2010年力资源理师二级考试练题
四 项目策划题
1背景综述：
良友公司家中型企业员工72名三年前位营业员离职两月终补进名营业员
该名营业员姓周产品认识推销技巧市场分析认识客户……等训练终够出师作战周姓营业员进入公司年业绩直停滞突破该公司李总理设法中激励派接受企业外营业员训练料训练回两周周姓营业员提出辞职原堪困顿堪负荷力心百般挽留效良友公司重新招募营业员
三月招募江姓营业员样历训练出师作战江姓营业员营业工作排斥仅负责营业员全部工作半已情况企业招募马姓营业员必训练马姓营业员市场推销时前位营业员完成事现两位营业员完成成倍增李总理奈
七月春节届新春班两位营业员约没班原嫌总薪两月年终奖金太少事前没征兆没通知办理移交
年招募两次营业员数新进员服务满三月试期满请求离职服务五月
年五月间良友公司招募位新进营业员试三月提出辞职公司栽培营业员三月刚派场受营业员提出辞职击
年半良友公司发现业绩直线降景气紧缩费年营业员招募录安置等费约5万元成节省景气春天重新招募营业员
策划求：
1良友公司请力资源理咨询公司进行解营业员会寻求离职原？请提出解决方法
2良友公司请该公司员工服务期间(分成引入成长饱衰落四阶段)策划留措施
参考答案
1原：
营业员离职述原致：
（1）未找寻适适
般心目中业务工作层次较低通常找工作者选择数初次事业务工作者换工作率明显偏高抱持着骑驴找马心态时找更工作会动离职
（2）员工未适指导
员工业绩达某种程度停滞前时然安排许相关专业力课程员工研提升专业智真正导致业绩法问题核心透书课法问题旧法迎刃解
（3）原
公司制度佳员工心力低落薪酬遇相较差
2解决方法
（1）适适
招募时应该先思考位成功业务员需具备什幺样关键特质譬乐观积极外喜互动反应敏捷等招募程中面试者需具备辨识该等关键特质力助专业辅助工具(格特质问卷)协助确认
（2）适时员工适指导
员工遭遇困难应时时动询问关心员工感受公司坚强盾必时需提供适切指导透面面实际沟通指导瞭沟问题核心帮助员工解决问题突破瓶颈
（3）动关心员工常沟通
应动关心员工解公司制度薪资福利工作法惟双方持续沟通促进解双方期需求差异进化解歧见达成识
3该公司员工服务期间留措施
员工公司生命周期分成引入成长饱衰落四阶段时期员工面问题需求留措施应区
（1）引入阶段新进员初公司头二三年员工引入时期期间训练新公司部切事物渐渐陌生熟悉负责工作职务中摸索出套处理模式阶段应注意员工快适应环境果生灭埋没员工者导致跳槽
（2）成长阶段阶段员工公司已建立特定际关系网络工作职务相程度掌握容易施展华干劲阶段阶段员工应工作肯定外须适度安排相关技训练课程加深专业程度
（3）饱阶段进入饱期员工工作验已足够面成长突破瓶颈时公司予适度训练调职晋升机会助员工生命周期良性循环
（4）衰落阶段公司事处衰落阶段员工疏关切疏导击士气长久会影响公司营公司适福利等方法疏导员工面衰落期问题
2背景综述：
安公司家创立1990年北京保险公司旗员工业务员率高公司强调业务导业绩挂帅组织许决策业绩做考虑素公司业务员设计套完全包底制度业绩奖金没业绩没奖金奖金计算方式期业绩30％40％计算方式会进行样设计节省公司笔固定事费二鼓励业务员高业绩薪资制度设计外公司季举办季竞赛奖励销售成绩优异员
然激励制度实施开始确改变原销售佳窘境组织带许业绩实施段时间公司开始发现许问题首先公司奖金计算方式期新保单金额累加基础业务员想办法客户买完保险续客户问题处理售服务变幺积极许客户常电话抱怨长期恐损公司品牌形象者业务员间竞争开始激化甚听业务员抢客户产生彼合传闻外公司业绩佳员工会施予许压力造成员工安全感影响办公室紧张气氛事业务挂帅员提升业绩感兴趣公司政策配合度意愿高致公司许政策易贯彻
细究保险业务员源动机部分时找份工作活通关系进公司想赚点奖金日子谁没想公司里面直呆
策划求：
针该公司现存问题希通您策划项目解决问题达成公司运营目标
参考答案
（）问题分析：
马斯洛需理言低层生理安全需求未满足高层需求较易满足现奖金制度想稳定发展愿意屈流失导致招着里钱做甚幺心态方面薪资制度完全偏重保险订单金额易导致员工缺乏服务顾客心态等情况
（二）策：
1制定底薪薪资制度前三月1200元底薪加发奖金新进业务员未三月达成目标非抗力素予开确保
2业务员奖金基础业绩量项素外素考虑售服务团队合作员工忠诚度作素设计薪资结构作激励素起设计薪酬制度中
3考虑员工感受配合宣导进行双沟通务必调整员工心态
3背景资料：
李克林取工商硕士学位毕业3天东方保险公司班职政策问题部门该部门工作文书性需什高精度专业知识鉴种工作重复性性想做持
恒安心机械文字工作
李克林雇作名理实生年事工作理部门重组仅6周派8组
重组规模电脑旨工作流程流水化合文字工作升级利原工作方式文秘员中引起巨焦虑满
理局意识想没规模员辞职利实现重组必须种灵活理风格放手认合适方式运作单位
李克林充分利行动单位实行群体会议举办培训课程员工承诺努力工作加薪天时间工作起做冗长务加灵活理风格渐渐够提高效率减少错误降低时间浪费形势迅速转引起高层士注意认太散漫合正统获超级明星美誉感觉松散中心理风格容忍成绩突出
东方公司出现变化中变化新聘分部高级副总理张成张成全权处理分部切事务张成严厉正直手做事方式行事工作做
原种轻松氛围已复存实行种严格务中心理信条理员士气降警戒水公司业绩急剧降张成成分部周围话题开始开玩笑说MBO压迫式理
问题：假设受东方公司董事会托面公司低士气低绩效进行理诊断求重新进行组织设计请写出设计流程
参考答案：
1．根董事会确定公司发展策略确定组织设计基方针指导原
2．组织职分析设计建立公司组织框架组织职求
3．横沟通方案设计
4．组织结构框架设计包括层次理幅度理职
5．组织运行制度设计
6．信息反馈结构修正
4背景描述：
艾南化妆品公司南方某市家名生产女系列化妆品民营公司公司创办1992年生产营化妆品老年保健品创办初年里该公司年25％速度迅速发展产品销住全国省市销国外十国家区成家国外享声誉化妆品公司
1999年原销售部理杨涛升负责销售副总理原销售部负责国外区销售副柳艳提升销售部理柳艳久参国外验制定关销售员培训计划计划规定销售员集中培训两次次春节期间次六月份星期次时间35天销售员集中起听取关国外新销售技术知识讲座报告结合公司销售实际进行讨次聘请专家顾问参加讲座讨样年集中培训两次费（次40费10万元）培训收效
年化妆品市场剧烈竞争公司生意开始停滞前公司济陷入困难扭转局势总理令求副总理相应削减负责领域费开支
种情况负责销售副总理便找销售部理柳艳商讨两讨否应削减销售员培训问题进行讨价价副总理杨涛建议销售员原年两次培训项目削减次杨涛提出：柳艳目前着济困难希通栽减员缩减开支公司销售务重目前40位销售员转员裁减剩条路削减培训项目目前销售员数年招进学毕业生学校里已学关销售方面新理知识中种培训兴趣少数销售员学毕业销售方面丰富验认销售员培训项目必开支取消缩减
柳艳回答道：杨理数销售员年学毕业生知道学里学书理知识抽象概念专业性化妆品保健品销售没验培训中学校出验销售员起工作段时期实际销售工作中碰许具体问题基础参加培训边听取关新销售技术知识讲座报告边结合公司具体实际专家研讨正坚持懈进行种培训国国际市场扩销售量减少顾客抱怨赢顾客信誉认决削减培训项目
起柳艳总理必须缩减开支真没办法说销售务重裁减销售员通削减销售员培训计划缩减开支决定明年开始年两次培训项目缩减次总销售员培训削减50％60％许等公司济转考虑否恢复增加销售员培训费问题
问题：
1艾南化妆品公司通停止培训项目缩减开支办法否取？
2什方法两位理感满意？
参考答案评分标准：
1取（2分） 影响销售技提高进影响未销售业绩（2分） 失竞争手解法制定出效应措施（2分） 工作中存问题时解决（2分） 造成员流失（2分）
2培训方式进行革新例集中培训分散培训网络培训研讨等培训容变节省费（2分）
裁减绩效直销售员节省费通培训提高销售员业绩进行弥补（2分）
改革培训方式提高传帮带作发挥团队协作作提高整体作战力时降低成（4分）
5背景描述：
年底立达公司力资源部王理公司理员绩效评估发愁显然绩效评估重性已绝数企业认识具体实施中似存样样问题中理绩效评估尤认头痛问题
什理者绩效评估进行呢？首先理者工作产出易量效企业投入物资金理者工作程中行规范难规定达定目标某理者应该样方法步骤更：实际工作中针目标理者采方法步骤千差万甚理者环境采方法步骤差异实际正理者工作结果易量度工作程中行规范导致理者绩效评估变困难
王理考核销售部业务员觉较简单考核销售部理感较麻烦
问题：请力达公司力资源部王理制定套考核销售部理绩效评估方案
参考答案
力达公司力资源部王理制定考核销售理绩效评估方案：
（1）调整告诉企业文化发展战略调整企业规模
（2）销售部理进行工作分析分工作量工作分析
（3）确定绩效指导标准定量定性销售额利润率市场占率资金回笼率等方面考核
（4）考核领导力决策力说服力工作动性等
（5）确定工作指标年销售额500万具体测算指标权重
（6）讲清业绩评估实施全程：准备实施考评总结应开发5阶段组成
6背景描述：
口饭店家中外合资五星级饭店绩效目标制定质量作项年度中心工作力资源部专员目标制定质量指导部门效果差强意
力资源部关理考虑年绩效理工作进展时产生困惑什制定目标环节出现样样问题呢？理员包括基层理员绩效理认识否存定差异？
目标制定春天播种秋天收获道理实幺简单程中发现理员提出样问题做什？甚理解产生种认识结果年复年日复日没进步没发展
理员制定绩效目标时描述：提高身理形象进步分解：工作中起带头作工作中提高发现问题解决问题力………种水中月雾里花情况令关理感头痛问题越代疱明白样目标反映问题较严重部门部沟通渠道通畅指导审核程前没意料情况绩效理魅力持续沟通级间良沟通提高理水前提员工判定绩效目标果没理员进行指导造成目标脱节目标完成发现级目标求相差岂白费功夫
理缺乏严建性目标制定程做表面文章然制定出必须严格执行没妥协员提出样问题事部制定目标吧
问题：
1口饭店目标制定存问题？（5分）
2口饭店实施绩效理程中需进行改进？（11分）
3绩效考评绩效理分应该谁负责？（4分）
参考答案
1．口饭店目标制定存问题没坚持SMART原
SMART原指：S：SPECIFIC 明确M：MEASURABLE 测量A：ACTIONORIENTED 行动导R：REALISTIC 行T：TIMERELATED 时限
2．口饭店实施绩效理程中需重视目标制订重性坚持SMART原加强部沟通
3．绩效考评绩效理力资源部负责总理推动实施具体细节力资源部负责
7背景描述：
陈丽银行新职位—力资源感觉陈丽银行服务七年感谢前辈王艳机会担现职
王艳离开银行家计算机软件公司觉银行保守理乏味家计算机公司需系统化王艳跳槽换环境
王艳具美国北卡罗南纳理硕士学位陈丽学历高银行缘业务非常熟悉王艳银行第目标：第发展陈丽第二陈丽参面谈陈丽王艳建立团队似工作方法力资源功逐步发挥出
王艳辞职陈丽接工作陈丽准备实施王艳第二目标绩效评估系统年加薪结合银行非常重视储蓄贷款绩效两者结合增加员工生产力相信银行提供员工结合报酬计划绩效机会
绩效报酬计划信托部门影响陈丽电梯时发现员工卡钟旁等候基层员工说常花许时间电梯旁排队等候达银行楼五楼时正碰事部理陈丽快总理汇报加薪方案时员工争卡进电梯提出员工否会早卡午餐延迟回疑义希调查汇报
问题：
1王艳离职原陈丽接想完成什幺目标？
2支持银行绩效基础报酬计划正负激励策略性考虑什幺？
参考答案
1．（1）王艳离职理：银行制度保守理落乏味李涛二员工态度造成挫折感（二员工态度案例中摘录写）
（2）陈丽接完成务银行绩效评估系统年加薪结合银行非常重视储蓄贷款绩效两者结合增加员工生产力相信银行提供员工结合报酬计划绩效机会
2．正激励策略通制定系列行标准配套事激励政策奖励晋级升职提拔等鼓励员工更加积极动工作策略采正激励策略时必须制定高精度高水工作行表现衡量指标标准达实现目标员工予正激励物质性精神性荣誉性采货币形式采非货币形式
负激励策略称反激励策略属员工采取惩罚手段防止克服绩效低行惩罚手段：扣发工资奖金降薪调免职解雇名开等保证员工基生活扣工资奖金时低国家规定低工资标准
8背景综述：
天龙公司视中国线通讯巨支配线通讯市场已年历史通讯器材半导体天龙公司两支柱移动电话高达40％市场占率外电话交换机警线电话特殊宇宙线电话等方面享极高声誉
天龙公司招聘时非常注重素质：没发展意识发展时必须发展员工天龙公司发展某阶段发展义务天龙公司招聘时前工作验方面素质应届毕业生社会活动愿愿意学书实践中学解团队精神否适应变化正确变化
天龙公司天津生产厂招聘技术员操作工 力 资源部会根工厂需工作岗位出考题通笔试录通考试天龙公司已录万天龙公司标准试题库次考试试题样通招聘进员工考核天龙公司觉考试成绩非常准确反映应聘者素质
外企样天龙公司英语样求作全球公司天龙公司希员工交谈误解想法正确理解天龙公司招进员工进步提高英语安排时候外籍教员中国员工学员工解思维惯工作生活环境天龙公司天津语言室专门提高员工英语力
天龙公司非常喜欢应届毕业学生高峰期天龙公司招聘应届学生占总招聘数50天龙公司认长远应届学生生力军长处年天龙公司招聘应届毕业学生占总招聘数10－20原应届学生流失严重毕业生工作年想出国目前天龙公司然应届学生例降长远目标应届学毕业生数达占总招聘数50
策划求：
力资源策略必须公司长远目标相配合假天龙公司力资源部总理请负责策划校园招聘活动项目目提高校园招聘效率实现公司长远目标50
参考答案：
问题分析：
天龙公司认学应届毕业生生力军长处希招聘应届学生数达占总招聘数50年毕业生工作年想出国流失严重天龙公司应届毕业学生降占总招聘数10~20长远目标总理求达50必须策划效率校园招聘活动达校园招聘目标：(1)寻找筛选出优秀适合候选(2)吸引天龙公司工作(3)留住
校园招聘活动策划列方面进行工作：
（）进行招聘分析
进入招聘活动前首先应该做招聘分析估计长期短期需新特定必条件数
（二）准备职位申请书
新职位项求阐述成描述该工作需工作职责工作技力申请书
（三）挑选学校制订招聘日程表
挑选学校考虑列点：
(1)考虑学校专业设置名声
(2)考虑校园位置工作点位置两点相隔太远仅会增加招聘成申请者愿意接受离家乡太远方工作
(3)公司该学校进行校园招聘时成功率M公司校园招聘中提供应聘者职位应聘者接受职位率
（四）进行筛选面试
校园招聘中公司应学校交涉做事前筛选工作筛选包括审查学生简历学生教师教授交谈解学生情况收集相关信息挑选候选参加现场面试
(五)招聘员进行力培训
校园招聘员必须较短时间量毕业生进行面谈毕业生资历方面差中鉴出利企业发展较困难招聘员校园招聘中作判断时常常观判断必须培训判断力
(六)邀请优秀候选公司进行现场访问
访问活动应该安排专事先仔细策划准备访问活动时间表活动开始前交邀请者手里时准备相关介绍材料访问结束时候应该告诉邀请者什时候够否录决定候选更解公司感觉尊重公司产生印象
(七)学校教师教授建立良关系
学校教师教授建立良关系教授种讲座讲演中散布公司信息介绍学生公司实安排合作研究直接介绍优秀学生公司工作教授较解学生意图降低流动率
9背景综述：
AB公司家创立1990年北京保险公司旗员工业务员率高公司强调业务导业绩挂帅组织许决策业绩作考虑素公司业务员设计套完全包底制度业绩奖金没业绩没奖金奖金计算方式期业绩3040计算方式会进行样设计节省公司笔固定事费二鼓励业务员高业绩薪资制度设计外公司季举办季竞赛奖励销售成绩优异员
然激励制度实施开始确改变原销售佳窘境组织带许业绩实施段时间公司开始发现许问题首先公司奖金计算方式期新保单金额累加基础业务员想办法客户买完保险续客户问题处理售服务变积极许客户常电话抱怨长期恐损公司品牌形象者业务员间竞争开始激化甚听业务员抢客户产生彼合传闻外公司业绩佳员工会施予许压力造成员工安全感影响办公室紧张气氛事业务挂帅员提升业绩感兴趣公司政策配合度意愿高致公司许政策易贯彻
细究保险业务员源动机部分时找份工作活通关系进公司想赚点奖金日子谁没想公司里面直呆
策划求：
针该公司现存问题希通您策划项目解决问题达成公司运营目标
参考答案：
问题分析：
马斯洛需理理言低层生理安全需求未满足高层需求较易满足现奖金制度想稳定发展愿意屈流失导致招着里钱做甚心态方面薪资制度完全偏重保险订单金额易导致员工缺乏服务顾客心态等情况
项目策划：
1制定底薪薪资制度前三月1200元底薪加发奖金新进业务员未三月达成目标非抗力素予开确保新进员品质
2业务员奖金基础业绩量项素外素考虑售服务团队合作员工忠诚度作素设计薪资结构作激励素起设计薪酬制度中
3考虑员工感受配合宣导进行双沟通务必调整员工心态
10背景描述：
王永企业家合资生产日消费品制造企业年公司业务发展迅速均年10增长然两年国市场竞争越越激烈公司前年培养良企业文化扎实理基础公司继续保持稳发展公司年直采目标理(MBO)理工具强调参式目标设置强调目标必须明确检验衡量时公司四年前成功运行套企业资源计划系统(ERP)套计算机理系统仅公司物流财流信息流达优化公司组织结构扁化目标设定具体化目标绩效反馈帮助目标理ERP系统相辅相成公司具备良理基础形成目前企业文化
王永五年前进入公司生产理部门担部门负责生产理部四位员工进入公司年B先生C姐进入公司3年D先生E姐进入部门两星期王永解B先生做事条理交做事总计划完成B先生工作中动性够C姐活泼开朗常工作中会提出新鲜点子做事条理性欠缺D先生公司刚成立已部门工作验丰富工作积极动E姐D先生公司资深员工工作验丰富公司缘公司部门朋友
四年前公司ERP系统成功线业务流程重组王永负责生产理部门包括工作职责：
(1)制作生产计划根公司市场部门提供销售预测公司财务部门库存目标结合工厂产计划制作年度季度月度生产计划
(2)制作产计划工程部门技术部门生产部门起核定生产产计划通常年定期核查时变化需时更改
(3)安排日常生产排程客户订单生产计划变成生产指令达生产部门组织生产
(4)制作采购计划系统生产计划动态客户订单数量产生基础MRP计划整合达采购指令达采购部门采购原料
(5)制作分销资源计划公司全国五仓库发货需仓库分配产品安排运输时营部联络满足订单需求控制库存水等
王永利业务流程重组机会手四位员工工作职责进行重新划分验丰富D先生安排负责制作生产计划产计划样验丰富E姐负责制作分销资源计划B先生负责安排日常生产排程C姐负责制作采购计划部门公司ERP项目时候系统完整培训时定工作验家快熟悉胜工作
部门工作完成情况部门配合工作需沟通完成完成生产计划仅部门生产排程采购计划分销计划充分沟通需市场部财务部研发部技术部工程部等部门进行效沟通样制作分销计划仅部门生产排程进行沟通工厂仓库运输公司营部客户服务员市场部员仓库等进行沟通王永部门直强调沟通重性积极提倡协配合家明工作需部门员帮助完成做点家知道互相信互相帮助开诚布公重性
生产理部门成员工作相辅相成互相赖家解工作愿王永求成员具体工作写成流程形式包括类细节供部门员参考鼓励家互相学彼工作规定年必须轮换工作家工作业绩互相赖家努力学工作长处时努力帮助克服缺点部门具备单独完成项工作力
王永部门中直提倡创新观念直提出种样新观点想法帮助家更完成工作般D先生会帮助王永观念落实制定操作程序等等B先生C姐常会观念提建议E姐心谨慎会考虑新观点方面影响王永倡导部门逐步养成许观念鼓励提出意见提出改进意见反观点提出改进意见完全意见做等等
年成长生产理部已成工作绩效高学力强工作满意度高部凝聚力强团队部门成员团队中工作荣
问题：
1请分析王永成功塑造高绩效工作团队
2王永成功验什启示
参考答案：
1根属性工作验安排相应工作职责明确
2目标理法身具缺陷例难鼓励创新发展
11背景综述：
中天会计事务家亚洲知名民营事务1986年成立刚开始位创业元老兢兢业业努力公司片江山年公司逐渐趋稳定营1999年公司达成稳定局面维持定规模
公司业务日趋繁忙常造成公司事务工作应接暇总等流失开始招聘位员位学阶段中间工作绩效空缺阶段直没够填补起
公司提供部资料：公司员工职位四层分合伙理高级会计师会计员职位员表1
表1：九九九年中天会计事务职位员数
职位
代号
数
合伙
P
40
理
M
80
高级会计师
S
120
会计员
A
160
五年中员工调动概率表2中包括职位员升迁离职百分率升迁部分职位高合伙外表现皆升迁机会特优异高级会计师机会直接升合伙机会离职方面竞争激烈年职位员皆离职情况 表2：中天会计事务五年员工调动概率 单位：百分
职位 合伙 理 高级会计师 会计师
年度 离职 升合伙 离职 升合伙 升理 离职 升高级会计师 离职
1995 020 008 013 008 007 011 019 011
1996 023 007 027 002 005 012 015 029
1997 017 013 020 004 008 010 011 020
1998 021 012 021 005 003 009 017 019
1999 019 010 019 006 002 008 013 021
策划求：
该事务委托您策划项目解决公司目前面力资源问题
参考答案：
1问题分析：
公司常没做力资源需求预测工作致公司力青黄接解决知道良预测技术力资源需求预测组织目标出发点根种环境变化观运科学方法预测未企业需力资源需求预测方法种类繁致分判断法数学统计方法计算机仿真法透资料提供采数学统计方法中马夫链法(Markov)转换矩阵称马夫链法(Markov)种进行组织部力资源供预测方法方式找出力资源变动规律推测未力变动趋势方法适外环境没变动时候否难情况预估未(5分)
2项目策划：(采行方法参分)
1表中四种职位阶层分合伙理高级会计师会计员职位间调动率分记录表根历史资料计算职位某时期时期间两工作间调动员工数量历史均百分计算求出工作中员变动概率(5分)
表1 历史均百分
职位 合伙 理 高级会计师 会计师
年度 离职 升合伙 离职 升合伙 升理 离职 升高级会计师 离职
1995 020 008 013 008 007 011 019 011
1996 023 007 027 002 005 012 015 029
1997 017 013 020 004 008 010 011 020
1998 021 012 021 005 003 009 017 019
1999 019 010 019 006 002 008 013 021
均 020 010 020 005 005 010 015 020
2做成员变动矩阵表中天会计事务阶层员工流动概率矩阵职位数转换矩阵计算出期间阶层员工部员工供量数率预估出期员工调动情况(5分)
表2 员工流动概率矩
矩阵
职位 员 工 调 动 概 率
数 P M S A 离职
合伙 P 40 080 020
理 M 80 010 070 020
高级会计师 S 120 005 005 080 010
会计员 A 160 015 065 020
3表3中数期初员数量种工作员变动概率相然相加出组织部未劳动力净供量情况表3示(5分)
表3 员工流动数预测
职位 数 员工调动预估
P M S A 离职
合伙 P 40 32 8
理 M 80 8 56 16
高级会计师 S 120 6 6 96 12
会计员 A 160 24 104 32
预计员供量 46 62 120 104 68
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档
四 项目策划题
1背景综述：
良友公司家中型企业员工72名三年前位营业员离职两月终补进名营业员
该名营业员姓周产品认识推销技巧市场分析认识客户……等训练终够出师作战周姓营业员进入公司年业绩直停滞突破该公司李总理设法中激励派接受企业外营业员训练料训练回两周周姓营业员提出辞职原堪困顿堪负荷力心百般挽留效良友公司重新招募营业员
三月招募江姓营业员样历训练出师作战江姓营业员营业工作排斥仅负责营业员全部工作半已情况企业招募马姓营业员必训练马姓营业员市场推销时前位营业员完成事现两位营业员完成成倍增李总理奈
七月春节届新春班两位营业员约没班原嫌总薪两月年终奖金太少事前没征兆没通知办理移交
年招募两次营业员数新进员服务满三月试期满请求离职服务五月
年五月间良友公司招募位新进营业员试三月提出辞职公司栽培营业员三月刚派场受营业员提出辞职击
年半良友公司发现业绩直线降景气紧缩费年营业员招募录安置等费约5万元成节省景气春天重新招募营业员
策划求：
1良友公司请力资源理咨询公司进行解营业员会寻求离职原？请提出解决方法
2良友公司请该公司员工服务期间(分成引入成长饱衰落四阶段)策划留措施
参考答案
1原：
营业员离职述原致：
（1）未找寻适适
般心目中业务工作层次较低通常找工作者选择数初次事业务工作者换工作率明显偏高抱持着骑驴找马心态时找更工作会动离职
（2）员工未适指导
员工业绩达某种程度停滞前时然安排许相关专业力课程员工研提升专业智真正导致业绩法问题核心透书课法问题旧法迎刃解
（3）原
公司制度佳员工心力低落薪酬遇相较差
2解决方法
（1）适适
招募时应该先思考位成功业务员需具备什幺样关键特质譬乐观积极外喜互动反应敏捷等招募程中面试者需具备辨识该等关键特质力助专业辅助工具(格特质问卷)协助确认
（2）适时员工适指导
员工遭遇困难应时时动询问关心员工感受公司坚强盾必时需提供适切指导透面面实际沟通指导瞭沟问题核心帮助员工解决问题突破瓶颈
（3）动关心员工常沟通
应动关心员工解公司制度薪资福利工作法惟双方持续沟通促进解双方期需求差异进化解歧见达成识
3该公司员工服务期间留措施
员工公司生命周期分成引入成长饱衰落四阶段时期员工面问题需求留措施应区
（1）引入阶段新进员初公司头二三年员工引入时期期间训练新公司部切事物渐渐陌生熟悉负责工作职务中摸索出套处理模式阶段应注意员工快适应环境果生灭埋没员工者导致跳槽
（2）成长阶段阶段员工公司已建立特定际关系网络工作职务相程度掌握容易施展华干劲阶段阶段员工应工作肯定外须适度安排相关技训练课程加深专业程度
（3）饱阶段进入饱期员工工作验已足够面成长突破瓶颈时公司予适度训练调职晋升机会助员工生命周期良性循环
（4）衰落阶段公司事处衰落阶段员工疏关切疏导击士气长久会影响公司营公司适福利等方法疏导员工面衰落期问题
2背景综述：
安公司家创立1990年北京保险公司旗员工业务员率高公司强调业务导业绩挂帅组织许决策业绩做考虑素公司业务员设计套完全包底制度业绩奖金没业绩没奖金奖金计算方式期业绩30％40％计算方式会进行样设计节省公司笔固定事费二鼓励业务员高业绩薪资制度设计外公司季举办季竞赛奖励销售成绩优异员
然激励制度实施开始确改变原销售佳窘境组织带许业绩实施段时间公司开始发现许问题首先公司奖金计算方式期新保单金额累加基础业务员想办法客户买完保险续客户问题处理售服务变幺积极许客户常电话抱怨长期恐损公司品牌形象者业务员间竞争开始激化甚听业务员抢客户产生彼合传闻外公司业绩佳员工会施予许压力造成员工安全感影响办公室紧张气氛事业务挂帅员提升业绩感兴趣公司政策配合度意愿高致公司许政策易贯彻
细究保险业务员源动机部分时找份工作活通关系进公司想赚点奖金日子谁没想公司里面直呆
策划求：
针该公司现存问题希通您策划项目解决问题达成公司运营目标
参考答案
（）问题分析：
马斯洛需理言低层生理安全需求未满足高层需求较易满足现奖金制度想稳定发展愿意屈流失导致招着里钱做甚幺心态方面薪资制度完全偏重保险订单金额易导致员工缺乏服务顾客心态等情况
（二）策：
1制定底薪薪资制度前三月1200元底薪加发奖金新进业务员未三月达成目标非抗力素予开确保
2业务员奖金基础业绩量项素外素考虑售服务团队合作员工忠诚度作素设计薪资结构作激励素起设计薪酬制度中
3考虑员工感受配合宣导进行双沟通务必调整员工心态
3背景资料：
李克林取工商硕士学位毕业3天东方保险公司班职政策问题部门该部门工作文书性需什高精度专业知识鉴种工作重复性性想做持
恒安心机械文字工作
李克林雇作名理实生年事工作理部门重组仅6周派8组
重组规模电脑旨工作流程流水化合文字工作升级利原工作方式文秘员中引起巨焦虑满
理局意识想没规模员辞职利实现重组必须种灵活理风格放手认合适方式运作单位
李克林充分利行动单位实行群体会议举办培训课程员工承诺努力工作加薪天时间工作起做冗长务加灵活理风格渐渐够提高效率减少错误降低时间浪费形势迅速转引起高层士注意认太散漫合正统获超级明星美誉感觉松散中心理风格容忍成绩突出
东方公司出现变化中变化新聘分部高级副总理张成张成全权处理分部切事务张成严厉正直手做事方式行事工作做
原种轻松氛围已复存实行种严格务中心理信条理员士气降警戒水公司业绩急剧降张成成分部周围话题开始开玩笑说MBO压迫式理
问题：假设受东方公司董事会托面公司低士气低绩效进行理诊断求重新进行组织设计请写出设计流程
参考答案：
1．根董事会确定公司发展策略确定组织设计基方针指导原
2．组织职分析设计建立公司组织框架组织职求
3．横沟通方案设计
4．组织结构框架设计包括层次理幅度理职
5．组织运行制度设计
6．信息反馈结构修正
4背景描述：
艾南化妆品公司南方某市家名生产女系列化妆品民营公司公司创办1992年生产营化妆品老年保健品创办初年里该公司年25％速度迅速发展产品销住全国省市销国外十国家区成家国外享声誉化妆品公司
1999年原销售部理杨涛升负责销售副总理原销售部负责国外区销售副柳艳提升销售部理柳艳久参国外验制定关销售员培训计划计划规定销售员集中培训两次次春节期间次六月份星期次时间35天销售员集中起听取关国外新销售技术知识讲座报告结合公司销售实际进行讨次聘请专家顾问参加讲座讨样年集中培训两次费（次40费10万元）培训收效
年化妆品市场剧烈竞争公司生意开始停滞前公司济陷入困难扭转局势总理令求副总理相应削减负责领域费开支
种情况负责销售副总理便找销售部理柳艳商讨两讨否应削减销售员培训问题进行讨价价副总理杨涛建议销售员原年两次培训项目削减次杨涛提出：柳艳目前着济困难希通栽减员缩减开支公司销售务重目前40位销售员转员裁减剩条路削减培训项目目前销售员数年招进学毕业生学校里已学关销售方面新理知识中种培训兴趣少数销售员学毕业销售方面丰富验认销售员培训项目必开支取消缩减
柳艳回答道：杨理数销售员年学毕业生知道学里学书理知识抽象概念专业性化妆品保健品销售没验培训中学校出验销售员起工作段时期实际销售工作中碰许具体问题基础参加培训边听取关新销售技术知识讲座报告边结合公司具体实际专家研讨正坚持懈进行种培训国国际市场扩销售量减少顾客抱怨赢顾客信誉认决削减培训项目
起柳艳总理必须缩减开支真没办法说销售务重裁减销售员通削减销售员培训计划缩减开支决定明年开始年两次培训项目缩减次总销售员培训削减50％60％许等公司济转考虑否恢复增加销售员培训费问题
问题：
1艾南化妆品公司通停止培训项目缩减开支办法否取？
2什方法两位理感满意？
参考答案评分标准：
1取（2分） 影响销售技提高进影响未销售业绩（2分） 失竞争手解法制定出效应措施（2分） 工作中存问题时解决（2分） 造成员流失（2分）
2培训方式进行革新例集中培训分散培训网络培训研讨等培训容变节省费（2分）
裁减绩效直销售员节省费通培训提高销售员业绩进行弥补（2分）
改革培训方式提高传帮带作发挥团队协作作提高整体作战力时降低成（4分）
5背景描述：
年底立达公司力资源部王理公司理员绩效评估发愁显然绩效评估重性已绝数企业认识具体实施中似存样样问题中理绩效评估尤认头痛问题
什理者绩效评估进行呢？首先理者工作产出易量效企业投入物资金理者工作程中行规范难规定达定目标某理者应该样方法步骤更：实际工作中针目标理者采方法步骤千差万甚理者环境采方法步骤差异实际正理者工作结果易量度工作程中行规范导致理者绩效评估变困难
王理考核销售部业务员觉较简单考核销售部理感较麻烦
问题：请力达公司力资源部王理制定套考核销售部理绩效评估方案
参考答案
力达公司力资源部王理制定考核销售理绩效评估方案：
（1）调整告诉企业文化发展战略调整企业规模
（2）销售部理进行工作分析分工作量工作分析
（3）确定绩效指导标准定量定性销售额利润率市场占率资金回笼率等方面考核
（4）考核领导力决策力说服力工作动性等
（5）确定工作指标年销售额500万具体测算指标权重
（6）讲清业绩评估实施全程：准备实施考评总结应开发5阶段组成
6背景描述：
口饭店家中外合资五星级饭店绩效目标制定质量作项年度中心工作力资源部专员目标制定质量指导部门效果差强意
力资源部关理考虑年绩效理工作进展时产生困惑什制定目标环节出现样样问题呢？理员包括基层理员绩效理认识否存定差异？
目标制定春天播种秋天收获道理实幺简单程中发现理员提出样问题做什？甚理解产生种认识结果年复年日复日没进步没发展
理员制定绩效目标时描述：提高身理形象进步分解：工作中起带头作工作中提高发现问题解决问题力………种水中月雾里花情况令关理感头痛问题越代疱明白样目标反映问题较严重部门部沟通渠道通畅指导审核程前没意料情况绩效理魅力持续沟通级间良沟通提高理水前提员工判定绩效目标果没理员进行指导造成目标脱节目标完成发现级目标求相差岂白费功夫
理缺乏严建性目标制定程做表面文章然制定出必须严格执行没妥协员提出样问题事部制定目标吧
问题：
1口饭店目标制定存问题？（5分）
2口饭店实施绩效理程中需进行改进？（11分）
3绩效考评绩效理分应该谁负责？（4分）
参考答案
1．口饭店目标制定存问题没坚持SMART原
SMART原指：S：SPECIFIC 明确M：MEASURABLE 测量A：ACTIONORIENTED 行动导R：REALISTIC 行T：TIMERELATED 时限
2．口饭店实施绩效理程中需重视目标制订重性坚持SMART原加强部沟通
3．绩效考评绩效理力资源部负责总理推动实施具体细节力资源部负责
7背景描述：
陈丽银行新职位—力资源感觉陈丽银行服务七年感谢前辈王艳机会担现职
王艳离开银行家计算机软件公司觉银行保守理乏味家计算机公司需系统化王艳跳槽换环境
王艳具美国北卡罗南纳理硕士学位陈丽学历高银行缘业务非常熟悉王艳银行第目标：第发展陈丽第二陈丽参面谈陈丽王艳建立团队似工作方法力资源功逐步发挥出
王艳辞职陈丽接工作陈丽准备实施王艳第二目标绩效评估系统年加薪结合银行非常重视储蓄贷款绩效两者结合增加员工生产力相信银行提供员工结合报酬计划绩效机会
绩效报酬计划信托部门影响陈丽电梯时发现员工卡钟旁等候基层员工说常花许时间电梯旁排队等候达银行楼五楼时正碰事部理陈丽快总理汇报加薪方案时员工争卡进电梯提出员工否会早卡午餐延迟回疑义希调查汇报
问题：
1王艳离职原陈丽接想完成什幺目标？
2支持银行绩效基础报酬计划正负激励策略性考虑什幺？
参考答案
1．（1）王艳离职理：银行制度保守理落乏味李涛二员工态度造成挫折感（二员工态度案例中摘录写）
（2）陈丽接完成务银行绩效评估系统年加薪结合银行非常重视储蓄贷款绩效两者结合增加员工生产力相信银行提供员工结合报酬计划绩效机会
2．正激励策略通制定系列行标准配套事激励政策奖励晋级升职提拔等鼓励员工更加积极动工作策略采正激励策略时必须制定高精度高水工作行表现衡量指标标准达实现目标员工予正激励物质性精神性荣誉性采货币形式采非货币形式
负激励策略称反激励策略属员工采取惩罚手段防止克服绩效低行惩罚手段：扣发工资奖金降薪调免职解雇名开等保证员工基生活扣工资奖金时低国家规定低工资标准
8背景综述：
天龙公司视中国线通讯巨支配线通讯市场已年历史通讯器材半导体天龙公司两支柱移动电话高达40％市场占率外电话交换机警线电话特殊宇宙线电话等方面享极高声誉
天龙公司招聘时非常注重素质：没发展意识发展时必须发展员工天龙公司发展某阶段发展义务天龙公司招聘时前工作验方面素质应届毕业生社会活动愿愿意学书实践中学解团队精神否适应变化正确变化
天龙公司天津生产厂招聘技术员操作工 力 资源部会根工厂需工作岗位出考题通笔试录通考试天龙公司已录万天龙公司标准试题库次考试试题样通招聘进员工考核天龙公司觉考试成绩非常准确反映应聘者素质
外企样天龙公司英语样求作全球公司天龙公司希员工交谈误解想法正确理解天龙公司招进员工进步提高英语安排时候外籍教员中国员工学员工解思维惯工作生活环境天龙公司天津语言室专门提高员工英语力
天龙公司非常喜欢应届毕业学生高峰期天龙公司招聘应届学生占总招聘数50天龙公司认长远应届学生生力军长处年天龙公司招聘应届毕业学生占总招聘数10－20原应届学生流失严重毕业生工作年想出国目前天龙公司然应届学生例降长远目标应届学毕业生数达占总招聘数50
策划求：
力资源策略必须公司长远目标相配合假天龙公司力资源部总理请负责策划校园招聘活动项目目提高校园招聘效率实现公司长远目标50
参考答案：
问题分析：
天龙公司认学应届毕业生生力军长处希招聘应届学生数达占总招聘数50年毕业生工作年想出国流失严重天龙公司应届毕业学生降占总招聘数10~20长远目标总理求达50必须策划效率校园招聘活动达校园招聘目标：(1)寻找筛选出优秀适合候选(2)吸引天龙公司工作(3)留住
校园招聘活动策划列方面进行工作：
（）进行招聘分析
进入招聘活动前首先应该做招聘分析估计长期短期需新特定必条件数
（二）准备职位申请书
新职位项求阐述成描述该工作需工作职责工作技力申请书
（三）挑选学校制订招聘日程表
挑选学校考虑列点：
(1)考虑学校专业设置名声
(2)考虑校园位置工作点位置两点相隔太远仅会增加招聘成申请者愿意接受离家乡太远方工作
(3)公司该学校进行校园招聘时成功率M公司校园招聘中提供应聘者职位应聘者接受职位率
（四）进行筛选面试
校园招聘中公司应学校交涉做事前筛选工作筛选包括审查学生简历学生教师教授交谈解学生情况收集相关信息挑选候选参加现场面试
(五)招聘员进行力培训
校园招聘员必须较短时间量毕业生进行面谈毕业生资历方面差中鉴出利企业发展较困难招聘员校园招聘中作判断时常常观判断必须培训判断力
(六)邀请优秀候选公司进行现场访问
访问活动应该安排专事先仔细策划准备访问活动时间表活动开始前交邀请者手里时准备相关介绍材料访问结束时候应该告诉邀请者什时候够否录决定候选更解公司感觉尊重公司产生印象
(七)学校教师教授建立良关系
学校教师教授建立良关系教授种讲座讲演中散布公司信息介绍学生公司实安排合作研究直接介绍优秀学生公司工作教授较解学生意图降低流动率
9背景综述：
AB公司家创立1990年北京保险公司旗员工业务员率高公司强调业务导业绩挂帅组织许决策业绩作考虑素公司业务员设计套完全包底制度业绩奖金没业绩没奖金奖金计算方式期业绩3040计算方式会进行样设计节省公司笔固定事费二鼓励业务员高业绩薪资制度设计外公司季举办季竞赛奖励销售成绩优异员
然激励制度实施开始确改变原销售佳窘境组织带许业绩实施段时间公司开始发现许问题首先公司奖金计算方式期新保单金额累加基础业务员想办法客户买完保险续客户问题处理售服务变积极许客户常电话抱怨长期恐损公司品牌形象者业务员间竞争开始激化甚听业务员抢客户产生彼合传闻外公司业绩佳员工会施予许压力造成员工安全感影响办公室紧张气氛事业务挂帅员提升业绩感兴趣公司政策配合度意愿高致公司许政策易贯彻
细究保险业务员源动机部分时找份工作活通关系进公司想赚点奖金日子谁没想公司里面直呆
策划求：
针该公司现存问题希通您策划项目解决问题达成公司运营目标
参考答案：
问题分析：
马斯洛需理理言低层生理安全需求未满足高层需求较易满足现奖金制度想稳定发展愿意屈流失导致招着里钱做甚心态方面薪资制度完全偏重保险订单金额易导致员工缺乏服务顾客心态等情况
项目策划：
1制定底薪薪资制度前三月1200元底薪加发奖金新进业务员未三月达成目标非抗力素予开确保新进员品质
2业务员奖金基础业绩量项素外素考虑售服务团队合作员工忠诚度作素设计薪资结构作激励素起设计薪酬制度中
3考虑员工感受配合宣导进行双沟通务必调整员工心态
10背景描述：
王永企业家合资生产日消费品制造企业年公司业务发展迅速均年10增长然两年国市场竞争越越激烈公司前年培养良企业文化扎实理基础公司继续保持稳发展公司年直采目标理(MBO)理工具强调参式目标设置强调目标必须明确检验衡量时公司四年前成功运行套企业资源计划系统(ERP)套计算机理系统仅公司物流财流信息流达优化公司组织结构扁化目标设定具体化目标绩效反馈帮助目标理ERP系统相辅相成公司具备良理基础形成目前企业文化
王永五年前进入公司生产理部门担部门负责生产理部四位员工进入公司年B先生C姐进入公司3年D先生E姐进入部门两星期王永解B先生做事条理交做事总计划完成B先生工作中动性够C姐活泼开朗常工作中会提出新鲜点子做事条理性欠缺D先生公司刚成立已部门工作验丰富工作积极动E姐D先生公司资深员工工作验丰富公司缘公司部门朋友
四年前公司ERP系统成功线业务流程重组王永负责生产理部门包括工作职责：
(1)制作生产计划根公司市场部门提供销售预测公司财务部门库存目标结合工厂产计划制作年度季度月度生产计划
(2)制作产计划工程部门技术部门生产部门起核定生产产计划通常年定期核查时变化需时更改
(3)安排日常生产排程客户订单生产计划变成生产指令达生产部门组织生产
(4)制作采购计划系统生产计划动态客户订单数量产生基础MRP计划整合达采购指令达采购部门采购原料
(5)制作分销资源计划公司全国五仓库发货需仓库分配产品安排运输时营部联络满足订单需求控制库存水等
王永利业务流程重组机会手四位员工工作职责进行重新划分验丰富D先生安排负责制作生产计划产计划样验丰富E姐负责制作分销资源计划B先生负责安排日常生产排程C姐负责制作采购计划部门公司ERP项目时候系统完整培训时定工作验家快熟悉胜工作
部门工作完成情况部门配合工作需沟通完成完成生产计划仅部门生产排程采购计划分销计划充分沟通需市场部财务部研发部技术部工程部等部门进行效沟通样制作分销计划仅部门生产排程进行沟通工厂仓库运输公司营部客户服务员市场部员仓库等进行沟通王永部门直强调沟通重性积极提倡协配合家明工作需部门员帮助完成做点家知道互相信互相帮助开诚布公重性
生产理部门成员工作相辅相成互相赖家解工作愿王永求成员具体工作写成流程形式包括类细节供部门员参考鼓励家互相学彼工作规定年必须轮换工作家工作业绩互相赖家努力学工作长处时努力帮助克服缺点部门具备单独完成项工作力
王永部门中直提倡创新观念直提出种样新观点想法帮助家更完成工作般D先生会帮助王永观念落实制定操作程序等等B先生C姐常会观念提建议E姐心谨慎会考虑新观点方面影响王永倡导部门逐步养成许观念鼓励提出意见提出改进意见反观点提出改进意见完全意见做等等
年成长生产理部已成工作绩效高学力强工作满意度高部凝聚力强团队部门成员团队中工作荣
问题：
1请分析王永成功塑造高绩效工作团队
2王永成功验什启示
参考答案：
1根属性工作验安排相应工作职责明确
2目标理法身具缺陷例难鼓励创新发展
11背景综述：
中天会计事务家亚洲知名民营事务1986年成立刚开始位创业元老兢兢业业努力公司片江山年公司逐渐趋稳定营1999年公司达成稳定局面维持定规模
公司业务日趋繁忙常造成公司事务工作应接暇总等流失开始招聘位员位学阶段中间工作绩效空缺阶段直没够填补起
公司提供部资料：公司员工职位四层分合伙理高级会计师会计员职位员表1
表1：九九九年中天会计事务职位员数
职位
代号
数
合伙
P
40
理
M
80
高级会计师
S
120
会计员
A
160
五年中员工调动概率表2中包括职位员升迁离职百分率升迁部分职位高合伙外表现皆升迁机会特优异高级会计师机会直接升合伙机会离职方面竞争激烈年职位员皆离职情况 表2：中天会计事务五年员工调动概率 单位：百分
职位 合伙 理 高级会计师 会计师
年度 离职 升合伙 离职 升合伙 升理 离职 升高级会计师 离职
1995 020 008 013 008 007 011 019 011
1996 023 007 027 002 005 012 015 029
1997 017 013 020 004 008 010 011 020
1998 021 012 021 005 003 009 017 019
1999 019 010 019 006 002 008 013 021
策划求：
该事务委托您策划项目解决公司目前面力资源问题
参考答案：
1问题分析：
公司常没做力资源需求预测工作致公司力青黄接解决知道良预测技术力资源需求预测组织目标出发点根种环境变化观运科学方法预测未企业需力资源需求预测方法种类繁致分判断法数学统计方法计算机仿真法透资料提供采数学统计方法中马夫链法(Markov)转换矩阵称马夫链法(Markov)种进行组织部力资源供预测方法方式找出力资源变动规律推测未力变动趋势方法适外环境没变动时候否难情况预估未(5分)
2项目策划：(采行方法参分)
1表中四种职位阶层分合伙理高级会计师会计员职位间调动率分记录表根历史资料计算职位某时期时期间两工作间调动员工数量历史均百分计算求出工作中员变动概率(5分)
表1 历史均百分
职位 合伙 理 高级会计师 会计师
年度 离职 升合伙 离职 升合伙 升理 离职 升高级会计师 离职
1995 020 008 013 008 007 011 019 011
1996 023 007 027 002 005 012 015 029
1997 017 013 020 004 008 010 011 020
1998 021 012 021 005 003 009 017 019
1999 019 010 019 006 002 008 013 021
均 020 010 020 005 005 010 015 020
2做成员变动矩阵表中天会计事务阶层员工流动概率矩阵职位数转换矩阵计算出期间阶层员工部员工供量数率预估出期员工调动情况(5分)
表2 员工流动概率矩
矩阵
职位 员 工 调 动 概 率
数 P M S A 离职
合伙 P 40 080 020
理 M 80 010 070 020
高级会计师 S 120 005 005 080 010
会计员 A 160 015 065 020
3表3中数期初员数量种工作员变动概率相然相加出组织部未劳动力净供量情况表3示(5分)
表3 员工流动数预测
职位 数 员工调动预估
P M S A 离职
合伙 P 40 32 8
理 M 80 8 56 16
高级会计师 S 120 6 6 96 12
会计员 A 160 24 104 32
预计员供量 46 62 120 104 68
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档
