考核项目
力资源部岗位分招聘面试培训开发薪资档案绩效考核企业文化五岗位根岗位职责设考核项目：
1 职责工作完成情况（满分60分1项工作未时完成扣5分）
2 领导交办工作完成情况（满分15分1项工作未时完成扣5分）
3 事沟通合作力（优15分良10分中7分差2分）
4 学力（满分10分学1书1课程2分附读书心）
四 考核结果济挂钩：
设月事干部考核分X
1 X≥80分合格
2 X＜80分合格实行末位淘汰制
五附
制度公布日始实施
郑州市中脉贸易限公司
力资源部
二OO四年十二月
附录 16 力资源部员工考核表
郑州市中脉贸易限公司
郑脉字(2004)第015号
分公司事干部考核制度
进步规范公司力资源理工作提升整公司力资源理水便更市场提供服务特制定事考核制度考核办法
考核部门：
公司总部力资源部
二考核容方式：
考核月度考核分公司事干部实行评分考核制满分100分基考核板块权重考核方式见表：
序号
考核容
权重
考核方式
1
公司理支持度（表格化理）
62
公司总部力资源部结合分公司报情况进行评分
2
日常理工作
38
3
0
4
否决项
——
根出现否决项情况适度评分
三具体考核项目占权重评定标准：
（1）公司理支持度（62分）
1 组织架构图——书面（2分）
（a）时性(1分)：表月度报表月度关帐3天报迟报扣该项分值1分例：财务部27日关帐报表务必29日前报
（b）效性(1分)：表分公司单位报报容必须真实完整清晰明根报表容质量进行评分
2分公司员变动表——电子版（6分）
（a）时性(2分)：表月度报表月度关帐3天报迟1天扣该项分值1分限0
（b）效性(4分)：表分公司单位报报容必须真实完整清晰明根报表容质量进行评分核查时发现1处错误扣1分
3新进员工登记表——书面 （2分）
（a）时性(1分)：表月度报表月度关帐3天报迟报扣该项分值1分
（b）效性(1分)：表分公司单位报报容必须真实完整清晰明根报表容质量进行评分
4离职员工登记表——书面（2分）
（a）时性(1分)：表月度报表月度关帐3天报迟报扣该项分值1分
（b）效性(1分)：表分公司单位报报容必须真实完整清晰明根报表容质量进行评分
5考勤表\销量表——书面（4分）
（a）时性(2分)：表月度报表月度4号前报迟1天扣该项分值1分限0
（b）效性(2分)：表分公司单位报报容必须真实完整清晰明根报表容质量进行评分核查时发现1处错误扣1分限0
6工资表——电子版特殊情况传真形式报（12分）
（a）时性(4分)：表月度报表月度4号前报迟1天扣该项分值1分限0
（b）效性(8分)：表分公司单位报报容必须真实完整清晰明核查时发现1处错误扣2分限限
7员职务变动分析——书面（2分）
（a）时性(1分)：表月度报表月度关帐3天报迟1天扣该项分值1分限0
（b）效性(1分)：表分公司单位报报容必须真实完整清晰明根报表容质量进行评分
8干部（职位）推荐表——书面（4分）
（a）时性(2分)：表月度报表月度关帐3天报迟报扣该项分值1分
（b）效性(2分)：表分公司单位报报容必须真实完整清晰明根报表容质量进行评分核查时发现1储备干部实际情况符扣1分
9考核表——书面（12分）
（a）时性(4分)：表月度报表月度关帐3天报迟1天扣该项分值1分限0
（b）效性(8分)：表分公司单位报报容必须真实完整清晰明根报表容质量进行评分核查时发现1考核分数算错扣2分限限
10分公司月度事分析报告——书面（12分）
分公司月度事分析报告需分公司总理阅签字容规定：
※ 新进离职员变动情况分析销量间关系
※ 员工档案办理情况
※ 分公司部理制度修订情况
※ 干部培养情况
※ 员工培训情况
※ 关心员工情况
※ 月工作计划
（a）时性(4分)：表月度报表月度关帐3天报迟1天扣该项分值1分限0
（b）效性(8分)：表分公司单位报报容必须真实完整清晰明根报表容质量进行评分缺少1求容扣2分限0
11月度员需求表（4分）
（a）时性(2分)：表月度报表月度关帐3天报迟1天扣该项分值1分限0
（b）效性(2分)：表分公司单位报报容必须真实完整清晰明根报表容质量进行评分
（二）日常理工作（38分）
1关心员工2件事——（10分）月开展员工生日祝福座谈会满意度调查等种形式活动关心员工措施落实处月关心员工落实2件事11月份开展文明宿舍评311回访两件事文明宿舍评目改善员工住宿环境311回访目帮助新员工快速成长感受公司伙伴文化
A文明宿舍评——（5分）半月评1次公司总部事干部员工机抽查2次1次抽查员工反映没做扣该项分值25分
B311回访——（ 5分）分公司事干部新员工进行帮助踪根新员工岗1周情况填写311新员工回访反馈表（第1月情况暂填写岗1月补全反馈表）公司总部事干部根报表交情况（交时3分）机抽查新员工情况（反映满意2分）进行评分附311新员工回访反馈表
2员工流失率——（5分）月根月度员需求表算出分公司员工流失率月分公司员流失率010间正常扣分员流失率1030间增加1扣025分流失率高限制3030时0分
3早会夕会——（5分）月公司事干部员工机抽查4次1次抽查员工反映未做扣该项分值125分
4板报办理——（5分）月公司事干部员工机抽查4次1次抽查员工反映未做扣该项分值125分
5档案办理——（5分）分公司事干部月关帐3天新进员工档案带回发现1名员工档案未办理齐全扣该项分值1分限0档案办理完整满分
6员工肯谈会——（8分）11月份分公司事干部组织员工开展员工肯谈会肯谈会员工反映意见汇总汇总情况月关帐3天报根员工意见解决解决解决意见反馈总部力资源部解决根员工肯谈会否开展（开展6分）交报表否时（交时2分）进行评分
（三）（0分）
指月特殊工作安排需分公司事干部配合项目根工作容具体情况进行评分
（四）否决项
1员工投诉：员工投诉事关属实出现1次扣2分分公司出现重事纠纷事公司造成损失扣35分
2违章免级干部出现1次扣5分公司通报未整改扣10分
3严格执行亲属回避政策出现1亲属查明属实扣1分
四考核结果工资挂钩
1月总分累计达95分优秀全部工资
2月总分9580分间低1分扣月工资10元
3月总分80分90工资
4连续三月分均95分者1次性物资奖励通报表扬
5连续两月分低80分取消事干部资格
五附
1规定子公司力资源部负责解释
2规定公布日始实施
郑州市中脉贸易限公司
力资源部
二ＯＯ四年十月日
附录17 分公司事干部月度考核表
郑州市中脉贸易限公司
郑脉字(2004)第009号
分公司考核制度
进步规范分公司力资源理工作提升整公司销售理水更市场提供服务特制定考核制度考核办法
考核部门
分公司力资源部
二 考核方式：
评价方式分考核象评服务营销部理考评事干部考评占例分2：3：5例：评分90分营销部理评分86分事干部评分88分该分90×20+86×30+88×50878分
三 具体考核项目占权重评定标准：
1 （5分） 完成月度保底销售指标设12000元少2000元扣1分3000元加1分限低0限高10分
2 （10分） 完成团队保底务争取指标设月均销量12000元少1000元扣2分1000元加1分限低0限限
3 （10分） 晨会夕会执行月分公司事干部员工机抽查5次根质量进行评分次未做扣2分抽查全部执行满分
4 （10分） 月底交报表分时性效性
时性（5分）：报表规定交时间报迟天扣该项分数1分限0
效性（5分）：报告数必须真实完整根质量进行评分发现虚假信息扣5分
5（10分） 带领员工科普家访送贴月分公司事干部员工机抽查5次员工反映满情况查明属责扣2分
6（10分）联谊会现场帮助员工攻单月分公司事干部员工机抽查5次员工反映满情况查明属责扣2分
7（10分）统计员工活动量交科普家访数资料分时性效性
时性（5分）：资料规定交时间报迟天扣该项分数1分限0
效性（5分）：报告数必须真实完整根容进行评分发现虚假信息扣5分
8（10分）周总结销售情况时员工进行培训指导(特新员工)月分公司事干部员工机抽查4次根培训质量进行评分员工反映次未做扣25分
9（10分）时连续两场没开单员工进行踪谈话寻找解决问题月分公司事干部员工机抽查5次员工反映满情况查明属责扣2分
10（10分）员工流失率部门部流失1名员工扣2分限0未流失员工满分
11（5分）组织员工公司政策制度刊进行学月分公司事干部员工机抽查2次根学质量进行评分1次未做扣25分
四 考核结果济挂钩：
设月考核分X
X≥90分奖励200元
80分≤X＜90分1分奖励10元
连续两月分数X＜80分取消资格
五附
1规定公司力资源部负责解释
2规定公布日始实施
附录18 分公司服务营销部考核表
郑州市中脉贸易限公司
力资源部
二ＯＯ四年九月二十八日
附录19 违纪处罚通知单
第四节 员工福利保险
中脉公司员工福利实施细
员工社会保险
公司效保障公司全体员工福利遇充分体现公司员工关心爱护增强员工属感凝聚力公司优秀员工办理社会保险逐步完善福利制度员工办理意外伤害险见附表：员工福利制度
二享性福利
享性福利包括员工体检员工食堂员工宿舍员工集体婚礼节日慰问书吧网吧等福利项目
1 集团总部条件子公司应隔年两年组织员工体检次通开办员工食堂安排员工集体宿舍创办书吧网吧等活动方便丰富员工业余生活重节日应员工进行慰问
2 集团总部年举办次优秀员工子公司中层干部集体婚姻礼区子公司参集团总部方法进行
三激励性福利
公司员工进行激励性福利包括：
1 安排优秀员工国外旅游度假
2 参加类培训交流
3 配轩工作车
4 安排子公司长期驻外优秀员工做出突出贡献理干部家属集团探亲
5 春节期间慰问中层干部父母
6 家访
郑州市中脉贸易限公司
郑脉字(2004)第016号
员工福利制度
总
（）目
1效保障公司全体员工社会保险福利遇
2员工提供健康谐工作环境
3充分体现公司员工关心爱护增强员工属感凝聚力
（二）原
1员工提供长期福利保障
2保证福利政策公司部公开公公正
3遵守国家关社会福利保障政策
二养老保险
1适员：公司签定固定劳动合正式员工（档案必须办理齐全）
2缴费例：8企业23
3缴费基数：2004年6月郑州市金水区社会保险中心规定缴费基数
4缴费起始时间：员工参保审批开始
5员工受益情况：受益满国家规定退休年龄月领取国家规定养老金（具体金额受益退休时国家关规定执行）
三失业保险
1适员：公司签定固定劳动合正式员工（档案必须办理齐全）
2缴费例：1企业2
3缴费基数：2004年6月郑州市金水区社会保险中心规定缴费基数
4缴费起始时间：员工参保审批开始
5员工受益情况：员工失业享受失业保险遇（具体金额受益失业时国家关规定执行）
四产假
1适员：公司签定固定劳动合正式女性员工（档案必须办理齐全）
2产假时间：员工申请审批三月
3员工受益情况：享受公司三月基工资遇：员工月350元月600元理干部（含）月800元
五婚假
1适员：公司签定固定劳动合正式员工（档案必须办理齐全）
2婚假时间：员工申请审批省5天省外7天
六失养老失业保险资格情形
1员工公司整顿期间精减
2员工缴纳领取期间劳教判刑
3员工中止解劳动合
4员工辞退名
5公司法破产
七公司养老失业保险员参保条件
1公司销售岗位：
A公司工作年(含)优秀员工（月均销量≥1万）
B公司工作二年(含)老员工（月均销量≥8千）
C公司营销理岗位年（含）级干部（职期年符合A项条件均参保）
2公司勤岗位：
A公司工作年(含)勤员工部门考核中合格
B部门理推荐交力资源部审批
注：职员工参保受户口限制非郑州市户口员工参保
八员工参保办理流程手续
1事理部门领导填写员工参保申报表附参保员工填写详细资料份（包括详细情况公司工作历职务工作业绩等）
2资料报总部力资源部审批
3力资源部审批参保员需交身份证复印件张
九社会保险办理时间
月8日前进行保险申报10日20日集中办理保险时间时间予办理
十保险理
1公司位员工建立保险档案
2时办理员工聘调岗辞退相关保险关系初建增减企业间转移撤保续约等事务
3果员工愿参加两项保险福利中项请公司通知办理保险前3日书面通知总部力资源部
十附
1着社会保险发展提供保险品种越越公司应精心选择合适保险机构保险品种求获低成高效益保险效果
2参加养老失业保险员工必须规定履行缴费义务男性缴费60岁女性缴费50岁符合退休条件办理退休手续缴费年限满15年（含）终生月领取养老金满15年社保机构次性付清养老金缴纳失业金满年（含）失业通劳动部门鉴证根缴费金额领取3月2年失业金未发生失业情况缴纳失业保险金予退
3办法政策抵触时政府规定准
制度2004年12月26日起开始执行
附录20 员工参保申报表
郑州市中脉贸易限公司
力 资 源 部
二ＯＯ四年十二月二十日
序号
姓名
性
年龄
应聘岗位
联系电话
招聘源
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
附录1 中脉科技集团郑州公司面试签表
日期：2004年 月 日
附录2 培训班运作流程
送达诚邀
分岗
位授课讲师
面试参训员
训总结
结训
授课
正式开训
职涯规划
（仅限新班）
开班通知
课程表设立确定
报送参训员名单
开训前项事务准备工作
附录3 新员工培训课程表
日期
时间
课程
讲师
08：3009：00
培训说明开训
09：0009：50
职业理生涯规划
10：0010： 50
中脉公司简介()
11： 0011：50
中脉公司简介(二)
月 日
午间休息
14：0014： 50
服务营销概述()
15： 0015： 50
服务营销概述(二)
16：0016： 50
购买者心理探讨专业化销售流程
17： 0017： 50
分钟介绍
08：3009：00
早会带动
09：0009：50
中脉产品知识介绍()中脉远红
10：0010： 50
中脉产品知识介绍(二)中脉磁疗
11： 0011： 50
赞美技巧
月 日
午间休息
14： 00—14： 50
户外团队合作训练
15： 0015： 50
接技巧
16：0016： 50
中脉产品知识介绍(二)中脉蜂灵
17： 00—17： 50
中脉产品知识介绍(四)微循环
08：3009：00
早会带动
09：0009：50
促成技巧
10：00—10： 50
拒绝处理
11： 0011： 50
中脉礼仪规范
月 日
午间休息
14： 0014： 50
中脉薪酬制度
15： 0015： 50
做优秀营销员
16：0016： 50
笔试考核
17：0017： 50
工作分岗
附录4 培训师职位描述书
岗位总体目标
建立完善培训体系分公司外勤员工提供训练课程确保营销训练工作利进行分公司营销理营销业务利发展提供培训支持
工作联系
汇报象：培训力资源部理
督导象：兼职讲师参训学员
外部联系：类培训机构总部培训部总部力资源部
部联系：分公司总理室部门市办公室
岗位职责
1．根公司营销战略目标制定部门规划明确培训方营销队伍发展提供强力支持
2．组织制定工作计划督促完成计划建立训练体系保证培训训练正常进 行
3．加强部门文化建设营造良氛围增强凝聚力
4．理指导部门岗位员工作解掌握部门员工思想动态确保员工成长提高充分调动工作积极性保证类培训高效序进行
5．指导部门市职场训练工作保证培训系统畅运行
6．培养训练兼职讲师训练体系正常运转奠定基础
7．协调公司部门公司外单位关系
8．配合营销相关流程改善制定训练辅导相关绩效考核指标
9．月授课课时20课时
10．培训相关工作
素质求
教育程度：学科学历
工作验：两年培训保险营销理工作验
专业 教育理金融类
技：具较高理水出色组织策划公关系文字力具丰富专业知识较高训练水解决实际问题力
岗位员：
直接
审批：
岗位总体目标
建立完善培训体系分公司外勤员工提供训练课程确保营销训练工作利进行培训学员进行日常理勤保障
工作联系
汇报象：培训
督导象：培训学员
外部联系：办公室公司部门
部联系：培训事理招聘岗档案岗
岗位职责
1．学员签接会场引导考勤表制作
2．学员日常考勤理勤保障
3．培训班课程安排授课讲师选定沟通提前天授课讲师课程提醒
4．加强培训班文化思想建设营造良氛围建立正确导增强凝聚力
5．培训班开训说明早夕会带动
6．培训班参训学员纪律监督学监督
7．培训班课间带动持提重名谢重名
8．参训学员效解思想动态踪
9．心态明显违反培训理规定学员班做出退训权力
10．培训结束培训总结分析动级汇报培训结果
11．培训结束周培训学员进行工作追踪工作分析
12．培训部认必工作
素质求
教育程度：学科学历
工作验：年培训工作验
专业：教育理金融类法律类
技：具较高理水出色组织策划公关系文字力
具丰富专业知识较高训练水解决实际问题力
岗位员：
直接
审批：
附录5 班职位描述书
附录6 蓝皮书——销售五步流程
销售五步流程
科普方法
1仪器科普法：
利仪器（微循环检测仪手穴仪血压计水机等）挑选适合点（公园广场社区商场门口药店等）进行科普
例微循环检测仪社区科普科普前员工应社区里做初步解包括：社区少住户济状况消费力中老年例行业保健品消费行业保健品功效服务社区否提供桌椅电力会议室等帮助否提前张贴宣传海报通知科普出发前应检查携带仪器配件登记表宣传单笔纸条幅展板工作证件等物品否齐全科普时组织顾客排秩序登记检测忙乱科普组2—4宜分工明确通力合作检测治疗时应讲解做配合工作社区公司荣誉顾客请协助帮忙科普结束应整理物品清理干净场保持社区环境卫生维持良社区关系工作基础回资料均分配开发顾客资源
药店科普时药店协商日期选药店推广某品牌药品宣传时药店联系药店增加服务项目提供免费仪器检测吸引顾客增强现场效果作交换条件药店提供顾客资料日购药资料检测时收集顾客资料
商场科普时商场洽谈利顾客购物票（求满20元年龄40岁）检测处免费检测收集顾客资料
公园广场老年晨练游玩场携带仪器科普血压计手穴仪方法
2调查表科普法：
利中脉健康声收听调查表关爱中国老健康调查表利社会事件节日设计调查表（中脉关注希工程调查表）
3礼品发放科普法：
通公园学校（幼园学）等发送礼品进行科普
礼品选择印公司广告语气球灯笼钥匙链公司形象宣传手提袋广告红帽宣传围裙企业吉祥物摇扇水壶老年车证卡套广告语T恤衫家庭常备药箱制贺卡广告语行车筐等发放办法采现场登记发抽奖券20—30组然抽奖搜集顾客资料登记发放需视成定
4宣传资料科普法：
通发放公司类资料（水健康等）进行科普
宣传资料发放前写联系姓名联系方式址报纸彩页见发宣传面反馈信息资料较少资料含金量高
5产品体验科普法：
水机体验点磁疗部体验点中脉通络仪科普
水机体验点选择社区专卖店药店超市等流集中场时辅助量海报员等力宣传理办法：专负责体验点工作接水公众填写接水登记表包括姓名址电话身体健康状况中脉解度评价水解水起止日期感受时结合抽奖发放水票资料理统分配避免抢拉顾客损公司形象
磁疗体验点专卖店办公室商业区设产品体验室顾客亲感受磁疗产品魅力体验效果刺激购买整程加强全方位立体式宣传海报展板礼品发放等方式时安排体验点工作员直接顾客领体验室
通络仪体验点般设专卖店店员理设磁疗体验点操作
6票券赠送科普法：
通赠送水票联谊会抽奖券健康报告会入场券摄影券通络仪月票等票券进行科普7行设计活动方案印制票券
健康联谊会入场券：设计入场券注意：专家介绍报告课题报告会时间点联系联系电话举办单位直接印制入场券副券印参会嘉宾姓名电话址编号（注明顾客认真填写利抽奖）撕副券投入抽奖箱抽奖搜集作顾客资料发放时间：报告会前1—5天街道区公园商场等集中中老年群中发放会率10—20票券样：
正面：
冬病防治型健康告会
入场券
副 券
享健康
分享快乐
编号：
时 间：
点：
联系：
联系电话： 编号：
反面：
副 券
专家简介：
嘉宾姓名：
电 话：
报告容：
址：
注意事项：
7公益活动科普法：
包括赞助老年活动（曲艺赛书法赛等）老干部疗养院养老院医院等义演科普
8娱乐活动科普法：
老年娱乐场（舞厅公园老年活动室等）娱乐科普
9聚会科普法：
老年生日会学会幼园学前班家长会老年学老年活动中心外公司联谊会科普
10外公司互联科普法：
中介公司婚介公司搬家公司旅游公司家政公司桶装水站送报员送水员互联获取资料顾客提供增值服务宣传彩页健康手册送换取资料
11编电话号码科普法
电话号码11111编电话号码11112加利拨号码66668888
12信息收集科普法：
包括媒体信息社区信息公众信息网信息中发现价值资料公司电台收听区信息栏姓名住址电话等信息
收听广播电台种健康声记录热线搜集听众信息
社区信息社区公告栏欠费住户联系方式单元号楼栋口电表箱水表箱气表箱户资料
公众信息报纸等招聘保姆广告（家里老需顾）二手房出售广告分类信息中价值资料（中老年健康交流会召开政府福利性活动举办）
果细心话路边电线杆胡口墙壁房产信息饭店转信息电器转信息价值信息留电话号码
网信息收集般老年保健网站收集信息样信息收集量较少类顾客含金量特高
13转介绍科普法：
通老客户介绍熟介绍获取资料
老顾客提出请求：阿姨（叔叔）身体担心天阴雨关节疼楼心慌闷气渴健康相信科技高科技产品带处少样渴健康解产品正忍受着病痛您回忆您身边邻居朋友谁较相信科学想重新拥健康提供拜访您朋友身体定会感激（外会保密保证情况说出）种转介绍顾客购买率高通常达60—70维护老顾客带23销量值努力科普方法
14宣传日科普法：
利宣传日（防治麻风病世界日 全国爱耳日世界防治结核病日全国爱国卫生月世界卫生日预防接种宣传日全国防治碘缺乏病日世界红十字日国际护士节世界哮喘日全国助残日全国母乳喂养日中国学生营养日世界烟日世界环境日全国爱眼日国际禁毒日世界口日世界母乳喂养周全国爱牙日世界聋节国际老节全国防治高血压日世界居室卫生日国际盲节世界传统医药日健康日全国食品卫生宣传周世界防治糖尿病日世界艾滋病宣传日世界防治哮喘日世界强化免疫日世界残疾日）加炒作进行科普点：材料准备条幅板报展板等物品
15通讯录科普法：
通电话簿114查询退休干部通讯录成功士通讯录获取资料
16定点科普法：
寻找固定点老服装店幼园门口学门口保健品专卖店门口医院门口菜市场门口公园等
17扫楼扫街科普法：
见楼楼街走街科普方法特点拒绝较数含金量高附：中常技巧送礼物（年送福字等）敲错门等方法
18助乐科普法：
举办学雷锋活动修车理发义诊摩车座
点通常街道边社区口公园广场商场等带齐品桌椅制作条幅写出服务容服务登记份顾客资料项活动属献爱心活动易接受收集资料相真实年龄层较宽
19应聘科普法：
通市场应聘发现目标（适合招聘者）通应聘交谈获取资料
20机科普法：
逛街吃饭洗澡等点机科普特点确定性
销售五步流程
二家 访
家访科普进行必家庭访问成功销售流程中缺极重环节家访成功否直接关系邀约效果攻单难易度售工作中客户稳定度老带新效率
家访顾客谈判正式开始谈判双方面面沟通举动关系家访效果家访成败细节握——访前访中访细节
（）家访细节：
1访前应注重细节
⑴整理顾客资料顾客进行分类该顾客B类顾客（钱病）引导保健意识沟通关键词保健健康时针资料研究顾客爱中脉熟悉程度接沟通交流处
⑵电话约定合适家访时间合适家访时间夏季午8：00—11：00午3：30—6：30冬季午9：00—11：30午2：30—5：30电话中通话双方通声音语气方印象加评判老年讲话语气温柔适中方讲话块稍快点般讲话慢点礼貌语——您完电话祝福语电话环境较安静电话时间切忌中午1200—1：30适时间
⑶齐备需物品包括资料名片公司胸牌司徽等物
⑷进门前整理仪容保持头发爽面部清洁口气清新服装整洁皮鞋没尘土工作牌司徽佩戴
⑸提前五分钟达点熟悉周围环境进门前调整情绪佳状态约定时间准时登门（果约定时间8：308：30准时敲门然手表告知顾客：正8：30没迟影响顾客顾客约定时养成守时惯）
2访中应注重细节
⑴敲门时三声宜（门铃两次铃时间相距8秒宜）轻重适中开门退步双手放前方确认方身份然介绍递名片便方确认身份进门时应咨询方否换鞋
⑵进门量顾客落座落座落座佳方位顾客水线（避免量家庭环境时方捕捉眼神）次方位顾客斜面落座切忌顾客正面相落座
⑶说明家访理预约家访理致说话时面带微笑态度真诚眼神方眼睛唇间浮动语言赞美顾客说善聆听发现问题说话提问时反问二择式问题（难道觉中脉？明天9点拜访您呢10点？）首次拜访应生活等话题二次拜访话题健康辅产品三次家访谈产品功效(首次送百问百答二次送产品知识手册三次送函)次拜访话题高峰时（方产生浓厚兴趣时）停止（做次拜访头）拜访时间控制10—30分钟宜
⑷家访沟通针目包括：济力否济决策权疾病否具保健意识济源社会家庭背景爱特长常活动点活动方式喜欢结交群中脉认识度通种途径解中脉解气子女家庭情感关系顾客前现职务解顾客特殊节日（生日结婚纪念日等）解否中脉产品效果样
⑸起座进行整理时忘记整理顾客沙发遗留物品出门请留步祝福语约次拜访时间注意说次聊说次联系（商业气息太浓）
⑥访干脆走二访拉扯走三访亲热走四访赖着走
3访应注重细节
⑴总结家访情况填写家访表
⑵进步分析顾客类型
⑶1—2天做回访
⑷做次家访准备工作
细节工作贯穿整家访程注意种礼节时握顾客心理祝您家访成功
二家访形式种样针类型顾客类型家访：
1家访：家访适合种类型顾客相言女士更加适合女士相男士感觉缺乏攻击性男士家访时更注重亲力信度表现眼神切忌飘忽定
2双家访：双家访般两位女士位男士位女士家访优势家访程中互补充异性结合家访象较适合夫妻顾客防异性交谈时间长导致老伴吃醋
3老顾客陪访：老顾客陪访象般老顾客介绍新顾客利双方信度建立话题拓展时利加强新顾客产品功效信度中缺陷老顾客会存心理顾忌害怕产品效果佳时方抱怨果老顾客表示方便陪访时分勉强老顾客陪访新顾客门老顾客单独拜访
4领导陪访：理陪员工拜访顾客顾客种重视感觉注意分寸摆领导架子缺乏顾客尊重
5物陪访：影响力士陪拜访利新顾客产品信度时感性型求型追求型顾客效果
6专家陪访：专家陪访方面提升拜访档次方面完全排家访程中出现产品病理类问题加强顾客信度家访象重点顾客拜访留二次家访邀请专家亲诊断话忌讳首次家访专家陪访
销售五步流程
三邀 约
邀约销售五步流程中中间环节起承启作前面工作成功肯定起联谊会预热作邀约成功相成功60
（）邀约方式：
1电话邀约：电话邀约细节标准参考家访中电话细节节
2送函邀约：送函邀约细节标准参考家访细节标准节
（二）邀约顾客联谊会头：
邀约理否合适直接关系邀约成败顾客参会心理理达两目：1顾客感重视准时会2顾客重视联谊会
1三次家访顾客：
①理顾客需健康
②孤寡老找朋友找老伴公司提供老年交流台
③女身边子女绕膝感觉
④满足爱献艺
⑤题扩效应免检获奖
⑥包装专家
⑦确定点酒店告诉贵宾告知集合时间点
⑧告知午饭说明点家解顾忧
⑨换检查名称微循环检查换称全身血流检测
2参会没购买顾客：
①天买东西解产品
②相信产品拒绝产品请拒绝健康
③告诉产品展销会
④贵宾遇接
⑤告赠送力度加
3件效果门顾客：
①首先道歉问专家（阿姨叔叔首先代表公司您表示歉意叔叔阿姨效果样吧明天正某某专家报告会问问吧）
②老客户沟通
4老顾客带进门顾客：需老顾客沟通务必带（阿姨叔叔天碗饭吃亏您帮忙果没您帮忙知道该办您渴健康相信科技高科技产品您带健康少样渴健康解产品然承受病痛折磨明天参会带着某某阿姨叔叔吧聆听健康）
㈡邀约中应注意细节：
1顾客家里邀约细节标准参考家访节
2电话邀约细节标准参考家访中电话细节节
3炒作联谊会机会限（阿姨叔叔次联谊会1000报名席位500您阿姨叔叔争取两座位明早某某方点钟您定）
4电话身份维权部名义（请问您某某某定某某时间某某点场老年冬季健康报告会您服务专员张您深情两张票您果话九通知张您票送）
5邀约中针类型顾客邀请话题侧重：1A类顾客话题倾联谊会产品讲解A类顾客思想核心产品质量2B类顾客话题倾
销售五步流程
四攻 单
单攻单分场功单场外攻单
场攻单
指顾客进入联谊会现场顾客提供服务引导影响带动顾客解产品认识产品信赖产品产品产生购买签订协议系列方法技巧重注意环节
1入场环节：联谊会门口安排迎宾2—4身披绶带（醒目）便老年寻找发现老年持公司贵宾卡迎宾员直接前问候：阿姨叔叔欢迎光会议室12楼请电梯引电梯处发现老年神态似寻找迎宾员应动前询问：阿姨叔叔请问参加中脉远红联谊会？
会场入口处两边员工列队鼓掌欢迎顾客入场员工律会务求统工装佩戴胸卡谁顾客谁出列引登记处交邀请函领抽奖券分配座位年龄较身体搀扶座位
2接环节：
顾客嘘寒问暖热情问候端茶倒水细心真诚服务赢顾客感顾客贵宾感觉
3座位安排：应会议前天降座位安排
①新顾客健康情况性格类型社会位消费力安排相老顾客交叉落座便寻找话题进行效沟通
②注意：新顾客夫妇定坐起利协商统沟通进入关键时期时方固执分开坐击破
③老顾客夫妇座位安排老顾客长期感情培养公司相忠诚度分开坐会产生误解分开坐处沟通家遇难攻顾客老顾客轮流攻
④忌讳类型顾客分配坐起没语言反差太逆反心理增加利沟通
4沟通环节：
联谊会分四沟通时段：
第阶段：入场—节目开始 第二阶段：节目进行中
第三阶段：节目—饭前 第四阶段：饭—结束
会议进行中集体沟通时段余三环节沟通时段
（1）第时段沟通：通常培养感情攻单良基础谈话容延续家访话题继续谈谈谈天气变化身体情况会场盛况中脉发展史产品荣誉榜老户效果次联谊会赠送力度会议题（健康）宣扬微循环检测专家咨询产品样展等
环节中应该达目发现顾客需求需求类整理出需求需求断刺激进满足需求达成交易
十二种顾客类型应措施
观型：中心性格见专业士高干教授等士应措施：知名度高社会影响力顾客协助员工应讨教口气虚心求教
感性型：种着感觉走受外界环境气氛影响容易产生动购买应措施：利会场气氛老顾客分享专家讲座促销力度等促成
完美型：类较敏感注重细节事情意喜欢挑毛病心会改变意应措施：细节服务入手起眼环节资料详加说明挑剔时进入死胡乖乖签单
求型：愿率先害怕成试验品追必需介绍敢应措施：发挥老顾客现身说法效果
求异型：具性特征追求众身边某某品牌保健品时非选外品牌显示出独特性应行客户中加宣传引导满足客户需求
追求型：性格张扬济力较攀应措施：攀象高知清楚达目
逃避型：种恐惧害怕敢面现实常见丧偶者问题家庭者应措施：员工提供真诚帮助包揽顾客产生信赖感
成型：爱占便宜斤斤计较时双五指袜搞定套睡眠系统
品质型：注重产品科技含量品质性认证奖项常见品牌爱者突出品牌效应
问题型：爱提问题相关相关问常犯毛病断谈话转移话题难驾驭思想应措施：提问方式谈话开口讲观点连续问完六问题问题统统攻破第七问题设圈套会跳进六加法
怀疑型：什信怀疑切开口拒绝兜头泼冷水员工耐着性子信讲拒绝说全练靶子抱定信念：拒绝拒绝产品会拒绝健康感动顾客达成交易
口型：天老伴美孩子家存折步期买房子会找出堆理证明购买应措施：员工应具备应急力灵活变堵住退路立电话老伴现场协商请子女起存折利息受损身体会增加利息加重病情积劳成疾等等
顽固型：时候员工急需找出拒绝原分析策：参加家类保健品公司会议没形成购买顾客价格质量配送反复抓住点建议顾客：天八产品回类产品定套直接进行挑选家公司会议家法统类产品起中脉产品质量目前行业第喜欢做顾客走产品成功半顾客订货前订货想法截然订货前直想：天底？订货想：筹备钱？顾客定产品员工售服务工作紧假戏真做果顾客提出退货急放长线钓鱼环套环
（5）沟通中员工善观察顾客顾客前家访时顽固型会场气氛带动老顾客交流已转变成型品质型顾客等等应变换应措施顾客种性格类型存求型口型观型存逐击破问题解决捕捉成交信息促成交易
（6）捕捉成交信息：顾客问题满意解答时会点头赞提问时应该询问喜欢套？家里床？顾客拉开话茬捕捉次重复六次第七次定会成交六加成交法第沟通时段开单顾客家访工作扎实结果开单越销售气氛越犹豫定开单性越第时段定货量场会议成败关键
（7）第二时段沟通节目中沟通属群体问题持带动会议提供企业介绍产品荣誉娱乐节目等数会议中顾客参活动提醒鼓动顾客参加中老年身心健康帮助输赢事重参会议专家讲座节目核心部分集保健医疗产品功效体综合讲座蕴涵养生知识吸引中老年参会
讲座中员工观察顾客表现认真听讲说明保健产品易接受果边听边说话说明心焉应断谈话提醒认真听发现瞌睡定感兴趣悄悄醒听完睡
时间沟通重配合持造势轰轰烈烈娱乐节目热热闹闹讲座引入胜采访顾客真实感员工带动规范整齐力力费力气氛感染顾客
第三时段沟通销售型沟通通讲座已揭开销售面纱遮遮掩掩直奔题提出成交话术：阿姨叔叔刚讲座听明白吧？效果错您准备套？反意见出现应
常见反意见
附录7
求 职 登 记 表
填表时间： 年 月 日 编号：
姓 名
性
出生年月
片贴处
民 族
籍 贯
婚 否
高学历
专 业
毕业时间
毕业院校
专业职称
政治面貌
身份证号码
身份证期时间
家庭住址
邮 编
户口
档案处
现工作单位
单位性质
单位电话
电子邮箱
家庭电话
移动电话
应聘岗位
月薪求
否服公司安排
工 作 历
起止年月
工 作 单 位
担职务
离职原
月薪
核查
核查电话
工 作 成 果 获 奖 情 况
起止年月
项 目
获 奖 情 况
教 育 历 （ 高 中 起 ）
起止年月
学 院 校
专 业
担职务
学 位
职 业 （ 专 业 ） 培 训 历
起止年月
培 训 单 位
受 训 行 业
职业认证
家 庭 成 员 社 会 关 系
姓 名
称 谓
出生年月
工作单位（务农）
职 务
联系电话
评 价
兴 趣 爱 特 长
职 业 生 涯 规 划
* 力资源部资料请勿外带
* 请应聘者表填写工整详细
* 容必须实填写虚假情况受解雇处分
求职者签名：
附录8
聘（试）协议
甲方：
乙方：
乙方 志愿应聘甲方甲方 年 月 日起 年 月 日止聘乙方聘期 月（中试期 月 年 月 日起 年 月 日止）
甲方应承担义务：
1工资：甲方聘员实行基工资+销售提成具体标准甲方关文件规定执行
2社会保障：聘员试期满转正甲方乙方办理身意外伤害保险具体办法甲方关文件规定执行
3聘期：试期满根乙方工作业绩甲方工作需年续订次聘合
二甲方具权利：
1甲方权乙方聘期间工作作出评价发现乙方严重违反公司关理制度规定严重损害甲方利益甲方权立乙方进行停职审查解聘开等处理济问题清者甲方权追究法律责报移交国家司法部门处理
2聘（试）期甲方权根工作需调动调整乙方工作职务岗位乙方正理拒绝公司规定做切离岗换岗离交接手续试期间乙方证明符合录条件甲方解聘乙方
3解聘员动辞职员离岗前必须结清甲方业务财物动辞职员应出具辞呈批准方办理关手续
4乙方签约日起甲方提供济担保证明档案原件交甲方档案室保（签约）离岗者办完关手续甲方保证时退
三乙方权利义务：
1甲方工作建议权越级反映种真实情况权利
2切努力做甲方交办项务认真负责维护保障甲方整体利益
3甲方授权营理商品货款费固定资产低值易耗品完整安全承担济法律全部责
4严格遵守甲方项规章制度
5保守甲方商业秘密违约乙方愿意承担造成切损失
四协议式两份甲乙双方执份具等效力甲乙双方签字盖章生效
甲 方：（盖章） 乙方签字：
代表：（签字）
日期： 日期：
附录9 郑州市中脉贸易限公司
济 担 保 书
志已 年 月 日郑州市中脉贸易限公司聘愿意做 志济担保该志聘期间①贪污盗窃挪公款单位造成济损失拖欠聘单位财物②泄露公司商业机密③离开公司时交接交清工作等行担保愿意承担全部济赔偿责
济担保（签字）：
济担保身份证号码：
担保工作单位（盖章）：
担保常住址：
担保担保关系：
担保联系电话：
年 月 日
（附担保身份证复印件）
附录10 试期员工考核表
姓 名 ：＿＿＿＿＿ 部门：＿＿＿＿＿＿＿
岗位名称：＿＿＿＿＿ 入司时间：＿＿＿＿＿
考核事项
评价点
评价尺度
优 108分
良 86分
中 64分
般 42分
差 20分
工作 态度
A严格遵守公司项规章制度效利工作时间迟早退现象工作期间做工作关事
B工作持积极态度忠职守良职业心态
C较协助级配合事具团队精神
受命 准备
A正确理解工作容求
B时动事取联系工作利进行
C处理工作中失败时追加务
业务 活动
A较快适应新工作迅速开展业务
B乱工作秩序妨碍工作
C工作方法合理提合理化建议
工作 效率
A工作速度快延误工期
B业务处理常保持良成绩
C工作中没半途废造成遗症现象
成果
A工作成果达预期目计划求
B时总结工作中失汇报准确真实
C工作熟悉程度技提高较快
通项评分该员工综合分 分
考核者(直接级)意见
考核者（直接级）签名： 日期： 年 月 日
说 明
1请考评者（直接级）认真填写考评意见实反映员工真实情况
2分值应
A综合分低80分者合格时淘汰报力资源部
B试期未满离职合格者请时表交力资源部
C综合分低90分者延迟1月转正
D综合分90分者请转正申请表工作总结起交力资源部办理转正手续
3该考核表存入员工考核档案
郑州市中脉贸易限公司
附录11 中脉公司新员工报通知
子公司（办事处）：
工作需 志调处工作请接
报时间： 年 月 日前
报点：
联 系 ：
联系电话：
姓名
性
职务
聘协议
起止时间
毕业
证书
济
担保
家庭住址电话
郑州市中脉贸易限公司
2004年 月 日
中脉公司新员工报通知
子公司（办事处）：
工作需 志调处工作请接
报时间： 年 月 日前
报点：
联 系 ：
联系电话：
姓名
性
职务
聘协议
起止时间
毕业
证书
济
担保
家庭住址电话
郑州市中脉贸易限公司
2004 年 月 日
附录12 郑州市中脉贸易限公司
员工转正申请表
填表日期 年 月 日
姓名
部 门
岗 位
性
民 族
进公司时间
户口
事档案处
简历
公司
部
门意
见
转正
岗位
部门
负责签字：
力
资源部
负责签字：
总 理
总理签字：
转正时间
结(附详细工作总结)
附录13 郑州市中脉贸易限公司
辞职辞退审批表
日期： 年 月 日
姓名
部门
职务
性质
辞职（ ） 辞退（ ）
原
部门意见
负责签字：
力
资源部意见
负责签字：
办公室意见
负责签字：
维权部意见
负责签字：
财务部意见
负责签字：
总理审批
意见
总理签字：
附录14 郑州市中脉贸易限公司
调动审批表
姓 名
性
年 龄
现部门
现职务
调入部门
调职务
调动原
负责签字：
调出部门意见
负责签字：
调入部门意见
负责签字：
力资源部意见
负责签字：
总理意见
负责签字：
附录151820
详见面工作表：
附录19 违纪处罚通知单
受处罚姓名：
受处罚事：
受处罚金额：
郑州市中脉贸易限公司
力资源部
2004年 月 日
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中脉集团理手册
目 录
前言……………………………………………………………………………………………3
第章 企业文化
第节 企业简介……………………………………………………………………………4
第二节 企业文化……………………………………………………………………………9
第三节 中脉服务礼仪 ……………………………………………………………………13
第二章 力资源组织结构岗位职责
第节 力资源组织结构图 ……………………………………………………………17
第二节 力资源总纲 ……………………………………………………………………17
第三节 公司训导力资源部服务承诺 ………………………………………………21
第三章 员工招聘
第节 招聘工作 …………………………………………………………………………22
第二节 标准化面试流程 …………………………………………………………………23
录1 中脉科技集团郑州公司面试签表 ……………………………………57
第三节 面试问话提纲 ……………………………………………………………………25
第四章 员工培训
第节 培训工作 …………………………………………………………………………28
附录2 培训班运作流程 ………………………………………………………58
第二节 培训须知…………………………………………………………………………29
附录3 新员工培训课程表 ……………………………………………………59
附录4 培训师职位描述书 ……………………………………………………60
附录5 班职位描述书 ……………………………………………………61
第三节 会议理制度员工成长………………………………………………………29
附录6 销售五步流程——蓝皮书 ………………………………………62
第五章 员工理
第节 事手续办理…………………………………………………………………33
第二节 关新员工办理入职手续规定……………………………………………33
附录7 求职登记表 …………………………………………………………70
附录8 聘协议 ……………………………………………………………72
附录9 济担保书 …………………………………………………………73
附录10 试期员工考核表…………………………………………………74
附录11 中脉公司新员工报通知 …………………………………………75
附录12 员工转正申请表…… ………………………………………………76
附录13 辞职辞退审批表 …………………………………………………77
附录14 调动审批表 …………………………………………………………78
第三节 绩效考核工作 ………………………………………………………………34
附录15 员工晋升报批表 ……………………………………………………79
附录16 力资源部员工考核表 ……………………………………………79
附录17 分公司事干部月度考核表 ………………………………………79
附录18 分公司服务营销部考核表 ……………………………………79
附录19 员工违纪处罚通知单 ………………………………………………79
第四节 员工福利保险 ………………………………………………………………53
附录20 员工参保审报表 ……………………………………………………79
前 言
公司力资源理方面致力达成目标：
1．构筑先进合理力资源理体系体现理念中培养开发员工员工企业成长
2．保持公司部企业事制度程序统性致性保持力资源系统专业水道德标准
3．保证项事规章制度符合国家方关规定
二达述目标公司力资源部编制手册规范指导关力资源方面政策程序
三公司力资源部负责制订实施关力资源政策程序部门
四手册根实践发展断充实修订力资源部热忱欢迎员工分支机构提出修改意见
第章 企业文化
第节 企业简介
中脉集团前身江苏省纺织厅属企业天宝药业限公司1993年成立生产工厂1994年6月双歧天宝健胃理脾口服液市1994年8月公司总裁王尤山受朱镕基总理亲切接见
1997年公司体制改革成立南京中脉科技发展限公司
1997年10月第中脉品牌中脉烟克诞生
1997年12月中脉烟克开始江苏拓展市场
1998年4月中脉烟克首次取中国吸烟健康协会特推荐称号
1998年7月中脉烟克全国建立销售体系
1999年总裁王尤山中国吸烟健康协会常务理事兼控烟保健品专业委员会委员
2000年6月中脉烟克总销量突破100万盒全国百万烟民成功克服烟瘾入美国市场
2000年8月公司总裁王尤山副总裁肖俊方受国家关部委推荐出席美国芝加哥举行第十界世界烟草健康会
1997年12月中脉远红镇痛衣护具研制成功
1998年中脉远红火爆全国穿衣镇痛概念深入心
2000年5月公司隆重推出安睡系统睡眠健康成关注焦点话题
2000年10月中脉公司年总销售额超亿元中脉远红金卡户突破百万中脉产品获良口碑
2001年7月中脉医疗器械成功面市
中脉科技集团（公司）2000年4月正式成立家集科研生产营销体民营高科技企业集团（公司）董事局席首席执行官王尤山带领科技先导品质根服务纽带倡导享健康分享快乐营理念中国健康产业领域迅速崛起取骄业绩
集团（公司）直致力全国建立完善稳定市场网络目前中脉营销网络已遍全国西藏海南外省份全国设 30 省级子公司 200 区办事处 1600 县级分销商 3000 家中脉专卖店中央省市 300 家广播电台开辟中脉产品服务热线节目 1200 名家庭式医生 1600 名售服务专员 11000 名营销服务活动专员活跃全国营销线广消费者提供亲亲亲情般性化服务
2003年度中脉讲寻常年中脉事业发展取显著成年广中脉员工迎难顽强拼搏奋力开拓创新年年实现销售收入12亿元第次跨越10亿门槛说中脉发展史关键年集团已次创业利益存原始积累阶段进入二次创业竞争变革创新阶段已单业务发展阶段跨入元化业务组合追求规模济企业价值化崭新发展阶段集团已步入发展快车道成全国健康产业领袖企业方面：
企业核心竞争力较增强销售业绩成倍翻番2003年度实现销售额较2002年度45亿增长1672001年15亿增长7002000年08亿元销售额增长1400二市场网络快速拓展中脉营销网络已遍全国西藏海南外省份现29家子公司216家市级分公司1700家专卖店中央省市300家电台广播1600名医学专家家庭医生2000名售服务专员11000名服务营销专员活跃营销线广消费者提供亲亲亲情性化服务三科技新品量储备纳米微囊功纺织品C型肉毒梭杆菌生物药品等两品种评国家级高新技术产品通络仪准字号生产许证获两项专利证书磁疗仪智治疗仪痛贴已试生产许证外华脉活性水生成器天康宁升白胶囊酞蛋白粉等已陆续投市场四品牌建设成显著中脉作心家庭健康专家形象开始广中老年户心中确立初步奠定中脉保健品行业领袖位品牌知名度美誉度前未速度提升五力资源喜见增长现中脉员工团队中享国务院特殊津贴高级专家江苏省333工程医药功性纺织品等方面专家学长博士博士目前15万名员工中90具中专文化层面干部储备量较年较增长子公司干部分公司理02年度增加倍
企业国家贡献创历年高国家税务总局评2002年度全国民营企业纳税50强第31名集团2003年度纳税16亿元进入全国民营企业纳税前5强
企业获社会荣誉纷沓2003年江苏省南京市名牌产品称号产品通ISO：9000：2000认证中脉南京市国税税局评高信等级A级江苏省工商联选直属分会副会长单位中国保健协会选副理事长单位江苏省委省民政府评优秀民营企业
集团（公司）目前正进行产业组织品牌产品贡献等六理升级成立集团董事局设六产业（品）事业部分功纺织品产业事业部蜂制品产品事业部医疗器械产业事业部健康食品产业事业部环保建材产品事业部医药产业事业部董事局设四委员会力资源委员会发展战略委员会财务审监委员会品牌理委员会进行协调理
中脉品牌外华脉天脉脉金脉等四品牌正创建中届时形成中华天金五业举心元化发展格局预计2008年集团（公司）年实现：销售收入100亿元民币纳税10亿元实现利润10亿元固定资产投资16亿元安排3万业岗位客户数库1000万
国际分销网络
迅速占领国市场时集团（公司）阔步挺进国际市场香港东南亚欧美等国家区设立分支机构办事处产品远销美国加韩国日泰国香港台湾等区
中脉科技（集团）属子公司
郑州市中脉贸易限公司 南京天脉贸易限公司
石家庄市中脉贸易限公司 北京中脉天宝商贸限公司
海中脉营销限公司 武汉中脉营销限公司
成中脉营销限责公司 天津市津悦中脉商贸限公司
长沙中脉贸易限公司 杭州中脉贸易限公司
沈阳中脉贸易限公司 济南金中脉科技发展限公司
广东中脉科技发展限公司 福州中脉科技限公司
南昌中脉贸易限公司 西安中脉贸易限公司
太原市中脉贸易限公司 兰州中脉科技营销限公司
合肥中脉贸易限公司 长春中脉营销限公司
哈尔滨中脉营销限公司 昆明天脉贸易限公司
西宁中脉营销限公司 重庆天脉营销限公司
贵州中脉营销限公司 中脉科技（香港）限公司
南宁日中脉科技发展限公司 乌鲁木齐中脉贸易限公司
吉林省华脉商贸限公司
科研合作
集团（公司）开展研发基础先北京学清华学中国科技学浙江学东南学东华学（原中国纺织学）等国著名院校展开合作建立起包括6研究中脉研究院事研究专家中享国务院特殊津贴员江苏省333工程培养象留学国员博士硕士学位获者正申请建立博士工作站集团雄厚科研力产品提供竭开发动力保证中脉产品卓越品质市场竞争力
生产力
集团（公司）中国南京设型现代化生产基设功服装分厂功寝具分厂健康食品分厂器械分厂产品储运中心中脉产品里源源断运送国外市场集团（公司）先引进20条现代化生产流水线提高生产效率确保产品高质量
2003年初总面积达 200000 ㎡ 生产基正式投入运营2004年5月占1000000㎡中脉高新技术园区已筹划建设中
2004年集团荣誉
零点调查：
中脉戒烟蜂类保健衣睡眠系统四类产品中排名第
期中国专业调查公司零点调查发布新中国保健品牌调查报告报告显示：中脉蜂灵中脉烟克中脉远红保健衣中脉远红睡眠系统类产品中均处领先位优势明显
蜂类产品：中脉蜂灵认知度高达795
调查报告显示蜂类产品中认知度排名第二老山（蜂产品）229时中脉蜂灵蜂类产品中美誉度位居第528处第二位知蜂堂美誉度245中科蜂产品认知度美誉度中均处第三位
戒烟产品：中脉烟克枝独秀
受访者中452第提中脉烟克表明中脉烟克认知度接半成处第二位戒烟穴宝贴（85）高出367百分点
中脉远红衣占保健衣产品类中认知度美誉度两项第
报告显示保健衣产品中中脉远红衣655认知度467美誉度遥遥领先类产品分位认知度美誉度第二护士远红衣高出329250
健康睡眠系统产品：中脉远红健康睡眠系统位居首位
报告显示：中脉远红健康睡眠系统美誉度达481处美誉度第二护士远红健康睡疗系统高出25百分点天年健康睡疗系统美誉度75
认知度排名中中脉远红健康睡眠系统481居第护士远红健康睡疗系统370排名第二
诺贝尔济学奖蒙代尔教授亲中脉集团颁奖
6月28日2004世界品牌会暨中国500具价值品牌发布会北京国际饭店国际厅隆重举行中脉科技集团副总裁兼首席营销官肖俊方先生应邀出席接受著名济学家罗蒙代尔教授(Robert A Mundell)颁发中国500具价值品牌奖杯证书
次发布会世界品牌实验室(World Brand Lab)世界济坛举办1999年诺贝尔济学奖誉欧元父蒙代尔教授出席会议作题中国济世界济精彩演讲外斯坦福学北京学清华学位专家学者发表品牌精解
次中国500具价值品牌继世界具影响力100品牌重量级品牌报告第次世界顶尖品牌研究机构中国品牌进行全面科学评估2003年年初世界品牌实验室已开始数信息收集整理工作保证数准确性性获性统计数分企业报市场调查相关部门提供参考资料等等确定候选企业1257家分中国500强企业行业协会推荐龙头企业国家认定知名品牌评选全部程序公开评选资料长期存档备查体现评选透明性专家集体确定评选权重更改评选测算结果均权更改保证评选公正性
入选中国500具价值品牌中脉科技集团年涌现出新兴民营企业次500强中年轻企业公司2000年正式成立健康产业领域取骄业绩2003年销售额12亿品牌价值断攀升品牌知名度美誉度占类产品龙头位置零点调研公司2004年5月北京海等七城市调查中脉蜂灵中脉远红衣中脉睡疗系统等产品知名度美誉度类产品中位居第遥遥领先
次中脉品牌入选中国500具价值品牌海尔CCTV联想中国移动华等重量级企业
国家科技部喜报：中脉集团产品认定国家级高新技术企业产品
httpwwwjoymaincn 集团新闻 2004年7月2日
2004年5月中脉集团（公司）国家科技部认定国家高新技术企业中脉纳米微囊功纺织品国家科技部认定国家级高新技术产品中脉创建高荣誉奖项接二连三消息传广中脉员工集团发展光辉前景充满信心悉前中脉纳米微囊功纺织品集团（公司）已江苏省科技厅评江苏省高新技术产品江苏省高新技术企业
中脉集团真正成心家庭健康专家成中国健康产业领袖企业矢志渝推进科技升级步伐确立吸纳世界科技战略瞄准中国第世界先进技术水断加科技投入外协合作研究力度成立中脉研究院（设六研究）吸纳批包含享国务院特殊津贴高级专家江苏省333工程 医药功纺织品等方面专家学长博士研究群体形成功纺织品医疗器械健康食品等领域群体技术优势先投入5000万元进行老品升级新品研发开发成功批技术水高符合市场需求新产品目前集团科技新品量储备动型远红产品全面推出动型相关功纺织品已通国家相关部门审定通络仪质量基关准字号生产许证磁疗仪进入床阶段试生产许证智治疗仪已生产许证外华脉活性水疗机天康宁降脂康生胶囊酞蛋白粉康尔胶囊聪尔初乳素等陆续投市场进军生物医药领域标志着中脉已形成健康产业导元化发展格局真正进入跨越发展期
南京中脉科技发展限公司评江苏省优秀民营企业南京市先进私营企业
httpwwwjoymaincn 集团新闻 2004年5月27日
3月5日南京市政府发布市政府关表彰2003年度发展私营体济先进单位先进私营企业先进体工商户决定（宁政发〔2004〕58号）中南京中脉科技发展限公司评先进私营企业
3月18日新华日报报道江苏省委省政府表彰先进激发全民创业热情引导民营企业水规模培养更优秀民营企业家推动民营济快速健康发展特授予100家企业江苏省优秀民营企业光荣称号予表彰南京中脉科技发展限公司赫然列
2004年10月中脉远红保健衣床品双双国家质检总局授予国家免检产品称号
2004年11月集团董事局席兼首席执行官王尤山先生授予第十六届联合国国际科学周者称号中脉科技集团获国际科学周高荣誉奖
2004年12月集团董事局席兼首席执行官王尤山先生荣获凤凰卫视新浪网英杂志社扬子晚报等中国理宣传流媒体联盟推选中国理100称号
第二节 企业文化
伙伴文化概述
伙伴文化中脉企业文化王尤山总裁提出集团（公司）广实践中脉快速发展提供正确思想指导强精神动力
伙伴文化基理念蕴含四方面：
中脉顾客——享健康分享快乐
中脉员工——享利益存荣
中脉政府——享文明良性互动
中脉社会——享资源谐发展
伙伴文化完整性表现谐性责观观谐观着眼理谐关系谐发展谐改善企业成长生态环境讲求企业顾客员工政府社会全面建立升华价值关系结成利益体谐存荣俱荣重轻彼顾失彼营理中重视素谐配置协调统二责观强化社会责企业责责企业特方式顾客员工政府社会全面责注重企业伦理道德顾客送健康员工带利益国家创造财富社会增进福祉三观提倡尊重性尊重权尊重象员工顾客社会公众组成群体需全面重视员工顾客社会公众位价值四方面伙伴关系偏颇缺少方面完整伙伴文化象员工顾客社会公众组成群体观念顾客恪子女父母般责营造真正意义中脉健康家庭员工恪兄弟姐妹般责营造睦亲切中脉快乐家庭企业恪家园建设般责营造做做强做优中脉幸福家庭
伙伴文化集团（公司）培育创新力提升理素质理品质哲学优化企业营生态推动企业持续发展理念凝聚心凝聚团队思想促进中脉持续发展项重战略
中脉顾客：享健康分享快乐
1诚信树立顾客口碑
2服务加深顾客亲情（服务方针：顾客满意准顾客永远服务更没服务止境）
3质量维系顾客网络（质量方针：科技创新质量领先全员控制顾客满意）
4科技赢顾客美誉
5维权解决顾客忧
中脉伙伴文化核心象两———员工顾客区子公司总理竞岗会形成关心两提升三品识公司致力全国建立两张网：张稳定性强美誉度高服务网络目前直接进入中脉科技客户数库数超300万张功健全顾客维权网
中脉员工：享利益存荣
形象定位：心家庭健康专家
营理念：享健康分享快乐
发展战略：吸纳世界科技构建伙伴文化创立领袖品牌实施百亿战略
成长战略：做强优先势谋
企业命：顾客送健康员工带利益国家创造财富社会增进福祉
营特色：元产品网络营整合优势品牌营销
准：德行兼备
方针：文服水资历服力晋升服业绩
培养方式：师带徒轮岗锻炼反复培训竞争岗
团队价值观：热情奉献智绩效
员工品德：爱祖国爱社会爱中脉爱事爱家庭遵纪守法积极进取团结互助勤奋
民理维护员工伙伴位权益组织保证民理位充分体现职工参位二制度保证民理落实充分体现职工参权利三渠道保证民理畅通稳步推进信息限公开
薪酬政策维护员工伙伴位权益中脉集团套优秀企业理制度中高效分配激励制度推行薪酬政策方针奉献者定会合理回报
（1）战略导原中脉集团薪酬作实现发展战略突破力资源瓶颈重杠杆事业发展重价值核心战略员工集团设定相较高薪酬集团特优秀员工设立薪酬水相工作价值相适应薪酬特区
（2）公原中脉集团位员工贡献公公正确定薪酬性年龄加入集团先等方面差异集团极关注竞争性企业薪酬行情位员工薪酬竞争性企业具性
（3）衡原中脉集团完整薪酬体系三组成部分：基薪酬提成薪酬持股计划薪酬集团力求薪酬体系三子系统衡
（4）透明原中脉集团努力位员工清晰前瞻性解薪酬攀升前景
（5）补偿原中脉集团通薪酬相应调整应员工工作责劳动强度等方面差异
职业生涯维护员工伙伴位权益建立畅通良职业轨迹建立员工发展指相匹配培训机制采取师带徒轮岗锻炼反复培训竞争岗等种形式督促指导员工生涯发展二继续提供竞聘台建立职业生涯反馈制度督促指导员工生涯发展三加强晋升理充分体现选择公性岗位标准选拔岗位标准教育培养支撑中脉未发展备队伍集团员工职业生涯发展问题立场贯文作高低资历高低始终认文服水资历服力晋升服业绩
学培训维护员工伙伴位权益
福利遇维护员工伙伴位权益中脉集团历员工福利放重位置充分保障员工合法权益时彰显中脉伙伴型文化中公司员工间享利益存荣谐关系中脉集团福利体系包括容：社会保险意外伤害险员工重病基金 员工体检员工集体婚礼开办员工食堂安排集体宿舍创办书吧网吧重节日员工进行慰问优秀员工国外旅游度假类培训交流配置工作车节假日家访等
1普性福利：社会保险意外伤害险员工重病基金等
2享性福利：员工体检员工集体婚礼开办员工食堂安排集体宿舍创办书吧网吧重节日员工进行慰问等
3激励性福利：奖励员工中脉做出突出贡献理干部享受福利项目优秀员工国外旅游度假类培训交流配置工作车节假日家访等
精神文化生活维护员工伙伴位权益员工应该充满性企业集团宜推行文化理非情化理开展种激励活动组织员工旅游员工聚餐优育运动丰富员工业余生活提倡锻炼读书怡情交流断丰富报刊网栏目涵
通两方面伙伴文化推行致立建立两家园：顾客健康家园员工关爱家园
中脉秉承取诸社会诸社会优良传统先组织参加CCTV夕阳红健康老电视赛中华环保世纪行等项公益活动展示中脉良形象中脉科技集团已300名残疾提供业机会帮助实现生理想次组织员工捐款帮助身患绝症生活困难员工教师学生等弱势群体摆脱困境充分体现中脉享健康分享快乐企业理念
中脉科技集团爱心捐赠献西部
日中脉科技集团西部贫困区奉献爱心捐赠保健衣1000件价值民币10万元悉次面西部贫困区捐赠活动南京市总工会组织中脉科技集团总部工会知消息积极响应号召立刻组织捐赠中脉科技集团支持公益事业举措
南京市老年干部赠阅报
年元月1日起市250位离退休老干部天欣喜收份天南京日报
举办年度优秀员工表彰会新年晚会
中脉新年联谊会暨优秀员工表彰会2004年12月25日午南京丁山香格里拉酒店隆重举行集团总裁王尤山副总裁肖俊方等总部领导事业部子公司总理等出席会集团总部生产基事业部子公司数百名员工家属参加联谊会
联谊会欢腾狮舞表演中热烈开场集团总裁王尤山首先发表热情洋溢新年祝辞王总祝辞中回顾04年中脉取成绩05年中脉发展作展王总特中脉发展作出贡献员工家属表示感谢
中脉爱心潮涌东南亚
（图中脉科技集团江苏子公司副总庄世国（右）代表公司灾区捐款左南京红十字会罗培根部长）
现代快报报道 首首永恒爱奉献行行深情爱心签名波波真心捐款队伍……昨天南京中脉科技集团联合南京市红十字会南京汉中门广场隆重举行东南亚灾区捐款献爱心活动中脉科技集团江苏子公司行政员工总理张祖斌先生带领排队捐款时候现场立种跨越国界关爱永恒精神感动顿时掌声雷动
作家国际健康产业实力企业中脉科技集团直胸怀天挺进国际市场时忘积极投身公益活动东南亚区发生百年遇灾难开始中脉科技集团关注动联合南京市红十字会邻国灾区奉献爱心昨天南京汉中门广场中脉科技集团江苏子公司副总庄世国先生代表公司捐赠数千元现金中脉科技集团江苏子公司总理张祖斌先生带领数十名行政员工列队分捧出捐款中脉科技集团场爱心活动捐出1万元现金数万元实物感气氛带领现场朋友纷纷钱投进红十字捐款箱名字签爱心条幅默默祝福灾区民早日重建家园名拄着双拐残疾颤巍巍50元钱塞进捐款箱时候现场次响起掌声
代表南京市红十字会接受捐款罗培根部长表示：中脉科技集团家社会责感企业南京市民群具国际博爱精神代表南京市红十字会远方灾区表示深深谢意保证笔饱蘸爱心捐款送灾区民手中（通讯员 金舟）
第三节 中脉服务礼仪
礼仪概念质
礼仪社会交活动中应遵守行规范准中国素文明古国礼仪邦著称礼仪社会文化文明标志际交准长期生活实践中约定俗成种行规范礼原意谓敬神现引伸敬意通称指表示敬意隆重举行仪式泛指社交中礼仪广义讲礼指时代典章制度国早关礼记载周礼仪礼礼记西周春秋时代政治济社会生活制度规范狭义讲礼指行规范规矩
（）礼建立定社会济物质文化生活水基础仓禀实知礼节衣食足知荣辱
（二）礼仪属道德范畴行心表言心声礼仪果社会公德基础文化素质品格修养基础形式工夫势必事愿违假文明假斯文东施效颦笑话屡见鲜
（三）礼仪属文化构成社会精神文明基素子中句话礼仪廉耻国四维礼仪列立国四精神素首
礼仪质表示敬意什服务礼仪相结合？服务礼仪指通系列服务规范服务员言谈举止服饰容貌进行统求树立良企业形象提高企业济效益
服务理念——客户真正朋友赚钱
冤家头衣食父母
礼仪社会际关系中沟通思想交流情感表达心意促进解种形式际关系交中缺少润滑剂联系纽带讲究礼仪仅树立组织良形象表面出方尊重助加强间尊重友合作关系双方情感沟通紧张状况缓解助事业发展成功
二服务礼仪应遵循原
（） 尊重相助原（道德情操表现）
（二） 理解宽容原（涵养体现）
（三） 真诚友善原（客户交前提）
（四） 热情度原（处理关系态度）
（五） 恪守信原（诚信具体表现）
三仪表礼仪（OFFICE先生OFFICE姐标准）
坚持着装TPO原：T指TIMEP指PLACEO指OBJECT
德国商总衣冠楚楚法国商着装讲究注意外表服装化妆花钱喜欢评衣着举止美国商界士服饰讲究特公司工作员班穿种便装牛仔裤工作时西装革履想晋升穿牛仔裤便装班
IF YOU DRESS WELLYOU WILL LOOK WELL
IF YOU LOOK WELL YOU WILL ACT WELL
IF YOU ACT WELL YOU ARE WELL
（）男士
1头发：短发清洁整齐染发
2胡须：常刮胡须
3面部：清洁精神饱满面带微笑
4西装：西装整清洁衣应长臀部袖子刚腕部衬衫衣领稍露出外衣领袖口稍长出外衣袖（两露白）西装衣左口袋放置装饰性手帕外外衣口袋包括裤子口袋宜放东西皮夹钢笔均放入外衣侧口袋里
5运动鞋布鞋西装搭配正式场合穿系带皮鞋皮鞋深色
6衬衣白色浅色污渍领带贴领口系颜色衬衣相协调
7袜子穿深色忌穿黑皮鞋配白袜子
8指甲：常修剪保持清洁留长指甲
（二）女士
1发型：梳理整齐长发应发卡束宜散发染发
2面部：化淡妆涂浅色口红面带微笑宜化妆浓妆艳抹浓烈气味化妆品
3着装：班时着职业套装领袖方体裙子长度膝盖方寸宜晚宴场合应穿晚礼服穿休闲装出席服饰非奇贵重身份体形年龄气质气候处场合相协调做整洁方谐体洒脱致
4袜子：肤色袜子口露裙子外面肤色脱丝破洞
5鞋子：正式场合穿凉鞋露出脚趾
6指甲：宜长常修剪保持清洁涂透明色指甲油
7色彩搭配：黑色灰色彩中安全色易色搭配
8首饰：配戴首饰超3件装饰品应叮做响
9香水：劣质香水浓烈怪异气味香水
四举止礼仪（示范）
（）站姿：抬头挺胸收腹目视前方双肩双臂然垂两腿拢直立脚尖成V字型分开身体重心两脚间两脚分开肩略窄呈稍息站姿重心放脚忌左顾右盼两肩东倒西歪两手扠腰
（二）坐姿：入座轻坐满椅子三分二身体稍前倾（表示尊重谦虚）女士坐姿端正双手合拢放腹腿处
1男士双膝然拢者两膝分开超肩宽
2女士种坐姿：
两膝盖两脚拢两脚尖呈V字型分开
两侧斜摆坐姿适应矮坐位双膝两脚拢双腿时左斜摆右斜摆
重叠交叉坐姿两条腿直线面腿回收脚尖压
开关型坐姿女士双膝紧两腿前分开两脚条直线（男士采取前分开左右分开）
（三）蹲姿：脚前脚前脚全着腿基垂直面脚脚提起脚掌着蹲姿应稳
（四）走姿：立姿基础昂着挺胸双眼目视前方表现出气质饱满精神状态避免背腰膝等部位弯曲行走时双肩稳禁身体左右摇摆两臂然摆动幅度30度佳
禁忌：方定左顾右盼八字步
五电话礼仪（电话邀约技巧）
（）接电话：听铃声快接电话先问报名称姿态正确微笑说话语调稍高吐字清晰听话认真礼貌应答通话简练等候短礼告结束挂轻放
（二）出电话：
1准备通话容 5W2H（WHOWHENWHATWHEREWHYHOWHOWMUCH）
2确定通话方：号码
3礼貌话通话简练
4礼告结束说告语等方先挂机挂断电话挂机轻
（三）处理满电话技巧：1先稳定情绪耐心聆听少插话服方情绪听恶语急躁真诚致歉2解决问题动表示出解决问题态度时应提出办法愉快结束通话
六社交礼仪
（）介绍程序：1先方点头示意2方回应介绍姓名单位3递事先准备名片
（二）做介绍程序：1身份高者介绍身份低者2年长者介绍年轻者3介绍宾4女士介绍男士5场者介绍者
（三）握手：站立正身稍前左手垂伸出右手齐腰高度四指齐握住掌心凝视方面带微笑握手时间35秒钟宜力适中（力度产生心良感觉气力易产生诚恳感觉）应摘手套握手时交叉序逐相握摆动幅度宜女士握手象征性宜力时间长
握手序：
1级间伸握
2长幼间长伸幼握
3男女间女伸男握
（四）递名片：
1接受名片右手接左手稍相扶然读（方姓名职称）确认方单位姓名放入名片册妥善保存
2 出示名片正面着方右手出示先递职位高然次递时介绍名字工作（加深印象）
七肢体语言
（）眼神：眼睛心灵窗户眼神面部表情核心会隐瞒更会说谎目光接触交中常见沟通方式眼神含义穷应真诚坦然亲切神目光视线落方双肩头顶构成区域应躲闪紧盯方眼睛
（二）微笑：微笑真正世界性语言超越文化传播成世界通货币交中微笑尊重理解奉献成增进友谊纽带润滑剂化解切微笑费力产生穷魅力受惠者成富施予者会变穷学世界伟推销员中篇笑遍世界
（三）修饰避：
1面前整理衣服解开衣扣穿脱衣服领带提裤子整理衣拉提长统丝袜脱鞋弄鞋垫
2面前化妆扮
3面前做动作抠鼻孔挖耳朵搔痒痒剔牙齿等
4面前做动作喷嚏捏鼻涕哈欠咳嗽时纸巾捂住口鼻面旁边说声起
第二章 力资源组织结构岗位职责
第节 力资源中心组织架构图
力资源总监
力资源部
培训部
企业文化部
薪酬激励
招聘
规划
档案
市事
副理
培训师
培训师
编辑
设计
市区
郊县
新乡
许昌
南阳
顶山
安阳
商丘
开封
洛阳
焦作
晋城
绩效福利
第二节 力资源总纲
新济时代：力资源第资源
力资源蕴藏类机体中知识技形成作程中力资化结果济起飞时代力资源绝济增长体力量21世纪知识济时代全球济体化时代高新技术时代竞争时代力资源知识济时代第资源力资源企业生存发展必备资源猎取稀缺第资源企业发展务急
力资源中心公司起作关重工作贯穿企业生产营理始终公司永续健康发展提供指导性方针公司发展补充生力军员工合理配置提升提供力资源中心肩负着员工进行业绩考核工资核算企业文化建设重
郑州市中脉贸易限公司力资源中心岗位设置岗位工作职责：
力资源部工作职责：
核心职：
作公司力资源理部门选拔配置开发考核培养公司需类制订实施项薪酬福利政策员工职业生涯计划调动员工积极性激发员工潜公司持续长久发展负责
二工作职责：
1 制度建设理
A 制订公司中长期战略规划
B 制订公司事理制度总分公司事理权限工作流程组织协调监督制度流程落实
C 核定公司年度员需求计划确定机构年度员编制计划
D 定期进行市场薪酬水调研提供决策参考
E 指导协助员工做职业生涯规划
2 机构理
A 配合相关部门做分支机构选点调研储备筹备设立等方面工作
B 公司系统级机构设置合更名撤销等理
C 制订公司机构部门员岗位职责
D 公司分支机构高级理员考察聘考核交流解聘理
E 监督检查指导分支机构事部工作
3 事理
A 员工招聘入职考核调动离职理
B 公司备干部选拔考察建档培养
C 公司干部员工事档案劳动合理
D 协助组织专业序列技术职务考试评聘
E 提供类力资源数分统计析
F 理组织实施公司员工业绩考核工作
4 薪酬福利理
A 制订监控公司系统薪酬成预算
B 核定发放总公司员工工资核定分支机构领导班子成员事财务员工资
C 制订公司员工福利政策理实施
5 培训发展理
A 公司年度培训计划制订实施
B 监督指导总公司部门分支机构教育培训工作
C 理公司员工公出国培训学历教育继续教育
D 制订公司年度教育培训费预算进行理
E 开发培训力资源培训课程
6 工作
A 制订公司员工手册
B 定期进行员工满意度调查开发沟通渠道
C 协调关政府部门保险监机关业单位关系
D 联系高校咨询机构收集汇总提供新力资源理信息
E 公司事理信息系统建设维护
三力资源总监：
() 根公司策略规划力资源部门工作执行方案执行进度导实施
(二) 负责力资源行政理制度执行办法制定审核
(三) 检查督导公司项力资源制度执行项工作进展情况采取必策
(四) 核查力资源部员工工作情况
(五) 部门增员求组织招聘
(六) 持企业薪资审核配置理
(七) 部门提供力资源良服务协助提高部门专业工作
(八) 解掌握员工思想状况
(九) 员调动晋升离职处理
(十) 培训工作规划
四 力资源规划：
() 公司事制度进行规划修订
(二) 公司员工考核激励机制进行规划修订
(三) 力资源补充进行规划
(四) 新员工岗前培训分岗进行统筹规划
(五) 相应资料收集整理存档
(六) 承办部门时事项
五招聘工作：
() 根公司力需求计划招聘新员工：
(二) 通面试考核公司选拔优秀
(三) 新员工进行分岗续踪
(四) 市场网站院校保持良关系
六培训工作：
() 层培训体系建立运作指导
层级复制系统70
专业培训系统30
推出菜单式培训
(二) 协助营销中心建立推广营销战术体系
(三) 协助营销中心造榜样分公司
(四) 公司企业文化建设提出合理化建议营造良企业文化氛围增强员工凝聚力
(五) 需培训部协助工作会议持制度建设
七档案理绩效考核工作：
() 办理事手续核查真实性
(二) 检查区事手续办理情况
(三) 事档案保
(四) 部门发文外部门文保组织传阅学
(五) 制定部门员工考核办法
(六) 实施考核工作考核结果提出合理化建议
(七) 薪资制度拟定完善
(八) 员工工资核算奖金处罚落实
八市事工作：
核心工作
1提升员工凝聚力
没方没凝聚力
2解决新员工技问题
3解决老员工激情部题
（）市办公室项工作开展落实
（二）推进企业价值企业文化建设发展确保员工工作绩效化工作流程良性运行
（三）建立维护招聘渠道制订员需求分析招聘计划级汇报时招聘需员
（四）项培训工作报实施培训效果分析
（五）员工岗位优化配置工作激励团队建设等
（六）日常事考勤理绩效考核员工晋升评估推荐员工薪酬讲解工资核算奖金福利申请办理等
（七）事档案办理收集健全汇交员动态资料统计分析等
九市区郊县事工作：
（）市区郊县员档案收集整理
（二）市区郊县员变动情况报告
（三）市区郊县员考勤理绩效考核工作工资核算等
（四）协助日常招聘培训工作
十企业文化部工作
（）构建信息文化传播体系
1总部信息
2子公司信息
3分公司信息
（二）树立四榜样
员工 理 分公司
（三）倡导两文化
1员工关爱文化 2顾客健康文化
（四）
（）刊制作发放
（二）周板报制作推广
（三）健康家园制作发放
（四）信息台维护
（五）公司信息收集交流
第三节 公司训导力资源部服务承诺
公司训导
忠职守 高效创新 言行规范 热情周
团结协作 坦诚相 胸怀志 勇争第
二力资源部服务承诺：
J 坚持热情诚恳态度员工服务
J 遇问题推诿严格推行公司首接负责制
J 员工提出问题耐心解答
J 员工合理化求时办理
J 员工合理化建议时记录领导汇报
J 遇时处理问题领导请示应二日做出答复
J 部门提出增员计划应月完成
J 部门反映问题应二日做出答复
J 服务中坚持文明语
第三章 员工招聘
第节 招聘工作
招聘目标
1．通系统化招聘理保证公司招聘工作质量公司选拔出合格优秀
2．招聘流程规定员需求申请招聘渠道评估面试程序录程序保证招聘工作满足公司需效控制成
二招聘原
1．公司招聘录员工公开等竞争择优原公司符合招聘职位求表现卓越合适员工优先予选拔晋升次考虑面社会公开招聘
2．应聘者机会均等应聘者性民族宗教信仰推荐予考虑
三 招聘者应具备条件：
1必须具备良品格修养正直公正
2应具备专学历相关专业知识知识组合应缺口
3解组织状况职位求样公司选出真正需
4面类应聘者熟练运种面试技巧控制面试进程
5公正客观评价应聘者受应聘者外表性格背景等项观感受影响求招聘者良认识力
6求招聘者掌握相关员测评技术录否做出果断决定
四招聘者岗位职责
1．根公司部门力需求状况种方式招聘合适员岗公司储备丰富力资源
2．新进员工培训分岗进行踪掌握招聘员否真正适合应聘工作岗位时知晓员工推行公司首接责制
3．新进员工事手续办理时事档案转交档案室保
4．市场网站高等院校保持良合作伙伴关系方便招聘工作节约成时公司伙伴型企业文化建设做出应贡献
5．招聘时担负起企业形象宣传作企业文化企业理念产品介绍更知道
五 细化工作流程
﹝﹞招聘渠道方式选择
1．部招聘
部门出现岗位空缺组织部进行选择补充样做利鼓舞员工士气提高工作热情更深层次发掘现员工潜力限度调动工作积极性激励员工种方法 选聘象事先较全面解保证选聘工作正确性 聘者解组织情况便迅速展开工作缩短员企业磨合期降低培训成
2．外发布招聘信息
（1）针常规性低端招聘根事先拟定招聘计划交流中心现场进行招聘招聘成相较低 （2）针高端采通传统媒体互联网发布招聘信息传媒发布招聘信息然费较高方面传媒辐射力影响力市场强选择空间相较方面展示企业竞争实力相吸引力更程度提高招聘成功率 （3）针专业性强高层次技术型采特殊手段高薪良工作环境等较竞争力条件动出击招贤揽士 （4）职工引荐职工引荐省时省钱取较效果通种方法招聘员方法招聘员跳槽率更低根实际情况灵活掌握
﹝二﹞招聘程序
1．拟定招聘计划月28号前部门力需求状况统计完结制定月招聘方案﹝岗位设置职资格招聘点方式时间﹞
2．联系市场办理招聘手续
3．资料准备：
（1）企业简介：公司发展历史取成荣誉公司企业文化建设 （2）产品简介：种产品彩页宣传资料 （3）企业种资格证书（营业执等）
4．实施招聘﹝市场﹞：
﹝1﹞写招聘文稿包括次拟招聘岗位数相关岗位性质求应聘者应具备条件薪酬遇等信息应企业简介（包括企业成立时间规模营项目品种等）方面吸引更潜应聘者方面公众展示企业魅力
﹝2﹞应聘者填写应聘表格招聘者进行初步面试判断否适合工作应解应聘背景资料 征询应聘教育程度关工作验否具专业特长爱性格特征
5．应聘员资料进行筛选通知优秀选进行复试专业知识考核设计面试评价量表：容包括应聘者姓名性年龄应聘职位评价素（包括修养力求职动机语言表达力应变力社交力认识力性格特征进取精神健康状况相关专业知识具备力等）评价等级（通常设计差较差般较五等级）
6．联系相应部门理面试
7．总结面试结果确定合适员岗
8．总结日招聘工作通知面试合格员参加培训备员建立储备库存储信息面试未员进行踪安排面试
第二节 标准化面试流程
市场初试
1． 市场初试时考核重点放外表形象礼仪素质亲力语言表达沟通力工作验项项目复试时解
2． 判断标准面试问话
① 着装正式穿职业装适修饰方胜事办公室数库财务岗位岗位着装放宽（）
② 良礼仪素质修养言行举止彬彬礼适合公司工作（闻）
③ 语言表达沟通力通简单提问解问题：（问）
A觉应聘工作工作容？
B前事什相关工作验体会？
C什相关岗位技？
3． 通知初试合格员公司参加复试
①市场发现特优秀须次面试直接通知公司培训时决定否录应聘者通知公司参加复试
②注意通知面试时间合理分时间段安排面试
③发应聘者面试通知
二公司复试
1午面试前做准备工作：
① 面试表格分类放置前台
② 需部门复核岗位部门负责做沟通
③ 安排面试官面试点
④ 准备面试签表面试员考核表应聘登记表
2． 面试员公司先前台签前台引导事部面试
面试官做接分散时直接力资源部面试集中时安排集体面试面试员台发言三位考官负责分考核门口负责签点名三位考官面试第轮结束合格员淘汰留员进行第二轮专业化面试
3面试重点放应聘者工作技心态性格特质优势等方面岗位面试问话提纲测试题面试结果填写面试员考核表中
4面试合格员资料妥善保日工作结束交培训部保留
三部门终试
1．需部门复核岗位事部复试通部门进行终试面试者材料交该
2部门面试时具体考核标准面试结束面试结果反馈事部求职材料退事部两位面试者协商该应聘者否录
四工作总结
1．日面试工作结束写招聘总结数进行统计
2．通知合格员参加培训参加培训名单资料报培训部
附录1 中脉科技集团郑州公司面试签表
第四节 面试问话提纲
1 面试项目：举止仪表
评价点：体格外貌穿着扮举止行礼节风度精神面貌文化修养
方法点：目测
关研究表明：仪表端庄衣着整洁举止稳重般做事规律注意约束责心较强
2 面试项目：应变力反应力
评价点：头脑机敏程度突发事件意外事件应急处理力试提出问题否迅速准确理解快做出合理准确回答
提问点：案例 1：朋友生病带礼物正碰尊敬老师认接礼物连连致谢时老师说明朋友伤老师面子？
案例 2：李老师苟言笑时神情严肃没怕天正学议谈完转身发现李老师站身边办？
请谈蚊子老虎处越越？
3 面试项目：分析判断力
评价点：试提问题否够通分析判断抓住事物质说理透彻分析全面条理清晰逻辑性强否思想观点意见语言通畅达清楚明白表达出口齿否伶俐音调音量节奏否正确？
提问点：认样适应学校社会转变？
认成功关键什？样做职工作？
认适应做什样工作？什？
案例 1：吸烟害健康烟草业国家税收贡献政府采取措施禁烟方面法？
4 面试项目：事业心进取心信心
评价点：奋斗目标理想抱负努力程度现状满意程度工作积极性动性创造性工作否严格求等通方面解试事业心进取心信心判断回答容：（1）目光：试目光否敢正视试目光否视坦然（2）姿势否动作然举动坐立安（3）语言表达否声音低弱语调淡情绪化表达流利
提问点：工作中追求什？什抱负理想？准备样实现理想？现状满意？ 什？
果遇事应付工作混日子现象样？
职业发展计划什？实现计划？
认次面试通？
工作什求？
领导交重艰难工作样处理？
认成功决定素什？
5 面试项目：组织协调力际关系适应性
评价点：考察试否乐善交参加社交活动频率社交范围际关系处理艺术缘新环境新工作适应性等
提问点：学校担什学生会团委学生服务工作？
喜欢做种陌生会谈工作？
聚会集体活动中般会扮演什角色？
常学朋友聚会？常常发起样聚会？
喜欢交朋友？
惯陌生交谈？否惯关系密切相处？
熟悉环境转入陌生环境您否感适应？快适应？
果接满腹怒气投诉客户应该做？
果领导误解批评处理？
6 面试项目： 计划力组织力思考力
评价点：考察试否具组织力否理性诚实做事情否细致计划
提问点：相信应该明白诚实沟通基础道理希谈话建立诚实基础
1计划没变化快常说句话觉行动前制定计划实际意义？什？
2遇观点致甚截然相反观点时通常会做？
3觉耐心热情更重？更耐心更热情？
4觉克制力劲更重？更克制力更耐心？感性理性？
5惯睡前思考明天做事？谈谈思考？
6觉理者应该事巨细？喜欢做细致工作？
7较？
8觉必做工作日记？理什？通常做工作日记记什？
9假设部门理领导交项务时通常首先会做什事？
10喜欢领导喜欢领导？领导？做领导者应该样领导配合？
11拥权力敏感？
12什做事？觉工作绩效什关系？
13喜欢做事？
14会会哄着做事？
15觉员工知道工作表现重？觉应该样做员工解工作表现？
综合提问点：求工作条件遇致什？果相差太办？
喜欢什样领导事？
说赚钱份令满意工作项更重？
认理想工作单位里事业成败什决定？
觉处事根什？
语言表达力单独设题握试述问题回答情况语言准确性逻辑性语言描述力说明力感染力
第四章 员工培训
第节 培训工作
1培训需求调查培训计划制定
2培训师月２８号前收集培训需求结合月招聘计划制定培训计划
培训体系建立（培训类型）
（1）新员工入职培训
（2）职工展开针性培训营销员勤员培训
（3）中层理者培训包括智力力理力际交力控制力等方面培训
（4）晋升员培训
（5）兼职讲师培训
（6）特殊针性培训价值观团队精神服务意识培训
3培训方式
（1）集体培训包括讲课集体讨案例分析角色扮演户外培训
（2）体培训指员工利工作余进行充电老员工请教互相学交流验
4培训费预算包括场费食宿费培训教材费员工资外聘讲师兼职讲师工资交通差旅费
5培训准备工作掌握参加培训数安排布置场教具物品讲师安排考试卷培训结果反馈表
6培训开展
（1）新员工培训
①前台签②开课③考核培训结果反馈④办理事手续分岗
（2）职员工培训
①签②培训课程③培训总结结果反馈④验交流
（3）户外培训
①场设施准备位②训练开始③结果反馈总结
7培训效果总结报项目
（1）次培训结束做工作总结次培训提供鉴
（2）月进行培训需求调查安排月计划
（3）总部报培训资料接受总部考核
附录2 培训班运作流程
第二节 培训须知
1饱满精神状态参加培训
2维护中脉良职业形象培训期间必须佩带学员证课时间着职业装指定位置座
3严格遵守作息时间请勿迟早退特殊事情律允许请假请假超半天旷课达半天迟三次者律退训病假市级医院病历发票销假
4课认真听讲积极参作笔记禁止意走动禁止接听电话BB机手机消音档关闭
5积极参项集体活动服指挥
6爱护公物爱护教学设备维护职场卫生桌面乱写乱画意吐痰乱扔口香糖烟头杂物公场禁止吸烟
8保持环境整洁水杯等物品放指定位置课时请勿喝水桌面禁止摆放培训关杂物离开时请椅子位
9学员餐时须指定位置餐统开饭统退场听口令餐
10学员须指定时间指定床位寝指定时间起床允许便出入异性房间
11违反培训规定中意项视情节予扣分处理累计扣分超6分者予退训处理
12事时班联系
郑州市中脉贸易限公司
力资源部
附录3 新员工培训课程表
附录4 培训师职位描述书
附录5 班职位描述书
第三节 会议理制度员工成长
会议目
力资源第资源理者全社会种全新认识全新定位全新诠释力资源工作事工作相工作容工作方式工作重点生相应变化正营销样新代营销会售服务提前做售前服务力资源工作重心事理转事前前瞻性理已更认识种资源谁拥种优秀资源谁竞争中占动谁竞争中取成功想取成功必须学会培养建立优势资源森林做种资源培养作种资源样培养基种思想公司围绕格培养培训围绕员工激励员工沟通公司理开展系列会议形成规范化系统化会议制度称五会高峰坛会新浪潮会财富会议阳光会议交流会希成功验家分享希家足处予指正
二会议流程
（）高峰坛会
销售型公司里员工激励项重工作员工需激励正花需雨露禾苗需浇水恰激励够调整员工心态员工工作中充满激情充满渴需激励员工会议种台普通员工需激励销售冠军更需激励
北京公司市区公司郊区公司两营销机构中市区公司十四部门郊区公司九部门七部门开分部部门中月会产生销售冠军时销售冠军月销十万销售冠军月销三万样销售冠军二者间着巨区样弱势部门业绩高销售冠军量带动部门发展呢？业绩高销售冠军业绩高销售冠军起开会相互交流学疑种选择
许销售冠军起交流学机会应该更员工参发展潜力培养前途员工成会议列席代表员工销售冠军参加会议难学培训机会更种荣誉种激励销售冠军会谁想会议正式定名高峰坛会理两：销售冠军参加称高峰二会议演讲称坛
（二）新浪潮会
新浪潮会参会象营销部进步快员工员工部门冠军数气蓬勃充满生机事部门带活力部门希届冠军强力选更调动积极性推动部门工作开展召开新浪潮会称新浪潮会预示着参会者会成部门新冠军
会议正式代表特邀代表列席代表指销售冠军销售手销售技巧专家会会代表作全方位深层次话提高员工销售水实现培训目学机会会白白浪费正组织部门潜力员工参会议扩会议培训功达会议培训批员工数会议培养批员工实现批量生产
（三）财富会议
果说三月新员工公司新鲜血液三月老员工公司基石公司中坚力量公司宝贵财富占员工总数部分销量占公司销量部分称公司财富恰分
老员工公司工作时间长公司较深入解熟悉公司产品市场操作模式更熟悉公司理知道公司理存漏洞知道弥补漏洞老员工召集起倾听家意见改加勉促进公司理工作规范化合理化科学化
员工公司工作仅仅谋生需更发展需需锻炼需进步终取成功财富会设立假题员工台演讲方面锻炼口胆量方面部门提供工作思路员工心中总问题想领导交流时没机会 财富会议设置理答员工问题部门理分公司领导现场答复员工提问做级沟通障碍充分体现性化理员工心中郁闷没干起工作会更欢快工作效率会更高销量定会提高
（四）阳光会议
新员工刚进入公司久月工作许感受取巨成功批学员分享销售业绩意需交流讨教成功方法感觉产品知识医学知识够扎实需培训原促成召开新员工会议样命名会议呢？想名称终取名阳光会议喻示新员工公司希充满生机会议新员工会相互交流第电话第次家访第笔签单公司认识身中脉中脉会谈部门销售冠军部门进步快员工找成功原指导行动会议带动培养实现批量生产根情况会安排针性培训通培训提高新员工销售水公司更快发展
（五）交流会
企业营成败领导着直接关系样部门销售业绩部门直接关系理力强部门工作会条紊销售业绩会节节攀升理力弱辖部门业绩增长较慢甚停滞滑直接影响公司营目标实现
加强力提高理水推动公司业务全面发展公司召开交流会分公司理位位培养潜力员工会参加会议会分公司理家讲授理学相关知识优秀介绍部门理验日常理工作会议召开仅培训职理干部更公司续发展提供充分力资源保证理潜员工学更更成效理方法日走理岗位基础
三会反馈
第届高峰坛会议程明星风采首先事部企划部月销售冠军进行采访然部门销售冠军进行提问时部门销售冠军问总冠军问题：月销售目标少？谁想知道总冠军目标样激励努力超冠军聪明知道方目岂方轻易知晓总冠军说：目标少告诉反正点点总冠军说完全场鼓掌家哭太精彩月时间新届销售总冠军产生次会议提问成新届总冠军高峰会激励作非常明显激励冠军更激励参会者会者员中部分列席代表销售冠军作潜力员工参会议高峰会学效营销方法开阔眼界感受会议气氛达培训效果
第二届高峰坛会号召家总冠军进行提问中义部销售冠军时总冠军进行话第三届高峰坛会郊区伙子举登冠军宝座破前二届总冠军市区营销包揽局面销售业绩突破十万关创北京公司员工月度销售额新记录
部门作沟通工作时家谈起高峰会员工说：前没机会家交流差距样销售冠军销量总冠军少五六万心里压力挺回拼命干想定赶员工参加会议回部门特兴奋干起工作特劲想争冠军高峰坛会原静员工心中激起层层波浪表彰员工激励员工培训员工推动营销工作
四会议续包装
重视力资源工作已仅仅停留口头更行动高峰坛会销售冠军云集会议冠军方法技巧需舞台展示会议定位坛家充分讲充分说销售冠军时工作投入辛苦没时间娱乐休闲考虑会议休闲结合起午开会午组织冠军球健身常讲调整心态实方法光开会做培训通活动种创新会议休闲结合高峰坛会包装
新浪潮会：培养新届销售冠军会议做销售冠军需激情需会代表更激情计划中会议旅游歌舞结合起会代表关注团体进步时兼顾欣赏湖光山色愉悦心情
财富会议：集中公司量老员工公司中坚力量公司发展做出巨贡献公司理应关注生活缘月生日员工公司奉献场欢乐生日宴会
阳光会议：新员工度相聚初培训场次茶话会形式出现交流会家水果瓜子香茶陪伴畅谈成长快乐
交流会：理干部盛会没湖光山色生日祝福歌声舞蹈位参会代表定收获颇丰幸聆听专业培训师做精彩演讲会目会特点会作会形式五会包装
附录6 销售五步流程——蓝皮书
第五章 员工理
第节 事手续办理
入职手续办理
1 新员工入职培训结束办理事手续包括求职登记表聘协议济担保书时学历证书原件交公司统保公司开具力资源部签章委托保书（式两份）份公司留存份员工保留离职时委托保书领取毕业证
2 聘协议签署期限1年济担保书14天办理完毕交事干部
3 新员工分岗时公司统开具报通知（式两份）新员工持报通知试期员工考核表分部门报
二 试期满部门填写试期员工考核表符合转正条件员工转正申请表工作总结起交力资源部申请转正
三 员工辞退动离职调动岗位需填写员工辞职辞退调动审批表部门负责总理签字交力资源部办理离职调动手续离职员工持委托保书退毕业证离职三月方领取保证金
四 工作期间毕业证必须持委托保书领取事情处理完毕立交公司公司次开具委托保书（式两份）
第二节 关新员工办理入职手续规定
规范新员工入职手续办理公司档案理工作利开展特制定规定区事干部务必遵执行
档案办理流程
1 应聘者面试时须携带学历证书原件复印件1张身份证原件复印件2张寸片1张规范填写登记表份面试时学历证书原件外项全部收
2 日招聘工作结束招聘负责面试通员已交资料移交培训部保备员资料合格员资料招聘负责保做处理
3 培训第二天午求新员工午参加培训时面试时未交齐资料带午办手续时统收
4 新员工培训结束档案理员统办理事手续包括求职登记表聘协议济担保书试期员工考核表前两份表格收面试时收资料合存档济担保书员工保留令快办理
5 天午开始新员工真实身份进行电话回访确认
6 参加分岗新员工岗前济担保书外余手续必须齐全（毕业证提交余效资格证件）事干部必须督促新员工12天办妥济担保事方交事干部余区直接寄公司力资源部档案理员处
7 新员工须携带派遣证试期员工考核表部门报道档案理员分新员工数档案办理情况报事干部十五天档案理员进行档案核查事手续全员工责令立办理记入事干部考核
8 尚毕业证应届毕业生学校开具学历证明提交余效资格证件
9 月做完员变动表区事干部月新增员工身份证复印件张交财务部门办理工资卡
二 档案交接
1 面试结束面试负责面试通员日交档案移交培训部培训结束转交档案理员
2 档案理员新员工办理事手续统放新员工档案袋中新员工岗前档案明细报事干部区事干部回公司时手续转交须双方核确认
3 月做完员变动表区事应员工档案交公司档案理员处统保附清单双方核确认
郑州市中脉贸易限公司
年 月 日
附录７ 求职登记表
附录８ 聘协议
附录９ 济 担 保 书
附录10 试期员工考核表
附录11 中脉公司新员工报通知
附录12 员工转正申请表
附录13 辞职辞退审批表
附录14 调动审批表
第三节 绩效考核工作
什绩效考核？回答什绩效考核首先必须回答什绩效绩效般包括两方面含义：方面指员工工作结果方面指影响员工工作结果行表现素质等谓绩效考核根事理需考核员工工作结果影响工作结果行表现素质特征活动
二 绩效考评作
1 员工薪酬理提供
2 制定员工晋升调迁辞退决策提供
3 员工培训提供
4 奖惩提供
5 帮助促进员工成长
6 改进理者员工工作关系
三 考核方式
1 直接员进行评价
2 力资源部组织专进行绩效考评
3 员工事进行评价
4 员工评价
5 接受级评价属记名方式工作进行考评
四 考核容
（）工作成绩考核
1 工作成绩考核四部分入手：
（1） 工作量工作成绩数量结果
（2） 工作效果工作成绩质量状况
（3） 属指导教育作
（4） 职工作中努力改进提高等
2 工作成绩考核程序
（1） 明确务目标标准考评周期开始级级务目标进行面谈商定作期成绩评价标准
（2） 制定务完成计划确认务目标制定出具体务完成计划质量教育改善四方面落实计划目标
（3） 务完成计划质量教育改善四方面落实计划目标
（4） 进行评价
（5） 观察结果反馈级工作程中部观察结果通面谈形式告知部部评价结果相便部进行指导教育
（6） 确定成绩考评评语直接级根部面试结果填写成绩评价表通间接级事部门调整衡终形成成绩考评评语
（二）力评价包括三方面基础力业务力素质力中前两种属力评价范围素质力通适应性考察评价基础力技高低通书面测试企业训练课目成绩技术职称专业资格称号取等方面解评价较容易业务力较抽象评价时掺入较观性工作分配合理职务力水相适应情况工作成绩够体反映业务力水工作分配根工作成绩评价力时考评者应充分注意影响力发挥素考评中排影响公司采取分项目评价方法员工力分值化进行考评力包括方面：
基础知识
知识 专业知识
基础力 实务知识
技技巧
理解力 判断力 决断力
力 业务力 应力 规划力 开发力
表达力 交涉力 协调力
指导力 监督力 统率力
智力素质
素质力 体力素质
性格性
（三）工作态度评价
工作态度包括工作积极性热情责感开发纪律性协调性等较抽象素员工工作态度直接级根时观察予评价级员工考评评语中占重级越高工作中度越力求越高较低级定型事务较高级相更需纪律性积极性等工作态度素
（四）工作潜力适应性评价
1．潜力测评针问题：员工现职位没发挥出力评价相应回答干什潜力测评解决问题该员工适合现职务适应现职业工种关领域
2． 适应性评价员工适合现职务适应现职业工种关领域
五 员工绩效考核基原
（）公开开放
（二）中肯贴切
（三）反馈修改
（四）定期化制度化
（五）性正确性
（六）行性实性
（七）评价时机频率掌握
六 绩效考评基方法
（）目标理法种方法指员属讨制定员工定时期需达绩效目标检验目标标准贯彻执行规定期末员属双方定目标原订检验目标标准测评属实际绩效制定阶段绩效目标
（二）评价量表法公司评价量表考核标准分值法划分等级法种方法实现量化考评较客观全面
（三）关键事件法记录直接影响工作绩效优劣关键行基础考评方法日常绩效记录具体事件行突出工作绩效直接相关事件行例某员工某日疏忽意违反操作规程造成少损失者某员工某日执行次务中充分发挥积极性动性出色完成务单位赢少利润具体记录员工日常突出事件行考评活动提供重客观
七中脉公司绩效考核
中脉公司绩效部门分公司单位岗位进行绩效理绩效考核方式评直接级复评总部力资源部进行复评三种考核标准数量化标准考核象分公司总理分公司部门理分公司事干部等岗位外公司建立完善服务营销晋升体系绩效考核05年绩效工作中会公司全部岗位部门纳入健全完善绩效考核体系
面详见公司绩效考核制度岗位考核标准
郑州市中脉贸易限公司
郑脉字(2004)第018号
绩效考核制度
绩效考核（简称考评）指系统方法原理评定测量员工职务工作行工作效果
考评目途
1考评终目改善员工工作表现达企业营目标提高员工满意程度未成感
2考评结果工作反馈报酬理职务调整工作改进
二考评原
1致性：段连续时间考评容标准变化少应保持1年考评方法具致性
2客观性：考评客观反映员工实际情况避免光环效应新性偏见等带误差
3公性：岗位员工相考评标准
4公开性：员工知道详细考评结果
三考评容分值
1考核容分三部分：
（1）重务：季度完成重工作务布置务者进行考评
（2）岗位工作：岗位职责中描述工作容直接级进行考评
（3）工作态度：指职工作协作精神积极态度等部门部事服务者进行考评
2分值计算
原总分满分100分根项工作占权重设置分值
四考评般程序
1员工直接级该员工考评负责具体执行考评程序
2考核程中分员工评复评两种
3直接级般该员工考评负责
4考评结束时考评负责必须该员工单独进行考评沟通
5具体考评步骤岗位考评实施细中具体规定
五保密
1考评结果考评负责考评事负责总（副）理公开
2考评结果考评文件交力资源部存档
3考评结果告诉关员
六事项
1公司绩效考核工作力资源部统负责
2考评月进行次
3考评负责第次开展考评工作前参加考评培训（力资源部组织）
4岗位考评实施细制度基础力资源部考评负责考评制定
七制度力资源部负责解释
郑州市中脉贸易限公司
力资源部
二ＯＯ四年十月二十九日
郑州市中脉贸易限公司
郑脉字(2004)第020号
事考核规程
考核规程制度性规范规程序通制度考核目考核容考核方式方法考核原考核程程序考核标准考核结果运等等明文规定事考核规程规范条文：
□ 总
第条 目
事考核制度(称制度)目职职务等级制度基础通员工力成绩干劲正确评价进积极利调动调配晋升特殊报酬教育培训等手段提高职工
工作力综合素质士气纠正事关系偏差
第二条 适范围
制度适职职务等级制度确定员工
第三条 种类
事考核(称考核)考核目进行分类实施
第四条 考核结构
考核成绩考核力考核态度考核三方面构成
第五条 考核者
()考核者原考核者直接司
第六条 考核者
考核者指适职职务等级制度职工
第七条 考核方式
考核评价准（考核表）进行分析测评
提薪考核方面附加评价环节便认识反省
第八条 面谈话
考核者考核期限必须工作成果(完成程度)工作力(知识技验掌握程度)工作进取精神(干劲态度坏程度)等方面容交换意见相互沟通便彼确认相互认
第九条 考核结果反馈
必考核结果通考核者顶头司通知直接考核者做出说明
□ 成绩考核
第十条 成绩考核
谓成绩考核员工担职工作完成务中发挥出力进行测评
第十条 成绩考核素
成绩考核素工作执行情况(正确性完善程度速度工作改进改善情况)指导教育工作情况等构成
□ 力考核
第十二条 力考核
力考核具体职务需基力验性力进行测评
第十三条 力考核素
力考核构成素担职务需基力知识技术技工作中表现出理解力判断力创造力计划力表现力指导监督力理领导力等验性力
□ 态度考核
第十四条 态度考核
态度考核担负着成绩考核力考核桥梁作工作态度热情态度做测评
第十五条 态度考核素
态度考核素工作积极性责感热情部门协作态度遵纪守法等方面构成
□ 考核者训练
第十六条 培训考核者
考核者够公正合理进行考核提高考核者监督理力考核者必须接受企业培训
第十七条 培训素质
()考核者必须认识考核工作重职责努力履行职责中陶冶格提高素质致力发挥力
(二)考核工作公开严格考核者必须特留心方面：
1徇私情力求评价严谨公道
2轻信偏听注重考核者实际工作观察批判
3考核者考核期限外取结果力干劲态度作评价
4工作中具体事实根档案资料(学历工龄年龄性等)进行评价
5考核结果进行总体综合修正消偏概全倾逻辑推断倾宽容倾分集中倾极端倾假象避免偏颇失误
6注意避免总体印象夸缩考核者成果态度工作中表现出力
□ 考核结果应
第十八条 考核结果应
考核结果作事理工作资料提薪奖金晋升教育培训调动调配等事遇工作
第十九条 考核结果存档
考核结果存入档案正事理部门负责保
□
第二十条 裁决权限
规程修改废止力资源部理终裁决
第二十条 实施日期
规程2004年10月1日起实施
郑州市中脉贸易限公司
力资源部
二ＯＯ四年十月二十九日
郑州市中脉贸易限公司
郑脉字（2004）第012号
服务营销晋升体系绩效考核
力资源企业生存发展第资源进步规范公司晋升理健全员工职涯通道树立观念促进公司部成长晋升优化结构调动积极性良举措制度留遇留感情留事业留效保障特制定服务营销晋升体系晋升制度
员工职位晋升序列
员工→组长（帮扶）→→营业部理→服务营销部理
（特殊情况越级晋升必须通总部力资源部审批）
二 员工晋升条件晋升权限
晋升职位
选拔象
晋升标准
降级标准
降级职位
选拔象执行流程
组长
员工
①连续2月月销量≥1万 ②团结事乐助勤学进
连续2月带员工销量未完成（老员工12万新员工1万）动降级
员工
优秀员工中选拔分公司事干部研究决定
组长
① 连续3月月销量≥1万 ②必须带出3合格员工（老员工12万新员工1万） ③专学历条件优秀者放宽 ④团队意识理力讲原激情受员工欢迎
⑤参加储备培训班毕业
⑥营业分部数必须满足市区6——9县区4——6（含）否设立营业分部
①带团队月流失数≥2动降级 ②连续2月考核成绩＜80分动降级 二者情况动降级
组长
优秀组长中选拔分公司事干部进行调研报分公司核心层研究报总部力资源部审批
营业部理
①专学历 ②考核成绩连续3月≥90分 ③少培养出3原团队中分离独立带领团队 ④较强理力团队操作力激情魄力受员工欢迎 ⑤营业分部数必须≥3否设立营业部理
①连续2月营业部均销量＜8千动降级
优秀中选拔分公司事干部进行调研报分公司核心层研究决定报总部力资源部审批
服务营销部理
营业部理
①专学历 ②相关保健品行业营销理验二年条件优秀者放宽标（外聘） ③理营业（分）部连续3月均销量≥1万 ④较强理力团队操作力营销策划力
①连续2月服务营销部均销量＜8千动降级
营业部理
优秀营业部理中选拔直接外公开招聘分公司总理总部力资源部研究决定
三 绩效考核操作流程
1事干部提交升降员考核数资料分公司核心层研讨
2提交员相关资料总部力资源部备案
3总部力资源部授权分公司晋升职位员进行命
4考核轮岗员报总部力资源部备案做踪
备注：
事干部需提交考核资料：
1申报者基情况（求职登记表）
2申报者工作结份
3申报者晋升报批表（包括综合考核评价晋升建议力资源部意见等）
4组长分公司事干部进行升降考核资料备案职务员进行升降报总部力资源部审批备案
制度公布日始实施
制度终解释权总部力资源部
附录15 郑州市中脉贸易限公司员工晋升报批表
郑州市中脉贸易限公司
力资源部 二OO四年十二月三十日
总部力资源中心员工考核制度
进步规范公司力资源理工作提升力资源部员工专业水更公司员工提供事方面服务特制定力资源部员工考核制度
考核部门象
考核部门：公司总部力资源部考核象：力资源部员工
二 考核方式：
评价方式分考核象评部门事复评直接级考评占例分2：3：5例：评分90分部门员工事评分80分直接级评分80分该分90×20+80×30+80×5082分
三 具体考核流程考核项目：
☆流程
1月末力资源部员工月日工作情况报直接级处
2绩效考核员直接级沟通根员工月工作完成情况进行量化考核
3月月底进行量化评分
4考核象月考核结果进行分析总结直接级考核象进行面面沟通指出工作中优点足处进行鼓励指导
☆考核项目
力资源部岗位分招聘面试培训开发薪资档案绩效考核企业文化五岗位根岗位职责设考核项目：
1 职责工作完成情况（满分60分1项工作未时完成扣5分）
2 领导交办工作完成情况（满分15分1项工作未时完成扣5分）
3 事沟通合作力（优15分良10分中7分差2分）
4 学力（满分10分学1书1课程2分附读书心）
四 考核结果济挂钩：
设月事干部考核分X
1 X≥80分合格
2 X＜80分合格实行末位淘汰制
五附
制度公布日始实施
郑州市中脉贸易限公司
力资源部
二OO四年十二月
附录 16 力资源部员工考核表
郑州市中脉贸易限公司
郑脉字(2004)第015号
分公司事干部考核制度
进步规范公司力资源理工作提升整公司力资源理水便更市场提供服务特制定事考核制度考核办法
考核部门：
公司总部力资源部
二考核容方式：
考核月度考核分公司事干部实行评分考核制满分100分基考核板块权重考核方式见表：
序号
考核容
权重
考核方式
1
公司理支持度（表格化理）
62
公司总部力资源部结合分公司报情况进行评分
2
日常理工作
38
3
0
4
否决项
——
根出现否决项情况适度评分
三具体考核项目占权重评定标准：
（1）公司理支持度（62分）
1 组织架构图——书面（2分）
（a）时性(1分)：表月度报表月度关帐3天报迟报扣该项分值1分例：财务部27日关帐报表务必29日前报
（b）效性(1分)：表分公司单位报报容必须真实完整清晰明根报表容质量进行评分
2分公司员变动表——电子版（6分）
（a）时性(2分)：表月度报表月度关帐3天报迟1天扣该项分值1分限0
（b）效性(4分)：表分公司单位报报容必须真实完整清晰明根报表容质量进行评分核查时发现1处错误扣1分
3新进员工登记表——书面 （2分）
（a）时性(1分)：表月度报表月度关帐3天报迟报扣该项分值1分
（b）效性(1分)：表分公司单位报报容必须真实完整清晰明根报表容质量进行评分
4离职员工登记表——书面（2分）
（a）时性(1分)：表月度报表月度关帐3天报迟报扣该项分值1分
（b）效性(1分)：表分公司单位报报容必须真实完整清晰明根报表容质量进行评分
5考勤表\销量表——书面（4分）
（a）时性(2分)：表月度报表月度4号前报迟1天扣该项分值1分限0
（b）效性(2分)：表分公司单位报报容必须真实完整清晰明根报表容质量进行评分核查时发现1处错误扣1分限0
6工资表——电子版特殊情况传真形式报（12分）
（a）时性(4分)：表月度报表月度4号前报迟1天扣该项分值1分限0
（b）效性(8分)：表分公司单位报报容必须真实完整清晰明核查时发现1处错误扣2分限限
7员职务变动分析——书面（2分）
（a）时性(1分)：表月度报表月度关帐3天报迟1天扣该项分值1分限0
（b）效性(1分)：表分公司单位报报容必须真实完整清晰明根报表容质量进行评分
8干部（职位）推荐表——书面（4分）
（a）时性(2分)：表月度报表月度关帐3天报迟报扣该项分值1分
（b）效性(2分)：表分公司单位报报容必须真实完整清晰明根报表容质量进行评分核查时发现1储备干部实际情况符扣1分
9考核表——书面（12分）
（a）时性(4分)：表月度报表月度关帐3天报迟1天扣该项分值1分限0
（b）效性(8分)：表分公司单位报报容必须真实完整清晰明根报表容质量进行评分核查时发现1考核分数算错扣2分限限
10分公司月度事分析报告——书面（12分）
分公司月度事分析报告需分公司总理阅签字容规定：
※ 新进离职员变动情况分析销量间关系
※ 员工档案办理情况
※ 分公司部理制度修订情况
※ 干部培养情况
※ 员工培训情况
※ 关心员工情况
※ 月工作计划
（a）时性(4分)：表月度报表月度关帐3天报迟1天扣该项分值1分限0
（b）效性(8分)：表分公司单位报报容必须真实完整清晰明根报表容质量进行评分缺少1求容扣2分限0
11月度员需求表（4分）
（a）时性(2分)：表月度报表月度关帐3天报迟1天扣该项分值1分限0
（b）效性(2分)：表分公司单位报报容必须真实完整清晰明根报表容质量进行评分
（二）日常理工作（38分）
1关心员工2件事——（10分）月开展员工生日祝福座谈会满意度调查等种形式活动关心员工措施落实处月关心员工落实2件事11月份开展文明宿舍评311回访两件事文明宿舍评目改善员工住宿环境311回访目帮助新员工快速成长感受公司伙伴文化
A文明宿舍评——（5分）半月评1次公司总部事干部员工机抽查2次1次抽查员工反映没做扣该项分值25分
B311回访——（ 5分）分公司事干部新员工进行帮助踪根新员工岗1周情况填写311新员工回访反馈表（第1月情况暂填写岗1月补全反馈表）公司总部事干部根报表交情况（交时3分）机抽查新员工情况（反映满意2分）进行评分附311新员工回访反馈表
2员工流失率——（5分）月根月度员需求表算出分公司员工流失率月分公司员流失率010间正常扣分员流失率1030间增加1扣025分流失率高限制3030时0分
3早会夕会——（5分）月公司事干部员工机抽查4次1次抽查员工反映未做扣该项分值125分
4板报办理——（5分）月公司事干部员工机抽查4次1次抽查员工反映未做扣该项分值125分
5档案办理——（5分）分公司事干部月关帐3天新进员工档案带回发现1名员工档案未办理齐全扣该项分值1分限0档案办理完整满分
6员工肯谈会——（8分）11月份分公司事干部组织员工开展员工肯谈会肯谈会员工反映意见汇总汇总情况月关帐3天报根员工意见解决解决解决意见反馈总部力资源部解决根员工肯谈会否开展（开展6分）交报表否时（交时2分）进行评分
（三）（0分）
指月特殊工作安排需分公司事干部配合项目根工作容具体情况进行评分
（四）否决项
1员工投诉：员工投诉事关属实出现1次扣2分分公司出现重事纠纷事公司造成损失扣35分
2违章免级干部出现1次扣5分公司通报未整改扣10分
3严格执行亲属回避政策出现1亲属查明属实扣1分
四考核结果工资挂钩
1月总分累计达95分优秀全部工资
2月总分9580分间低1分扣月工资10元
3月总分80分90工资
4连续三月分均95分者1次性物资奖励通报表扬
5连续两月分低80分取消事干部资格
五附
1规定子公司力资源部负责解释
2规定公布日始实施
郑州市中脉贸易限公司
力资源部
二ＯＯ四年十月日
附录17 分公司事干部月度考核表
郑州市中脉贸易限公司
郑脉字(2004)第009号
分公司考核制度
进步规范分公司力资源理工作提升整公司销售理水更市场提供服务特制定考核制度考核办法
考核部门
分公司力资源部
二 考核方式：
评价方式分考核象评服务营销部理考评事干部考评占例分2：3：5例：评分90分营销部理评分86分事干部评分88分该分90×20+86×30+88×50878分
三 具体考核项目占权重评定标准：
1 （5分） 完成月度保底销售指标设12000元少2000元扣1分3000元加1分限低0限高10分
2 （10分） 完成团队保底务争取指标设月均销量12000元少1000元扣2分1000元加1分限低0限限
3 （10分） 晨会夕会执行月分公司事干部员工机抽查5次根质量进行评分次未做扣2分抽查全部执行满分
4 （10分） 月底交报表分时性效性
时性（5分）：报表规定交时间报迟天扣该项分数1分限0
效性（5分）：报告数必须真实完整根质量进行评分发现虚假信息扣5分
5（10分） 带领员工科普家访送贴月分公司事干部员工机抽查5次员工反映满情况查明属责扣2分
6（10分）联谊会现场帮助员工攻单月分公司事干部员工机抽查5次员工反映满情况查明属责扣2分
7（10分）统计员工活动量交科普家访数资料分时性效性
时性（5分）：资料规定交时间报迟天扣该项分数1分限0
效性（5分）：报告数必须真实完整根容进行评分发现虚假信息扣5分
8（10分）周总结销售情况时员工进行培训指导(特新员工)月分公司事干部员工机抽查4次根培训质量进行评分员工反映次未做扣25分
9（10分）时连续两场没开单员工进行踪谈话寻找解决问题月分公司事干部员工机抽查5次员工反映满情况查明属责扣2分
10（10分）员工流失率部门部流失1名员工扣2分限0未流失员工满分
11（5分）组织员工公司政策制度刊进行学月分公司事干部员工机抽查2次根学质量进行评分1次未做扣25分
四 考核结果济挂钩：
设月考核分X
X≥90分奖励200元
80分≤X＜90分1分奖励10元
连续两月分数X＜80分取消资格
五附
1规定公司力资源部负责解释
2规定公布日始实施
附录18 分公司服务营销部考核表
郑州市中脉贸易限公司
力资源部
二ＯＯ四年九月二十八日
附录19 违纪处罚通知单
第四节 员工福利保险
中脉公司员工福利实施细
员工社会保险
公司效保障公司全体员工福利遇充分体现公司员工关心爱护增强员工属感凝聚力公司优秀员工办理社会保险逐步完善福利制度员工办理意外伤害险见附表：员工福利制度
二享性福利
享性福利包括员工体检员工食堂员工宿舍员工集体婚礼节日慰问书吧网吧等福利项目
1 集团总部条件子公司应隔年两年组织员工体检次通开办员工食堂安排员工集体宿舍创办书吧网吧等活动方便丰富员工业余生活重节日应员工进行慰问
2 集团总部年举办次优秀员工子公司中层干部集体婚姻礼区子公司参集团总部方法进行
三激励性福利
公司员工进行激励性福利包括：
1 安排优秀员工国外旅游度假
2 参加类培训交流
3 配轩工作车
4 安排子公司长期驻外优秀员工做出突出贡献理干部家属集团探亲
5 春节期间慰问中层干部父母
6 家访
郑州市中脉贸易限公司
郑脉字(2004)第016号
员工福利制度
总
（）目
1效保障公司全体员工社会保险福利遇
2员工提供健康谐工作环境
3充分体现公司员工关心爱护增强员工属感凝聚力
（二）原
1员工提供长期福利保障
2保证福利政策公司部公开公公正
3遵守国家关社会福利保障政策
二养老保险
1适员：公司签定固定劳动合正式员工（档案必须办理齐全）
2缴费例：8企业23
3缴费基数：2004年6月郑州市金水区社会保险中心规定缴费基数
4缴费起始时间：员工参保审批开始
5员工受益情况：受益满国家规定退休年龄月领取国家规定养老金（具体金额受益退休时国家关规定执行）
三失业保险
1适员：公司签定固定劳动合正式员工（档案必须办理齐全）
2缴费例：1企业2
3缴费基数：2004年6月郑州市金水区社会保险中心规定缴费基数
4缴费起始时间：员工参保审批开始
5员工受益情况：员工失业享受失业保险遇（具体金额受益失业时国家关规定执行）
四产假
1适员：公司签定固定劳动合正式女性员工（档案必须办理齐全）
2产假时间：员工申请审批三月
3员工受益情况：享受公司三月基工资遇：员工月350元月600元理干部（含）月800元
五婚假
1适员：公司签定固定劳动合正式员工（档案必须办理齐全）
2婚假时间：员工申请审批省5天省外7天
六失养老失业保险资格情形
1员工公司整顿期间精减
2员工缴纳领取期间劳教判刑
3员工中止解劳动合
4员工辞退名
5公司法破产
七公司养老失业保险员参保条件
1公司销售岗位：
A公司工作年(含)优秀员工（月均销量≥1万）
B公司工作二年(含)老员工（月均销量≥8千）
C公司营销理岗位年（含）级干部（职期年符合A项条件均参保）
2公司勤岗位：
A公司工作年(含)勤员工部门考核中合格
B部门理推荐交力资源部审批
注：职员工参保受户口限制非郑州市户口员工参保
八员工参保办理流程手续
1事理部门领导填写员工参保申报表附参保员工填写详细资料份（包括详细情况公司工作历职务工作业绩等）
2资料报总部力资源部审批
3力资源部审批参保员需交身份证复印件张
九社会保险办理时间
月8日前进行保险申报10日20日集中办理保险时间时间予办理
十保险理
1公司位员工建立保险档案
2时办理员工聘调岗辞退相关保险关系初建增减企业间转移撤保续约等事务
3果员工愿参加两项保险福利中项请公司通知办理保险前3日书面通知总部力资源部
十附
1着社会保险发展提供保险品种越越公司应精心选择合适保险机构保险品种求获低成高效益保险效果
2参加养老失业保险员工必须规定履行缴费义务男性缴费60岁女性缴费50岁符合退休条件办理退休手续缴费年限满15年（含）终生月领取养老金满15年社保机构次性付清养老金缴纳失业金满年（含）失业通劳动部门鉴证根缴费金额领取3月2年失业金未发生失业情况缴纳失业保险金予退
3办法政策抵触时政府规定准
制度2004年12月26日起开始执行
附录20 员工参保申报表
郑州市中脉贸易限公司
力 资 源 部
二ＯＯ四年十二月二十日
序号
姓名
性
年龄
应聘岗位
联系电话
招聘源
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
附录1 中脉科技集团郑州公司面试签表
日期：2004年 月 日
附录2 培训班运作流程
送达诚邀
分岗
位授课讲师
面试参训员
训总结
结训
授课
正式开训
职涯规划
（仅限新班）
开班通知
课程表设立确定
报送参训员名单
开训前项事务准备工作
附录3 新员工培训课程表
日期
时间
课程
讲师
08：3009：00
培训说明开训
09：0009：50
职业理生涯规划
10：0010： 50
中脉公司简介()
11： 0011：50
中脉公司简介(二)
月 日
午间休息
14：0014： 50
服务营销概述()
15： 0015： 50
服务营销概述(二)
16：0016： 50
购买者心理探讨专业化销售流程
17： 0017： 50
分钟介绍
08：3009：00
早会带动
09：0009：50
中脉产品知识介绍()中脉远红
10：0010： 50
中脉产品知识介绍(二)中脉磁疗
11： 0011： 50
赞美技巧
月 日
午间休息
14： 00—14： 50
户外团队合作训练
15： 0015： 50
接技巧
16：0016： 50
中脉产品知识介绍(二)中脉蜂灵
17： 00—17： 50
中脉产品知识介绍(四)微循环
08：3009：00
早会带动
09：0009：50
促成技巧
10：00—10： 50
拒绝处理
11： 0011： 50
中脉礼仪规范
月 日
午间休息
14： 0014： 50
中脉薪酬制度
15： 0015： 50
做优秀营销员
16：0016： 50
笔试考核
17：0017： 50
工作分岗
附录4 培训师职位描述书
岗位总体目标
建立完善培训体系分公司外勤员工提供训练课程确保营销训练工作利进行分公司营销理营销业务利发展提供培训支持
工作联系
汇报象：培训力资源部理
督导象：兼职讲师参训学员
外部联系：类培训机构总部培训部总部力资源部
部联系：分公司总理室部门市办公室
岗位职责
1．根公司营销战略目标制定部门规划明确培训方营销队伍发展提供强力支持
2．组织制定工作计划督促完成计划建立训练体系保证培训训练正常进 行
3．加强部门文化建设营造良氛围增强凝聚力
4．理指导部门岗位员工作解掌握部门员工思想动态确保员工成长提高充分调动工作积极性保证类培训高效序进行
5．指导部门市职场训练工作保证培训系统畅运行
6．培养训练兼职讲师训练体系正常运转奠定基础
7．协调公司部门公司外单位关系
8．配合营销相关流程改善制定训练辅导相关绩效考核指标
9．月授课课时20课时
10．培训相关工作
素质求
教育程度：学科学历
工作验：两年培训保险营销理工作验
专业 教育理金融类
技：具较高理水出色组织策划公关系文字力具丰富专业知识较高训练水解决实际问题力
岗位员：
直接
审批：
岗位总体目标
建立完善培训体系分公司外勤员工提供训练课程确保营销训练工作利进行培训学员进行日常理勤保障
工作联系
汇报象：培训
督导象：培训学员
外部联系：办公室公司部门
部联系：培训事理招聘岗档案岗
岗位职责
1．学员签接会场引导考勤表制作
2．学员日常考勤理勤保障
3．培训班课程安排授课讲师选定沟通提前天授课讲师课程提醒
4．加强培训班文化思想建设营造良氛围建立正确导增强凝聚力
5．培训班开训说明早夕会带动
6．培训班参训学员纪律监督学监督
7．培训班课间带动持提重名谢重名
8．参训学员效解思想动态踪
9．心态明显违反培训理规定学员班做出退训权力
10．培训结束培训总结分析动级汇报培训结果
11．培训结束周培训学员进行工作追踪工作分析
12．培训部认必工作
素质求
教育程度：学科学历
工作验：年培训工作验
专业：教育理金融类法律类
技：具较高理水出色组织策划公关系文字力
具丰富专业知识较高训练水解决实际问题力
岗位员：
直接
审批：
附录5 班职位描述书
附录6 蓝皮书——销售五步流程
销售五步流程
科普方法
1仪器科普法：
利仪器（微循环检测仪手穴仪血压计水机等）挑选适合点（公园广场社区商场门口药店等）进行科普
例微循环检测仪社区科普科普前员工应社区里做初步解包括：社区少住户济状况消费力中老年例行业保健品消费行业保健品功效服务社区否提供桌椅电力会议室等帮助否提前张贴宣传海报通知科普出发前应检查携带仪器配件登记表宣传单笔纸条幅展板工作证件等物品否齐全科普时组织顾客排秩序登记检测忙乱科普组2—4宜分工明确通力合作检测治疗时应讲解做配合工作社区公司荣誉顾客请协助帮忙科普结束应整理物品清理干净场保持社区环境卫生维持良社区关系工作基础回资料均分配开发顾客资源
药店科普时药店协商日期选药店推广某品牌药品宣传时药店联系药店增加服务项目提供免费仪器检测吸引顾客增强现场效果作交换条件药店提供顾客资料日购药资料检测时收集顾客资料
商场科普时商场洽谈利顾客购物票（求满20元年龄40岁）检测处免费检测收集顾客资料
公园广场老年晨练游玩场携带仪器科普血压计手穴仪方法
2调查表科普法：
利中脉健康声收听调查表关爱中国老健康调查表利社会事件节日设计调查表（中脉关注希工程调查表）
3礼品发放科普法：
通公园学校（幼园学）等发送礼品进行科普
礼品选择印公司广告语气球灯笼钥匙链公司形象宣传手提袋广告红帽宣传围裙企业吉祥物摇扇水壶老年车证卡套广告语T恤衫家庭常备药箱制贺卡广告语行车筐等发放办法采现场登记发抽奖券20—30组然抽奖搜集顾客资料登记发放需视成定
4宣传资料科普法：
通发放公司类资料（水健康等）进行科普
宣传资料发放前写联系姓名联系方式址报纸彩页见发宣传面反馈信息资料较少资料含金量高
5产品体验科普法：
水机体验点磁疗部体验点中脉通络仪科普
水机体验点选择社区专卖店药店超市等流集中场时辅助量海报员等力宣传理办法：专负责体验点工作接水公众填写接水登记表包括姓名址电话身体健康状况中脉解度评价水解水起止日期感受时结合抽奖发放水票资料理统分配避免抢拉顾客损公司形象
磁疗体验点专卖店办公室商业区设产品体验室顾客亲感受磁疗产品魅力体验效果刺激购买整程加强全方位立体式宣传海报展板礼品发放等方式时安排体验点工作员直接顾客领体验室
通络仪体验点般设专卖店店员理设磁疗体验点操作
6票券赠送科普法：
通赠送水票联谊会抽奖券健康报告会入场券摄影券通络仪月票等票券进行科普7行设计活动方案印制票券
健康联谊会入场券：设计入场券注意：专家介绍报告课题报告会时间点联系联系电话举办单位直接印制入场券副券印参会嘉宾姓名电话址编号（注明顾客认真填写利抽奖）撕副券投入抽奖箱抽奖搜集作顾客资料发放时间：报告会前1—5天街道区公园商场等集中中老年群中发放会率10—20票券样：
正面：
冬病防治型健康告会
入场券
副 券
享健康
分享快乐
编号：
时 间：
点：
联系：
联系电话： 编号：
反面：
副 券
专家简介：
嘉宾姓名：
电 话：
报告容：
址：
注意事项：
7公益活动科普法：
包括赞助老年活动（曲艺赛书法赛等）老干部疗养院养老院医院等义演科普
8娱乐活动科普法：
老年娱乐场（舞厅公园老年活动室等）娱乐科普
9聚会科普法：
老年生日会学会幼园学前班家长会老年学老年活动中心外公司联谊会科普
10外公司互联科普法：
中介公司婚介公司搬家公司旅游公司家政公司桶装水站送报员送水员互联获取资料顾客提供增值服务宣传彩页健康手册送换取资料
11编电话号码科普法
电话号码11111编电话号码11112加利拨号码66668888
12信息收集科普法：
包括媒体信息社区信息公众信息网信息中发现价值资料公司电台收听区信息栏姓名住址电话等信息
收听广播电台种健康声记录热线搜集听众信息
社区信息社区公告栏欠费住户联系方式单元号楼栋口电表箱水表箱气表箱户资料
公众信息报纸等招聘保姆广告（家里老需顾）二手房出售广告分类信息中价值资料（中老年健康交流会召开政府福利性活动举办）
果细心话路边电线杆胡口墙壁房产信息饭店转信息电器转信息价值信息留电话号码
网信息收集般老年保健网站收集信息样信息收集量较少类顾客含金量特高
13转介绍科普法：
通老客户介绍熟介绍获取资料
老顾客提出请求：阿姨（叔叔）身体担心天阴雨关节疼楼心慌闷气渴健康相信科技高科技产品带处少样渴健康解产品正忍受着病痛您回忆您身边邻居朋友谁较相信科学想重新拥健康提供拜访您朋友身体定会感激（外会保密保证情况说出）种转介绍顾客购买率高通常达60—70维护老顾客带23销量值努力科普方法
14宣传日科普法：
利宣传日（防治麻风病世界日 全国爱耳日世界防治结核病日全国爱国卫生月世界卫生日预防接种宣传日全国防治碘缺乏病日世界红十字日国际护士节世界哮喘日全国助残日全国母乳喂养日中国学生营养日世界烟日世界环境日全国爱眼日国际禁毒日世界口日世界母乳喂养周全国爱牙日世界聋节国际老节全国防治高血压日世界居室卫生日国际盲节世界传统医药日健康日全国食品卫生宣传周世界防治糖尿病日世界艾滋病宣传日世界防治哮喘日世界强化免疫日世界残疾日）加炒作进行科普点：材料准备条幅板报展板等物品
15通讯录科普法：
通电话簿114查询退休干部通讯录成功士通讯录获取资料
16定点科普法：
寻找固定点老服装店幼园门口学门口保健品专卖店门口医院门口菜市场门口公园等
17扫楼扫街科普法：
见楼楼街走街科普方法特点拒绝较数含金量高附：中常技巧送礼物（年送福字等）敲错门等方法
18助乐科普法：
举办学雷锋活动修车理发义诊摩车座
点通常街道边社区口公园广场商场等带齐品桌椅制作条幅写出服务容服务登记份顾客资料项活动属献爱心活动易接受收集资料相真实年龄层较宽
19应聘科普法：
通市场应聘发现目标（适合招聘者）通应聘交谈获取资料
20机科普法：
逛街吃饭洗澡等点机科普特点确定性
销售五步流程
二家 访
家访科普进行必家庭访问成功销售流程中缺极重环节家访成功否直接关系邀约效果攻单难易度售工作中客户稳定度老带新效率
家访顾客谈判正式开始谈判双方面面沟通举动关系家访效果家访成败细节握——访前访中访细节
（）家访细节：
1访前应注重细节
⑴整理顾客资料顾客进行分类该顾客B类顾客（钱病）引导保健意识沟通关键词保健健康时针资料研究顾客爱中脉熟悉程度接沟通交流处
⑵电话约定合适家访时间合适家访时间夏季午8：00—11：00午3：30—6：30冬季午9：00—11：30午2：30—5：30电话中通话双方通声音语气方印象加评判老年讲话语气温柔适中方讲话块稍快点般讲话慢点礼貌语——您完电话祝福语电话环境较安静电话时间切忌中午1200—1：30适时间
⑶齐备需物品包括资料名片公司胸牌司徽等物
⑷进门前整理仪容保持头发爽面部清洁口气清新服装整洁皮鞋没尘土工作牌司徽佩戴
⑸提前五分钟达点熟悉周围环境进门前调整情绪佳状态约定时间准时登门（果约定时间8：308：30准时敲门然手表告知顾客：正8：30没迟影响顾客顾客约定时养成守时惯）
2访中应注重细节
⑴敲门时三声宜（门铃两次铃时间相距8秒宜）轻重适中开门退步双手放前方确认方身份然介绍递名片便方确认身份进门时应咨询方否换鞋
⑵进门量顾客落座落座落座佳方位顾客水线（避免量家庭环境时方捕捉眼神）次方位顾客斜面落座切忌顾客正面相落座
⑶说明家访理预约家访理致说话时面带微笑态度真诚眼神方眼睛唇间浮动语言赞美顾客说善聆听发现问题说话提问时反问二择式问题（难道觉中脉？明天9点拜访您呢10点？）首次拜访应生活等话题二次拜访话题健康辅产品三次家访谈产品功效(首次送百问百答二次送产品知识手册三次送函)次拜访话题高峰时（方产生浓厚兴趣时）停止（做次拜访头）拜访时间控制10—30分钟宜
⑷家访沟通针目包括：济力否济决策权疾病否具保健意识济源社会家庭背景爱特长常活动点活动方式喜欢结交群中脉认识度通种途径解中脉解气子女家庭情感关系顾客前现职务解顾客特殊节日（生日结婚纪念日等）解否中脉产品效果样
⑸起座进行整理时忘记整理顾客沙发遗留物品出门请留步祝福语约次拜访时间注意说次聊说次联系（商业气息太浓）
⑥访干脆走二访拉扯走三访亲热走四访赖着走
3访应注重细节
⑴总结家访情况填写家访表
⑵进步分析顾客类型
⑶1—2天做回访
⑷做次家访准备工作
细节工作贯穿整家访程注意种礼节时握顾客心理祝您家访成功
二家访形式种样针类型顾客类型家访：
1家访：家访适合种类型顾客相言女士更加适合女士相男士感觉缺乏攻击性男士家访时更注重亲力信度表现眼神切忌飘忽定
2双家访：双家访般两位女士位男士位女士家访优势家访程中互补充异性结合家访象较适合夫妻顾客防异性交谈时间长导致老伴吃醋
3老顾客陪访：老顾客陪访象般老顾客介绍新顾客利双方信度建立话题拓展时利加强新顾客产品功效信度中缺陷老顾客会存心理顾忌害怕产品效果佳时方抱怨果老顾客表示方便陪访时分勉强老顾客陪访新顾客门老顾客单独拜访
4领导陪访：理陪员工拜访顾客顾客种重视感觉注意分寸摆领导架子缺乏顾客尊重
5物陪访：影响力士陪拜访利新顾客产品信度时感性型求型追求型顾客效果
6专家陪访：专家陪访方面提升拜访档次方面完全排家访程中出现产品病理类问题加强顾客信度家访象重点顾客拜访留二次家访邀请专家亲诊断话忌讳首次家访专家陪访
销售五步流程
三邀 约
邀约销售五步流程中中间环节起承启作前面工作成功肯定起联谊会预热作邀约成功相成功60
（）邀约方式：
1电话邀约：电话邀约细节标准参考家访中电话细节节
2送函邀约：送函邀约细节标准参考家访细节标准节
（二）邀约顾客联谊会头：
邀约理否合适直接关系邀约成败顾客参会心理理达两目：1顾客感重视准时会2顾客重视联谊会
1三次家访顾客：
①理顾客需健康
②孤寡老找朋友找老伴公司提供老年交流台
③女身边子女绕膝感觉
④满足爱献艺
⑤题扩效应免检获奖
⑥包装专家
⑦确定点酒店告诉贵宾告知集合时间点
⑧告知午饭说明点家解顾忧
⑨换检查名称微循环检查换称全身血流检测
2参会没购买顾客：
①天买东西解产品
②相信产品拒绝产品请拒绝健康
③告诉产品展销会
④贵宾遇接
⑤告赠送力度加
3件效果门顾客：
①首先道歉问专家（阿姨叔叔首先代表公司您表示歉意叔叔阿姨效果样吧明天正某某专家报告会问问吧）
②老客户沟通
4老顾客带进门顾客：需老顾客沟通务必带（阿姨叔叔天碗饭吃亏您帮忙果没您帮忙知道该办您渴健康相信科技高科技产品您带健康少样渴健康解产品然承受病痛折磨明天参会带着某某阿姨叔叔吧聆听健康）
㈡邀约中应注意细节：
1顾客家里邀约细节标准参考家访节
2电话邀约细节标准参考家访中电话细节节
3炒作联谊会机会限（阿姨叔叔次联谊会1000报名席位500您阿姨叔叔争取两座位明早某某方点钟您定）
4电话身份维权部名义（请问您某某某定某某时间某某点场老年冬季健康报告会您服务专员张您深情两张票您果话九通知张您票送）
5邀约中针类型顾客邀请话题侧重：1A类顾客话题倾联谊会产品讲解A类顾客思想核心产品质量2B类顾客话题倾
销售五步流程
四攻 单
单攻单分场功单场外攻单
场攻单
指顾客进入联谊会现场顾客提供服务引导影响带动顾客解产品认识产品信赖产品产品产生购买签订协议系列方法技巧重注意环节
1入场环节：联谊会门口安排迎宾2—4身披绶带（醒目）便老年寻找发现老年持公司贵宾卡迎宾员直接前问候：阿姨叔叔欢迎光会议室12楼请电梯引电梯处发现老年神态似寻找迎宾员应动前询问：阿姨叔叔请问参加中脉远红联谊会？
会场入口处两边员工列队鼓掌欢迎顾客入场员工律会务求统工装佩戴胸卡谁顾客谁出列引登记处交邀请函领抽奖券分配座位年龄较身体搀扶座位
2接环节：
顾客嘘寒问暖热情问候端茶倒水细心真诚服务赢顾客感顾客贵宾感觉
3座位安排：应会议前天降座位安排
①新顾客健康情况性格类型社会位消费力安排相老顾客交叉落座便寻找话题进行效沟通
②注意：新顾客夫妇定坐起利协商统沟通进入关键时期时方固执分开坐击破
③老顾客夫妇座位安排老顾客长期感情培养公司相忠诚度分开坐会产生误解分开坐处沟通家遇难攻顾客老顾客轮流攻
④忌讳类型顾客分配坐起没语言反差太逆反心理增加利沟通
4沟通环节：
联谊会分四沟通时段：
第阶段：入场—节目开始 第二阶段：节目进行中
第三阶段：节目—饭前 第四阶段：饭—结束
会议进行中集体沟通时段余三环节沟通时段
（1）第时段沟通：通常培养感情攻单良基础谈话容延续家访话题继续谈谈谈天气变化身体情况会场盛况中脉发展史产品荣誉榜老户效果次联谊会赠送力度会议题（健康）宣扬微循环检测专家咨询产品样展等
环节中应该达目发现顾客需求需求类整理出需求需求断刺激进满足需求达成交易
十二种顾客类型应措施
观型：中心性格见专业士高干教授等士应措施：知名度高社会影响力顾客协助员工应讨教口气虚心求教
感性型：种着感觉走受外界环境气氛影响容易产生动购买应措施：利会场气氛老顾客分享专家讲座促销力度等促成
完美型：类较敏感注重细节事情意喜欢挑毛病心会改变意应措施：细节服务入手起眼环节资料详加说明挑剔时进入死胡乖乖签单
求型：愿率先害怕成试验品追必需介绍敢应措施：发挥老顾客现身说法效果
求异型：具性特征追求众身边某某品牌保健品时非选外品牌显示出独特性应行客户中加宣传引导满足客户需求
追求型：性格张扬济力较攀应措施：攀象高知清楚达目
逃避型：种恐惧害怕敢面现实常见丧偶者问题家庭者应措施：员工提供真诚帮助包揽顾客产生信赖感
成型：爱占便宜斤斤计较时双五指袜搞定套睡眠系统
品质型：注重产品科技含量品质性认证奖项常见品牌爱者突出品牌效应
问题型：爱提问题相关相关问常犯毛病断谈话转移话题难驾驭思想应措施：提问方式谈话开口讲观点连续问完六问题问题统统攻破第七问题设圈套会跳进六加法
怀疑型：什信怀疑切开口拒绝兜头泼冷水员工耐着性子信讲拒绝说全练靶子抱定信念：拒绝拒绝产品会拒绝健康感动顾客达成交易
口型：天老伴美孩子家存折步期买房子会找出堆理证明购买应措施：员工应具备应急力灵活变堵住退路立电话老伴现场协商请子女起存折利息受损身体会增加利息加重病情积劳成疾等等
顽固型：时候员工急需找出拒绝原分析策：参加家类保健品公司会议没形成购买顾客价格质量配送反复抓住点建议顾客：天八产品回类产品定套直接进行挑选家公司会议家法统类产品起中脉产品质量目前行业第喜欢做顾客走产品成功半顾客订货前订货想法截然订货前直想：天底？订货想：筹备钱？顾客定产品员工售服务工作紧假戏真做果顾客提出退货急放长线钓鱼环套环
（5）沟通中员工善观察顾客顾客前家访时顽固型会场气氛带动老顾客交流已转变成型品质型顾客等等应变换应措施顾客种性格类型存求型口型观型存逐击破问题解决捕捉成交信息促成交易
（6）捕捉成交信息：顾客问题满意解答时会点头赞提问时应该询问喜欢套？家里床？顾客拉开话茬捕捉次重复六次第七次定会成交六加成交法第沟通时段开单顾客家访工作扎实结果开单越销售气氛越犹豫定开单性越第时段定货量场会议成败关键
（7）第二时段沟通节目中沟通属群体问题持带动会议提供企业介绍产品荣誉娱乐节目等数会议中顾客参活动提醒鼓动顾客参加中老年身心健康帮助输赢事重参会议专家讲座节目核心部分集保健医疗产品功效体综合讲座蕴涵养生知识吸引中老年参会
讲座中员工观察顾客表现认真听讲说明保健产品易接受果边听边说话说明心焉应断谈话提醒认真听发现瞌睡定感兴趣悄悄醒听完睡
时间沟通重配合持造势轰轰烈烈娱乐节目热热闹闹讲座引入胜采访顾客真实感员工带动规范整齐力力费力气氛感染顾客
第三时段沟通销售型沟通通讲座已揭开销售面纱遮遮掩掩直奔题提出成交话术：阿姨叔叔刚讲座听明白吧？效果错您准备套？反意见出现应
常见反意见
附录7
求 职 登 记 表
填表时间： 年 月 日 编号：
姓 名
性
出生年月
片贴处
民 族
籍 贯
婚 否
高学历
专 业
毕业时间
毕业院校
专业职称
政治面貌
身份证号码
身份证期时间
家庭住址
邮 编
户口
档案处
现工作单位
单位性质
单位电话
电子邮箱
家庭电话
移动电话
应聘岗位
月薪求
否服公司安排
工 作 历
起止年月
工 作 单 位
担职务
离职原
月薪
核查
核查电话
工 作 成 果 获 奖 情 况
起止年月
项 目
获 奖 情 况
教 育 历 （ 高 中 起 ）
起止年月
学 院 校
专 业
担职务
学 位
职 业 （ 专 业 ） 培 训 历
起止年月
培 训 单 位
受 训 行 业
职业认证
家 庭 成 员 社 会 关 系
姓 名
称 谓
出生年月
工作单位（务农）
职 务
联系电话
评 价
兴 趣 爱 特 长
职 业 生 涯 规 划
* 力资源部资料请勿外带
* 请应聘者表填写工整详细
* 容必须实填写虚假情况受解雇处分
求职者签名：
附录8
聘（试）协议
甲方：
乙方：
乙方 志愿应聘甲方甲方 年 月 日起 年 月 日止聘乙方聘期 月（中试期 月 年 月 日起 年 月 日止）
甲方应承担义务：
1工资：甲方聘员实行基工资+销售提成具体标准甲方关文件规定执行
2社会保障：聘员试期满转正甲方乙方办理身意外伤害保险具体办法甲方关文件规定执行
3聘期：试期满根乙方工作业绩甲方工作需年续订次聘合
二甲方具权利：
1甲方权乙方聘期间工作作出评价发现乙方严重违反公司关理制度规定严重损害甲方利益甲方权立乙方进行停职审查解聘开等处理济问题清者甲方权追究法律责报移交国家司法部门处理
2聘（试）期甲方权根工作需调动调整乙方工作职务岗位乙方正理拒绝公司规定做切离岗换岗离交接手续试期间乙方证明符合录条件甲方解聘乙方
3解聘员动辞职员离岗前必须结清甲方业务财物动辞职员应出具辞呈批准方办理关手续
4乙方签约日起甲方提供济担保证明档案原件交甲方档案室保（签约）离岗者办完关手续甲方保证时退
三乙方权利义务：
1甲方工作建议权越级反映种真实情况权利
2切努力做甲方交办项务认真负责维护保障甲方整体利益
3甲方授权营理商品货款费固定资产低值易耗品完整安全承担济法律全部责
4严格遵守甲方项规章制度
5保守甲方商业秘密违约乙方愿意承担造成切损失
四协议式两份甲乙双方执份具等效力甲乙双方签字盖章生效
甲 方：（盖章） 乙方签字：
代表：（签字）
日期： 日期：
附录9 郑州市中脉贸易限公司
济 担 保 书
志已 年 月 日郑州市中脉贸易限公司聘愿意做 志济担保该志聘期间①贪污盗窃挪公款单位造成济损失拖欠聘单位财物②泄露公司商业机密③离开公司时交接交清工作等行担保愿意承担全部济赔偿责
济担保（签字）：
济担保身份证号码：
担保工作单位（盖章）：
担保常住址：
担保担保关系：
担保联系电话：
年 月 日
（附担保身份证复印件）
附录10 试期员工考核表
姓 名 ：＿＿＿＿＿ 部门：＿＿＿＿＿＿＿
岗位名称：＿＿＿＿＿ 入司时间：＿＿＿＿＿
考核事项
评价点
评价尺度
优 108分
良 86分
中 64分
般 42分
差 20分
工作 态度
A严格遵守公司项规章制度效利工作时间迟早退现象工作期间做工作关事
B工作持积极态度忠职守良职业心态
C较协助级配合事具团队精神
受命 准备
A正确理解工作容求
B时动事取联系工作利进行
C处理工作中失败时追加务
业务 活动
A较快适应新工作迅速开展业务
B乱工作秩序妨碍工作
C工作方法合理提合理化建议
工作 效率
A工作速度快延误工期
B业务处理常保持良成绩
C工作中没半途废造成遗症现象
成果
A工作成果达预期目计划求
B时总结工作中失汇报准确真实
C工作熟悉程度技提高较快
通项评分该员工综合分 分
考核者(直接级)意见
考核者（直接级）签名： 日期： 年 月 日
说 明
1请考评者（直接级）认真填写考评意见实反映员工真实情况
2分值应
A综合分低80分者合格时淘汰报力资源部
B试期未满离职合格者请时表交力资源部
C综合分低90分者延迟1月转正
D综合分90分者请转正申请表工作总结起交力资源部办理转正手续
3该考核表存入员工考核档案
郑州市中脉贸易限公司
附录11 中脉公司新员工报通知
子公司（办事处）：
工作需 志调处工作请接
报时间： 年 月 日前
报点：
联 系 ：
联系电话：
姓名
性
职务
聘协议
起止时间
毕业
证书
济
担保
家庭住址电话
郑州市中脉贸易限公司
2004年 月 日
中脉公司新员工报通知
子公司（办事处）：
工作需 志调处工作请接
报时间： 年 月 日前
报点：
联 系 ：
联系电话：
姓名
性
职务
聘协议
起止时间
毕业
证书
济
担保
家庭住址电话
郑州市中脉贸易限公司
2004 年 月 日
附录12 郑州市中脉贸易限公司
员工转正申请表
填表日期 年 月 日
姓名
部 门
岗 位
性
民 族
进公司时间
户口
事档案处
简历
公司
部
门意
见
转正
岗位
部门
负责签字：
力
资源部
负责签字：
总 理
总理签字：
转正时间
结(附详细工作总结)
附录13 郑州市中脉贸易限公司
辞职辞退审批表
日期： 年 月 日
姓名
部门
职务
性质
辞职（ ） 辞退（ ）
原
部门意见
负责签字：
力
资源部意见
负责签字：
办公室意见
负责签字：
维权部意见
负责签字：
财务部意见
负责签字：
总理审批
意见
总理签字：
附录14 郑州市中脉贸易限公司
调动审批表
姓 名
性
年 龄
现部门
现职务
调入部门
调职务
调动原
负责签字：
调出部门意见
负责签字：
调入部门意见
负责签字：
力资源部意见
负责签字：
总理意见
负责签字：
附录151820
详见面工作表：
附录19 违纪处罚通知单
受处罚姓名：
受处罚事：
受处罚金额：
郑州市中脉贸易限公司
力资源部
2004年 月 日
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