网中心突发事件应急预案
防范处理公司电力网络障引起突发事件进步提高公司预防控制方面突发事件力水减轻消突发事件影响确保公司网络正常运行信息安全结合公司网络实际应特制订预案
第节应急保障
目前网中心负责公司门禁电话交换系统应服务器系统电话交换系统网络系统外网门户公司外网信息安全等保障系统稳定安全网中心首工作务需网中心时刻警惕突发事件发生日常工作中做网络服务器维护工作做防患未然希公司位员工积极配合遵守网络理求防止发生问题
（）员保障
xxxxx1395xxxxxx
xxx13951xxxxxx
（二）物资保障
根网中心报公司审批预案做种硬件备份种软件备份项数定期备份档根实际情况建立物质储备购买服务器备件网络备件确保紧急事件发生时解决
第二节处置措施
（）灾害发生前网中心配合相关安全体系预先灾害预警预报系统进行建设编制突发情况防范规划加强办公室巡查力度发现隐患时处理做巡查记录服务器定时做数备份定时备份日志文件分析否潜威胁天检查服务器杀毒软件运行更新情况常关注新病毒动积极预防
（二）突发事件发生立启动应急预案采取应急处置程序初步判断事件严重性该保留证保留5分钟通知级领导关员时位相关技术员时刻处应急处置状态首先确定事件否否偶然必然确保场员身安全前提首先保障数安全次设备安全具体方法包括：安全关机数设备强行关机数备份物理转移等
第三节处置程序
（）发现情况
网中心做天巡查公司网络设备公司部服务器日志托服务器访问日志保障先发现问题做防范措施
（二）启动预案
旦突发事件发生立启动应急预案处置措施进入具体方案
（三）情况报告
紧急情况发生时方面判定危害程度时公司应急组成员汇报时公司
领导报告处置进展情况直威胁解情况报告容：紧急情况发生时间点威胁程度灾害造成果预计处理时间处置结果防范类灾害发生方案
（四）预案终止
预案组成员确定威胁灾害已解已效控制网中心发布信息宣布应急期已结束信息台公布时终止预案
第四节具体方案
（）门禁系统
1市电中断情况门禁会动切换ups独立供电确保门禁系统独立工作12时左右
2门禁突然出现死锁电路障问题明确事特征时情况反映公司系统集成门禁系统售部门保证门禁系统24时效确保公司财产安全
3发生火灾等特事确保员安全情况切断ups电源供电防止短路导致ups电瓶烧坏保护门禁供电线路确保灾迅速重建
（二）电话系统
1市电中断电话系统会动切换usp供电确保电话系统连续工作4时4时市电未恢复关闭ups供电应服务器保障电话系统继续工作2时
2电话交换机程控软件出现障导致公司员工电话响铃混乱针障情况逐项排查出现问题环节时备份软件配置信息便迅速恢复发现解决软硬件障立联系交换机售服务员30分钟响应时间处理时间30分钟
（三）服务器系统
1市电中断公司部服务器ups供电缓服务器正常关机会服务器突然关机导致系统崩溃问题
2某服务器法启动方面备件紧急维修台服务器方面备机处理时间少30分钟
3某台服务器软件宕机方面重启应软件方面日志总分析产生法情况原寻找解决方案预防事件次发生重新启动解决问题立联系应程序维护部门争取损失数情况快速度服务器恢复工作处理时间少1时
4服务器系统攻击导致服务器连接稳定时先配合技术支持中心查找攻击源确定攻击源切断网络检查客户机攻击服务器原处理时间少10分钟
5根服务器情况定期备份服务器日志文件发生服务器数丢失原次备份文件化缩灾害范围
（四）网络系统
1核心交换硬件损坏方面联系供应商提供技术维护处理时间少24时方面备换处理时间少30分钟
2核心交换出现软件宕机配置丢失等突发情况需技术支持中心协助恢复配置响应时间少30分钟
3节点交换机出现损坏等情况10分钟确定解决备件换处理时间少20分钟
4节点交换机出现宕机正常等情况重启交换机暂时法解决时更换备交换机处理时间少10分钟
5客户机出现法连接网络紧急情况首先检查客户机网络配置否正常然检查客户机节点网络否连通确定问题环节处理时间少10分钟
（五）门户网站域名系统
1门户网站访问方面通知运行维护部门查方面检查服务器服务否攻击感染病毒等响应时间10分钟处理时间10分钟
2果托服务器访问立联系运营商处理出具处理报告响应时间5分钟处理时间10分钟
3域名系统出现法解析情况方面检查网络障方面联系运营商报告域名解析状态响应时间应5分钟处理时间10分钟
应急预案实施全程认真科学作出总结完善应急预案中足缺陷预案建立制订修改提供验完善预案制定报行政部备案实施
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第节应急保障
目前网中心负责公司门禁电话交换系统应服务器系统电话交换系统网络系统外网门户公司外网信息安全等保障系统稳定安全网中心首工作务需网中心时刻警惕突发事件发生日常工作中做网络服务器维护工作做防患未然希公司位员工积极配合遵守网络理求防止发生问题
（）员保障
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（二）物资保障
根网中心报公司审批预案做种硬件备份种软件备份项数定期备份档根实际情况建立物质储备购买服务器备件网络备件确保紧急事件发生时解决
第二节处置措施
（）灾害发生前网中心配合相关安全体系预先灾害预警预报系统进行建设编制突发情况防范规划加强办公室巡查力度发现隐患时处理做巡查记录服务器定时做数备份定时备份日志文件分析否潜威胁天检查服务器杀毒软件运行更新情况常关注新病毒动积极预防
（二）突发事件发生立启动应急预案采取应急处置程序初步判断事件严重性该保留证保留5分钟通知级领导关员时位相关技术员时刻处应急处置状态首先确定事件否否偶然必然确保场员身安全前提首先保障数安全次设备安全具体方法包括：安全关机数设备强行关机数备份物理转移等
第三节处置程序
（）发现情况
网中心做天巡查公司网络设备公司部服务器日志托服务器访问日志保障先发现问题做防范措施
（二）启动预案
旦突发事件发生立启动应急预案处置措施进入具体方案
（三）情况报告
紧急情况发生时方面判定危害程度时公司应急组成员汇报时公司
领导报告处置进展情况直威胁解情况报告容：紧急情况发生时间点威胁程度灾害造成果预计处理时间处置结果防范类灾害发生方案
（四）预案终止
预案组成员确定威胁灾害已解已效控制网中心发布信息宣布应急期已结束信息台公布时终止预案
第四节具体方案
（）门禁系统
1市电中断情况门禁会动切换ups独立供电确保门禁系统独立工作12时左右
2门禁突然出现死锁电路障问题明确事特征时情况反映公司系统集成门禁系统售部门保证门禁系统24时效确保公司财产安全
3发生火灾等特事确保员安全情况切断ups电源供电防止短路导致ups电瓶烧坏保护门禁供电线路确保灾迅速重建
（二）电话系统
1市电中断电话系统会动切换usp供电确保电话系统连续工作4时4时市电未恢复关闭ups供电应服务器保障电话系统继续工作2时
2电话交换机程控软件出现障导致公司员工电话响铃混乱针障情况逐项排查出现问题环节时备份软件配置信息便迅速恢复发现解决软硬件障立联系交换机售服务员30分钟响应时间处理时间30分钟
（三）服务器系统
1市电中断公司部服务器ups供电缓服务器正常关机会服务器突然关机导致系统崩溃问题
2某服务器法启动方面备件紧急维修台服务器方面备机处理时间少30分钟
3某台服务器软件宕机方面重启应软件方面日志总分析产生法情况原寻找解决方案预防事件次发生重新启动解决问题立联系应程序维护部门争取损失数情况快速度服务器恢复工作处理时间少1时
4服务器系统攻击导致服务器连接稳定时先配合技术支持中心查找攻击源确定攻击源切断网络检查客户机攻击服务器原处理时间少10分钟
5根服务器情况定期备份服务器日志文件发生服务器数丢失原次备份文件化缩灾害范围
（四）网络系统
1核心交换硬件损坏方面联系供应商提供技术维护处理时间少24时方面备换处理时间少30分钟
2核心交换出现软件宕机配置丢失等突发情况需技术支持中心协助恢复配置响应时间少30分钟
3节点交换机出现损坏等情况10分钟确定解决备件换处理时间少20分钟
4节点交换机出现宕机正常等情况重启交换机暂时法解决时更换备交换机处理时间少10分钟
5客户机出现法连接网络紧急情况首先检查客户机网络配置否正常然检查客户机节点网络否连通确定问题环节处理时间少10分钟
（五）门户网站域名系统
1门户网站访问方面通知运行维护部门查方面检查服务器服务否攻击感染病毒等响应时间10分钟处理时间10分钟
2果托服务器访问立联系运营商处理出具处理报告响应时间5分钟处理时间10分钟
3域名系统出现法解析情况方面检查网络障方面联系运营商报告域名解析状态响应时间应5分钟处理时间10分钟
应急预案实施全程认真科学作出总结完善应急预案中足缺陷预案建立制订修改提供验完善预案制定报行政部备案实施
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