企业文化建设操作手册
企业文化企业理体系中捉摸常发出谐声幽灵方面震慑憧憬葛鲁夫喊企业文化INTEL核心竞争力西南航空高唱手唯模仿文化方面迟疑迷惘企业文化底起作起作总企业文化似结果知道程意会实实握模糊理工具
然研究表明创建者说企业文化行动两普遍遭受忽视关键：第企业文化战略战术基组织力资源战略运营基础企业文化够产生度量竞争优势（点匹敌种战略）种优势常常难短期完整发挥出企业文化缺乏战略性安排企业重问题进行表决文化疲软通病第二企业文化必须感知性安排（必须强调执行）前企业文化运作误区执迷悟神秘价值观（口号派真谛）津津乐道包文化手册（红宝书派资）典型飞天式重实施结果必然实施企业文化惊天动变虚缥缈终沉寂
什需企业文化？
企业文化会影响企业形资源会形资源利方式产生重影响种影响通企业文化企业员工价值取行方式施加强力导支配作产生
1企业文化6种功
企业文化组织中产生6种力量：凝聚力激励力约束力导力互动力辐射力
1凝聚功 体凝结成高效统组织
2激励功 良性机制催奋进
3约束功 规范约束组织行
4导功 组织体目标进行引导
5互动功 组织中硬素互动促进组织进步
6辐射功 进步影响业社区社会等
2企业文化3种价值创造
述功通价值创造机理：
1理成降低 企业文化减少员工单独处理信息求员工营活动集中特定范围安排中减少决策成时降低营活动中确定性
2组织机完善 企业文化补充企业正式行政控制体系减少部实施监督成
3减少协调 企业文化弱化企业偏倾种倾步调致
3企业文化障碍20种症状
缺少企业文化犹缺钙企业难挺起腰杆
1中国许明星企业快成流星企业2企业高层中基层难达成识存沟通障碍理者员工抱怨存问题解决问题3企业组织变革流程造程中员工感迷惘迟疑愿进导致变革成效佳4企业文化理念行严重背离说套做套连员工怀疑文化否真实5中国企业制度成高沟通成高控制成高6企业分权分利分心7企业遇然留住优秀时留觉怀遇8企业业绩仅仅取决企业家抱负追求员工足轻重9部门义山头义愈演愈烈理者顾保护盘实现目标携手努力10缺少执行力11力资源系统发挥应作12新理工具法落实处衡计分卡ＴＱＭ等13中国传统文化难先进西方理文化相结合14找企业性15员工缺乏第推动力（甚没更员工身提高负责）翁意识已成奢侈品16组织成员法感觉文化魅力（听教授授课提炼理念做CIS搞企业文化活动）公认企业文化部门吃饱没事玩虚17企业文化永远漂空中法营起见作反增加理者错频率18运动式全员参实际貌合神离19灌输式领导挂帅式政工团起抓式企业文化收效甚微20文化战略运营力资源没相互支撑
4企业文化重性实证
理专家科特通11年文化考察出结：重视企业文化素特征（消费者股东员工）公司营业绩远远胜重视企业文化建设公司绩效差异较 重视企业文化公司 重视企业文化公司
1总收入均增长率 682％ 166％
2员工增长率 282％ 36％
3公司股票价格增长率 901％ 74％
4公司净收入增长率 756％ 1％
二什企业文化？
通常企业文化说悬忽悬奥奥然企业文化企业长期营程中逐步形成发展带企业独特征价值观念思维方式外化企业行规范机统
企业文化结构分精神文化制度文化行文化物质文化形象文化五层次
1精神文化
精神文化企业文化核心企业营程中受定社会文化背景意识形态影响长期形成种精神成果文化观念精神文化包括：
精神文化 1企业基战略11企业愿景12企业营领域13企业成长方14企业竞争优势15企业战略成功保证2企业价值观体系21总体价值观22股东价值观23顾客价值观24员工价值观25合作伙伴价值观26社区价值观27公众价值观3企业行方针31创新方针32质量方针33服务方针34团队方针35方针36资源方针37理方针38绩效方针
2制度文化
制度文化精神文化制度性体现制度文化包括：
领导体制 领导方式领导结构领导制度
组织机构 正式组织结构非正式组织
理制度 常规理例外理
3行文化
行文化精神文化企业员工行透射行文化包括：
企业家行 领袖型开拓型民型实干型智慧型坚毅型廉洁型
模范物行 企业模范体行（格式英雄引导式英雄固执式英雄圣牛式英雄）企业模范群体行
员工行 行团队行
4物质文化
企业员工创造产品种物质设施等构成器物文化
产品 质量设计服务
厂容厂貌 设备设施厂房建筑生活娱乐设施
5形象文化
形象文化外层企业文化
形象文化 1企业形象11形象12物形象13事形象2企业文化联想物21企业文化口号22企业歌曲23企业标识24企业事
三创建变革企业文化？
企业文化难度面似见摸着空气果没系列精心设计视化流程法隐身手作战面年摸索出操作程序：
四实操步骤：企业文化准备
真正企业文化常常意味着企业质层面变动做充分准备疑企业明天开玩笑
1确定企业文化建设识：
企业部文化弊端透彻认识具备改变坚定决心企业文化建设成功种突热情企业文化消逝更快
取识基流程：
确定部识 1取企业基资料2访谈企业负责高阶解企业目前遭遇问题类型确认企业目前改善需求期3沟通企业文化建设观念作法应认识4解高阶进行企业文化建设意愿5取高阶支持承诺
达成识需企业文化做出战略性检查高阶关注文化战略问题（开始陷入文化细节问题常常利真正深远问题达成识）
2创建企业文化项目组
达成识应立成立企业文化项目组切实负责诊断实施具体事宜组否精干力项目质量关键
成立企业文化项目组 (1)组数五十佳中高阶干部构成宜跨职(2)咨询公司介入需企业部成员(3)需包括企业运营相解程度成员特作业员(4)否需设立未企业文化机构考虑具创意潜力成员(5)选定资深士文化组长负责文化建设协调工作
3拟定企业文化建设计划
企业文化项目组成立第件工作应出通盘工作计划完整计划应包括列容：
拟定文化建设计划 1目 背景问题项目目标范围组规章
2专案计划书 工作项目资源产出责进度计划拟定执行预算
3专案理 报告体系项目检讨进度报告
4变革理 利害关系权益沟通计划评估计划调停计划
4企业文化理层研讨会
火车跑快全车头带企业文化建设计划必须反映理层意愿致理解
理层研讨会议程：
理层研讨会 800810 介绍出席者
810825 发起陈述问题
825930 介绍企业文化建设计划
9301000 总体思路进行交流
10001015 休息
10151100 存企业文化问题
11001130 批评检讨造成问题根源
11301200 界定议题
12001300 午餐
13001400 讨议题
14001430 优先级目标
14301500 利害关系
15001515 休息
15151530 企业文化项目组特点组成员
15301600 意企业文化建设计划
5企业文化创建动员会
光领导者行动承诺够没员工积极参企业文化法落实天件工作避免皇帝新装式欺欺企业文化建设必须发动群众走群众路线
五实操步骤二：企业文化诊断
企业文化建设存问题根进行诊断者重视诊断弊端企业文化开始缺乏真正实证基础面天马行空云云企业文化诟病空洞物根源
1企业文化现状调查
周密外部调查够掌握第手资料企业文化面问题透彻清晰解
11调查方法
企业文化现状调查方法 （1）企业部调研①企业部员工调研ａ高层访谈ｂ中层座谈ｃ基层问卷②收集企业部资料（2）企业外部调研a客户b公众c竞争手d合作伙伴
12调查容
1精神文化调查 1年创业历程中您认公司发展重三件事什？2令您难忘件事什？3您受感动件事什？4您认企业贡献三谁？5宝贵精神什？6您启发什？7您认公司发展必须具备什样精神（理念）？8公司什样命目标您觉您工作重？9您希成条快乐鱼鱼市哲学应工作生活学中？10公司您工作求清晰？您知道少？11您做您工作需材料设备相关资源？12公司员工工作出色予表扬？13公司尊重员工性机会做擅长事？14公司事关心员工情况鼓励发展员工谈进步工作中机会学成长？15公司事常关注您工作中存什样问题？什实际困难？予您什样帮助支持？16公司存建立合理制度理少数较差员工反倒排挤优秀员工？17公司存富创新员工厌恶日益滋长官僚义等级制度辞职公司创造力减退？18公司存着计较社会等级中细微差异关注顾客竞争手外部世界变化？19公司存营造种等氛围支持保护员工讲真话提出合理化建议员工意见受重视？20公司理员效衡员工利益（发展）公司利益（发展）？21公司员工够权参公司文化建设目标决策制度理系统制定？员工够理？22公司理具透明度？公司信息系统够员工享公司营价值观？23公司关注员工培养学环境成果24公司关注程改善成果？25公司关注员工满意社会责方面成果？
2行制度文化调查 1否成立企业文化机构指派专进行负责？2企业文化机构公司中位？3员接受企业文化培训？培训效果？4否聘请企业文化专家做企业顾问？5现行文化创业时期联系里？6现行文化企业家者典型物联系里？7企业文化日常营活动关联？ 8企业文化理制度关联？9员工参企业文化建设热情创造性？10企业否专门企业文化建设规划？11否存凸现文化仪式典礼？（展览活动厂庆旅游文化坛传统文体活动等）12部沟通道畅通？
3物质形象文化调查 1完整CIS设计？2CIS应效果？3企业环境体现文化涵？4网站？具文化特性作？5厂规厂训厂徽厂歌等企业文化标志物？
4企业文化环境调查 1竞争者者竞争形势否企业文化存影响？2关键顾客供货商否企业文化存影响？3流行思潮否企业文化存影响？4企业战略模式否企业文化存影响？5企业运营模式否企业文化存影响？6企业力资源模式模式否企业文化存影响？
2建立企业文化模型――竞争性文化价值模型
数身会说话撬开嘴巴必须建立模型然误认企业文化5层结构企业文化模型种误解企业常常茫茫文化海迷失方
美国组织行专家奎提出竞争性文化价值模型企业文化指标部外部导控制授权两纬度进行分类形成四基价值模式模型仅够度量企业文化实态够未文化发展提供策略指导
3企业文化差距分析
通模型审慎研究明确现企业文化里？处？里？
1现文化什？ 企业导文化类型目前支配企业导文化强度企业业务单元文化致性差异性
2期文化什？ 目前企业文化足处企业文化改进者变革方期文化优势
3差距？ 现状文化期文化差距值保留企业文化特征
4减少差距？ 文化改进者变革突破口突破阻力应配备理资源改革风险应措施
5应注意关键影响素 影响力尤领导者体行特征竞争环境（行业区）传统文化群体背景组织形式信息技术员素质企业生命周期
六实操步骤三：企业文化战略性规划
前企业文化规划误区酷爱捣鼓口号着迷包装手册然战术性东西根助改变企业营绩效者竞争力企业文化背空洞物黑锅正企业文化进行战略性规划真正起营层面影响
1明确企业文化建设目标
企业文化建设目标孤立源企业总体营战略总体营战略起支持作意义说惯常设定凌聚力形象提升笑注定实实改善企业营绩效件衣服衣服面什没
认采衡记分卡(Balanced Scorecard BSC)够协助企业明确企业文化建设目标
2选择企业文化战略
目标明确应选择战略长期企业文化战略堆创新等字眼中迷失事实企业文化战略分集团企业文化战略业务单位企业文化战略
21集团企业文化战略
元化拥性质业务单位集团企业言迫切需建立种性企业文化实现业务间建立种纽带关系充分发挥兵团作战协效应集团企业文化战略务
根研究三种基类型集团企业文化战略：
类型特征 1创新型文化战略 2流程型文化战略 3顾客型文化战略
A基价值观 (1) 革新导(2) 长期策略导 (1) 倾重视实绩(2) 倾重视手段采 (1) 重视顾客(2) 关系导
B基行方式 (1) 狂热搜集情报(2) 技术导(3) 重视绝完美义(4) 左右沟通工作良(5) 动提出改善构想动付予实行(6) 怕险具高度挑战精神(7) 认应采等态度(8) 团队精神极佳相互竞争(9) 更需奖励(10) 力考评 (1) 充分收集情报注意外部均衡(2) 效率导(3) 传统性合适原(4) 重视正式沟通渠道(5) 组织系统性改善(6) 风险较谨慎(7) 认属理应心甘情愿接受命令(8) 相互间竞争激烈派阀产生(9) 更需惩罚(10) 综合考评 (1) 倾外部信息情报搜集(2) 性化导(3) 顾客满意义(4) 拆组织边界(5) 强调否顾客化意义(6) 更强调改进型创新(7) 接顾客员更话语权(8) 时竞争剧烈(9) 求赏罚分明(10) 业绩考评
三种基类型企业文化战略高分特定行业背景员工素质情况选择某种类型企业文化战略战略类型拥更强适应性正企业需权衡考虑（战略旦选择形成文化基）
22业务单位企业文化战略
毫疑问业务单位独特业务模式业务单位差异程度决定三种基业务单位企业文化战略资选择：
类型 涵义 适应范围 优点 缺点
1袭文化战略 母公司具系统企业文化时子公司遵循统企业文化 母公司实力强知名度情况 利母公司企业文化优势形成统企业文化运作成较低 母公司文化坏继承统难发挥公司性创造性
2亚文化战略 建立求存异亚态文化 般折衷原采 兼顾母子公司文化利益关系创建亚文化风险较运作成低 级企业合理积极性未发挥淋漓致
3独创文化战略 独创企业文化模式母公司企业文化相异 母公司行业差异子公司身实力强情况 根子公司持质塑造企业文化发挥子公司性创造性 创文化形成时间长成没新意失败(存风险)
3企业文化结构规划
确定企业文化定位相重揭示企业文化核心价值观建立核心价值观企业文化结构完整展示企业文化全貌
31研拟企业文化定位（核心价值观）
企业文化定位企业文化核心决定企业文化质特征关文化定位七素：
32设计企业文化结构
确定企业文化定位基础企业文化素进行设计企业文化结构设计模版：
企业文化结构设计 1企业基战略11企业愿景12企业营领域13企业成长方14企业竞争优势15企业战略成功保证2企业价值观体系21总体价值观22股东价值观23顾客价值观24员工价值观25合作伙伴价值观26社区价值观27公众价值观3企业行方针31创新方针32质量方针33服务方针34团队方针35方针36资源方针37理方针38绩效方针4企业形象41形象42物形象43事形象5企业文化联想物51企业文化口号52企业歌曲53企业标识54企业事
华企业文化结构阐述：
核心价值观 追求 第条 追求电子信息领域实现顾客梦想点点滴滴持恒艰苦追求成世界级领先企业
员工 第二条 认真负责理效员工公司财富新生知识新生格新生性坚持团队协作集体奋斗决迁功落员工事业持续成长求
技术 第三条 广泛吸收世界电子信息领域新科研成果虚心国外优秀企业学独立创造性发展核心技术产品系列卓越技术产品立世界通信列强林
精神 第四条 爱祖国爱民爱事业爱生活凝聚力源泉企业家精神创新精神敬业精神团结合作精神企业文化精髓决雷锋焦裕禄吃亏奉献者定合理回报
利益 第五条 张顾客员工合作者间结成利益体力图顾客满意员工满意合作者满意
社会责 第六条 产业报国科教兴国公司发展社区做出贡献伟祖国繁荣昌盛中华民族振兴家幸福懈努力
基目标 顾客 第七条 目标优异产品质量优越终生效费周服务满足顾客高需求赢行业普遍赞誉顾客长期信赖确立起稳固竞争优势
力资 第八条 强调力资断增值目标优先财务资增值目标具价值观具专长律员工公司力资断提高员工精神境界相互间协作技巧断提高员工独特精湛技专长验公司财务资资源增值基础
核心技术 第九条 目标开放基础独立发展具世界领先水通信信息技术支撑体系通吸收世界国现代文明吸收前行竞争手切优点组织创新形成代核心技术专长持续步骤开发出具竞争优势高附加值新产品
利润 第十条 事业持续成长求设立时期足够高利润率利润目标单纯追求利润化
公司成长 成长领域 第十条 准时机新构想确信够该领域中顾客做出众贡献时进入新相关领域 公司进入新成长领域应利提升核心技术水利增强已市场位利享吸引更资源应技术发展趋势应市场变化趋势应社会发展趋势避免风险
成长牵引 第十二条 机会技术产品公司成长牵引力四种力量间存着相互作机会牵引牵引技术技术牵引产品产品牵引更更机会加四种力量牵引力度促进间良性循环落实公司高层组织形态会加快公司成长
成长速度 第十三条 追求定利润率水成长化必须达保持高行业均增长速度行业中竞争手增长速度增强企业实力吸引优秀实现公司种营资源佳配置电子信息产业中成领先者淘汰没第三条路走
成长理 第十四条 单纯追求规模扩展变更优秀高层领导必须警惕长期高速增长公司组织造成紧张脆弱隐藏缺点必须成长进行效理促进公司迅速成规模企业时必须更理努力促公司更加灵活更效始终保持造势务实协调发展必须快速成长做财务规划防止公司成长程中陷入财务困境成长遭受挫折财务战略成长重性亚技术战略产品战略市场战略 必须技术组织分配制度等方面时做规划开发储备改革公司获持续发展
七实操步骤四：企业文化实施
企业文化难度实施实施难度价值观念传输员工心中断强化成行方式仅仅导入够必须企业理模式加调整够企业文化进行正强化
1设置企业文化理机构
常设企业文化理机构企业文化建设专业团队负责企业文化工作常高层领导忽视防止锤子买卖
11机构设置
话考虑设置两级职：
企业文化委员会 提供战略指导 企业领导员工代表客户代表外部专家利益群体代表
企业文化部 负责战术实施相应计划组织员
12职责界定
机构设置应该赋予相应明确职责：
职位名称：企业文化部
直接领导：总裁
命职责：创建完善变革企业文化够符合公司外部需
工作：企业文化分析企业文化战略思考企业文化作业程序制度 企业文化实施活动 企业文化绩效控制 协调相关部门公司部建立文化导协助理变革 关键业绩指标：员工满意度品牌资产
13确定理员
政兴亡没优秀企业文化理员难持续推行企业文化选拔优秀文化理者关键问题面标准选拔程序
第阶段 EMS（公司选聘专业委员会）负责员进行初评筛选总裁汇报EMS员记载候选绩效表现外根观印象评价等制作成分析报告
第二阶段 总裁亲圈定范围候选进行面试笔试等综合测评
第三阶段 EMS制作成分析报告总裁测评意见提交总裁办总裁办做出裁决
2建立文化导理流程
光设立专职机构够企业文化渗透企业肌体方方面面尤工作流程中企业文化真正落
3理流程需进行文化改造：
21战略流程文化改造
战略流程文化改造 1战略分析否考虑企业文化素？2战略制定否企业文化员参？3企业愿景命目标否体现企业文化？4企业战略举措否企业文化相突？5核心竞争力否企业文化相匹配？6组织结构否企业文化形成障碍？7企业文化IT流程（SCMERPCRM）影响？8企业文化改善理工具（六西格玛TQM等）影响？
22营销流程文化改造
营销流程文化改造 1企业文化否目标顾客吸引力？2定位否符合企业文化？3营销部门企业文化认程度？4营销部门企业文化部门间良沟通工作关系？5营销信息系统否提供外部公众企业文化反映？6新产品推出否符合企业文化？7否渠道伙伴提供企业文化教育？8广告等市场推广工具否承载企业文化？9品牌识否够体现企业文化基价值？10顾客理否利企业文化力量？
23力资源流程文化改造
力资源流程文化改造 1力资源规划（包括核查现力资源弄清现力资源数量质量结构分布状况分析现开发情况存问题预测未力资源需求确定员需求量制定匹配政策确保需求供致等）否重点考虑企业文化影响？2员招聘（包括工作分析职务设计工作规范招聘录政策测评程序）否企业文化员参？否优先录公司文化契合程度较高员？3员配置（包括培训职业生涯发展资格认定等）否企业文化员参？否考虑公司文化契合程度？4绩效激励（包括绩效考评系统员工薪酬确定晋升降级奖励惩处）否企业文化员参？否考虑公司文化契合程度？
里提供典型力资源流程企业文化切合度评测工具：
32企业文化手册
企业文化纲领原高度概括实践握需企业文化手册企业文化手册企业文化实施细明确规定什？什？做什？做什？
企业文化手册模版：
企业文化手册 序言（领导述企业文化）二须知1公司简介2企业文化建设背景3企业文化理部门介绍4企业文化精描述三精神文化1企业愿景2企业营领域3企业成长方4企业竞争优势5企业战略成功保证6总体价值观7股东价值观8顾客价值观9员工价值观10合作伙伴价值观11社区价值观12公众价值观13创新方针14质量方针15服务方针16团队方针17方针18资源方针19理方针20绩效方针四行文化1员工行规范2领导行规范3传统性文化活动规范4业务交行规范5合作行规范6竞争行规范7广告促销公关系行规范8公益慈善活动规范9仪式庆典活动规范10节假日活动规范五制度文化1企业文化相关通类理制度2企业文化建设理制度3企业文化建设规划容程序六物质文化1产品标准2厂容厂貌3员工生活福利七形象文化1企业标志2企业歌3文化口号4企业事八企业事记1企业发展史2媒体报道3获奖情况4重事件5追记补记容
海尔文化手册容：
海尔集团(概述) 海尔海
发展篇 1 海尔战略发展三阶段2 海尔发展历程3 三方转移
理篇 1 海尔理发展四阶段2 海尔理理念3 海尔理模式1 OEC理法2 1核心3 2三基原4 3 PDCA 2理提示5 1 8020原22问题解决三步法23九控制素：5W3H1S24 6S
理念篇 1 企业文化2 海尔精神3 海尔作风4 海尔理念 41生存理念 42理念 43质量理念 44营销理念 45竞争理念 46市场理念 47售服务理念 48出口理念 49资运营理念 410海尔技术改造理念 411技术创新理念 412职工作服务理念5 市场两条原 51紧盯市场创美誉 52绝市场说6 创新观念 61源头 62资源·整合力 63市场链 64 SST 65零距离销售 66美誉度 67吃休克鱼7 形象语 71形象语 72标准字体 73类产品形象语 74海尔中英文标准字体8 形象识标志9 吉祥物10时刻提醒11问题警示录12思想警示录13修养14思想政治原15思路16运行模式
4企业文化部传播
企业文化部传播极重企业文化实施活动着眼全体成员企业文化解领悟实践传播工具四种：
41企业文化培训
理层培训 开展理者企业文化建设中领导示范作企业文化建设企业营理活动相结合观念技培训
文化理员培训 具体企业文化职部门员培训涉建设企业文化技术技等方面
员工培训 教育训练 宏基公司新员训练新员训练等培训项目中安排企业文化课程宏基高层领导受训员传播宏基企业理念企业文化
反复诵读领会 松公司相信公司命精神文化职工反复诵读领会铭记心效方法天午8时松遍布日87000名员工时诵读松七条精神起唱公司歌
演讲报告 松公司工作团体成员隔1月少属团体中进行10分钟演讲说明公司精神公司社会关系
教育 松公司成立研究俱乐部学俱乐部读书会领导会等业余学组织空余时间反省觉学
42企业文化网络
正式提案 书面形式提出公司方面改善建议全面参公司理
非正式沟通 保密双沟通渠道真实问题进行评建议投诉
问题解决 定期召开座谈会问题会场答复限定期限关问题处理结果予反馈
情况通报 召开高级理员员工沟通话会广员工代表介绍公司营状况重政策等总裁力资源总监等回答员工代表种问题
刊公告 企业月刊布告栏公告函件意见箱员工时解公司事动态丰富员工工作生活
43企业文化仪式庆典
仪式种重复出现活动活动目彰显组织重价值观重目标重等
关产品仪式 年正月松隆重举行新产品出厂庆祝仪式天职工身着印公司名称字样衣服清早集合点松全体职工发表热情演讲职工分分派卡车满载着新出厂产品分赴交易关系商店公司职工拱手祝愿该店繁荣职工返回公司举杯庆祝新产品出厂活动结束
关仪式 松事部门掌握开始进行公司入社教育首先郑重事诵读背诵松宗旨松精神学公司创办松幸助语录学唱松公司歌参加公司创业史展览
关工作仪式 宏基公司班卡佣金业务出国需立保证服务契约
庆典活动 宏基年召开次盛表彰会联欢会果突破业绩举办狂欢会
44企业文化事物
事 组织广流传事通常组织创始破规定成功组织挣扎努力关事仅组织现连接起明目前事态龙脉数事然发生流传组织刻意纳入理成学文化教具海尔
语言 着时间演进组织常会发展出许独特词描述机器设备办公室重员供货商顾客相关产品术语组织成员言组织文化部分IBM
物 常利种机会表扬先进物树立员工效仿模范时培育员工荣誉心责感
5企业文化外部推广
企业文化外部推广仅够部推广形成强钳形攻势够企业文化转变品牌文化造强势品牌
51导入CI
CI设计仅仅美术广告设计必须企业营策略核心价值观深刻认识前提进行CI导入般流程
CI程序 1CI计划开始确认①关导入CI企划批准CI计划实行正式公司部承认②公司部CI关相关士确实执行确认作业③公司委托机构（外界幕僚）订立基契约2CI委员会等设置①设置CI委员会②选定委员会负责事务局负责3体制检查①CI委员会中心检查关CI期成果现状问题②必应通知相关单位参讨4说明表①请公司部员工记关CI现状问题CI期事项②收回说明表分析加整理5体制整理·CI导入方针确认决定①体制检查结果说明表等基础整理CI体制②CI计划推进方针明确化③必设置执行委员会协助6实考察事业部流通部①确实施行外界幕僚方针确认作业②外界幕僚机构解公司情况安排公司事业部流通部进行实考察7公司部讯息传递活动①唤起公司员工CI意识进行部启蒙教育员工成企划讯息传递媒体②发行CI消息等刊物进行公司部启蒙活动分举办阶层员工说明会8调查体系企划①根体制客观调查企业形象实态目安排调查象调查方法调查理②确认调查方针9调查设计·调查象方法确定①选定调查象调查方法具体施行关调查问题问卷设计②事先预估调查作业选择适调查机构③确认调查作业概略计划表10选定调查机构①选定调查机构订立契约②确认调查序调查容明细计划表11调查准备①根调查计划进行准备工作例：取样印制问卷分配调查工作等②调整事先约定访问象12实际调查①确实施行公司外部环境调查作业②整理收回调查问卷安排统计分析作业13调查结果统计分析①完成定量调查根调查资料进行统计分析②收集定性调查结果资料加整理14项目提供①根情报项目需设计问卷调查表②关项目提供方式期限等计划立案时部进行传递说明工作③整理项目收集结果15视觉审查①分析旧识系统识素进行设计视觉审查16访问负责①直接访问负责解意②企业营负责请教企业理念便解公司未活动方针探索关视觉问题等17分析调查·分析结果①切调查结果基础分析资料显示意义②找出公司目前形象活动中问题点探求未正确方18制作总概念报告书①根调查综合整理结果构筑CI概念立案②企业思想业企业形象识问题等充分检查作出结19总概念发表①问公司高级阶层（董事会）说明总概念②审议总概念提案容决定实行方针容20企业理念体系构筑①根总概念实行方针容检查表现新企业理念体系问题②高阶层决定公司新企业理念表现容加检查正式通③完成CI计划接收新理系统业务21企业标志系统构筑①根总概念新企业理念决定公司名称公司标志关标志标志问题②企业识系统构季节性作业完成争取公司外认22变更公司名称称呼①决议变更公司名称先选出种新名称检查决定新公司名称公司称呼变更方式然②办理必手续23制作CI设计开发计划书①根总概念变更公司名称结整理出设计开发条件②须赖外界设计时应先制作设计开发领设计开发指引书24设计助理员挑选·订契约①挑选负责CI设计开发设计家设计公司②必须设计开发领规定负责设计家机构订立契约25选定设计家①选定设计家应提示调查结果开发条件标准说明种关设计开发问题26介绍设计基形态①设计家完成基素中心设计基形态必须呈送约CI委员会董事会②审议设计案27设计测试①必指定受测象进行新设计基形态反应测验视认性测验28法律检定①检定商标标志等类设计案②办理商标登录等必法律措施29决定设计基形态精致化①件基形态设计案中讨选定企业设计基形态②位设计家选定设计案进行造形精致化作业30制定企业标语①制定企业标语做基设计素部分采取公司部公开征求标语措施②企业标语决定应列入设计系统中31基设计素·系统提案①设计基形态中心业开发基设计素说明设计系统提案②基设计素组合中心讨决定设计规32基设计手册①编辑基设计手册②印制基设计手册③制作完成复制清样33外发表计划①计划设计开发外发表②做方针时机方法费等问题发表计划34公司部讯算传递计划①策定效诉求方式CI成果效传递全体员工②讯息传递方针时机方法序资料费等周详计划35应适计划①开发新设计具体项目里展开适点必须详细计划②适计划方针时机方法费等应安排妥③整理新设计项目庆条件36应设计开发①基设计具体适应项目②检验试作具体项目37应设计手册①编辑应设计手册②印制应设计手册38新设计适展开①新设计新项目配合应计划进行实际制作39企划制作公司部具①制作公司部讯息传递具②制作公司部讯息传递概念手册40发表①发表CI成果实行员工教育41外发表①外发表CI成果企业思想企业标志变化等②发行报导CI消息刊物③利广告媒体公开发表活动④通知交易象42CI相关计划推行①CI相关计划必须考虑实际应问题公司效推行方法43CI理系统实行①确实施行CI设计理维持作业系统②决定CI相关计划结束继续理问题建立新企业情报开发理系统
52推广活动
企业文化活动 企业文化发表会企业文化发表串连活动等
传统活动 书法绘画摄影展体育活动征文赛文化坛文艺技竞技团队训练表彰先进会联谊会等
庆典 市厂庆客户新产品获奖庆功等
公益活动 环境保护义务劳动植树活动济贫慰问希工程等
53广告
透媒体传达特定象进行全方位沟通迅速建立起企业文化外部认知
广告 1电视电台广告2报纸杂志广告3户外交通广告4网站5公司介绍海报6POP制作
八企业文化建设案例
科龙例步步建设企业文化
企业文化准备 1确定企业文化建设识 ①科龙事前广东省请 10位专家科龙集团高层领导宣传员讲授企业文化课②反复挑选确定专业形象策略公司策划组织文化塑造工程时邀请华南理工学工商理学院专家做塑造企业文化工程顾问
2创建企业文化项目组 ①成立企业文化推行委员会总裁亲推委会②推行委员会导入企业文化训练课程
3拟定企业文化建设计划 ①形成营文化策略建议书
4企业文化理层研讨会 ①科龙举行3000名员工参加部动员会会场lO面绘万龙耕心工程标志彩旗签万余名职工名字表达科龙众志成城创辉煌巨决心潘宁王国端李棣强等科龙高层领导场旗签名字
5企业文化创建动员会
企业文化诊断 1企业文化现状调查 ①针科龙5000名员工问卷调查中效问卷4791份文化现状进行投石问路凋查摸底
2建立企业文化模型 ①次三天两夜文化研讨营科龙集团老总部部长专业公司老总分厂厂长等80参加会议研讨营沟通旨充分沟通种想法分析企业优劣势然开动脑筋头脑激荡研讨企业基信念战略市场营销战略企业文化企业革新战略
3企业文化差距分析
企业文化战略性规划 1明确企业文化建设目标 ①规定科龙塑造企业文化达成六目标： ■明确科龙集团总体营目标■凝聚员工心力■形成特色企业文化■寻找科龙新优势点■品牌形象延伸■提高全员素质
2选择企业文化战略
3企业文化结构规划 ①企业文化指标总结包括企业价值观企业行信条企业组织理
企业文化实施 1设置企业文化理机构 ①企业级组织理制度拟定
2建立文化导理流程
3制订企业文化纲领手册 ①行规范包括全体职工行规范制定②外行规范包括全体职工外行规范制定③行规范手册行规范制定成标准手册
4企业文化部传播 ①建立教育训练制度包括全体职工教育训练制度拟定②教育训练手册教育训练制定成标准手册
5企业文化外部传播 声势浩科龙集团企业文化新纲领发布暨誓师会容奇镇体育中心隆重举行会员科龙集团万余名干部员工外省市镇领导科龙企业文化专家顾问令瞩目科龙集团请全国30省市100名消费者销商代表科龙退休工员工家属次盛会更显意义非常
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企业文化企业理体系中捉摸常发出谐声幽灵方面震慑憧憬葛鲁夫喊企业文化INTEL核心竞争力西南航空高唱手唯模仿文化方面迟疑迷惘企业文化底起作起作总企业文化似结果知道程意会实实握模糊理工具
然研究表明创建者说企业文化行动两普遍遭受忽视关键：第企业文化战略战术基组织力资源战略运营基础企业文化够产生度量竞争优势（点匹敌种战略）种优势常常难短期完整发挥出企业文化缺乏战略性安排企业重问题进行表决文化疲软通病第二企业文化必须感知性安排（必须强调执行）前企业文化运作误区执迷悟神秘价值观（口号派真谛）津津乐道包文化手册（红宝书派资）典型飞天式重实施结果必然实施企业文化惊天动变虚缥缈终沉寂
什需企业文化？
企业文化会影响企业形资源会形资源利方式产生重影响种影响通企业文化企业员工价值取行方式施加强力导支配作产生
1企业文化6种功
企业文化组织中产生6种力量：凝聚力激励力约束力导力互动力辐射力
1凝聚功 体凝结成高效统组织
2激励功 良性机制催奋进
3约束功 规范约束组织行
4导功 组织体目标进行引导
5互动功 组织中硬素互动促进组织进步
6辐射功 进步影响业社区社会等
2企业文化3种价值创造
述功通价值创造机理：
1理成降低 企业文化减少员工单独处理信息求员工营活动集中特定范围安排中减少决策成时降低营活动中确定性
2组织机完善 企业文化补充企业正式行政控制体系减少部实施监督成
3减少协调 企业文化弱化企业偏倾种倾步调致
3企业文化障碍20种症状
缺少企业文化犹缺钙企业难挺起腰杆
1中国许明星企业快成流星企业2企业高层中基层难达成识存沟通障碍理者员工抱怨存问题解决问题3企业组织变革流程造程中员工感迷惘迟疑愿进导致变革成效佳4企业文化理念行严重背离说套做套连员工怀疑文化否真实5中国企业制度成高沟通成高控制成高6企业分权分利分心7企业遇然留住优秀时留觉怀遇8企业业绩仅仅取决企业家抱负追求员工足轻重9部门义山头义愈演愈烈理者顾保护盘实现目标携手努力10缺少执行力11力资源系统发挥应作12新理工具法落实处衡计分卡ＴＱＭ等13中国传统文化难先进西方理文化相结合14找企业性15员工缺乏第推动力（甚没更员工身提高负责）翁意识已成奢侈品16组织成员法感觉文化魅力（听教授授课提炼理念做CIS搞企业文化活动）公认企业文化部门吃饱没事玩虚17企业文化永远漂空中法营起见作反增加理者错频率18运动式全员参实际貌合神离19灌输式领导挂帅式政工团起抓式企业文化收效甚微20文化战略运营力资源没相互支撑
4企业文化重性实证
理专家科特通11年文化考察出结：重视企业文化素特征（消费者股东员工）公司营业绩远远胜重视企业文化建设公司绩效差异较 重视企业文化公司 重视企业文化公司
1总收入均增长率 682％ 166％
2员工增长率 282％ 36％
3公司股票价格增长率 901％ 74％
4公司净收入增长率 756％ 1％
二什企业文化？
通常企业文化说悬忽悬奥奥然企业文化企业长期营程中逐步形成发展带企业独特征价值观念思维方式外化企业行规范机统
企业文化结构分精神文化制度文化行文化物质文化形象文化五层次
1精神文化
精神文化企业文化核心企业营程中受定社会文化背景意识形态影响长期形成种精神成果文化观念精神文化包括：
精神文化 1企业基战略11企业愿景12企业营领域13企业成长方14企业竞争优势15企业战略成功保证2企业价值观体系21总体价值观22股东价值观23顾客价值观24员工价值观25合作伙伴价值观26社区价值观27公众价值观3企业行方针31创新方针32质量方针33服务方针34团队方针35方针36资源方针37理方针38绩效方针
2制度文化
制度文化精神文化制度性体现制度文化包括：
领导体制 领导方式领导结构领导制度
组织机构 正式组织结构非正式组织
理制度 常规理例外理
3行文化
行文化精神文化企业员工行透射行文化包括：
企业家行 领袖型开拓型民型实干型智慧型坚毅型廉洁型
模范物行 企业模范体行（格式英雄引导式英雄固执式英雄圣牛式英雄）企业模范群体行
员工行 行团队行
4物质文化
企业员工创造产品种物质设施等构成器物文化
产品 质量设计服务
厂容厂貌 设备设施厂房建筑生活娱乐设施
5形象文化
形象文化外层企业文化
形象文化 1企业形象11形象12物形象13事形象2企业文化联想物21企业文化口号22企业歌曲23企业标识24企业事
三创建变革企业文化？
企业文化难度面似见摸着空气果没系列精心设计视化流程法隐身手作战面年摸索出操作程序：
四实操步骤：企业文化准备
真正企业文化常常意味着企业质层面变动做充分准备疑企业明天开玩笑
1确定企业文化建设识：
企业部文化弊端透彻认识具备改变坚定决心企业文化建设成功种突热情企业文化消逝更快
取识基流程：
确定部识 1取企业基资料2访谈企业负责高阶解企业目前遭遇问题类型确认企业目前改善需求期3沟通企业文化建设观念作法应认识4解高阶进行企业文化建设意愿5取高阶支持承诺
达成识需企业文化做出战略性检查高阶关注文化战略问题（开始陷入文化细节问题常常利真正深远问题达成识）
2创建企业文化项目组
达成识应立成立企业文化项目组切实负责诊断实施具体事宜组否精干力项目质量关键
成立企业文化项目组 (1)组数五十佳中高阶干部构成宜跨职(2)咨询公司介入需企业部成员(3)需包括企业运营相解程度成员特作业员(4)否需设立未企业文化机构考虑具创意潜力成员(5)选定资深士文化组长负责文化建设协调工作
3拟定企业文化建设计划
企业文化项目组成立第件工作应出通盘工作计划完整计划应包括列容：
拟定文化建设计划 1目 背景问题项目目标范围组规章
2专案计划书 工作项目资源产出责进度计划拟定执行预算
3专案理 报告体系项目检讨进度报告
4变革理 利害关系权益沟通计划评估计划调停计划
4企业文化理层研讨会
火车跑快全车头带企业文化建设计划必须反映理层意愿致理解
理层研讨会议程：
理层研讨会 800810 介绍出席者
810825 发起陈述问题
825930 介绍企业文化建设计划
9301000 总体思路进行交流
10001015 休息
10151100 存企业文化问题
11001130 批评检讨造成问题根源
11301200 界定议题
12001300 午餐
13001400 讨议题
14001430 优先级目标
14301500 利害关系
15001515 休息
15151530 企业文化项目组特点组成员
15301600 意企业文化建设计划
5企业文化创建动员会
光领导者行动承诺够没员工积极参企业文化法落实天件工作避免皇帝新装式欺欺企业文化建设必须发动群众走群众路线
五实操步骤二：企业文化诊断
企业文化建设存问题根进行诊断者重视诊断弊端企业文化开始缺乏真正实证基础面天马行空云云企业文化诟病空洞物根源
1企业文化现状调查
周密外部调查够掌握第手资料企业文化面问题透彻清晰解
11调查方法
企业文化现状调查方法 （1）企业部调研①企业部员工调研ａ高层访谈ｂ中层座谈ｃ基层问卷②收集企业部资料（2）企业外部调研a客户b公众c竞争手d合作伙伴
12调查容
1精神文化调查 1年创业历程中您认公司发展重三件事什？2令您难忘件事什？3您受感动件事什？4您认企业贡献三谁？5宝贵精神什？6您启发什？7您认公司发展必须具备什样精神（理念）？8公司什样命目标您觉您工作重？9您希成条快乐鱼鱼市哲学应工作生活学中？10公司您工作求清晰？您知道少？11您做您工作需材料设备相关资源？12公司员工工作出色予表扬？13公司尊重员工性机会做擅长事？14公司事关心员工情况鼓励发展员工谈进步工作中机会学成长？15公司事常关注您工作中存什样问题？什实际困难？予您什样帮助支持？16公司存建立合理制度理少数较差员工反倒排挤优秀员工？17公司存富创新员工厌恶日益滋长官僚义等级制度辞职公司创造力减退？18公司存着计较社会等级中细微差异关注顾客竞争手外部世界变化？19公司存营造种等氛围支持保护员工讲真话提出合理化建议员工意见受重视？20公司理员效衡员工利益（发展）公司利益（发展）？21公司员工够权参公司文化建设目标决策制度理系统制定？员工够理？22公司理具透明度？公司信息系统够员工享公司营价值观？23公司关注员工培养学环境成果24公司关注程改善成果？25公司关注员工满意社会责方面成果？
2行制度文化调查 1否成立企业文化机构指派专进行负责？2企业文化机构公司中位？3员接受企业文化培训？培训效果？4否聘请企业文化专家做企业顾问？5现行文化创业时期联系里？6现行文化企业家者典型物联系里？7企业文化日常营活动关联？ 8企业文化理制度关联？9员工参企业文化建设热情创造性？10企业否专门企业文化建设规划？11否存凸现文化仪式典礼？（展览活动厂庆旅游文化坛传统文体活动等）12部沟通道畅通？
3物质形象文化调查 1完整CIS设计？2CIS应效果？3企业环境体现文化涵？4网站？具文化特性作？5厂规厂训厂徽厂歌等企业文化标志物？
4企业文化环境调查 1竞争者者竞争形势否企业文化存影响？2关键顾客供货商否企业文化存影响？3流行思潮否企业文化存影响？4企业战略模式否企业文化存影响？5企业运营模式否企业文化存影响？6企业力资源模式模式否企业文化存影响？
2建立企业文化模型――竞争性文化价值模型
数身会说话撬开嘴巴必须建立模型然误认企业文化5层结构企业文化模型种误解企业常常茫茫文化海迷失方
美国组织行专家奎提出竞争性文化价值模型企业文化指标部外部导控制授权两纬度进行分类形成四基价值模式模型仅够度量企业文化实态够未文化发展提供策略指导
3企业文化差距分析
通模型审慎研究明确现企业文化里？处？里？
1现文化什？ 企业导文化类型目前支配企业导文化强度企业业务单元文化致性差异性
2期文化什？ 目前企业文化足处企业文化改进者变革方期文化优势
3差距？ 现状文化期文化差距值保留企业文化特征
4减少差距？ 文化改进者变革突破口突破阻力应配备理资源改革风险应措施
5应注意关键影响素 影响力尤领导者体行特征竞争环境（行业区）传统文化群体背景组织形式信息技术员素质企业生命周期
六实操步骤三：企业文化战略性规划
前企业文化规划误区酷爱捣鼓口号着迷包装手册然战术性东西根助改变企业营绩效者竞争力企业文化背空洞物黑锅正企业文化进行战略性规划真正起营层面影响
1明确企业文化建设目标
企业文化建设目标孤立源企业总体营战略总体营战略起支持作意义说惯常设定凌聚力形象提升笑注定实实改善企业营绩效件衣服衣服面什没
认采衡记分卡(Balanced Scorecard BSC)够协助企业明确企业文化建设目标
2选择企业文化战略
目标明确应选择战略长期企业文化战略堆创新等字眼中迷失事实企业文化战略分集团企业文化战略业务单位企业文化战略
21集团企业文化战略
元化拥性质业务单位集团企业言迫切需建立种性企业文化实现业务间建立种纽带关系充分发挥兵团作战协效应集团企业文化战略务
根研究三种基类型集团企业文化战略：
类型特征 1创新型文化战略 2流程型文化战略 3顾客型文化战略
A基价值观 (1) 革新导(2) 长期策略导 (1) 倾重视实绩(2) 倾重视手段采 (1) 重视顾客(2) 关系导
B基行方式 (1) 狂热搜集情报(2) 技术导(3) 重视绝完美义(4) 左右沟通工作良(5) 动提出改善构想动付予实行(6) 怕险具高度挑战精神(7) 认应采等态度(8) 团队精神极佳相互竞争(9) 更需奖励(10) 力考评 (1) 充分收集情报注意外部均衡(2) 效率导(3) 传统性合适原(4) 重视正式沟通渠道(5) 组织系统性改善(6) 风险较谨慎(7) 认属理应心甘情愿接受命令(8) 相互间竞争激烈派阀产生(9) 更需惩罚(10) 综合考评 (1) 倾外部信息情报搜集(2) 性化导(3) 顾客满意义(4) 拆组织边界(5) 强调否顾客化意义(6) 更强调改进型创新(7) 接顾客员更话语权(8) 时竞争剧烈(9) 求赏罚分明(10) 业绩考评
三种基类型企业文化战略高分特定行业背景员工素质情况选择某种类型企业文化战略战略类型拥更强适应性正企业需权衡考虑（战略旦选择形成文化基）
22业务单位企业文化战略
毫疑问业务单位独特业务模式业务单位差异程度决定三种基业务单位企业文化战略资选择：
类型 涵义 适应范围 优点 缺点
1袭文化战略 母公司具系统企业文化时子公司遵循统企业文化 母公司实力强知名度情况 利母公司企业文化优势形成统企业文化运作成较低 母公司文化坏继承统难发挥公司性创造性
2亚文化战略 建立求存异亚态文化 般折衷原采 兼顾母子公司文化利益关系创建亚文化风险较运作成低 级企业合理积极性未发挥淋漓致
3独创文化战略 独创企业文化模式母公司企业文化相异 母公司行业差异子公司身实力强情况 根子公司持质塑造企业文化发挥子公司性创造性 创文化形成时间长成没新意失败(存风险)
3企业文化结构规划
确定企业文化定位相重揭示企业文化核心价值观建立核心价值观企业文化结构完整展示企业文化全貌
31研拟企业文化定位（核心价值观）
企业文化定位企业文化核心决定企业文化质特征关文化定位七素：
32设计企业文化结构
确定企业文化定位基础企业文化素进行设计企业文化结构设计模版：
企业文化结构设计 1企业基战略11企业愿景12企业营领域13企业成长方14企业竞争优势15企业战略成功保证2企业价值观体系21总体价值观22股东价值观23顾客价值观24员工价值观25合作伙伴价值观26社区价值观27公众价值观3企业行方针31创新方针32质量方针33服务方针34团队方针35方针36资源方针37理方针38绩效方针4企业形象41形象42物形象43事形象5企业文化联想物51企业文化口号52企业歌曲53企业标识54企业事
华企业文化结构阐述：
核心价值观 追求 第条 追求电子信息领域实现顾客梦想点点滴滴持恒艰苦追求成世界级领先企业
员工 第二条 认真负责理效员工公司财富新生知识新生格新生性坚持团队协作集体奋斗决迁功落员工事业持续成长求
技术 第三条 广泛吸收世界电子信息领域新科研成果虚心国外优秀企业学独立创造性发展核心技术产品系列卓越技术产品立世界通信列强林
精神 第四条 爱祖国爱民爱事业爱生活凝聚力源泉企业家精神创新精神敬业精神团结合作精神企业文化精髓决雷锋焦裕禄吃亏奉献者定合理回报
利益 第五条 张顾客员工合作者间结成利益体力图顾客满意员工满意合作者满意
社会责 第六条 产业报国科教兴国公司发展社区做出贡献伟祖国繁荣昌盛中华民族振兴家幸福懈努力
基目标 顾客 第七条 目标优异产品质量优越终生效费周服务满足顾客高需求赢行业普遍赞誉顾客长期信赖确立起稳固竞争优势
力资 第八条 强调力资断增值目标优先财务资增值目标具价值观具专长律员工公司力资断提高员工精神境界相互间协作技巧断提高员工独特精湛技专长验公司财务资资源增值基础
核心技术 第九条 目标开放基础独立发展具世界领先水通信信息技术支撑体系通吸收世界国现代文明吸收前行竞争手切优点组织创新形成代核心技术专长持续步骤开发出具竞争优势高附加值新产品
利润 第十条 事业持续成长求设立时期足够高利润率利润目标单纯追求利润化
公司成长 成长领域 第十条 准时机新构想确信够该领域中顾客做出众贡献时进入新相关领域 公司进入新成长领域应利提升核心技术水利增强已市场位利享吸引更资源应技术发展趋势应市场变化趋势应社会发展趋势避免风险
成长牵引 第十二条 机会技术产品公司成长牵引力四种力量间存着相互作机会牵引牵引技术技术牵引产品产品牵引更更机会加四种力量牵引力度促进间良性循环落实公司高层组织形态会加快公司成长
成长速度 第十三条 追求定利润率水成长化必须达保持高行业均增长速度行业中竞争手增长速度增强企业实力吸引优秀实现公司种营资源佳配置电子信息产业中成领先者淘汰没第三条路走
成长理 第十四条 单纯追求规模扩展变更优秀高层领导必须警惕长期高速增长公司组织造成紧张脆弱隐藏缺点必须成长进行效理促进公司迅速成规模企业时必须更理努力促公司更加灵活更效始终保持造势务实协调发展必须快速成长做财务规划防止公司成长程中陷入财务困境成长遭受挫折财务战略成长重性亚技术战略产品战略市场战略 必须技术组织分配制度等方面时做规划开发储备改革公司获持续发展
七实操步骤四：企业文化实施
企业文化难度实施实施难度价值观念传输员工心中断强化成行方式仅仅导入够必须企业理模式加调整够企业文化进行正强化
1设置企业文化理机构
常设企业文化理机构企业文化建设专业团队负责企业文化工作常高层领导忽视防止锤子买卖
11机构设置
话考虑设置两级职：
企业文化委员会 提供战略指导 企业领导员工代表客户代表外部专家利益群体代表
企业文化部 负责战术实施相应计划组织员
12职责界定
机构设置应该赋予相应明确职责：
职位名称：企业文化部
直接领导：总裁
命职责：创建完善变革企业文化够符合公司外部需
工作：企业文化分析企业文化战略思考企业文化作业程序制度 企业文化实施活动 企业文化绩效控制 协调相关部门公司部建立文化导协助理变革 关键业绩指标：员工满意度品牌资产
13确定理员
政兴亡没优秀企业文化理员难持续推行企业文化选拔优秀文化理者关键问题面标准选拔程序
第阶段 EMS（公司选聘专业委员会）负责员进行初评筛选总裁汇报EMS员记载候选绩效表现外根观印象评价等制作成分析报告
第二阶段 总裁亲圈定范围候选进行面试笔试等综合测评
第三阶段 EMS制作成分析报告总裁测评意见提交总裁办总裁办做出裁决
2建立文化导理流程
光设立专职机构够企业文化渗透企业肌体方方面面尤工作流程中企业文化真正落
3理流程需进行文化改造：
21战略流程文化改造
战略流程文化改造 1战略分析否考虑企业文化素？2战略制定否企业文化员参？3企业愿景命目标否体现企业文化？4企业战略举措否企业文化相突？5核心竞争力否企业文化相匹配？6组织结构否企业文化形成障碍？7企业文化IT流程（SCMERPCRM）影响？8企业文化改善理工具（六西格玛TQM等）影响？
22营销流程文化改造
营销流程文化改造 1企业文化否目标顾客吸引力？2定位否符合企业文化？3营销部门企业文化认程度？4营销部门企业文化部门间良沟通工作关系？5营销信息系统否提供外部公众企业文化反映？6新产品推出否符合企业文化？7否渠道伙伴提供企业文化教育？8广告等市场推广工具否承载企业文化？9品牌识否够体现企业文化基价值？10顾客理否利企业文化力量？
23力资源流程文化改造
力资源流程文化改造 1力资源规划（包括核查现力资源弄清现力资源数量质量结构分布状况分析现开发情况存问题预测未力资源需求确定员需求量制定匹配政策确保需求供致等）否重点考虑企业文化影响？2员招聘（包括工作分析职务设计工作规范招聘录政策测评程序）否企业文化员参？否优先录公司文化契合程度较高员？3员配置（包括培训职业生涯发展资格认定等）否企业文化员参？否考虑公司文化契合程度？4绩效激励（包括绩效考评系统员工薪酬确定晋升降级奖励惩处）否企业文化员参？否考虑公司文化契合程度？
里提供典型力资源流程企业文化切合度评测工具：
32企业文化手册
企业文化纲领原高度概括实践握需企业文化手册企业文化手册企业文化实施细明确规定什？什？做什？做什？
企业文化手册模版：
企业文化手册 序言（领导述企业文化）二须知1公司简介2企业文化建设背景3企业文化理部门介绍4企业文化精描述三精神文化1企业愿景2企业营领域3企业成长方4企业竞争优势5企业战略成功保证6总体价值观7股东价值观8顾客价值观9员工价值观10合作伙伴价值观11社区价值观12公众价值观13创新方针14质量方针15服务方针16团队方针17方针18资源方针19理方针20绩效方针四行文化1员工行规范2领导行规范3传统性文化活动规范4业务交行规范5合作行规范6竞争行规范7广告促销公关系行规范8公益慈善活动规范9仪式庆典活动规范10节假日活动规范五制度文化1企业文化相关通类理制度2企业文化建设理制度3企业文化建设规划容程序六物质文化1产品标准2厂容厂貌3员工生活福利七形象文化1企业标志2企业歌3文化口号4企业事八企业事记1企业发展史2媒体报道3获奖情况4重事件5追记补记容
海尔文化手册容：
海尔集团(概述) 海尔海
发展篇 1 海尔战略发展三阶段2 海尔发展历程3 三方转移
理篇 1 海尔理发展四阶段2 海尔理理念3 海尔理模式1 OEC理法2 1核心3 2三基原4 3 PDCA 2理提示5 1 8020原22问题解决三步法23九控制素：5W3H1S24 6S
理念篇 1 企业文化2 海尔精神3 海尔作风4 海尔理念 41生存理念 42理念 43质量理念 44营销理念 45竞争理念 46市场理念 47售服务理念 48出口理念 49资运营理念 410海尔技术改造理念 411技术创新理念 412职工作服务理念5 市场两条原 51紧盯市场创美誉 52绝市场说6 创新观念 61源头 62资源·整合力 63市场链 64 SST 65零距离销售 66美誉度 67吃休克鱼7 形象语 71形象语 72标准字体 73类产品形象语 74海尔中英文标准字体8 形象识标志9 吉祥物10时刻提醒11问题警示录12思想警示录13修养14思想政治原15思路16运行模式
4企业文化部传播
企业文化部传播极重企业文化实施活动着眼全体成员企业文化解领悟实践传播工具四种：
41企业文化培训
理层培训 开展理者企业文化建设中领导示范作企业文化建设企业营理活动相结合观念技培训
文化理员培训 具体企业文化职部门员培训涉建设企业文化技术技等方面
员工培训 教育训练 宏基公司新员训练新员训练等培训项目中安排企业文化课程宏基高层领导受训员传播宏基企业理念企业文化
反复诵读领会 松公司相信公司命精神文化职工反复诵读领会铭记心效方法天午8时松遍布日87000名员工时诵读松七条精神起唱公司歌
演讲报告 松公司工作团体成员隔1月少属团体中进行10分钟演讲说明公司精神公司社会关系
教育 松公司成立研究俱乐部学俱乐部读书会领导会等业余学组织空余时间反省觉学
42企业文化网络
正式提案 书面形式提出公司方面改善建议全面参公司理
非正式沟通 保密双沟通渠道真实问题进行评建议投诉
问题解决 定期召开座谈会问题会场答复限定期限关问题处理结果予反馈
情况通报 召开高级理员员工沟通话会广员工代表介绍公司营状况重政策等总裁力资源总监等回答员工代表种问题
刊公告 企业月刊布告栏公告函件意见箱员工时解公司事动态丰富员工工作生活
43企业文化仪式庆典
仪式种重复出现活动活动目彰显组织重价值观重目标重等
关产品仪式 年正月松隆重举行新产品出厂庆祝仪式天职工身着印公司名称字样衣服清早集合点松全体职工发表热情演讲职工分分派卡车满载着新出厂产品分赴交易关系商店公司职工拱手祝愿该店繁荣职工返回公司举杯庆祝新产品出厂活动结束
关仪式 松事部门掌握开始进行公司入社教育首先郑重事诵读背诵松宗旨松精神学公司创办松幸助语录学唱松公司歌参加公司创业史展览
关工作仪式 宏基公司班卡佣金业务出国需立保证服务契约
庆典活动 宏基年召开次盛表彰会联欢会果突破业绩举办狂欢会
44企业文化事物
事 组织广流传事通常组织创始破规定成功组织挣扎努力关事仅组织现连接起明目前事态龙脉数事然发生流传组织刻意纳入理成学文化教具海尔
语言 着时间演进组织常会发展出许独特词描述机器设备办公室重员供货商顾客相关产品术语组织成员言组织文化部分IBM
物 常利种机会表扬先进物树立员工效仿模范时培育员工荣誉心责感
5企业文化外部推广
企业文化外部推广仅够部推广形成强钳形攻势够企业文化转变品牌文化造强势品牌
51导入CI
CI设计仅仅美术广告设计必须企业营策略核心价值观深刻认识前提进行CI导入般流程
CI程序 1CI计划开始确认①关导入CI企划批准CI计划实行正式公司部承认②公司部CI关相关士确实执行确认作业③公司委托机构（外界幕僚）订立基契约2CI委员会等设置①设置CI委员会②选定委员会负责事务局负责3体制检查①CI委员会中心检查关CI期成果现状问题②必应通知相关单位参讨4说明表①请公司部员工记关CI现状问题CI期事项②收回说明表分析加整理5体制整理·CI导入方针确认决定①体制检查结果说明表等基础整理CI体制②CI计划推进方针明确化③必设置执行委员会协助6实考察事业部流通部①确实施行外界幕僚方针确认作业②外界幕僚机构解公司情况安排公司事业部流通部进行实考察7公司部讯息传递活动①唤起公司员工CI意识进行部启蒙教育员工成企划讯息传递媒体②发行CI消息等刊物进行公司部启蒙活动分举办阶层员工说明会8调查体系企划①根体制客观调查企业形象实态目安排调查象调查方法调查理②确认调查方针9调查设计·调查象方法确定①选定调查象调查方法具体施行关调查问题问卷设计②事先预估调查作业选择适调查机构③确认调查作业概略计划表10选定调查机构①选定调查机构订立契约②确认调查序调查容明细计划表11调查准备①根调查计划进行准备工作例：取样印制问卷分配调查工作等②调整事先约定访问象12实际调查①确实施行公司外部环境调查作业②整理收回调查问卷安排统计分析作业13调查结果统计分析①完成定量调查根调查资料进行统计分析②收集定性调查结果资料加整理14项目提供①根情报项目需设计问卷调查表②关项目提供方式期限等计划立案时部进行传递说明工作③整理项目收集结果15视觉审查①分析旧识系统识素进行设计视觉审查16访问负责①直接访问负责解意②企业营负责请教企业理念便解公司未活动方针探索关视觉问题等17分析调查·分析结果①切调查结果基础分析资料显示意义②找出公司目前形象活动中问题点探求未正确方18制作总概念报告书①根调查综合整理结果构筑CI概念立案②企业思想业企业形象识问题等充分检查作出结19总概念发表①问公司高级阶层（董事会）说明总概念②审议总概念提案容决定实行方针容20企业理念体系构筑①根总概念实行方针容检查表现新企业理念体系问题②高阶层决定公司新企业理念表现容加检查正式通③完成CI计划接收新理系统业务21企业标志系统构筑①根总概念新企业理念决定公司名称公司标志关标志标志问题②企业识系统构季节性作业完成争取公司外认22变更公司名称称呼①决议变更公司名称先选出种新名称检查决定新公司名称公司称呼变更方式然②办理必手续23制作CI设计开发计划书①根总概念变更公司名称结整理出设计开发条件②须赖外界设计时应先制作设计开发领设计开发指引书24设计助理员挑选·订契约①挑选负责CI设计开发设计家设计公司②必须设计开发领规定负责设计家机构订立契约25选定设计家①选定设计家应提示调查结果开发条件标准说明种关设计开发问题26介绍设计基形态①设计家完成基素中心设计基形态必须呈送约CI委员会董事会②审议设计案27设计测试①必指定受测象进行新设计基形态反应测验视认性测验28法律检定①检定商标标志等类设计案②办理商标登录等必法律措施29决定设计基形态精致化①件基形态设计案中讨选定企业设计基形态②位设计家选定设计案进行造形精致化作业30制定企业标语①制定企业标语做基设计素部分采取公司部公开征求标语措施②企业标语决定应列入设计系统中31基设计素·系统提案①设计基形态中心业开发基设计素说明设计系统提案②基设计素组合中心讨决定设计规32基设计手册①编辑基设计手册②印制基设计手册③制作完成复制清样33外发表计划①计划设计开发外发表②做方针时机方法费等问题发表计划34公司部讯算传递计划①策定效诉求方式CI成果效传递全体员工②讯息传递方针时机方法序资料费等周详计划35应适计划①开发新设计具体项目里展开适点必须详细计划②适计划方针时机方法费等应安排妥③整理新设计项目庆条件36应设计开发①基设计具体适应项目②检验试作具体项目37应设计手册①编辑应设计手册②印制应设计手册38新设计适展开①新设计新项目配合应计划进行实际制作39企划制作公司部具①制作公司部讯息传递具②制作公司部讯息传递概念手册40发表①发表CI成果实行员工教育41外发表①外发表CI成果企业思想企业标志变化等②发行报导CI消息刊物③利广告媒体公开发表活动④通知交易象42CI相关计划推行①CI相关计划必须考虑实际应问题公司效推行方法43CI理系统实行①确实施行CI设计理维持作业系统②决定CI相关计划结束继续理问题建立新企业情报开发理系统
52推广活动
企业文化活动 企业文化发表会企业文化发表串连活动等
传统活动 书法绘画摄影展体育活动征文赛文化坛文艺技竞技团队训练表彰先进会联谊会等
庆典 市厂庆客户新产品获奖庆功等
公益活动 环境保护义务劳动植树活动济贫慰问希工程等
53广告
透媒体传达特定象进行全方位沟通迅速建立起企业文化外部认知
广告 1电视电台广告2报纸杂志广告3户外交通广告4网站5公司介绍海报6POP制作
八企业文化建设案例
科龙例步步建设企业文化
企业文化准备 1确定企业文化建设识 ①科龙事前广东省请 10位专家科龙集团高层领导宣传员讲授企业文化课②反复挑选确定专业形象策略公司策划组织文化塑造工程时邀请华南理工学工商理学院专家做塑造企业文化工程顾问
2创建企业文化项目组 ①成立企业文化推行委员会总裁亲推委会②推行委员会导入企业文化训练课程
3拟定企业文化建设计划 ①形成营文化策略建议书
4企业文化理层研讨会 ①科龙举行3000名员工参加部动员会会场lO面绘万龙耕心工程标志彩旗签万余名职工名字表达科龙众志成城创辉煌巨决心潘宁王国端李棣强等科龙高层领导场旗签名字
5企业文化创建动员会
企业文化诊断 1企业文化现状调查 ①针科龙5000名员工问卷调查中效问卷4791份文化现状进行投石问路凋查摸底
2建立企业文化模型 ①次三天两夜文化研讨营科龙集团老总部部长专业公司老总分厂厂长等80参加会议研讨营沟通旨充分沟通种想法分析企业优劣势然开动脑筋头脑激荡研讨企业基信念战略市场营销战略企业文化企业革新战略
3企业文化差距分析
企业文化战略性规划 1明确企业文化建设目标 ①规定科龙塑造企业文化达成六目标： ■明确科龙集团总体营目标■凝聚员工心力■形成特色企业文化■寻找科龙新优势点■品牌形象延伸■提高全员素质
2选择企业文化战略
3企业文化结构规划 ①企业文化指标总结包括企业价值观企业行信条企业组织理
企业文化实施 1设置企业文化理机构 ①企业级组织理制度拟定
2建立文化导理流程
3制订企业文化纲领手册 ①行规范包括全体职工行规范制定②外行规范包括全体职工外行规范制定③行规范手册行规范制定成标准手册
4企业文化部传播 ①建立教育训练制度包括全体职工教育训练制度拟定②教育训练手册教育训练制定成标准手册
5企业文化外部传播 声势浩科龙集团企业文化新纲领发布暨誓师会容奇镇体育中心隆重举行会员科龙集团万余名干部员工外省市镇领导科龙企业文化专家顾问令瞩目科龙集团请全国30省市100名消费者销商代表科龙退休工员工家属次盛会更显意义非常
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