获成功十分畅销景长加农卡西欧推出型计算器竞争中连连失利改制新型计算器市研制工作仓促新产品缺乏合理性结果销路畅遇第次石油危机击加农出现巨额赤字濒倒闭边缘
挽求颓势时董事会中名列贺提出：应该危机告诉全体职工知道企业处危险境真相唤起危机感振奋起背水战士气种危机感创造出许智慧时产生
加农采纳建议全体职工发出危机警告身居公司高枕忧紧张起职工组加强活动新建议新方案层出穷挽救加农成职工日常议话题贺纳职工建议方案提出优良企业设想设想旨改革企业生产科研体制时充分发挥职工积极性加农6年走世界
□ 居安思危常胜败
80年代初罗杰·史密斯接通公司总理时正通公司破困境继续发展时期订货单断增加现金柜里已装收进钞票面样形势公司领导理该舒口气天安稳日子
史密斯敢丝毫放松清醒认识象通公司样历史悠久企业旦满足现状停步前立刻便会迅速前进社会淘汰坐稳世界第宝座必须断改革断更新设备励精图治通公司刮起新改革飓风
史密斯通公司采取行动整顿机构加强营理外收购企业通公司业务更加样化
加强通公司竞争力便日汽车制造业决雌雄史密斯投资十亿美元成立家全新汽车制造公司——农神公司投产农神公司年生产40万50万辆汽车车型成质量等方面日争高
□ 推出怀抱炸弹忧患意识——日爱华成功秘诀
1964年爱华公司生产出日第台盒式磁带录音机索尼公司Betamax格式制造盒式录相机时跌头种格式录音机始终没流行起80年代中期日元升值断送家公司1986年爱华公司销售额412亿美元亏损5800万美元1994财政年度爱华公司总销售额增长25达创记录29亿美元净盈利跃升32达6900万美元短短年时间爱华公司濒倒闭生产消费电产品企业变成年收入30亿美元成功典范中奥秘怀抱炸弹营意识爱华公司时时刻刻具种危机感紧迫感利短快战术先发制出奇制胜爱华公司总理卵木肇验谈正该公司利危机理取成功秘诀显易见道理落实行动中
1果造出产品竞争手模样价格半市场占导位
1986年正爱华公司景气时候卵木索尼公司爱华公司(索尼拥爱华公开市股份507采取第步骤关闭爱华日三家工厂中家工厂作独立子公司分离出生产日北部转移爱华设新加坡工厂时马西亚开设家新工厂方工资分日工资水65100左右种做法降低爱华产品成增强产品竞争力时爱华公司数竞争手甚连想没想样做
日外工厂迅速生产出型号略改进种早已流行产品1987年爱华新加坡批量生产出85万索尼Walkman(身听)仿制品(竞争手称立体声收录机)设计索尼夏普手产品更简单更结实价格低日零售价仅67美元型号公司产品便宜2565
预计1996年爱华公司全世界销售立体声收录机达1100万台仅次索尼公司爱华公司产品便携式激光唱机型彩电取类似成功
1990年爱华公司海外分部生产量占生产总量例481995年例增加90左右爱华公司雇马西亚日
2果改善产品会干更
爱华公司满足已取成绩1991年卵木开始进行谓型组件立体声系统生产该系统现已成爱华公司成功产品售价仅418美元时日市面性相似样立体声唱机便宜半爱华公司迅速发展型组件市场居领先位拥全世界约30市场份额型系统开始风行美国爱华产品市场占率50成绩爱华公司前片衰退日济中显格外突出
3特优惠买产品
取巨成功爱华公司没眼前胜利昏头脑：卵木理具强烈危机意识清醒认识目前爱华竞争手正生产线转移东南亚区时降低价格发达国家市场正趋饱1995年半年爱华公司销售增长率减少15年期慢半面着严峻市场形势爱华公司想长久保持优势位坐等手赶必须抢先采取行动
卵木领先步开中国市场爱华牌子早已名闻遐迩老幼皆知伎重演重新拾起美国担索尼公司高级推销员时学推销手法卵木时消息坏消息广告词顾客说：消息特优惠坏消息买整整卡车货物1995年厦天卵木改日传统做法说服零售连锁店接受爱华公司东南亚分厂直接运产品卵木产品成降低老公司索尼公司开始效仿做法
□ 危机激励
企业生存环境中环境中诸素会影响干扰企业正常运营素构成企业营程中风险素竞争舞台面着众风险企业成功企业遭失败甚蹶振破产告终成功固然喜失败未必悲关键中吸取验教训正松幸助说：拥伟事业没遭遇失败做事总会遭遇失败次失败中发展数体验间逐渐成长心中产生某种伟信念完成伟事绩重遭遇失败陷入困境时勇敢坦白承受失败认清失败原体悟：非常难验宝贵教训’节试图实例说明风验素转化企业发展动力风险越获收益越高惧怕挫折困难失败危机痛失企业发展良机
1空难事件波音公司
1985年世界连续发生三起波音飞机空难事件波音公司备受击机波音飞机结构提出质疑
时波音公司正欧洲空中客车争夺日全日空笔生意双方飞机先进性性方面差致全日空挑选订货象时犹豫决关键时刻波音飞机接连现丑次商战波音公司输定
面利局面波音公司解买方戒心继续实行货真价实推销战术外采全方位进攻策略提出财务方面便利零配件供应飞机保养机组员培训等方面优惠条件引起买方兴趣前波音公司站稳日市场选择三菱川崎富士三家日著名重工业公司合作制做767型机身部分空难事件发生波音诱饵加边日合作厂提供价值5亿美元制造订单边动提出愿意日合作建造种150座767型客机空中客车A320型客机相抗衡波音公司措施获日企业界感番努力波音公司终战胜西欧手空难事件5月日全日空正式签订合成交金额超10亿美元
2奥利维蒂公司成功秘密
1978年意利奥利维蒂公司入敷出债台高筑月亏损高达800万美元濒破产边缘新董事长贝德蒂胆改革快复苏恢复生机
贝德蒂慎重原公司高层领导理决策方面作进行剖析找出症结胆撤换想保住职位考虑企业天明天高层领导企业固技术基础批懂技术中选拔出力魄力胆识委重严格求明确职责目务年轻敢负责熟悉生产懂技术明确方务努力奋斗形成企业支中坚力量做点寻找必资金容易局面改观指日
3发制
次全美国博览会艺加哥召开时赫赫名五十七罐头食品公司理汉斯公司产品送展览分展位偏僻阁楼博览会开幕参观阁楼少第二天参观常拾铜牌面刻着行字：谁拾铜牌博览会阁楼汉斯食品公司陈列处换件纪念品久阁楼便挤水泄通汉斯陈列处成会名胜参观者争先前铜牌绝迹盛况然空前博览会结束时汉斯获55万美元利润
□ 末日理浪潮
世界著名企业中着全球济竞争发展中相部分进入维持衰退阶段柯达口乐杜邦福特样老牌企业出现量营亏损改变种状况国企业较重视推行危机式生产理美国掀起末日理浪潮便典型例
1威廉韦斯先见明
企业界认：果位营者员工表明危机确实存快会失信誉会失效率效益美国技术公司总裁威廉·韦斯全世界已变成竞争战场全球电讯业正发生深刻变革美国技术公司应该变革中发挥重作先公司层推行末日理计划启两名胆推行改革高级理员副董事长免4名倾循序渐进改革者高级职务职工中广泛宣传某单位忽视产品质量成升导致失户危机全体员工知道果技术公司产品质量生产成户时刻放突出位置公司末日会
2勇淘汰
数难拒绝行效战略战术更容易超越企业年许度反应灵敏公司暴露出老运动员常犯错误赖模式徒然试图重新获荣耀时满负便会虚入企业理员患种思进取特殊疾病时会快传染公司阶层会企业面灭顶灾必须力提倡淘汰精神企业家创新意识充分体现否营思路没新容产品抱残守缺会落时代步伐
3摩托罗拉公司重视职工培训
目前摩托罗拉公司正处事业升时代蜂窝式移动电话线寻呼装置生产方面摩托罗拉仁产品高质量获良声誉丰厚效益
产品获成功摩托罗拉公司领导者耽心世纪末世纪初竞争手会赶产品质量求会越越高相信未10年商战中重武器应受力适应力创新力切根保证加强员工培训
雇员培训疑投入量财力物力摩托罗拉公司全体雇员提供年少40时培训美国已属较高培训水准公司希2000年时培训时间增加4倍美国训练发展协会(ASTD)首席济学家安东尼·柯维尔认公司走条超常规发展道路意味着年花费6亿美元相型芯片工厂费
重视职工教育摩托罗拉公司带处80年代中期项调查表明美元培训费3年实现40美元生产效益摩托罗拉公司认素质良公司雇员已通技术革新节约操作公司创造40亿美元财富仅奥斯汀新建MOS—Ⅱ芯片T世界少数家精密芯片制造厂电路精细程度头发1200样家工厂般34年准备开工摩托罗拉18月时间
4营者压力转全员动力：杜邦公司走出危机明智选择
杜邦公司家老牌企业1990年前杜邦公司利润连年升1991年利润23亿美元跌14亿美元1992年亏损39亿美元面高额亏损公司濒绝境严峻局面1993年5月杜邦公司宣布实行改组营者压力分解营部门员工身结果公司快恢复生机活动改组措施两方面：
方面原庞五公司业务部门外加石油天然气生产部门划分成20规模较称作具实质性战略意义业务部门公司高理员直接20业务部门理交道减少必中间环节部门理部门负责组织机体灵活运作国际市场变化作出时应变决策杜邦消费者更
方面改革奖金制度雇员奖金等收入直接部门营效果挂钩利益机制更直接收购英国帝国化学工业公司开拓世界市场铺道路
5胆风险营
市场济运行程中机遇伴着风险危机风险背成功效益关键企业家否具备风险精神抓住机遇奋力开拓力
通电器公司现世界国均分支机构子公司遍全球然家公司刚进行跨国营时面政治济区风俗惯挑战前景变幻莫测公司总裁认风险机遇没风险营胆略没危机意识开拓国际市场家公司世界子公司国际营优世界企业年销售额高达64亿美元
□ 日缺点理
日企业生产中强调充分体现危机理缺点理感兴趣丰田公司位高级理员说：应全面质量理种理充量缺点减10果生产400万辆汽车话便会40万购辆带毛病车生产户间危机推行缺点理会消种现象现领先日公司逐渐全面质量理转缺点理世界生产理创造种理方法美国领先15年
□ 报家丑妙
知足者乐起基事者现状满足请家试想果整类满
足现状话社会发展进步满足现状起分发需外界压力两类发需满足现状理想追求外界压力满足现状危机意识企业说面着激烈甚残酷市场竞争变幻莫测市场环境时翻船危险甚着失误全盘皆输果企业正确预测述素变化会突然出现变化面前措手甚酿成企业生存发展危机然企业面潜危机企业部企业决策者全体员工危机真切存否具备足够清醒认识节试图企业部危机理实例谈起供读者参考
1揭短
米诺皮扎饼公司新英格兰区家分店生面团光断档致该公司30分钟送供应保证落空失信消费者区理买千条黑纱手全班马佩戴示哀悼希助耻辱心理激励更加努力工作出现失误等诸类现象
2暂居第二
ABC租车公司赶超居租车业第哈兹租车公司采取广泛宣传第二战略
该公司花笔费报纸刊登样广告：目前止处第二位时倾注全力顾客提供服务种战略方面公司员工意识足处激励努力改进方面炮出ABC公司知名度公司业绩节节升
战略成功堂堂表明顾客提供服务理：目前止处行业中第二位顾客想没错第二然会致力服务
□ 文化激励革命——Z理
威廉·教授日美企业营理进行发现组织模式重方面日美国立美国成功企业中
IBM普罗克特甘布尔休利特——帕卡斯伊斯门柯达等营理日着惊相似处参着X理Y理创立著名Z理
Z型组织文化特征：信微妙性间亲密性
1Z理第课——信
威廉·认信企业部门作出牺牲顾全企业整体利益信员工坦率诚实工作忠实企业关心企业劳动生产率提高
2Z理第二课——微妙性
认间关系复杂微妙长期相处精确解性组织效率高搭档强迫命令会微妙性微妙性旦丧失劳动生产率会降微妙性工作降低成提高济效益
3Z理第三课——亲密性
日企业成功充分证明亲密感情工作中位重性亲密性会信微妙性发展相互关心相互支持密切社会关系社会亲密性旦瓦解会失企业组织社会信会产生恶性循环终导致劳动生产率水降低指出日企业种种会组俱乐部增进亲密性帮助
威廉·出Z理结：劳动生产率取决信微妙性亲密性著作中生动概括出日企业文化企业营关系：日企业基理方法微妙含蓄致局外认存……实质西方企业理方法迥然
□ 美日领导方式较——成功企业七S
战略家头脑——日企业理艺术书作者认美国企业传统理模式种3S模式种模式中具决定性意义理素3生产营战略目标组织结构制度果企业具适宜战略目标适宜组织结构严格规章制度会常胜败久衰3S理模式体现美国企业贯崇尚位义契约义力义权威义种理性义模式
相美国3S理模式言日采取7S理模式战略目标组织结构制度3硬S外日更注重员作风技高目标4软S日企业理模式3硬件4软件机结合起日企业理更具文色彩充满活力
□ 文化激励
企业文化作股理新潮产生20年美国济持续衰退日济迅速起飞着直接关系世纪50年代开始美国济受日西欧挑战绝优势位开始降特20年美国企业日企业竞争中断失败日取代美国成世界汽车生产头号强国作美国工业基础钢铁工业某高科技产品优势位逐渐日夺走面着日旋风般猛烈袭击美国野惊慌失措尼克松总统哀叹：美国遇甚连做梦想种挑战许沉醉美国世界第美国冷静思考：什二战济濒崩溃技术属三四流弹丸短短20年便实现济腾飞日济成功奥秘里美国否仿效日作法反思结果：美国想走出困境必须立足土取长补短外良策
80年代初美国惊喜发现日美企业理差异根点理方法手段致认相理素美国企业理素理性义著称世强调技术设备方法规章组织结构财务分析等硬素日企业营理传统模式具鲜明非理性义色彩较注重目标信念价值观文化类软素重视性重视力资源职工作社会决策甚动限度发挥职工潜力调动积极性动性创造性年美国理学界企业界逐步认识雇员作纯粹生产素作会讲话机器作济会损害雇员感情利企业长久发展美国企业界正加强组织情味力图组织设计更符合性更符合情
□ 硬弱——软文化
企业文化产生美国作种新理理方法美国传统理理方法继续发展鲜明民族性具强烈时代精神企业文化特点注重软件文化激励高度重视素精神素价值素企业理中作
(1)忽视尊重重视价值发挥广职工积极作
许成功美国企业面尊重关心放首位作企业成功关键著名IBM公司总裁托马斯·沃森说：尊重信IBM第宗旨认尊重职工信职工充分发挥聪明智竭全力公司服务保证公司激烈竞争中断取胜利
①企业决策方式变化
美国企业中企业理者考虑意见少征求僚属意见种决策方式果断快速高效优点会出现协调政策难贯彻缺憾日企业集体决策启发少美国企业家逐步认识种独断决策方式容易造成独裁领导工缺乏感情交流职工企业立改变决策方式重视职工民参决策发挥广职工积极性结合起
②领导职工关系变化
传统美国企业里雇雇员纯粹契约关系雇佣关系老板工仅仅作机器附属物济获取利润工具老板工间关系冷漠甚存着严重敌情绪成功美国企业受日成功验启发关心职工生活改善劳动条件职工等相处作激励工作动性积极性创造性重环节IBM公司年投入6亿美元费职工进行培训解决职工顾忧职工修建日托中心廉价食堂学校等服务部门美国企业改善劳资关系增加亲感改变老板雇员称谓改称事伙伴先生姐类
(2)着重制度理渡重视文化建设重视理哲学
传统美国企业理模式注意战略结构制度3硬S忽视员技作风价值4软S种分强调制度量化刚性理模式容易造成间关系冷漠形成单纯契约关系企业理者目光短浅见物见重视济指标忽视思想文化建设短期利益惜牺牲抛弃长远算企业社会脱离企业成单纯盈利场
□ 利润唯目
长期美国企业界功利义十分突出讲求实际重视效率义价值观营理反映表现：企业财务导目标忽视精神素：许讲权利义务享受作贡献顾赚钱谋利重视社会效益际关系淡漠间纯粹金钱关系少合作相互支持
□ 效激励劳动——员工持股激励
员工股份制出现美国政府国会快予力支持制定专门法律加鼓励推广促进职工持股计划发展资家动企业转换员工股份制企业截1987年底全国已9000家公司100万职工企业持股中绝部分企业济效益明显提高
1员工持股：股份公司发明
股份制美国济重组成部分美国发展股份公司时墨守陈规循守旧富创造性进取性员工持股美国股份公司发明员工持股股份公司出现具深刻背景
谓员工持股形式种样中种单位全体员工买公司全部股票拥单位全体股权成企业者参企业营理利润分配种股份制基特征带典型合作济性质称资义集体制
2凯尔索受启发
路易斯·凯尔索受产宣言启发世纪初提出额股票众持股基础提出谓二元济学理基思想：通付出劳动付出资两方面获收入两种基权利原旧制度资收入结少数手中极公必须改革旧制度新制度保障劳动力资源广泛利资资源广泛占创造公机会新制度核心没钱购买生产性资产劳动者通持股完成资信贷手段具体作法：首先公司直接股票交员工持股计划委员会委员会职工建立帐户职工分红利逐年偿股票价值全部偿股票属职工次成立员工持股计划信托基金组织该组织银行贷款购买企业股票购买股票该组织保着贷款偿事先约定例逐步股票转入职工帐户贷款全部偿清员工红利
3劳动
50年代中期凯尔索计划付诸运作首次成功家股份公司72股权8年时间完成职工转移成功举措赢美国界广泛赞扬支持1975年美国民意测验专家哈特调查发现美国66赞成员工拥公司部分股份1978年哈里斯民意测验表明美国职员中64觉果员工均分享公司利润劳动生产率会更高截止1991年美国员工持股公司已发展15000参员工持股工程员工达1200万占美国劳动者10员工持股拥资产约1000亿美元员工股份制美国受宠员工股份制理假设：劳动时会更工作员工劳动关键法律济两重意义拥企业财产企业财产关系部化全体员工拥企业产权会产生更高效率
4官方强劲东风
否认美国官方推进员工股份制方面起推动促进作员工股份制出现美国政府国会快予力支持制定专门法律加鼓励推广中影响较参议员拉塞尔·朗提出70年代中期通雇员占公司股份财产计划1974年国会通业退休收入保障法1975年减税法1981年济恢复税法1984年税收改革法等法律形式提倡鼓励社会界员工股份制企业委托机构捐款规定损款收入全部负税时规定银行员工股份制企业贷款50利息收入免交税：员工股份制企业股份分红时免交公司税等1991年执政者积极推行减免税政策支持员工持股计划发展目前美国已颁布25联邦法鼓励员工持股50州中半颁布鼓励职工持股立法美国15玩股票约13亿间接参股市活动
员工持股制提高美国企业济效益促进生产力发展时股份制注入新生机活力世界济产生强烈震荡
□ 传统激励产权激励——场济革命
世纪50年代济学行分析取重进展进展传统济学现实假定批评修正中取传统济理整济活动协调组织见手——价值规律受干预发生作存完全竞争生产者消费者根价格信号作出决策实现利结果资源效运追求利益化程整社会利益化科斯代表产权学派研究结果表明种产权结构否效率视否支配提供外部性较化激励产权国产权解决问题私产权产生更效利资源激励换言私产权实现资源优化配置调动生产者积极性动性创造性等方面起激励作切传统手段法相产权学派兴起引起济学界场革命
□ 物质刺激新观念——仅工薪奖金够
心理学家赫茨伯格提出著名双素(保健素激励素)科学阐明调动员工积极性首先注意保健素员工致产生满情绪保持积极性种预防性维持素重利激励素激发员工精神作出佳表现增强员工进取心责感成感等激励素象锻炼身体样改变身体素质增进健康种积极素注意二者机结合真正效持久充分激励员工创造出理想工作局面
激励方法种样美国哈佛学教授詹姆士篇研究报告中指出：实行计时工资员工仅发挥力20～30受充分激励时发挥80～90见仅物质激励够
□ 工参制
现代公司营理体制正日益民化趋势发展种理民化突出工参制表现出说工参制方面员工股份制发展必然求方面现代理活动身发展历史趋势
工参制意味着工享根法律合规定推选代表参加公司营理权利种制度世纪初已西方国家兴起目前已成法定公司理形式美国日瑞典丹麦挪威奥利原西德工参制已取成熟形式——车间工治组理组公司劳资委员会职工代表咨询会议企业理委员会等等
工参制中工参理方式咨询谈判参加生产营目标制定企业理委员会职工代表咨询会议公司营方针劳动报酬盈利分配事安排职工福利等方面进行咨询提出建议工参理种较流行做法集体谈判工会工代表组织劳资双方集体谈判中仅确定工资改善劳动条件等方面维护工利益更重直接问公司投资财务分配事理等直接参公司营理活动外国家中公司注重吸收理员工直接参加生产营目标制定工作工切实感受实现定目标工作 □ 利润享制
1984年美国麻省理工学院济学教授马丁·L·魏茨曼发表享济书提出享济新理
魏茨曼认传统资义济种工资济种济体系中员工报酬厂商追求利润化营目标没联系样会导致工资固定化整济处健康状况总需求降时公司商号维持定产品价格缩减生产规模时势必会造成量失业政府采取防止济衰退措施会导致通货膨胀结果导致失业通货膨胀存魏茨曼建议实行享济制度工劳动收入固定基工资利润享部分组成样公司商号说增加收益劳动边际成劳动力需求继续招聘员工总需求受击时公司商号通调整利润享数额例降低价格扩产量业魏茨曼享济具兼顾保证充分业抑制通货膨胀双重作享济提出引起西方国家政界济学界广泛注意1986年英国首先实行享济制——利润享制取代固定工资制具体容：工商企业雇雇员原固定工资全部支付雇员中23确定固定工资余13该企业利润挂起钩企业利润少确定
□ 财产权利翁责感
工参利润享疑种进步然凯尔索认政府收入分配调节公分配贫富悬殊治标治分配公问题劳工企业中位问题关键资等权利拥资通资获收入真正解决分配公激发员工翁责感获资收入获劳动收入样基权利
二激励约束
位领导必须某组织断设定新目标目标越高尚领导者潜形象越伟然仅目标够目标带行动产生效果果产生应效果算效领导者事实数情况领导者成败效果衡量目标
位哲学家说推动帆船前进帆见风风呢卓成效领导者组织目标需完美结合起产生出推动目标巨动力实现样完美结合呢答案非常简单：恰分运激励约束机制正肯尼·布兰查德张：目标始发行动激励约束维持行动
显然皆知老生常谈然显易见道理显易见真正实行更想象困难效应激励约束手段激发部属成理者种情况算真正领导者否算理者
见激励约束机制应水仅领导艺术标志区理者领导者分水岭 □ 先约束约束
戴尔·卡耐基讲：批评益置守势证明奋起反抗批评危险会伤害贵尊心伤害重感引起怨恨表现佳部属进行批评常少领导者伤脑筋实更难许控制司约束
艾森·豪威美国财界位领袖身兼商业银行理事会席信托公司董事长许公司老板问成功原时说：年直惯天活动记录手册里星期天晚独时间家会安排事情利段时间做周总反省开记事手册周会议讨拜访等约会仔细审查回想遍然问：犯什错误
’该做’做促进工作’错误验中学什’然时候种反省会弄非常快乐惊讶发现失误竟着日子数短处逐渐治服缺点愈愈少种分析反省修身工夫已呈现出结果难怪会美国享高社会位权力
□ 约束司
彼·杜拉克说必喜欢尊敬司必恨然确实必须理样会成达目标成成功资源
司发挥长谄媚方式唯命应该采取实事求态度司接受方式提出正确意见前需先解：司究竟做什事真正做事需完成什事助发挥特长假司擅长搞国会白宫众关系应该努力发挥方面特长设法创造切利条件旦司发现真正支持会乐听取采纳提出关政策理意见
□ 设法送面镜子
部属逻辑尊虚荣感情受伤害会怨恨甚产生敌批评危险火星搞会引火焚身点燃推动前进火花
动感告诉
年仲夏时节玛斯公司创始玛斯先生家巧克力工厂视察天天气炎热酷暑煎三楼台制造巧克力机器旁时感阵阵热浪迎面扑问工厂理：没里安装空调器工厂理说没笔预算关点玛斯先生然明白没罢休拨通楼维修车间电话求立刻楼维修工说：请楼理办公室里东西搬里(指位工厂理)里等着转脸制造巧克力工说：果影响工作话办公桌椅放台巧克力机旁时位工厂理明白厂房里确实需装空气调节器越快越玛斯先生告诉说：旦完成项工作时搬回办公室猜玛斯先生走位工厂理天便空调器问题解决
批评者务批评更重设法犯错误者耳濡目染错误
□ 保住面子
赢场战争未必赢真正伤害谁许早已忘伤害永远会忘记
华纳梅克费城家商店理次商店巡视位顾客柜台前站许久没店员服务店员挤柜台角落里聊天说笑顾客丢边华纳梅克种情况没声责骂店员没长眼睛悄悄走进柜台亲接位顾客声吭顾客买东西交售货员包扎然离开商店事似没完应该猜顾说笑店员完全象车间里吸烟工样没怨恨改正错误司提醒错误时保住面子应该司面子工作做更 典 案 例
通电气公司组织理
美国公司企业理体制60年代适应技术进步济发展市场竞争需强调系统性灵活性相结合集权分权相结合体制70年代中期美国济出现停滞企业理体制方面出现重新集权化趋种称做超事业部制理体制企业高领导事业部统辖事业部机构应运生
美国通电气公司1979年1月开始实行执行部制种超事业部理体制种形式
1公司基情况
美国通电气公司美国世界电器电子设备制造公司产值占美国电工行业全部产值14左右家公司电工产品技术较成熟产品品种繁称25万种品种规格生产消费电器工业电器设备外巨军火承包商制造宇宙航空仪表喷气飞机引航导航系统弹头弹道导弹系统雷达宇宙飞行系统等美国工业研究杂志举办1977年度百种新产品评选中美国通电气公司新产品获奖闻名世载原子弹氢弹头阿特拉斯火箭雷神号火箭 家公司生产
家电气公司老摩根1892年出资爱迪生通电气公司汤姆逊—豪斯登国际电气公司等三家公司合组成两次世界战中家公司发战争财获迅速发展第次世界战该公司新兴电工技术部门——线电方面居统治位1919年成立子公司美国线电公司独占美国线电工业第二次世界战通电气公司产量利润额急剧增长
通电气公司创立80年中种方式吞国外许企业攫取许企业股份1939年国辖工厂三十家1947年增加125家1976年底国35州拥224家制造厂国外逐步合意利法国德国利时瑞士英国西班牙等国电工企业1972年该公司国外子公司计：欧洲33家加10家拉丁美洲24家亚洲11家澳利亚3家非洲1家1976年底24国家拥113家制造厂成庞跨国公司
通电气公司摩根财团控制家工业公司营十年攫取巨额利润资产雄厚规模庞1976年1977年美国公司中名列第九位1978年5月8日美国幸福杂志统计美国通电气公司1977年总资产达13696亿美元销售总额达17515亿美元年纯利润1088亿美元美国公司中占第五位职工总数384万该公司1956年开始建新厂生产导弹外国提供核武器例日搞原子原子燃料海军鱼雷等1976年法国合作研制涡轮飞机装备鱼雷潜艇运载火箭发动机1973年接受美国军事订货142亿美元公司中居第二位
2断改革理体制
通电气公司营样化品种规格繁杂市场竞争激烈企业组织理方面积极事改革50年代初该公司完全采分权事业部制时整公司分20事业部事业部独立营单独核算着时间推移企业营需该公司组织机构断进行调整1963年波契(Boych)接董事长时公司组织机构计分5集团组25分部110部门时公司销售正处停滞时期五年销售额约50亿美元1967年公司营业务增长迅速集团组销售额达16亿美元波契认业务扩原组织机构已适应5集团组扩充1025分部扩充50110部门扩充170改组领导机构成员指派8新集团总理33分部理100新部门领导时成立5组成董事会职责监督整公司公司制定较长期基战略
3新措施——战略事业单位
60年代末通电气公司市场遇威斯汀豪斯电气公司激烈竞争公司财政直赤字摇摆公司高领导力挽危机1971年企业理体制采取种新战略性措施事业部设立战略事业单位种战略事业单位独立组织部门事业部选择某产品进行单独理便事业部力物力够机动效集中分配种产品销售设备组织编制出严密预见性战略计划种战略事业单位集团组相相分部水例医疗系统装置组成部份化学冶金等相部门水碳化钨工具工程塑料通电气公司领导集团重视建立战略事业单位认十分意义步骤公司发展重途径1971年该公司销售额利润额方面创出纪录该公司60年代70年代中迅速发展情况项措施确起少作1966年1976年11年中通电气公司销售额增长倍7177亿美元增加15697亿美元纯利润339亿美元增加931亿美元时期固定资产总额2757亿美元升
6955亿美元
4重新集权化——执行部制
70年代中期美国济出现停滞通电气公司1972年接董事长琼斯(Jones)担心80年代会出现较长期济景气1977年底进步改组公司理体制1978年1月实行执行部制超事业部制种体制事业部建立超事业部统辖协调事业部活动事业部面级理样方面高领导机构减轻日常事务工作便集中力量掌握关企业发展决策性战略计划方面增强企业灵活性改组体制中董事长琼斯两名副董事长组成高领导机构执行局专长期战略计划负责政府交道研究税制等问题执行局面设5执行部(超事业部包括消费类产品服务执行部工业产品零件执行部电力设备执行部国际执行部技术设备材料执行部)执行部名副总理负责执行部设9总部(集团)50事业部49战略事业单位事业部日常事务关市场产品技术顾客等方面战略决策前必须公司高领导机构报告现分执行部报告行5执行部加国际公司分两位副董事长领导外财务事法律3参谋部门直接董事长领导
5建立网络系统
通电气公司企业理中广泛应电子计算机建立网络系统加速工作效率网络系统分布49州65销售部门分布11州18产品仓库分布21州40制造部门(53制造厂)统统连接起顾客电话订货时销售员数输入网络系统动进行系列工作：查询顾客信状况查询仓库种产品存货两点肯定回答网络系统时办理接受订货开发票登记仓库帐目果必时工厂发出补充仓库存货生产调度命令然通知销售员顾客需货物已发货全部程15秒种时间完成点值注意办事速度快外网络系统实际已销售存货理生产调度等职结合起
6科研组织体制
样美国通电气公司非常重视科研工作已悠久历史公司成立第二年位德国青年数学家斯坦梅兹搞科研工作1900年成立实验室1970年美国工业研究报道该公司207研究部门中包括研究发展中心206产品研究部门科研员17200余占公司职工总数4 1973年通电气公司31000名获技术学位专业员中半数事研究发展工作1972年公司科研总费超8亿美元中3亿美元公司承担5亿美元美国政府订立合研究发展工作
通电气公司科研工作分基础理应研究两方面研究发展中心事两方面工作着重基础理研究全公司服务时行业性课题进行联合研究研究发展中心前身该公司1900年成立实验室美国事基础研究第家工业实验室创始美国麻省理工学院位青年化学家怀特纳通电气公司两名技术员实验室早期研究工作电灯泡X射线闸流关化学冶金方面进行基础研究两次世界战中研究实验室研究战争中通讯雷达装置第二次世界战末期研究实验室研究员扩充6001968年研究实验室正式命名研究发展中心1973年工作员17000中325物理学博士目前公司名副总理兼研究发展中心
研究发展中心面设两研究部：材料学工程部(分四研究室)物理科学工程部(分5研究室)外3行政理部：(1)研究应部设外联络计划分析事研究情报研究等四科室负责研究成果迅速推广公司生产部门通电气公司外建立广泛技术联系(2)研究理部负责理实验工厂服务站领导财会科设备科福利科(3)法律顾问部11组成负责专利审议发明评价专利应方面法律事务外公司206产品研究部门般设产品生产厂附研究员致十数百间重点放应研究方面
拔柏葛公司战略计划组织理
1理原
(1)理方面求：
①班子坚强
②集中统控制
③财务衡量营活动
(2)强力规划程包括：
①制订基宗旨目标具体目
②合理分配公司力财力物力等种资源
③决定未营发展方
达规划规定目必须明确阐明政策制度行动方针执行程中组织系统进行检查应保证实现措施
2组织
首先原组织变永久变天组织做天事合适天组织做明天事定合适
组织机构变化环境条件相适应世界事情变化快必须组织机构时相适应
点组织机构服战略安排公司战略决定组织机构时
事情预见发生切变化组织机构灵活性留余
采组织形式应创造性公司断利图
3加强种素分析
战略计划方针原层理部门决定职部门予具体化基层具体执行公司关键成果领域(Key result area)领域显示公司营成效果营法公司失败营法时办说明执行计划没成功应变措施周围环境起变化相应策解全部变化素素部外部(拔柏葛公司外)竞争者素考虑素时必须首先满足户求户公司成公司成交易行情出股票涨价说明公司成等交易反映情况等反映时已晚执行计划程中必然会出现种情况必须时
加分析
情况分析部情况然间关系必须处理雇员中时计算工资工月计算工资部分职员工加入工会工会会员职员加入工会雇员中工会会员公司两种雇员利益顾工会力量观予满足果关系搞公司影响年罢工事件常发生
公司供应厂商关系重公司里原材料半成品制成品必须质量价格低时供货长期保持变公司产品制造技术发展时(发展常)供应厂商求变化供应厂商发展情况必须解预测否公司供应需材料成品价格提高仅仅提出求果供应厂商设施法适应公司影响需事先充分解行
公司必须社会服务社会设施贡献公司搞公司营业务处
外方组织关心水空气污染公司必须配合
竞争者情况充分解直接竞争者锅炉公司公司竞争力增长会影响公司业务果没相应策会削弱公司市场位间接竞争者燃气轮机制造厂商果燃气轮机新发展量燃气轮机发电会影响蒸汽轮机销路会影响锅炉订货
4加强公司部理
计划制定背景首先资源资源中力公司需量干练称职级员员必须卓越知识完成公司予工作决心然验传统重说公司悠久历史表明公司积累生产社会验少优良商业传统具备户服务利条件
次资金材料生产设施实现计划必条件
公司层理部门利资源满足客观外界需事日常营活动设职部门设计制造技术质量控制材料理施工服务等公司商务部门市场预测销售采购法律事务等公司营坏正确估价设财务会计等部门时专做保密工作
公司处理种外交联系工作户关系公司部事劳资关系政府社会关系等等
公司层领导成员谓决策员抓两项工作
组织工作：公司关部门设计制造等方面组织起成强力班子确定班子领导统指挥项活动
考核营效果：设立审稽长制度
杜邦公司组织机构改革
美国杜邦公司(Du Pont Company)世界化学公司建立已200年200年中尤世纪企业组织机构历变革根点断适应企业营特点市场情况变化杜邦公司创设组织机构成美国公司包括著名公司模式反映企业组织机构发展演变般特点
1成功单决策局限性
历史杜邦家族法国富埒王室贵族1789年法国革命中化成灰烬老杜邦带着两子伊雷维克托逃美国1802年子特拉华州布兰迪瓦河畔建起火药厂伊雷法国时火药配料师事法国化学家拉瓦锡加美国历次战争需工厂快站住脚发展起
整19世纪中杜邦公司基单决策式营点亨利代尤明显
亨利伊雷子军出身接公司完全套军派头称亨利军公司职40年中亨利挥动军严厉粗暴铁腕统治着公司实行套理方式称凯撒型营理套理方式法传喻难模仿实际验式理公司决策许细微决策亲制定支票亲开契约签订决定利润分配亲周游全国监督公司百家销商次会议总发问回答全力加速帐款收回严格支付条件促进交货流畅努力降低价格亨利接时公司负债高达50万亨利公司成业首领
亨利时代种单决策式营基成功：(1)公司规模直1902年合资时2400万美元(2)营产品较单基火药(3)公司产品质量占绝优势竞争者难超越(4)市场变化甚复杂单决策取较高效果军非精力分开直72岁时亨利秘书帮助职期间亲写信25万封
正样亨利死继承者营终崩溃
亨利侄子尤金公司第三代继承亨利公司起成长尤金子登舵位缺乏验晕头转试图承袭伯父作风营公司采取绝控制亲处理细微末节亲拆信复函终陷入公司错综复杂矛盾中1902年尤金世合伙者心力交瘁两位副董事长秘书兼财务长终相继累死仅体力胜负荷时营方式已时代相适应
2集团式营首创
正公司濒危机敢接重家族拟公司出卖时侯三位堂兄弟出力挽家威廉价买公司
三位堂兄弟仅具理企业丰富知识具铁路钢铁电气机械行业中采先进理方式实践验请泰罗顾问果断抛弃亨利军种单枪匹马理方式精心设计集团式营理体制美国杜邦公司第家单决策改集团式营公司
集团式营特点建立执行委员会隶属高决策机构董事会公司高理机构董事会闭会期间部分权力执行委员会行董事长兼执行委员会席1918年时执行委员会10委员6部门94助理高级营者年龄40岁
公司抛弃时美国流行体制建立预测长期规划预算编制资源分配等理方式理职分工基础建立制造销售采购基建设投资运输等职部门职部门高度集中总办事处控制销售采购制造事等工作
执委会周召开次会议听取情况汇报审阅业务报告审查投资利润讨公司政策部门提出建议进行商讨种问题决议般采投票数赞成通方法权力高度集中执委会单位申请投资关部门专家审核超定数额投资部门没批准权执委会作出预测决策方面发展部提供广泛数方面部门详报告生产部门职部门必须月年执委会报告工作月度报告中提出产品销售情况收益投资发展趋势年度报告五年十年计划需资金研究发展方案
集团营理体制权力高度集中实行统指挥垂直领导专业分工原秩序井然职责清楚效率显著提高促进杜邦公司发展20世纪初杜邦公司生产五种炸药占时全国总产量64~74生产烟军火药占100第次世界战中协约国军队40火药杜邦公司公司资产1918年增加3亿美元
3充分适应市场分部体制
杜邦公司第次世界战中幅度扩展逐步走角化营组织机构遇严重问题次收买公司杜邦公司角化营遭严重亏损种困扰战通货膨胀紧缩外公司原组织成长缺乏适应力1919年公司委员会指出：问题组织机构没弹性尤1920年夏1922年春市场需求突然降许企业出现谓存货危机认识：企业需种力易根市场需求变化改变商品流量力继续保持种高层理员陷入日常营预测需求适应市场变化组织机构形式显然错误够适应生产销售系统公司说已成关重问题
杜邦公司周密分析提出系列组织机构设置原创造分部组织机构
执行委员会设立副董事长领导财力咨询两总部外产品种类设立分部采通常职式组织生产销售采购等等分部会计供应生产销售运输等职处分部独立核算单位分部理独立统属部门采购生产销售
种形式组织机构中治分部明确划定市场中通协调供者消费者流量生产销售体化生产市场需求建立密切联系中层理员首分部通直线组织理职活动高层理员总部量财务理员帮助监督功分部利润指标加控制产品流量波动需求相适应
分部理体制基原理政策制定行政理分开公司高领导层摆脱日常营事务精力集中考虑全局性问题研究制定公司项政策
新分权化组织杜邦公司快成具效集团单位构成机整体公司组织具弹性适应需变化杜邦公司20年代建立起美国第造丝工厂控制赛璐珞生产75～100垄断合成氨30年代杜邦公司新战略参加竞争致力发展新产品垄断新化学产品生产30年代60年代杜邦公司首先控制着重意义化学工业新产品：合成橡胶尿素乙烯尼龙确凉塑料等直参第颗原子弹制造迅速转氢弹生产
4三头马车式体制
杜邦公司执行委员会分部理机构断集权分权进行调整情况适应需例60年代期公司发现部门理独立致情况连执行委员会解次作改革：高级副总理工业部门职部门建立联系负责部门情况汇报执委会协助部门执委会政策指令办事
60年代杜邦公司组织机构发生次重变更建立起三头马车式组织体制
新组织体制适应日益严峻企业竞争需产生60年代初杜邦公司接二连三遇难题：许产品专利权纷纷满期市场受日益增竞争者挑战道氏化学孟山美国造丝联合碳化物石油化工公司相继成劲敌19601972年美国消费物价指数升4批发物价指数升25情况杜邦公司均价格降低24竞争中蒙受重损失加掌握年通汽车公司10亿元股票迫出售美国橡胶公司转洛克菲勒手公司历没强金融盾真谓四面楚歌危机重重
1962年公司第十总理科普兰称危机时代起跑者
公司新营战略：运独特技术情报选取佳销路商品强力开拓国际市场发展传统特长商品发展新产品品种稳住国势力范围争取巨额利润
然转变局面决非夕功场持久战新营方针必须相应组织机构作保证断完善调整公司原设组织机构外1967年底科普兰总理职杜邦公司史前例非杜邦家族马财务委员会议议长担专董事长职形成三头马车式体制1971年出董事长职务
变革具两方面意义方面杜邦公司美国典型家族公司公司条成文法律非杜邦家族担高理职务甚实行族通婚防家族财产外溢现惯例刀阔斧砍说重改革然杜邦公司直家族力量控制董事会中家族例越越庞理等级系统中果专门受训练杜邦家族成员已没发言权方面代企业机构日益庞业务活动非常复杂高领导层工作十分繁重环境变化速度越越快理需知识越越高深实行集体领导作出决策新体制高领导层分设立办公室委员会作理企业效富伸缩性理工具科普兰说：
三头马车式’集团体制营世界性规模企业采取安全设施
60年代杜邦公司次成功说新体制关杜邦公司联合碳化物公司购买乙炔生产合成橡胶等产品现开始廉价生产联合碳化物公司关闭乙炔工厂许化学公司挤入塑料行业竞争情况杜邦公司外找出路建筑汽车等行业发展60年代辆汽车消耗塑料50年代增加三六倍70年代初生产种尼龙乙纤维挤入钢铁工业市场
毫夸张说杜邦公司成功秘诀首先企业组织机构设置适应需适应生产特点企业规模市场情况等方面需样组织机构长久变需断加完善发展
哈 佛 寓 言
乌鸦喝水
乌鸦口渴四处找水结果找装水瓶子瓶子重瓶口长瓶中水乌鸦算头伸进瓶子里够着瓶中水办石子处见瓶中堆石子水位升高乌鸦终喝水 原意：
助工具事变成
新意：
成功方法
说明
事善运方法工具
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挽求颓势时董事会中名列贺提出：应该危机告诉全体职工知道企业处危险境真相唤起危机感振奋起背水战士气种危机感创造出许智慧时产生
加农采纳建议全体职工发出危机警告身居公司高枕忧紧张起职工组加强活动新建议新方案层出穷挽救加农成职工日常议话题贺纳职工建议方案提出优良企业设想设想旨改革企业生产科研体制时充分发挥职工积极性加农6年走世界
□ 居安思危常胜败
80年代初罗杰·史密斯接通公司总理时正通公司破困境继续发展时期订货单断增加现金柜里已装收进钞票面样形势公司领导理该舒口气天安稳日子
史密斯敢丝毫放松清醒认识象通公司样历史悠久企业旦满足现状停步前立刻便会迅速前进社会淘汰坐稳世界第宝座必须断改革断更新设备励精图治通公司刮起新改革飓风
史密斯通公司采取行动整顿机构加强营理外收购企业通公司业务更加样化
加强通公司竞争力便日汽车制造业决雌雄史密斯投资十亿美元成立家全新汽车制造公司——农神公司投产农神公司年生产40万50万辆汽车车型成质量等方面日争高
□ 推出怀抱炸弹忧患意识——日爱华成功秘诀
1964年爱华公司生产出日第台盒式磁带录音机索尼公司Betamax格式制造盒式录相机时跌头种格式录音机始终没流行起80年代中期日元升值断送家公司1986年爱华公司销售额412亿美元亏损5800万美元1994财政年度爱华公司总销售额增长25达创记录29亿美元净盈利跃升32达6900万美元短短年时间爱华公司濒倒闭生产消费电产品企业变成年收入30亿美元成功典范中奥秘怀抱炸弹营意识爱华公司时时刻刻具种危机感紧迫感利短快战术先发制出奇制胜爱华公司总理卵木肇验谈正该公司利危机理取成功秘诀显易见道理落实行动中
1果造出产品竞争手模样价格半市场占导位
1986年正爱华公司景气时候卵木索尼公司爱华公司(索尼拥爱华公开市股份507采取第步骤关闭爱华日三家工厂中家工厂作独立子公司分离出生产日北部转移爱华设新加坡工厂时马西亚开设家新工厂方工资分日工资水65100左右种做法降低爱华产品成增强产品竞争力时爱华公司数竞争手甚连想没想样做
日外工厂迅速生产出型号略改进种早已流行产品1987年爱华新加坡批量生产出85万索尼Walkman(身听)仿制品(竞争手称立体声收录机)设计索尼夏普手产品更简单更结实价格低日零售价仅67美元型号公司产品便宜2565
预计1996年爱华公司全世界销售立体声收录机达1100万台仅次索尼公司爱华公司产品便携式激光唱机型彩电取类似成功
1990年爱华公司海外分部生产量占生产总量例481995年例增加90左右爱华公司雇马西亚日
2果改善产品会干更
爱华公司满足已取成绩1991年卵木开始进行谓型组件立体声系统生产该系统现已成爱华公司成功产品售价仅418美元时日市面性相似样立体声唱机便宜半爱华公司迅速发展型组件市场居领先位拥全世界约30市场份额型系统开始风行美国爱华产品市场占率50成绩爱华公司前片衰退日济中显格外突出
3特优惠买产品
取巨成功爱华公司没眼前胜利昏头脑：卵木理具强烈危机意识清醒认识目前爱华竞争手正生产线转移东南亚区时降低价格发达国家市场正趋饱1995年半年爱华公司销售增长率减少15年期慢半面着严峻市场形势爱华公司想长久保持优势位坐等手赶必须抢先采取行动
卵木领先步开中国市场爱华牌子早已名闻遐迩老幼皆知伎重演重新拾起美国担索尼公司高级推销员时学推销手法卵木时消息坏消息广告词顾客说：消息特优惠坏消息买整整卡车货物1995年厦天卵木改日传统做法说服零售连锁店接受爱华公司东南亚分厂直接运产品卵木产品成降低老公司索尼公司开始效仿做法
□ 危机激励
企业生存环境中环境中诸素会影响干扰企业正常运营素构成企业营程中风险素竞争舞台面着众风险企业成功企业遭失败甚蹶振破产告终成功固然喜失败未必悲关键中吸取验教训正松幸助说：拥伟事业没遭遇失败做事总会遭遇失败次失败中发展数体验间逐渐成长心中产生某种伟信念完成伟事绩重遭遇失败陷入困境时勇敢坦白承受失败认清失败原体悟：非常难验宝贵教训’节试图实例说明风验素转化企业发展动力风险越获收益越高惧怕挫折困难失败危机痛失企业发展良机
1空难事件波音公司
1985年世界连续发生三起波音飞机空难事件波音公司备受击机波音飞机结构提出质疑
时波音公司正欧洲空中客车争夺日全日空笔生意双方飞机先进性性方面差致全日空挑选订货象时犹豫决关键时刻波音飞机接连现丑次商战波音公司输定
面利局面波音公司解买方戒心继续实行货真价实推销战术外采全方位进攻策略提出财务方面便利零配件供应飞机保养机组员培训等方面优惠条件引起买方兴趣前波音公司站稳日市场选择三菱川崎富士三家日著名重工业公司合作制做767型机身部分空难事件发生波音诱饵加边日合作厂提供价值5亿美元制造订单边动提出愿意日合作建造种150座767型客机空中客车A320型客机相抗衡波音公司措施获日企业界感番努力波音公司终战胜西欧手空难事件5月日全日空正式签订合成交金额超10亿美元
2奥利维蒂公司成功秘密
1978年意利奥利维蒂公司入敷出债台高筑月亏损高达800万美元濒破产边缘新董事长贝德蒂胆改革快复苏恢复生机
贝德蒂慎重原公司高层领导理决策方面作进行剖析找出症结胆撤换想保住职位考虑企业天明天高层领导企业固技术基础批懂技术中选拔出力魄力胆识委重严格求明确职责目务年轻敢负责熟悉生产懂技术明确方务努力奋斗形成企业支中坚力量做点寻找必资金容易局面改观指日
3发制
次全美国博览会艺加哥召开时赫赫名五十七罐头食品公司理汉斯公司产品送展览分展位偏僻阁楼博览会开幕参观阁楼少第二天参观常拾铜牌面刻着行字：谁拾铜牌博览会阁楼汉斯食品公司陈列处换件纪念品久阁楼便挤水泄通汉斯陈列处成会名胜参观者争先前铜牌绝迹盛况然空前博览会结束时汉斯获55万美元利润
□ 末日理浪潮
世界著名企业中着全球济竞争发展中相部分进入维持衰退阶段柯达口乐杜邦福特样老牌企业出现量营亏损改变种状况国企业较重视推行危机式生产理美国掀起末日理浪潮便典型例
1威廉韦斯先见明
企业界认：果位营者员工表明危机确实存快会失信誉会失效率效益美国技术公司总裁威廉·韦斯全世界已变成竞争战场全球电讯业正发生深刻变革美国技术公司应该变革中发挥重作先公司层推行末日理计划启两名胆推行改革高级理员副董事长免4名倾循序渐进改革者高级职务职工中广泛宣传某单位忽视产品质量成升导致失户危机全体员工知道果技术公司产品质量生产成户时刻放突出位置公司末日会
2勇淘汰
数难拒绝行效战略战术更容易超越企业年许度反应灵敏公司暴露出老运动员常犯错误赖模式徒然试图重新获荣耀时满负便会虚入企业理员患种思进取特殊疾病时会快传染公司阶层会企业面灭顶灾必须力提倡淘汰精神企业家创新意识充分体现否营思路没新容产品抱残守缺会落时代步伐
3摩托罗拉公司重视职工培训
目前摩托罗拉公司正处事业升时代蜂窝式移动电话线寻呼装置生产方面摩托罗拉仁产品高质量获良声誉丰厚效益
产品获成功摩托罗拉公司领导者耽心世纪末世纪初竞争手会赶产品质量求会越越高相信未10年商战中重武器应受力适应力创新力切根保证加强员工培训
雇员培训疑投入量财力物力摩托罗拉公司全体雇员提供年少40时培训美国已属较高培训水准公司希2000年时培训时间增加4倍美国训练发展协会(ASTD)首席济学家安东尼·柯维尔认公司走条超常规发展道路意味着年花费6亿美元相型芯片工厂费
重视职工教育摩托罗拉公司带处80年代中期项调查表明美元培训费3年实现40美元生产效益摩托罗拉公司认素质良公司雇员已通技术革新节约操作公司创造40亿美元财富仅奥斯汀新建MOS—Ⅱ芯片T世界少数家精密芯片制造厂电路精细程度头发1200样家工厂般34年准备开工摩托罗拉18月时间
4营者压力转全员动力：杜邦公司走出危机明智选择
杜邦公司家老牌企业1990年前杜邦公司利润连年升1991年利润23亿美元跌14亿美元1992年亏损39亿美元面高额亏损公司濒绝境严峻局面1993年5月杜邦公司宣布实行改组营者压力分解营部门员工身结果公司快恢复生机活动改组措施两方面：
方面原庞五公司业务部门外加石油天然气生产部门划分成20规模较称作具实质性战略意义业务部门公司高理员直接20业务部门理交道减少必中间环节部门理部门负责组织机体灵活运作国际市场变化作出时应变决策杜邦消费者更
方面改革奖金制度雇员奖金等收入直接部门营效果挂钩利益机制更直接收购英国帝国化学工业公司开拓世界市场铺道路
5胆风险营
市场济运行程中机遇伴着风险危机风险背成功效益关键企业家否具备风险精神抓住机遇奋力开拓力
通电器公司现世界国均分支机构子公司遍全球然家公司刚进行跨国营时面政治济区风俗惯挑战前景变幻莫测公司总裁认风险机遇没风险营胆略没危机意识开拓国际市场家公司世界子公司国际营优世界企业年销售额高达64亿美元
□ 日缺点理
日企业生产中强调充分体现危机理缺点理感兴趣丰田公司位高级理员说：应全面质量理种理充量缺点减10果生产400万辆汽车话便会40万购辆带毛病车生产户间危机推行缺点理会消种现象现领先日公司逐渐全面质量理转缺点理世界生产理创造种理方法美国领先15年
□ 报家丑妙
知足者乐起基事者现状满足请家试想果整类满
足现状话社会发展进步满足现状起分发需外界压力两类发需满足现状理想追求外界压力满足现状危机意识企业说面着激烈甚残酷市场竞争变幻莫测市场环境时翻船危险甚着失误全盘皆输果企业正确预测述素变化会突然出现变化面前措手甚酿成企业生存发展危机然企业面潜危机企业部企业决策者全体员工危机真切存否具备足够清醒认识节试图企业部危机理实例谈起供读者参考
1揭短
米诺皮扎饼公司新英格兰区家分店生面团光断档致该公司30分钟送供应保证落空失信消费者区理买千条黑纱手全班马佩戴示哀悼希助耻辱心理激励更加努力工作出现失误等诸类现象
2暂居第二
ABC租车公司赶超居租车业第哈兹租车公司采取广泛宣传第二战略
该公司花笔费报纸刊登样广告：目前止处第二位时倾注全力顾客提供服务种战略方面公司员工意识足处激励努力改进方面炮出ABC公司知名度公司业绩节节升
战略成功堂堂表明顾客提供服务理：目前止处行业中第二位顾客想没错第二然会致力服务
□ 文化激励革命——Z理
威廉·教授日美企业营理进行发现组织模式重方面日美国立美国成功企业中
IBM普罗克特甘布尔休利特——帕卡斯伊斯门柯达等营理日着惊相似处参着X理Y理创立著名Z理
Z型组织文化特征：信微妙性间亲密性
1Z理第课——信
威廉·认信企业部门作出牺牲顾全企业整体利益信员工坦率诚实工作忠实企业关心企业劳动生产率提高
2Z理第二课——微妙性
认间关系复杂微妙长期相处精确解性组织效率高搭档强迫命令会微妙性微妙性旦丧失劳动生产率会降微妙性工作降低成提高济效益
3Z理第三课——亲密性
日企业成功充分证明亲密感情工作中位重性亲密性会信微妙性发展相互关心相互支持密切社会关系社会亲密性旦瓦解会失企业组织社会信会产生恶性循环终导致劳动生产率水降低指出日企业种种会组俱乐部增进亲密性帮助
威廉·出Z理结：劳动生产率取决信微妙性亲密性著作中生动概括出日企业文化企业营关系：日企业基理方法微妙含蓄致局外认存……实质西方企业理方法迥然
□ 美日领导方式较——成功企业七S
战略家头脑——日企业理艺术书作者认美国企业传统理模式种3S模式种模式中具决定性意义理素3生产营战略目标组织结构制度果企业具适宜战略目标适宜组织结构严格规章制度会常胜败久衰3S理模式体现美国企业贯崇尚位义契约义力义权威义种理性义模式
相美国3S理模式言日采取7S理模式战略目标组织结构制度3硬S外日更注重员作风技高目标4软S日企业理模式3硬件4软件机结合起日企业理更具文色彩充满活力
□ 文化激励
企业文化作股理新潮产生20年美国济持续衰退日济迅速起飞着直接关系世纪50年代开始美国济受日西欧挑战绝优势位开始降特20年美国企业日企业竞争中断失败日取代美国成世界汽车生产头号强国作美国工业基础钢铁工业某高科技产品优势位逐渐日夺走面着日旋风般猛烈袭击美国野惊慌失措尼克松总统哀叹：美国遇甚连做梦想种挑战许沉醉美国世界第美国冷静思考：什二战济濒崩溃技术属三四流弹丸短短20年便实现济腾飞日济成功奥秘里美国否仿效日作法反思结果：美国想走出困境必须立足土取长补短外良策
80年代初美国惊喜发现日美企业理差异根点理方法手段致认相理素美国企业理素理性义著称世强调技术设备方法规章组织结构财务分析等硬素日企业营理传统模式具鲜明非理性义色彩较注重目标信念价值观文化类软素重视性重视力资源职工作社会决策甚动限度发挥职工潜力调动积极性动性创造性年美国理学界企业界逐步认识雇员作纯粹生产素作会讲话机器作济会损害雇员感情利企业长久发展美国企业界正加强组织情味力图组织设计更符合性更符合情
□ 硬弱——软文化
企业文化产生美国作种新理理方法美国传统理理方法继续发展鲜明民族性具强烈时代精神企业文化特点注重软件文化激励高度重视素精神素价值素企业理中作
(1)忽视尊重重视价值发挥广职工积极作
许成功美国企业面尊重关心放首位作企业成功关键著名IBM公司总裁托马斯·沃森说：尊重信IBM第宗旨认尊重职工信职工充分发挥聪明智竭全力公司服务保证公司激烈竞争中断取胜利
①企业决策方式变化
美国企业中企业理者考虑意见少征求僚属意见种决策方式果断快速高效优点会出现协调政策难贯彻缺憾日企业集体决策启发少美国企业家逐步认识种独断决策方式容易造成独裁领导工缺乏感情交流职工企业立改变决策方式重视职工民参决策发挥广职工积极性结合起
②领导职工关系变化
传统美国企业里雇雇员纯粹契约关系雇佣关系老板工仅仅作机器附属物济获取利润工具老板工间关系冷漠甚存着严重敌情绪成功美国企业受日成功验启发关心职工生活改善劳动条件职工等相处作激励工作动性积极性创造性重环节IBM公司年投入6亿美元费职工进行培训解决职工顾忧职工修建日托中心廉价食堂学校等服务部门美国企业改善劳资关系增加亲感改变老板雇员称谓改称事伙伴先生姐类
(2)着重制度理渡重视文化建设重视理哲学
传统美国企业理模式注意战略结构制度3硬S忽视员技作风价值4软S种分强调制度量化刚性理模式容易造成间关系冷漠形成单纯契约关系企业理者目光短浅见物见重视济指标忽视思想文化建设短期利益惜牺牲抛弃长远算企业社会脱离企业成单纯盈利场
□ 利润唯目
长期美国企业界功利义十分突出讲求实际重视效率义价值观营理反映表现：企业财务导目标忽视精神素：许讲权利义务享受作贡献顾赚钱谋利重视社会效益际关系淡漠间纯粹金钱关系少合作相互支持
□ 效激励劳动——员工持股激励
员工股份制出现美国政府国会快予力支持制定专门法律加鼓励推广促进职工持股计划发展资家动企业转换员工股份制企业截1987年底全国已9000家公司100万职工企业持股中绝部分企业济效益明显提高
1员工持股：股份公司发明
股份制美国济重组成部分美国发展股份公司时墨守陈规循守旧富创造性进取性员工持股美国股份公司发明员工持股股份公司出现具深刻背景
谓员工持股形式种样中种单位全体员工买公司全部股票拥单位全体股权成企业者参企业营理利润分配种股份制基特征带典型合作济性质称资义集体制
2凯尔索受启发
路易斯·凯尔索受产宣言启发世纪初提出额股票众持股基础提出谓二元济学理基思想：通付出劳动付出资两方面获收入两种基权利原旧制度资收入结少数手中极公必须改革旧制度新制度保障劳动力资源广泛利资资源广泛占创造公机会新制度核心没钱购买生产性资产劳动者通持股完成资信贷手段具体作法：首先公司直接股票交员工持股计划委员会委员会职工建立帐户职工分红利逐年偿股票价值全部偿股票属职工次成立员工持股计划信托基金组织该组织银行贷款购买企业股票购买股票该组织保着贷款偿事先约定例逐步股票转入职工帐户贷款全部偿清员工红利
3劳动
50年代中期凯尔索计划付诸运作首次成功家股份公司72股权8年时间完成职工转移成功举措赢美国界广泛赞扬支持1975年美国民意测验专家哈特调查发现美国66赞成员工拥公司部分股份1978年哈里斯民意测验表明美国职员中64觉果员工均分享公司利润劳动生产率会更高截止1991年美国员工持股公司已发展15000参员工持股工程员工达1200万占美国劳动者10员工持股拥资产约1000亿美元员工股份制美国受宠员工股份制理假设：劳动时会更工作员工劳动关键法律济两重意义拥企业财产企业财产关系部化全体员工拥企业产权会产生更高效率
4官方强劲东风
否认美国官方推进员工股份制方面起推动促进作员工股份制出现美国政府国会快予力支持制定专门法律加鼓励推广中影响较参议员拉塞尔·朗提出70年代中期通雇员占公司股份财产计划1974年国会通业退休收入保障法1975年减税法1981年济恢复税法1984年税收改革法等法律形式提倡鼓励社会界员工股份制企业委托机构捐款规定损款收入全部负税时规定银行员工股份制企业贷款50利息收入免交税：员工股份制企业股份分红时免交公司税等1991年执政者积极推行减免税政策支持员工持股计划发展目前美国已颁布25联邦法鼓励员工持股50州中半颁布鼓励职工持股立法美国15玩股票约13亿间接参股市活动
员工持股制提高美国企业济效益促进生产力发展时股份制注入新生机活力世界济产生强烈震荡
□ 传统激励产权激励——场济革命
世纪50年代济学行分析取重进展进展传统济学现实假定批评修正中取传统济理整济活动协调组织见手——价值规律受干预发生作存完全竞争生产者消费者根价格信号作出决策实现利结果资源效运追求利益化程整社会利益化科斯代表产权学派研究结果表明种产权结构否效率视否支配提供外部性较化激励产权国产权解决问题私产权产生更效利资源激励换言私产权实现资源优化配置调动生产者积极性动性创造性等方面起激励作切传统手段法相产权学派兴起引起济学界场革命
□ 物质刺激新观念——仅工薪奖金够
心理学家赫茨伯格提出著名双素(保健素激励素)科学阐明调动员工积极性首先注意保健素员工致产生满情绪保持积极性种预防性维持素重利激励素激发员工精神作出佳表现增强员工进取心责感成感等激励素象锻炼身体样改变身体素质增进健康种积极素注意二者机结合真正效持久充分激励员工创造出理想工作局面
激励方法种样美国哈佛学教授詹姆士篇研究报告中指出：实行计时工资员工仅发挥力20～30受充分激励时发挥80～90见仅物质激励够
□ 工参制
现代公司营理体制正日益民化趋势发展种理民化突出工参制表现出说工参制方面员工股份制发展必然求方面现代理活动身发展历史趋势
工参制意味着工享根法律合规定推选代表参加公司营理权利种制度世纪初已西方国家兴起目前已成法定公司理形式美国日瑞典丹麦挪威奥利原西德工参制已取成熟形式——车间工治组理组公司劳资委员会职工代表咨询会议企业理委员会等等
工参制中工参理方式咨询谈判参加生产营目标制定企业理委员会职工代表咨询会议公司营方针劳动报酬盈利分配事安排职工福利等方面进行咨询提出建议工参理种较流行做法集体谈判工会工代表组织劳资双方集体谈判中仅确定工资改善劳动条件等方面维护工利益更重直接问公司投资财务分配事理等直接参公司营理活动外国家中公司注重吸收理员工直接参加生产营目标制定工作工切实感受实现定目标工作 □ 利润享制
1984年美国麻省理工学院济学教授马丁·L·魏茨曼发表享济书提出享济新理
魏茨曼认传统资义济种工资济种济体系中员工报酬厂商追求利润化营目标没联系样会导致工资固定化整济处健康状况总需求降时公司商号维持定产品价格缩减生产规模时势必会造成量失业政府采取防止济衰退措施会导致通货膨胀结果导致失业通货膨胀存魏茨曼建议实行享济制度工劳动收入固定基工资利润享部分组成样公司商号说增加收益劳动边际成劳动力需求继续招聘员工总需求受击时公司商号通调整利润享数额例降低价格扩产量业魏茨曼享济具兼顾保证充分业抑制通货膨胀双重作享济提出引起西方国家政界济学界广泛注意1986年英国首先实行享济制——利润享制取代固定工资制具体容：工商企业雇雇员原固定工资全部支付雇员中23确定固定工资余13该企业利润挂起钩企业利润少确定
□ 财产权利翁责感
工参利润享疑种进步然凯尔索认政府收入分配调节公分配贫富悬殊治标治分配公问题劳工企业中位问题关键资等权利拥资通资获收入真正解决分配公激发员工翁责感获资收入获劳动收入样基权利
二激励约束
位领导必须某组织断设定新目标目标越高尚领导者潜形象越伟然仅目标够目标带行动产生效果果产生应效果算效领导者事实数情况领导者成败效果衡量目标
位哲学家说推动帆船前进帆见风风呢卓成效领导者组织目标需完美结合起产生出推动目标巨动力实现样完美结合呢答案非常简单：恰分运激励约束机制正肯尼·布兰查德张：目标始发行动激励约束维持行动
显然皆知老生常谈然显易见道理显易见真正实行更想象困难效应激励约束手段激发部属成理者种情况算真正领导者否算理者
见激励约束机制应水仅领导艺术标志区理者领导者分水岭 □ 先约束约束
戴尔·卡耐基讲：批评益置守势证明奋起反抗批评危险会伤害贵尊心伤害重感引起怨恨表现佳部属进行批评常少领导者伤脑筋实更难许控制司约束
艾森·豪威美国财界位领袖身兼商业银行理事会席信托公司董事长许公司老板问成功原时说：年直惯天活动记录手册里星期天晚独时间家会安排事情利段时间做周总反省开记事手册周会议讨拜访等约会仔细审查回想遍然问：犯什错误
’该做’做促进工作’错误验中学什’然时候种反省会弄非常快乐惊讶发现失误竟着日子数短处逐渐治服缺点愈愈少种分析反省修身工夫已呈现出结果难怪会美国享高社会位权力
□ 约束司
彼·杜拉克说必喜欢尊敬司必恨然确实必须理样会成达目标成成功资源
司发挥长谄媚方式唯命应该采取实事求态度司接受方式提出正确意见前需先解：司究竟做什事真正做事需完成什事助发挥特长假司擅长搞国会白宫众关系应该努力发挥方面特长设法创造切利条件旦司发现真正支持会乐听取采纳提出关政策理意见
□ 设法送面镜子
部属逻辑尊虚荣感情受伤害会怨恨甚产生敌批评危险火星搞会引火焚身点燃推动前进火花
动感告诉
年仲夏时节玛斯公司创始玛斯先生家巧克力工厂视察天天气炎热酷暑煎三楼台制造巧克力机器旁时感阵阵热浪迎面扑问工厂理：没里安装空调器工厂理说没笔预算关点玛斯先生然明白没罢休拨通楼维修车间电话求立刻楼维修工说：请楼理办公室里东西搬里(指位工厂理)里等着转脸制造巧克力工说：果影响工作话办公桌椅放台巧克力机旁时位工厂理明白厂房里确实需装空气调节器越快越玛斯先生告诉说：旦完成项工作时搬回办公室猜玛斯先生走位工厂理天便空调器问题解决
批评者务批评更重设法犯错误者耳濡目染错误
□ 保住面子
赢场战争未必赢真正伤害谁许早已忘伤害永远会忘记
华纳梅克费城家商店理次商店巡视位顾客柜台前站许久没店员服务店员挤柜台角落里聊天说笑顾客丢边华纳梅克种情况没声责骂店员没长眼睛悄悄走进柜台亲接位顾客声吭顾客买东西交售货员包扎然离开商店事似没完应该猜顾说笑店员完全象车间里吸烟工样没怨恨改正错误司提醒错误时保住面子应该司面子工作做更 典 案 例
通电气公司组织理
美国公司企业理体制60年代适应技术进步济发展市场竞争需强调系统性灵活性相结合集权分权相结合体制70年代中期美国济出现停滞企业理体制方面出现重新集权化趋种称做超事业部制理体制企业高领导事业部统辖事业部机构应运生
美国通电气公司1979年1月开始实行执行部制种超事业部理体制种形式
1公司基情况
美国通电气公司美国世界电器电子设备制造公司产值占美国电工行业全部产值14左右家公司电工产品技术较成熟产品品种繁称25万种品种规格生产消费电器工业电器设备外巨军火承包商制造宇宙航空仪表喷气飞机引航导航系统弹头弹道导弹系统雷达宇宙飞行系统等美国工业研究杂志举办1977年度百种新产品评选中美国通电气公司新产品获奖闻名世载原子弹氢弹头阿特拉斯火箭雷神号火箭 家公司生产
家电气公司老摩根1892年出资爱迪生通电气公司汤姆逊—豪斯登国际电气公司等三家公司合组成两次世界战中家公司发战争财获迅速发展第次世界战该公司新兴电工技术部门——线电方面居统治位1919年成立子公司美国线电公司独占美国线电工业第二次世界战通电气公司产量利润额急剧增长
通电气公司创立80年中种方式吞国外许企业攫取许企业股份1939年国辖工厂三十家1947年增加125家1976年底国35州拥224家制造厂国外逐步合意利法国德国利时瑞士英国西班牙等国电工企业1972年该公司国外子公司计：欧洲33家加10家拉丁美洲24家亚洲11家澳利亚3家非洲1家1976年底24国家拥113家制造厂成庞跨国公司
通电气公司摩根财团控制家工业公司营十年攫取巨额利润资产雄厚规模庞1976年1977年美国公司中名列第九位1978年5月8日美国幸福杂志统计美国通电气公司1977年总资产达13696亿美元销售总额达17515亿美元年纯利润1088亿美元美国公司中占第五位职工总数384万该公司1956年开始建新厂生产导弹外国提供核武器例日搞原子原子燃料海军鱼雷等1976年法国合作研制涡轮飞机装备鱼雷潜艇运载火箭发动机1973年接受美国军事订货142亿美元公司中居第二位
2断改革理体制
通电气公司营样化品种规格繁杂市场竞争激烈企业组织理方面积极事改革50年代初该公司完全采分权事业部制时整公司分20事业部事业部独立营单独核算着时间推移企业营需该公司组织机构断进行调整1963年波契(Boych)接董事长时公司组织机构计分5集团组25分部110部门时公司销售正处停滞时期五年销售额约50亿美元1967年公司营业务增长迅速集团组销售额达16亿美元波契认业务扩原组织机构已适应5集团组扩充1025分部扩充50110部门扩充170改组领导机构成员指派8新集团总理33分部理100新部门领导时成立5组成董事会职责监督整公司公司制定较长期基战略
3新措施——战略事业单位
60年代末通电气公司市场遇威斯汀豪斯电气公司激烈竞争公司财政直赤字摇摆公司高领导力挽危机1971年企业理体制采取种新战略性措施事业部设立战略事业单位种战略事业单位独立组织部门事业部选择某产品进行单独理便事业部力物力够机动效集中分配种产品销售设备组织编制出严密预见性战略计划种战略事业单位集团组相相分部水例医疗系统装置组成部份化学冶金等相部门水碳化钨工具工程塑料通电气公司领导集团重视建立战略事业单位认十分意义步骤公司发展重途径1971年该公司销售额利润额方面创出纪录该公司60年代70年代中迅速发展情况项措施确起少作1966年1976年11年中通电气公司销售额增长倍7177亿美元增加15697亿美元纯利润339亿美元增加931亿美元时期固定资产总额2757亿美元升
6955亿美元
4重新集权化——执行部制
70年代中期美国济出现停滞通电气公司1972年接董事长琼斯(Jones)担心80年代会出现较长期济景气1977年底进步改组公司理体制1978年1月实行执行部制超事业部制种体制事业部建立超事业部统辖协调事业部活动事业部面级理样方面高领导机构减轻日常事务工作便集中力量掌握关企业发展决策性战略计划方面增强企业灵活性改组体制中董事长琼斯两名副董事长组成高领导机构执行局专长期战略计划负责政府交道研究税制等问题执行局面设5执行部(超事业部包括消费类产品服务执行部工业产品零件执行部电力设备执行部国际执行部技术设备材料执行部)执行部名副总理负责执行部设9总部(集团)50事业部49战略事业单位事业部日常事务关市场产品技术顾客等方面战略决策前必须公司高领导机构报告现分执行部报告行5执行部加国际公司分两位副董事长领导外财务事法律3参谋部门直接董事长领导
5建立网络系统
通电气公司企业理中广泛应电子计算机建立网络系统加速工作效率网络系统分布49州65销售部门分布11州18产品仓库分布21州40制造部门(53制造厂)统统连接起顾客电话订货时销售员数输入网络系统动进行系列工作：查询顾客信状况查询仓库种产品存货两点肯定回答网络系统时办理接受订货开发票登记仓库帐目果必时工厂发出补充仓库存货生产调度命令然通知销售员顾客需货物已发货全部程15秒种时间完成点值注意办事速度快外网络系统实际已销售存货理生产调度等职结合起
6科研组织体制
样美国通电气公司非常重视科研工作已悠久历史公司成立第二年位德国青年数学家斯坦梅兹搞科研工作1900年成立实验室1970年美国工业研究报道该公司207研究部门中包括研究发展中心206产品研究部门科研员17200余占公司职工总数4 1973年通电气公司31000名获技术学位专业员中半数事研究发展工作1972年公司科研总费超8亿美元中3亿美元公司承担5亿美元美国政府订立合研究发展工作
通电气公司科研工作分基础理应研究两方面研究发展中心事两方面工作着重基础理研究全公司服务时行业性课题进行联合研究研究发展中心前身该公司1900年成立实验室美国事基础研究第家工业实验室创始美国麻省理工学院位青年化学家怀特纳通电气公司两名技术员实验室早期研究工作电灯泡X射线闸流关化学冶金方面进行基础研究两次世界战中研究实验室研究战争中通讯雷达装置第二次世界战末期研究实验室研究员扩充6001968年研究实验室正式命名研究发展中心1973年工作员17000中325物理学博士目前公司名副总理兼研究发展中心
研究发展中心面设两研究部：材料学工程部(分四研究室)物理科学工程部(分5研究室)外3行政理部：(1)研究应部设外联络计划分析事研究情报研究等四科室负责研究成果迅速推广公司生产部门通电气公司外建立广泛技术联系(2)研究理部负责理实验工厂服务站领导财会科设备科福利科(3)法律顾问部11组成负责专利审议发明评价专利应方面法律事务外公司206产品研究部门般设产品生产厂附研究员致十数百间重点放应研究方面
拔柏葛公司战略计划组织理
1理原
(1)理方面求：
①班子坚强
②集中统控制
③财务衡量营活动
(2)强力规划程包括：
①制订基宗旨目标具体目
②合理分配公司力财力物力等种资源
③决定未营发展方
达规划规定目必须明确阐明政策制度行动方针执行程中组织系统进行检查应保证实现措施
2组织
首先原组织变永久变天组织做天事合适天组织做明天事定合适
组织机构变化环境条件相适应世界事情变化快必须组织机构时相适应
点组织机构服战略安排公司战略决定组织机构时
事情预见发生切变化组织机构灵活性留余
采组织形式应创造性公司断利图
3加强种素分析
战略计划方针原层理部门决定职部门予具体化基层具体执行公司关键成果领域(Key result area)领域显示公司营成效果营法公司失败营法时办说明执行计划没成功应变措施周围环境起变化相应策解全部变化素素部外部(拔柏葛公司外)竞争者素考虑素时必须首先满足户求户公司成公司成交易行情出股票涨价说明公司成等交易反映情况等反映时已晚执行计划程中必然会出现种情况必须时
加分析
情况分析部情况然间关系必须处理雇员中时计算工资工月计算工资部分职员工加入工会工会会员职员加入工会雇员中工会会员公司两种雇员利益顾工会力量观予满足果关系搞公司影响年罢工事件常发生
公司供应厂商关系重公司里原材料半成品制成品必须质量价格低时供货长期保持变公司产品制造技术发展时(发展常)供应厂商求变化供应厂商发展情况必须解预测否公司供应需材料成品价格提高仅仅提出求果供应厂商设施法适应公司影响需事先充分解行
公司必须社会服务社会设施贡献公司搞公司营业务处
外方组织关心水空气污染公司必须配合
竞争者情况充分解直接竞争者锅炉公司公司竞争力增长会影响公司业务果没相应策会削弱公司市场位间接竞争者燃气轮机制造厂商果燃气轮机新发展量燃气轮机发电会影响蒸汽轮机销路会影响锅炉订货
4加强公司部理
计划制定背景首先资源资源中力公司需量干练称职级员员必须卓越知识完成公司予工作决心然验传统重说公司悠久历史表明公司积累生产社会验少优良商业传统具备户服务利条件
次资金材料生产设施实现计划必条件
公司层理部门利资源满足客观外界需事日常营活动设职部门设计制造技术质量控制材料理施工服务等公司商务部门市场预测销售采购法律事务等公司营坏正确估价设财务会计等部门时专做保密工作
公司处理种外交联系工作户关系公司部事劳资关系政府社会关系等等
公司层领导成员谓决策员抓两项工作
组织工作：公司关部门设计制造等方面组织起成强力班子确定班子领导统指挥项活动
考核营效果：设立审稽长制度
杜邦公司组织机构改革
美国杜邦公司(Du Pont Company)世界化学公司建立已200年200年中尤世纪企业组织机构历变革根点断适应企业营特点市场情况变化杜邦公司创设组织机构成美国公司包括著名公司模式反映企业组织机构发展演变般特点
1成功单决策局限性
历史杜邦家族法国富埒王室贵族1789年法国革命中化成灰烬老杜邦带着两子伊雷维克托逃美国1802年子特拉华州布兰迪瓦河畔建起火药厂伊雷法国时火药配料师事法国化学家拉瓦锡加美国历次战争需工厂快站住脚发展起
整19世纪中杜邦公司基单决策式营点亨利代尤明显
亨利伊雷子军出身接公司完全套军派头称亨利军公司职40年中亨利挥动军严厉粗暴铁腕统治着公司实行套理方式称凯撒型营理套理方式法传喻难模仿实际验式理公司决策许细微决策亲制定支票亲开契约签订决定利润分配亲周游全国监督公司百家销商次会议总发问回答全力加速帐款收回严格支付条件促进交货流畅努力降低价格亨利接时公司负债高达50万亨利公司成业首领
亨利时代种单决策式营基成功：(1)公司规模直1902年合资时2400万美元(2)营产品较单基火药(3)公司产品质量占绝优势竞争者难超越(4)市场变化甚复杂单决策取较高效果军非精力分开直72岁时亨利秘书帮助职期间亲写信25万封
正样亨利死继承者营终崩溃
亨利侄子尤金公司第三代继承亨利公司起成长尤金子登舵位缺乏验晕头转试图承袭伯父作风营公司采取绝控制亲处理细微末节亲拆信复函终陷入公司错综复杂矛盾中1902年尤金世合伙者心力交瘁两位副董事长秘书兼财务长终相继累死仅体力胜负荷时营方式已时代相适应
2集团式营首创
正公司濒危机敢接重家族拟公司出卖时侯三位堂兄弟出力挽家威廉价买公司
三位堂兄弟仅具理企业丰富知识具铁路钢铁电气机械行业中采先进理方式实践验请泰罗顾问果断抛弃亨利军种单枪匹马理方式精心设计集团式营理体制美国杜邦公司第家单决策改集团式营公司
集团式营特点建立执行委员会隶属高决策机构董事会公司高理机构董事会闭会期间部分权力执行委员会行董事长兼执行委员会席1918年时执行委员会10委员6部门94助理高级营者年龄40岁
公司抛弃时美国流行体制建立预测长期规划预算编制资源分配等理方式理职分工基础建立制造销售采购基建设投资运输等职部门职部门高度集中总办事处控制销售采购制造事等工作
执委会周召开次会议听取情况汇报审阅业务报告审查投资利润讨公司政策部门提出建议进行商讨种问题决议般采投票数赞成通方法权力高度集中执委会单位申请投资关部门专家审核超定数额投资部门没批准权执委会作出预测决策方面发展部提供广泛数方面部门详报告生产部门职部门必须月年执委会报告工作月度报告中提出产品销售情况收益投资发展趋势年度报告五年十年计划需资金研究发展方案
集团营理体制权力高度集中实行统指挥垂直领导专业分工原秩序井然职责清楚效率显著提高促进杜邦公司发展20世纪初杜邦公司生产五种炸药占时全国总产量64~74生产烟军火药占100第次世界战中协约国军队40火药杜邦公司公司资产1918年增加3亿美元
3充分适应市场分部体制
杜邦公司第次世界战中幅度扩展逐步走角化营组织机构遇严重问题次收买公司杜邦公司角化营遭严重亏损种困扰战通货膨胀紧缩外公司原组织成长缺乏适应力1919年公司委员会指出：问题组织机构没弹性尤1920年夏1922年春市场需求突然降许企业出现谓存货危机认识：企业需种力易根市场需求变化改变商品流量力继续保持种高层理员陷入日常营预测需求适应市场变化组织机构形式显然错误够适应生产销售系统公司说已成关重问题
杜邦公司周密分析提出系列组织机构设置原创造分部组织机构
执行委员会设立副董事长领导财力咨询两总部外产品种类设立分部采通常职式组织生产销售采购等等分部会计供应生产销售运输等职处分部独立核算单位分部理独立统属部门采购生产销售
种形式组织机构中治分部明确划定市场中通协调供者消费者流量生产销售体化生产市场需求建立密切联系中层理员首分部通直线组织理职活动高层理员总部量财务理员帮助监督功分部利润指标加控制产品流量波动需求相适应
分部理体制基原理政策制定行政理分开公司高领导层摆脱日常营事务精力集中考虑全局性问题研究制定公司项政策
新分权化组织杜邦公司快成具效集团单位构成机整体公司组织具弹性适应需变化杜邦公司20年代建立起美国第造丝工厂控制赛璐珞生产75～100垄断合成氨30年代杜邦公司新战略参加竞争致力发展新产品垄断新化学产品生产30年代60年代杜邦公司首先控制着重意义化学工业新产品：合成橡胶尿素乙烯尼龙确凉塑料等直参第颗原子弹制造迅速转氢弹生产
4三头马车式体制
杜邦公司执行委员会分部理机构断集权分权进行调整情况适应需例60年代期公司发现部门理独立致情况连执行委员会解次作改革：高级副总理工业部门职部门建立联系负责部门情况汇报执委会协助部门执委会政策指令办事
60年代杜邦公司组织机构发生次重变更建立起三头马车式组织体制
新组织体制适应日益严峻企业竞争需产生60年代初杜邦公司接二连三遇难题：许产品专利权纷纷满期市场受日益增竞争者挑战道氏化学孟山美国造丝联合碳化物石油化工公司相继成劲敌19601972年美国消费物价指数升4批发物价指数升25情况杜邦公司均价格降低24竞争中蒙受重损失加掌握年通汽车公司10亿元股票迫出售美国橡胶公司转洛克菲勒手公司历没强金融盾真谓四面楚歌危机重重
1962年公司第十总理科普兰称危机时代起跑者
公司新营战略：运独特技术情报选取佳销路商品强力开拓国际市场发展传统特长商品发展新产品品种稳住国势力范围争取巨额利润
然转变局面决非夕功场持久战新营方针必须相应组织机构作保证断完善调整公司原设组织机构外1967年底科普兰总理职杜邦公司史前例非杜邦家族马财务委员会议议长担专董事长职形成三头马车式体制1971年出董事长职务
变革具两方面意义方面杜邦公司美国典型家族公司公司条成文法律非杜邦家族担高理职务甚实行族通婚防家族财产外溢现惯例刀阔斧砍说重改革然杜邦公司直家族力量控制董事会中家族例越越庞理等级系统中果专门受训练杜邦家族成员已没发言权方面代企业机构日益庞业务活动非常复杂高领导层工作十分繁重环境变化速度越越快理需知识越越高深实行集体领导作出决策新体制高领导层分设立办公室委员会作理企业效富伸缩性理工具科普兰说：
三头马车式’集团体制营世界性规模企业采取安全设施
60年代杜邦公司次成功说新体制关杜邦公司联合碳化物公司购买乙炔生产合成橡胶等产品现开始廉价生产联合碳化物公司关闭乙炔工厂许化学公司挤入塑料行业竞争情况杜邦公司外找出路建筑汽车等行业发展60年代辆汽车消耗塑料50年代增加三六倍70年代初生产种尼龙乙纤维挤入钢铁工业市场
毫夸张说杜邦公司成功秘诀首先企业组织机构设置适应需适应生产特点企业规模市场情况等方面需样组织机构长久变需断加完善发展
哈 佛 寓 言
乌鸦喝水
乌鸦口渴四处找水结果找装水瓶子瓶子重瓶口长瓶中水乌鸦算头伸进瓶子里够着瓶中水办石子处见瓶中堆石子水位升高乌鸦终喝水 原意：
助工具事变成
新意：
成功方法
说明
事善运方法工具
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