社会调查报告 评审表
题 目 关老中医化妆品公司营理调查报告
姓 名： 教育层次：
学 号： 省级电：
专 业： 分 校：
指导教师： 教学点：
关老中医化妆品公司营理调查报告
1调查背景
老中医化妆品公司正式注册1999年1月十年营中公司秉承稳健专业诚信营理念突破传统产品松散加盟引进全程连锁服务机制卓越品质先进营模式周快速售服务全面整合销商投资固优势确保利润长期化现化妆品行业竞争激烈想众具竞争优势企业中脱颖出必须审视身部问题老中医化妆品公司实行新营理方式取成果显著营理方式实际实施中会存偏差更解目前公司营理现状相关方面存问题进行次调查更解决目前存问题促进企业长远发展
2调查组织
（1）调查时间：2015年5月1日——2015年5月20日
（2）调查象：老中医**员工消费者
（3）报告完成时间：2015年6月7日
3调查研究方法
次研究数相关资料通问卷调查方法取外通询问网调查获取资料补充问卷调查足研究方法采定量分析定性分析相结合方法
（1）抽样方法样点确定
次调查采机抽样方法样抽取覆盖老中医化妆品公司**员工消费者
（2）问卷设计
问卷两份构成份针企业员工问卷12问题围绕企业营理总体状况沟通协调员工培训激励等方面提出问题外份针消费者问卷8问题围绕消费者产品满意度员工服务满意度情况提出问题
（3）数资料整理
次调查发放问卷130份中针企业员工问卷100份针老中医消费者问卷30份调查结束首先回收问卷进行仔细逻辑检查数加整理编码然数录入计算机利Excel软件进行统计分析员工问卷效记录98份效率98消费者问卷效记录29份效率967数质量良
4结果分析
（）部调查——针企业员工
1企业员工企业营理总法
（1）否愿意长期留老中医工作公司进退
图数员工企业进退情况中25员工愿意长期留老中医工作进退33选择企业发展愿意留企业继续工作42选择更机会离开通咨询已知**老中医化妆品公司员工百数般员工中高层理员较稀少中高层理员进行调查数表示愿意长期留企业中企业进退然般员工说果企业发展带员工更福利愿意留公司更机会会离开企业图示原：
（1）中高层理员公司营理策略更深入解明确企业未发展战略前景更愿意留企业企业未奋斗
（2）般员工企业发展前景战略明确企业未没解关心发展机会会离开
（3）公司否根形势断选择新目标新策略
图二示根调查问卷知老中医化妆品新策略目标选择会根形势断进行更新选择方面企业够切实认识现状改变竞争策略通工作员交谈中解老中医化妆品相关企业文化中包括：
企业精神：善真廉洁律追求卓越时俱进
企业价值观：诚信质量构成企业生命
营宗旨：优质产品服务众创造价值回报社会
企业目标：融古智慧创民族品牌
老中医实际营理中秉承求口号切实落实处选择策略目标方面企业理者够发挥优势根形势断进行改进提高竞争力
2企业沟通协调方面情况
（1）企业信息传递渠道通畅性分析
图三出老中医员工认健全信息传递保障机制占49定信息沟通渠道够丰富占50极少数认缺乏固定渠道结果明显说明老中医定信息沟通渠道沟通渠道够丰富通咨询解老中医实行沟通方法分配定期专卖店进行调查询问解店铺销售情况遇问题级进行汇报解属基层员工意见法种沟通方法会信息时传达级领导处信息沟通畅
（2）企业部门专卖店间协调情况
目前着化妆品企业发展分工越越细化业务部门专卖店设立越越专卖店部门间问题越加突出负责企业效益业务部门者核心业务部门容易产生专卖店忽视抱怨现象方面制约企业效率化企业部金矿未挖掘开采浪费巨资源企业部门间究竟该进行效协调成化妆品企业重问题图老中医企业部门专卖店间协调情况进行图表分析：
图四出认容易协调占总体653认协调起定难度占总体296认互相推诿难协调占31老中医专卖店部门总体协调情况定问题原：
（1）企业部良工作氛围企业员工439认企业氛围谐融洽协调利进行重原
（2）企业常组织员工培训利部门员工间解沟通工作协调进行重原
3企业员工激励方面情况
图五中出认分配体系合理占12认考核指标体系合理占13认缺乏激励制度占50认缺乏培养政策占25分析数解公司50认缺乏激励制度难推测老中医化妆品公司激励方面缺乏相应政策制度会出现样数缺乏相应培养政策员工明确未发展方职业发展路径清晰
4员工培训方面情况
图六中出663员工认企业常组织员工参加培训进行岗位教育更适应目前工作时俱进解新知识337员工认偶尔进行培训咨询调查企业根工作业绩店铺分配进行分批次分区培训员工参加培训方式单位选派占704见老中医化妆品公司注重员工教育培训适应融入企业企业更进行营理
5企业员工企业营理建议
图七中出认应该组织培训占189通绩效适奖励占242制作产品样占147节假日做活动占174召开验交流会占248难出员工提出老中医意见原：
（1）组织培训培训调整事间矛盾实现认识谐重手段员工提高身技术力重途径
（2）通绩效适奖励员工物质适回报奖励仅工作付出肯定更种激励实现价值种体现
（3）制作产品样产品室企业服务顾客物品制造适产品样供顾客试仅增加顾客产品切实感受根实际效果进行产品宣传
（4）节假日做活动老中医然树立品牌定适应时代潮流重节假日做活动样吸引更客户前购买产品利进步宣传产品
（5）召开验交流会丰富验企业长远发展重保证定期进行验交流利员工外销售产品更顾客服务
（二）外部调查——针消费者
1消费者老中医化妆品满意度情况
（1）老中医化妆品种类满意情况
图八老中医化妆品产品种类丰富程度占重中出消费者认老中医化妆品种类非常齐全占107相齐全例536欠缺例357认齐全占0数难出老中医化妆品产品种类相齐全基满足消费者购买需求忽视357消费者认产品种类欠缺说明老中医化妆品公司某产品满足顾客需求应深入调查解进步完善产品方面欠缺更服务消费者
2消费者员工服务满意度
（1）消费者员工服务态度
通图十数解消费者老中医化妆品员工服务态度占重中出认态度良占例448态度般占例345非常热情207相较差占0员工服务态度会程度影响消费者购买心理态度热情会提升消费者购买欲态度般便会消费者心理产品产生抵触利产品推广公司营理长远发展企业应重视问题加强员工服务态度培训确保良服务态度满足顾客需求企业营理更加完善
3消费者老中医产品服务方面建议
通图十二数分析解顾客老中医产品服务方面建议343认希获老中医赠品328认老中医节假日应该做促销活动顾客互利互惠239认老中医产品应该更加样化应该局限系列90认应该设分店方便顾客定期购买外顾客提出建议提高知名度提供试装针皮肤做皮肤测试等通数分析咨询解原
(1)希赠品消费者购买产品时希获额外产品赠品样提前适产品效果良便会次购买
(2)节假日做活动数消费者会店面做活动产品优惠吸引前购买产品节假日做活动部分商家营销策略果做活动便会减低产品竞争力
(3)产品样化消费者购买需求着济生活水提高提高产品种类求更日俱增更关注产品功细致化
(4)设分店购买产品方便消费者心愿建立分店方便顾客购买促进消费重素
5相关建议
（1）沟通协调方面
老中医解决沟通渠道够健全丰富问题相关部门必须做定改进措施譬企发部负责制定信息沟通理方法引导沟通正确方做企业外网建设维护工作外网渠道理台搭建理企业信息源渠道信息沟通理工作实施效果进行监督时完整全面单位市场运作情况项目客户验发现问题时总部相应接口部门提供企业意见建议时总部门反馈效解决问题营销中心客户服务部开发部研究质量理部等职部门负责求实施信息沟通理办法协调方面做融洽协调氛围需部门专卖店间做出懈努力协调间关系回企业发展阶段部门质设立业务部门工作量需专卖店分工负责更效率完成工作部门业务理者应该理解部门组织目标应注意点：
第创造价值业务部门间关系应该服组织总目标形成相互合作关系
第二维护秩序业务部门间关系应该避免单部门动相互制衡关系
第三部门处理关系原必须外部客户服务终导
（二）员工培训方面
员工培训员工解知识公司重渠道留住员工心方法员工进行培训职业生涯进行规划塑造企业符合马斯洛需求层次理中实现需求职业发展激励留住员工效方法实现需求范畴通职业生涯规划协助员工正确认识解发展方树立长远发展目标具体方法：
1员工进行定期培训验交流员工仅获相应知识公司发展情况体战略方定解公司进退
2员工进行定期相关知识教育提升员工素质修养员工时俱进时解外界新动态情况
（三）激励方面
针企业特点员工激励采取措施：
1采取胡萝卜加棒理方法表现工作认真负责工作业绩突出员工进行工作绩效奖励表现犯错误员工进行相应处罚
2采取成需理激励方法针层次员工进行分析确定属成型权力型属型中类针类型采取策略更达激励效果
3采取强化理激励方法员工激励偶尔次定强化频率样利更激励员工企业肯定成感
（4）员工服务方面
首先进行服务意识宣传推动利公司部网络留言断进行服务意识推动开展优质服务月等形式活动进行思想推动没服务意识服务态度差造成投诉机遇严惩次进行业务水服务提升整合力部门外部力量店服务情况勤业务力等进行培训加考核开展验交流会业务方面进行交流实现资源享企业提高相应培训供员工学相关知识力提升次加强责心采推动服务意识样方法渠道进行责心推动加强意承诺欺骗顾客违规操作等现象予严惩建立推行标准化服务流程建立高效客服流程已达更服务顾客整套标准化流程：进店——询问——购买——售坚决杜绝重成交重售重业务重服务行
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社会调查报告 评审表
题 目 关老中医化妆品公司营理调查报告
姓 名： 教育层次：
学 号： 省级电：
专 业： 分 校：
指导教师： 教学点：
关老中医化妆品公司营理调查报告
1调查背景
老中医化妆品公司正式注册1999年1月十年营中公司秉承稳健专业诚信营理念突破传统产品松散加盟引进全程连锁服务机制卓越品质先进营模式周快速售服务全面整合销商投资固优势确保利润长期化现化妆品行业竞争激烈想众具竞争优势企业中脱颖出必须审视身部问题老中医化妆品公司实行新营理方式取成果显著营理方式实际实施中会存偏差更解目前公司营理现状相关方面存问题进行次调查更解决目前存问题促进企业长远发展
2调查组织
（1）调查时间：2015年5月1日——2015年5月20日
（2）调查象：老中医**员工消费者
（3）报告完成时间：2015年6月7日
3调查研究方法
次研究数相关资料通问卷调查方法取外通询问网调查获取资料补充问卷调查足研究方法采定量分析定性分析相结合方法
（1）抽样方法样点确定
次调查采机抽样方法样抽取覆盖老中医化妆品公司**员工消费者
（2）问卷设计
问卷两份构成份针企业员工问卷12问题围绕企业营理总体状况沟通协调员工培训激励等方面提出问题外份针消费者问卷8问题围绕消费者产品满意度员工服务满意度情况提出问题
（3）数资料整理
次调查发放问卷130份中针企业员工问卷100份针老中医消费者问卷30份调查结束首先回收问卷进行仔细逻辑检查数加整理编码然数录入计算机利Excel软件进行统计分析员工问卷效记录98份效率98消费者问卷效记录29份效率967数质量良
4结果分析
（）部调查——针企业员工
1企业员工企业营理总法
（1）否愿意长期留老中医工作公司进退
图数员工企业进退情况中25员工愿意长期留老中医工作进退33选择企业发展愿意留企业继续工作42选择更机会离开通咨询已知**老中医化妆品公司员工百数般员工中高层理员较稀少中高层理员进行调查数表示愿意长期留企业中企业进退然般员工说果企业发展带员工更福利愿意留公司更机会会离开企业图示原：
（1）中高层理员公司营理策略更深入解明确企业未发展战略前景更愿意留企业企业未奋斗
（2）般员工企业发展前景战略明确企业未没解关心发展机会会离开
（3）公司否根形势断选择新目标新策略
图二示根调查问卷知老中医化妆品新策略目标选择会根形势断进行更新选择方面企业够切实认识现状改变竞争策略通工作员交谈中解老中医化妆品相关企业文化中包括：
企业精神：善真廉洁律追求卓越时俱进
企业价值观：诚信质量构成企业生命
营宗旨：优质产品服务众创造价值回报社会
企业目标：融古智慧创民族品牌
老中医实际营理中秉承求口号切实落实处选择策略目标方面企业理者够发挥优势根形势断进行改进提高竞争力
2企业沟通协调方面情况
（1）企业信息传递渠道通畅性分析
图三出老中医员工认健全信息传递保障机制占49定信息沟通渠道够丰富占50极少数认缺乏固定渠道结果明显说明老中医定信息沟通渠道沟通渠道够丰富通咨询解老中医实行沟通方法分配定期专卖店进行调查询问解店铺销售情况遇问题级进行汇报解属基层员工意见法种沟通方法会信息时传达级领导处信息沟通畅
（2）企业部门专卖店间协调情况
目前着化妆品企业发展分工越越细化业务部门专卖店设立越越专卖店部门间问题越加突出负责企业效益业务部门者核心业务部门容易产生专卖店忽视抱怨现象方面制约企业效率化企业部金矿未挖掘开采浪费巨资源企业部门间究竟该进行效协调成化妆品企业重问题图老中医企业部门专卖店间协调情况进行图表分析：
图四出认容易协调占总体653认协调起定难度占总体296认互相推诿难协调占31老中医专卖店部门总体协调情况定问题原：
（1）企业部良工作氛围企业员工439认企业氛围谐融洽协调利进行重原
（2）企业常组织员工培训利部门员工间解沟通工作协调进行重原
3企业员工激励方面情况
图五中出认分配体系合理占12认考核指标体系合理占13认缺乏激励制度占50认缺乏培养政策占25分析数解公司50认缺乏激励制度难推测老中医化妆品公司激励方面缺乏相应政策制度会出现样数缺乏相应培养政策员工明确未发展方职业发展路径清晰
4员工培训方面情况
图六中出663员工认企业常组织员工参加培训进行岗位教育更适应目前工作时俱进解新知识337员工认偶尔进行培训咨询调查企业根工作业绩店铺分配进行分批次分区培训员工参加培训方式单位选派占704见老中医化妆品公司注重员工教育培训适应融入企业企业更进行营理
5企业员工企业营理建议
图七中出认应该组织培训占189通绩效适奖励占242制作产品样占147节假日做活动占174召开验交流会占248难出员工提出老中医意见原：
（1）组织培训培训调整事间矛盾实现认识谐重手段员工提高身技术力重途径
（2）通绩效适奖励员工物质适回报奖励仅工作付出肯定更种激励实现价值种体现
（3）制作产品样产品室企业服务顾客物品制造适产品样供顾客试仅增加顾客产品切实感受根实际效果进行产品宣传
（4）节假日做活动老中医然树立品牌定适应时代潮流重节假日做活动样吸引更客户前购买产品利进步宣传产品
（5）召开验交流会丰富验企业长远发展重保证定期进行验交流利员工外销售产品更顾客服务
（二）外部调查——针消费者
1消费者老中医化妆品满意度情况
（1）老中医化妆品种类满意情况
图八老中医化妆品产品种类丰富程度占重中出消费者认老中医化妆品种类非常齐全占107相齐全例536欠缺例357认齐全占0数难出老中医化妆品产品种类相齐全基满足消费者购买需求忽视357消费者认产品种类欠缺说明老中医化妆品公司某产品满足顾客需求应深入调查解进步完善产品方面欠缺更服务消费者
2消费者员工服务满意度
（1）消费者员工服务态度
通图十数解消费者老中医化妆品员工服务态度占重中出认态度良占例448态度般占例345非常热情207相较差占0员工服务态度会程度影响消费者购买心理态度热情会提升消费者购买欲态度般便会消费者心理产品产生抵触利产品推广公司营理长远发展企业应重视问题加强员工服务态度培训确保良服务态度满足顾客需求企业营理更加完善
3消费者老中医产品服务方面建议
通图十二数分析解顾客老中医产品服务方面建议343认希获老中医赠品328认老中医节假日应该做促销活动顾客互利互惠239认老中医产品应该更加样化应该局限系列90认应该设分店方便顾客定期购买外顾客提出建议提高知名度提供试装针皮肤做皮肤测试等通数分析咨询解原
(1)希赠品消费者购买产品时希获额外产品赠品样提前适产品效果良便会次购买
(2)节假日做活动数消费者会店面做活动产品优惠吸引前购买产品节假日做活动部分商家营销策略果做活动便会减低产品竞争力
(3)产品样化消费者购买需求着济生活水提高提高产品种类求更日俱增更关注产品功细致化
(4)设分店购买产品方便消费者心愿建立分店方便顾客购买促进消费重素
5相关建议
（1）沟通协调方面
老中医解决沟通渠道够健全丰富问题相关部门必须做定改进措施譬企发部负责制定信息沟通理方法引导沟通正确方做企业外网建设维护工作外网渠道理台搭建理企业信息源渠道信息沟通理工作实施效果进行监督时完整全面单位市场运作情况项目客户验发现问题时总部相应接口部门提供企业意见建议时总部门反馈效解决问题营销中心客户服务部开发部研究质量理部等职部门负责求实施信息沟通理办法协调方面做融洽协调氛围需部门专卖店间做出懈努力协调间关系回企业发展阶段部门质设立业务部门工作量需专卖店分工负责更效率完成工作部门业务理者应该理解部门组织目标应注意点：
第创造价值业务部门间关系应该服组织总目标形成相互合作关系
第二维护秩序业务部门间关系应该避免单部门动相互制衡关系
第三部门处理关系原必须外部客户服务终导
（二）员工培训方面
员工培训员工解知识公司重渠道留住员工心方法员工进行培训职业生涯进行规划塑造企业符合马斯洛需求层次理中实现需求职业发展激励留住员工效方法实现需求范畴通职业生涯规划协助员工正确认识解发展方树立长远发展目标具体方法：
1员工进行定期培训验交流员工仅获相应知识公司发展情况体战略方定解公司进退
2员工进行定期相关知识教育提升员工素质修养员工时俱进时解外界新动态情况
（三）激励方面
针企业特点员工激励采取措施：
1采取胡萝卜加棒理方法表现工作认真负责工作业绩突出员工进行工作绩效奖励表现犯错误员工进行相应处罚
2采取成需理激励方法针层次员工进行分析确定属成型权力型属型中类针类型采取策略更达激励效果
3采取强化理激励方法员工激励偶尔次定强化频率样利更激励员工企业肯定成感
（4）员工服务方面
首先进行服务意识宣传推动利公司部网络留言断进行服务意识推动开展优质服务月等形式活动进行思想推动没服务意识服务态度差造成投诉机遇严惩次进行业务水服务提升整合力部门外部力量店服务情况勤业务力等进行培训加考核开展验交流会业务方面进行交流实现资源享企业提高相应培训供员工学相关知识力提升次加强责心采推动服务意识样方法渠道进行责心推动加强意承诺欺骗顾客违规操作等现象予严惩建立推行标准化服务流程建立高效客服流程已达更服务顾客整套标准化流程：进店——询问——购买——售坚决杜绝重成交重售重业务重服务行
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