Goodyear
命
断提高产品服务品质满足顾客需惟固特异创造事业成功促进投资员工福祉
优良品质顾客满意关键
指导原
顾客满意度: 做切现未顾客满意品质定达顾客目前求满足未需
程改进: 追求进步必须透种程理程产品服务永远改进空间改进方式革命性变革幅度逐步改变实施改进部分品质成运输时效等方面
公司员工: 珍惜固特异员工具备知识创造力公司心力位员工公司断追求进步程作出贡献部门间相互尊重合作公司成功根基
事实作行动基础: 正确公司决策必须透充分资料收集详细分析时检讨事实程中针加指责收集资料加分析应十分重程
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