著名企業文化內訓講稿
第課
哈佛商學院研究海爾案例佩恩教授這樣說：過個公司業績僅僅帳面現更公司文化産生凝聚力這公司否持久發展關鍵 松幸助稱：走進家公司7秒鐘感受這家公司這個月業績這位日經營神來測量個公司成工具財務報表數位非挂牆曲線圖瞬間捕捉種氣氛種感受種感染心力量公司精神文化TCL集團總裁李東生這樣句話：個企業夠企業文化建設方面領先個企業建立起競爭優勢確TCL躋身於中國十家電子企業先列創造個民族企業高速成長神話這TCL集團內企業文化脈相承TCL倡導企業經營目標創中國品牌建流企業企業宗旨爲顧客創造價值爲員工創造機會爲社會創造效益企業精神敬業團隊創新這諧機構成個相互支撐企業文化體系成爲整個企業員工觀念行爲價值取指導員工工作方從保證企業良運作從這裏們充分感覺：企業文化於企業作們從企業文化概念開始瞭解吧
簡介企業文化
1．企業文化概念
企業文化指企業文環境個性涵蓋組織行爲習慣價值觀念張們這兒做做事方式具體定義爲：①企業員工觀點價值取行爲個企業倡導觀念價值取張行爲等高層領導核心提出確立後通過種宣傳手段獲全體員工認然後工作生活中表現出來形成這個公司企業文化氛圍金塔王集團提煉出創業者經營睿語思想理念統理行爲統文化形象統成爲企業文化體系中閃光點②內部理風格理觀念理行爲三者構成組織氛圍企業著組織氛圍提倡什麽反對什麽實施什麽方法獎懲什麽行爲等會通電器公司個鼓勵創新組織氛圍電話服務部卻個鼓勵盡心服務組織氛圍③理制度理程式構成理氛圍企業理氛圍日資企業天習慣三呼口號歐美企業則著重創新意識絕數欠發達國家理基爲官僚義家長專制式發達國家則極力協作參與型過渡
成功企業成功企業文化科龍集團憑手工敲出第台容聲冰箱1999年國際權威機構評爲全球成長佳公司當科龍做這種理念海爾集團總裁張瑞敏應邀登哈佛學講壇海爾集團成爲集科研生産貿易金融爲體特型企業文化靈魂於創新雅戈爾從個農村手工作坊發展爲個市公司確立推行企業文化理念裝點生服務社會 … …
2企業文化——競爭力質
美國著名BM公司對80家公司進行系統研究出這樣個結論：適應性強企業文化強力調節手段企業文化形成企業競爭力關鍵對長期經營業績著重作個十年內成爲決定企業興衰關鍵素知企業核心競爭力來於企業外部取決於企業組織與文化企業文化營建勢必行明白：企業文化擺設裝飾品口號化文件化企業文化建設項十分艱巨工程爲夠撼動心東西日速成夕功企業文化建設求於細微處提煉精神於繁瑣中汲取精華積年累月逐漸形成完整企業文化體系外企業文化重全員參與整體互動完全種動灌輸
二企業文化作
1影響企業社會形象
企業文化直接影響企業整體社會形象：海信企業倡導質量宗旨高標準零缺陷服務理念竭誠爲顧客服務通過企業身努力加方媒體宣傳消費者會對海信産品這樣種概念：質量沒問題信過服務盡力量沒說旦形成這樣概念海信企業社會形象然然提升
2影響組織凝聚力員工心力企業競爭力歸根結底影響企業成長速度否持續發展企業中體群結合起來發揮出巨力量這便需先長遠理想與目標然後從中定義出經營理思想與觀念這樣凝聚成宏力量引導企業健全發展企業文化將全體員工認定價值觀與高層刻意發展經營哲學結合起成爲企業中堅強生命力宰公司內切包括目標思想觀念語言行爲溝通成果等甚超過公司內形組織結構員工作業與思想規範準則影響力個與功企業文化種釘子樣堅硬柔軟東西實施起來十分艱難取效果卻牢破企業文化影響企業成長速度否持續發展
外現代企業僅僅物質獎勵來激勵企業員工已經變越來越相適宜員工們越來越注重精神需求渴個個滿足感歸屬感工作環境時現代企業理層目前工作重心適當方式促員工從事創造性思考學習創造性工作這賴建立適應實際成功企業文化
三公司文化現狀
1總評價：沒形成占導位保障企業達成定目標促進企業發展適合公司實際強勢文化這從公司改制年來列情況知：員頻繁流動公司業績滑坡現代理制度推行艱難
2原分析
①部分老員工習慣於過老套做做事方式對於斷更新做事方式現代化規範化系統化理適應感覺無適從知措勝新工作求導致心理緊張壓力過做開心②老員工中理員專業員正確認識價值對位遇滿意失落感③新入員工來五湖四海帶進來種樣理念價值觀念積極消極積極理念存適合公司情況切實際強調個發展空間性理福利遇等④公司忽視企業文化形成導沒從願景理念理制度全面系統企業文化設計員工入職工作全過程企業文化灌輸
四公司文化建設指導思想
1合適
企業文化作爲種亞文化現象屬於層建築範疇政治經濟學認爲：經濟基礎決定層建築層建築必須與經濟基礎相適應企業文化樣應與企業實際相適應成功企業成功道別克隆來評價企業文化優劣沒絕對標準正評價樣合適保證公司正常運行促進公司健康發展文化優秀企業文化
2母文化子文化相容
綜合性服裝企業論規模部門與部門間員素質工作素質差別公司文化建立應從實際出發兼顧部門特點考慮整個公司文化統性考慮對部門適應性公司文化應種結構性樣性包容性較強企業文化幾部門擁特色企業文化基礎對公司表示衷認從形成具統性企業文化公司文化應包容部門子文化根據部門特點強調理念價值觀採理思想理制度理程式
3保持相對穩定
當世界唯變變企業文化總應當隨著社會變化
企業發展充實調整企業文化應動態需固守觀念綱領時根據發展變化現象調整應保持連續性定時期內穩定性
第二課
講內容：提高公司凝聚力
這樣首歌：雙筷子輕輕折斷十雙筷子牢牢抱成團個巴掌拍拍響衆鼓掌聲啊聲震天歌詞從簡單生活現象出發卻給們深刻啓示：團結力量對於個企業來說核心果夠許力量集中起來指方這個企業成功反個企業擁量優秀甚傑出沒個統奮鬥目標方努力徒勞企業文化建設首重點：提高公司凝聚力
樹立遠命願景
公司目標目標還夠成功公司與普通公司處於：敢於迎接巨令生畏挑戰1961年科學界認爲登月計劃成功性超過50然甘迪總統卻發表這樣聲明：們國家應該遺餘力爲實現這個目標奮鬥說爭取這個10年結束前個送月球並讓安全返回當時這個決定太令震驚甚讓難接受然正這決定美國擺脫50年代艾森豪威爾時期萎靡振狀況開始踏步前進從這裏出個真正成功公司目標明確吸引力夠努力彙聚點——從形成強企業精神具強吸引力們會吸引並全力赴爲奮鬥
1公司光明前途
員工前途系於企業前途員工利益來於企業發展獲利企業果條船則員工船水手沒個水手願意登條注定沈沒船理家前途暗淡公司無法留住更無法吸引河水河滿企業河員工河企業著遠前程員工實現身價值們公司典型強強聯合優勢互補企業xx公司著良國內營銷體系xx集團著面料製造優勢xx公司著良外銷臺梭織生産力 這構成們公司優良資源公司還著認真負責艱苦創業老總著團結協作開拓進取部門領導更著勤勤懇懇兢兢業業員工們們充分理相信：公司前途無量麽們家什麽理努力工作？什麽理懷疑光明未來呢？
2公司奮鬥目標
準確切合實際企業計劃公司命目標變成現實企業發展計劃張成功導圖逐步企業引成功彼岸確立企業發展目標計劃達目標方式並努力讓認這說事業成功基礎明確公司奮鬥目標努力方創新奮鬥動力否則分派工作後行南轅北轍整體會成爲盤散沙們公司成功引進源美國eFoy品牌規劃五年內達100個加盟店年營業額達4個億們員工責義務爲實現這個目標努力
二鼓勵志成功個性
們個成功事與願違中國句俗語：失敗成功母據來成功與失敗著親血緣關係實生誰帆風順？挫折失敗許生道路獨特風景線懂懂欣賞夠冷靜面對失敗正確認識失敗著勇直前堅韌拔達目誓罷休頑強意志獲成功們鼓勵家著志成功個性
理失敗經驗企業無法避免時這樣說型失敗公司更加具韌性正挫折經驗個更具堅強樣道理強生公司前總裁說過：失敗們重産品公司必須承認失敗實驗公司發展個構成部分事實強生公司歷史過明顯失敗強生公司來這失敗然想公司健康茁壯成長必須付出代價經受失敗洗禮儘遇這挫折強生公司110年歷史還未虧損過們公司對員工評價獎懲會體現：允許失敗允許犯錯誤支援險與改革爲意疏忽負責造成失敗錯誤公司會給予明確態度——允許重復樣錯誤失敗市場競爭中風險經營固特徵沒公司完全超脫風險個成功公司必定個優秀革新者必定知道膽險並保留效措施公司建立種險風氣意味著對們員工信們盡力施展必害怕賠償面對這種提高鍛煉機會們應該全身心投入工作中限度調動發揮潛努力做出成績來回報公司對們信日常工作中公司會時事論英雄路遙知馬力日久見心果貫積極努力還會發愁公司賞識嗎？
三推崇誠信文雅形象
1 力樹誠信文雅形象
這樣個事：位國王想國內選拔優秀男孩繼承王位吩咐說誰將送種子種出漂亮花朵誰將未來國王年後全國少年端鮮美花朵國王卻視見終於少年捧著光禿禿泥土角哭泣國王問緣少年說儘百般努力終究還種出花國王聽後滿意笑說未來國王衆解國王微笑著說當初發給衆少年種子已鍋裏炒過結出花朵這位少年誠實從這裏知否給啓示？誠信爲張金質名片個誠實守信首先給印象光明磊落富責感穩重感樣個講究誠信公司會給良口碑信譽吸引種加盟
真誠守信企業們公司永遠秉承這原則對外們倡導建立顧客利益爲導性關係目標公司廳裏客爲客盈贏說明這點們必須堅持誠實守信理解等尊重原則與客戶建立真誠合作夥伴關係這樣實現雙贏公司過利潤追求轉變爲客戶追求過單追求利潤變成客雙盈們定樹立誠信文雅形象：客戶質量內樹立誠信文雅形象公司溝通員工級溝通級員工溝通員工法寶個凝聚力公司必然需種融洽合作工作氣氛誠信文雅這法寶輕鬆建立良合作關係效提高企業整體運作公司喜歡真誠奉行實踐原則對客戶真誠對供應商真誠對公司真誠對事真誠公司沒偏見——性別偏見域偏見新老偏見
2
推行顧客滿意（CS）戰略
現代企業應改變利潤爲中心理觀念明確企業重工作目標高品質産品全方位服務滿足廣顧客需求通過卓成效工作讓更顧客認産品服務價值公司求員工生産經營個環節顧客需求市場需求放第位扎扎實實做項工作們提倡推行（CS）顧客滿意戰略說導入內部顧客概念工序工作流程級級理物件作爲顧客來對時工作作爲種服務來對力求工作達星級服務滿意度這樣持恒 必會形成種團結協作諧際關係必會形成們開心順心工作環境必會改變們心智氣質
四力求營造家氣氛
1公：當員工們感公司個公世界時會表現出關心熱愛公司熱情較強奉獻精神會動爲公司出謀劃策排憂解難會作公司裏真正員會過計較薪酬位們公司裏應該稱等：高層理員普通員工樣守時班樣餐樣遵守種制度沒特殊化表現個員工享受公薪酬公福利公獎懲公發展機會
2信：公司信員工對公司産生忠誠工作激情們公司充分信員工體現公司對員工信重方面膽分配工作並讓擔工作責權責範圍內進行工作會什麽左道命令右道命令公司求們員工公司經營理念從事項細工作嚴格求然公司給們發揮潛天們應該具高度責感謹慎握機遇高水準完成工作務
3鼓勵：工作中級理員別忘讚揚您屬少給批評（非非常嚴重錯誤）渴等交會犯錯時候果理員對屬非常嚴厲：這對行久久屬會失工作熱情甚變麻木實您必斟詞酌句時候句隨意寒喧更員工心中留深刻印象時與屬交中鼓勵爲巧妙提出批評建議這樣員工會非常感激然後更加努力投入工作應當明白：恰當時間恰當讚揚永遠廉價效激勵手段們公司老總經常抽時間來鼓勵屬常會輕鬆友談話中肯定成績巧妙指出足促揚長避短
４關懷：英代爾公司總裁巴雷特說：果什麽關鍵素指導們推進企業發展話麽這個關鍵素當代風靡世界走動式理這種理模式強調企業家身先士卒瞭解真情巴雷特經常走動於生産第線與員工見面交談年巡視國內外工廠已成爲工作慣例們給個環球飛行理者稱號累計出行足買美國西部航空公司巴雷特經常走動許英代爾公司永立於敗個原吧成功公司會力求性化動關心位員工喜怒哀樂婚嫁喪娶們公司正努力性化方前進家記憶猶新春節團年飯融洽感情增進瞭解員工生日婚嫁會送溫馨祝福張總經理簽名賀卡總經理深入員工中關心們思想生活等
第三課
講內容：提高公司群體效率
前面們已經明確公司企業文化營建第求：提高公司凝聚力個公司員工著強烈翁責感廠興榮廠衰恥心理夠做與公司榮辱存公司凝聚力強這確實件挺起事光這種熱情還夠試想：員工們當成公司積極爲公司出謀劃策提出建議方法該採取誰呢？說錯說挺價值無法統思想行爲隨心欲做公司種什麽狀態呢？提高凝聚力還應提高公司整體效率
強調服從意識
軍服從爲天職這句話家應該會陌生吧爲服從煉軍強健體魄鍛煉軍頑強意志軍颯爽英姿革命事業蓬勃發展毛澤東句名言：加強紀律性革命無勝這話針見血道出服從重意義
樣現代化企業理中服從意識定忽視沒服從理念公司沒發展前途市場戰鬥中定會失敗團隊運作前提條件服從個公司果沒服從意識麽擁世界爲傑出領導員工徒勞試想：項創意來適合公司帶來巨經濟效益推廣實行中員工認爲行員工法況沒服從約束沒嚴肅對甚隨意增刪後這項創意支離破碎甚南轅北轍說效益言？
企業內部員工來五湖四海個思想觀念這正常工作過程中定服從意識萬個意執行果沒服從意識意見處理整個企業狀況：混亂堪個員工雖然努力做並做累沒效果這匹馬拉馬車沒統指揮匹馬前進方雖然匹馬盡力結果者馬車原動者倒退現代化企業理中們這樣說：沒服從沒切謂創造性觀動性服從基礎成立們定服從作爲公司核心理念工作過程中老闆老闆司司員工員工個正確認識身份位意識服從老闆服從司項命令指示這樣公司井然序條紊運作
二．強調秩序意識
們認爲工作中定服從意識服從夠統公司員工工作方果公司工作方隨時變化剛剛說OK成行樣會員工苦堪言甚知措這樣非無效率整個公司還會處於雜亂無章混亂狀態員工們知道樣做正確樣做錯誤公司項理太隨意性治理方式適合現代化企業理嚴格苛刻法治理切合實際實際情況應酌情考慮們公司實行法治爲治爲輔理方式公司項理制度化標準化文件化規範化理制度們還求高層領導身體力行：模範執行項理制度員工達成識進落實具體行動確保公司秩序運行
公司質量第生命力們全體員工應該嚴格質量關爲確保企業産品質量應該形成整套規範質量理體系值們家豪：經過十個月艱苦努力們公司順利通過ISO9001國際質量理體系認證ISO9001提供企業質量理方面制度化標準化文件化規範模式這規範理模式們應全力推行麽細道工序環節意疏忽公司會嚴格執行規範理並加強監督力度切實保障全面落實這對公司負責對位員工負責
總們公司建立個ISO9001質量理體系爲中心部門理體系互相相容優秀理體系們員工高標準求這提高公司整體效率根保證
三．強調責意識
責心個職業必須具備基素質責心強弱工作壞直接關聯責心強必定會全力赴搞職工作會盡職盡責勤勤懇懇對工作中細方面力求工作達完美果問題沒解決寢食安想方設法解決爲著強烈責心創新進步會工作壞與公司聲譽聯繫起著強烈翁責感無責心天資聰明華橫溢工作中漫經心吊兒郎當想做做想做拉倒撒手絲毫沒考慮負責給公司造成後果這種終空抱負磋砣慨歎生會輝煌成
們呼籲位員工做：忠於職守敬業愛崗實這樣做對公司負責更對負責果高度責感極認真對工作會經常琢磨：樣做？提高工作效率？道工序（環節）還進行改進？這反復琢磨中工作會越幹越越來越輕鬆這難道進步嗎？幹工作時掌握新技學新知識提高水時公司會出色工作獲利然會更加常識這樣舉三會放棄這樣機會嗎？
公司正常運作與員工責意識密切相關果失職帶來損失必須全部承擔們員工應謹記：重道遠責第
四．強調健康心態
競爭日趨激烈社會裏心態容易失衡常常表現爲：唯獨尊強調過忽視現實身處逆境怨天尤等這心理嚴重影響當前工作們強調個員工擁種健康心態：a正視過等輝煌已成爲過們緊抓住現揚長避短力求高效工作者居唯賢這正常現象當勝當前工作影響公司正常運作夠正確認識清勇於否定b 時調整心態勇敢面對困境件事情帆風順當面臨困難處於逆境工作受挫遭遇失敗時時調整心態悲觀失全盤否定強調客觀推脫責這消極逃避態度積極態度：努力放鬆儘量靜來然後心氣尋求解決方法化壓力爲動力c夠接受新事物社會車輪永停息滾滾前過資歷經驗時僅沒價值還成爲當前工作包袱們應該樹立種與社會步斷更新觀念積極學習新知識新事物新觀念做斷更新工作
第四課
講內容：提高公司核心競爭力
經濟國際化市場全球化時代市場機會會變越來越少控制機會競爭卻越來越激烈果個企業沒足資源企業文化核心競爭力機會爲零們應努力提高公司核心競爭力想提高公司競爭力應從四個方面努力：
堅持質量第
2001年挺紅火電視劇宅門裏這樣段：白景清兒子白敬業唆夥計生産批藥量足藥白景清知道後邀請全北京城藥行頭面物宅門前將價值30萬兩白銀藥付炬說這藥過藥量足降價銷售少少損失20萬兩白銀白景清說藥給吃容半點摻假宅門賠進絕對質次藥售給消費者爲這樣種信念白家老號儘遇外患內亂老百姓心中份量然無減這雖然電視中虛擬段卻給們啓發：質量重科龍企業秉承這原則們企業生産1000台冰箱這冰箱幾年後外殼會生銹科龍沒這質量隱憂甩給消費者這1000台冰箱給砸著這砸著質量第誠信爲真正爲消費者服務宗旨科龍電器蜚聲海內外
從這事例中們難發現産品質量公司品牌生命適銷對路知名度美譽度忠誠度高強勢品牌公司持續發展基礎據公司應質量第理念強勢宣傳全體員工達成識培養全員質量意識工作中ISO9001國際質量理體系標準嚴格求提倡絲苟工作作風精工細作工作習慣擰成股繩努力保證産品質量
二．提倡學習
建立學習型組織21世紀快速搶佔先機營造整體競爭優勢必路通常企業壽命少超過類壽命半據調查20世紀70年代名列財富雜誌五百強企業排行榜公司三分已經銷聲匿迹部分失敗企業出現問題會根問題個：學習力差們提倡企業斷學習來適應斷更新挑戰企業學習三種：
①企業內部形成相互學習氛圍學習物件員工理員者線崗位職部門成功行爲應該成爲學習典範提倡相互學習習慣達成員工間相互欣賞相互合作消部門間隔閡級間距離更值努力：內部學習通常帶來量資訊達成效溝通
②競爭對手學習孫子曰：知已知彼百戰殆個企業成功找成功特性們應該動競爭對手成功方面學習加企業創新精髓提高核心競爭力
③顧客需求作爲企業學習方企業想盈利準確握顧客需求意識深入實際調查瞭解摸清顧客真實需求握企業發展方助於企業員工斷成長斷學習斷進取
公司方引導員工學習還應資金提供保證們公司鼓勵員工學努力提高崗位技水外組織必需培訓給員工提供學習機會員工定改變固舊思維模式：學會改善提高學會活知識學會革新
總21世紀個學習時代企業員工應做：生命息學習止這樣時代步伐會時代淘汰
三鼓勵創新
前面們講學習必性書學習實工作更學習創新求知緊密相關具備量知識創新基礎具備量知識充沛創新欲英代爾公司財富雜誌1999年公佈全球500家企業排行中該公司排名121位英代爾公司成功秘訣於——創新創始摩爾從70年代起構建賴成功商業模式——斷改進晶片設計技術創新適應公司更新換代提高性需們提倡淘汰確實這樣市場難題創新難題創新第求市場結合市場斷變化創新成果暫時相對天成果明天定成果成果別倒前先否定斷倒永遠立於敗果滿足於目前成績沈迷輝煌回憶甚驕傲滿目中無等於宣告——從失發展進步動力們應憂患意識這樣創新動力思想應斷走出斷給加壓努力全面提高
沒創新企業等死競爭激烈21世紀墨守陳規思進取會無情社會淘汰創新始終關鍵永滿足斷改進
四提倡超越
超越著超異常力意義於創造讓們認清當前形勢知道理想與現實距離並夠目前真實情況作盟友非敵們知道：目標種召喚驅前命僅僅個美構想斷超越定目標夠激發員工對於生命崇高意義追求夠員工滿足感成感夠提高競爭力適應斷更新挑戰
對於公司來說斷超越始終保持競爭中領先步始終保持競爭中領先步斷尋求新客戶機遇僅僅通過增加種産品銷售來擴現客戶基礎還求尋找目前尚存客戶需求理方面表現將注意力從降低成改進過程轉移通過創新來增加收入企業應該採取個分三步走策略首先年應確立個新發展起點這個起點必須市場中保持領先位次努力尋求機會爲尋求新機遇尋找甚連客戶還未意識新需求進行市場調查找尋令市場眩目新奇設想第三全力赴瞭解新機會應該全力赴投入爭取第個入市場成功公司啓示：惟佔位置第果們佔領第個位置別會佔領企業始終保持領先步提高企業核心競爭力必需條件
果們公司員工做這四個方面麽們公司定會蓬勃發展們員工明天定更加輝煌燦爛
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
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第課
哈佛商學院研究海爾案例佩恩教授這樣說：過個公司業績僅僅帳面現更公司文化産生凝聚力這公司否持久發展關鍵 松幸助稱：走進家公司7秒鐘感受這家公司這個月業績這位日經營神來測量個公司成工具財務報表數位非挂牆曲線圖瞬間捕捉種氣氛種感受種感染心力量公司精神文化TCL集團總裁李東生這樣句話：個企業夠企業文化建設方面領先個企業建立起競爭優勢確TCL躋身於中國十家電子企業先列創造個民族企業高速成長神話這TCL集團內企業文化脈相承TCL倡導企業經營目標創中國品牌建流企業企業宗旨爲顧客創造價值爲員工創造機會爲社會創造效益企業精神敬業團隊創新這諧機構成個相互支撐企業文化體系成爲整個企業員工觀念行爲價值取指導員工工作方從保證企業良運作從這裏們充分感覺：企業文化於企業作們從企業文化概念開始瞭解吧
簡介企業文化
1．企業文化概念
企業文化指企業文環境個性涵蓋組織行爲習慣價值觀念張們這兒做做事方式具體定義爲：①企業員工觀點價值取行爲個企業倡導觀念價值取張行爲等高層領導核心提出確立後通過種宣傳手段獲全體員工認然後工作生活中表現出來形成這個公司企業文化氛圍金塔王集團提煉出創業者經營睿語思想理念統理行爲統文化形象統成爲企業文化體系中閃光點②內部理風格理觀念理行爲三者構成組織氛圍企業著組織氛圍提倡什麽反對什麽實施什麽方法獎懲什麽行爲等會通電器公司個鼓勵創新組織氛圍電話服務部卻個鼓勵盡心服務組織氛圍③理制度理程式構成理氛圍企業理氛圍日資企業天習慣三呼口號歐美企業則著重創新意識絕數欠發達國家理基爲官僚義家長專制式發達國家則極力協作參與型過渡
成功企業成功企業文化科龍集團憑手工敲出第台容聲冰箱1999年國際權威機構評爲全球成長佳公司當科龍做這種理念海爾集團總裁張瑞敏應邀登哈佛學講壇海爾集團成爲集科研生産貿易金融爲體特型企業文化靈魂於創新雅戈爾從個農村手工作坊發展爲個市公司確立推行企業文化理念裝點生服務社會 … …
2企業文化——競爭力質
美國著名BM公司對80家公司進行系統研究出這樣個結論：適應性強企業文化強力調節手段企業文化形成企業競爭力關鍵對長期經營業績著重作個十年內成爲決定企業興衰關鍵素知企業核心競爭力來於企業外部取決於企業組織與文化企業文化營建勢必行明白：企業文化擺設裝飾品口號化文件化企業文化建設項十分艱巨工程爲夠撼動心東西日速成夕功企業文化建設求於細微處提煉精神於繁瑣中汲取精華積年累月逐漸形成完整企業文化體系外企業文化重全員參與整體互動完全種動灌輸
二企業文化作
1影響企業社會形象
企業文化直接影響企業整體社會形象：海信企業倡導質量宗旨高標準零缺陷服務理念竭誠爲顧客服務通過企業身努力加方媒體宣傳消費者會對海信産品這樣種概念：質量沒問題信過服務盡力量沒說旦形成這樣概念海信企業社會形象然然提升
2影響組織凝聚力員工心力企業競爭力歸根結底影響企業成長速度否持續發展企業中體群結合起來發揮出巨力量這便需先長遠理想與目標然後從中定義出經營理思想與觀念這樣凝聚成宏力量引導企業健全發展企業文化將全體員工認定價值觀與高層刻意發展經營哲學結合起成爲企業中堅強生命力宰公司內切包括目標思想觀念語言行爲溝通成果等甚超過公司內形組織結構員工作業與思想規範準則影響力個與功企業文化種釘子樣堅硬柔軟東西實施起來十分艱難取效果卻牢破企業文化影響企業成長速度否持續發展
外現代企業僅僅物質獎勵來激勵企業員工已經變越來越相適宜員工們越來越注重精神需求渴個個滿足感歸屬感工作環境時現代企業理層目前工作重心適當方式促員工從事創造性思考學習創造性工作這賴建立適應實際成功企業文化
三公司文化現狀
1總評價：沒形成占導位保障企業達成定目標促進企業發展適合公司實際強勢文化這從公司改制年來列情況知：員頻繁流動公司業績滑坡現代理制度推行艱難
2原分析
①部分老員工習慣於過老套做做事方式對於斷更新做事方式現代化規範化系統化理適應感覺無適從知措勝新工作求導致心理緊張壓力過做開心②老員工中理員專業員正確認識價值對位遇滿意失落感③新入員工來五湖四海帶進來種樣理念價值觀念積極消極積極理念存適合公司情況切實際強調個發展空間性理福利遇等④公司忽視企業文化形成導沒從願景理念理制度全面系統企業文化設計員工入職工作全過程企業文化灌輸
四公司文化建設指導思想
1合適
企業文化作爲種亞文化現象屬於層建築範疇政治經濟學認爲：經濟基礎決定層建築層建築必須與經濟基礎相適應企業文化樣應與企業實際相適應成功企業成功道別克隆來評價企業文化優劣沒絕對標準正評價樣合適保證公司正常運行促進公司健康發展文化優秀企業文化
2母文化子文化相容
綜合性服裝企業論規模部門與部門間員素質工作素質差別公司文化建立應從實際出發兼顧部門特點考慮整個公司文化統性考慮對部門適應性公司文化應種結構性樣性包容性較強企業文化幾部門擁特色企業文化基礎對公司表示衷認從形成具統性企業文化公司文化應包容部門子文化根據部門特點強調理念價值觀採理思想理制度理程式
3保持相對穩定
當世界唯變變企業文化總應當隨著社會變化
企業發展充實調整企業文化應動態需固守觀念綱領時根據發展變化現象調整應保持連續性定時期內穩定性
第二課
講內容：提高公司凝聚力
這樣首歌：雙筷子輕輕折斷十雙筷子牢牢抱成團個巴掌拍拍響衆鼓掌聲啊聲震天歌詞從簡單生活現象出發卻給們深刻啓示：團結力量對於個企業來說核心果夠許力量集中起來指方這個企業成功反個企業擁量優秀甚傑出沒個統奮鬥目標方努力徒勞企業文化建設首重點：提高公司凝聚力
樹立遠命願景
公司目標目標還夠成功公司與普通公司處於：敢於迎接巨令生畏挑戰1961年科學界認爲登月計劃成功性超過50然甘迪總統卻發表這樣聲明：們國家應該遺餘力爲實現這個目標奮鬥說爭取這個10年結束前個送月球並讓安全返回當時這個決定太令震驚甚讓難接受然正這決定美國擺脫50年代艾森豪威爾時期萎靡振狀況開始踏步前進從這裏出個真正成功公司目標明確吸引力夠努力彙聚點——從形成強企業精神具強吸引力們會吸引並全力赴爲奮鬥
1公司光明前途
員工前途系於企業前途員工利益來於企業發展獲利企業果條船則員工船水手沒個水手願意登條注定沈沒船理家前途暗淡公司無法留住更無法吸引河水河滿企業河員工河企業著遠前程員工實現身價值們公司典型強強聯合優勢互補企業xx公司著良國內營銷體系xx集團著面料製造優勢xx公司著良外銷臺梭織生産力 這構成們公司優良資源公司還著認真負責艱苦創業老總著團結協作開拓進取部門領導更著勤勤懇懇兢兢業業員工們們充分理相信：公司前途無量麽們家什麽理努力工作？什麽理懷疑光明未來呢？
2公司奮鬥目標
準確切合實際企業計劃公司命目標變成現實企業發展計劃張成功導圖逐步企業引成功彼岸確立企業發展目標計劃達目標方式並努力讓認這說事業成功基礎明確公司奮鬥目標努力方創新奮鬥動力否則分派工作後行南轅北轍整體會成爲盤散沙們公司成功引進源美國eFoy品牌規劃五年內達100個加盟店年營業額達4個億們員工責義務爲實現這個目標努力
二鼓勵志成功個性
們個成功事與願違中國句俗語：失敗成功母據來成功與失敗著親血緣關係實生誰帆風順？挫折失敗許生道路獨特風景線懂懂欣賞夠冷靜面對失敗正確認識失敗著勇直前堅韌拔達目誓罷休頑強意志獲成功們鼓勵家著志成功個性
理失敗經驗企業無法避免時這樣說型失敗公司更加具韌性正挫折經驗個更具堅強樣道理強生公司前總裁說過：失敗們重産品公司必須承認失敗實驗公司發展個構成部分事實強生公司歷史過明顯失敗強生公司來這失敗然想公司健康茁壯成長必須付出代價經受失敗洗禮儘遇這挫折強生公司110年歷史還未虧損過們公司對員工評價獎懲會體現：允許失敗允許犯錯誤支援險與改革爲意疏忽負責造成失敗錯誤公司會給予明確態度——允許重復樣錯誤失敗市場競爭中風險經營固特徵沒公司完全超脫風險個成功公司必定個優秀革新者必定知道膽險並保留效措施公司建立種險風氣意味著對們員工信們盡力施展必害怕賠償面對這種提高鍛煉機會們應該全身心投入工作中限度調動發揮潛努力做出成績來回報公司對們信日常工作中公司會時事論英雄路遙知馬力日久見心果貫積極努力還會發愁公司賞識嗎？
三推崇誠信文雅形象
1 力樹誠信文雅形象
這樣個事：位國王想國內選拔優秀男孩繼承王位吩咐說誰將送種子種出漂亮花朵誰將未來國王年後全國少年端鮮美花朵國王卻視見終於少年捧著光禿禿泥土角哭泣國王問緣少年說儘百般努力終究還種出花國王聽後滿意笑說未來國王衆解國王微笑著說當初發給衆少年種子已鍋裏炒過結出花朵這位少年誠實從這裏知否給啓示？誠信爲張金質名片個誠實守信首先給印象光明磊落富責感穩重感樣個講究誠信公司會給良口碑信譽吸引種加盟
真誠守信企業們公司永遠秉承這原則對外們倡導建立顧客利益爲導性關係目標公司廳裏客爲客盈贏說明這點們必須堅持誠實守信理解等尊重原則與客戶建立真誠合作夥伴關係這樣實現雙贏公司過利潤追求轉變爲客戶追求過單追求利潤變成客雙盈們定樹立誠信文雅形象：客戶質量內樹立誠信文雅形象公司溝通員工級溝通級員工溝通員工法寶個凝聚力公司必然需種融洽合作工作氣氛誠信文雅這法寶輕鬆建立良合作關係效提高企業整體運作公司喜歡真誠奉行實踐原則對客戶真誠對供應商真誠對公司真誠對事真誠公司沒偏見——性別偏見域偏見新老偏見
2
推行顧客滿意（CS）戰略
現代企業應改變利潤爲中心理觀念明確企業重工作目標高品質産品全方位服務滿足廣顧客需求通過卓成效工作讓更顧客認産品服務價值公司求員工生産經營個環節顧客需求市場需求放第位扎扎實實做項工作們提倡推行（CS）顧客滿意戰略說導入內部顧客概念工序工作流程級級理物件作爲顧客來對時工作作爲種服務來對力求工作達星級服務滿意度這樣持恒 必會形成種團結協作諧際關係必會形成們開心順心工作環境必會改變們心智氣質
四力求營造家氣氛
1公：當員工們感公司個公世界時會表現出關心熱愛公司熱情較強奉獻精神會動爲公司出謀劃策排憂解難會作公司裏真正員會過計較薪酬位們公司裏應該稱等：高層理員普通員工樣守時班樣餐樣遵守種制度沒特殊化表現個員工享受公薪酬公福利公獎懲公發展機會
2信：公司信員工對公司産生忠誠工作激情們公司充分信員工體現公司對員工信重方面膽分配工作並讓擔工作責權責範圍內進行工作會什麽左道命令右道命令公司求們員工公司經營理念從事項細工作嚴格求然公司給們發揮潛天們應該具高度責感謹慎握機遇高水準完成工作務
3鼓勵：工作中級理員別忘讚揚您屬少給批評（非非常嚴重錯誤）渴等交會犯錯時候果理員對屬非常嚴厲：這對行久久屬會失工作熱情甚變麻木實您必斟詞酌句時候句隨意寒喧更員工心中留深刻印象時與屬交中鼓勵爲巧妙提出批評建議這樣員工會非常感激然後更加努力投入工作應當明白：恰當時間恰當讚揚永遠廉價效激勵手段們公司老總經常抽時間來鼓勵屬常會輕鬆友談話中肯定成績巧妙指出足促揚長避短
４關懷：英代爾公司總裁巴雷特說：果什麽關鍵素指導們推進企業發展話麽這個關鍵素當代風靡世界走動式理這種理模式強調企業家身先士卒瞭解真情巴雷特經常走動於生産第線與員工見面交談年巡視國內外工廠已成爲工作慣例們給個環球飛行理者稱號累計出行足買美國西部航空公司巴雷特經常走動許英代爾公司永立於敗個原吧成功公司會力求性化動關心位員工喜怒哀樂婚嫁喪娶們公司正努力性化方前進家記憶猶新春節團年飯融洽感情增進瞭解員工生日婚嫁會送溫馨祝福張總經理簽名賀卡總經理深入員工中關心們思想生活等
第三課
講內容：提高公司群體效率
前面們已經明確公司企業文化營建第求：提高公司凝聚力個公司員工著強烈翁責感廠興榮廠衰恥心理夠做與公司榮辱存公司凝聚力強這確實件挺起事光這種熱情還夠試想：員工們當成公司積極爲公司出謀劃策提出建議方法該採取誰呢？說錯說挺價值無法統思想行爲隨心欲做公司種什麽狀態呢？提高凝聚力還應提高公司整體效率
強調服從意識
軍服從爲天職這句話家應該會陌生吧爲服從煉軍強健體魄鍛煉軍頑強意志軍颯爽英姿革命事業蓬勃發展毛澤東句名言：加強紀律性革命無勝這話針見血道出服從重意義
樣現代化企業理中服從意識定忽視沒服從理念公司沒發展前途市場戰鬥中定會失敗團隊運作前提條件服從個公司果沒服從意識麽擁世界爲傑出領導員工徒勞試想：項創意來適合公司帶來巨經濟效益推廣實行中員工認爲行員工法況沒服從約束沒嚴肅對甚隨意增刪後這項創意支離破碎甚南轅北轍說效益言？
企業內部員工來五湖四海個思想觀念這正常工作過程中定服從意識萬個意執行果沒服從意識意見處理整個企業狀況：混亂堪個員工雖然努力做並做累沒效果這匹馬拉馬車沒統指揮匹馬前進方雖然匹馬盡力結果者馬車原動者倒退現代化企業理中們這樣說：沒服從沒切謂創造性觀動性服從基礎成立們定服從作爲公司核心理念工作過程中老闆老闆司司員工員工個正確認識身份位意識服從老闆服從司項命令指示這樣公司井然序條紊運作
二．強調秩序意識
們認爲工作中定服從意識服從夠統公司員工工作方果公司工作方隨時變化剛剛說OK成行樣會員工苦堪言甚知措這樣非無效率整個公司還會處於雜亂無章混亂狀態員工們知道樣做正確樣做錯誤公司項理太隨意性治理方式適合現代化企業理嚴格苛刻法治理切合實際實際情況應酌情考慮們公司實行法治爲治爲輔理方式公司項理制度化標準化文件化規範化理制度們還求高層領導身體力行：模範執行項理制度員工達成識進落實具體行動確保公司秩序運行
公司質量第生命力們全體員工應該嚴格質量關爲確保企業産品質量應該形成整套規範質量理體系值們家豪：經過十個月艱苦努力們公司順利通過ISO9001國際質量理體系認證ISO9001提供企業質量理方面制度化標準化文件化規範模式這規範理模式們應全力推行麽細道工序環節意疏忽公司會嚴格執行規範理並加強監督力度切實保障全面落實這對公司負責對位員工負責
總們公司建立個ISO9001質量理體系爲中心部門理體系互相相容優秀理體系們員工高標準求這提高公司整體效率根保證
三．強調責意識
責心個職業必須具備基素質責心強弱工作壞直接關聯責心強必定會全力赴搞職工作會盡職盡責勤勤懇懇對工作中細方面力求工作達完美果問題沒解決寢食安想方設法解決爲著強烈責心創新進步會工作壞與公司聲譽聯繫起著強烈翁責感無責心天資聰明華橫溢工作中漫經心吊兒郎當想做做想做拉倒撒手絲毫沒考慮負責給公司造成後果這種終空抱負磋砣慨歎生會輝煌成
們呼籲位員工做：忠於職守敬業愛崗實這樣做對公司負責更對負責果高度責感極認真對工作會經常琢磨：樣做？提高工作效率？道工序（環節）還進行改進？這反復琢磨中工作會越幹越越來越輕鬆這難道進步嗎？幹工作時掌握新技學新知識提高水時公司會出色工作獲利然會更加常識這樣舉三會放棄這樣機會嗎？
公司正常運作與員工責意識密切相關果失職帶來損失必須全部承擔們員工應謹記：重道遠責第
四．強調健康心態
競爭日趨激烈社會裏心態容易失衡常常表現爲：唯獨尊強調過忽視現實身處逆境怨天尤等這心理嚴重影響當前工作們強調個員工擁種健康心態：a正視過等輝煌已成爲過們緊抓住現揚長避短力求高效工作者居唯賢這正常現象當勝當前工作影響公司正常運作夠正確認識清勇於否定b 時調整心態勇敢面對困境件事情帆風順當面臨困難處於逆境工作受挫遭遇失敗時時調整心態悲觀失全盤否定強調客觀推脫責這消極逃避態度積極態度：努力放鬆儘量靜來然後心氣尋求解決方法化壓力爲動力c夠接受新事物社會車輪永停息滾滾前過資歷經驗時僅沒價值還成爲當前工作包袱們應該樹立種與社會步斷更新觀念積極學習新知識新事物新觀念做斷更新工作
第四課
講內容：提高公司核心競爭力
經濟國際化市場全球化時代市場機會會變越來越少控制機會競爭卻越來越激烈果個企業沒足資源企業文化核心競爭力機會爲零們應努力提高公司核心競爭力想提高公司競爭力應從四個方面努力：
堅持質量第
2001年挺紅火電視劇宅門裏這樣段：白景清兒子白敬業唆夥計生産批藥量足藥白景清知道後邀請全北京城藥行頭面物宅門前將價值30萬兩白銀藥付炬說這藥過藥量足降價銷售少少損失20萬兩白銀白景清說藥給吃容半點摻假宅門賠進絕對質次藥售給消費者爲這樣種信念白家老號儘遇外患內亂老百姓心中份量然無減這雖然電視中虛擬段卻給們啓發：質量重科龍企業秉承這原則們企業生産1000台冰箱這冰箱幾年後外殼會生銹科龍沒這質量隱憂甩給消費者這1000台冰箱給砸著這砸著質量第誠信爲真正爲消費者服務宗旨科龍電器蜚聲海內外
從這事例中們難發現産品質量公司品牌生命適銷對路知名度美譽度忠誠度高強勢品牌公司持續發展基礎據公司應質量第理念強勢宣傳全體員工達成識培養全員質量意識工作中ISO9001國際質量理體系標準嚴格求提倡絲苟工作作風精工細作工作習慣擰成股繩努力保證産品質量
二．提倡學習
建立學習型組織21世紀快速搶佔先機營造整體競爭優勢必路通常企業壽命少超過類壽命半據調查20世紀70年代名列財富雜誌五百強企業排行榜公司三分已經銷聲匿迹部分失敗企業出現問題會根問題個：學習力差們提倡企業斷學習來適應斷更新挑戰企業學習三種：
①企業內部形成相互學習氛圍學習物件員工理員者線崗位職部門成功行爲應該成爲學習典範提倡相互學習習慣達成員工間相互欣賞相互合作消部門間隔閡級間距離更值努力：內部學習通常帶來量資訊達成效溝通
②競爭對手學習孫子曰：知已知彼百戰殆個企業成功找成功特性們應該動競爭對手成功方面學習加企業創新精髓提高核心競爭力
③顧客需求作爲企業學習方企業想盈利準確握顧客需求意識深入實際調查瞭解摸清顧客真實需求握企業發展方助於企業員工斷成長斷學習斷進取
公司方引導員工學習還應資金提供保證們公司鼓勵員工學努力提高崗位技水外組織必需培訓給員工提供學習機會員工定改變固舊思維模式：學會改善提高學會活知識學會革新
總21世紀個學習時代企業員工應做：生命息學習止這樣時代步伐會時代淘汰
三鼓勵創新
前面們講學習必性書學習實工作更學習創新求知緊密相關具備量知識創新基礎具備量知識充沛創新欲英代爾公司財富雜誌1999年公佈全球500家企業排行中該公司排名121位英代爾公司成功秘訣於——創新創始摩爾從70年代起構建賴成功商業模式——斷改進晶片設計技術創新適應公司更新換代提高性需們提倡淘汰確實這樣市場難題創新難題創新第求市場結合市場斷變化創新成果暫時相對天成果明天定成果成果別倒前先否定斷倒永遠立於敗果滿足於目前成績沈迷輝煌回憶甚驕傲滿目中無等於宣告——從失發展進步動力們應憂患意識這樣創新動力思想應斷走出斷給加壓努力全面提高
沒創新企業等死競爭激烈21世紀墨守陳規思進取會無情社會淘汰創新始終關鍵永滿足斷改進
四提倡超越
超越著超異常力意義於創造讓們認清當前形勢知道理想與現實距離並夠目前真實情況作盟友非敵們知道：目標種召喚驅前命僅僅個美構想斷超越定目標夠激發員工對於生命崇高意義追求夠員工滿足感成感夠提高競爭力適應斷更新挑戰
對於公司來說斷超越始終保持競爭中領先步始終保持競爭中領先步斷尋求新客戶機遇僅僅通過增加種産品銷售來擴現客戶基礎還求尋找目前尚存客戶需求理方面表現將注意力從降低成改進過程轉移通過創新來增加收入企業應該採取個分三步走策略首先年應確立個新發展起點這個起點必須市場中保持領先位次努力尋求機會爲尋求新機遇尋找甚連客戶還未意識新需求進行市場調查找尋令市場眩目新奇設想第三全力赴瞭解新機會應該全力赴投入爭取第個入市場成功公司啓示：惟佔位置第果們佔領第個位置別會佔領企業始終保持領先步提高企業核心競爭力必需條件
果們公司員工做這四個方面麽們公司定會蓬勃發展們員工明天定更加輝煌燦爛
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