收费站突发事件应急预案
收费站火灾：火灾发生时火灾现场员安全逃生技术求迅速撤离安全位置前提保护收费工具保证票卡钱安全根火源情况采灭火工具组织员展开灭火工作时安排专拨119消防电话点火势准确报知然通知站长逐级报时通知执法中队维护现场秩序保存车道广场录果车道车辆燃烧封闭车道亭道员马撤离采取相应灭火措施立通知执法队拨119保存车道广场录
闻异味发现烟雾等情况
站员
火势较员转移安全带
监控中心
119
灭火
电源障引起报机电维修员
公司相关部门
收费站发生抢劫：员首先保持冷静抢匪发生突记抢匪体貌特征抢匪离时注意抢匪逃跑方保护现场时保存车道广场录象马通知执法队派出通知收费站站长监控中心
收费员架收费员发生架事件时首先班班长收费站理员事件进行解调节调节程中事听劝解然执意动手收费站理员事态法控制时拨110报警电话寻求协助时事报理中心理中心事件报公司相关部门
收费亭车撞：首先员撤出该收费亭员伤亡拨120急救前救援撤出收费亭时保票卡钱等物品次报收费站理员监控中心执法队保护现场留存收费亭车辆撞击监控画面维护现场收费秩序时安排员开启车道保证车流通畅
收费亭员
保持车道畅通
员伤亡拨120急救
撤离该收费亭
收费站理员
执法队
公司安全办公室
理中心
监控中心
公司相关部门
机电维修
收费站车流量突增(处理流程针入口)：收费站遇突发性交通量巨增现行车道已法满足车辆通行情况规定应急机预编码卷案理中心组织实施1收费站根时车流量递增情况理中心报告规定申请应急机时应通知监控中心备案2收费广场具备条件情况应急机增设时车道缓解交通压力收费广场具备条件情况出入车道增设时操作点采取步操作形式缓解交通压力3时视情况规定申请进口车道预编码卷加快车道通行力已利缓解交通压力4应急设备够情况规定公司应运部增加应急设备
收费车道非正常状态收费车道出现停电设备障造成进出口车道正常进行收费工作收费站规定进出口通行券定额票预案收费站负责实施
车道停电法发电恢复
车道设备系统逐步死机恢复
车道全部设备突然
全部死机
监控中心
结算中心
机电维修员
站理员
营运部
前2种情况时报方式报告时作发券卖定额票准备
1种情况立报告马作发券卖定额票准备
入口：
1站应通行券配发收费员手中求收费员岗时必须携带出现系统正常工作时马做发券准备
2设备障等导致系统正常工作时应立通知监控中心备案监控中心营运部提出发券申请
3监控中心接营运部指令立收费站达发券指令时通知结算中心结算中心信息发路网收费站点
4入口收费员发券时应加盖日戳章注明车牌车型车类时间等信息
5机电办维修员应规定时间（环线60分钟环线外90分钟）达指定现场进行处理处理情况时报告监控中心
6系统恢复正常监控中心应时报结算中心取消通行券发放信息通报营运部做相应记录
出口：
1站应定额票配发收费员手中求收费员岗时必须携带
2出口系统障法恢复立没备车道时收费站应5车组通监控中心结算中心值班员报告卡号车牌等进行入口信息查询
3收费员根结算中心提供信息定额票进行收费做车辆出站时间车牌车型车类入口站编码收费金额记录
4现场车流量适述办法时征营运部意根车方提供入口站信息定额票收费作记录
5机电办维修员应规定时间（环线60分钟环线外
90分钟）达指定现场进行处理处理情况时报告监控中心
六未刷信息通行卡收费员必须单独存放时交未刷
信息年票卡核实年票标识作登记（车牌卡印刷号金额）驾驶员出具站出未销卡原情况说明
车道停电：
收费车道
收费站
理中心
监控中心
营运部
值班电工机电办员
1车道发生停电时班长首先正常程序检查原原查明恢复做记录
2原未查明现场理员发电操作规程开启发电机供电做记录时立报站理员监控中心停电应送电部门联系解停电原电时间次报监控中心预案收费站负责实施
3发电机正常发电送电时班长应立通车道电话通知站长监控中心收费站时报理中心
4监控中心接情况报警应立值班电工机电办取联系说明情况做相应情况时间记录时报营运部
5值班电工机电办接报修电话确定维修（联系方式）应1时赶现场进行处理维修完成维修单位现场理员应维修完成表中签字维修情况监控中心反馈 果未维修成功维修应状况告知现场理员监控中心级报告
6维修员规定时间未达维修点收费站监控中心进行催问班长维修情况报监控中心备案
车方发生纠纷架斗殴：意收费站理取闹收费员保护身安全时保票卡款马通知执法队派出控制局面快通知领导监控中心情况截留事车辆事留住记住员特征车辆牌行驶方做记录果傍边非单位目击者应留联系方式车方发生突（包括言语行）方已报警方员应立通知部门领导意警方离开工作现场保存车道广场录象
收费车道
站理员
监控中心
理中心
公司相关领导
事态息
执法队
公安部门
文香网httpwwwxiangdangnet
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收费站火灾：火灾发生时火灾现场员安全逃生技术求迅速撤离安全位置前提保护收费工具保证票卡钱安全根火源情况采灭火工具组织员展开灭火工作时安排专拨119消防电话点火势准确报知然通知站长逐级报时通知执法中队维护现场秩序保存车道广场录果车道车辆燃烧封闭车道亭道员马撤离采取相应灭火措施立通知执法队拨119保存车道广场录
闻异味发现烟雾等情况
站员
火势较员转移安全带
监控中心
119
灭火
电源障引起报机电维修员
公司相关部门
收费站发生抢劫：员首先保持冷静抢匪发生突记抢匪体貌特征抢匪离时注意抢匪逃跑方保护现场时保存车道广场录象马通知执法队派出通知收费站站长监控中心
收费员架收费员发生架事件时首先班班长收费站理员事件进行解调节调节程中事听劝解然执意动手收费站理员事态法控制时拨110报警电话寻求协助时事报理中心理中心事件报公司相关部门
收费亭车撞：首先员撤出该收费亭员伤亡拨120急救前救援撤出收费亭时保票卡钱等物品次报收费站理员监控中心执法队保护现场留存收费亭车辆撞击监控画面维护现场收费秩序时安排员开启车道保证车流通畅
收费亭员
保持车道畅通
员伤亡拨120急救
撤离该收费亭
收费站理员
执法队
公司安全办公室
理中心
监控中心
公司相关部门
机电维修
收费站车流量突增(处理流程针入口)：收费站遇突发性交通量巨增现行车道已法满足车辆通行情况规定应急机预编码卷案理中心组织实施1收费站根时车流量递增情况理中心报告规定申请应急机时应通知监控中心备案2收费广场具备条件情况应急机增设时车道缓解交通压力收费广场具备条件情况出入车道增设时操作点采取步操作形式缓解交通压力3时视情况规定申请进口车道预编码卷加快车道通行力已利缓解交通压力4应急设备够情况规定公司应运部增加应急设备
收费车道非正常状态收费车道出现停电设备障造成进出口车道正常进行收费工作收费站规定进出口通行券定额票预案收费站负责实施
车道停电法发电恢复
车道设备系统逐步死机恢复
车道全部设备突然
全部死机
监控中心
结算中心
机电维修员
站理员
营运部
前2种情况时报方式报告时作发券卖定额票准备
1种情况立报告马作发券卖定额票准备
入口：
1站应通行券配发收费员手中求收费员岗时必须携带出现系统正常工作时马做发券准备
2设备障等导致系统正常工作时应立通知监控中心备案监控中心营运部提出发券申请
3监控中心接营运部指令立收费站达发券指令时通知结算中心结算中心信息发路网收费站点
4入口收费员发券时应加盖日戳章注明车牌车型车类时间等信息
5机电办维修员应规定时间（环线60分钟环线外90分钟）达指定现场进行处理处理情况时报告监控中心
6系统恢复正常监控中心应时报结算中心取消通行券发放信息通报营运部做相应记录
出口：
1站应定额票配发收费员手中求收费员岗时必须携带
2出口系统障法恢复立没备车道时收费站应5车组通监控中心结算中心值班员报告卡号车牌等进行入口信息查询
3收费员根结算中心提供信息定额票进行收费做车辆出站时间车牌车型车类入口站编码收费金额记录
4现场车流量适述办法时征营运部意根车方提供入口站信息定额票收费作记录
5机电办维修员应规定时间（环线60分钟环线外
90分钟）达指定现场进行处理处理情况时报告监控中心
六未刷信息通行卡收费员必须单独存放时交未刷
信息年票卡核实年票标识作登记（车牌卡印刷号金额）驾驶员出具站出未销卡原情况说明
车道停电：
收费车道
收费站
理中心
监控中心
营运部
值班电工机电办员
1车道发生停电时班长首先正常程序检查原原查明恢复做记录
2原未查明现场理员发电操作规程开启发电机供电做记录时立报站理员监控中心停电应送电部门联系解停电原电时间次报监控中心预案收费站负责实施
3发电机正常发电送电时班长应立通车道电话通知站长监控中心收费站时报理中心
4监控中心接情况报警应立值班电工机电办取联系说明情况做相应情况时间记录时报营运部
5值班电工机电办接报修电话确定维修（联系方式）应1时赶现场进行处理维修完成维修单位现场理员应维修完成表中签字维修情况监控中心反馈 果未维修成功维修应状况告知现场理员监控中心级报告
6维修员规定时间未达维修点收费站监控中心进行催问班长维修情况报监控中心备案
车方发生纠纷架斗殴：意收费站理取闹收费员保护身安全时保票卡款马通知执法队派出控制局面快通知领导监控中心情况截留事车辆事留住记住员特征车辆牌行驶方做记录果傍边非单位目击者应留联系方式车方发生突（包括言语行）方已报警方员应立通知部门领导意警方离开工作现场保存车道广场录象
收费车道
站理员
监控中心
理中心
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事态息
执法队
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