关心员工 温暖顾客
精细理 优质服务
——**服务区争创省级青年文明号事迹材料
**服务区位侯高速K68+751公里处占面积约220余亩设餐厅超市加油站客房汽修厂培训基等服务项目公厕停车场等公益性服务项目**服务区现员工60余青年数462003年8月18日投入运营级单位正确领导**服务区坚持全力承担社会责出发点温馨工程工作目标坚持关心员工温暖顾客精细理优质服务理念发挥青年团先锋模范作深入开展创建青年文明号争青年岗位手等活动塑造出批政治素质硬业务技术精湛服务水优良青年骨干队伍先评定省局 五佳文明服务区四星级服务区全国环境优美服务区2007年**市团委授予青年文明号称号支思想硬团结奋进业务娴熟纪律严明作风扎实充满青春气战斗集体
年**服务区开展创建青年文明号活动积极响应服务区分公司号召紧密围绕**公司企业文化工作青年文明号创建活动贯穿整体工作中根服务区工作特点开展具工作特色项活动：
具体做法
（）强化三项机制夯实创建基础
1强化领导完善组织机制积极开展省级青年文明号申报工作**服务区成立创建工作领导组工作机构确定创建工作目标层层分解落实切实做谁谁负责确保做创建工作级做级级带着级干工作责落实部门岗位文明创建工作提供强力组织保证
2强化督查健全监督机制方面加强日检工作力度统着装挂牌服务文明语规范举止礼貌客微笑服务等方面进行严格检查考核做考核结果工资挂钩方面积极聘请行风监督员听取服务质量队伍建设等方面意见建议月开展顾客满意度问卷调查司发放青年文明号服务卡等活动动征求司意见建议断改进工作方法外通公示举报电话设立举报箱发放征求意见表等形式广泛收集群众意见建议动接受社会监督形成全方位监督网络
3强化学完善教育机制
坚持提高站务员思想政治素质业务水摆突出位置努力建设学型队伍制定年度培训计划月岗位员进行法制思想道德业务等方面培训半年开展食品卫生安全法文明礼仪感动中国10物先进事迹等学活动组织员工观离开雷锋日子风声建伟业等具教育意义影片积极开展杨善洲
张等先进典型学活动举办演讲朗诵赛契机先进典型教育身边激励全体干部员工相互学赶帮超奋力争先进争作文明高速
二落实三围绕深化创建涵
1围绕服务抓创建高速公路服务区作窗口单位服务基础服务效益服务品牌服务体树立服务意识醒目位置悬挂青年文明号服务承诺公开接受司员监督根精细化理标准求完善服务标准体系(项工作标准岗位标准保证措施)明确岗位职责工作程序工作标准服务标准根岗位工作特点制定保安工作**曲 服务员工作**曲 加油员工作十三步曲等工作标准出台岗位文明服务标准制定岗位职业道德规范操作规程二延伸服务涵保障基础设施运行正常保养良前提服务区备24时免费提供开水便民医药箱健身器材免费品茶区手机充电轮椅等便民服务项目开设许特色服务实行双语服务特殊旅客服务旅客提供便民伞针线包应急药品等应急物品车提供天气路况预告
2围绕载体抓创建创先争优基层组织建设年保持纯洁性学教育活动七七服务创优立功竞赛活动载体采取种形式抓创建活动强化学坚持中心组学课三会制度认真填写员学活动记录手册组织全体员认真学章产员修养等容认真开展员
读书月活动三认真开展项活动召开七七服务创优保持纯洁性基层组织建设年活动动员会议组织全体员工聆听全国道德模范系列广播剧求员六表率六先锋标准进行剖析形成书面材料结合标准化支部建设评价标准进行问题查摆制定出行整改措施三认真开展员带三建带团建活动服务区部开展先进班组评青年文明号示范岗等活动激发员工工作热情
3围绕典型抓创建充分发挥先进典型展示文明带动文明作意识发现培养树立先进典型着文明创建活动深入开展工作中种样事相继涌现时引导宣传全体职工中发挥着示范带头推进作先涌现出拾5万元巨款金钱动想方设法找失拾金昧典型积极抢救发病顾客病转危安热心典型发现残疾顾客落轮椅服务区理员千里送轮椅心典型美丽姑娘补晶茹先进事迹中国新闻调查网10月8日头版头条进行报道引起社会界广泛关注致评
三立足四结合促创建工作取成效
1创建工作改善环境工作相结合
年先**服务区增加场区健身器材停车棚等公益性服务项目修建垃圾池改造锅炉公厕服务区墙面进行定期粉刷改建信息休闲中心更新宣传服务图板
增加变情报板顾客提供方便定期服务区绿化进行修剪补植开展环境综合整改提升活动加美化绿化力度顾客提供优美文明服务环境
2创建工作团队建设工作相结合积极组织开展项活动植树节际组织全体员工**服务区开展添绿美化未活动天栽树300余株月少组织全体员工开展次义务劳动提高团队凝聚力美化服务区环境组织员工定期开展军训活动加强员工工作作风提高员工团队意识五四青年节际组织全体员工开展乒乓球台球羽毛球赛组织线员工开展卡拉OK唱红歌赛二成立爱心基金定期开展学雷锋志愿者服务等公益活动帮助困难员工增强员工属感三关心关爱员工断完善职工家建立四标准员工家建设标准篮球场原培训室基础增加音响投影仪等设备员工提供学培训唱歌电影等活动场进步丰富员工业余文化生活通项活动开展员工关怀顾真情行动温暖心单位家庭气氛更加浓厚员工工作热情更加高涨广员工服务区家全身心投入项工作中进步提高团队凝聚力
3创建工作安全应应急工作相结合
顾客需求分析理环节顾客停留服务区重视服务区安全司财产安全食品安全服务区身安全时刻需面突出问题司
提供清洁卫生谐安全环境服务区日常工作重中重思想高度重视安全理工作成立安全生产领导组义务消防组织层层签订安全生产目标责书定期开展安全检查时召开安全专项会议全体员工思想重视起树立安全责意识二规范安全生产操作规程严格规定加油站汽修厂锅炉房配电室等部门安全操作控制程序餐厅超市制定食品采购卫生加工等操作检验规程源头杜绝操作引起安全事安全理工作步入标准化规程化轨道时规范进货渠道确保食品卫生安全分公司建立健全供货商资质档案三强化员工安全培训工作方面制定安全培训计划严格执行方面定期开展预案演练半年组织开展服务区厨火灾食物中毒预案桌面演练防投毒预案实战演练四加强服务区安保力量方面加保安员巡逻力度频次求保安员夜间巡逻时服务区停放车辆进行温馨提示明显位置设立温馨提示牌方面加安保设施维修保养力度确保广场夜间明场监控设备正常努力顾客提供安全舒适应急港湾
4创建工作造服务品牌相结合
餐饮品牌服务区张外名片着社会济发展水提升消费者服务区提供服务呈现出层次化差异化选择性求着重针前顾客需求情况调整营思路第注重餐饮项目差异化营根消费群体仅提供助餐提供点菜快餐等餐饮服务第二努力造餐饮品牌着服务区逐步休息功休闲功转变顾客服务区产生定消费需求特希服务区够品尝具方特色吃加餐饮改革力度
餐厅推出特色羊汤米线盘鸡等方吃餐厅设立茶吧信息咨询中心受顾客普遍欢迎第三弘扬**文化拓展业务范围积极探索合作营新思路前中央鼓励文化产业发展繁荣背景积极行动动承担**文化创意产业传播者角色确立文化产业突破口引进具浓郁**文化特色文化营企业进行合作断努力4月份成功**市八**化传媒笑媒邀天系列产品引进服务区设立文化专柜丰富服务涵断满足顾客元化需求
年通开展省级青年文明号申报活动促进服务区项工作健康蓬勃发展文明创建工作时俱进断创新程需断增强工作责感命感坚信级领导力支持帮助继续扎实工作创流服务流品牌创流环境流形象更社会服务交通发展服务
二〇二年十月十二日
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精细理 优质服务
——**服务区争创省级青年文明号事迹材料
**服务区位侯高速K68+751公里处占面积约220余亩设餐厅超市加油站客房汽修厂培训基等服务项目公厕停车场等公益性服务项目**服务区现员工60余青年数462003年8月18日投入运营级单位正确领导**服务区坚持全力承担社会责出发点温馨工程工作目标坚持关心员工温暖顾客精细理优质服务理念发挥青年团先锋模范作深入开展创建青年文明号争青年岗位手等活动塑造出批政治素质硬业务技术精湛服务水优良青年骨干队伍先评定省局 五佳文明服务区四星级服务区全国环境优美服务区2007年**市团委授予青年文明号称号支思想硬团结奋进业务娴熟纪律严明作风扎实充满青春气战斗集体
年**服务区开展创建青年文明号活动积极响应服务区分公司号召紧密围绕**公司企业文化工作青年文明号创建活动贯穿整体工作中根服务区工作特点开展具工作特色项活动：
具体做法
（）强化三项机制夯实创建基础
1强化领导完善组织机制积极开展省级青年文明号申报工作**服务区成立创建工作领导组工作机构确定创建工作目标层层分解落实切实做谁谁负责确保做创建工作级做级级带着级干工作责落实部门岗位文明创建工作提供强力组织保证
2强化督查健全监督机制方面加强日检工作力度统着装挂牌服务文明语规范举止礼貌客微笑服务等方面进行严格检查考核做考核结果工资挂钩方面积极聘请行风监督员听取服务质量队伍建设等方面意见建议月开展顾客满意度问卷调查司发放青年文明号服务卡等活动动征求司意见建议断改进工作方法外通公示举报电话设立举报箱发放征求意见表等形式广泛收集群众意见建议动接受社会监督形成全方位监督网络
3强化学完善教育机制
坚持提高站务员思想政治素质业务水摆突出位置努力建设学型队伍制定年度培训计划月岗位员进行法制思想道德业务等方面培训半年开展食品卫生安全法文明礼仪感动中国10物先进事迹等学活动组织员工观离开雷锋日子风声建伟业等具教育意义影片积极开展杨善洲
张等先进典型学活动举办演讲朗诵赛契机先进典型教育身边激励全体干部员工相互学赶帮超奋力争先进争作文明高速
二落实三围绕深化创建涵
1围绕服务抓创建高速公路服务区作窗口单位服务基础服务效益服务品牌服务体树立服务意识醒目位置悬挂青年文明号服务承诺公开接受司员监督根精细化理标准求完善服务标准体系(项工作标准岗位标准保证措施)明确岗位职责工作程序工作标准服务标准根岗位工作特点制定保安工作**曲 服务员工作**曲 加油员工作十三步曲等工作标准出台岗位文明服务标准制定岗位职业道德规范操作规程二延伸服务涵保障基础设施运行正常保养良前提服务区备24时免费提供开水便民医药箱健身器材免费品茶区手机充电轮椅等便民服务项目开设许特色服务实行双语服务特殊旅客服务旅客提供便民伞针线包应急药品等应急物品车提供天气路况预告
2围绕载体抓创建创先争优基层组织建设年保持纯洁性学教育活动七七服务创优立功竞赛活动载体采取种形式抓创建活动强化学坚持中心组学课三会制度认真填写员学活动记录手册组织全体员认真学章产员修养等容认真开展员
读书月活动三认真开展项活动召开七七服务创优保持纯洁性基层组织建设年活动动员会议组织全体员工聆听全国道德模范系列广播剧求员六表率六先锋标准进行剖析形成书面材料结合标准化支部建设评价标准进行问题查摆制定出行整改措施三认真开展员带三建带团建活动服务区部开展先进班组评青年文明号示范岗等活动激发员工工作热情
3围绕典型抓创建充分发挥先进典型展示文明带动文明作意识发现培养树立先进典型着文明创建活动深入开展工作中种样事相继涌现时引导宣传全体职工中发挥着示范带头推进作先涌现出拾5万元巨款金钱动想方设法找失拾金昧典型积极抢救发病顾客病转危安热心典型发现残疾顾客落轮椅服务区理员千里送轮椅心典型美丽姑娘补晶茹先进事迹中国新闻调查网10月8日头版头条进行报道引起社会界广泛关注致评
三立足四结合促创建工作取成效
1创建工作改善环境工作相结合
年先**服务区增加场区健身器材停车棚等公益性服务项目修建垃圾池改造锅炉公厕服务区墙面进行定期粉刷改建信息休闲中心更新宣传服务图板
增加变情报板顾客提供方便定期服务区绿化进行修剪补植开展环境综合整改提升活动加美化绿化力度顾客提供优美文明服务环境
2创建工作团队建设工作相结合积极组织开展项活动植树节际组织全体员工**服务区开展添绿美化未活动天栽树300余株月少组织全体员工开展次义务劳动提高团队凝聚力美化服务区环境组织员工定期开展军训活动加强员工工作作风提高员工团队意识五四青年节际组织全体员工开展乒乓球台球羽毛球赛组织线员工开展卡拉OK唱红歌赛二成立爱心基金定期开展学雷锋志愿者服务等公益活动帮助困难员工增强员工属感三关心关爱员工断完善职工家建立四标准员工家建设标准篮球场原培训室基础增加音响投影仪等设备员工提供学培训唱歌电影等活动场进步丰富员工业余文化生活通项活动开展员工关怀顾真情行动温暖心单位家庭气氛更加浓厚员工工作热情更加高涨广员工服务区家全身心投入项工作中进步提高团队凝聚力
3创建工作安全应应急工作相结合
顾客需求分析理环节顾客停留服务区重视服务区安全司财产安全食品安全服务区身安全时刻需面突出问题司
提供清洁卫生谐安全环境服务区日常工作重中重思想高度重视安全理工作成立安全生产领导组义务消防组织层层签订安全生产目标责书定期开展安全检查时召开安全专项会议全体员工思想重视起树立安全责意识二规范安全生产操作规程严格规定加油站汽修厂锅炉房配电室等部门安全操作控制程序餐厅超市制定食品采购卫生加工等操作检验规程源头杜绝操作引起安全事安全理工作步入标准化规程化轨道时规范进货渠道确保食品卫生安全分公司建立健全供货商资质档案三强化员工安全培训工作方面制定安全培训计划严格执行方面定期开展预案演练半年组织开展服务区厨火灾食物中毒预案桌面演练防投毒预案实战演练四加强服务区安保力量方面加保安员巡逻力度频次求保安员夜间巡逻时服务区停放车辆进行温馨提示明显位置设立温馨提示牌方面加安保设施维修保养力度确保广场夜间明场监控设备正常努力顾客提供安全舒适应急港湾
4创建工作造服务品牌相结合
餐饮品牌服务区张外名片着社会济发展水提升消费者服务区提供服务呈现出层次化差异化选择性求着重针前顾客需求情况调整营思路第注重餐饮项目差异化营根消费群体仅提供助餐提供点菜快餐等餐饮服务第二努力造餐饮品牌着服务区逐步休息功休闲功转变顾客服务区产生定消费需求特希服务区够品尝具方特色吃加餐饮改革力度
餐厅推出特色羊汤米线盘鸡等方吃餐厅设立茶吧信息咨询中心受顾客普遍欢迎第三弘扬**文化拓展业务范围积极探索合作营新思路前中央鼓励文化产业发展繁荣背景积极行动动承担**文化创意产业传播者角色确立文化产业突破口引进具浓郁**文化特色文化营企业进行合作断努力4月份成功**市八**化传媒笑媒邀天系列产品引进服务区设立文化专柜丰富服务涵断满足顾客元化需求
年通开展省级青年文明号申报活动促进服务区项工作健康蓬勃发展文明创建工作时俱进断创新程需断增强工作责感命感坚信级领导力支持帮助继续扎实工作创流服务流品牌创流环境流形象更社会服务交通发展服务
二〇二年十月十二日
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