物流配套信息服务
会议题：博鳌亚洲坛2004深圳物流会——物流配套信息服务
持：孟加拉国会议员侯赛
发言：美国丘博公司高级副总裁索加
亚太物流学院执行总裁Robert de Souza
菲律宾德尔兄弟公司总裁兼首席执行官Jose Eduardo Delgado
会议时间：2004年12月12日午9：30
会议点：深圳五洲宾馆A座二楼长江厅
会议记录：
前言：位早天题目物流配套信息服务 非常高兴邀请孟加拉国会议员侯赛博鳌亚洲坛驻孟加拉国首席代表持次会议请家欢迎
侯赛：尊敬讲者女士先生早天早——新中国蓬勃商业家起够参加次坛首先欢迎家光天早首先感谢次会议办者感谢深圳市政府感谢深圳商报协办
位尊敬演讲嘉宾女士先生天早三位演讲嘉宾首先介绍天早演讲嘉宾名单：左边开始索加先生丘博保险公司高级副总裁负责纽约市88年开始负责公司海洋运输保险外负责亚洲边提供财产物流保险保险方面工作目前呢索加先生陆运输物流协会理事长
物流协会代表新加坡讲现趋势条高兴够参加次会议部门担职索加先生位教授系统工程乔治压学位教授索加博士特许物流运输新加坡协会顾问位Jose Eduardo Delgado先生公司总裁首席执行官讲物流保险等等方面关事务特许受85年开始Jose Eduardo Delgado先生ICD副总裁参产发展集团公司然呢Jose Eduardo Delgado先生英西法尼亚学教授非常高兴早样三位非常杰出领袖讲者分享真知远见
物流目前概念范围考虑公司运营采购配送设备维护等等外年会业务会越越融合起外会融合趋势运输越越行业够更结合起包括进入国际化领域物流身断演化行业包括财务方面理确保风险降低需技术信息支持外物流市场联系起获更支持外时监控路货物情况外果物流方面做话会带风险结算会较晚者货物路损失者丢失会丧失顾客
现请第位讲者——索加先生丘博保险行政高级总裁讲物流中保险扮演角色请索加先生
索加：谢谢席先生感谢位嘉宾非常荣幸邀请参加次会议非常感谢家热情款希家保险角度讲物流话题（幻灯片？）
听保险时候常会想感觉：时候觉聊时候高兴时候觉保险挺意思实际保险角色包括供应链里面天会讲角色角度方面令讨厌事物方面金融工具终成位业务伙伴实际参方中利益会突目标致什会带压力紧张局面率外会带商机实际知道保险理风险家说角色外保险隐藏角色实际会讲策略角度保险会更保留顾客实际保险位供应链活动中三级参首先级会级组织带更重关系讲会仔细讲三级组织方式
实际作运输链中参方求包括实际保险中求第例子金融机构时候求提供保险证明够开信证货物保险话信证方面求承运商需保险证明确保陆运商法律保护法律保险保护确保批货承担责政府求方面保险果保险证明话陆运没办法获执美国样子亚洲韩国2005年1月1日相应求例子中保险啊满足求行果样子话然必须做件麻烦事时候觉满足种求做事情实际角度说实际简单关样合样做麻烦书面文章角色重保险角色会讲更加重
时物流行业角度风险简单左边栏目会讲会涉中者活动包括物料理质量理仓储整合包装配送说物流中涉环节涉种种活动右边选保险产品保护说边运输险够保护运输企业仓储保险话提供类似种保护提供仓储商运输商第三方物流十年中发生变化预测未十年会更变化家许会政府服务者做电子装配者说传统制造风险会涉种情况需处理加工商保险财产保险公债务保险公责保险情况呢说保险衡现金流财富杠杆资产负债表然说损失保险重时保险成银行律师IT服务商成重商业伙伴保险帮解决问题理财富方面损失帮助获取者保留客户者提供扩张客户服务时运输链突矛盾说运输速度销售额物流公司关心效率成保险商关心安全性政府考虑安全性监合规性
举理例子说200万美元出口单子深圳洛杉矶肯定理批货代表某纺织厂理批货高端客户持续断合
制造商销售公司希箱货标公司品牌样够提供品牌影响作物流公司话实关心包装样关心实际成够效够接收存储配送商品方面更高效成结构作保险公司讲关心成更关心安全性说关键包装标厂商名字果工知道箱装什话会担心容易失窃希包装够避免缩短时希够旅程量简单保障安全性政府关心领域深圳美国出口政府希批货够满足24时展示规ISPS规律尊重原产求种情况物流公司够种知情通专业保险公司物流公司责解决问题保险公司作业务伙伴够通提供指导帮助提供客服反意见材料提供监合规信息发挥重帮助作边举现实生活中例子
海商检公司两例子电子商品分销商提供服务提供新电脑产品理货转运中受损失时发生倾倒考虑分销商规模物流公司难影响坚持物流公司起合作产品包装服务帮助更设计包装帮改变货架设计增加稳定性改变重心头重脚轻通办法减少发生倾倒威胁愿意失客户合作展示说整保险成会降果说货总出问题包装安全话终会失客户回找分销商意见提分销商接受
第二例子国际性家商品家具厂研究整保险规转运文件建议满足保险监求时够符合客户出售保险需求样话需改变销售方式样话会带长期处两例子中保险融资手段成业务部门伙伴帮助解决问题帮助改善客户关系说损失时候两种成种直接成批货直接价值潜成边列出间接成包括说损失货补货成社客户满意度降成竞争者介入机会生产延迟成损失品牌价值成根研究表明种间接成率5：1说果损失实体损失话1万美元物流公司额外损失5万美元够真正处理批损失货物流公司保险公司作业务伙伴降低种潜损失海业务损失控制方面够帮助直接损失时够帮助减轻间接损失
说物流竞争非常激烈行业通办法竞争家通实际差异化方法公司集中做某区公司集中做某货物外出现差异化方法实际改善产品服务质量说避免环节损失说刚讲电子产品分销商关保险公司业务部门解决例子时降低保险成样 够时实现保费损失额挂钩降低损失额话够降低保费质讲物流全球化业务果说够全球性保险公司合作话够降低身价值保险公司全球联系真正全球网络公司样通方实际业务够解时快速公效理赔赢取客户重方式说种风险够效控制需保险公司合作时候寻求种专业精神冷静精神保险公司样够实现长期稳定透明度保险公司需保险公司合作总体提高物流服务质量
结说保险公司物流行业中够发挥种样作塔底塔顶开始够避免种损失方面保护财产衡现金流增加财富杠杆率合作方面保险够通损失控制改善成理时够解决问题帮助赢取客户保留客户通专业化理赔全球化网络帮助物流公司实现差异化服务次感谢位够聆听演讲希家进步交流
持（侯赛）：非常感谢索加先生作出非常演讲非常清楚出介绍运输链条中保险作特外实例子讲解解决利益突
女士先生现代化物流理计算机电信技术实现高效货物流动确保种货物运输信息够传送需手里现邀请Robert de Souza物流研究学院位执行总监
Robert de Souza：感谢办方非常幸够参加天午会议页面家展示座专家时天中学东西够学东西年验结合起非常高兴样机会家进行交流准备页面中重新总结家前会议听容宣科想帮家衔接天谈观点面想家介绍全球物流行业发展趋势密密切关注机遇挑战现页面容
谈方面第物流服务发展第二物流行业宏观趋势家会会介绍家趋势讨月时间指分钟家讲清楚
八周前陆边讲物流方面讲座COC顶级教授起做演讲图实际解释现物流业形势反映世界制革物流业发展轨迹非常传统物流
家昨晚听专家谈物流身定义转移物流供应链理实际整移动东西包括供应链范围中说物流提供商断变化断学程中家公司成长道路传统物流逐渐渡现代物流发展阶段跨国企业全球影响专业知识市场营销标准影响物流业提出新求亚太区北美区出现样趋势说新技术信息架构求必须融合物流日常工作中相信希点第四阶段称前导物流提供者现没现技术够帮助物流前导发展商提供起面讲底物流发生什样趋势？解释发生事情方格里面宏观趋势（幻灯片）
第宏观趋势物流外包日益流行三方物流流行第二部分讲供应链容讲供应链网络时候讲样形成？结构什形成物流里面断运IT越越必须解清楚底IT程中物流影响里？时候讲市时间快工作作完提高市时间前第宏观趋势时候什作外包外包呢？果想拥信息品牌想品牌想仓储里分包分包里程中
讲会解释底外包？仓储运输海关代理等等直接换装等等黄色标出亚洲较常见红色全球现象趋势里面必须解实复杂性整物流供应链里面考虑分包仓储时候定知道采设施生产设施提供服务重模型运输中底单运输层运输模型求特殊关注
页面里讲考虑赢时候前讲直线原材料步步转供应商手里会样发展？面块供应链正发生改变前公司首尾相连起觉线性结果已分解供应链涣散扇区生产者市场部说明果想做信息想做物流者外部分想做运输话资格界群网络运输流形成实际网络时候网络物流配送中心网络整网络间回程理影响整供应链理新发展
说物流中心家书里面已样例子前刊登例子里面容物流业影响必须加准备
外外包出呢？前讲企业设计生产配送手包办天公司整供应链里面全面合作必须够集成业务流程里面刚恰时生产等等必须解清楚实际物流企业业务流程区图里面家天物流提供商定覆盖范围够货物运世界天完全全球体化企业呢实际天完全集成信息垄断说方说做业务时候业务信息应该缝衔接天没办法做信息运输程中会发生扭曲损失讲视性什做视性？觉昨天晚张图片左边右边越越关注物流信息服务方面天果汽车天讲关线电视频讨然讲较困难然想月沃尔玛会东西没完全达想目讲供应链理实际技术断出现必须断学讨学课程更交流学果想讲问题
第层面必须整合供应链光原料交付光企业供应链协议说信息流动物流流动缝果企业话马连接供应链提供商方畅供应链服务想设计中客户需求完全结合起供应链设计时候产出投入方面方面供应链策略商务整合种供应流时候设计中供应链整体提供供应链利率帮助
路线图实际年学术团体直方实际里书籍第第四物流提供商底阶段？底提供流通者第四位区处价格呢？果第位置话实际已解整战略性服务提供者话实际设计角度功差异化竞争价格进程果价格竞争话企业没办法做差异化底处第物流提供者第四物流提供者样规划发展前景讲时间限材料时候想总结首先讲物流提供放亚洲实际流通运输时候定理功啊没太功企业愿意外包说外包成高觉必须说清楚外包什处？享信息什处？信息时候觉信息信息想分享信息分享什信息？问题选择信息必须整供应链更效率第三果想分享信息会丧失效率终成会更高整体体系说单独识整体成会升趋势前什手包办天找物流供应商外外包模型定容易配合业务必须找忠诚理层理底物流提供商应该什样协作形式？
年学验教训持续发展话必须够出现灾难时候必须然够满足市场需求高效满足知道需做计划避免灾难发生天做物流协会工作实际学事务操作包括亚洲然事情广传播家分享
张幻灯片广告信息源想请家留意天讲容网站载果想家分享资料信息话请联系提供果样话觉会席希够提供意见
持（侯赛）：女士先生感谢Robert de Souza理事感谢分享幻灯片分享验作教授业员角度讲信息技术物流业运
尊敬女士先生国际贸易济非常重部分50年国际贸易扩张已破交易障碍壁垒外国家够更联系起国际物流定原架构国际贸易紧密相关必公司走国际必途径现想请位演讲嘉宾——Jose Eduardo Delgado先生尊敬拉莫斯先生已分会场面演讲Jose Eduardo Delgado先生
Jose Eduardo Delgado：谢谢侯赛先生席午位嘉宾家想简单家介绍市场力量影响行业公司实际菲律宾50年UPS公司菲律宾配送方面特问题现物流公司够传统配送方式然条件嫁接起想中国幅员辽阔国家方岛屿陆较偏远方类似
开始第三方物流应该首先属种现代强力成熟仓储理系统现EXC系统 获全球化公认系统仓储理系统时候说没限制必须较系统化流程加控制记录制定做总体运营流程计划目确保理运营致高效
做工作话现正检查工作符合运营流程求前美国总统里根说：信核查里根理名言
想现代第三方物流企业需建立东西仅需仓储理系统时需货物踪系统配送理系统菲律宾短线业务非常发达菲律宾固定电话户300万户手机户3000万户外IT系统客户IT系统连接起希客户ERP企业理系统健全理系统果没帮助客户者样活动货物理系统货物踪系统连接起构造谓IT思维模式图假客户A公司提出入库出库求样仓储理系统会发出指令样话告诉客户够接货者发货时货物运输中踪货物状态会通电子方式发客户时开始收款程
谓总体运营流程什呢？必须遵守总体流程具体书面化描述果说某员工者承包商做工作话接者够快手说长书面化流程断遵守规做样说高中毕业生容易操作右边份图野生动物计划书土话想想刚讲里根总统名言流程作审计流程会派出审计员踪程清楚覆盖检查系统化安全性制定关标准检查
流程做？首先业务流程制定出然做秘密检查审计然评估审计结果理提供报告关部门开会讨审查结果适时调整整体运营流程整业务操作协调起时操作符合运营流程周复始常进行循环谓审计员审计检查表里面审计项目说特定交货记录等等关键审计指标
第二栏第三栏里说少次做少次没做例作审计员资源达标率高？试图样标准化审计表审查员观素需解做第三方物流容易起点断监控改进工作量非常种审计工作绝缺少直达制定标准样够实现优质供应链服务样话确保服务设施信息会达服务求
持（侯赛）：非常感谢Jose Eduardo Delgado先生做出色介绍现发言发言完非常感谢位发言分享宝贵验面开始进入问答时间先问发言问题第问题提出索加先生您谈保险物流中作考虑物流保险中重作想问希次深圳国际物流会传达什样信息？利保险服务？
索加：非常感谢提问题样会议发言时候家常听问题客户说保险费交算什作公司讲愿意理赔果理赔话没需保险公司认保险公司业务实质解风险特征样话够真正解客户需求样话根设计适合客户性化需求恰产品交易会越衡理赔越稳竞争目标说果货出损失话定会时理赔理赔支票样没问题刚听运营流程工作会支持种环节
通刚演讲解物流公司业务流程样话够更融合更紧密合作时想反然说做什更取决物流公司需伙伴需什提供什希够成物流公司战略性合作伙伴仅仅报价保费
提问（侯赛）：谢谢索加先生初测回答第二问题想提教授MrRobert de SouzaRobert de Souza博士您作IT部分利IT信息系统解决物流问题方面您希深圳国际物流会传达什样信息呢？
Robert de Souza：想件事情做第呢通样会议解情况例子制造业物流业方面行业需求通样观察亚洲世界范围发现实际物流国家出现整合趋势希够国种整合趋势够发展成国际性整合样话物流企业单国拼时国际进行竞争物流会助实现国际化整合时会区物流业发展非常例子说货物零配件配送方面成功例子特国家理环境较特殊解决国家特定问题取验值学样话助提高整合度效率性想传达两观点
需学术方面话希世界方够物流教育学费性教育般化基础知识教育希天样交流实践验时够解涉新形势什新影响区行业应挑战程实际实现成功程样话希样机会够家分享验时希够家起研究验教训
持（侯赛）：非常感谢Robert de Souza博士简短精彩回答问题提Jose Eduardo Delgado先生觉样会中国国家特亚洲国家合作产生什样影响？
MrJose Eduardo Delgado：认样会会中国企业意识实际物流行业国际流做法然说问题通样会议够帮助中国企业更快达国际流水中国做业务企业许希够亚洲公司进行合作实现种互利合作关系时家希种梦想——实现亚洲济体讲次会实现更广泛供应者配送物流方面联盟者合资合作基步骤
持：侯赛非非常感谢您回答位嘉宾女士先生现欢迎座位台嘉宾提问请提问代表请举手报家门时说明问题提出位？
现场提问：您华南国际物流限公司问题想问索加先生保险物流企业说非常重想问索加先生美国物流企业运输保险仓库保险方面投什样种类部分费客户承担物流公司承担？第问题
第二问题想问菲律宾兄弟物流公司首席执行官MrJose Eduardo Delgado作菲律宾物流公司事第三方物流KPI指标？衡量KPI衡量完成坏？
索加：谢谢提问题简单回答美国物流公司买保险部分物流公司买保险时候基责险说方保险责果产品受损害话动会付出货物产品价值物流公司呢确实需买保险包括合约承运商合约关系者说仓储者陆运商者转运商者金融融资公司合种关系中肯定种责责险说保险公司会法律责险保单物流公司付保费物流公司保险公司种保确保物流公司法律责保障情况点复杂物流公司代表付运安排保险名义安排保险实际根国家做法规定实际时候情况通常付运支付保费希够回答问题
Jose Eduardo Delgado：回答关键绩效指标相信例子家详细套流程首先知道流程？运作程序？审计员张手写表第外收货物检查货号锁没开真货柜里面货物没损失果话应该做记录损失话做记录果接收方话然货牌应该底什样货物应该送货号牌什样货物审计员符合求标准什？收货少做进作果进话勾评分149做138做92％评分客户讨什没做中没做标准讨MPE做修整者说流程没配起定顾客考虑顾客样接受样做法然详细书面记录然做法符符合客户书面求然点复杂定够做
现场提问：美雅保险公司想问丘博索加先生问题关英兰（英文）问题老客户讲较激烈家运费价格压较厉害果工作时候保费加话压力会果味降保费话办法？外关英兰（英文）情况关货运官司希够仓储保进外讲方职场需求想请您帮助分享见解
索加：光直降保费实际种短期谈种短期行部分保险公司现说非盈利组织保费必须获价值相等部分形成保险公司滑预见损失保险公司够预见损失容损失覆盖100万美元付保费100万关系然非常贵做衡确实话情况潜解决方法中损失控制
果够通运输公司部流程设计改造出险机率降低话保险费会降降低风险机率方法长期角度说应该希够作更通面更合作然第二部分保仓库角度说常见欧洲美国常见运输承包仓库已成整体流程中部分整海险程中仓库会参进需作承保足够知识解风险样层次会断提高服务需仓储保险越越没杠杆解决方案客户需张保单报保留
现场提问：谢谢深圳物流公司问Robert de Souza问题讲四阶段作物流发展觉深圳现处段？第二问题CEPA协议签署香港澳门陆更紧密关系协议觉香港深圳会会成合作关系走样？觉香港重港深圳角度说觉基础合资企业珠三角合作潜力知道您问题？
Robert de Souza：觉较难回答想稍微改问题区特解刚方想说亚太区话回答企业顾问公司合作物流公司合作做年度调查然问相关方面问题然觉较重问题兴起中期调查报告没出没办法回答深圳情况觉非常鼓舞尤书里面资料觉发言时候说定解更光更会议天会议实际中国陆相信里资料家载资料关样合作交流没办法完全回答问题区解？
现场提问：深圳两问题想问请教索加先生国运输制造业降低运作成保费已全部外派转嫁物流商物流商说？第二问题请教索加先生觉非常赞成物流外包做法？中国现制造业参物流业务尤中国制造业——海尔认海尔物流会样？
索加：知道回答问题总说保险总保险转嫁什？说外包保险费相信作生产商责外包出物流公司包装总装者运输作责部分保险风险做部分外包出懈怠保险费物流公司收回费肯定做成预算满足需必须做合成预算角度说提高效率想说交易应该处种原提高效率方面提高效率够帮助物流公司够更生产企业协作总体降低企业成
Robert de Souza：第二问题问外包制造业什样影响？
现场提问（重复提问）：问题赞成制造业物流业进行外包中国目前非常制造业参物流业务营说物流企业合资营物流运作事业务营您认种外包中国海尔您认发展会样？谢谢
Robert de Souza：第点说支持外包实际讲趋势说支支趋势喜欢喜欢讨确实趋势已正发生情况机构做市场营销设计东西外包出全球宏观趋势然会供应链影响然讲生产业物流间外包趋势已发生发展非常迅速体化提供商第三方物流第四方物流等等相信早幻灯片里面讲公司想做物流进入全球市场话实际需做活动通外包时够完成原财务目标做前更生产企业实际外包物流物流实际资格业务做更相信趋势会继续发展作物流提供商提供更区域方面服务趋势生产企业物流企业区果没关系话会非常宜实际通办法彼协作起全面理体系生产企业参物流企业参退货例子建立关系办法外现样趋势观察果发生话必须解趋势质
现场提问：谢谢发言顾问公司采购物流理问题问Robert de Souza先生中国部分公司策略战略包括生产市场营销研发策略呢没什公司供应链策略知道供应链策略三种种成先服务先服务成领先问题种供应链策略现代化公司里面较适？
Robert de Souza：觉问题认供应链理样设计合理适应行业需特定企业中应该采什样具体供应链理方式根身业务性质决定否意思？请您稍微简短点
现场提问：现代产业里面供应链里面理模式种？现代企业谈供应链理策略种竞争优势否匹配起
Robert de Souza：供应链设计相关说市场供应链设计算垂直市场中说谈计算机产品话模型运行中说戴尔模式您谈种领先实际品牌理型供应链理够分包量分包出理客户相接触业务点制造业企业做样产品希做制造时希够维持分销链条关系赚钱赚某市场中导位您方面验想请您继续回答问题
Jose Eduardo Delgado：想承接物流中够简单说底成领先服务领先？搞简单答案产品单位体积价值产品制造出立方米产品100美元产品市时候物流成成果想立方米产品装船运新加坡已花100美元样成100美元加100美元立方米值1500美元物流成相较低时候底搞成领先服务领先样选择完全取决产品性质决定采取什样供应链理属单位价值高产品立方米话值千美金者万美金说时候物流成实际整成中占非常部分企业话服务质量求会更高会空运办法解决配送问题
较件商品海运单位价值单位重量较低物流成较敏感
侯赛：现机会
现场提问：问题索加先生提您够举第四方物流企业例子否知道亚太区没企业做事情
索加：方果提出具体企业名字话公想说公司方面较领先较例子具体谈话程中听领先企业名字讲具体名字领先企业做做台交流想发展达应该水断摸索发展程中
持（侯赛）：谢谢回答位嘉宾女士先生答问时间里配套服务方面降低交易成机遇做较成功国家企业够推动物流体化时够机构间进行合作样推动贸易发展
位尊敬代表女士先生现代国际贸易需物流配合交易需物流配合否法实现需现代高效物流营方法否话贸易成会太高说果说够提高物流水话抓住现代国际贸易中机遇瓶颈约数需破样加强贸易效率提高介绍体化物流理模式运输质量控制踪融资方面次讨方面验非常希亚洲国家够应物流行业挑战女士先生宣布次分会场结束闭会前想非常高兴代表国家说句话：赠送代表国家——孟加拉国工艺品做纪念
赠送礼品仪式
持（侯赛）：时想位提问题礼物果提问朋友请前面首先第问题第二排位先生提问题请前面第二问题面倒数第二排位女士第三问题前面数第三排位第四问题第二排位事提问题第五问题第排位先生位女士左手边位女士
面请韩秀梅女士前面接受纪念品会议持
位尊敬代表女士先生感谢座位特尊敬发言说次分会场会议非常成功容非常丰富什说成功呢？博鳌亚洲坛拉莫斯理事长莅次分会场说始终聆听非常感谢您够场
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
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持：孟加拉国会议员侯赛
发言：美国丘博公司高级副总裁索加
亚太物流学院执行总裁Robert de Souza
菲律宾德尔兄弟公司总裁兼首席执行官Jose Eduardo Delgado
会议时间：2004年12月12日午9：30
会议点：深圳五洲宾馆A座二楼长江厅
会议记录：
前言：位早天题目物流配套信息服务 非常高兴邀请孟加拉国会议员侯赛博鳌亚洲坛驻孟加拉国首席代表持次会议请家欢迎
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索加：谢谢席先生感谢位嘉宾非常荣幸邀请参加次会议非常感谢家热情款希家保险角度讲物流话题（幻灯片？）
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实际作运输链中参方求包括实际保险中求第例子金融机构时候求提供保险证明够开信证货物保险话信证方面求承运商需保险证明确保陆运商法律保护法律保险保护确保批货承担责政府求方面保险果保险证明话陆运没办法获执美国样子亚洲韩国2005年1月1日相应求例子中保险啊满足求行果样子话然必须做件麻烦事时候觉满足种求做事情实际角度说实际简单关样合样做麻烦书面文章角色重保险角色会讲更加重
时物流行业角度风险简单左边栏目会讲会涉中者活动包括物料理质量理仓储整合包装配送说物流中涉环节涉种种活动右边选保险产品保护说边运输险够保护运输企业仓储保险话提供类似种保护提供仓储商运输商第三方物流十年中发生变化预测未十年会更变化家许会政府服务者做电子装配者说传统制造风险会涉种情况需处理加工商保险财产保险公债务保险公责保险情况呢说保险衡现金流财富杠杆资产负债表然说损失保险重时保险成银行律师IT服务商成重商业伙伴保险帮解决问题理财富方面损失帮助获取者保留客户者提供扩张客户服务时运输链突矛盾说运输速度销售额物流公司关心效率成保险商关心安全性政府考虑安全性监合规性
举理例子说200万美元出口单子深圳洛杉矶肯定理批货代表某纺织厂理批货高端客户持续断合
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第二例子国际性家商品家具厂研究整保险规转运文件建议满足保险监求时够符合客户出售保险需求样话需改变销售方式样话会带长期处两例子中保险融资手段成业务部门伙伴帮助解决问题帮助改善客户关系说损失时候两种成种直接成批货直接价值潜成边列出间接成包括说损失货补货成社客户满意度降成竞争者介入机会生产延迟成损失品牌价值成根研究表明种间接成率5：1说果损失实体损失话1万美元物流公司额外损失5万美元够真正处理批损失货物流公司保险公司作业务伙伴降低种潜损失海业务损失控制方面够帮助直接损失时够帮助减轻间接损失
说物流竞争非常激烈行业通办法竞争家通实际差异化方法公司集中做某区公司集中做某货物外出现差异化方法实际改善产品服务质量说避免环节损失说刚讲电子产品分销商关保险公司业务部门解决例子时降低保险成样 够时实现保费损失额挂钩降低损失额话够降低保费质讲物流全球化业务果说够全球性保险公司合作话够降低身价值保险公司全球联系真正全球网络公司样通方实际业务够解时快速公效理赔赢取客户重方式说种风险够效控制需保险公司合作时候寻求种专业精神冷静精神保险公司样够实现长期稳定透明度保险公司需保险公司合作总体提高物流服务质量
结说保险公司物流行业中够发挥种样作塔底塔顶开始够避免种损失方面保护财产衡现金流增加财富杠杆率合作方面保险够通损失控制改善成理时够解决问题帮助赢取客户保留客户通专业化理赔全球化网络帮助物流公司实现差异化服务次感谢位够聆听演讲希家进步交流
持（侯赛）：非常感谢索加先生作出非常演讲非常清楚出介绍运输链条中保险作特外实例子讲解解决利益突
女士先生现代化物流理计算机电信技术实现高效货物流动确保种货物运输信息够传送需手里现邀请Robert de Souza物流研究学院位执行总监
Robert de Souza：感谢办方非常幸够参加天午会议页面家展示座专家时天中学东西够学东西年验结合起非常高兴样机会家进行交流准备页面中重新总结家前会议听容宣科想帮家衔接天谈观点面想家介绍全球物流行业发展趋势密密切关注机遇挑战现页面容
谈方面第物流服务发展第二物流行业宏观趋势家会会介绍家趋势讨月时间指分钟家讲清楚
八周前陆边讲物流方面讲座COC顶级教授起做演讲图实际解释现物流业形势反映世界制革物流业发展轨迹非常传统物流
家昨晚听专家谈物流身定义转移物流供应链理实际整移动东西包括供应链范围中说物流提供商断变化断学程中家公司成长道路传统物流逐渐渡现代物流发展阶段跨国企业全球影响专业知识市场营销标准影响物流业提出新求亚太区北美区出现样趋势说新技术信息架构求必须融合物流日常工作中相信希点第四阶段称前导物流提供者现没现技术够帮助物流前导发展商提供起面讲底物流发生什样趋势？解释发生事情方格里面宏观趋势（幻灯片）
第宏观趋势物流外包日益流行三方物流流行第二部分讲供应链容讲供应链网络时候讲样形成？结构什形成物流里面断运IT越越必须解清楚底IT程中物流影响里？时候讲市时间快工作作完提高市时间前第宏观趋势时候什作外包外包呢？果想拥信息品牌想品牌想仓储里分包分包里程中
讲会解释底外包？仓储运输海关代理等等直接换装等等黄色标出亚洲较常见红色全球现象趋势里面必须解实复杂性整物流供应链里面考虑分包仓储时候定知道采设施生产设施提供服务重模型运输中底单运输层运输模型求特殊关注
页面里讲考虑赢时候前讲直线原材料步步转供应商手里会样发展？面块供应链正发生改变前公司首尾相连起觉线性结果已分解供应链涣散扇区生产者市场部说明果想做信息想做物流者外部分想做运输话资格界群网络运输流形成实际网络时候网络物流配送中心网络整网络间回程理影响整供应链理新发展
说物流中心家书里面已样例子前刊登例子里面容物流业影响必须加准备
外外包出呢？前讲企业设计生产配送手包办天公司整供应链里面全面合作必须够集成业务流程里面刚恰时生产等等必须解清楚实际物流企业业务流程区图里面家天物流提供商定覆盖范围够货物运世界天完全全球体化企业呢实际天完全集成信息垄断说方说做业务时候业务信息应该缝衔接天没办法做信息运输程中会发生扭曲损失讲视性什做视性？觉昨天晚张图片左边右边越越关注物流信息服务方面天果汽车天讲关线电视频讨然讲较困难然想月沃尔玛会东西没完全达想目讲供应链理实际技术断出现必须断学讨学课程更交流学果想讲问题
第层面必须整合供应链光原料交付光企业供应链协议说信息流动物流流动缝果企业话马连接供应链提供商方畅供应链服务想设计中客户需求完全结合起供应链设计时候产出投入方面方面供应链策略商务整合种供应流时候设计中供应链整体提供供应链利率帮助
路线图实际年学术团体直方实际里书籍第第四物流提供商底阶段？底提供流通者第四位区处价格呢？果第位置话实际已解整战略性服务提供者话实际设计角度功差异化竞争价格进程果价格竞争话企业没办法做差异化底处第物流提供者第四物流提供者样规划发展前景讲时间限材料时候想总结首先讲物流提供放亚洲实际流通运输时候定理功啊没太功企业愿意外包说外包成高觉必须说清楚外包什处？享信息什处？信息时候觉信息信息想分享信息分享什信息？问题选择信息必须整供应链更效率第三果想分享信息会丧失效率终成会更高整体体系说单独识整体成会升趋势前什手包办天找物流供应商外外包模型定容易配合业务必须找忠诚理层理底物流提供商应该什样协作形式？
年学验教训持续发展话必须够出现灾难时候必须然够满足市场需求高效满足知道需做计划避免灾难发生天做物流协会工作实际学事务操作包括亚洲然事情广传播家分享
张幻灯片广告信息源想请家留意天讲容网站载果想家分享资料信息话请联系提供果样话觉会席希够提供意见
持（侯赛）：女士先生感谢Robert de Souza理事感谢分享幻灯片分享验作教授业员角度讲信息技术物流业运
尊敬女士先生国际贸易济非常重部分50年国际贸易扩张已破交易障碍壁垒外国家够更联系起国际物流定原架构国际贸易紧密相关必公司走国际必途径现想请位演讲嘉宾——Jose Eduardo Delgado先生尊敬拉莫斯先生已分会场面演讲Jose Eduardo Delgado先生
Jose Eduardo Delgado：谢谢侯赛先生席午位嘉宾家想简单家介绍市场力量影响行业公司实际菲律宾50年UPS公司菲律宾配送方面特问题现物流公司够传统配送方式然条件嫁接起想中国幅员辽阔国家方岛屿陆较偏远方类似
开始第三方物流应该首先属种现代强力成熟仓储理系统现EXC系统 获全球化公认系统仓储理系统时候说没限制必须较系统化流程加控制记录制定做总体运营流程计划目确保理运营致高效
做工作话现正检查工作符合运营流程求前美国总统里根说：信核查里根理名言
想现代第三方物流企业需建立东西仅需仓储理系统时需货物踪系统配送理系统菲律宾短线业务非常发达菲律宾固定电话户300万户手机户3000万户外IT系统客户IT系统连接起希客户ERP企业理系统健全理系统果没帮助客户者样活动货物理系统货物踪系统连接起构造谓IT思维模式图假客户A公司提出入库出库求样仓储理系统会发出指令样话告诉客户够接货者发货时货物运输中踪货物状态会通电子方式发客户时开始收款程
谓总体运营流程什呢？必须遵守总体流程具体书面化描述果说某员工者承包商做工作话接者够快手说长书面化流程断遵守规做样说高中毕业生容易操作右边份图野生动物计划书土话想想刚讲里根总统名言流程作审计流程会派出审计员踪程清楚覆盖检查系统化安全性制定关标准检查
流程做？首先业务流程制定出然做秘密检查审计然评估审计结果理提供报告关部门开会讨审查结果适时调整整体运营流程整业务操作协调起时操作符合运营流程周复始常进行循环谓审计员审计检查表里面审计项目说特定交货记录等等关键审计指标
第二栏第三栏里说少次做少次没做例作审计员资源达标率高？试图样标准化审计表审查员观素需解做第三方物流容易起点断监控改进工作量非常种审计工作绝缺少直达制定标准样够实现优质供应链服务样话确保服务设施信息会达服务求
持（侯赛）：非常感谢Jose Eduardo Delgado先生做出色介绍现发言发言完非常感谢位发言分享宝贵验面开始进入问答时间先问发言问题第问题提出索加先生您谈保险物流中作考虑物流保险中重作想问希次深圳国际物流会传达什样信息？利保险服务？
索加：非常感谢提问题样会议发言时候家常听问题客户说保险费交算什作公司讲愿意理赔果理赔话没需保险公司认保险公司业务实质解风险特征样话够真正解客户需求样话根设计适合客户性化需求恰产品交易会越衡理赔越稳竞争目标说果货出损失话定会时理赔理赔支票样没问题刚听运营流程工作会支持种环节
通刚演讲解物流公司业务流程样话够更融合更紧密合作时想反然说做什更取决物流公司需伙伴需什提供什希够成物流公司战略性合作伙伴仅仅报价保费
提问（侯赛）：谢谢索加先生初测回答第二问题想提教授MrRobert de SouzaRobert de Souza博士您作IT部分利IT信息系统解决物流问题方面您希深圳国际物流会传达什样信息呢？
Robert de Souza：想件事情做第呢通样会议解情况例子制造业物流业方面行业需求通样观察亚洲世界范围发现实际物流国家出现整合趋势希够国种整合趋势够发展成国际性整合样话物流企业单国拼时国际进行竞争物流会助实现国际化整合时会区物流业发展非常例子说货物零配件配送方面成功例子特国家理环境较特殊解决国家特定问题取验值学样话助提高整合度效率性想传达两观点
需学术方面话希世界方够物流教育学费性教育般化基础知识教育希天样交流实践验时够解涉新形势什新影响区行业应挑战程实际实现成功程样话希样机会够家分享验时希够家起研究验教训
持（侯赛）：非常感谢Robert de Souza博士简短精彩回答问题提Jose Eduardo Delgado先生觉样会中国国家特亚洲国家合作产生什样影响？
MrJose Eduardo Delgado：认样会会中国企业意识实际物流行业国际流做法然说问题通样会议够帮助中国企业更快达国际流水中国做业务企业许希够亚洲公司进行合作实现种互利合作关系时家希种梦想——实现亚洲济体讲次会实现更广泛供应者配送物流方面联盟者合资合作基步骤
持：侯赛非非常感谢您回答位嘉宾女士先生现欢迎座位台嘉宾提问请提问代表请举手报家门时说明问题提出位？
现场提问：您华南国际物流限公司问题想问索加先生保险物流企业说非常重想问索加先生美国物流企业运输保险仓库保险方面投什样种类部分费客户承担物流公司承担？第问题
第二问题想问菲律宾兄弟物流公司首席执行官MrJose Eduardo Delgado作菲律宾物流公司事第三方物流KPI指标？衡量KPI衡量完成坏？
索加：谢谢提问题简单回答美国物流公司买保险部分物流公司买保险时候基责险说方保险责果产品受损害话动会付出货物产品价值物流公司呢确实需买保险包括合约承运商合约关系者说仓储者陆运商者转运商者金融融资公司合种关系中肯定种责责险说保险公司会法律责险保单物流公司付保费物流公司保险公司种保确保物流公司法律责保障情况点复杂物流公司代表付运安排保险名义安排保险实际根国家做法规定实际时候情况通常付运支付保费希够回答问题
Jose Eduardo Delgado：回答关键绩效指标相信例子家详细套流程首先知道流程？运作程序？审计员张手写表第外收货物检查货号锁没开真货柜里面货物没损失果话应该做记录损失话做记录果接收方话然货牌应该底什样货物应该送货号牌什样货物审计员符合求标准什？收货少做进作果进话勾评分149做138做92％评分客户讨什没做中没做标准讨MPE做修整者说流程没配起定顾客考虑顾客样接受样做法然详细书面记录然做法符符合客户书面求然点复杂定够做
现场提问：美雅保险公司想问丘博索加先生问题关英兰（英文）问题老客户讲较激烈家运费价格压较厉害果工作时候保费加话压力会果味降保费话办法？外关英兰（英文）情况关货运官司希够仓储保进外讲方职场需求想请您帮助分享见解
索加：光直降保费实际种短期谈种短期行部分保险公司现说非盈利组织保费必须获价值相等部分形成保险公司滑预见损失保险公司够预见损失容损失覆盖100万美元付保费100万关系然非常贵做衡确实话情况潜解决方法中损失控制
果够通运输公司部流程设计改造出险机率降低话保险费会降降低风险机率方法长期角度说应该希够作更通面更合作然第二部分保仓库角度说常见欧洲美国常见运输承包仓库已成整体流程中部分整海险程中仓库会参进需作承保足够知识解风险样层次会断提高服务需仓储保险越越没杠杆解决方案客户需张保单报保留
现场提问：谢谢深圳物流公司问Robert de Souza问题讲四阶段作物流发展觉深圳现处段？第二问题CEPA协议签署香港澳门陆更紧密关系协议觉香港深圳会会成合作关系走样？觉香港重港深圳角度说觉基础合资企业珠三角合作潜力知道您问题？
Robert de Souza：觉较难回答想稍微改问题区特解刚方想说亚太区话回答企业顾问公司合作物流公司合作做年度调查然问相关方面问题然觉较重问题兴起中期调查报告没出没办法回答深圳情况觉非常鼓舞尤书里面资料觉发言时候说定解更光更会议天会议实际中国陆相信里资料家载资料关样合作交流没办法完全回答问题区解？
现场提问：深圳两问题想问请教索加先生国运输制造业降低运作成保费已全部外派转嫁物流商物流商说？第二问题请教索加先生觉非常赞成物流外包做法？中国现制造业参物流业务尤中国制造业——海尔认海尔物流会样？
索加：知道回答问题总说保险总保险转嫁什？说外包保险费相信作生产商责外包出物流公司包装总装者运输作责部分保险风险做部分外包出懈怠保险费物流公司收回费肯定做成预算满足需必须做合成预算角度说提高效率想说交易应该处种原提高效率方面提高效率够帮助物流公司够更生产企业协作总体降低企业成
Robert de Souza：第二问题问外包制造业什样影响？
现场提问（重复提问）：问题赞成制造业物流业进行外包中国目前非常制造业参物流业务营说物流企业合资营物流运作事业务营您认种外包中国海尔您认发展会样？谢谢
Robert de Souza：第点说支持外包实际讲趋势说支支趋势喜欢喜欢讨确实趋势已正发生情况机构做市场营销设计东西外包出全球宏观趋势然会供应链影响然讲生产业物流间外包趋势已发生发展非常迅速体化提供商第三方物流第四方物流等等相信早幻灯片里面讲公司想做物流进入全球市场话实际需做活动通外包时够完成原财务目标做前更生产企业实际外包物流物流实际资格业务做更相信趋势会继续发展作物流提供商提供更区域方面服务趋势生产企业物流企业区果没关系话会非常宜实际通办法彼协作起全面理体系生产企业参物流企业参退货例子建立关系办法外现样趋势观察果发生话必须解趋势质
现场提问：谢谢发言顾问公司采购物流理问题问Robert de Souza先生中国部分公司策略战略包括生产市场营销研发策略呢没什公司供应链策略知道供应链策略三种种成先服务先服务成领先问题种供应链策略现代化公司里面较适？
Robert de Souza：觉问题认供应链理样设计合理适应行业需特定企业中应该采什样具体供应链理方式根身业务性质决定否意思？请您稍微简短点
现场提问：现代产业里面供应链里面理模式种？现代企业谈供应链理策略种竞争优势否匹配起
Robert de Souza：供应链设计相关说市场供应链设计算垂直市场中说谈计算机产品话模型运行中说戴尔模式您谈种领先实际品牌理型供应链理够分包量分包出理客户相接触业务点制造业企业做样产品希做制造时希够维持分销链条关系赚钱赚某市场中导位您方面验想请您继续回答问题
Jose Eduardo Delgado：想承接物流中够简单说底成领先服务领先？搞简单答案产品单位体积价值产品制造出立方米产品100美元产品市时候物流成成果想立方米产品装船运新加坡已花100美元样成100美元加100美元立方米值1500美元物流成相较低时候底搞成领先服务领先样选择完全取决产品性质决定采取什样供应链理属单位价值高产品立方米话值千美金者万美金说时候物流成实际整成中占非常部分企业话服务质量求会更高会空运办法解决配送问题
较件商品海运单位价值单位重量较低物流成较敏感
侯赛：现机会
现场提问：问题索加先生提您够举第四方物流企业例子否知道亚太区没企业做事情
索加：方果提出具体企业名字话公想说公司方面较领先较例子具体谈话程中听领先企业名字讲具体名字领先企业做做台交流想发展达应该水断摸索发展程中
持（侯赛）：谢谢回答位嘉宾女士先生答问时间里配套服务方面降低交易成机遇做较成功国家企业够推动物流体化时够机构间进行合作样推动贸易发展
位尊敬代表女士先生现代国际贸易需物流配合交易需物流配合否法实现需现代高效物流营方法否话贸易成会太高说果说够提高物流水话抓住现代国际贸易中机遇瓶颈约数需破样加强贸易效率提高介绍体化物流理模式运输质量控制踪融资方面次讨方面验非常希亚洲国家够应物流行业挑战女士先生宣布次分会场结束闭会前想非常高兴代表国家说句话：赠送代表国家——孟加拉国工艺品做纪念
赠送礼品仪式
持（侯赛）：时想位提问题礼物果提问朋友请前面首先第问题第二排位先生提问题请前面第二问题面倒数第二排位女士第三问题前面数第三排位第四问题第二排位事提问题第五问题第排位先生位女士左手边位女士
面请韩秀梅女士前面接受纪念品会议持
位尊敬代表女士先生感谢座位特尊敬发言说次分会场会议非常成功容非常丰富什说成功呢？博鳌亚洲坛拉莫斯理事长莅次分会场说始终聆听非常感谢您够场
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