服务，银行柜员的必修课

服务银行柜员必修课
    着生活节奏断加快银行提供着日益元化服务解决生活中许琐碎问题光顾银行次数日渐增工作第线银行柜员举动代表着该行业职业规范会客户留直接印象银行柜员该体现银行优质服务呢？
     首先清醒认识服务重性尤现银行业竞争日趋激烈环境服务更体现银行软实力竞争力服务银行营载体银行营必少机组成部分银行营必须通银行服务实现银行服务质银行营家银行服务范围服务容服务效率服务态度直接影响吸引客户数量工作效率服务品牌形象单位核心竞争力礼貌服务第素柜台客户提供服务第台深知柜工作重性顾客直接解行窗口起着沟通顾客银行桥梁作实客户实实群需实实感受感受提供实实服务亲切服务微笑面客户开始听微笑两字定会想：张脸张脸会笑什值讲呢？相信遭遇蹙眉冷脸历刻心里渴灿阳光笑颜？实微笑美花朵微笑间永远春天力量面时候法愤怒法吼法责备更法拒绝现许行业提倡微笑服务许煞费苦心镜练企图练出副蒙娜丽莎般微笑直练腮帮子发胀认识微笑点钞者算盘样练出微笑种职业化笑脸种情绪说种气质流露微笑者积极生态度表现充盈心世界真实然流露
次做服务业务知识熟悉解外客户中心客户交流感情设身处客户着想保证客户满意着银行服务理念实客户天面考官果银行员工天岗懒散妆容马虎甚言辞冷淡态度生硬换位想会柜台里工作员付出应尊重？
次服务注重细节顾客觉言行举动心服务善观察客户理解客户客户言行揣摩想客户想急客户急持恒做细节总抱怨客户态度客户态度实际身言行面镜子总挑剔镜子应更反省镜子里里够里需改进
什优质服务？优质服务非卑躬屈膝细心耐心热心基础客户中心时刻客户感受优越感尊重   客户中心 切服务工作质求更银行服务宗旨激烈竞争洗礼理性选择更追求客户生赢境界现实求做银行服务工作取客户信认良职业操守硬专业素质基础细心耐心热心关键认真正做 客户中心 仅述条件够银行服务贵 深入心 服务理念牢固树立心深处深入客户心世界中真正握客户需求仅做表面文章常提出 心服务 讲贴客户思想正确理解客户需求客户没想提前想真心实意换取客户长期理解信 
然选择行业 尊重行业 具备 行业 应该具备仪表形象作银行名员工 顾客 事间频繁交中应该时刻警记尊重方考虑方需细整洁发饰服饰等方面严格求方感觉形象愧 合格银行职员方首先形象认信甚赖应该 顾客 种 稳 感觉 银行柜员应该做尊重客户接递客户手中现金单卡证时抛掷必确认客户存款取款具体数额时高声喊客户前办理某较琐碎毫利润言业务时钞兑换钞兑换残钞等等求必应推辞
柜员工作银行辛苦工种银行业务流量逐渐变工作中出丝毫差错工作天会非常疲惫时候碰客户产生分歧时更感觉理解时候柜员态度够行业中降低风险制定规定求顾客非常理解甚理会柜员解释受委屈柜员会偷偷掉眼泪生活现实中会遇烦心事容易方情绪感染时必须努力做情绪带工作中时刻微笑着家办理业务银行柜台职员种冷冰冰感觉钱交道似金融工作员天生副严谨苟言笑面孔办种业务客户少感觉扭带着微笑客户服务时总会心生感
位济学家说：工作样卑微付艺术家精神十二分热忱样会庸卑微境况中解脱出劳碌辛苦感觉工作成乐趣样真心实意善位客户员工务必真正树立客户中心服务理念学会换位思考感恩
 
 
 

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