**南收费站开展
争收费服务标兵活动实施方案
根级文件精神开展争收费服务标兵活动站结合站实际情况规范收费服务行提高站收费队伍素质创建良窗口形象契机提高服务水树立窗口形象构建谐交通认真开展项活动特制定实施方案
1指导思想
十八精神指导开展学章守纪律集中教育学活动契机服务民奉献社会宗旨讲文明树新风提升公路新形象题紧紧围绕中心工作提高收费服务规范化理水重点五零服务目标规范服务行优化服务环境提高服务质量塑造文明收费服务形象
2组织领导
保证活动开展成立活动领导组：
组 长：董 茜
副组长：冯晓霞
成 员：金国锋孟福李兴宇李兴刚李兴刚郭传东郑嘉文马国林
三容
开展争收费服务标兵竞赛活动组织力全员参加措施位监督力总体求提高服务质量工作效率增强优质文明服务措施创新服务手段塑造良形象目标进步巩固三统五五零服务文明服务八等服务实践活动成果促职工服务形象达五字规范熟勤精诚广业务流程熟唱收唱付勤服务技精扶危帮困诚文知识广着力提高收费服务理水
1细化服务标准形成适应收费新形势新模式文明服务标准体系
2进步完善收费制度坚持制度事组织员现制度进行梳理适应现理模式部分进行修改完善完成套集收费法律法规政策业务理员理资产理财务理等容体制度理体系
3分层次全站职工进行次业务知识法律知识尤职业道德教育提高收费职工思想道德水业务水造支理想守纪律懂业务素养职工队伍
4开展形式样文明服务活动提高文明服务水文明服务始终贯穿收费服务环节变收费员觉行
四时间安排方法步骤
第阶段：组织动员部署阶段（2013年4月15日—2013年4月20日）
（）制定详细活动安排广泛宣传层层发动全员参周密部署工作通墙报板报横幅快讯简报等形式营造浓厚活动氛围
（二）全站职工认真开展业务学思想道德教育活动熟悉流程规范操作提高快捷便利服务力减少工作差错等方面全面提高职工业务素质培养职工爱岗敬业精神树立文明优质服务理念
（三）走访司员进行民意调查召开职工座谈会广泛征求意见建议积极开展样做文明优质服务？文究竟？换位思考作司员希什样服务？等题讨活动端正思想认识形成做文明优质服务工作意愿识
（四）班组深入分析查找单位影响收费服务规范化活动开展突出问题找准症结点制定切实行解决方案时结合收费公路发展新务新特点积极探索新形势做文明优质服务方法建立完善文明优质服务体系
第二阶段：开展学培训组织实施阶段（2013年4月21日2013年10月31日）
（）班组宁夏公路理局收费员日
常工作行规范手册**分局收费文明服务规范基础开展礼仪讲座行规范业务技培训形成学技苦练功贡献创先争优热潮树典型培养骨干带动全体收费员整体素质
（二）班组积极参加站开展问题活动营造浓厚争收费服务标兵活动氛围全站职工增强参活动觉性豪感光荣感集体荣誉感
（三）站月争服务标兵进行考核评
三总结提高阶段（2013年11月2013年12月底）活动开展情况验体会进行全面总结考评推荐典型做法验
五活动求
（）加强组织领导班组充分认识开展争收费服务标兵活动重性明白次活动收费工作中重性班组力支持确保活动落实处
（二）突出活动重点班组收费服务规范化中存突出问题切入点解决文明优质服务矛盾入手解决存突出问题增强文明优质服务意识制定切实行文明优质服务考核评价激励奖惩制度建立文明优质服务长效机制
（三）搞宣传报道班组注重宣传报道加强新闻稿件投稿新体会文章撰写充分发挥理局网站宁夏公路信息作力宣传文明优质服务活动达广群众互动效果
（四）确保取实效班组实事求认真开展学章守纪律集中学教育活动相结合扎实组织开展活动确保取实效
**南收费站
二○xx年四月二十日
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争收费服务标兵活动实施方案
根级文件精神开展争收费服务标兵活动站结合站实际情况规范收费服务行提高站收费队伍素质创建良窗口形象契机提高服务水树立窗口形象构建谐交通认真开展项活动特制定实施方案
1指导思想
十八精神指导开展学章守纪律集中教育学活动契机服务民奉献社会宗旨讲文明树新风提升公路新形象题紧紧围绕中心工作提高收费服务规范化理水重点五零服务目标规范服务行优化服务环境提高服务质量塑造文明收费服务形象
2组织领导
保证活动开展成立活动领导组：
组 长：董 茜
副组长：冯晓霞
成 员：金国锋孟福李兴宇李兴刚李兴刚郭传东郑嘉文马国林
三容
开展争收费服务标兵竞赛活动组织力全员参加措施位监督力总体求提高服务质量工作效率增强优质文明服务措施创新服务手段塑造良形象目标进步巩固三统五五零服务文明服务八等服务实践活动成果促职工服务形象达五字规范熟勤精诚广业务流程熟唱收唱付勤服务技精扶危帮困诚文知识广着力提高收费服务理水
1细化服务标准形成适应收费新形势新模式文明服务标准体系
2进步完善收费制度坚持制度事组织员现制度进行梳理适应现理模式部分进行修改完善完成套集收费法律法规政策业务理员理资产理财务理等容体制度理体系
3分层次全站职工进行次业务知识法律知识尤职业道德教育提高收费职工思想道德水业务水造支理想守纪律懂业务素养职工队伍
4开展形式样文明服务活动提高文明服务水文明服务始终贯穿收费服务环节变收费员觉行
四时间安排方法步骤
第阶段：组织动员部署阶段（2013年4月15日—2013年4月20日）
（）制定详细活动安排广泛宣传层层发动全员参周密部署工作通墙报板报横幅快讯简报等形式营造浓厚活动氛围
（二）全站职工认真开展业务学思想道德教育活动熟悉流程规范操作提高快捷便利服务力减少工作差错等方面全面提高职工业务素质培养职工爱岗敬业精神树立文明优质服务理念
（三）走访司员进行民意调查召开职工座谈会广泛征求意见建议积极开展样做文明优质服务？文究竟？换位思考作司员希什样服务？等题讨活动端正思想认识形成做文明优质服务工作意愿识
（四）班组深入分析查找单位影响收费服务规范化活动开展突出问题找准症结点制定切实行解决方案时结合收费公路发展新务新特点积极探索新形势做文明优质服务方法建立完善文明优质服务体系
第二阶段：开展学培训组织实施阶段（2013年4月21日2013年10月31日）
（）班组宁夏公路理局收费员日
常工作行规范手册**分局收费文明服务规范基础开展礼仪讲座行规范业务技培训形成学技苦练功贡献创先争优热潮树典型培养骨干带动全体收费员整体素质
（二）班组积极参加站开展问题活动营造浓厚争收费服务标兵活动氛围全站职工增强参活动觉性豪感光荣感集体荣誉感
（三）站月争服务标兵进行考核评
三总结提高阶段（2013年11月2013年12月底）活动开展情况验体会进行全面总结考评推荐典型做法验
五活动求
（）加强组织领导班组充分认识开展争收费服务标兵活动重性明白次活动收费工作中重性班组力支持确保活动落实处
（二）突出活动重点班组收费服务规范化中存突出问题切入点解决文明优质服务矛盾入手解决存突出问题增强文明优质服务意识制定切实行文明优质服务考核评价激励奖惩制度建立文明优质服务长效机制
（三）搞宣传报道班组注重宣传报道加强新闻稿件投稿新体会文章撰写充分发挥理局网站宁夏公路信息作力宣传文明优质服务活动达广群众互动效果
（四）确保取实效班组实事求认真开展学章守纪律集中学教育活动相结合扎实组织开展活动确保取实效
**南收费站
二○xx年四月二十日
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