积极探索型企业派驻制 实现驻场式监零距离维权贴身式服务
**区工商局**分局
年初**分局开展双百活动消费维权五进工作机结合起湖北新世纪购物中心股份限公司试点积极探索驻场式监零距离维权贴身式服务新模式型企业实行派驻专员服务监制
设机构明职责定制度试点工作规范开展
（）设机构维权服务站利成立
湖北新世纪购物中心股份限公司国家级百城万店假货示范店现员工2100公司拥4000米新世纪购物中心新世纪购物广场两卖场16连锁店形成服装百货副食超市家电器三营销业态营规模较营信誉较**零售商业企业中龙头新世纪购物中心作型企业派驻制试点具定代表意义推动作购物中心积极态度项工作予配合支持企业工商维权服务站提供专办公室配备电脑电话办公桌椅等必办公设施年初双方签订服务发展帮扶协议书明确双方义务责工商部门监服务容措施分局选派2名思想觉悟高业务素质协调力强执法员派驻购物中心正式挂牌设立**区工商局驻新世纪购物中心维权服务站
（二）明职责派驻员务明确
分局结合型企业监服务特点明确派驻员宣传两指导三加强务工作职责宣传宣传工商行政理法律法规消费维权知识督促派驻企业严格执行相关法律法规提高消费者维护身权益意识两指导指导企业建立落实食品安全重点商品进销货台
帐索证索票商品质量理合格商品退市等制度维护商品交易秩序营者消费者提供良商品交易环境指导企业建消费维权站时受理处理消费者申投诉调解消费纠纷维护消费者合法权益三加强加强派驻企业营活动全面监督理制止种违章违法行发现问题时纠正提高企业守法营律意识加强派驻企业商标济合行户外广告监服务加强派驻企业联系帮助企业解决营中遇困难问题听取反馈企业工商部门意见建议促进企业发展工商工作
（三）定制度确保派驻员履职责
分局结合派驻工作特点明确派驻工作纪律考核办法规定派驻员做三必须五严禁必须时班迟早退脱岗必须规定着装岗做风纪严整必须履职责敷衍塞责严禁酒岗执法严禁岗期间监服务区购物严禁接收监服务象礼品礼金严禁监执法服务作严禁违反行政处罚程序进行检查办案派驻员考核采取查阅走访问卷相结合方式查阅相关市场检查记录走访听取派驻企业意见消费者发放调查问卷等形式进行定期抽查定期检查考评检查考评结果纳入工作员岗位绩效考核年度公务员考核促进监服务工作规范
二抓服务促规范重维权派驻工作初显成效
()贴身式服务支持企业做做强
前购物中心12柜台实际租赁营签订联营合进销货购物中心名义出现营活动中出现债务产品质量问题时双方常发生矛盾派驻员解情况时宣传相关法律法规帮助购物中心12家租赁
营户全部联营合改签租赁合明确租赁关系责减少营中纠纷
运工商职派驻企业实行贴身式服务支持企业发展派驻企业立足合指导服务开展守合重信活动载体引导企业建立健全企业信理制度觉履行社会责形成诚信理念诚信理容企业诚信体系企业年检派驻工作员全程代理帮助设计申报服务商标增强品牌效应协助广告策划户外广告登记发挥综合职全面服务企业发展
(二)驻场式监促进企业规范营
积极引导督促派驻企业法营增强企业律意识促进企业规范营派驻企业基求派驻企业实行预警制涉食品身安全等事件外企业非观意情节轻微初次违章违法行教育预警责令改正企业营造宽松营环境食品安全商品质量方面构筑条坚实防线采取食品重点商品备案网日巡查现场周巡查裸装食品月检测商品质量旬公示购物中心商品种类繁数浩繁维权服务站原商品信息数库条形码快速商品信息查询系统基础进销货台账求原数库结合起安装食品安全监软件建立电子台账工商维权服务站办公室电脑实行网接派驻员第时间获企业食品重点商品相关信息网点击种商品时清晰解生产日期保质期生产厂家质量检测报告退市等详细情况具期食品提示功保质期预警功实现食品安全动态电子监控时加强派驻企业营食品重点商品进销货行合商标广告宣传等进行全面监年派驻员网络巡查未间断进入卖场现场检查25
次开展食品快速检测10次备案食品重点商品商标合索证索票158批次2106种类发布商品质量公示10期公示食品重点商品130品种指导督促派驻企业退市期食品9品种371公斤
(三)零距离维权营造良消费环境
3月旬城区刘女士购物中心花125元购买双折皮鞋半月出现右鞋断底找维权服务站求帮助调换派驻员解相关情况认皮鞋折然价格折质量折降价商品应该保证质量卖场找销售理进行协调讲明相关规定该型号皮鞋清仓降价处理商品已售完征刘女士意卖场调换双价格皮鞋投诉调解成功半时刘女士深感触说：现维权真方便没出商场鞋子换
实行维权服务派驻制切实保护消费者合法权益树立工商部门新形象崭新窗口维权服务站坚持诉必接难必帮假必案必查购物中心卖场醒目位置张贴悬挂购物您放心维权出场承诺提示牌公布维权服务电话时受理妥善处理消费者申投诉现场答复消费者咨询避免消费者工商部门企业间回跑路真正做维权服务出商场积极营造诚信营放心购物消费环境年维权服务站受理处理消费者咨询125次16起申投诉均满意处理购物中心赢消费者更口碑
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**区工商局**分局
年初**分局开展双百活动消费维权五进工作机结合起湖北新世纪购物中心股份限公司试点积极探索驻场式监零距离维权贴身式服务新模式型企业实行派驻专员服务监制
设机构明职责定制度试点工作规范开展
（）设机构维权服务站利成立
湖北新世纪购物中心股份限公司国家级百城万店假货示范店现员工2100公司拥4000米新世纪购物中心新世纪购物广场两卖场16连锁店形成服装百货副食超市家电器三营销业态营规模较营信誉较**零售商业企业中龙头新世纪购物中心作型企业派驻制试点具定代表意义推动作购物中心积极态度项工作予配合支持企业工商维权服务站提供专办公室配备电脑电话办公桌椅等必办公设施年初双方签订服务发展帮扶协议书明确双方义务责工商部门监服务容措施分局选派2名思想觉悟高业务素质协调力强执法员派驻购物中心正式挂牌设立**区工商局驻新世纪购物中心维权服务站
（二）明职责派驻员务明确
分局结合型企业监服务特点明确派驻员宣传两指导三加强务工作职责宣传宣传工商行政理法律法规消费维权知识督促派驻企业严格执行相关法律法规提高消费者维护身权益意识两指导指导企业建立落实食品安全重点商品进销货台
帐索证索票商品质量理合格商品退市等制度维护商品交易秩序营者消费者提供良商品交易环境指导企业建消费维权站时受理处理消费者申投诉调解消费纠纷维护消费者合法权益三加强加强派驻企业营活动全面监督理制止种违章违法行发现问题时纠正提高企业守法营律意识加强派驻企业商标济合行户外广告监服务加强派驻企业联系帮助企业解决营中遇困难问题听取反馈企业工商部门意见建议促进企业发展工商工作
（三）定制度确保派驻员履职责
分局结合派驻工作特点明确派驻工作纪律考核办法规定派驻员做三必须五严禁必须时班迟早退脱岗必须规定着装岗做风纪严整必须履职责敷衍塞责严禁酒岗执法严禁岗期间监服务区购物严禁接收监服务象礼品礼金严禁监执法服务作严禁违反行政处罚程序进行检查办案派驻员考核采取查阅走访问卷相结合方式查阅相关市场检查记录走访听取派驻企业意见消费者发放调查问卷等形式进行定期抽查定期检查考评检查考评结果纳入工作员岗位绩效考核年度公务员考核促进监服务工作规范
二抓服务促规范重维权派驻工作初显成效
()贴身式服务支持企业做做强
前购物中心12柜台实际租赁营签订联营合进销货购物中心名义出现营活动中出现债务产品质量问题时双方常发生矛盾派驻员解情况时宣传相关法律法规帮助购物中心12家租赁
营户全部联营合改签租赁合明确租赁关系责减少营中纠纷
运工商职派驻企业实行贴身式服务支持企业发展派驻企业立足合指导服务开展守合重信活动载体引导企业建立健全企业信理制度觉履行社会责形成诚信理念诚信理容企业诚信体系企业年检派驻工作员全程代理帮助设计申报服务商标增强品牌效应协助广告策划户外广告登记发挥综合职全面服务企业发展
(二)驻场式监促进企业规范营
积极引导督促派驻企业法营增强企业律意识促进企业规范营派驻企业基求派驻企业实行预警制涉食品身安全等事件外企业非观意情节轻微初次违章违法行教育预警责令改正企业营造宽松营环境食品安全商品质量方面构筑条坚实防线采取食品重点商品备案网日巡查现场周巡查裸装食品月检测商品质量旬公示购物中心商品种类繁数浩繁维权服务站原商品信息数库条形码快速商品信息查询系统基础进销货台账求原数库结合起安装食品安全监软件建立电子台账工商维权服务站办公室电脑实行网接派驻员第时间获企业食品重点商品相关信息网点击种商品时清晰解生产日期保质期生产厂家质量检测报告退市等详细情况具期食品提示功保质期预警功实现食品安全动态电子监控时加强派驻企业营食品重点商品进销货行合商标广告宣传等进行全面监年派驻员网络巡查未间断进入卖场现场检查25
次开展食品快速检测10次备案食品重点商品商标合索证索票158批次2106种类发布商品质量公示10期公示食品重点商品130品种指导督促派驻企业退市期食品9品种371公斤
(三)零距离维权营造良消费环境
3月旬城区刘女士购物中心花125元购买双折皮鞋半月出现右鞋断底找维权服务站求帮助调换派驻员解相关情况认皮鞋折然价格折质量折降价商品应该保证质量卖场找销售理进行协调讲明相关规定该型号皮鞋清仓降价处理商品已售完征刘女士意卖场调换双价格皮鞋投诉调解成功半时刘女士深感触说：现维权真方便没出商场鞋子换
实行维权服务派驻制切实保护消费者合法权益树立工商部门新形象崭新窗口维权服务站坚持诉必接难必帮假必案必查购物中心卖场醒目位置张贴悬挂购物您放心维权出场承诺提示牌公布维权服务电话时受理妥善处理消费者申投诉现场答复消费者咨询避免消费者工商部门企业间回跑路真正做维权服务出商场积极营造诚信营放心购物消费环境年维权服务站受理处理消费者咨询125次16起申投诉均满意处理购物中心赢消费者更口碑
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