建立员工素质模型流程
开始着手建立企业素质模型间企业必须首先审视两基问题建立员工素质模型基础保证开始够正确行动前提
企业战略什？制定实施战略计划关键环节？企业试图建立素质模型必定源企业战略够支撑战略效实施核心素质步骤建立员工素质前非常重
例某公司战略实施计划中A部门关键部门断定方面公司发展够A部门吸引培养维持具理者素质理员力方面挖掘A部门具备素质特征企业范围全面效推广复制素质特征素质模型建立真正意义选定目标职位方面判断决策
实施战略计划关键环节相关核心职位？通常核心职位指公司业务成败具核心作掌握承担实施战略责控制关键资源（资金技术市场客户等）产生价值增值职位企业言关键价值增值职位集中进行素质模型研究开展力资源理活动非常价值
企业战略目标职位明确员工素质模型三步骤进行开发素质模型建立通常三种方式中两种：
成立专家组问卷调查访谈头脑风暴等种手段集中开发评审确认素质模型该种方式花费时间长适合面较少职位素质模型开发
二面未尚存职位者没太职者提供优秀般工作绩效样职位采取专家组证分析目前类似工作状况方式进行素质模型开发
外种员工素质模型建立般流程分两阶段第阶段事素质研究开发工作项基础性花费时间较长素质模型建立非常核心重工作中涉技术方法较素质开发身断证伪断完善程作企业通素质尚更况性化专业素质体现着企业实现战略目标专业系统力关注第阶段完成通常素质模型评估确认程程仅专业系统角度握系统部级员间素质求差异性解决系统部素质结构合理性问题企业角度统筹衡专业系统间素质层次结构匹配性整体兼顾员工素质求外评估象仅扩展企业部更职位更员时考虑企业理措施手段嫁接进素质模型应营造良氛围条件较成熟行业企业采取行业标杆企业某职位信息完备前提素质模型进行标杆检验企业构建核心竞争优势更具现实指导意义
素质研究开发阶段具体细分五步骤：
1选定研究职位建立套完整素质模型通常花费2月~3月时间仅仅该职位安排行事件访谈访谈结果进行处理需30左右工作日企业言划算没抓住重点正前文述必须首先确定企业关键职位值企业进行样投入般通收集分析组织结构图战略计划执行记录企业高层进行访谈方式进行例企业高层理者理力牵引企业全体员工职业力发展核心力量意义讲企业理者企业核心竞争力中枢应企业理职位企业关键职位研究开发理者素质模型成建立企业素质模型关键外 作企业价值创造核心环节技术研发生产作业营销客户服务相关职位应该视企业关键职位考虑企业价值定位述核心环节侧重已例服务型企业言营销客户服务环节职位显尤重高科技企业言技术研发环节职位然重中重
2明确研究职位绩优标准选定职位言明确绩优标准制定客观明确标准规确定衡量什样绩效优秀什样绩效较差该职位需素质研究提供基础根数企业日常绩效考核实践验职位绩优标准显易见较容易衡量例销售理销售额利润率研发员项目成果转化率专利权数量操作工日劳动生产率次品率等数职部门职位说工作重点满足客户部员工需业务运营利开展提供支持保障等方面评价工作成果质量完成时性外该职位级级相关员职者绩效进行评价界定该职位绩优标准
根绩效标准企业员工实际考核结果甄选该职位素质模型研究样：组具备胜力业绩够突出组绩优员中绩优员3~6名般员2~3名
3务项分析工作分析方法职位绩优标准分解细化成具体务项发现纳驱动职者产生高绩效行特征例：务项够优秀般工作绩效区分开？绩效较差职者否完成述务项？该务项指导职者选拔培训意义？果没考虑强调话会产生什果？果选拔员际提出职位必需某务项该职位招募合适员工？
4行事件访谈采结构化问卷优秀般职者分两组进行访谈分析访谈结发现够导致两组员绩效差异关键行特征继演绎成特定职位职者必须具备素质特征
行事件访谈特点求访谈象详细描述顾客服务团队合作危机处理问题分析等方面遇干成功失败典型事件案例特事件中扮演角色表现事件终结果等等中总结纳访象思想情感行继衡量评价方力水解发掘动机性认知力等决定行素质特征通组合标识形成该职位素质模型
5信息整理类编码通行事件访谈获信息资料进行类找出重点分析关键行思想感受显著影响程片断发现绩优员绩效般员处理片断时反应行间差异识导致关键行结果具区分性素质特征进行层次级划分
通常步骤示：
A针项素质特征组建开发组组少应包括4名持参素质研究相关行事件访谈组核心务集中特定素质特征进行研究梳理
B开发组工作采取两两组合方式进行位开发员素质词典关特定素质解释通绩优员绩效般员行事件访谈资料进行分析提炼确定相关素质容
C步骤基础开发组研究采统语言完成素质概念化
D接采取统计分析等方式初步纳素质项进行证筛选确认素质项目否绩优员般员区分开时汇总访谈资料进步精炼素质项定义分类
E初步形成研究职位素质模型框架中包含特定素质项项素质定义级划分等级特点描述附详细解释取行事件访谈资料标识示例
素质模型框架形成通理实践素质模型进行评估进步确认 方面通相应职位职者级进行讨确认该职位素质模型中素质项否驱动职者达成高绩效关键素时素质项界定划分否准确否重素质遗漏等等问题进行梳理种修正方式够素质模型更具实践意义操作性优秀员工般员工够通参讨强化企业求达素质认识理解通提高身素质改变行方式实现工作绩效持续改进方面通素质模型实践运检验素质模型效性通常做法包括：
选取组绩优员般员样检验该职位素质模型行差异未绩效预期意义种方法统计学中称步交叉检验法例样业务员职位通选取外两组已纳出素质模型评价组员素质现状时半年1年期预测两组员绩效终偏差原进行分析
二素质模型企业培训职理职相结合预测素质模型基石开展力资源理开发活动否够帮助员工产生高绩效种方法称做预测检验法例行事件访谈资料素质模型中求素质项应行特征作培训员工案例通未行某种预期考察员工未工作中否运培训学确实表现更传统培训绩效考核等滞性理手段相更具前瞻性指导意义
三标杆基准法员工素质模型进行评估确认种价值方法员工素质模型企业核心竞争力间关系脉相承者说通选取标杆企业进行企业间核心力较素质模型基准化程保证员工素质模型企业构筑核心力意图相吻合非常重基中国企业发展现实条件资源员工素质模型采取标杆基准化方式时早
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开始着手建立企业素质模型间企业必须首先审视两基问题建立员工素质模型基础保证开始够正确行动前提
企业战略什？制定实施战略计划关键环节？企业试图建立素质模型必定源企业战略够支撑战略效实施核心素质步骤建立员工素质前非常重
例某公司战略实施计划中A部门关键部门断定方面公司发展够A部门吸引培养维持具理者素质理员力方面挖掘A部门具备素质特征企业范围全面效推广复制素质特征素质模型建立真正意义选定目标职位方面判断决策
实施战略计划关键环节相关核心职位？通常核心职位指公司业务成败具核心作掌握承担实施战略责控制关键资源（资金技术市场客户等）产生价值增值职位企业言关键价值增值职位集中进行素质模型研究开展力资源理活动非常价值
企业战略目标职位明确员工素质模型三步骤进行开发素质模型建立通常三种方式中两种：
成立专家组问卷调查访谈头脑风暴等种手段集中开发评审确认素质模型该种方式花费时间长适合面较少职位素质模型开发
二面未尚存职位者没太职者提供优秀般工作绩效样职位采取专家组证分析目前类似工作状况方式进行素质模型开发
外种员工素质模型建立般流程分两阶段第阶段事素质研究开发工作项基础性花费时间较长素质模型建立非常核心重工作中涉技术方法较素质开发身断证伪断完善程作企业通素质尚更况性化专业素质体现着企业实现战略目标专业系统力关注第阶段完成通常素质模型评估确认程程仅专业系统角度握系统部级员间素质求差异性解决系统部素质结构合理性问题企业角度统筹衡专业系统间素质层次结构匹配性整体兼顾员工素质求外评估象仅扩展企业部更职位更员时考虑企业理措施手段嫁接进素质模型应营造良氛围条件较成熟行业企业采取行业标杆企业某职位信息完备前提素质模型进行标杆检验企业构建核心竞争优势更具现实指导意义
素质研究开发阶段具体细分五步骤：
1选定研究职位建立套完整素质模型通常花费2月~3月时间仅仅该职位安排行事件访谈访谈结果进行处理需30左右工作日企业言划算没抓住重点正前文述必须首先确定企业关键职位值企业进行样投入般通收集分析组织结构图战略计划执行记录企业高层进行访谈方式进行例企业高层理者理力牵引企业全体员工职业力发展核心力量意义讲企业理者企业核心竞争力中枢应企业理职位企业关键职位研究开发理者素质模型成建立企业素质模型关键外 作企业价值创造核心环节技术研发生产作业营销客户服务相关职位应该视企业关键职位考虑企业价值定位述核心环节侧重已例服务型企业言营销客户服务环节职位显尤重高科技企业言技术研发环节职位然重中重
2明确研究职位绩优标准选定职位言明确绩优标准制定客观明确标准规确定衡量什样绩效优秀什样绩效较差该职位需素质研究提供基础根数企业日常绩效考核实践验职位绩优标准显易见较容易衡量例销售理销售额利润率研发员项目成果转化率专利权数量操作工日劳动生产率次品率等数职部门职位说工作重点满足客户部员工需业务运营利开展提供支持保障等方面评价工作成果质量完成时性外该职位级级相关员职者绩效进行评价界定该职位绩优标准
根绩效标准企业员工实际考核结果甄选该职位素质模型研究样：组具备胜力业绩够突出组绩优员中绩优员3~6名般员2~3名
3务项分析工作分析方法职位绩优标准分解细化成具体务项发现纳驱动职者产生高绩效行特征例：务项够优秀般工作绩效区分开？绩效较差职者否完成述务项？该务项指导职者选拔培训意义？果没考虑强调话会产生什果？果选拔员际提出职位必需某务项该职位招募合适员工？
4行事件访谈采结构化问卷优秀般职者分两组进行访谈分析访谈结发现够导致两组员绩效差异关键行特征继演绎成特定职位职者必须具备素质特征
行事件访谈特点求访谈象详细描述顾客服务团队合作危机处理问题分析等方面遇干成功失败典型事件案例特事件中扮演角色表现事件终结果等等中总结纳访象思想情感行继衡量评价方力水解发掘动机性认知力等决定行素质特征通组合标识形成该职位素质模型
5信息整理类编码通行事件访谈获信息资料进行类找出重点分析关键行思想感受显著影响程片断发现绩优员绩效般员处理片断时反应行间差异识导致关键行结果具区分性素质特征进行层次级划分
通常步骤示：
A针项素质特征组建开发组组少应包括4名持参素质研究相关行事件访谈组核心务集中特定素质特征进行研究梳理
B开发组工作采取两两组合方式进行位开发员素质词典关特定素质解释通绩优员绩效般员行事件访谈资料进行分析提炼确定相关素质容
C步骤基础开发组研究采统语言完成素质概念化
D接采取统计分析等方式初步纳素质项进行证筛选确认素质项目否绩优员般员区分开时汇总访谈资料进步精炼素质项定义分类
E初步形成研究职位素质模型框架中包含特定素质项项素质定义级划分等级特点描述附详细解释取行事件访谈资料标识示例
素质模型框架形成通理实践素质模型进行评估进步确认 方面通相应职位职者级进行讨确认该职位素质模型中素质项否驱动职者达成高绩效关键素时素质项界定划分否准确否重素质遗漏等等问题进行梳理种修正方式够素质模型更具实践意义操作性优秀员工般员工够通参讨强化企业求达素质认识理解通提高身素质改变行方式实现工作绩效持续改进方面通素质模型实践运检验素质模型效性通常做法包括：
选取组绩优员般员样检验该职位素质模型行差异未绩效预期意义种方法统计学中称步交叉检验法例样业务员职位通选取外两组已纳出素质模型评价组员素质现状时半年1年期预测两组员绩效终偏差原进行分析
二素质模型企业培训职理职相结合预测素质模型基石开展力资源理开发活动否够帮助员工产生高绩效种方法称做预测检验法例行事件访谈资料素质模型中求素质项应行特征作培训员工案例通未行某种预期考察员工未工作中否运培训学确实表现更传统培训绩效考核等滞性理手段相更具前瞻性指导意义
三标杆基准法员工素质模型进行评估确认种价值方法员工素质模型企业核心竞争力间关系脉相承者说通选取标杆企业进行企业间核心力较素质模型基准化程保证员工素质模型企业构筑核心力意图相吻合非常重基中国企业发展现实条件资源员工素质模型采取标杆基准化方式时早
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