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中国式管理报告
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1. 創新管理XX國式管理報告教授:XXX教授 研究生:XXX 學生:XXX第九章 會商的技巧 第十章 合理的兼顧
2. 內容大綱前言 XX國人的會商技巧 合理的兼顧 實例探討 問題討論 結語
3. 前言XX國人普遍愛面子,呈現在會議上的現象是「會而不議、議而不決、決而不行」,都是顧慮與會者的面子問題,但XX國人也擅長用面子來做誘導,由情入理來進行會商。 不清楚、不明確、不完美是社會上存在的事實,XX國人以「必要的含糊」來壓制緊張關係、減少衝突,將事情兼顧到合理的地步。
4. XX國人的會商技巧(I)會而不議: 唯恐破壞氣氛。 深怕聲勢太大而失控。 防止彼此意氣用事。 要「會而有議」,有下列條件: 會前充分溝通。 主持人不在場,由其親信把主持人構想表達出來。 主持人真的有誠意聽取大家意見。
5. XX國人的會商技巧(II)從個人角度而言: 會前先就議題與上司商量。 不要搶發言,時機合適再發言。 從主持人角度而言 注意會前溝通。 儘量把說話的機會讓給大家。 主持人不要親自提出議案。
6. XX國人的會商技巧(III)議而不決: 因為在會議中最難溝通 因為「會前已經充分協議」,所以「會中幾乎沒有什麼可議」。 決而不行: 在會議中決定的事項,實際實施可能有困難。 決議案若窒礙難行,就應設計一套輔助系統,以利切實執行。
7. XX國人的會商技巧(IV)由情入理 透過彼此的情感交流,促使雙方自動調整自己的看法,力求合理。 合理尊重倫理,依法解決問題,使每個參與者都很有面子。 開會的四不 不要自傲。 不要威脅。 不可盲目堅持己見。 不可毫無意見。
8. 合理的兼顧可以說是「兼顧到合理的地步」,凡事不要一廂情願,卻要從多方面,從不同角度來觀測評量。 好不好都犯忌─李君的故事。 XX國人擅長在非技術性的問題上用含糊不清的答案,有三種意義: 委婉表達「你不要侵犯我的隱私」。 堅持誠實不欺的原則。 保住問話人的面子。
9. 實例探討某公司舉辦員工講習,請來甲、乙兩位專家: 甲專家:公司應採「開門政策」,同仁可以隨時向總經理反應意見,確保溝通管道暢通。 乙專家:一切溝通,都應向自己的直接主管報告,才能確切且掌握時效,確保溝通系統的一貫。 講習結束前,員工請教總經理希望公司員工採取什麼做法,答案是「很難講」。
10. 問題討論問題分析: 總經理若不聽越級報告,可能使部屬訴冤無門,也容易造成一手遮天的山頭,不利於公司。 總經理若聽越級報告,可能造成員工有製造是非的機會,造成直接主管的困擾,若不能適當處理員工申訴,反而造成反感。 問題討論:若您是總經理,接不接受員工越級報告?
11. 結語XX國人的本質,是堅持原則,但可能因此得罪人,故在前面加入「廣結善緣」。 廣結善緣,謂之圓;堅持原則,謂之方,內方外圓,就是以廣結善緣來堅持原則。 天圓地方的現象,使XX國人內心堅定、外表圓通,能在圓滿中分是非,陰陽兩儀構成的S曲線,象徵XX國人「圓變方」 「方變圓」的兼顧行為。
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