**县民医院
聚焦民生服务群众题实践活动
工作汇报
市委督导组**县活动办：
市委县委县卫生局统部署院2014年12月份起2015年底集中6月时间开展聚焦民生服务群众题实践活动根级次活动讲流程问结果精神院题实践活动核心放解决问题现工作简汇报：
县委保持步调致解决县级重民生事项4项
1落实新型农村合作医疗制度
开展意外伤害类外新农合参合患者补偿时结报工作通优化流程简化程序提高时效承诺出院结算七工作日结算补偿款入参合患者指定账号举措广参合农民致评
2改变医疗服务环境
医院服务环境分硬环境软环境硬环境指硬件实施设备软环境指医疗护理技术医德医风院项工作作重中重方便作量工作
硬环境方面：着手规划医疗废水处理站制氧站恢复中医院服务职全面落实中医院建设工作医院重症监护病房透析中心建设进行考察参观学完成投资145万元医院信息化理系统招投标工作门诊沟水道进行维修改造消安全隐患
1软环境方面促进十六项医疗核心制度落实巩固优质护理成果加强医德医风建设具体医教科规范医生医疗行住院病严格实施床路径单病种限价护理部制定患者安全目标做医疗风险防范质控办聘高年资医护员周科室进行质控检查处方点评政工科医药购销医疗服务中正风进行专项整治科妇产科进行爱婴医院相关资料准备进行产妇正确哺乳指导科组织进行病优疾病护理常规学增加6支病床满足春节科病难题责护原2组责护士服务增加3组位患护士分供应室纺布仿布品材料包装灭菌物品进行微生物监测保证灭菌物品合格湿化瓶器械清洗消毒方法进行改进修订科室应急预案流程灭菌器压力表进行校验妇产科
张贴宣传资料进行新入院产妇家属母乳喂养宣教手术室制作手术体位标准画册时增加4体位垫科位病时发1资料袋1整理箱骨科继续强化查房程中病饮食功锻练指导坚持查督查结合改变良行普外科继续改进绩效考核办法体现劳二科基础护理工作进步做细急诊科加强留观病护理重点加强入院护理健康宣教治继续患者准备热水电热宝
3转变落实医疗卫生服务模式
院服务功疾病预防面进步拓展成立健康促进领导组防保科牵头科室月组织专（兼）职员进行健康教育等活动普健康技提供全方位健康服务组织全员医务员参加健康教育培训种健康教育活动床相关科室提供关信息健康教育处方督促检查科健康教育宣传栏院固定宣传栏更换
4推进优质医疗资源沉
山二院山西医院**医院均院建立口支援关系院7乡镇卫生院建立医联体关系乡镇卫生院派业务医师进行月少3天帮扶时免费接收乡镇卫生院进修员院进修院派骨干医师级医院进修学派中医师高彦明**医院进修年派科副医师王军山二院进修时院建立长期进修计划分期派医护员二院进修逐步提高院医疗技术水
二结合医院身建设解决院般事项26项
1统思想认识组织观治理医药购销领域商业贿赂法制宣传片纪录片防患未然文智慧构建谐医患关系**医疗腐败全线失守高墙里官员传阅书籍谈治国理政
2院长分院长分院长科室负责层层签订九准等行风建设责状
3医师住院患者入院24时签订医患道德责书医患双方收送红包协议书
4位医师签订滥抗菌药物责状
5指定医教科控制药占监督科室质控办财务科予配合
6医务员活动开展前收红包回扣等非法收入18300元整动交政工科汇入**县廉政专户
7卫计委九准制作版面墙院专项整治活动容宣传栏公示电子屏24时滚动显示相关容
8严格控制药占季金额排名前药品进行分析评价针科室药品例超标现象医生进行济处罚
9规范抗菌药物坚持床药学开展药监控相结合限度规范医院药品阳光处方理办法抗菌药物指导原周门诊处方院病历进行药分析药品法量配伍药物联选指征等方面监控医生药情况开展处方点评工作
10严厉制止非法统方行取消手工处方全部采计算机操作系统禁止安装统方软件
11药品医疗器械医耗材厂家医药公司等单位签订医疗卫生机构医药产品廉洁购销合防止交易程中正交易行发生
12调整院领导理分工手直接分财务事时副职权利范围重新划分达权力制衡
13落实医务员医德考评制度修订医院医务员医德考评实施办法建立医务员医德医风档案医德医风状况医务员岗位聘绩效工资晋职晋级评先评优定期考核等直接挂钩
14门诊厅两住院部分设立举报箱钥匙院长亲掌投诉信件律交
15建立患者短信投诉台院长手机信息唯接收
16公布三部投诉电话卫生行政部门卫生局投诉电话
17整治工作员吃空饷问题
18滞留住院部楼道乞讨流浪员进行妥善安置
19指导老年骨折病坐凳解决行动便求安装坐便器问题
20加强落实三级医师查房制度病病情诊治级医师指导
21卫生员工作进行督促检查教育解决病房垃圾时倾倒问题
22加强护士病沟通工作消病日清单误解
23改变医院营养餐厅营模式降低饭菜价格
24通取消科室济务控制药占处方点评等方式缓解病病贵
25采取走出请进方式促进医疗技术持续提高
26通马信息软件系统逐步实现医保患者时结报住院时需交纳付部分费终极目标
三创新工作模式形成长效机制3项
1成立**县民医院机关事务工作运行监审委员会
委员会职责：全院行政事务进行全方位全程监督实行分事项回避制度全院三重事项决策情况进行审查全院部门采购建筑工程物质采购等工作进行全程监督出具监审意见委员签署审定意见方实施负责时全院三重事项建筑工程物质采购情况全院公示接受群众监督负责收集受理全院事项质疑意见责成事项分领导予书面解释
2指定政工科周次科室医务员收受红包开单提成服务态度问题进行问卷调查电话回访达住院病调查100全覆盖
院出院病均月380调查结果显示医务员收受红包数0病家属医务员服务态度满意率99关度医疗问题95病表示遵医嘱懂具体情况5病回答没调查程中病反映问题查改处理调查整治程中存问题：关医务员收受红包举报病肯院外相关员病间私交流正式调查时愿意实名反映指证导致教育处罚证循（尤妇产科）医药代表8时外活动效监控措施统方软件取消制止商业目统方正药统方监测带困难病未留电话号码电话号码符致回访法进行问题会设法改进
3成立患者投诉理办公室投诉举报具体事务统理做事事处理件件回音
2015年4月14日午投诉理办公室接投诉：日午830分左右科住院患者梁侯兴家属携尿标检验科进行化验（前化验单已检验科统收取）患者家属递交标时说梁侯兴值医师周改梅听杨侯青（周改梅**存方言差异）直找化验单未予接收标致患者家属检验窗口直等候十分钟周改梅发现收回化验单中梁侯兴尿标患者家属次核标收话程中双方发生口角开始骂致互相整门诊二楼嘈杂声连续断
着高度重视态度院委派相关员科室予调查核实4月16日午根调查核实情况院委事专门召开院长办公会议会会员致认周改梅志次患者家属争吵已严重违反院规院纪患者骂行名合格窗口工作员标准相差甚远应严肃处理讨决定院委周改梅志次纪律作风问题作处理：1患者家属面道歉2书面院委做出深刻检查（交政工科）3扣罚月（4月份）全部奖金4全院通报批评5开留三月观效外检验科志勇窗口员理严全院通报批评
高频度高覆盖率调查严厉典型案件处理院形成医疗行业反腐高压态势医务员思想树立收受红包犯法理念行动敢红包伸手服务态度生冷硬推顶情况明显扭转患者群众切实感受措施带变化995病家属予评
总六月聚焦民生服务群众活动院立足医院职患者角度出发切实解决民生问题步继续深化活动成果院办成名副实老百姓家门口医院懈努力
二〇五年五月二十九日
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聚焦民生服务群众题实践活动
工作汇报
市委督导组**县活动办：
市委县委县卫生局统部署院2014年12月份起2015年底集中6月时间开展聚焦民生服务群众题实践活动根级次活动讲流程问结果精神院题实践活动核心放解决问题现工作简汇报：
县委保持步调致解决县级重民生事项4项
1落实新型农村合作医疗制度
开展意外伤害类外新农合参合患者补偿时结报工作通优化流程简化程序提高时效承诺出院结算七工作日结算补偿款入参合患者指定账号举措广参合农民致评
2改变医疗服务环境
医院服务环境分硬环境软环境硬环境指硬件实施设备软环境指医疗护理技术医德医风院项工作作重中重方便作量工作
硬环境方面：着手规划医疗废水处理站制氧站恢复中医院服务职全面落实中医院建设工作医院重症监护病房透析中心建设进行考察参观学完成投资145万元医院信息化理系统招投标工作门诊沟水道进行维修改造消安全隐患
1软环境方面促进十六项医疗核心制度落实巩固优质护理成果加强医德医风建设具体医教科规范医生医疗行住院病严格实施床路径单病种限价护理部制定患者安全目标做医疗风险防范质控办聘高年资医护员周科室进行质控检查处方点评政工科医药购销医疗服务中正风进行专项整治科妇产科进行爱婴医院相关资料准备进行产妇正确哺乳指导科组织进行病优疾病护理常规学增加6支病床满足春节科病难题责护原2组责护士服务增加3组位患护士分供应室纺布仿布品材料包装灭菌物品进行微生物监测保证灭菌物品合格湿化瓶器械清洗消毒方法进行改进修订科室应急预案流程灭菌器压力表进行校验妇产科
张贴宣传资料进行新入院产妇家属母乳喂养宣教手术室制作手术体位标准画册时增加4体位垫科位病时发1资料袋1整理箱骨科继续强化查房程中病饮食功锻练指导坚持查督查结合改变良行普外科继续改进绩效考核办法体现劳二科基础护理工作进步做细急诊科加强留观病护理重点加强入院护理健康宣教治继续患者准备热水电热宝
3转变落实医疗卫生服务模式
院服务功疾病预防面进步拓展成立健康促进领导组防保科牵头科室月组织专（兼）职员进行健康教育等活动普健康技提供全方位健康服务组织全员医务员参加健康教育培训种健康教育活动床相关科室提供关信息健康教育处方督促检查科健康教育宣传栏院固定宣传栏更换
4推进优质医疗资源沉
山二院山西医院**医院均院建立口支援关系院7乡镇卫生院建立医联体关系乡镇卫生院派业务医师进行月少3天帮扶时免费接收乡镇卫生院进修员院进修院派骨干医师级医院进修学派中医师高彦明**医院进修年派科副医师王军山二院进修时院建立长期进修计划分期派医护员二院进修逐步提高院医疗技术水
二结合医院身建设解决院般事项26项
1统思想认识组织观治理医药购销领域商业贿赂法制宣传片纪录片防患未然文智慧构建谐医患关系**医疗腐败全线失守高墙里官员传阅书籍谈治国理政
2院长分院长分院长科室负责层层签订九准等行风建设责状
3医师住院患者入院24时签订医患道德责书医患双方收送红包协议书
4位医师签订滥抗菌药物责状
5指定医教科控制药占监督科室质控办财务科予配合
6医务员活动开展前收红包回扣等非法收入18300元整动交政工科汇入**县廉政专户
7卫计委九准制作版面墙院专项整治活动容宣传栏公示电子屏24时滚动显示相关容
8严格控制药占季金额排名前药品进行分析评价针科室药品例超标现象医生进行济处罚
9规范抗菌药物坚持床药学开展药监控相结合限度规范医院药品阳光处方理办法抗菌药物指导原周门诊处方院病历进行药分析药品法量配伍药物联选指征等方面监控医生药情况开展处方点评工作
10严厉制止非法统方行取消手工处方全部采计算机操作系统禁止安装统方软件
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12调整院领导理分工手直接分财务事时副职权利范围重新划分达权力制衡
13落实医务员医德考评制度修订医院医务员医德考评实施办法建立医务员医德医风档案医德医风状况医务员岗位聘绩效工资晋职晋级评先评优定期考核等直接挂钩
14门诊厅两住院部分设立举报箱钥匙院长亲掌投诉信件律交
15建立患者短信投诉台院长手机信息唯接收
16公布三部投诉电话卫生行政部门卫生局投诉电话
17整治工作员吃空饷问题
18滞留住院部楼道乞讨流浪员进行妥善安置
19指导老年骨折病坐凳解决行动便求安装坐便器问题
20加强落实三级医师查房制度病病情诊治级医师指导
21卫生员工作进行督促检查教育解决病房垃圾时倾倒问题
22加强护士病沟通工作消病日清单误解
23改变医院营养餐厅营模式降低饭菜价格
24通取消科室济务控制药占处方点评等方式缓解病病贵
25采取走出请进方式促进医疗技术持续提高
26通马信息软件系统逐步实现医保患者时结报住院时需交纳付部分费终极目标
三创新工作模式形成长效机制3项
1成立**县民医院机关事务工作运行监审委员会
委员会职责：全院行政事务进行全方位全程监督实行分事项回避制度全院三重事项决策情况进行审查全院部门采购建筑工程物质采购等工作进行全程监督出具监审意见委员签署审定意见方实施负责时全院三重事项建筑工程物质采购情况全院公示接受群众监督负责收集受理全院事项质疑意见责成事项分领导予书面解释
2指定政工科周次科室医务员收受红包开单提成服务态度问题进行问卷调查电话回访达住院病调查100全覆盖
院出院病均月380调查结果显示医务员收受红包数0病家属医务员服务态度满意率99关度医疗问题95病表示遵医嘱懂具体情况5病回答没调查程中病反映问题查改处理调查整治程中存问题：关医务员收受红包举报病肯院外相关员病间私交流正式调查时愿意实名反映指证导致教育处罚证循（尤妇产科）医药代表8时外活动效监控措施统方软件取消制止商业目统方正药统方监测带困难病未留电话号码电话号码符致回访法进行问题会设法改进
3成立患者投诉理办公室投诉举报具体事务统理做事事处理件件回音
2015年4月14日午投诉理办公室接投诉：日午830分左右科住院患者梁侯兴家属携尿标检验科进行化验（前化验单已检验科统收取）患者家属递交标时说梁侯兴值医师周改梅听杨侯青（周改梅**存方言差异）直找化验单未予接收标致患者家属检验窗口直等候十分钟周改梅发现收回化验单中梁侯兴尿标患者家属次核标收话程中双方发生口角开始骂致互相整门诊二楼嘈杂声连续断
着高度重视态度院委派相关员科室予调查核实4月16日午根调查核实情况院委事专门召开院长办公会议会会员致认周改梅志次患者家属争吵已严重违反院规院纪患者骂行名合格窗口工作员标准相差甚远应严肃处理讨决定院委周改梅志次纪律作风问题作处理：1患者家属面道歉2书面院委做出深刻检查（交政工科）3扣罚月（4月份）全部奖金4全院通报批评5开留三月观效外检验科志勇窗口员理严全院通报批评
高频度高覆盖率调查严厉典型案件处理院形成医疗行业反腐高压态势医务员思想树立收受红包犯法理念行动敢红包伸手服务态度生冷硬推顶情况明显扭转患者群众切实感受措施带变化995病家属予评
总六月聚焦民生服务群众活动院立足医院职患者角度出发切实解决民生问题步继续深化活动成果院办成名副实老百姓家门口医院懈努力
二〇五年五月二十九日
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