征文
传递保险行业发展正量
——浅谈守信担风险重服务合规范核心价值理念
生活中法预知生种种意外某抗拒风险降生命脆弱奈现实残酷击垮少意志心扉中乏诸悲剧发生伤心痛苦绝时保险温馨雨伞遮风避雨翼天守护生命承载着份美真爱生活更美
风险意识淡薄——国保险业发展现状
国保险行业起步较晚距20年时间整保险市场处初级发展阶段年然着国济高速发展保险逐渐走入普通百姓生活数保险意义作认识较少保险普率低普通百姓风险保险意识淡薄保险公司保险产品认认知程度普遍较低 健康安时认保险没什意思白白投入部分资金风险真降时保险意义非寻常健康安时亲选择保险风险时资金精神保障
2004年11月21日**空难短短两分钟架飞机55鲜活生命霎时灰飞烟灭带55家庭惨烈伤痛亲已逝生活继续保险公司迅速展开理赔行动亲许安慰时发现中购买航空意外伤害保险25外通团体意外伤害保险长期寿保险等保险产品获补偿客户102002年415空难中 21名国客购买航空意外伤害保险
57空难中103名遇难客45购买航意险相**空难通保险补偿客例已定提高表明年保险业保持较发展态势百姓风险意识提高济社会发展求民群众期相差距目前保险业中存三认：消费者认交钱容易理赔难销售误导推销扰民等损害保险消费者利益问题突出导致客户保险行业信业员认保险业基层员工压力收入低社会位低没信心社会认总体停留争抢业务规模市场低层次竞争水公司吸引客户虚假宣传违法违规消费者投诉反响强烈种种弊端侵蚀着保险业发展诚信基础损害着行业形象制约着行业持续发展
统计目前国城市居民家庭投保率35农民家庭投保率足10发达国家投保率7080相谓天壤根麦肯锡调查报告日均保单5张欧美国家均保单数甚超十张西方国家均直接保费缴纳额年高达3000美元中国便济发达北京均保单数仅06张足西方国家十分国百姓防范风险意识强尤农村区份社会保险年老没生活源农民十分必外孩子保险保商业险等方面保险够重视保险业员素质服务水偏低国目前类保险员70余万中专学历12％左右学历低必然导致专业知识欠缺职业道德缺乏严重损坏保险企业形象全球济体化趋势国保险业国际接轨必路保险行业充满爱心责够帮助客户规避风险行业保险产品否符合百姓需求否透明运行机制保证客户利益保险业员素质亟提高等等需
保险业做出种种努力终结果更符合市场需求产品更值信赖服务赢百姓认保险行业需什样核心价值观支撑运作成务急
二审时度势——核心价值观理念应运生
值欣喜2012年保险行业协会组织保险公司半年积极筹备投资超亿元组宣传片已日亮相央视成首登陆央视黄金广告时段金融行业协会次形象宣传旨提升行业形象传递保险理念促进公众认识保险功提高全社会投保意识改善保险业生存发展环境责篇承诺篇关爱篇保险心声篇四篇章终汇成保险 生活更美画面行业监行业协会名称保险消费者投诉维权热线（12378）出现字幕结束国保险行业国家保监会统领导坚持诚信营合规营险种丰富涉面广泛保险机构着服务百姓勇担责理念竞相优质服务获取位客户信
2013年3月21日中国保监会审时度势发布保险行业核心价值理念明确理念守信担风险重服务合规范核心价值理念高度浓缩保险行业职定位价值取推动保险行业科学发展求保险文化建设关键环节
（）守信——保险营基原
中国古代两著名诚实守信事春秋战国时商鞅推行变法 立木取信诺千金周周幽王帝王信失信民结果前者变法成功国家繁荣强盛者取辱身死国亡见诚信国家兴衰存亡起着极重作样企业诚信必导致终倒闭破产三鹿集团国家重点龙头企业2006年品牌价值福布斯杂志评定14907亿元样名牌优质企业三聚氰胺诚信事件宣布破产作保险行业遵规守信样关重守信保险行业立业营基原行业够长远发展生命线信守承诺讲求信誉客户提供诚信服务具良职业道德规范树立良社会形象赢更客户更加长久信赖保险事业获健康蓬勃发展
客户购买保险产品次性博弈感受保险设想护航收获时节保障伴身边希亲担购买保险产品心灵获种长久温暖保障果保险员片面夸产品保险责回避免条款甚恶意骗保会造成保险业信甚完全拒绝长道德沦丧信缺失必然阻滞保险行业发展前国保险企业面加入wto挑战采取系列改革措施定程度改变营作风促进业务发展制度完善等原导致整体保险业缺乏诚信业务信息透明度高造成投保容易索赔难收钱迅速赔款拖拉良现象保险员表面推销手中保单实际推销承诺成交份保单背蕴含客户保险业限信名保险业员诚信讲信缺失整保险市场说会扩整保险企业信丧失引发群众整保险业信危机作保险业员树立诚信意识时刻提醒诚信展业
（二）担风险——保险质属性
现实生活中家庭面风险种样意外伤害疾病伤残死亡老养风险没生活源风险然灾害意外事造成家庭财产损失风险等等保险风险产生风险发生确定保险业营风险特殊行业担风险保险质属性保险业作层次社会保障体系重组成部分
具济社会分担风险损失提供风险保障资金融通参社会理充分发挥保险社会稳定器济助推器功作特重然灾害突发事件中保险业充分发挥济补偿社会风险理功神华煤制油唐煤化工**高等级公路国道211线改造锡乌铁路等重点项目充足保险保障保财险**分公司保险赔款占**财险市场总赔款半壁江山仅2010年支付类赔款达1791亿元先神华集团起火灾事支付赔款千万元元中铁六局集团建筑施工员意外死亡事支付赔款22179万元等2008年**震类赔付超亿元2013年**震中截止4月底类赔付已超千万
保险公司立场出发公司责义务消费者承担定意义风险保险公司存价值意义进步提升类保险公司品牌价值发展方坚持改革创新加快转变发展方式断提升风险理力核心竞争力增强行业发展活力夯实科学发展基础更履行保险责
（三）重服务——保险价值实现途径
保险形产品通优质服务实现客户满意化维系培养忠诚保险客户实现客户价值保险公司价值增长长远目标终传达保险关爱体现保险价值客户应诚相见专业化服务品质赢客户信客户进行良沟通服务专业相结合结合会客户认 样位保险员客户动提出投保10万元保额保险20年缴费保险员解客户单位工资高家庭负担重10万元全部积蓄
劝选择5万元保额保险做保险收保费越越客户实际情况真正需求久客户工作单位倒闭整天事事保险员积极帮想办法建议投资万元做营生意久客户饭馆开张生意错客户家位保险员结深厚友谊发动周围亲朋友购买保险产品正印证争事实保险服务时长久抱着真正客户着想心态优质服务动客户赢客户赢客户赢市场赢客户关键提供满意愉快结果份保单签出服务终结服务开始份保单背承载着份美真爱始终客户利益放第位赢客户安心放心
（四）合规范——保险市场健康运行前提条件
车行千里始道 规遵章遁行业忌果没合规文化先导稳健营没立足点长远发展更谈起保险行业建立合规文化规范操作行必然提升理水必然某公司营理念考核机制等方面出现偏差存违规营误导宣传误导消费现象重保费轻理重速度轻质量矛盾较突出盲目承保意拒赔服务理情况时发生航空意外险炒单行假保单现象承保付层面收付费理存漏洞营销层面出现挪侵占保费等违规行问题解决仅影响公司正常营行业形象带极挑战合规范保险市场健康运行前提条件保险机构业员必须严格遵守国家法律法规行业规规范职业道德准具体工作中时时处处规范行事
健全合规风险理机制成熟合规文化构建保险行业效部控制机制基础核心健全保险控体系提高市场竞争力奠定基础加强合规操作意识项规章制度办事维护广客户利益项规章制度正架凌空飞翔飞机项制度中零件果规范程序操作维护会造成挽回惨痛损失保险行业力倡导知法守法合规营道德风尚正确合规理念做导科学合规制度做盾会拥良市场秩序会行业永远健康持续发展永远凌空高翔蓝天
3 化心外化行——核心价值理念建议
前整社会保险文化保险行业认度高守信担风险重服务合规范核心价值理念反映社会公众保险行业期需求文化体系建设艰巨复杂长久工程需实践中断完善总结推广保险机构保险业员充分认识培育践行保险行业核心价值理念重意义深刻领会保险行业核心价值理念深刻涵核心价值理念根植企业部化心外化行员工清楚价值遵循坚定价值追求做思想行动诚实守信工作做细致合规服务做客户担风险核心价值观发挥真正作
加强学宣传行业通培训演讲正文等方式核心价值理念入脑入心增强文化觉文化建设基础提高业务发展水时细化落实助媒体正面宣传真正核心理念结合实践学宣传贯彻核心价值理念增效益防风险结合抓理强素质结合转变发展方式提升核心竞争力结合深化企业文化建设结合切实学宣传程作行业部统思想推动工作程作凝心聚力谋发展程作服务济社会发展满足百姓保险需求程
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征文
传递保险行业发展正量
——浅谈守信担风险重服务合规范核心价值理念
生活中法预知生种种意外某抗拒风险降生命脆弱奈现实残酷击垮少意志心扉中乏诸悲剧发生伤心痛苦绝时保险温馨雨伞遮风避雨翼天守护生命承载着份美真爱生活更美
风险意识淡薄——国保险业发展现状
国保险行业起步较晚距20年时间整保险市场处初级发展阶段年然着国济高速发展保险逐渐走入普通百姓生活数保险意义作认识较少保险普率低普通百姓风险保险意识淡薄保险公司保险产品认认知程度普遍较低 健康安时认保险没什意思白白投入部分资金风险真降时保险意义非寻常健康安时亲选择保险风险时资金精神保障
2004年11月21日**空难短短两分钟架飞机55鲜活生命霎时灰飞烟灭带55家庭惨烈伤痛亲已逝生活继续保险公司迅速展开理赔行动亲许安慰时发现中购买航空意外伤害保险25外通团体意外伤害保险长期寿保险等保险产品获补偿客户102002年415空难中 21名国客购买航空意外伤害保险
57空难中103名遇难客45购买航意险相**空难通保险补偿客例已定提高表明年保险业保持较发展态势百姓风险意识提高济社会发展求民群众期相差距目前保险业中存三认：消费者认交钱容易理赔难销售误导推销扰民等损害保险消费者利益问题突出导致客户保险行业信业员认保险业基层员工压力收入低社会位低没信心社会认总体停留争抢业务规模市场低层次竞争水公司吸引客户虚假宣传违法违规消费者投诉反响强烈种种弊端侵蚀着保险业发展诚信基础损害着行业形象制约着行业持续发展
统计目前国城市居民家庭投保率35农民家庭投保率足10发达国家投保率7080相谓天壤根麦肯锡调查报告日均保单5张欧美国家均保单数甚超十张西方国家均直接保费缴纳额年高达3000美元中国便济发达北京均保单数仅06张足西方国家十分国百姓防范风险意识强尤农村区份社会保险年老没生活源农民十分必外孩子保险保商业险等方面保险够重视保险业员素质服务水偏低国目前类保险员70余万中专学历12％左右学历低必然导致专业知识欠缺职业道德缺乏严重损坏保险企业形象全球济体化趋势国保险业国际接轨必路保险行业充满爱心责够帮助客户规避风险行业保险产品否符合百姓需求否透明运行机制保证客户利益保险业员素质亟提高等等需
保险业做出种种努力终结果更符合市场需求产品更值信赖服务赢百姓认保险行业需什样核心价值观支撑运作成务急
二审时度势——核心价值观理念应运生
值欣喜2012年保险行业协会组织保险公司半年积极筹备投资超亿元组宣传片已日亮相央视成首登陆央视黄金广告时段金融行业协会次形象宣传旨提升行业形象传递保险理念促进公众认识保险功提高全社会投保意识改善保险业生存发展环境责篇承诺篇关爱篇保险心声篇四篇章终汇成保险 生活更美画面行业监行业协会名称保险消费者投诉维权热线（12378）出现字幕结束国保险行业国家保监会统领导坚持诚信营合规营险种丰富涉面广泛保险机构着服务百姓勇担责理念竞相优质服务获取位客户信
2013年3月21日中国保监会审时度势发布保险行业核心价值理念明确理念守信担风险重服务合规范核心价值理念高度浓缩保险行业职定位价值取推动保险行业科学发展求保险文化建设关键环节
（）守信——保险营基原
中国古代两著名诚实守信事春秋战国时商鞅推行变法 立木取信诺千金周周幽王帝王信失信民结果前者变法成功国家繁荣强盛者取辱身死国亡见诚信国家兴衰存亡起着极重作样企业诚信必导致终倒闭破产三鹿集团国家重点龙头企业2006年品牌价值福布斯杂志评定14907亿元样名牌优质企业三聚氰胺诚信事件宣布破产作保险行业遵规守信样关重守信保险行业立业营基原行业够长远发展生命线信守承诺讲求信誉客户提供诚信服务具良职业道德规范树立良社会形象赢更客户更加长久信赖保险事业获健康蓬勃发展
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（二）担风险——保险质属性
现实生活中家庭面风险种样意外伤害疾病伤残死亡老养风险没生活源风险然灾害意外事造成家庭财产损失风险等等保险风险产生风险发生确定保险业营风险特殊行业担风险保险质属性保险业作层次社会保障体系重组成部分
具济社会分担风险损失提供风险保障资金融通参社会理充分发挥保险社会稳定器济助推器功作特重然灾害突发事件中保险业充分发挥济补偿社会风险理功神华煤制油唐煤化工**高等级公路国道211线改造锡乌铁路等重点项目充足保险保障保财险**分公司保险赔款占**财险市场总赔款半壁江山仅2010年支付类赔款达1791亿元先神华集团起火灾事支付赔款千万元元中铁六局集团建筑施工员意外死亡事支付赔款22179万元等2008年**震类赔付超亿元2013年**震中截止4月底类赔付已超千万
保险公司立场出发公司责义务消费者承担定意义风险保险公司存价值意义进步提升类保险公司品牌价值发展方坚持改革创新加快转变发展方式断提升风险理力核心竞争力增强行业发展活力夯实科学发展基础更履行保险责
（三）重服务——保险价值实现途径
保险形产品通优质服务实现客户满意化维系培养忠诚保险客户实现客户价值保险公司价值增长长远目标终传达保险关爱体现保险价值客户应诚相见专业化服务品质赢客户信客户进行良沟通服务专业相结合结合会客户认 样位保险员客户动提出投保10万元保额保险20年缴费保险员解客户单位工资高家庭负担重10万元全部积蓄
劝选择5万元保额保险做保险收保费越越客户实际情况真正需求久客户工作单位倒闭整天事事保险员积极帮想办法建议投资万元做营生意久客户饭馆开张生意错客户家位保险员结深厚友谊发动周围亲朋友购买保险产品正印证争事实保险服务时长久抱着真正客户着想心态优质服务动客户赢客户赢客户赢市场赢客户关键提供满意愉快结果份保单签出服务终结服务开始份保单背承载着份美真爱始终客户利益放第位赢客户安心放心
（四）合规范——保险市场健康运行前提条件
车行千里始道 规遵章遁行业忌果没合规文化先导稳健营没立足点长远发展更谈起保险行业建立合规文化规范操作行必然提升理水必然某公司营理念考核机制等方面出现偏差存违规营误导宣传误导消费现象重保费轻理重速度轻质量矛盾较突出盲目承保意拒赔服务理情况时发生航空意外险炒单行假保单现象承保付层面收付费理存漏洞营销层面出现挪侵占保费等违规行问题解决仅影响公司正常营行业形象带极挑战合规范保险市场健康运行前提条件保险机构业员必须严格遵守国家法律法规行业规规范职业道德准具体工作中时时处处规范行事
健全合规风险理机制成熟合规文化构建保险行业效部控制机制基础核心健全保险控体系提高市场竞争力奠定基础加强合规操作意识项规章制度办事维护广客户利益项规章制度正架凌空飞翔飞机项制度中零件果规范程序操作维护会造成挽回惨痛损失保险行业力倡导知法守法合规营道德风尚正确合规理念做导科学合规制度做盾会拥良市场秩序会行业永远健康持续发展永远凌空高翔蓝天
3 化心外化行——核心价值理念建议
前整社会保险文化保险行业认度高守信担风险重服务合规范核心价值理念反映社会公众保险行业期需求文化体系建设艰巨复杂长久工程需实践中断完善总结推广保险机构保险业员充分认识培育践行保险行业核心价值理念重意义深刻领会保险行业核心价值理念深刻涵核心价值理念根植企业部化心外化行员工清楚价值遵循坚定价值追求做思想行动诚实守信工作做细致合规服务做客户担风险核心价值观发挥真正作
加强学宣传行业通培训演讲正文等方式核心价值理念入脑入心增强文化觉文化建设基础提高业务发展水时细化落实助媒体正面宣传真正核心理念结合实践学宣传贯彻核心价值理念增效益防风险结合抓理强素质结合转变发展方式提升核心竞争力结合深化企业文化建设结合切实学宣传程作行业部统思想推动工作程作凝心聚力谋发展程作服务济社会发展满足百姓保险需求程
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