酒店销售部绩效考核方案
进步加营销力度充分调动营销员积极性强化营销部部理力求公正评价营销部业绩客观全面反映营销员工作状况根酒店制定全年营预算部门实际情况制定绩效考核方案
营销部全年总指标
酒店全年营指标4000万元
月份
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
合计
单位：万元
酒店全年营指标4000万元中销售部占85 万
月份
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
合计
销售部
月餐饮客房会议**具体务分配销售部拟
单位：万元
二营销部区域分解指标
项 目
总务
？
区 域
？
区 域
？
区 域
？
区 域
区 域
总指标
客房指标
百分
100
10
35
25
22
8
餐饮指标
百分
100
45
30
15
15
5
区域定义：
？区域——含 ？区域
？区域——含 ？区域
？区域——含 ？区域
？区域——含 ？区域
区域——指未包含述区域区域
三考核说明
1区域考核区域指标集体考核区域行动组 ？
设负责 ？名组员 ？名
2区域月必须完成区域总指标基础进行绩效考核
3具体区域分？区域？区域？区域？区域区域根区域域消费水消费惯分区域总营业额做出分类考核
4酒店根区域域消费水消费惯结合酒店产品适时区域实行广告宣传支持
5？区域办事处设酒店区域办事处均设便工作开展费参酒店相关规定
6区域代表日工作计划日工作实施情况须日报总部接受总部抽查
三考核办法
A营销部销售员薪酬业绩完成情况进行分配
（1） 营销员基工资25003000元月中60岗位工资40效益工资
（2） 营销员岗位工资考核分两部分：出勤考核满勤获岗位工资病原事假缺勤月度考勤足国家法定工作天数者实际缺勤天数计算二日清考核部门理天销售完成工作质量进行日清考核质量完成工作务获满分全额发放否规定扣违反酒店理制度部规章制度者规定罚款工资中扣
（3） 营销员工效益工资考核：视月度指标完成情况完成月度营销指标40效益工资全额发放未完成月度指标完成例发放月效益工资
（4） 超额完成月度指标超出项目项列进行应奖励（某区域销售团队月完成额超出月度指标50完成分项指标超额部分客房餐饮温泉商场（）奖励例予奖励）
（5） 新入职销售员月试期该试期作考核薪酬试期薪酬计发第二月起开始参考核
（6）
区域团队连续三月完成销售指标务整体工资降20连续半年完成销售指标整体工资降30
（7） 连续三月完成销售指标团队成员酒店权相关员进行劝退调岗处理
（8） 营销部连续三月完成销售指标营销理工资降档次酒店权进行劝退调离岗位处理
两项奖罚月度工资中体现
超额完成指标提成奖励标准
项 目
客房
餐饮
温泉
商场（）
奖励标准
2
15
2
1
B营销部部分奖励办法
1营销部理策划美工文员参考核
2部门区域月销售指标全部完成营销部全体成员岗位工资效益工资全额发放
3未完成月销售指标务完成例分级工资中进行减扣
4月超额完成销售指标超额例分级工资中进行增补
5根月度销售指标完成情况增减10（四舍五入计算）营销部相关员奖励惩罚：
理：策划（美工）：文员5：3：2作相应调整
6营销部完成月度指标总额部门获总指标03奖励部门活动超额完成部分提取06部门活动
7营销部理部门获奖励费支配权需明细列表报酒店备案
8营销部完成全年销售指标述奖励基础提出01奖励超额完成部分提取02奖励
9未完成月年度销售指标提取奖励基数
四关价格权限
A客房方面：
1 营销部外酒店员均客提供酒店包括：协议价订房公司售价等协议合类等合作价格已接类会议团队价格现行价格体系中符价格
2 营销理享目前酒店现行价格体系中低协议公司价格权限
3 会议团队等特殊价格须营销部理批示方执行
B餐饮方面：
1 没折扣
2 特殊价格必须申请营销部理批示
C温泉方面：
1营销理享目前酒店现行价格体系中低协议公司价格权限
2遇特殊价格必须申请营销部理批示
D卡销售方面：
现行推销温泉次卡综合储值消费卡规定价格销售折扣价
5 营销部业绩考核范畴
1 客房：会议团队旅行社团队协议散客网络订房等营销部进行开发接维护客房
2 餐饮：会议团队旅行社团队营销部预定散客餐协议客户散客等营销部进行开发接维护客餐
3 温泉：会议团队旅行社团队网络协议散客等营销部进行开发接维护客温泉客
4 卡：含酒店目前销售卡型综合储值消费卡次卡
备注：业绩考核范畴包括返佣金额
5种电话费洗衣费服务费车费收入纳入营收总额纳入提成范围代做喷绘横幅代办业务发生款项纳入提成范围
6 月奖励提取方法：
1 营销员月提取业务提成中80计算月发放10年终七月）累计发放10年底（元月）时次性累计发放
2 离职员享受未发放剩余奖励该部分计入酒店营收
七业绩统计工资发放流程
1客房收入前台员营销员订单客实际店付款额计算营销员客房收入
2餐饮部温泉部接收银接收营销员宴会会议收入统计单客消费结束填写单确认消费数单账单转入财务
3月初财务统计区域销售客房餐饮温泉商场（）收入报营销部理审核营销部制作提成考核表报财务部相关员终审核报总理签字确认交事部月工资中体现
4审核结果报事部工资理员完成工资核算履行签批手续次月工资里发放（例：1月提成2月初进行核算2月份工资起发放）间销售员月收入统计疑义提出复核实部分月工资中减扣增加累计三月未提出者予受理
5涉税赋事理
八电话交通补贴理规定
1电话费：营销部理电话补助300元月营销代表电话补助200元月美工策划电话补助50元月营销勤电话补贴100元
2交通费：营销部理交通补助500元月营销代表交通补助300元月美工策划交通补助100元月
3区域销售团队月销售指标完成情况进行发放完成月度务全额发放未完成区域销售团队完成例应发放补贴
4营销部理策划（美工）文员部门月指标完成例发放补贴
九补充条款
1营销员（客户）会议团队会议理负责编制接计划联系相关部门填报业务联系单宴会预订客房预订温泉中心相关容检查会议接服务工作
2业务发生应收款该业务营销员负责团队挂账营销员负责催收催款时间30天超时限日5‰计息营销员业绩提成中扣挂账消费协议单位5000元结算期限3月500020000元结算期限2月20000元结算期限1月
3营销部季度末营销员进行业绩评估业绩营销员进行淘汰
4营销员离职必须提前月通知财务部便做项签单费应收款项控制
十奖罚条款
A奖励细
1部门培训考试第名季度奖中予200元奖励列名次数分奖金
2受客户书面表扬奖励50元次口头表扬奖励20元次
3拾金昧现象根客户挽回价值少予50100元奖励
4成功接型重团队奖100元资奖励
5公司发展部门团队建设献计献策加采纳根该意见公司创造价值予100200元奖励
6公司组织集体活动中部门争名次奖励100元次
7部门领导指派务提前完成取优秀成绩奖励100元
B处罚细：
1违反公司（员工手册）关惩罚规定条款公司处罚外部门行处罚
2违反操作规程忽视工作标准工作处理造成客投诉公司造成济损失直接责承担全部责赔偿造成济损失根实际情况理员需承担连带责
3违反部门理规定列情形扣20元次：
a班代卡现象代卡代卡双方均应受罚
b班规定时间准时签部门二级考勤
c办公时间出现口出敬言语讲粗话等言语现象影响办公环境
d工作时间仪容仪表符者包括未带头饰未着工装未化淡妆未修指甲佩戴结婚戒指外首饰等规范现象讲究卫生致身传出股怪味
4违反部门理规定列情形扣50元次：
a未规定时间时质量交（周月年）工作总结工作计划部门领导交种文书务未时做信息反馈等迟报天扣两分次累计加
b值日期里未值日容做清洁工作安全检查工作天值日程序工作
c班开会等统组织相关活动迟早退现象记入考勤公司考勤制度理办法扣相应例工资
d遵守办公纪律办公时间做私事影响部门办公效率环境
5办公时间讲伤尊严言语背里议非致双方发生口角处100元惩罚
6未做文件资料保工作包含公司价格政策策划方案客史档案外联络业务单公司重文件等致机密外泄造成公司营受损出现文件保密强度够品德素根公司带影响程度做出相应惩罚
C处罚奖励部门理进行统筹需列出明细清单存档备查验
D受奖受处罚员工年终考核中体现关系晋级晋职酒店年度评优等
考核方案2012年12月1日起实行方案实行程中市场变化情况酒店工作实际做出适调整
市场营销部
附：酒店全员营销简约方案
提高酒店员工全员营销积极性增加酒店收入现酒店全员营销简约方案列举：
参全员营销象：酒店营销部外员工
全员营销产品：限酒店综合储值消费卡**次卡
提成例：统提成例05
流程：客购卡必须现金银行卡售卡前厅财务填写售卡单月月底财务统计售卡收入提成列发放售卡月工资里
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酒店销售部绩效考核方案
进步加营销力度充分调动营销员积极性强化营销部部理力求公正评价营销部业绩客观全面反映营销员工作状况根酒店制定全年营预算部门实际情况制定绩效考核方案
营销部全年总指标
酒店全年营指标4000万元
月份
1
2
3
4
5
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7
8
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10
11
12
合计
单位：万元
酒店全年营指标4000万元中销售部占85 万
月份
1
2
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4
5
6
7
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9
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12
合计
销售部
月餐饮客房会议**具体务分配销售部拟
单位：万元
二营销部区域分解指标
项 目
总务
？
区 域
？
区 域
？
区 域
？
区 域
区 域
总指标
客房指标
百分
100
10
35
25
22
8
餐饮指标
百分
100
45
30
15
15
5
区域定义：
？区域——含 ？区域
？区域——含 ？区域
？区域——含 ？区域
？区域——含 ？区域
区域——指未包含述区域区域
三考核说明
1区域考核区域指标集体考核区域行动组 ？
设负责 ？名组员 ？名
2区域月必须完成区域总指标基础进行绩效考核
3具体区域分？区域？区域？区域？区域区域根区域域消费水消费惯分区域总营业额做出分类考核
4酒店根区域域消费水消费惯结合酒店产品适时区域实行广告宣传支持
5？区域办事处设酒店区域办事处均设便工作开展费参酒店相关规定
6区域代表日工作计划日工作实施情况须日报总部接受总部抽查
三考核办法
A营销部销售员薪酬业绩完成情况进行分配
（1） 营销员基工资25003000元月中60岗位工资40效益工资
（2） 营销员岗位工资考核分两部分：出勤考核满勤获岗位工资病原事假缺勤月度考勤足国家法定工作天数者实际缺勤天数计算二日清考核部门理天销售完成工作质量进行日清考核质量完成工作务获满分全额发放否规定扣违反酒店理制度部规章制度者规定罚款工资中扣
（3） 营销员工效益工资考核：视月度指标完成情况完成月度营销指标40效益工资全额发放未完成月度指标完成例发放月效益工资
（4） 超额完成月度指标超出项目项列进行应奖励（某区域销售团队月完成额超出月度指标50完成分项指标超额部分客房餐饮温泉商场（）奖励例予奖励）
（5） 新入职销售员月试期该试期作考核薪酬试期薪酬计发第二月起开始参考核
（6）
区域团队连续三月完成销售指标务整体工资降20连续半年完成销售指标整体工资降30
（7） 连续三月完成销售指标团队成员酒店权相关员进行劝退调岗处理
（8） 营销部连续三月完成销售指标营销理工资降档次酒店权进行劝退调离岗位处理
两项奖罚月度工资中体现
超额完成指标提成奖励标准
项 目
客房
餐饮
温泉
商场（）
奖励标准
2
15
2
1
B营销部部分奖励办法
1营销部理策划美工文员参考核
2部门区域月销售指标全部完成营销部全体成员岗位工资效益工资全额发放
3未完成月销售指标务完成例分级工资中进行减扣
4月超额完成销售指标超额例分级工资中进行增补
5根月度销售指标完成情况增减10（四舍五入计算）营销部相关员奖励惩罚：
理：策划（美工）：文员5：3：2作相应调整
6营销部完成月度指标总额部门获总指标03奖励部门活动超额完成部分提取06部门活动
7营销部理部门获奖励费支配权需明细列表报酒店备案
8营销部完成全年销售指标述奖励基础提出01奖励超额完成部分提取02奖励
9未完成月年度销售指标提取奖励基数
四关价格权限
A客房方面：
1 营销部外酒店员均客提供酒店包括：协议价订房公司售价等协议合类等合作价格已接类会议团队价格现行价格体系中符价格
2 营销理享目前酒店现行价格体系中低协议公司价格权限
3 会议团队等特殊价格须营销部理批示方执行
B餐饮方面：
1 没折扣
2 特殊价格必须申请营销部理批示
C温泉方面：
1营销理享目前酒店现行价格体系中低协议公司价格权限
2遇特殊价格必须申请营销部理批示
D卡销售方面：
现行推销温泉次卡综合储值消费卡规定价格销售折扣价
5 营销部业绩考核范畴
1 客房：会议团队旅行社团队协议散客网络订房等营销部进行开发接维护客房
2 餐饮：会议团队旅行社团队营销部预定散客餐协议客户散客等营销部进行开发接维护客餐
3 温泉：会议团队旅行社团队网络协议散客等营销部进行开发接维护客温泉客
4 卡：含酒店目前销售卡型综合储值消费卡次卡
备注：业绩考核范畴包括返佣金额
5种电话费洗衣费服务费车费收入纳入营收总额纳入提成范围代做喷绘横幅代办业务发生款项纳入提成范围
6 月奖励提取方法：
1 营销员月提取业务提成中80计算月发放10年终七月）累计发放10年底（元月）时次性累计发放
2 离职员享受未发放剩余奖励该部分计入酒店营收
七业绩统计工资发放流程
1客房收入前台员营销员订单客实际店付款额计算营销员客房收入
2餐饮部温泉部接收银接收营销员宴会会议收入统计单客消费结束填写单确认消费数单账单转入财务
3月初财务统计区域销售客房餐饮温泉商场（）收入报营销部理审核营销部制作提成考核表报财务部相关员终审核报总理签字确认交事部月工资中体现
4审核结果报事部工资理员完成工资核算履行签批手续次月工资里发放（例：1月提成2月初进行核算2月份工资起发放）间销售员月收入统计疑义提出复核实部分月工资中减扣增加累计三月未提出者予受理
5涉税赋事理
八电话交通补贴理规定
1电话费：营销部理电话补助300元月营销代表电话补助200元月美工策划电话补助50元月营销勤电话补贴100元
2交通费：营销部理交通补助500元月营销代表交通补助300元月美工策划交通补助100元月
3区域销售团队月销售指标完成情况进行发放完成月度务全额发放未完成区域销售团队完成例应发放补贴
4营销部理策划（美工）文员部门月指标完成例发放补贴
九补充条款
1营销员（客户）会议团队会议理负责编制接计划联系相关部门填报业务联系单宴会预订客房预订温泉中心相关容检查会议接服务工作
2业务发生应收款该业务营销员负责团队挂账营销员负责催收催款时间30天超时限日5‰计息营销员业绩提成中扣挂账消费协议单位5000元结算期限3月500020000元结算期限2月20000元结算期限1月
3营销部季度末营销员进行业绩评估业绩营销员进行淘汰
4营销员离职必须提前月通知财务部便做项签单费应收款项控制
十奖罚条款
A奖励细
1部门培训考试第名季度奖中予200元奖励列名次数分奖金
2受客户书面表扬奖励50元次口头表扬奖励20元次
3拾金昧现象根客户挽回价值少予50100元奖励
4成功接型重团队奖100元资奖励
5公司发展部门团队建设献计献策加采纳根该意见公司创造价值予100200元奖励
6公司组织集体活动中部门争名次奖励100元次
7部门领导指派务提前完成取优秀成绩奖励100元
B处罚细：
1违反公司（员工手册）关惩罚规定条款公司处罚外部门行处罚
2违反操作规程忽视工作标准工作处理造成客投诉公司造成济损失直接责承担全部责赔偿造成济损失根实际情况理员需承担连带责
3违反部门理规定列情形扣20元次：
a班代卡现象代卡代卡双方均应受罚
b班规定时间准时签部门二级考勤
c办公时间出现口出敬言语讲粗话等言语现象影响办公环境
d工作时间仪容仪表符者包括未带头饰未着工装未化淡妆未修指甲佩戴结婚戒指外首饰等规范现象讲究卫生致身传出股怪味
4违反部门理规定列情形扣50元次：
a未规定时间时质量交（周月年）工作总结工作计划部门领导交种文书务未时做信息反馈等迟报天扣两分次累计加
b值日期里未值日容做清洁工作安全检查工作天值日程序工作
c班开会等统组织相关活动迟早退现象记入考勤公司考勤制度理办法扣相应例工资
d遵守办公纪律办公时间做私事影响部门办公效率环境
5办公时间讲伤尊严言语背里议非致双方发生口角处100元惩罚
6未做文件资料保工作包含公司价格政策策划方案客史档案外联络业务单公司重文件等致机密外泄造成公司营受损出现文件保密强度够品德素根公司带影响程度做出相应惩罚
C处罚奖励部门理进行统筹需列出明细清单存档备查验
D受奖受处罚员工年终考核中体现关系晋级晋职酒店年度评优等
考核方案2012年12月1日起实行方案实行程中市场变化情况酒店工作实际做出适调整
市场营销部
附：酒店全员营销简约方案
提高酒店员工全员营销积极性增加酒店收入现酒店全员营销简约方案列举：
参全员营销象：酒店营销部外员工
全员营销产品：限酒店综合储值消费卡**次卡
提成例：统提成例05
流程：客购卡必须现金银行卡售卡前厅财务填写售卡单月月底财务统计售卡收入提成列发放售卡月工资里
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