SHZHBD—20
维修站工作情况月报表
站名： 报告： 年 月 日
修车台数
门修车台数点
月障现象原
SR150
SRZ150
JYM90T
销售成车数量
销售配件数量
销售配件金额
返回旧件数量
工作结：
建议意见：
公司情况
摩托车型号
销售数量
修理情况
优点
重庆建设·雅马哈摩托车限公司维修课
制表： 审核：
SHZHBD —21
XX维修站质量信息反馈表
JYM维修课制
户姓名
单位址
户电话
处理日期
购车日期
车架号
发动机号
行驶公里
问题点
处理结果
户签名
制表： 审核：
SHZHBD —22
月定期服务报告
填表日期 年 月 日
单位 月份（ 月 日 月 日）填表负责
1职员结构 2摩托车销售实绩
职种
数
职种
数
车型
数量
年累计
1
正副理
6
1
2
修车部
7
2
3
零件部
8
3
4
门市部
9
4
5
营业（业务）部
10
5
总 计
6
总 计
3修车部维修实绩（包括障修理更换配件调整保养）
车型
数量
车型
数量
车型
数量
1
5
9
2
6
10
3
7
11
4
8
12
总 计
4市场质量问题（10项目限田系列机种）●1 ●2
车 型
症 状
分类
良零部件名编号
发生件数
原
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
●1分类：发（发动机）架（车架）电（电器品）
5关摩托车政策法律社会厂家等等信息
6意见求服务业务问题
● 2原：设（设计理想）制（制造良）
：维（维修）保（保养）
：（户）（明确）
：环（环境适合）油（机油汽油良）
：交（销售单位做法）
：运（运输问题）（）
注：式二联第联某某服务部门存第二联填表单位填存
SHZHBD —23
X月份X产品质量信息反馈月报表
维修站名称： 年 月 日 页
序
号
车姓名
车架号
户通讯址
障容
购车日期
行驶里程
处理结果
质量鉴定
备 注
车 型
发动机号
联 系 电 话
保修日期
否三包
赔单编号
注：请月5号前质量信息综合月报表寄公司市场组表格作考核特约维修站工作（98年起）
质量鉴定员签定 单位盖章
维修负责签定
SHZHBD —24
业务月报表
维修站名称： 填报日期： 年 月 日
车 型
维 修 车 辆 数
零售配件数
委托外出修理台数
备 注
保修期
保修期外
购配件额
合 计
月份反映质量问题
公司产品改进建议
公司售服务工作意见建议
厂家销售售服务新信息
填报签字
负责签字
制表： 审核：
注：表请次月5日前寄公司市场组考核贵站维修工作
第联维修单位存第二联某某公司售服务部市场组存
SHZHBD—25
（ ） 月 份 维 修 信 息 反 馈
序号
车姓名
车 型
车 架 号
通讯址
障容
购车日期
行驶里程
处理结果
购车单位
颜 色
发动机号
联系电话
障日期
出厂日期
质量监定员： 维修站（中心）负责签字： 填报日期： 加盖单位公章：
注：表够填写请附页
表填写三包期车辆月返回售服务部两次做三包件兑换反馈予兑换配件
SHZHBD —26
XX产品
三包件实物卡
销售单位名称：
填写日期
车型 车架号 发动机号
购车日期 行驶里程
质量原
鉴定员
SHZHBD —27
保修零部件鉴标签
件单位：
型 号： 购买日期：
发动机号： 修理日期：
车架号码： 行驶里程：
零部件名称：
零部件编号：
初步确认：
检查结果：
日产零部件 国产零部件
注：请面画圈标明零部件产
公司名称
SHZHBD —28
XX摩托限公司
障检验卡
车 型：
车 架 号：
发动机号：
障件名称：
障容：
行驶公里数：
购车日期：
维修站名称：
办 ：
保修日期：
★ 面维修站填写
背面：
处理意见：
检 验：
处理时间：
处 理 ：
☆面某某公司填写
请保存卡
SHZHBD —30
三包换件件障标签
车 型
作业单号
出厂日期
车 架 号
行驶里程
发动机号
购车日期
障原
维修站名称
SHZHBD —31
XX公司售服务中心
三包索赔件返厂清单
单位名称： 时间： 编号：
维修网点反馈数
制造商售部门核数
备 注
序号
图 号
名 称
单位
数量
实收数
索赔数
退件数
装箱： 制造商售部门办： 稽查：
制表：
理：
盖章：
注：清单数量符者请时中心联系
单式两联厂家售服务部门索赔换件执份
联系址：某某市场 区 楼 号 联系电话：XXXXXXXX
SHZHBD —32
XX公司售服务中心
三包索赔件退货清单
单位名称： 收时间： 年 月 日 退货时间： 年 月 日
编号
车 型
配件名称
单 位
数 量
单 价
金 额
鉴定情况
鉴定员： 办：
注：单式两联件单位索赔换件部执联
SHZHBD —33
销户保修卡登记表
客户姓名
单 位
收卡时间
保修卡品种
月份
数量
处理情况
SHZHBD—34
客户保修卡结算明细表
收 入
发 出
结 算
备 注
时 间
单位姓名
属月份
份数
时间
属月份
份数
时 间
属月份
份 数
金 额
合 计
制表： 会计员： 返卡单位结算：
综合服务部理： 财会室：
注：表式三份综合服务部售服务中心财会室返卡单位执份
SHZHBD —35
制造商保修卡登记表
车型：
收 入
发 出
结 算
备 注
时 间
单位姓名
属月份
份数
时间
属月份
份数
时 间
属月份
份 数
金 额
合 计
制表： 部门理： 盖章：
注：表式两份售服务中心综合服务部制造商售服务部门执份
SHZHBD —36
产品保修证兑换明细汇总表
维修站 （盖章） 办： 年 月 日
序号
户姓名
户单位住址
车 型
发动机号
障摘
换件名称
金 额
SHZHBD —38
客户投诉登记表
编号：
投诉种类： 年 月 日
投诉客户名称：
客户址：
电话：
受理日期：
受理编号：
客户求：
受
理
单
位
意
见
接单位
处理单位
营业单位
制表： ： 理：
SHZHBD—39
客户投诉调查表
投诉种类： 年 月 日
受 理 案 件
发生原
处理
建 议
编号
摘
策
工作改进
制表： 部门负责：
SHZHBD —40
客户投诉处理通知书
发文号： 发文日： 年 月 日
客户名称
址：
电话：
受理编号
问题发生单位：
订单编号
制 造 商：
订购日期
制造日期：
索赔数量
订购数量：
索赔金额
处理期限
发生原调查结果：
客户希：
1 退货
2 换货
3 折扣
4 客户处更换
5 修复
6 维修
7
接观察结果：
处理公司策
公司策实施领：
策实施确认：
签发： 执行： 稽核：
SHZHBD —41
客户投诉统计表
部门名称： 投诉种类：
投 诉
客户名称
品名规格
货物发出
投诉容
责
单位
处理方式
损失（元）
日期
编号
日期
数量
良品
数量
退货
换货
折扣
维修
制表： 审核：
SHZHBD —37
保修卡费结算通知单
财会室： 编号：
月 日收 返回 保修卡 份中效卡 份效卡 卡请予结算
附：保修卡结算明细表 份
（卡式两份份留存份交财会室作结算）
某某公司
年 月 日
加盖骑缝公章
保修卡费结算通知单
财会室： 编号：
月 日收 返回 保修卡 份中效卡 份效卡 卡请予结算
附：保修卡结算明细表 份
（卡式两份份留存份交财会室作结算）
XX公司
年 月 日
SHZHBD —42
售服务中心零配件维修派工单
编号：
修
辅助员
派工
务
栏
零部件名称
规格
数量
核定工时
求完工日期
验收结果
验收日期
验收
备注：
注：索赔业务员接派工单维修程中发现确实求完成务时应时索赔换件部复命否切果索赔业务员承担
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维修站工作情况月报表
站名： 报告： 年 月 日
修车台数
门修车台数点
月障现象原
SR150
SRZ150
JYM90T
销售成车数量
销售配件数量
销售配件金额
返回旧件数量
工作结：
建议意见：
公司情况
摩托车型号
销售数量
修理情况
优点
重庆建设·雅马哈摩托车限公司维修课
制表： 审核：
SHZHBD —21
XX维修站质量信息反馈表
JYM维修课制
户姓名
单位址
户电话
处理日期
购车日期
车架号
发动机号
行驶公里
问题点
处理结果
户签名
制表： 审核：
SHZHBD —22
月定期服务报告
填表日期 年 月 日
单位 月份（ 月 日 月 日）填表负责
1职员结构 2摩托车销售实绩
职种
数
职种
数
车型
数量
年累计
1
正副理
6
1
2
修车部
7
2
3
零件部
8
3
4
门市部
9
4
5
营业（业务）部
10
5
总 计
6
总 计
3修车部维修实绩（包括障修理更换配件调整保养）
车型
数量
车型
数量
车型
数量
1
5
9
2
6
10
3
7
11
4
8
12
总 计
4市场质量问题（10项目限田系列机种）●1 ●2
车 型
症 状
分类
良零部件名编号
发生件数
原
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
●1分类：发（发动机）架（车架）电（电器品）
5关摩托车政策法律社会厂家等等信息
6意见求服务业务问题
● 2原：设（设计理想）制（制造良）
：维（维修）保（保养）
：（户）（明确）
：环（环境适合）油（机油汽油良）
：交（销售单位做法）
：运（运输问题）（）
注：式二联第联某某服务部门存第二联填表单位填存
SHZHBD —23
X月份X产品质量信息反馈月报表
维修站名称： 年 月 日 页
序
号
车姓名
车架号
户通讯址
障容
购车日期
行驶里程
处理结果
质量鉴定
备 注
车 型
发动机号
联 系 电 话
保修日期
否三包
赔单编号
注：请月5号前质量信息综合月报表寄公司市场组表格作考核特约维修站工作（98年起）
质量鉴定员签定 单位盖章
维修负责签定
SHZHBD —24
业务月报表
维修站名称： 填报日期： 年 月 日
车 型
维 修 车 辆 数
零售配件数
委托外出修理台数
备 注
保修期
保修期外
购配件额
合 计
月份反映质量问题
公司产品改进建议
公司售服务工作意见建议
厂家销售售服务新信息
填报签字
负责签字
制表： 审核：
注：表请次月5日前寄公司市场组考核贵站维修工作
第联维修单位存第二联某某公司售服务部市场组存
SHZHBD—25
（ ） 月 份 维 修 信 息 反 馈
序号
车姓名
车 型
车 架 号
通讯址
障容
购车日期
行驶里程
处理结果
购车单位
颜 色
发动机号
联系电话
障日期
出厂日期
质量监定员： 维修站（中心）负责签字： 填报日期： 加盖单位公章：
注：表够填写请附页
表填写三包期车辆月返回售服务部两次做三包件兑换反馈予兑换配件
SHZHBD —26
XX产品
三包件实物卡
销售单位名称：
填写日期
车型 车架号 发动机号
购车日期 行驶里程
质量原
鉴定员
SHZHBD —27
保修零部件鉴标签
件单位：
型 号： 购买日期：
发动机号： 修理日期：
车架号码： 行驶里程：
零部件名称：
零部件编号：
初步确认：
检查结果：
日产零部件 国产零部件
注：请面画圈标明零部件产
公司名称
SHZHBD —28
XX摩托限公司
障检验卡
车 型：
车 架 号：
发动机号：
障件名称：
障容：
行驶公里数：
购车日期：
维修站名称：
办 ：
保修日期：
★ 面维修站填写
背面：
处理意见：
检 验：
处理时间：
处 理 ：
☆面某某公司填写
请保存卡
SHZHBD —30
三包换件件障标签
车 型
作业单号
出厂日期
车 架 号
行驶里程
发动机号
购车日期
障原
维修站名称
SHZHBD —31
XX公司售服务中心
三包索赔件返厂清单
单位名称： 时间： 编号：
维修网点反馈数
制造商售部门核数
备 注
序号
图 号
名 称
单位
数量
实收数
索赔数
退件数
装箱： 制造商售部门办： 稽查：
制表：
理：
盖章：
注：清单数量符者请时中心联系
单式两联厂家售服务部门索赔换件执份
联系址：某某市场 区 楼 号 联系电话：XXXXXXXX
SHZHBD —32
XX公司售服务中心
三包索赔件退货清单
单位名称： 收时间： 年 月 日 退货时间： 年 月 日
编号
车 型
配件名称
单 位
数 量
单 价
金 额
鉴定情况
鉴定员： 办：
注：单式两联件单位索赔换件部执联
SHZHBD —33
销户保修卡登记表
客户姓名
单 位
收卡时间
保修卡品种
月份
数量
处理情况
SHZHBD—34
客户保修卡结算明细表
收 入
发 出
结 算
备 注
时 间
单位姓名
属月份
份数
时间
属月份
份数
时 间
属月份
份 数
金 额
合 计
制表： 会计员： 返卡单位结算：
综合服务部理： 财会室：
注：表式三份综合服务部售服务中心财会室返卡单位执份
SHZHBD —35
制造商保修卡登记表
车型：
收 入
发 出
结 算
备 注
时 间
单位姓名
属月份
份数
时间
属月份
份数
时 间
属月份
份 数
金 额
合 计
制表： 部门理： 盖章：
注：表式两份售服务中心综合服务部制造商售服务部门执份
SHZHBD —36
产品保修证兑换明细汇总表
维修站 （盖章） 办： 年 月 日
序号
户姓名
户单位住址
车 型
发动机号
障摘
换件名称
金 额
SHZHBD —38
客户投诉登记表
编号：
投诉种类： 年 月 日
投诉客户名称：
客户址：
电话：
受理日期：
受理编号：
客户求：
受
理
单
位
意
见
接单位
处理单位
营业单位
制表： ： 理：
SHZHBD—39
客户投诉调查表
投诉种类： 年 月 日
受 理 案 件
发生原
处理
建 议
编号
摘
策
工作改进
制表： 部门负责：
SHZHBD —40
客户投诉处理通知书
发文号： 发文日： 年 月 日
客户名称
址：
电话：
受理编号
问题发生单位：
订单编号
制 造 商：
订购日期
制造日期：
索赔数量
订购数量：
索赔金额
处理期限
发生原调查结果：
客户希：
1 退货
2 换货
3 折扣
4 客户处更换
5 修复
6 维修
7
接观察结果：
处理公司策
公司策实施领：
策实施确认：
签发： 执行： 稽核：
SHZHBD —41
客户投诉统计表
部门名称： 投诉种类：
投 诉
客户名称
品名规格
货物发出
投诉容
责
单位
处理方式
损失（元）
日期
编号
日期
数量
良品
数量
退货
换货
折扣
维修
制表： 审核：
SHZHBD —37
保修卡费结算通知单
财会室： 编号：
月 日收 返回 保修卡 份中效卡 份效卡 卡请予结算
附：保修卡结算明细表 份
（卡式两份份留存份交财会室作结算）
某某公司
年 月 日
加盖骑缝公章
保修卡费结算通知单
财会室： 编号：
月 日收 返回 保修卡 份中效卡 份效卡 卡请予结算
附：保修卡结算明细表 份
（卡式两份份留存份交财会室作结算）
XX公司
年 月 日
SHZHBD —42
售服务中心零配件维修派工单
编号：
修
辅助员
派工
务
栏
零部件名称
规格
数量
核定工时
求完工日期
验收结果
验收日期
验收
备注：
注：索赔业务员接派工单维修程中发现确实求完成务时应时索赔换件部复命否切果索赔业务员承担
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