抄表催费员事迹演讲稿


    抄表催费员事迹演讲稿 尊敬的各位领导、同事们大家好!     我叫李翠霞,今年40岁,大专文化,营销高级工。多年来一直从事营销岗工作,当过收费员,现在是计量部一名抄表催费员。     十多年来,我在自己平凡的工作岗位上兢兢业业,严以律已,爱岗敬业,扎扎实实地工作,周而复始的抄表和催费,记得焦董常说的一句话,能把最平凡的事坚持做,并把它做好了就是不平凡。我用实际行动证实了焦董这句话的深刻含义,所以取得了一些优良的工作业绩,我觉得只有做到这样,才能真正地体现我们最基层、最普通员工克已奉公、衷爱事业、无私奉献的真谛。    公司刚刚组建成立时,我被分配在**收费所,当时公司还没有进行管网改造,抄表时要上门一户一户的进行抄表,而且还兼收取水费,我主要负责富裕庄、振兴庄、鸿盛巷及东阜巷一片的用户。收费所的工作就是与钱打交道,做事情必须要有很强的原则性。抄表的水量要准,水价要真实,这一点我总是认认真真、从不马虎。每一户所收的水费与抄来的实表数据都与实际相附,平常也有过朋友或熟人找我少开点水量,把水价核低点,我从来没有做过,我对他们说“多少只是几百元的事情,你这样做丢面子,我这样做砸饭碗”。让来找的人理解我,公是公私是私,我从不含糊。原来的考核,即要完成当月的收费指标,又要考核进户率。我们上班报到完,拿上帐本就去收费,经常吃闭门羹。后来,我按片划区,合理安排,调整时间,利用中午吃饭时间或下午下班时间去找用户,因为在这段时间内,用户在家比较多,晚上加班加点是常事,还经常会遭到用户不理解,埋怨发牢骚,但我从不厌其烦,耐心解释,做用户的思想工作直到用户满意为止,但我从无怨言,任劳任怨,每月进户率,回收率都达到了 95%以上,得到用户和领导的好评。     2003年,由于我认认真真的工作态度,我被抽调到当时计量所(现在的计量部)主要负责抄表工作,一个供水企业,其经常效益状况在一定程度体现于供水量的回收率,而抄表员工作是最关键的一个环节,抄表到位与否,抄表准确与否,用水性质比例适当与否,无不关系到水费回收率的高低,关系到整个供水企业经济效益的好坏。那时计量所刚刚成立,各项工作都要从头开始,工作量比较大,我被划分到禹都片区抄表,当时的禹都片区,户数不清,用户档案和资料比较混乱,我就一户一户的整资料、对档案,跑到现场把表号与表位错的用户,一户一户的纠正过来,经常加班加点工作,双休息日也不休息。孩子也顾不上照看,家务活也顾不上干,爱人满腹唠叨,怀着对家人的愧意,我还是把禹都片区的所有用户档案,资料整理的完完整整,没有漏失一户。这仅仅只是做好了抄表最基本的前提工作。抄表员工作辛苦,琐碎的事情一箩筐,不热爱这份工作断然是干不成事情的。夏天顶着烈日,冬天冒着严寒,我们每个月都要在正日抄表时,当日按时完成工作任务,无论刮风下雨天气的好与坏。在抄表中还会遇到重重困难,抄表时有时会碰到巷道中有狗,用户不在家,表井埋了,表井盖打不开,表井上停放汽车等各种各样的原因,妨碍抄表。难道不抄?简单的办法有:一估了之,掉头就走,在抄表本上画个零,可是我从来没有这么做过。我想我要对得起这份工作。每次我都是想办法找来主人拴好狗,再去打开表井盖,去看表。遇到表井上堆满垃圾和杂物,那种难闻的气味,呛得你真想呕吐,但是我从没有嫌弃过脏和臭,想尽各种办法,去清理表井上的垃圾和杂物,如实地抄录好每一块水表,遇到表井不好打开时,我会和我的搭档共同合作,常常是费了很大的劲才能反表井打开。遇到用户不在家,表井上停放汽车等原因无法进行现场抄表时,我会往返好几次,真到把当日应该抄录的水表抄读完后,才放心离去。在抄表中还会遇到异常情况,如用户水表计量不准。水价不符,表前表后漏水,少数用户还有偷盗水行为,损坏水表及供水管道等问题,我都能及时汇报,让部室在第一时间得知用户水表和用水状态,做出相应的处置措施。 避免一些不必要的与用户争意,即让用户满意,又维护了公司的利益,这看似平凡琐碎的工作,并不是每一个人都能干好的,我从事抄表工作几年来,从不估抄,漏抄一块水表,抄表准确率达到了100%,真正做了让用户满意,让领导放心。 2008年计量所提升为计量部,抄表和催费合并为一项工作,即要抄表又要催费,工作任务进一步加大,我禹都片区的情况比较特殊,是经营市场,表井上时常堆放有用户的经营用品,白天抄表让用户腾出表井盖,给经营用户带来许多不便,所以我就利用晚上拿上手电,等到用户收摊之后再进行抄表,经常和我的搭档干到很晚了才回到家。由于经营户的流动性大,导致催费工作的难度也大,并且经营户白天忙于做生意,没有时间去交费,我就每个月都要为用户代交水费,急用户所急,想用户所想,我把用户当亲友,替他们着想办事,我抄表遇到困难时,用户都主动帮我发水费通知单,帮我揭不容易打开的表井盖,所有我抄表辖区的用户很少因缴不上水费而停水,也难得用户找我的麻烦,但是在抄表催费过程中也会遭到用户不理解,有一位用户水表表井管道损坏,我们用瓢舀了一二十分钟,清干净水后才能读数,好不容易把表数交给用户,他却不相信自己用了这么多水,并对我们出言不逊,我二话不说,把他拉到表井边一勺一勺又一次把表井的水清干,他自己看过后才认可,我告诉他管漏,不修的话损失会更大,用户连声说对不起,错怪我们了,并且痛快地答应尽快结清水费。由于我在所管辖的片区工作时间长了,好多用户看到我有这样的工作责任心,看到我上门催费时都积极主动的上门交清水费。部室里考核我的抄表回收率总是名列前茅,用户的投诉更是没有。遇到工作任务调整时,我从没有半句讨价还价的话,不仅能在短时间熟悉新的情况,还积极帮新接手的同志抄表,部室里把工作交给我,我做到 了接管一片清楚一片,也亲近一片,在用户中为公司树立了良好的对外形象。 由于我近年来在工作中的突出业绩,公司给我了许多荣誉,2000年被评为“文明服务标兵”,2004年被评为“先进工作者”,2009年荣获技能比武“抄表工能手的光荣职号”,2010年我有幸被聘为“抄表工首席员工”。这莫大的荣誉首先是和栽培我的各级领导的关怀和帮助分不开的,我非常珍惜这些荣誉,以此来激励自己更加努力的工作。在这里我非常感谢大家,过去的荣誉已过去,我一定要展望未来,在自己平凡的工作岗位的再创佳绩,为供水事业的发展进自己一份力量,努力实现我的人生价值。   谢谢大家!   二O一O年十月二十五日 5   本文来自香当网http://www.xiangdang.net/

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    低调华丽

    贡献于2018-02-15

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