整合资源 效解决老新村道天然气安装问题
案例背景介绍
（）社区类型
社区名称：**市**区**街道**社区**新村建造1984年典型老旧区
（二）社区基情况
1**社区位**麓东盛岸新村北山明中学西南**红光村相邻护读河山河贯穿中占面积056方公里
2新村居民3275户总口8460流动口1136社区低保37户63重残260周岁老年2066辖区居民楼1267号居民楼院197栋
3辖区单位山明中学**幼园老干部休养
（三）社区问题
老旧区社区理组织社区居民委员会业委员会没物业公司项公配套设施齐
（四）社区需求
社区居民通感觉性需求表达性需求较性需求表达出强烈求安装道天然气求
二案例分析（预估）
社区月组长例会员组织生活会通质询问卷等方式获社区性问题：求老新村安装道天然气
居民群众法：道天然气方便价格合理煤气包价格日益涨老新村老年例煤气包极方便周边社区安装道天然气
社区部突：部分家庭意安装道天然气
社区外部突：道天然气80万规划设计费没源华润公司求80居民意接受安装申请
三服务计划
（）服务策划前分析工作
1服务象分析：全社区居民8460居民户3275户中部分住户意安装天然气外部分住户进户费房屋出租等素愿安装天然气表态预期服务中受益数6768
2问题分析：社居委业委会认问题出80万规划设计费80意率通做思想工作完成
3服务逻辑推进步骤分析：
（1）界定确认问题：落实80万道天然气规划设计费
（2）确认达目标：华润公司**新村安装道天然气
（3）选定评估指标：①否达预定目标②服务象否满意③服务推行程中存优点缺点
（4）寻找种行方案：①方案：发动社区居民行筹集资金②方案二：整合方资源筹集资金③方案三：通社区居民委员会反映社区代表提案请求政府相关部门解决资金问题
（5）计算方案成：①方案：花费力时间成②方案二：花费力物力时间成③方案三：花费力成
（6）计算方案成效：①方案：牵涉利益成效高②方案二：资金缺口太成效明显③方案三：成高通次提案引起重视助政府力量解决资金问题
（7）列举方案进行较分析：**区**新村盛岸新村等作政府民办实事项目解决老新村道天然气安装问题较分析确定采方案三效解决道天然气安装问题
（二）服务策划程
第步：确认社区需求社区部分居民强烈求安装道天然气社居委业委会表示支持居民需求
第二步：解社区居民者服务象特征老新村口众意见难统筹集资金困难
第三步：订立工作目标整服务方案全体社区居民服务象服务容帮助联系相关部门解决道天然气问题安装前做稳定居民情绪工作通整合项资源效解决问题通社居委业委会社区政协代表提案全体居民努力解决问题
第四步：评估身力效社居委业委会力量社区政协委员力量级部门力量利社工专业知识技设计合实际切实行服务计划
第五步：制定工作进步表分开始推行评估三阶段
第六步：程序编排设计目标相关计划表计划推行时间先排出序效利服务目标资源等素
四服务计划实施程
（）筹备阶段
1费筹措方面社居委牵头级部门政府反映居民需求申请政府资金支持
2力安排规划配置专业社会工作者招募定数量志愿者协助服务进行进行居民安装需求调查签署意书通做思想工作达意率80
3服务推进设计专门方案做居民思想工作反映外协调工作业委会居民代表华润公司进行书面申请社区代表政协委员进行政协代表提案
（二）服务阶段
1预算理方面着节约量入出原方面记录清楚收入方面记录清楚支出
2时间进度理整服务计划2012年底前完成服务环节时间制定相关计划表
3服务品质理专业社会工作者服务信度时性保证度等进行理确保服务质量
4士气激励提升增强专业社会工作者志愿者成感
（三）结束阶段
1费报销
2服务资料时档
3专业社会工作者志愿者进行表彰
4服务成效进行评估
五案例评估
采定性评估法通深度访谈观察文件档案整理分析评价社区服务方案成效评估容：①服务否达预定目标②服务象否满意③服务推行程中存优点缺点
六专业反思
社区社会工作社区象专业服务国社会建设领域着广泛应空间针某目标社区运种专业方法提供元化服务提高居民社会意识协助居民运社区资源解决社区问题推动社区发展需实践中逐渐摸索总结服务程中必须服务象建立效信关系尊重等理解态度接纳服务象予支持建立良专业关系时社会工作者学会服务象表现存问题进行分析判断专业敏感触觉评估服务象时表现出良情绪行时疏导避免服务方出现偏差影响整服务效果然活动服务成功否更取决社区居民服务象满意程度
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案例背景介绍
（）社区类型
社区名称：**市**区**街道**社区**新村建造1984年典型老旧区
（二）社区基情况
1**社区位**麓东盛岸新村北山明中学西南**红光村相邻护读河山河贯穿中占面积056方公里
2新村居民3275户总口8460流动口1136社区低保37户63重残260周岁老年2066辖区居民楼1267号居民楼院197栋
3辖区单位山明中学**幼园老干部休养
（三）社区问题
老旧区社区理组织社区居民委员会业委员会没物业公司项公配套设施齐
（四）社区需求
社区居民通感觉性需求表达性需求较性需求表达出强烈求安装道天然气求
二案例分析（预估）
社区月组长例会员组织生活会通质询问卷等方式获社区性问题：求老新村安装道天然气
居民群众法：道天然气方便价格合理煤气包价格日益涨老新村老年例煤气包极方便周边社区安装道天然气
社区部突：部分家庭意安装道天然气
社区外部突：道天然气80万规划设计费没源华润公司求80居民意接受安装申请
三服务计划
（）服务策划前分析工作
1服务象分析：全社区居民8460居民户3275户中部分住户意安装天然气外部分住户进户费房屋出租等素愿安装天然气表态预期服务中受益数6768
2问题分析：社居委业委会认问题出80万规划设计费80意率通做思想工作完成
3服务逻辑推进步骤分析：
（1）界定确认问题：落实80万道天然气规划设计费
（2）确认达目标：华润公司**新村安装道天然气
（3）选定评估指标：①否达预定目标②服务象否满意③服务推行程中存优点缺点
（4）寻找种行方案：①方案：发动社区居民行筹集资金②方案二：整合方资源筹集资金③方案三：通社区居民委员会反映社区代表提案请求政府相关部门解决资金问题
（5）计算方案成：①方案：花费力时间成②方案二：花费力物力时间成③方案三：花费力成
（6）计算方案成效：①方案：牵涉利益成效高②方案二：资金缺口太成效明显③方案三：成高通次提案引起重视助政府力量解决资金问题
（7）列举方案进行较分析：**区**新村盛岸新村等作政府民办实事项目解决老新村道天然气安装问题较分析确定采方案三效解决道天然气安装问题
（二）服务策划程
第步：确认社区需求社区部分居民强烈求安装道天然气社居委业委会表示支持居民需求
第二步：解社区居民者服务象特征老新村口众意见难统筹集资金困难
第三步：订立工作目标整服务方案全体社区居民服务象服务容帮助联系相关部门解决道天然气问题安装前做稳定居民情绪工作通整合项资源效解决问题通社居委业委会社区政协代表提案全体居民努力解决问题
第四步：评估身力效社居委业委会力量社区政协委员力量级部门力量利社工专业知识技设计合实际切实行服务计划
第五步：制定工作进步表分开始推行评估三阶段
第六步：程序编排设计目标相关计划表计划推行时间先排出序效利服务目标资源等素
四服务计划实施程
（）筹备阶段
1费筹措方面社居委牵头级部门政府反映居民需求申请政府资金支持
2力安排规划配置专业社会工作者招募定数量志愿者协助服务进行进行居民安装需求调查签署意书通做思想工作达意率80
3服务推进设计专门方案做居民思想工作反映外协调工作业委会居民代表华润公司进行书面申请社区代表政协委员进行政协代表提案
（二）服务阶段
1预算理方面着节约量入出原方面记录清楚收入方面记录清楚支出
2时间进度理整服务计划2012年底前完成服务环节时间制定相关计划表
3服务品质理专业社会工作者服务信度时性保证度等进行理确保服务质量
4士气激励提升增强专业社会工作者志愿者成感
（三）结束阶段
1费报销
2服务资料时档
3专业社会工作者志愿者进行表彰
4服务成效进行评估
五案例评估
采定性评估法通深度访谈观察文件档案整理分析评价社区服务方案成效评估容：①服务否达预定目标②服务象否满意③服务推行程中存优点缺点
六专业反思
社区社会工作社区象专业服务国社会建设领域着广泛应空间针某目标社区运种专业方法提供元化服务提高居民社会意识协助居民运社区资源解决社区问题推动社区发展需实践中逐渐摸索总结服务程中必须服务象建立效信关系尊重等理解态度接纳服务象予支持建立良专业关系时社会工作者学会服务象表现存问题进行分析判断专业敏感触觉评估服务象时表现出良情绪行时疏导避免服务方出现偏差影响整服务效果然活动服务成功否更取决社区居民服务象满意程度
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