大堂付理

岗位描述
堂付理
岗位名称：
堂付理
直接级：
前厅部理
职工作：
负责饭店正常工作秩序安全处理日常宾客投诉意见
直接责：
1 负责检查厅区域设施完整需修理应时通知工程部
2 监督检查厅清洁环境卫生检查前厅部工作员仪表工作效率发现问题前厅部理报告
3 协助代表总理接结VIP客
4 快解决客投诉量满足客求保持理者客间关系谐
5 确保贵宾达前做切必准备工作登记卡欢迎卡检查客房清洁布置标准等迎接位贵宾热情礼貌陪客进房工作程序批准置放水果鲜花礼品
6 编排日达离开住店贵宾名单熟记姓名位离店贵宾送行落实贵宾接细节
7 饭店客满时积极配合接部员做客安置工作
8 夜班值时检查饭店公区域员工工作状态发现问题通知关部门
9 客账单疑问时根饭店关规定总理授权处理
10 协助保安部调查异常事物受欢迎客必时紧急情况处理程序处理突发事件
11 堂设备设施理时报修监督检查维修质量
12 天坚持值班记录记录天发生事情投诉处理情况交前厅部理
13 直接级授权
14 巡视监督检查属部门员工项业务工作
15 解部门工作情况相关项数评定
16 定期听取级述职做出工作评定
17 填写直接级失单奖励单根权限批准程序执行隔级批准原审批直接级报失单奖励单报力资源部核准执行
18 协调部门间联系
领导责：
1 堂付理工作目标完成负责
2 堂副理纪律行工作秩序整体精神面貌负责
3 堂副理工作失误企业造成影响负责
4 堂属工作监督检查工作执行情况负责
权力：
1 堂工作员工作仪容仪表监督检查权处理权
2 堂工作员间争议裁决权
3 堂工作员工作评议权
辖范围：
1 堂工作员
2 堂设施设备
3 堂卫生责区
4 文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传

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