电客户受理专业优秀试题100题
佳试题20道
1 变更电包括业务？
答：根供电营业规规定列情况者变更电：减容暂停暂换迁址移表暂拆更名户分户户销户改压改类
2 中止供电外供电企业需客户停止供电时应什程序办理停电手续？
答：供电营业规第六十七条规定终止供电外供电企业需客户停止电应列程序办理手续：
应停电户原时间报单位负责批准批准权限程序省电网营企业制定
停电前37天停电通知书送达户重户停电应停电时间通知书报送级电力理部门
停电前30分停电时间通知户次方通知规定时间实施停电
4 供电设施维护责划分？
答：供电营业规第四十七条规定：供电设施运行维护理范围产权属确定责分界点列项确定：
公低压线路供电供电接户线客户端支持物分界点支持物属供电企业
10千伏公高压线路供电客户厂界外配电室前第断路器第支持物分界点第断路器第支持物属供电企业
35千伏公高压线路供电客户厂界外客户变电站外第基电杆分界点第基电杆属供电企业
采电缆供电着便维护理原分界点供电企业客户协商确定
产权属客户客户运行维护线路公线路分支杆专线路接引公变电站第基电杆分界点专线路第基电杆属客户
电气具体分界点供双方协商确定
5 居民客户家电器损坏处理办法中类家电器均年限少？
答：1）电子类电视机音响录机充电器等寿命10年2）电机类电冰箱空调器洗衣机电风扇吸尘器等寿命12年 3）电阻电热类电饭煲电热水器电茶壶电炒锅等寿命5年4）电光源类白炽灯气体放电灯调光灯等寿命2年
6 窃电时间法查明时该计算？
答：窃电时间法查明时窃电日数少百八十天计算日窃电时间：电力户12时计算明户6时计算
7 违章电行？
答：（1）电价低供电线路擅接电价高电设备私改变电类
（2）私超合约定容量电
（3）擅超计划分配电指标电
（4）擅已供电企业办理暂停手续电力设备启供电企业封存电力设备
（5）私迁移更动擅操作供电企业电计量装置电力负荷理装置供电设施约定供电企业调度户受电设备者
（6）未供电企业意擅引入（供出）网电源备电源电源私网
8 业扩报装理四原什？
答：业扩报装工作应坚持口外便捷高效三指定办事公开原
9 业扩报装三指定具体容什？
答：客户业扩报装工程指定设计单位指定施工单位指定设备供货单位
10 业扩工程中设计单位需具备什资质？
答：供电公司应认真审查客户业扩工程设计单位资质设计单位应具业扩工程电压等级相应电力设计资质理部门颁发送变电工程设计工程勘察资质证书资质范围开展设计
11 客户办理销户什规定？
答：户销户须供电企业提出申请供电企业应列规定办理：
（1）销户必须停止全部电容量
（2）户已供电企业结清电费
（3）查验电计量装置完性拆接户结线电计量装置
（4）户持供电企业出具证领电表保证金电费保证金
办完述事宜解供电关系
12 客户电价低供电线路擅接电价高电设备私改变电类应承担什责？
答：应实际日期补交差额电费承担二倍差额电费违约电费起迄日期难确定实际时间三月计算
13 争取挑剔客户六步骤什？
答：争取挑剔客户步骤：客户发泄避免陷入负面滤中表达客户理解积极解决问题找双方致意解决办法踪服务
14 客户求关政策法律法规相悖超出企业规定服务范围时窗口服务员应样处理？
答：客户求政策法规相悖超出企业规定服务范围时窗口服务员客户耐心解释争取客户理解客户发生争执客户激动时专接做进步解释工作
15 供电合变更者解必须法进行情形允许变更解供电合？
答：根供电营业规第九十四条规定：供电合变更者解必须法进行情况变更解供电合：（1）双方协商意损害国家利益扰乱供电秩序（2）供电力变化国家电力供应理政策调整订立供电合时修改取消（3）事方法律程序确定确实法履行合（4）抗力方事失法防止外致合法履行
16 居民客户家电器损坏天应供电企业投诉索赔？逾期办理？
答：家电器损坏日起七日受害居民户未供电企业投诉提出索赔求视受害者已动放弃索赔权超七日供电企业负责赔偿
17 客户申请户供电企业规定办理？
答：户户应持关证明供电企业提出申请供电企业应列规定办理：
（1）供电点电址相邻两户允许办理户
（2）原户应户前供电企业结清债务
（3）新户电容量超户前户容量总
（4）户引起工程费户者负担
（5）户受电装置应检验合格供电企业重新装表计费
18 居民住宅区配套工程建设范围什？
答：（1）新建高压供电线路区箱式变电站配电变压器电缆分接箱区配电室电气部分
（2）敷设区低压供电线路安装电缆分接箱分线箱继电保护安全动装置动化等二次系统设施
（3）计费电表计远抄装置
（4）方便检修试验检测监测等装备设施
（5）关规定实施安全技术措施反事措施装置设施
19 什双电源？什双回路？
答：双电源指两独立供电线路电负荷实施供电两条供电线路两电源供电两方变电站具两回进线变电站两段母线分提供电源双回路指电负荷供电两回供电线路
优秀试题80道
1 城乡非居民客户供电企业申请电应工作日送电？
答：5工作日
2 根供电方式电需求供电合分类？
答：根供电方式电需求供电合分六类：高压供电合(低压供电合)(时供电合)趸购电合(委托转供电协议)居民供电合
3 供电方案答复期限什？
答：供电方案答复期限：受理客户电申请日起居民客户超3工作日低压电力客户超7工作日高压单电源客户超15工作日高压双电源客户超30工作日
4 供电企业接居民客户家电器损坏投诉应长时间派现场核实？
答：24时
5 供电营业规中时电期限规定？
答：时电期限供电企业准许外般超6月逾期办理延期永久性正式电手续供电企业应终止供电
6 供电营业厅业务办理时限求？
答：办理居民客户收费业务时间般件超5分钟办理客户电业务般件超20分钟
7 客户减容暂停确定否执行两部制电价？
答：工业客户减容暂停变压器容量已足实行两部制电价界限两部制电价计算客户申明永久性减容加封日起期满两年办理恢复电手续减容容量已足实行两部制电价界限应改单制单价计算
8 班时果尚未处理完业务等候客户该处理？
答：班时正处理中业务应常办理完毕方班班时等候办理业务客户生硬拒绝应视具体情况加班办理
9 条件客户办理移表手续？
电址电容量电类供电点等变情况办理移表手续
10 营业场办公计算机系统出现障影响业务办理时应该处理？
答：计算机系统出现障影响业务办理时短时间恢复应请客户稍候致歉需较长时间恢复客户说明情况道歉外应请客户留联系电话便约服务时间
11 减容短期限长期限少？
答：短少6月长超2年
12 电供时电源？
答：基建工农田水利市政建设等非永久性电供时电源时电期限供电企业外般超六月逾期办理延期永久性正式电手续供电企业应终止电
13 通种方式接受客户投诉举报？
答：通方式接受客户投诉举报： (1)95598供电客户服务热线专设投诉举报电话 (2)
营业场设置意见箱意见簿 (3)信函 (4)95598供电客户服务网页(网站) (5)领导外接日： (6)渠道
14 客户更名（户）应办理？
答：户更名户（法变更户名称居民户房屋变更户）应持关证明供电企业提出申请供电企业应列规定办理：（1）电址电容量电类变条件允许办理更名户（2）原户应供电企业结清债务解原供电关系（3）申请办理户手续私户者新户应承担原户负债务供电企业检查发现户私户时供电企业应通知该户补办手续必时中止供电
15 客户法破产时供电企业应什规定办理？
答：供电营业规第三十六条 户法破产时供电企业应列规定办理：（1）供电企业应予销户终止供电（2）破产户原址电新装电办理（3）破产户分离出新户必须偿**破产户电费债务方办理变更电手续否供电企业违约电处理
16 情况批准客户中止供电事应报告单位负责？
答：（1）抗力紧急避险
（2）确确电行
17 供电合应具备条款？
答：（1）供电方式供电质量供电时间（2）电容量电址电性质（3）计量方式电价电费结算方式（4）供电设施维护责划分（5）合效期限（6）违约责（7）双方认应约定条款
18 供电营业规供电方案效期规定？
答：供电方案效期指供电方案正式通知书发出日起交纳供电贴费受电工程开工日止
19 供电营业规规定引起停电限电原消恢复供电规定什？
答：供电企业应三日恢复供电恢复供电供电企业应户说明原
20 供电营业规中工业客户基电费计收时间样规定？
答：基电费月计算新装增容变更终止电月基电费天数（日电足24时天计算）日全月基电费130计算事停电检修停电计划限电扣减基电费
21 功率数标准适范围规定？
答：100千伏安高压供电户功率数090
电力户中型电力排灌站趸购转售电企业功率数085
农业电功率数080
22 城市供电营业规范化服务示范窗口标准中服务员求什？
答：（1）工作员着装统整洁方培训持证岗（2）接客户动礼貌耐心热情规范文明语客户提出问题推诿搪塞出现错误时时客户表示歉意纠正（3）门客户服务动出示工作证件尊重客户风俗惯工作完成做设备整洁场清洁客户发放征求意见书征求客户意见建议（4）工作员客户处餐
23 客户暂换变压器（受电变压器障相容量变压器代需时更换容量变压器）须更换前供电企业提出申请供电企业应规定办理？
答：
必须原受电点整台暂换受电变压器
暂换变压器时间10KV超2月35KV超3月逾期办理手续供电企业终止供电
暂换变压器检验合格投入运行
两部制电价户须暂换变压器容量首基电费
24 具备安装电计量装置时电客户计量收费？
答：供电营业规第76条规定具备安装条件时电户电容量时间规定电价计收电费
25 客户征收电费逾期违约金法律什？收取标准少？
答：根电力供应条例第八章第三十九条规定：违反条例第二十七条规定逾期未交付电费供电企业逾期日起加收违约金收取标准逾期日起日电费总额1‰～3‰加收
26 供电方式分种类型？
答：提供供电方式分类：
电压分高压低压供电方式
电源相数分单相三相供电方式
供电电源数分单电源电源供电方式
供电回路数分单回路回路供电方式
电期限分时正式供电方式
计量形式分装表非装表供电方式
理关系分直接间接供电方式
27 供电设施计划检修停电需提前天社会公告？重客户处理？时处理供电设施障停电时供电企业应办理？障检修处理？
答：供电设施计划检修需停电时应提前七天通知户进行公告供电设施时检修需停止供电时应提前24时通知重户进行公告发供电系统发生障需停电限电者计划限停电时供电企业应确定限电序位进行停电限电限电序位应事前公告户
28 **省电力公司规定供电率居民客户端电压合格率少？
答：城市区：供电率低9990居民客户端电压合格率低96农村区供电率居民客户端电压合格率国家电网公司核定省（治区直辖市）电力公司公布承诺指标129计划电目什？
29 客户窃电行包括方面？
答：根电力供应条例第三十条规定发现电力户电行者窃电
供电企业供电设施擅接线电
绕越供电企业电计量装置电
伪装开启供电企业（法定授权计量检定机构）加封电计量装置封印电
意损坏供电企业电计量装置
意供电企业电计量装置准失效
采方法窃电
30 简阐述受理客户咨询服务规范
答：受理客户咨询时应耐心心智量减少生僻电力专业术语免影响客户交流效果答复应客户致歉留联系电话研究请示领导快答复客户咨询投诉叙述清时应客气周语言引导提示客户意断客话语
31 居民客户家电器损坏处理办法中修复家电器进行赔偿规定？
答：修复家电器购买时间6月原购货发票价供电企业全额予赔偿购置时间6月原购货发票价规定第十二条规定寿命折旧余额予赔偿年限已超规定第十二条规定者折旧差额低原价10％原价10％予赔偿时间发票开具日期准开始计算
法提供购货发票应受害居民户负责举证供电企业核查误证明出具购置日期时国家定价准前款规定清偿
外币购置家电器购置时国家外汇牌价折民币计算购置价民币进行清偿
清偿损坏家电器属供电企业
32 客户连续6月电申请办理暂停电手续者供电企业应采取什措施？
答：客户连续6月电申请办理暂停电手续者供电企业须销户终止电户需电时新装电办理
33 供电企业供电设施擅接线电窃电量应确定？
答：供电企业供电设施擅接线电窃电量私接设备额定容量（千伏安视千瓦）实际时间计算确定
34 什首问责制？
答：客户反映问题时接听电话第首接责客户反映问题应立回答立予答复立回答问题落实结果答复客户
35 什两部制电价？
答：两部制电价电价分两部分部分客户接入系统电容量需量计算基电价部分客户计费表计电量计算电费电量电价
37 营业员业务受理方式包括？
答：营业员业务受理方式包括：柜台受理电话受理门服务网受理等
38 发供电系统正常情况供电企业应连续客户供应电力列情形须批准方中止供电？
答：根供电营业规第六十六条：发供电系统正常情况供电企业应连续户供应电力列情形须批准方中止供电：（1）危害供电安全扰乱供电秩序拒绝检查者（2）拖欠电费通知催交交者（3）受电装置检验合格指定期间未改善者（4）户注入电网谐波电流超标准击负荷非称负荷等电质量产生干扰妨碍规定限期采取措施者（5）拒限期拆私增电容量者（6）拒限期交付违约电引起费者（7）违反安全电计划电关规定拒改正者（8）私外转供电力者
39 解决供电合纠纷方式种？
答：四种分协商调节仲裁诉讼
40 中华民国电力法规定电力运行事客户者第三造成损害原电力企业承担责？
答抗力客户身错客户者第三错供电企业者客户造成损害该客户者第三应法承担赔偿责
41 订立供电合原什？
答：等愿协商致
42 服务技巧分类？
答：第类：般服务技巧服务技巧第二类：售前服务技巧售中服务技巧售服务技巧第三类：集团消费消费技巧第四类：提高型服务技巧补救性服务技巧
43 供电方案容？
答：容包括供电容量供电电压等级供电电源点供电方式次接线关电气设备选型配置安装求电价执行标准计量方式计量点装置计量装置选型配置
44 国家电力监委员会公布电力监投诉举报电话什？
答：12398
45 接客户投诉举报电话时应办理？
答：接客户投诉举报时应客户谢详细记录具体情况立转递相关部门领导处理投诉5天举报10天答复
处理客户投诉应事实法律维护客户合法权益保护国财产受侵犯原
客户投诉责方应积极热情认真进行处理处理程中发生部推诿搪塞敷衍事情况
建立投诉举报客户回访制度时踪投诉举报处理进展情况进行督办适时予通报
严格保密制度尊重客户意愿满足客户匿名请求投诉举报做保密工作
隐瞒投诉举报情况隐匿销毁投诉举报件者发现严肃处理
保护投诉举报合法权利击报复投诉举报行发现严肃处理
46 解客户技巧步骤？
答：（1）解客户详细资料
（2）解客户市场
（3）解客户企业
（4）解客户改进业务
47 客户申请新装增容电时应供电企业提供资料？
答：户申请新装增加电时应供电企业提供电工程项目批准文件关电资料包括电点电力途电性质电设备清单电负荷保安电力电规划等供电企业规定格式实填写电申请书办理需手续 新建受电工程项目立项阶段户应供电企业联系工程供电性电容量供电条件等达成意性协议方定址确定项目
48 客户暂换变压器时间什规定？
答：暂换变压器时间10千伏超二月35千伏超三月逾期办理手续供电企业中止供电
49 电力系统正常状况供电企业供客户受电端供电电压允许偏差少？
答：135千伏电压供电电压正负偏差绝值超额定值10210千伏记三相供电额定值+710电力系统非正常状况户手电段电压允许偏差应超额定值+10
50 供电设施发生事引起法律责应处理？
答：供电设施发生事引起法律责供电设施产权属确定产权属谁谁承担拥供电设施发生事引起法律责产权者承担受害者违反安全规章制度擅进入供电设施非安全区域发生事引起法律责委托维护供电设施代理方维护发生事引起法律责
51 日历年客户办理暂停期限规定？
答：户日历年申请全部（含通受电变压器高压电动机）部分电容量暂时停止电两次次少十五天年累计暂停时间超六月季节性电国家规定户累计暂停时间议
52 电力营销基容？
答：电力营销服务容分售前服务售中服务售服务电力社区服务
53 营业员接客户较业务时应做什？
答：帮助分出轻重缓急合理安排前序缩短办事时间
54 客户认供电企业装设计费电表准时办？校验结果客户缴纳电表计校验费影响？
答：根供电营业规第七十九条规定供电企业必须规定周期校验轮换计费电表计费电表进行定期检查发现计量失常时应查明原客户认供电企业装设计费电表准时权供电企业提出校验申请客户交付验表费供电企业应7天校验校验结果通知客户计费电表误差允许范围验表费退计费电表误差超出允许范围时退验表费外应规定退补电费客户检验结果异议时供电企业级计量鉴定机构申请检定客户申请验表期间电费应期交纳验表结果确认行退补电费
55 减容期满客户新装增容客户年办理减容暂停？确需继续办理应处理？
答：减容期满户新装增容户二年申办减容暂停确需继续办理减容暂停减少暂停部分容量基电费应百分五十计算收取
56 供电抢修员达障现场时限求什？
答：接报修电话障抢修员达障现场时限：城区45分钟农村90分钟边远区2时特殊边远区根实际情况合理确定
57 客户迁址规定？
答：户迁址须五天前供电企业提出申请供电企业应列规定办理：
（1）原址终止电办理供电企业予销户新址电优先受理
（2）迁移新址原供电点供电新址电新装电办理
（3）迁移新址原供电点供电新址电容量超原址容量新址电收取供电贴费新址电引起工程费户负担
（4）迁移新址原供电点新址电容量超原址电容量超部分增容办理
（5）私迁移电址电者规第百条第5项处理外迁新址否引起供电点变动律新装电办理
58 客户申请分户供电企业应规定办理？
答：供电营业规第三十条规定：客户分户应持关证明供电企业提出申请供电企业应列规定办理：
（1）电址供电点电容量变受电装置具备分装条件时允许办理分户
（2）原客户供电企业结清债务情况办理分户手续
（3）分立新客户应供电企业重新建立供电关系
（4）原客户电容量分户者行协商分割需增容者分户行供电企业办理增容手续
（5）分户引起工程费分户者负担
（6）分户受电装置应供电企业检验合格供电企业分装表计费
59 什时电？办理时电注意事项？
答：（1）时供电指电期限短暂非永久电基建施工市政建设抗旱井防汛排涝集会演出等实施供电（2）时供电期限般超6月逾期办理延期永久性正式电手续供电企业应终止供电时电源客户外转供电转客户供电企业受理变更电事宜需改正式电应新装电办理抢险救灾需紧急供电时供电企业应迅速组织力量架设时电源供电架设时电源需工程费应付电费方民政府关部门负责费中拨付
60 某日某住宅区位客户供电部门反映电压升高造成家电器损坏应处理？
答：（1） 供电企业应24时派员赴现场调查核实
（2） 核实引起事原属供电企业责引起居民家电器损坏居民客户家电器损坏处理办法赔偿
（3） 客户未7日投诉索赔视动放弃索赔权供电企业负责赔偿
（4） 客户进行回访
61 办理减容时应注意事项？
答：（1）减容必须整台整组变压器停止更换容量变压器电供电企业受理日根客户申请减容日期设备进行加封（2）加封日起原计费方式减收相应容量基电费客户声明永久性减容加封日起期满两年未办理恢复电手续减容容量已达实施两部制电价规定容量标准时应改单制电价计算费（3）减少电容量期限应根客户提出申请确定短期限少6月长期限超2年（4）客户未声明永久性减容减容期限供电企业应保留客户减少容量权超减容期限求恢复电时应新装增容手续办理（5）减容期限求恢复电时客户应5天前供电企业办理恢复电手续基电费启封日起计收（6）减容期限满户新装增容户两年申办减容需继续办理减容减少部分容量基电费应50计收
62 客户电类受电点难电价类分装设电计量装置时应该办？
答：根供电营业规第七十条规定户受电点难电价类分装设电计量装置时装设总电计量装置然电价类电量例定量进行分算分计价供电企业年少述例定量核定次户拒绝
63 制定电价基原？
答： 制定电价基原：（1）成原（2）合理利润原（3）合理利资源原（4）公负担等价交换原（5）促进客户合理电原
64 客户办理移表电手续规定？
答：客户移表需供电企业提出申请供电企业列规定办理：（1）电址电容量电类供电点等便情况办理移表手续（2）移表需费客户负担（3）客户种原均行移动电计量装置否属违约电行供电营业规第百条第5项私迁移供电企业电计量装置者属居民客户应承担次500元违约电费属客户应承担次5000元违约电费规定处理
66 居民家电器损坏处理办法中种情况供电企业承担赔偿责？
答：供电企业提供证明居民户家电器损坏抗力第三责受害者身错产品质量事等原引起县级电力理部门核实误供电企业承担赔偿责
67 客户受理员行举止方面应注意什？
答(1)服务员应做然文雅端庄方站立时抬头挺胸收腹双手垂置身体两侧双手交叠然垂双脚拢脚相脚尖微开双手抱胸叉腰坐时身然挺直两肩衡放松背椅背保持定间隙手托腮趴工作台抖动腿翘二郎腿走路时步幅适节奏适宜奔跑追逐边走边声谈笑喧哗量避免客户面前哈欠喷嚏难控制时应侧面回避方致歉
(2) 客户提供服务时应礼貌谦热情接客户时应面带微笑目光专注做迎声送声
68 确定供电方案应遵循原？
答：满足客户供电质量前提方案济合理考虑施工建设运行维护方便符合电网发展规划避免重复建设业务扩充工程实施应注意改善电网运行性灵活性结合起考虑客户发展前景特殊客户考虑电电网客户影响
71 电力企业样加强客户沟通交流？
答：成立电力客户关系委员会聘客户委员召开发布会座谈会等活动充分关注客户切公关促销丢鳖动态时予支持协助安排企业高层客户拜访工作常性征求客户员意见时调整服务员保证渠道畅通客户制定适奖励政策组织年度客户企业间座谈会听取客户供电企业电质量服务等方面意见建议未市场预测企业布发展计划进行研讨等等 抓住特殊客户事件做宣传正面事件积极报道反面事件深入反省变坏事事
72 电力需求侧理作什？
答：开展需求侧理工作需求侧种资源充分效利促进济源环境协调发展作表现：
（1）改善电网负荷特性
（2）节约电减少源需求污染物排放
（3）减少电源建设电网建设投入
（4）降低电力客户电成
（5）提高电终端源消费中重
73 国家电网公司服务理念中真诚服务涵什？
答：客户中心坚持服务始客户需求终客户满意积极推进优质服务规范化常态化性化客户提供安全电力供应真诚规范服务持续客户创造价值
74 户受电工程验收阶段？
答：般分三阶段：
第阶段土建施工完毕进行验收电缆接装置预埋件暗敷设线等隐蔽工程应配合土建期间事先检查验收
第二阶段中间检查电气设备安装工程量23时开始般进行14次直验收合格
第三阶段送电前检查送电工程验收应设计图设计规程运行规程验收规范种安全措施反事措施求进行
75 业扩报装工作电市场开拓影响？
答：业扩报装时电营销工作面客户第环节时市场开拓重环节业扩报装工作质量高低直接影响客户电工程电时间业扩报装工作完成时间越短客户电时间越早相应电量会增加外客户电工程建设费高低会直接影响客户电积极性必然会市场开拓产生影响
76 确定供电方案应遵循原？
答：满足客户供电质量前提方案济合理考虑施工建设运行维护方便符合电网发展规划避免重复建高业务扩充工程实施应注意改善电网运行性灵活性结合起考虑客户发展前景特殊客户考虑电电网客户影响
77 认定高危重客户负荷？
答：国家电力监委员会关加强重电力客户供电电源备应急电源配置监督理意见（电监安全〔2008〕43号）文件求认定
1特级重户指理国家事务中具特重作中断供电危害国家安全电力户
2级重户指中断供电产生列果： （1）直接引发身伤亡
（2）造成严重环境污染
（3）发生中毒爆炸火灾
（4）造成重政治影响
（5）造成重济损失
（6）造成较范围社会公秩序严重混乱
3 二级重户指中断供电造成较环境污染 造成较政治影响造成较济损失造成定范围社会公秩序严重混乱
78 供电监办法供电企业户受电工程提供服务求？
答：供电企业应户受电工程建设提供必业务咨询技术标准咨询户受电工程进行中间检查竣工检验应执行国家关标准发现户受电设施存障隐患时应时次性书面告知户指导予消发现户受电设施存严重威胁电力系统安全运行身安全隐患时应指导立消隐患消前送电
79 简述什保安负荷？
答：保安负荷指保障电场身财产安全需电力负荷般认断电会造成列果保安负荷：（1）直接引发身伤亡（2）毒害物溢出造成环境面积污染（3）引起爆炸火灾（4）引起重生产设备损坏（5）引起较范围社会秩序混乱政治产生严重影响
80 供电企业行属指定施工单位行？
答：（1）供电企业直接指明确定认定者限定户受电工程施工单位剥夺户选择施工单位权利行（2）供电企业通口头书面者公示等方式户推荐者限定特定施工单位限制户选择施工单位权利行（3）供电企业授意特定施工单位介入报装申请现场勘查供电方案提供等电报装环节影响户选择施工单位行（4）供电企业正理未国家规定期限审核者审核通设计文件迫户选择特定施工单位行（5）供电企业合理供电方案者提高设计审查标准增加户受电工程造价引导户降低成选择特定施工单位行（6）供电企业接电时正理户选择特定施工单位进行接电施工收取利益行（7）供电企业行设置施工准入条件导致户选择特定施工单位行（8）治理程中发现指定施工单位行供电服务技题库
第部分：填空题
业扩报装：
**省电力公司供电服务十顶承诺规定：城乡居民客户受电装置检验合格办理相关手续（2）工作日送电非居民客户（5）工作日送电
**省电力公司供电服务十顶承诺规定：供电方案答复期限居民客户超(3)工作日低压电力客户超(7)工作日高压单电源客户超(15）工作日高压双电源客户超(30)工作日
供电营业规第二十条规定：供电方案效期系指供电方案正式通知书发出日起(受电工程开工日)止高压供电方案效期（年）低压供电方案效期（三月）逾期注销
供电营业规第四十条规定供电企业客户送审受电工程设计文件资料进行审核时间高压供电客户长超(1月)低压供电客户长超(10天)
供电营业规第九条规定：客户电设备容量(100千瓦)需变压器容量(50千伏安)者采低压三相四线制供电特殊情况采高压供电
供电营业规第六条规定：供电企业供电额定电压：高压供电(1035（63）110220)千伏低压供电单相(220)伏三相(380)伏
供电营业规第六十四条规定：承装承修承试受电设施单位必须电力理部门审核合格取电力理部门颁发(承装(修)电力设施许证)
保安电源正常电源障情况保证客户(重负荷)(连续供电)发生事设置电源
备电源(供电设施)某部分障检修时客户(部分)(全部生产程)正常进行设置电源
供电营业规第四十条规定：客户更改审核受电工程设计文件应变更设计送(供电企业)复核
供电营业规第十二条规定：时电期限供电企业准许外般超(六月)逾期办理延期永久性正式电手续供电企业应(终止供电)
供电营业规第三十九条规定：供电企业低压供电客户受电工程进行设计审查时客户应提供(负荷组成)(电设备清单)
供电营业规第十条规定：客户需备保安电源时供电企业应（负荷重性）（电容量）（供电性）客户协商确定
（基建工）（农田水利）（市政建设）等非永久性电供时电源
户单相电设备总容量足（10千瓦）采低压220伏供电单台设备容量超（1千瓦）单相电焊机换流设备时户必须采取效技术措施消电质量影响否应改方式供电
供电营业规第十四条规定：客户行转供电(公供电设施尚未达)区供电企业征该区供电力直供客户意采委托方式附客户转供电力委托(重国防军工)客户转供电
供电企业申请电户提供供电方式应供电（安全）济（合理）便理出发国家关政策规定（电网规划电需求）供电条件等素进行技术济较户协商确定
客户设计方案安排施工工程验收分（土建施工验收）（中间检查）（竣工送电前检查）三阶段
户受电工程中隐蔽工程进行中间检查符合规定应（书面）形式户提出意见户应（设计施工）标准规定予改正
业扩报装理四原（口外）（便捷高效）（三指定）（办事公开）
供电营业规第三十三条规定：供电客户连续（六月）电申请办理（暂停）手续者供电企业须(销户)终止电客户需电时(新装)电办理
供电营业规第二十四条规定：需量计收基电费客户申请暂停电必须(全部容量<含通受电变压器高压电动机>)暂停
供电营业规第三十六条规定：客户法破产时破产客户分离出新客户必须偿**破产客户(电费债务)方办理变更客户手续否供电企业(违约电)处理
供电营业规第十二条规定：时电源客户外(转供电)转客户供电企业受理(变更电事宜)需改正式电应(新装电)办理
供电营业规第二十六条规定：客户迁址原址（终止电）办理供电企业予（销户）
供电营业规第二十五条规定：客户暂换变压器时间10千伏超(二月)35千伏超(三月)
供电营业规第二十二条规定：变更电包括（减容）（暂停）（暂换）（迁址）（移表）（暂拆）（更名）（分户）（户）（销户）（改压）（改类）
供电营业规第二十七条规定：（电址）（电容量）（电类）（供电点）等变情况办理移表手续
供电营业规第二十六条规定：户迁址须（五天）前供电企业提出申请迁移新址原供电点供电新址电
(新装电)办理迁址新址原供电点供电新址电容量超原电容量超部分（增容）办理
供电营业规第三十四条规定：供电企业原引起客户供电电压等级变化改压引起客户外部工程费(供电企业)负担
供电营业规第二十三条规定：客户减容必须（整台整组变压器）停止更换（容量变压器）电减容期限短少（六月）长超（两年）减容期满客户新装增容客户（两年）申办减容暂停需办理减少暂停部分容量基电费应（50）计收
供电营业规第二十四条规定：暂停期满日历年累计暂停电时间超（六月）者客户否申请恢复电供电企业须（期满日）起（合约定容量）计收基电费
供电营业规第二十四条规定：供电企业暂停电足15天工业电力客户计算基电费时（扣减 ）基电费
供电营业规第三十四条规定：电力客户申请改压原容量变情况（客户）负担工程费超原容量者超部分（增容）办理
供电营业规第二十八条规定：户办理暂拆手续供电企业应（五天）执行暂拆暂拆时间长超（6月）暂拆期间供电企业保留该客户（原容量）权
供电营业规第三十条规定：电力客户申请分户时原客户电容量（分户者）行协商分割分户引起工程费（分户者）承担
申请新装电时电增加电容量变更电终止电均应（供电企业）办理手续供电企业应电营业场公告办理项电业务（程序制度）（收费标准）
减容期限供电企业应保留户减少容量（权）超减容期限求恢复电时应（新装增容）手续办理
减容期限求恢复电时应（五天）前供电企业办理恢复电手续基电费（启封日）起计收
变压器容量计收基电费户暂停电必须（整台整组）变压器停止运行供电企业受理暂停申请根户申请暂停日期暂停设备加封加封日起（原计费方式）减收相应容量基电费
暂停期限户申请恢复暂停电容量电时须预定恢复日前（五天）供电企业提出申请暂停时间少（十五天）者暂停期间基电费收
申请办理户手续私户者新户应承担原户（负债务）供电企业检查发现户私户时供电企业应通知该户补办手续必时（中止供电）
（电址）（供电点）（电容量）变受电装置具备分装条件时允许办理分户
供电点电址相邻两户允许办理（户）
受电装置电力途发生变化引起电电价类改变时允许办理（改类）手续
户法破产时破产户分离出新户必须偿清（原破产户）电费（债务）方办理变更电手续否供电企业（违约电）处理
户暂停须（五天前）供电企业提出申请户日历年申请全部部分电容量暂时停止电两次次少（十五天）年累计暂停时间超（六月）季节性电国家规定户累计暂停时间议
户法破产时供电企业应予(销户)终止电破产户原址电(新装电)办理
工业客户设备容量200KVA两台现申请中台分相邻新客户供电企业该客户办理（分户）（改类） 电手续时应新客户办理(新装电)业务手续
客户办理户时受电装置需供电企业检验合格重新装表计费
二抄核收：
居民客户实施四户理指(销售户)(抄表户)(收费户)(服务户)
抄表质量求：必须（保质保量）（期位）（抄录准确）严禁违章作业（估抄）（漏抄）确特殊原期抄表应抄表制度规定采取（补抄措施）
抄表例日确定原：月25日抄表电量少售电量（70％）中月末24时抄表电量少月售电量（35％）
供电营业规第七十六条规定：具备安装电计量装置时电客户(电容量)(时间)(规定电价)计收电费
变压器损耗包括(铁损)(铜损)
功率数调整电费适范围(客户电性质)（变压器容量）划分三种标准进行电费增减考核(09)(085)（080）
供电营业规第十四条规定：转供户供电公线路变压器损耗电量应（供电企业）负担摊入（转供户）电量中
线损率指（线损电量）（供电量）百分
供电营业规第八十五条规定：受电装置次侧装连锁装置互备变压器时变压器<含高压电动机>（容量值)计算基电费
供电营业规第七十四条规定：电计量装置安装产权分界处时线路变压器损耗功功电量均须(产权者)负担
供电营业规第八十四条规定：基电费月计算客户新装增容变更终止电月基电费（实）天数日电足24时天计算）日全月基电费（三十分）计算（事停电）（检修停电）（计划限电）扣减基电费
供电营业规第八十五条规定：变压器容量计算基电费客户备变压器属冷备供电企业（加封）收基电费属（热备）状态（未加封）否均计收基电费
供电营业规第九十八条规定：客户供电企业规定期限未交清电费时应承担电费滞纳（违约）责电费违约金（逾期日）起计算（交纳日）止居民户日欠费总额（千分）计算客户年欠费部分日欠费总额（千分二）计算跨年度部分日（千分三）计算电费违约金收取总额日（累加）计收总额足1元（1元）收取
（抢险救灾）需紧急供电时供电企业必须速安排供电需工程费应付电费关方民政府关部门（救灾费）中支出（抗旱）电应户交付电费
供电企业权（国家核准电价）（电计量装置）记录户计收电费
制定电价应合理补偿成合理确定（收益）法计税金坚持公（负担）促进电力建设
属城乡居民（家庭生活电）（高校学生公寓）（学生集体宿舍）电均执行居民生活电电价
电价理总原（统领导）（分级理）
三电计量：
安装户处电计量装置(户)负责保护
DD862型电表(单相)功电表DT862型电表(三相四线)功电表
某单相电表铭牌标注电流5（20）A表明该表(标定)电流5A(额定)电流20A
计量方式般(高供高计)(高供低计)(低供低计)三种计量方式
35千伏线路供电客户应（电流互感器）专二次绕组(电压互感器)专二次回路（保护）（测量）回路
供电营业规第七十九条规定：客户认供电企业装设计费电表准权供电企业提出（校验申请）客户交付验表费供电企业应（
7天）校验（检验结果）通知客户计费电表误差允许范围校验费（退）误差超出允许范围退校验费外应根关规定(退补电费)
低压供电负荷电流50A时宜采(直接接入式电表)负荷电流50A时宜采(电流互感器接入式)电表接入非中性点绝缘系统电计量装置应采(三相四线接线方式)
电计量装置包括(计量电表)(互感器二次回路)（电计量柜（箱））等
低压明客户选配电表时应根该户负载电流电表额定电流(80)电表允许误差规定(负载电流)原选择
供电营业规第七十七条规定：供电企业责抗力计费电表出现障供电企业应免费更换原引起客户应负担（赔偿费）（修理费）
供电营业规第八十条规定：互感器电表误差超出允许范围时( 0 )误差基准验证误差值退补电量退补时间次校验换装投入日起(误差更正)日止(二分)时间计算
供电营业规第七十四条规定：电计量装置原应安装供电设施(产权分界)处(产权分界)处适宜装表专线供电高压客户 (供电变压器出口)装表计量
电计量装置原应装供电设施产权分界处电计量装置安装产权分界处时线路变压器损耗功功电量均须（产权者）负担
计费电表未装产权分界处客户计算客户电量时应考虑线路变压器（功损耗）（功损耗）
供电营业规中规定：10千伏电压供电户应配置专 （电计量柜 ）35千伏电压供电户应专（CT二次线圈）专（PT二次连接线）（保护）(测量)回路
电感直流回路中相（短路）电容直流回路中相（开路）
DTF68型电表中D表示（电表）T表示（三相四线）F表示（复费率）68表示设计序号
户供电企业校验结果异议时（供电企业级计量检定机构）申请检定户申请校验表期间电费（应期缴纳）验表结果确认进行退补电费
满足安全防护抄表需电表安装高度般（0818m）三相电表间距应（80mm）单相电表间距应（30mm）
需量指客户1月中固定时段(均功功率)指示值
四供电合：
电力法第六十条规定：电力运行事(抗力)(客户身错)等原造成电力企业承担赔偿责
电力供应条例第三十二条规定：供电企业户供电前根(户需)供电企业（供电力)签订供电合
电力供应双方应根(等愿)（协商致)原签定供电合确定双方（权利）（义务）
供电营业规第四十七条规定：供电设施运行维护理范围（产权属）确定
根供电方式电需求供电合分六类：高压供电合(低压供电合)(时供电合)趸购电合(委托转供电协议)居民供电合
工业客户供电合附件般包括(企业备电厂网协议)(电费结算协议)(电力调度协议)等
电方（受电点）作计费单位原签订份供电合
供电营业规第四十七条规定：10千伏公高压线路供电客户厂界外配电室前(第断路器第支持物)分界点
供电营业规第五十条规定：建设引起建筑物构筑物供电设施相互妨碍需迁移供电设施采取防护措施时应
(建设先)原确定担负责
供电营业规第五十条规定：供电设施发生事引起法律责(供电设施产权属)确定
供电合纠纷指事双方法订立合（履行合义务）程中产生意见分歧争议
解决供电合纠纷方式：（协调）（调解）（仲裁）（诉讼）
供电企业（安抗辩权）促电履行供电合
供电合效期限般（１—３）年合期双方均未提出（停止）（修改）（补充）等意见原合继续效
供电合性质（民事）合供电双方法律位（等）
双方合履行中抗辩权包括（履行抗辩权）（先履行抗辩权）（安抗辩权）
属时电等性质供电设施原（产权者）运行维护理双方协商确定签订（协议）
公低压线路供电供电接户线户端（支持物）分界点（支持物）属供电企业
产权属户户运行维护线路（公线路分支杆）（专线路接引）公变电站外第基电杆分界点专线路第基电杆属户
根合法规定违约责方式：（继续履行）（赔偿损失）（违约金）（定金罚款）方式
五电检查：
供电营业规第百零条规定：私接线电绕越电表电属( 窃电 )行
供电营业规第五十七条规定：供电设备计划检修时35千伏电压供电客户停电次数年超（1次）10千伏供电客户年超( 3 次)
电检查理办法规定：电检查员赴客户执行电检查务时应身携带(电检查证)(电检查工作单)规定项目容进行检查
电检查理办法规定：电检查员执行电检查务时应遵守客户(保卫)（保密)规定检查现场(代客户进行电工作业)
供电营业规第百条规定：电价低线路私接电价高电设备私改变电类者属(违约电)应实际日期补交(差额电费)承担(二)倍差额电费违约电费起讫日期难确定实际时间(三月)计算
供电营业规第百零三条规定：窃电时间法查明时窃电日数少(180天)计算日窃电时间：动力客户(12时)计算明客户(6时)计算
供电营业规第百零条规定：伪造者开启法定者授权计量检定机构加封电计量装置封印电属(窃电行)
供电营业规第百条规定：私迁移变动擅操作供电企业电计量装置属居民客户应承担次(500元)违约电费
供电营业规第百零二条规定窃电者应窃电量补交电费承担补交电费(三)倍违约电费
供电营业规第百零四条规定：违约电窃电造成供电企业供电设施损坏责者必须承担供电设施(修复费)(进行赔偿)
供电营业规第七十条规定：供电企业执行定定量计费电力客户年少进行（次）现场核定电力客户拒绝
擅已供电企业办理暂停手续电力设备启供电企业封存电力设备应停（违约）设备属两部制电价户应补交擅启封存设备（容量月数）基电费承担（二倍补交基电费）违约电费户应承擅启封存设备容量（次千瓦（千伏安）30元）违约电费
电检查员现场检查少（二）动出示（电检查证）
（抗力）（紧急避险）（确窃电行）情况供电企业电检查员批准客户中止供电事应报（单位负责）
居民家电器损坏日起（7日）受害户未供电企业（投诉提出索赔求）视受害者已动放弃索赔权超（7日）供电企业负责赔偿
修复家电器购买时间（6月）（原购货发票价）供电企业全额予赔偿
修复家电器折旧差额低原价10原价（10）赔偿
供电企业居民户家电器损坏支付修理费赔偿费（供电生产成）中列支
类家电器年限电子类（１０）年电机类（１２）年电阻类（５）年电光源类（２）年
私超合约定容量电应拆私增容设备外属两部制电价户应补交私增容设备容量月数基电费承担（ 3倍）私增容量基电费违约电费户应承担私增容量千瓦（50 元）违约电费
电价低供电线路擅接电价高电设备私改变电类应实际日期补交差额电费承担（二倍）差额电费违约电费起讫日期难确定实际时间（三）月计算
供电企业提供证明居民户家电器损坏（抗力）（第三责）（受害者身错产品质量事）等原引起（县级电力理部门）核实误供电企业承担赔偿责
居民户家电器损坏处理办法适供电企业（220380V）电压供电居民户发生（电力运行事）导致电质量劣化引起（居民家电器损坏时）索赔处理
六公知识：
供电营业区划分理办法（国务院电力理部门）制定
电力（生产）（分配）（消费）时完成
短时间危生命安全电流（50毫安）
发现触电时首先触电者迅速（脱离电源）越快越电流作时间（越长）伤害越重
三相电气设备标明电压电流指( 线 )电压( 线 )电流
低压动空气断路器（接通分断）电路
体10KV带电设备安全距离（07米）
国家电网公司力推进特高压骨干电网建设特高压电网指交流（1000千伏）直流（±800千伏）电压等级电网
电力系统正常状态客户受电端供电电压允许偏差10kV三相供电额定值（ ±7）
电力系统正常状况客户受电端220V单相供电供电电压允许偏差额定值（+7％）（10％）
单位事非法侵占（电力设施建设）项目法征土
电力系统非正常状况客户受电端电压允许偏差应超额定值（±10％）
10kV架空电力线路保护区导线边线外延伸（5米）
电力电缆线路保护区面标桩两侧（075米）形成两行线区域
10kV架空电力线路导线边线距建筑物水安全距离（15米）
高压设备发生接时工作员室接障点（4米）室外接障点（8米）
电质量（频率）（电压）（性）三方面衡量
供电企业供电额定频率交流（50赫兹）
电力系统非正常状况供电频率允许偏差应超（±10赫兹）
供电点指（受电装置接入电力网位置）
七营销服务：
四服务指服务（国家工作局）（服务电力客户）（服务发电企业）（服务社会发展）
国家电网公司服务理念(真诚服务谋发展)
供电营业岗位员工客户咨询投诉等（推诿） （拒绝） （搪塞 ）（时耐心准确）解答
供电营业岗位员工客户服务时应（礼貌）（谦）（热情）接客户时应（面带微笑）（目光专注）做(迎声送声）客户会话时应（亲切诚恳问必答）工作中发生差错时应（时更正客户道歉）
紧急情况停电限电客户询问时应客户 （做解释工作） 快恢复（正常供电）
客户现场工作时应遵守（客户部关规章制度 ）尊重（客户风俗惯）
公场施工时应安全措施悬挂（施工单位标志）(安全标志)配礼貌语 道路两旁施工时应恰位置摆放(醒目告示牌)
客户投诉(责方)应(积极热情认真)进行处理处理程中发生部推诿搪塞敷衍事情况
供电营业岗位员工工作期间行举止做(然文雅端庄方)
客户求政策法律法规企业制度相悖时(应客户解释)(争取客户理解)(做理节)
行便客户提供方便时应(动予特顾)
客户交接钱物时应(唱收唱付)轻轻放(抛丢)
办理居民客户收费业务时间般件超(5)分钟办理客户电业务时间般件超（20）分钟
客户服务员现场服务前应首先客户（预约时间）（讲明工作容工作点）请客户予配合
系统障影响业务办理时短时间恢复应（请客户稍等致歉）较长时间恢复工作客户道歉外应（留客户联系电话）行预约
现场工作结束应立清扫做（设备场）清洁时应客户交关注意事项动征求客户意见
接报修电话障抢修员达障现场时限：城区（45）分钟农村（90）分钟边远区（120）分钟特殊边远区根实际情况合理确定
供电营业场三公开具体容（公开电价）（收费标准）（服务程序）
农电理中四户具体容（销售户）（抄表户）（收费户）（服务户）
供电营业厅VI标识推广6必选条件（营业厅门楣）（营业厅铭牌）（营业时间牌）（营业厅背景板）（防撞条）（95598双面型灯箱）
产权属供电企业电力设施进行维护抢修实行（偿服务）原
第二部分：选择题
业务扩充
供电营业规第二十条规定：高压供电方案效期（ D ）
(A)月 (B)三月 (C)六月 (D)年
供电营业规第二十条规定：低压供电方案效期（ B ）逾期注销
(A)月 (B)三月 (C)六月 (D)年
中断供电造成身伤亡负荷（ A ）负荷
(A)类 (B)二类 (C)三类
2005年国家电网公司供电服务十项承诺规定：非居民客户供电企业申请电售电工程验收合格办理相关手续 ( C )工作日送电
(A) 2 (B) 3 (C) 5 (D) 7
供电营业规第十二条规定：时电期限供电企业准许外般超( B )逾期办理延期永久性正式电手续供电企业应终止供电
(A)三月 (B)六月 (c)年
供电营业规第四十条规定：供电企业客户送审受电工程设计文件关资料应规定审核高压供电客户审核时间长超( C )低压供电客户审核时间长超( C )
(A)三月月 (B)二月15天 (C)月10天
停止供电时引起环境严重污染重城市水源通讯广播中断时（A）
(A)类电负荷 (B)二类电负荷 (C)三类电负荷
供电营业规第七十六条规定：具备安装计量装置条件时电客户( A )电容量时间规定电价计收电费
(A) (B) (C)批准
供电营业规第九条规定：客户设备容量100千瓦需变压器容量( A )千伏安者采低压三相四线制供电特殊情况采高压供电
(A)50 (B)100 (C)160
确定供电方式应遵循原（ BC ）
(A)企业利益 (B)安全济合理
(C)便理 (D)择优供应
二变更电：
供电营业规第二十四条规定：暂停电足15天工业电力客户暂停期间（ C ）基电费
(A)全部减免 (B)10天计算 (C)扣减
供电营业规第二十三条规定：电客户减容期限规定（ A ）
(A)短期限少六月长期限超两年
(B)短期限少年长期限超两年
(C)短期限少六月长期限超年
(D)短期限少年长期限超三年
供电营业规第二十三条规定：客户减容期满（ A ）申请办理减容暂停
(A)两年 (B)半年 (C)年
供电营业规第二十五条规定：客户暂换变压器时间10千伏超（ B ）35千伏超（ C ）
(Ａ)月 (Ｂ)二月 (Ｃ)三月 (Ｄ)四月
供电营业规第二十八条规定：客户暂拆原消求恢复供电交清费（ D ）天供电企业应该户复装电
(Ａ)星期 (Ｂ)１０天 (Ｃ)３天 (Ｄ)５天
供电营业规第十四条规定：供电企业委托（ A ）客户客户转供电
(A)重国防军工 (B)民营企业 (C)双路电 (D)备发电机
供电营业规第三十三条规定：客户连续（ A ）电申请办理暂停电手续者供电企业须销户终止电
(A)半年 (B)年 (C)两年 (D)三年
供电营业规第十二条规定：时电期限供电企业准许外般超（ C ）
(A)三月 (B)五月 (C)六月 (D)年
供电营业规第二十三条规定：新装增容客户二年申办减容暂停确需办理减容暂停减少暂停部分容量基电费应（ B ）收取
(A)30 (B)50 (C)60 (D)80
供电营业规第三十四条规定：客户改压引起工程费应( C )承担
(A)供电企业客户协商 (B)供电企业 (C)客户
供电营业规第二十七条规定：客户移表须供电企业提出申请移表费应( C )承担
(A)供电企业客户协商 (B)供电企业 (C)客户
供电营业规第二十八条规定：暂拆时间长超( B )
(A)三月 (B)六月 (C)12月
供电营业规第二十四条规定：日历年客户申请暂时停止电（ B ）次
(A) (B)二 (C)三 (D)四
供电营业规第二十三条规定：客户减容须( B )天前供电营业部门提出申请
(A)三天 (B)五天 (C)十天
(A)三天 (B)五天 (C)七天 (D)十天
供电营业规第二十四条规定：客户日历年申请全部部分电容量暂时停止电两次次少（ B ）
(A)十天 (B)十五天 (C)二十天 (D)三十天
三抄核收：
供电营业规第八十四条规定：新装工业电力客户计算基电费时均（ A ）
(A)日计收 (B)月计收 (C)10天计
供电营业规第八十四条规定：暂停电工业电力客户计算基电费时停容量基电费（ A ）
(A)日扣减 (B)足月计 (C)月计收
（ C ）开具增值税专发票
(A)居民客户 (B)银行 (C)增值税般纳税资格电户
(D)商业客户
某客户装2台250千伏安变压器实行两部制电价现永久性减容1台变压器电费（ C ）
(A)两部制电价基电费500千伏安计算
(B）两部制电价基电费250千伏安计算
(C）单制电价
供电营业规第九十八条规定：工业客户年欠费日（B ）收取电费违约金
(A)千分 (B)千分二 (C)千分三
两台互热备变压器基电费应（ C ）收取
(A)台 (B)容量台 (C)两台容量
供电营业规第九十八条规定：电费违约金收取总额（ A ）计数总额足1元1元收取
(A)日累加 (B)月累加 (C)年累加
供电营业规第十四条规定：供电企业计算转供户电量需量功率数调整电费时应扣( D )
（A）转供户公线路损耗功功电量
（B）转供户变压器损耗功功电量
（C）转供户损耗功功电量
（D）转供户公线路变压器损耗功功电量
供电营业规第十二条规定：抢险救灾架设时电源需工程费应付电费( C )
(A)供电企业承担 (B)受益单位承担 (C)方民政府关部门拨付
高等学校学生公寓学生宿舍电应执行（ A ）电价
(A)居民生活 (B)般工商业 (C)非工业
国家实行分类电价分时电价分类标准分时办法( B )确定
(A)国家电力公司 (B)国务院 (C)省级电力公司 (D)县级电力公司
种电价两部制电价构成电价（ D ）
(A)电度电价 (B)基电价 (C)力率调整电费 (D)峰谷分时电价
户原连续（ C ）月期抄计费电表读数时供电企业应通知该户终止供电
（A）四 （B）五 （C）六
某客户2000年装2台250千伏安变压器实行工业电价现永久性减容1台变压器电费（ A）计收
(A) 般工商业电价 (B)工业电价
(C)非工业普通工业电价 (D)非居民
两台互热备变压器基电费应（B）收取
容量台 (B) 两台容量 (C)容量台 (D)现
四公知识
国家电网公司承诺供电设施计划检修停电时提前（ C ）天社会公告
A 3 B 5 C 7 D 10
95598客户服务热线应时刻保持电话畅通电话铃响（ A ）声接听应答时首先问候然报出单位名称工号
A 4 B 5 C 6 D 10
客户投诉应100踪投诉受理全程（ B ）天答复
A3 B5 C7 D10
国网公司员工服务行十准 规定准工作时间( C )
A 聊天 B串岗 C饮酒 D做工作关事
国网公司员工服务行十准 规定准利（ B ）谋取正利益
A职权 B工作便 C 职务便 D事关系
国网公司供电服务十项承诺规定供电设施计划检修停电提前（C）天送达停电通知书
A 3 B5 C7 D10
8 国网公司供电服务十项承诺规定供电抢修员达现场时间般：城区范围____分钟农村区____分钟特殊边远区______时（D）
A45603 B60902 C30453 D45902
国网公司供电服务十项承诺规定客户欠电费需法采取停电措施提前( C )天送达停电通知书
A 3 B5 C7 D10
供电营业规规定（ C ）批准中止供电事应报告单位负责
A拖欠电费通知催交交者 B违反安全电计划电关规定拒改正者
C确窃电行者 D私外转供电者
供电营业规规定电力系统非正常情况户受电端电压允许偏差应超额定值（ D ）
A±7 B＋710 C±5 D±10
电力供应条列规定户供电质量特殊求供电企业应根（ B
）电网提供相应电力
A重性 B必性 C急迫性 D行性
200千瓦农业电功率数应执行（ C ）标准
A090 B085 C080 D收功率数调整电费
供电营业规规定供电设备计划检修时10kV供电户年应超( C )
A次 B二次 C三次 D四次
供电营业规规定公低压线路供电供电接户线户端支持物分界点支持物属( B )
A户 B供电企业 C政府部门 D双方协商确定
居民户家电器损坏处理办法规定供电企业提供证明居民户家电器损坏抗力第三责受害者身错产品质量事等原引起（ C ）核实误供电企业承担赔偿责
A电力监部门 B级部门 C县级电力理部门 D居民居委会（村委会）
居民户家电器损坏处理办法规定家电器损坏日起（ D ）日受害居民户未供电企业投诉提出索赔求视受害者已动放弃索赔权
A1 B3 C5 D7
居民户家电器损坏处理办法规定法提供购货发票应（ B ）证明出具购置日期时国家定价准规定清偿
A家电器生产厂家证明出具
B受害居民户负责举证供电企业核查误
C根区消费者协会鉴**果公证部门出具
D家电器销售单位证明出具
供电营业规规定供电企业电质量某项指标合格引起责纠纷时合格质量责（ A ）认定电质量技术检测机构负责技术仲裁
A电力理部门 B电网营企业 C电力监部门 D司法部门
供电营业规规定户申请办理户手续私户者（ B ）
A新户承担原户负债务 B新户应承担原户负债务
C新户承担原户负债务半 D新户供电部门协商解决
供电营业规规定供双方合中订电力运行事责条款户责造成供电企业外停电户应供电企业外停电时间少供电量（ A ）予赔偿
A月供电企业均售电单价 B月供电企业均售电单价
C国家规定目录电价均值 D该户实际执行电价
供电营业规规定低压供电方案效期（ C ）逾期注销
A月 B两月 C三月 D六月
供电营业规规定户供电企业确定供电方案意见时应（ C ）提出意见双方行协商确定
A7日 B15日 C月 D两月
供电服务规范中求拆回电计量装置应表库少存放（ A ）便客户提出异议时进行复核
A月 B二月 C三月 D六月
第三责致居民户家电器损坏供电企业应（ B ）第三索赔居民户家电器损坏处理办法进行处理
A直接 B协助受害居民户
C协助公安机关 D协助居委会（村委会）
居民户家电器损坏处理办法中规定家电器均寿命10年（ B ）
A空调器 B电视机 C洗衣机 D 电热水器
供电营业规规定时电源户改正式电应（ B ）办理
A户手续 B新装电 C变更电 D
供电企业供电额定频率（ B ）
A直流50赫兹 B交流50赫兹 C直流60赫兹 D交流60赫兹
客户需改变电类选择（ A ）流程
A．改类 B改压 C新装 D减容
国家电网公司供电服务十项承诺中城市区：供电率低C居民客户端电压合格率低（ B ）
A．9970 B96 C9990 D97
建立问询答复制度网发电厂提出问询必须（ D ）工作日予答复
A．7 B．8 C．9 D．10 E．11
统规范调度信息发布容形式周期月（ C ）统更新网站信息
A 5日 B 7日 C 10日 D 15日
实现全社会电力资源优化配置目标开展（ C ）服务活动减少客户电成提高电网电负荷率
A 节约电 B 电理
C 电力需求侧理 D 安全电
电光源类家电器均年限 （ D ）
A10年 B12年 C5年 D2年
电力系统非正常状况供电频率允许偏差应超（ C ）
A±02赫兹 B±05赫兹 C ±10赫兹 D±01赫兹
查获户擅已供电企业办理暂停手续电力设备属（C） 电行应停违约设备
A窃电 B 违法 C 违约 D违章
电力系统正常状况电网装机容量300万kw供电频率允许偏差( A )
A士 02Hz B士 01Hz C士 05Hz D01Hz
列法律法规规章供电企业查处窃电行( D )
A 电力供应条例 B 电检查理办法
C 供电营业规 D 供电监督理办法
供电营业规 规定户供电企业电表校验结果异议时( D )申请检定
A 级供电企业 B 级级电力理部门
C 计量行政部门 D供电企业级计量检定机构
供电频率超出允许偏差户造成损失供电企业应户月频率合格累计时间电量月电均电价( A )予赔偿
A 20 B 30 C 15 D 10
某户擅户转供电供电企业该户应 ( C )
A拆转供线路
B处供出电源容量收取千瓦（千伏安） 500 元违约电电费
C拆转供线路供出电源容量收取千瓦（千伏安） 500 元违约电费
D停该户电力供电电源容量收取千瓦（千伏安） 500 元违约电费
供电企业接户事报告 派赴现场调查 应( C )d协助户提出事调查报告
A3 B5 C7 D10
供电企业接居民户家电器损坏投诉 应( D )h派员赴现场进行调查核实
A6 B8 C12 D24
电力供应双方应根( D )
原国务院制定电力供应办法签订供电合确定双方权利义务
A 协商致 B等互利协商致
C 公愿 D等愿协商致
户应安装电计量装置户电力电量( A )法认电计量装置记录准
A计量检定机构 B．供电企业
C．电力理部门 D．县级方民政府济综合部门
擅已供电企业办理暂停手续电力设备两部制电价户外户应承担擅启封存设备容量次千瓦（千伏安）（ B ）元违约电费
A20元 B30元 C40元 D50元
某水厂装接容量600KVA应执行（ B ）电价
A非工业 B工业 C工业峰谷 D普通工业
私迁移供电企业电计量装置者属居民户应承担( B )／次违约电费
A300元 B500元 C800元 D100元
电机类家电器均年限( D )年
A8 B10 C11 D12
户日历年申请全部部分电容量暂停电( C )
A5次 B3次 C2次 D1次
某户315kV·A400kV·A受电变压器台运行方式互备（时投入）应( B )kV·A设备容量计收基电费
A315 B400 C715 D实设备容量
电力客户电价低供电线路擅接电价高电设备供电企业法确认起讫日期时（ C ）
A应6月时间计算补交差额电费承担2倍差额电费违约电费
B应6月时间计算补交差额电费承担3倍差额电费违约电费
C应3月时间计算补交差额电费承担2倍差额电费违约电费
D应3月时间计算补交差额电费承担3倍差额电费违约电费
供电企业安装需量表记录需量值计算户( A )
A基电费 B电度电费 C调整电费 D应收电费
抗旱电电费应 ( C ) 负担
A 方民政府 B 供电企业 C 户 D电力理部门
户单相电设备总容量( C )KW时 采220V供电
A3 B5 C10 D15
客户应安装电计量装置客户电力电量计量检定机构法认电计量装置记录准电计量装置应安装 ( D )
A客户处 B供电点
C受电处 D供电设施受电设施产权分界处
时电期限电企业准许外般超( D )月逾期办理延期永久性正式电手续供电企业应终止供电
A2月 B12月 C5月 D6月
功电力应衡电网特殊求客户外客户供电企业规定电网高峰负荷时功率数应达列规定：100千伏安高压供电户功率数 ( C )
A080 B085 C090 D095
订立合须( A )．两法定阶段
A约承诺 B意思表示 C起草抄写 D协商谈判
客户窃电违章电拖欠电费等现象进行处理保证客户正确电属 （ C ）
A 售前服务 B售中服务 C 售服务 D电力社区服务
交流电储存电力系统中时刻生产电（C ） 消耗电
A． B．
C．等 D．远远
计费电表配备电压互感器准确度等级少（ B ）
A1．0级 B 05级 C 02级 D 01级
合正常变更唯条件事 （C ）
A具行力 B具意思力 C协商致 D违法
违约责种（ A ）法律责
A合 B侵权 C欺诈 D刑事
中华民国电力法保障促进电力事业发展维护（A）合法权益保障电力安全运行
A电力投资者营者者 B电力投资者 C营者者 D营者
产权属客户客户运行维护线路公线路分支杆专线路接引公变电站外第基电杆分界点专线路第基电杆属（ A ）
A客户 B供电企业 C公设备 D电力理部门
确定客户电价根该客户电性质（ A ）受电设备容量等基情况确定
A供电电压等级 B电时间 C行业分类 D电方式
永久性减容加封日起期满二年办理恢复电手续减容容量已足实行两部制电价界限应（ C ）计算
A两部制电价 B工业电价 C单制电价 D峰谷电价
供电企业提供证明居民客户家电器损坏（ B ）原引起县电力理部门核实误供电企业承担赔偿责
A220380V供电线路发生相线中性线接错三相相序接反
B220380V供电线路遭雷击造成中性线断线
C220380V供电线路发生相线中性线互碰
D均
定时间积累（ A ）方式测电仪表称功电表
A功功率 B瞬时功率 C均功率 D电量
功电表计量单位（ A ）
AkWh Bkwh Ckvarh DKVAh
通常说5A220V单相电表5A指电表（ A ）
A标定电流 B额定电流 C额定电流 D电流
电计量装置综合误差实质（ B ）
A互感器合成误差
B电表误差互感器合成误差电压互感器二次导线压降引起误差总
C电表测量电线路附加误差
D电压互感器二次导线 压降引起误差
非法占变电设施输电线路走廊者电缆通道应（B）
A供电部门责令限期改正逾期改正强制清障碍
B县级方民政府责令限期改正逾期改正强制清障碍
C 方贸委责令限期改正逾期改正强制清障碍
D公安部门责令限期改正逾期改正强制清障碍
破坏电力煤气者易燃易爆设备危害公安全尚未造成严重果处（A）期徒刑
A3年10年
B3年7年
C5年
D5年
中华民国电力法适中华民国境电力（A）活动
A建设生产供应
B建设生产维护
C建设维护
D生产供应
供电点指 （ B）
A客户受电装置处位置
B受电装置接入供电网位置
C供电设施产权分界处
D计量装置安装点
客户部电气设施施工完毕修改意见逐项实施应供电部门提出 （ A）
A书面竣工报告 B报告 C申请 D请示
客户部供电工程送电30日客户项（ D）移交关单位
A资料图纸 B合 C协议 D资料图纸合协议
供电方案制定符合（D）
A．电网发展规划 B．电网改造需
C．配网改造需 D．电网发展规划电网改造相结合
身触带电体接高压带电体时身成电流( A )部分作触电
A通路 B短路 C断路 D电压
第三部分：判断题
供电方案效期指供电方案正式通知书发出日起受电工程竣工日止（×）
客户电设备容量100千瓦需变压器容量50千伏安者采低压三相四线制供电特殊情况采高压供电（√）
时电期限供电企业准许外般超六月逾期办理延期永久性正式电手续供电企业应终止供电（√）
公供电设施未达区解决客户电困难供电力单位附客户转供电力（×）
高压供电方案效期二年低压供电方案效期六月（×）
客户需备保安电源时供电企业应负荷重性电容量供电性行确定（×）
备电源保安电源(×)
正常电源障情况保证客户重负荷连续供电发生事设置电源称保安电源（√）
客户电气设备安装约23时供电企业开始变电工程进行中间检查（√）
客户申请永久性减容减容容量已达实施两部制电价规定容量标准时应改单制电价计算（√）
客户减容短期限少三月长期限超年（×）
客户连续六月电申请办理暂停电手续者供电企业应予销户终止电（√）
客户更名户原客户应供电企业结清债务解原供电关系（√）
电址电容量变允许客户更名户(×)
供电点电址相相邻两客户允许办理户（×）
暂停期限户申请恢复暂停电容量电时须预定恢复日前七天供电企业提出申请（×）
电力客户未申请办理户手续私户新客户应承担原户欠电费（ √ ）
月电量较客户供电企业客户月电费确定月份干次收费抄表结清月电费（√）
变压器容量计算基电费客户备变压器属热备状态未供电企业加封否计收基电费（√ ）
客户原未期抄录计费电表读数时通知客户期补抄暂前次电量计收电费次抄表时结清(√)
果计费电计量装置计量准应规定退补电费退补期间客户先抄表电量期交纳电费误差确定行退补(√)
基电费月计算新装增容变更终止电月基电费实天数日基电费三十分计算事停电检修停电计划限电扣减基电费（×）
拖欠电费通知催交交电客户立予停电(×)
供电企业逾期未交纳电费客户逾期日起计算超30日催交未交费客户场予停电（× ）
居民家电器损坏处理办法规定：家电器损坏日起7日受害居民客户未供电企业投诉提出索赔求视受害者已动放弃索赔权（√）
居民家电器损坏处理办法规定：第三责致居民客户家电器损坏供电企业应直接第三索赔（×）
220380V供电线路发生相线零线接错三相相序接反会造成户电器损坏（√）
电力客户电价低供电线路擅接电价高电设备供电企业法确认起迄日期时应3月时间计算补交差额电费承担2倍差额电费违约电费（√）
伪造开启供电企业加封电计量装置封印电属违约电（×）
危害供电安全扰乱供电秩序拒绝检查者批准中止供电（×）
电力系统正常情况供电企业供户受电端供电电压允许偏差10千伏三相供电额定值10（×）
电力供应足保证连续供电时供电企业行制定限电序位（×）
计算机系统出现障影响业务办理时请客户留联系电话便约服务时间（×）
接客户报修时应详细询问障情况判断属客户部障应立通知抢修部门前处理（×）
供电企业必须配备时供电发电车加快障抢修速度缩短障处理时间（×）
解释客户问题时服务员应行业部专业术语表述准确避免客户出现错误理解（×）
偿服务工作完毕必留联系电话动回访客户征求意见（×）
工作中损坏客户原设施应量恢复原状等价赔偿（√）
客户求政策法律法规企业制度相悖时应客户耐心解释争取客户理解做理节遇客户提出合理求时应客户委婉说明客户发生争吵（√）
班时正处理中业务应常办理完毕方班班时等候办理业务客户应礼貌请客户第二天办理（×）
国家电网公司供电服务十项承诺规定供电方案答复期限：居民户超5工作日低压电力户超10工作日高压单电源户超30工作日 （×）
国家电网公司供电服务十项承诺规定客户欠电费需法采取停电措施提前7天送达停电通知书 （√）
供电服务规范规定营业场实行首问负责制办理业务否口接员认真倾听热心引导快速衔接客户提供准确联系联系电话址（
√）
电力供应条列规定供电设施维护理供电企业负责（×）
供电营业规规定变压器容量计算基电费户备变压器属热备状态否计收50基电费（×）
供电营业规规定电费违约金收取总额日累加计收日足元者元收取（×）
国家电网公司供电服务十项承诺规定非居民客户供电企业申请电受电工程验收合格办理相关手续5工作日送电（√）
供电营业规规定供电企业应根电力系统情况电力负荷重性编制事限电序位方案报级部门审批备案执行（×）
供电服务规范规定投诉5天举报10天答复（√）
客户受电工程设计委托供电部门外具相应资质单位进行（√）
居民户家电器损坏处理办法规定供电企业接居民户家电器损坏投诉应3工作日派员赴现场进行调查核实（×）
电力供应条例规定抗旱电需电费关方民政府关部门抢险救灾费中支出（×）
供电营业规规定户申请验表期间电费应期交纳验表结果确认行退补电费（√）
供电服务规范求95598座席员回答客户咨询时清楚解问题认真回答（×）
县供电营业场实行周休日制度 （ × ）
接客户报修时应详细询问障情况判断属客户部障应立通知抢修部门前处理（× ）
供电企业必须配备时供电发电车加快障抢修速度缩短障处理时间（× ）
居民家电器电力运行事造成损坏损坏日起十五天供电企业提出索赔求供电企业应受理（× ）
然灾害等原断电供电应国家关规定时抢修未时抢修造成电损失应承担损害赔偿责（√ ）
城乡居民客户供电企业申请电受电装置检验合格办理相关手续3工作日送电（√ ）
供电营业区供电营业机构营业区户国家规定供电义务违反国家规定营业区申请电单位拒绝供电（√ ）
国家电网公司承诺提供24时电力障报修服务供电抢修员达现场时间般超：城区范围45分钟农村区90分钟特殊边远区2时（√ ）
95598供电服务热线应时刻保持电话畅通电话铃响5声接听超5声应首先道歉（× ）
供电服务规范规定营业场实行首问负责制办理业务否口接员认真倾听热心引导快速衔接客户提供准确联系联系电话址（√ ）
供电营业规规定季节性电国家规定户累计暂停电时间受6月时间限制（√ ）
国家电网公司责目标：发展公司服务社会（ √）
电力供应足保证连续供电时供电企业行制定限电序位（ ×）
供电企业员工根实际情况适设立某收费项目需客户意（ ×）
居民客户家电器损坏处理办法规定洗衣机年限12年（√ ）
产权属供电企业输配电设施供电企业通产权属客户签订代维护协议(合)实行偿延伸服务（ √）
客户电址电容量未发生变化该客户办理更名户( × )
低压客户供电合应电检查员签订（× ）
客户超暂拆规定时间求复装接电者应新装手续办理（√ ）
电力部门服务宗旨优质方便规范真诚（ × ）
国家电网公司责准： 成长（√）
城乡居民客户端电压合格率低96(×)
城市区年供电率低9500(×)
班时正处理中业务应常办理完毕方班（√）
事停电检修停电计划限电造成客户停电时供电企业应扣减客户停电期间基电费 (× )
通专变压器接高压电动机应计收基电费 (× )
执行两部制电价客户专门调整电功率数安装设备电容器调相机等需容量计收基电费(× )
移表指客户电计量装置电址移动 （ × ）
客户办理迁址新址户名应原址户名相 （ √ ）
客户办理永久性减容应改单制电价计费（ × ）
高压供电客户非永久性减容供电公司加封日起客户原计费方式收相应容量基电费（ × ）
高压供电客户永久性减容客户申请减容容量已达实施两部制电价规定容量标准时两部制电价计费（ × ）
超减容期限求恢复电办理相关手续恢复电（ × ）
超减容期限未求恢复电应永久性减容办理（ √ ）
需量计收基电费客户申请暂停电必须全部容量（含通受电变压器高压电动机）暂停（ √ ）
暂停时间少十五天者暂停期间基电费收（ √ ）
暂停期满日历年累计暂停电时间超三月者户否申请恢复电供电企业须期满日起合约定容量计收基电费（ × ）
客户办理移表时需工程费户负担（ √ ）
客户办理销户时应供电企业结清电费（√ ）
更名户客户电设备电容量产权原客户变更现客户供电公司原客户保留供电关系（ × ）
时电结束原址户电容量保留办理更名户（ × ）
户更名户应供电企业结清债务解原供电关系（√ ）
变压器容量计算基电费客户备变压器（含高压电动机）属热备状态未加封否计收基电费（ √ ）
合理选择电气设备容量减少取功功率改善功率数基措施称提高然功率数（ √ ）
供电企业应加收变压器损失电量户变损电量加入总表计费参加分表例分摊（ × ）
工业电价称两部制电价基电价电度电价构成（ × ）
户申请改压改压引起工程费供电企业户负担50（ × ）
供电方式电压等级分单相供电方式三相供电方式（ × ）
农田水利市政建设等非永久性电供时电源时电期限供电企业准许外般超6月（ √ ）
供电企业供电设施计划检修需停电时应提前3天通知户者进行公告（ × ）
专线供电户需加收变损线损电量（ × ）
户行迁址迁移新址原供电点供电收新址电引起工程费（ × ）
户申请办理移表需工程费等应户行负担（ √）
户减容期限求恢复电时应5天前供电企业办理恢复电手续基电费启封日起计收（ √）
供电方案效期指供电方案正式通知书发出日起受电工程完工日止（ × ）
减容期满新装增容户1年确需继续办理减容暂停减少暂停部分容量基电费75计算收取（ × ）
35KV电压供电电压质量电压正负偏差绝值超额定值10％（ × ）
10KV三相供电电压质量额定值±10％（ × ）
低压电力线路户室外第支持点接户配电箱段线路称接户线 （√）
铁损指变压器额定电压二次空载时铁芯中消耗功率中包括激磁涡流损耗空载损耗（√）
公供电设施未达区解决户电困难供电力单位附户转供电力（×）
供电方式指供电部门申请电户提供电源特性类型理关系统称（√）
互感器电表误差超出范围应0误差基准验证误差值退补电量 (√ )
电表快慢误差退补起止时间查实际日期计算查清时供电营业规规定计算电力户次校验换表日起 13 时间计算6月退补明户月计算 (× )
非原致表计计量准时户正常月份电量基准退补时间 6 月计算(×)
退补电费期间 户交电费 等误差确定 起结清 (×)
新装表走(计数)应立填写障工作传单进行换表电量换表实际电量追加装表日换表日期间电量 ( √ )
济合中付定金方履行合权请求返定金接受定金方履行合应返定金（×）
客户发生严重设备损坏事影响系统送电事时客户应先处理报告（×）
新变压器入系统前必须进行核相（√）
供电企业客户提供少两种供选择缴纳电费方式（√）
电网营企业提供收入增加电网建设投入银行贷款息(√)
常改变运行方式双电源客户应保证电计量点方式正确计量防止发生甩表供电情况（√）
明客户负载电流应电表额定电流80（√）
表准确度2级说明基误差超20( × )
交流电表功分功表功表复费率表三类（×）
电表基电流指确定仪表关特性电流值（√）
济合争议申请仲裁期限2年事知道者应知道权利侵害日起计算（√）
事停电检修停电计划限电协商减免基电费（ × ）
电表容量应额定电流选择（ × ）
已批准未装表时电户规定时间外电力称违章电（ × ）
客户电设备容量100千瓦需变压器容量50千伏安者采低压三相四线制供电特殊情况采高压供电（√）
客户变配电工程竣工时供电企业报送竣工报告包括运行值班员名单（×）
110千伏客户电申请客户服务中心组织企划生产调度等关部门进行现场勘察提出供电方案分领导审批客户服务中心统答复客户（√）
电申请容量1000千伏安10千伏35千伏电工程10千伏专线电工程生技部门负责组织现场勘察提出供电方案（×）
类负荷指中断供电造成身伤亡产品量报废设备损坏企业生产快恢复造成重政治影响引起社会秩序混乱产生严重环境污染等电负荷 （
√ ）
传输电功率定情况供电电压越高线损越供电电压越低线损越（ √ ）
两部制电价促户均衡生产提高设备利率压低尖峰负荷提高负荷率（ √ ）
户受电电压愈高相应供电成愈高售电单价高相反供电电压愈低相应供电成愈低售电单价低 (×)
户责造成供电企业外停电户应供电企业外停电时间少供电量年供电企业均售电单价予赔偿（ × ）
供电企业执行定定量计费电力客户年少进行三次现场核定电力客户拒绝（ × ）
高压供电方案效期年（ √ ）
低压供电方案效期半年（ × ）
抢险救灾架设时电源需工程费应付电费供电企业承担（ × ）
执行分时峰谷电价户力推广蓄热式电锅炉（电热水器）冰蓄冷集中型电力空调器改善系统负荷曲线户减少电费支出处 （ √ ）
定时段电力网元件中电损耗称线损线损电量占供电量百分数称线损率（ √ ）
客户更改审核受电工程设计文件应变更设计送设计部门复核（ × ）
制定电价必须成低界限保证企业进行正常活动必条件（ √ ）
电量电费客户抄见电量计算 (×)
发现触电时应立触电者拉开然进行急救（×）
电计量装置安装产权分界处时线路变压器损耗功功电量均产权者承担 ( ×)
电力客户认计费电表准时权供电企业提出校验申请交纳验表费电表校验误差否允许范围验表费予退 (× )
电压质量标准规定：220V单相供电额定值±7(× )
服务规范中五统指：统标准统票统抄表统核算统考核(×)
电力生产电网运行应遵循连续稳定原（×）
供电企业距离发电厂较户采发电厂直配供电方式（×）
第四部分：问答题
业扩报装
什业扩报装？
答：业扩报装业务扩充简称业扩国供电企业工作中惯语含义受理客户电申请根电网实际情况办理供电电断扩充关业务工作满足客户电需
报装接电工作包括容？
答：供电营业规第十七条规定：供电企业电营业机构统口办理客户电申请报装接电工作包括电申请书发放审核供电条件勘查供电方案确定批复关费收取受电工程设计审核施工中间检查竣工检验供电合（协议）签约装表接电等项业务
客户新装电时应供电企业提供资料？
答：供电营业规第十八条规定：客户申请新装增加电时应供电企业提供电工程项目批准文件关电资料包括电点电力途电性质电设备清单电负荷保安电力电规划等供电企业规定格式实填写电申请书办理需手续
新建受电工程项目立项阶段客户应供电企业联系工程供电性电容量供电条件等达成意性协议方定址确定项目未前款规定办理供电企业权拒绝受理电申请供电企业供电力足政府规定限制电项目供电企业通知客户暂缓办理
确定供电方案重性容什？
答：供电方案解决供电少供电问题供电方案正确否影响电网结构运行否合理灵活电供电性否满足客户变电次投资年运行费否济等正确供电方案确保安全稳定济合理供电电重环节正确执行电价分类正确安装电计量装置合理收费等工作创造必条件
容：（1）变压器选择（2）供电电压选择（3）供电方式选择（4）计量方式选择
供电方案效期指什？高压低压供电方案效期分少？客户遇特殊情况需延长供电方案效期应办理？
答：供电营业规第二十条规定：供电方案效期指供电方案正式通知书发出日起受电工程开工日止
高压供电方案效期年低压供电方案效期三月逾期注销
客户遇特殊情况需延长供电方案效期应供电方案效期期前十天供电企业提出申请供电企业应视情况予办理延长手续延长时间超述规定期限
客户受电工程竣工应供电部门提交竣工报告包括容？
答：供电营业规第四十三条规定：客户受电工程施工试验完工应供电企业提出工程竣工报告报告应包括：
（1）工程竣工图说明
（2）电器试验保护整定调试记录
（3）安全具试验报告
（4）隐蔽工程施工试验记录
（5）运行理关规定制度
（6）值班员名单资格
（7）供电企业认必资料记录
供电设施运行维护理范围确定？
答：供电营业规第四十七条规定：供电设施运行维护理范围产权属确定责分界点列项确定：
公低压线路供电供电接户线客户端支持物分界点支持物属供电企业
10千伏公高压线路供电客户厂界外配电室前第断路器第支持物分界点第断路器第支持物属供电企业
35千伏公高压线路供电客户厂界外客户变电站外第基电杆分界点第基电杆属供电企业
采电缆供电着便维护理原分界点供电企业客户协商确定
产权属客户客户运行维护线路公线路分支杆专线路接引公变电站第基电杆分界点专线路第基电杆属客户
电气具体分界点供双方协商确定
什情况供电企业提供时供电方式？
答：供电营业规第十二条规定：基建工农田水利市政建设等非永久性电供时电源时电期限供电企业准许外般超6月逾期办理延期永久性正式电手续供电企业应终止供电
时电源客户外转供电转客户供电企业受理变更电事宜需改正式电应新装电办理
抢险救灾需紧急供电时供电企业应迅速组织力量架设时电源供电架设时电源需工程费应付电费方政府关部门负责救灾费中拨付
供电方式分类？
答：提供供电方式分类：
电压分高压低压供电方式
电源相数分单相三相供电方式
供电电源数分单电源电源供电方式
供电回路数分单回路回路供电方式
电期限分时正式供电方式
计量形式分装表非装表供电方式
理关系分直接间接供电方式
二变更电：
1变更电容？
答：供电营业规第二十二条规定：列情况者变更电客户需变更电时应事先提出申请携带关证明文件供电企业电营业场办理手续变更供电合：
减少合约定电容量（简称减容）
暂时停止全部部分受电设备电（简称暂停）
时更换容量变压器（简称暂换）
迁移受电装置电址（简称迁址）
移动电计量装置安装位置（简称移表）
暂时停止电拆表（简称暂拆）
改变客户名称（简称更名户）
户分列两户客户（简称分户）
两户客户合户（简称户）
合期终止电（简称销户）
改变供电电压等级（简称改压）
改变电类（简称改类）
2客户办理改变电类时规定？
答：供电营业规第三十五百条规定：客户改类需供电企业提出申请供电企业应列规定办理
（1）受电装置电力途发生变化引起电电价类改变时允许办理改类手续
（2）擅改变电类应实际日期补交差额电费承担二倍差额电费违约电费起迄日期难确定实际时间三月计算
供电企业受理改类时重新核定客户电价类明动力电量例调整重新签订供电合双电源客户改类否符合双电源供电条件等
3客户电表需迁移时规定？
答：供电营业规第二十七条规定：客户移表（修缮房屋原需移动电计量装置安装位置）须供电企业提出申请供电企业应列规定办理：
（1）电址电容量电类供电点等变情况办理移表手续
（2）移表需费客户负担
（3）客户种原行移动表位否供电营业规第百条第五项规定处理（：私迁移更动擅操作供电企业电计量装置电力负荷理装置供电设施约定供电企业调度客户受电设备者属居民客户应承担次500元违约电费属客户应承担次5000元违约电费）
4客户办理暂换电规定？
答：供电营业规第二十五条规定：客户暂换（受电变压器障相容量变压器代需时更换容量变压器）须更换前供电企业提出申请供电企业列规定办理：
1）必须原受电点整台暂换受电变压器
2）暂换变压器时间10千伏超2月35千伏超3月逾期办理手续供电企业中止供电
3）暂换变压器检验合格投入运行
4）两部制电价客户必须暂换日起换变压器容量计收基电费
5客户办理暂拆规定？
答：供电营业规第二十八条规定：客户暂拆（修缮房屋等原需暂时停止电拆表）应持关证明供电企业提出申请供电企业应列规定办理：
1）客户办理暂拆手续供电企业应五天执行暂拆
2）暂拆时间长超六月暂拆期间供电企业保留该客户原容量权
3）暂拆原消客户求复装接电时须供电企业办理复装接电手续规定交付费述手续完成供电企业应五天该客户复装接电
4）超暂拆规定时间求复装接电者新装手续办理
6客户迁址规定？
答：供电营业规第二十六条规定：客户迁址须五天前供电企业提出申请供电企业应列规定办理
1）原址终止电办理供电企业予销户新址电优先受理
2）迁移新址原供电点供电新址电新装电办理
3）新址电引起工程费客户负担
4）迁移新址原供电点新址电容量超原址电容量超部分增容办理
5）私迁移电址电者供电营业规第百条第五项规定处理外（：私迁移更动擅操作供电企业电计量装置电力负荷理装置供电设施约定供电企业调度客户受电设备者属居民客户应承担次500元违约电费属客户应承担次5000元违约电费）迁新址否引起供电点变动律新装电办理
7受理分户规定？
答：供电营业规第三十条规定：客户分户应持关证明供电企业提出申请供电企业应列规定办理：
1）电址供电点电容量变受电装置具备分装条件时允许办理分户
2）原客户供电企业结清债务情况办理分户手续
3）分立新客户应供电企业重新建立供电关系
4）原客户电容量分户者行协商分割需增容者分户行供电企业办理增容手续
5）分户引起工程费分户者负担
6）分户受电装置应供电企业检验合格供电企业分装表计费
8电户申请销户规定？
答：供电营业规第三十二条第三十三条规定：客户销户须供电企业提出申请供电企业应列规定办理：
1）销户必须停止全部电容量
2）客户已供电企业结清电费
3）查验电计量完性拆接户线电计量装置
4）客户持供电企业出具证领电表保证金电费保证金
办完述事宜解供电关系
客户连续六月电申请办理暂停电手续者供电企业须销户终止电客户需电时新装电办理
9电户办理改压规定？
答：供电营业规第三十四条规定：客户改压（客户原需原址改变供电电压等级）应供电企业提出申请供电企业应列规定办理：
改高等级电压供电电容量超原容量者超部分增容办理
改低级电压供电时超原容量者超部分增容手续办理
改压引起工程费客户负担
供电企业原引起客户供电电压等级变化改压引起客户外部工程费供电企业负担
供电企业受理改压时注意改压供电点变化考虑客户线路架设
应符合安全技术规定重新核定改压客户电价签订供电合较动力户应时注意改压引起计量方式运行方式变化
10客户更名户规定？
答：供电营业规第二十九条规定：客户更名户（法变更客户名称居民客户房屋变更户）应持关证明供电企业提出申请供电企业应列规定办理：
（1）电址电容量电类变条件允许办理更名户
（2）原客户应供电企业结清债务解原供电关系
（3）申请办理户手续私户者新客户应承担原客户负债务供电企业检查发现客户私户时供电企业应通知该户补办手续必时终止供电
11客户法破产时供电企业应办理电业务？
答：供电营业规第三十六条：客户法破产时供电企业应列规定办理：
供电企业应予销户终止供电
破产客户原址电新装电办理
破产客户分离出新客户必须偿**破产客户电费债务方办理变更电手续否供电企业违约电处理
12什暂换？什移表？
答：暂换：指客户运行中受电变压器发生障计划检修相容量变压器代需时更换容量变压器代运行业务
移表：客户原电址修缮房屋变（配）电室改造原需移动电计量装置安装位置业务
13变更电中什户供电企业应规定办理？
答：客户电程中生产营改制方面原两电力计费客户合电力计费客户简称户
客户申请户应持关证明资料供电企业提出申请供电企业规定办理
供电点电址相邻两客户允许办理户
原客户应户前供电企业结清债务
新客户电容量超户前户容量
户引起工程费户者负担
户受电装置应检验合格供电企业重新装表计费
供电企业受理户申请时注意户客户电容量达实施两部制电价标准时应改两部制电价计收电费户电容量电类变化分步办理先户增（减）容改类办理户重新签订供电合
三抄核收：
电费违约金收取样规定？
答：供电营业规第九十八中规定电费违约金具体计算方法：
居民户日欠费总额千分计算客户：年欠费部分日欠费总额千分二计算跨年度欠费部分日欠费总额千分三计算电费违约金收取总额日累计加收总额足1元者1收取
客户原供电部门未期抄录电表时应处理？
答：供电营业规第八十三条规定：客户原末期抄录电表读数时通知客户期补抄暂前次电计收电费次抄表时结清客户原连续六月期抄计费电表读数时供电企业应通知该客户终止供电
功率数标准值适范围规定？
答：1）功率数标准09适160千伏安高压供电工业客户（包括社队工业客户）装带负荷调整电压装置高压供电电力客户3200千伏安高压供电电力排灌站
2）功率数标准085适100千伏安（千瓦）工业客户（包括社队工业客户）100千伏安（千瓦）非工业客户100千伏安（千瓦）电力排灌站
3）功率数标准080适100千伏安（千瓦）农业户趸售客户工业客户未划电力企业营部门直接理趸售客户功率数标准应085
定量定？
答：供电营业规第七十条规定：客户受电点难电价类分装设电计量装置时装设总电计量装置然电价类电设备容量例实际电量确定电价类电量例定量进行分算分计价供电企业年少述例定量核定次客户拒绝
5前供电企业收取电费方式？电费清欠法律手段？
答：目前供电企业收取电费方式委托银行代收走收坐收银行托收储蓄付费交纳电费等方式
电费清欠法律手段：（1）时运预期违约制度进行违约救济（2）正确理解适违约金制度（3）充分运代位权确保电费利清欠（4）充分发挥抵消权作（5）重视支付令作（6）运公证送达进行清欠（7）积极尝试债转股方式（8）法起诉申请仲裁（9）根国家法律规定政策措施类型区破产注销企业欠费回收采取方式（10）法停电
6国现行销售电价分类？
答：国现行电价分居民生活电电价般工商业电价工业电电价农业生产电电价趸售电电价
7抄表时发现异常情况必须时汇报处理？
答：抄表员抄表时发现电表烧坏停走空转卡字封印脱落表位移动违章窃电连续三月电电量特增减等情况应时填写反映情况表交营业厅签发关工作票现场抄表发现表位移动明显违章窃电行时应立抄收组长电负责报告
8 电应执行工业电价
答：电原动力电冶炼烘焙熔焊电解电化切工业生产受电变压器容量315KVA者符合述容量机关部队学术研究等单位附属工厂（学生参加劳动实校办工厂外）外承接生产修理业务电铁道航运建筑部门部队等单位属修理工厂电水厂电工厂试验电相制版工业水银灯电电气化铁路电
9 电表跳字时应退电量计算
答：电表跳字时应退电量计算式应退电量已收电费电量12[原正常时月电量+(换表抄表日电量电日数)×30]
10 电表实倍率计算
答：电表实倍率计算式电表实倍率电表身倍率×电流互感器变×电压互感器变
11 功率数调整电费计算
答：户功率数高低规定标准时应规定电价计算出户月电费(工业户含基电费)功率数标准值查出规定百分数计算增减电费果户功率数查表列两数间四舍五入数值查表计算增减电费
12 工业户电费计算
答：工业户电费三部分组成：(1)基电费根户设备容量户需量计算(2)电度电费户实际电量数计算(3)功率数调整电费户实际功率数户实电费功率数调整办法进行调整(增减)
13 需量计算基电费户基电费计算
答：需量计算基电费户应安装需量表记录月需量核定容量月基电费表记录需量核定需量进行计算果需量超核定需量超部分应双倍加收基电费需量没超核定需量时基电费计算式基电费实抄需量×需量计费基电价需量超核定需量时基电费计算式基电费二核定需量×需量计费基电价+(需量核定需量)×2×需量计费基电价
14 电计量装置身原引起计量准应退补电费
答：电计量装置身原引起计量准应列规定退补相应电量电费：(1)互感器电表误差超出允许范围时0误差基准验证误差值退补电量退补时间次校验换装投入日起误差更正日止12时间计算(2)连接线电压降超出允许范围时允许电压降基准验证实际值允许值差补收电量补收时间连接线投入负荷增加日起电压降更正日止(3)非原致计量记录准时户正常月份电量基准退补电量退补时间抄表记录确定退补期间户先抄见电量期交纳电费误差确定行退补
四电计量
客户怀疑表准办？
答：根供电营业规第七十九条规定供电企业必须规定周期校验轮换计费电表计费电表进行定期检查发现计量失常时应查明原客户认供电企业装设计费电表准时权供电企业提出校验申请客户交付验表费供电企业应7天校验校验结果通知客户计费电表误差允许范围验表费退计费电表误差超出允许范围时退验表费外应规定退补电费客户检验结果异议时供电企业级计量鉴定机构申请检定客户申请验表期间电费应期交纳验表结果确认行退补电费
电表超差退补电量？
答：根供电营业规第八十条规定列方法退补电量：计费计量互感器电表误差连接线电压降超出允许范围非原致计量记录准时供电企业应列规定退补相应电量电费：
互感器电表误差超出允许范围时0误差基准验证误差值退补电量退补时间次校验换装投入日起误差更正日止二分时间计算
连接线电压降超出允许范围时允许电压降基准验证实际值允许值差补收电量补收时间连接线投入负荷增加日起电压降更正日止
非原致计量记录准时客户正常月份电量基准退补电量退补时间抄表记录确定退补期间客户先抄见电量期交纳电费误差确定行退补
计量装置接线错误供电企业退补电费？
答：根供电营业规第八十条规定：计费计量装置接线错误实际记录电量基数正确错误接线差额率退补电量退补时间次校验换装投入日起接线错误更正日止退补电量未正式确定前客户应先正常月电量交付电费
计费电表装设客户应承担什责？
答：根供电营业规第七十七条规定：计费电表装设客户应妥善保护应表前堆放影响抄表计量准确安全物品发生计费电表丢失损坏负荷烧坏等情况客户应时告知供电企业便供电企业采取措施供电企业责抗力致计费电表出现发生障供电企业应负责换表收费原引起客户应负担赔偿费修理费
供电部门电计量点装规定？
答：根供电营业规第七十四条规定：电计量装置原应装供电设施产权分界处产权分界处适宜装表专线供电高压客户供电变压器出口装表计量公线路供电高压客户客户受电装置低压侧计量电计量装置安装产权分界处时线路变压器损耗功功电量均须产权者负担计算客户基电费(需量计收时)电度电费功率数调整电费时应述损耗电量计算
电表般误差？
答：电表误差般分两类：
1）基误差指电表检定规程规定正常条件运行显示误差该误差负载电流功率数变化关系曲线作基误差特性曲线称负载特性曲线
2）附加误差指电表时温度倾斜等外界素电压负载频率等运行条件变化引起误差
什电表潜动判断电表潜动
答：感应式电表潜动指电流线路电流电压线路加80110额定电压时转盘转动超转 电子式电表潜动指电压回路加参电压电流回路中电流时启动电流产生脉10倍时间测量输出应脉
判断电表潜动时应先拉开客户负荷开关观察感应式电表转盘否继续转动超周转盘黑色标志开始计算转动超周时潜动秒表测试转秒数电子式电表观察计量脉输出脉指示灯闪输出脉
8电计量装置安装产权分界处时样计算电量？
答：电计量装置原应装供电设施产权分界处产权分界处适宜装表专线供电高压户供电变压器出口装表计量专线供电高压户供电变压器出口装表计量公线路供电高压户户受电装置低压侧计量电计量装置安装产权分界处时线路变压器损耗功功电量均须产权者负担计算户基电费（需量计收时）电度电费功率数调整电费时应述损耗电量计算
9互感器处
答：(1)扩仪表继电器等测量范围(2)利仪表继电器等型化标准化生产提高产品产量质量 (3)互感器高压电流仪表继电器等设备隔开保证仪表继电器二次回路工作员安全
10电表现场检验周期规定
答：电表现场检验周期：(1)I类电表三月检验次(2)Ⅱ类电半年检验次(3)Ⅲ类电表年检验次(4)电表进行现场检验
11互感器轮换周期样规定
答：互感器轮换周期：(1)高压互感器少10年轮换次(现场检验代轮换) (2)低压电流互感器少20年轮换次
12电流互感器额定电压什含义
答：(1)该电流互感器安装等额定电压等级电力线路中(2)说明该电流互感器次绕组绝缘强度
13影响功率数变化素
答：(1)电感性电设备配套合适合理造成电设备长期轻载空载运行致功功率消耗量
（2）量采电感性电设备异步电动机交流电焊机感应电炉等
（3）变压器负载率年利时数低造成消耗功功率
（4）线路中感抗值电阻值倍功功率损耗
（5）功补偿设备容量足致输变电设备功消耗
14全电子式电表特点
答：(1)测量精度高工作频带宽载力强(2)身功耗感应式电表低(3)测量值(脉)输出进行远方测量 (4)引入单片微机实现功扩展制成功智电表等
五供电合：
1情况变更解供电合？
答：根供电营业规第九十四条规定：供电合变更者解必须法进行情况变更解供电合：
1）双方协商意损害国家利益扰乱供电秩序
2）供电力变化国家电力供应理政策调整订立供电合时修改取消
3）事方法律程序确定确实法履行合
4）抗力方事失法防止外致合法履行
2供电合容般包括？
答：电力供应条例第三十三条规定：供电合应具备条款：
供电方式供电质量供电时间
电容量电址电性质
计量方式电价电费结算方式
供电设施维护责划分
合效期限
违约责
双方认应约定条款
3签订供电合？
答：供电营业规第九十二条规定：供电企业客户应正式供电前根客户电需求供电力办理电申请时双方已认协商致列文件签订供电合：
1）客户电申请报告电申请书
2）新建项目立项前双方签订供电意性协议
3）供电企业批复供电方案
4）客户受电装置施工竣工检验报告
5）电计量装置安装完工报告
6）供电设施运行维护理协议
7）双方事先约定关文件
电量客户供电特殊求客户签订供电合时单独签订电费结算协议电力调度协议等
4供电合中订运行事责条款规定办理
答：供电营业规第九十五条规定：供电双方合中订电力运行事责条款列规定办理：
（1）供电企业电力运行事造成客户停电供电企业应客户停电时间电量电度电费五倍(单电价四倍)予赔偿客户停电时间电量停电前客户正常电月份正常电定天数时均电量停电时求
（2）客户责造成供电企业外停电客户应供电企业外停电时间少供电量月份供电企业均售电单价予赔偿客户错造成客户损害受害客户求赔偿时该客户应法承担赔偿责客户错供电企业责事扩造成客户损害该客户承担事扩部分赔偿责
（3）停电责分析停电时间少供电量计算均供电企业事记录电业生产事调查规程办理停电时间足时时计算超时实际时间计算
（4）条指电度电费国家规定目录电价计算
5供电设施发生事引起法律责方承担？
答：供电营业规第五十条规定：供电设施发生事引起法律责供电设施产权属确定产权属谁谁承担拥供电设施发生事引起法律责产权者承担受害者违反安全规章制度擅进入供电设施非安全区域发生事引起法律责委托维护供电设施代理方维护发生事引起法律责
6供电供电程中应承担违约责？
答：供电身失造成电停电供电电供电电压超出规定变动范围供电电供电频率超出允许偏差供电身失引起电家电器损坏
7供电双方合中订电压质量责条款样办理？
答：供电双方合中订电压质量责条款列规定办理：
（1）户电功率数达规定标准供电电压超出规规定变动幅度户造成损失供电企业应户月电压合格累计时间电量户月电均电价百分二十予赔偿
（2）户电功率数未达规定标准户原引起电压质量合格供电企业负赔责
（3）电压变动超出允许变动幅度时间户备供电企业认电压动记录仪表护录准户未装项仪表供电企业电压记录准
8供电双方情形免责？
答：（1）抗力
（2）第三方责
（3）正理停限电超负荷电
（4）供电说电错造成供电合履行电部发生事造成断电引起损失供电承担违约责
六电检查：
属窃电行？
答：供电营业规第百零条规定：单位者列行窃电：
供电企业供电设施擅接线电
绕越供电企业电计量装置电
伪造者开启供电企业加封电计量装置封印电
意损坏供电企业电计量装置
意供电企业电计量装置准失效
采方法窃电
电费违约金违约电费罚款概念区什？
答：电费违约金电费违约金客户未履行供电双方签订供电合未规定期限交清电费承担电费滞纳违约责电费违约金电费部门迟交金额×迟交天数×规定例（千分千分三）计算
违约电费违约电费客户违章电应承担违约责供电企业根违约行性质分补收电费2—3倍容量规定单价规定金额收取违约电费电费收入供电企业营业外收入
罚款罚款电力理部门供电方违反电力法电力供应条例等法律法规规定予行政处罚罚款政府行罚款应交级方财政
功率数低什害处？样提高功率数？
答：功率数低危害：
（1）增加供电线路损失减少损失必须增供电线路导线截面增加投资
（2）增加线路电压损失降低电压质量
（3）降低发供电设备效利率
（4）增加部分企业电费支出加客户生产成
客户提高电功率数技术组织方面采取措施：
（1）装设适数量电容器
（2）合理安排调整生产班次
（3）搞节约电宣传落实提高设备利率
（4）电设备配套克服马拉车情形
电力理部门处理窃电行？
答：电力法第七十条规定：盗窃电电力理部门责令停止违法行追缴电费处应交电费五倍罚款构成犯罪刑法第百五十条者第百五十二条规定追究刑事责
供电企业查获窃电者应处理？
答：供电营业规第百零二条规定：供电企业查获窃电者应予制止场中止供电窃电者应窃电量补交电费承担补交电费三倍违约电费拒绝承担窃电责供电企业应报请电力理部门法处理窃电数额较情节严重供电企业应提请司法机关法追究刑事责
计算窃电量？
答：供电营业规第百零三条规定：
（1）供电企业供电设施擅接线电窃电量私接设备额定容量（千伏安视千瓦）实际时间计算确定
（2）行窃电窃电量计费电表标定电流值（装限流器限流器整定电流值）指容量（千伏安视千瓦）实际窃时间计算确定
窃电时间法查明时窃电日数少百八十天计算日窃电时间：电力客户12 时计算明客户6时计算
客户私迁移电址电者属什行？应处理？
答：属违约电行属居民客户应承担次500元违约电费属客户应承担次5000元违约电费迁新址否引起供电点变动律新装电办理
电方危害供电安全扰乱正常供电秩序行？
答：电力供应条例第三十条规定：客户列危害供电电安全扰乱正常供电电秩序行：
擅改变电类
擅超合约定容量电
擅超计划分配电指标
擅已供电企业办理暂停手续电力设备者擅启已供电企业查封电力设备
擅迁移更动者擅操作供电企业电计量装置电力负荷控制装置供电设施约定供电企业调度客户受电设备
未供电企业许擅引入供出电源者备电源擅网
客户电程中发生事应时通告供电企业？
答：供电营业规第62条规定：客户电程中发生事应时通知供电企业：
⑴身触电死亡
⑵导致电力系统停电
⑶专线客户掉闸全厂停电
⑷电气火灾
⑸重型电气设备损坏
⑹停电期间电力系统倒送电
供电企业接客户事报告应派员赴现场调查七天协助客户提出事调查报告
10 居民家电器损坏处理办法中称电力运行事包括什？
答：指供电企业负责运行维护220／380伏供电线路设备供电企业责发生相线零线接错三相相序接反发生零线断线发生相线零线互碰杆架设交叉跨越时供电企业高电压线路导线掉落220／380伏线路供电企业高电压线路220／380伏线路放电
11开展电检查工作目什？
答：（1）保证维护供电企业电力客户合法权利
（2）保证电网电力客户电安全
（3）通电检查员客户门服务树立供电企业形象增强市场中竞争实力开拓电力市场
12擅改变电类客户供电企业应处理
答：电价低供电线路擅接电价高电设备私变电类应实际日期补交差额电费承担二倍差额电费违约电费日期难确定实际时间三月计算
13查处违章电法定程序？
答：(1)户处查电员少2条件带取证员公安员邀请街道居民委员会员现场见证
(2)执行电检查务前电检查员应认真填写统格式电检查工作单领导批准户处检查
(3)电检查员执行查电务时应动检查户出示电检查证求户检查
(4)检查发现户违反电力法律法规规章行电检查员应户出具电检查结果通知书违章电窃电通知书式两份送达户份户成年家属签收份留存
(5)电检查员违法户应现场予制止场中止供电
(6)电检查员做证收集保全工作法追究违章电窃电法律责
14 私迁址电力客户应处理
答：私迁址电力客户供电营业规第100条第5项私迁移更动擅操作供电企业电计量装置电力负荷理装置供电设施供电企业调度客户受电设备者属居民客户应承担次
500元违约电费属客户应承担次5000元违约电费规定处理外私迁新址电否引起供电点变动律新装电办理
七营销服务：
3偿服务偿服务划分原什？
答：般供电设施产权分界点进行划分产权属客户电力企业提供服务偿否偿服务考虑电力企业具定社会公益性质企业应社会部分弱势群体提供全面偿服务
4供电企业电力客户服务技巧？
答：（1）建立客户联系
（2）企业员亲抓客户工作
（3）密切关注客户举动利切机会加强客户间感情交流
5供电企业中型电力客户服务技巧？
答：供电企业中型电力客户服务技巧客户流露出电意前先期介入真诚设计出科学合理电方案根需求进行度身订做
6供电企业居民电力客户服务技巧？
答：供电企业居民电力客户服务技巧采引导刺激消费方式调动电热情挖掘电潜力途径：（1）服务（2）顾问式信息咨询（3）实物化演示（4）社交化联系
7什电力客户服务？点基特征什？
答：电商品载体交易满足客户需身形发生实物权转移活动
点：（1）电力客户目促进电交易满足电力客户需（2）电力客户形发生实物权转移
基特征：（1）服务形性（2）服务分性（3）服务易变性（4）服务易逝性（5）服务广泛性
8供电企业通种方式接受客户投诉举报？
答：⑴电话⑵信涵⑶营业场设置意见箱意见薄⑷供电企业专设投诉机构⑸外公布接日⑹公服务网站⑺社会行风监督体制⑻渠道
9 95598客户服务热线服务规范什？
答：()时刻保持电话畅通电话铃响4声接听超4声应道歉应答时首先问候然报出单位名称工号 (二)接听电话时应做语言亲切语气诚恳语音清晰语速适中语调言调应根实际情况时说等 示专心聆听重容注意重复确认通话结束须等客户先挂断电话挂电话强行挂断 (三)受理客户咨询时应耐心细致量少生僻电力专业术语免影响客户交流效果答复应客户致歉留联系电话研究请示领导快答复客户咨询投诉叙述清时应客气周语言引导提示客户意断客话语 (四)核客户资料时(姓名址等)音字应选择中性词褒义词避免贬义词反面物名字 (五)接客户报修时应详细询问障情况判断确属供电企业抢修范围障法判断障原应详细记录立通知抢修部门前处理判断属客户部障电话引导客户排查障应客户求提供抢修服务事先客户说明该项服务偿服务 (
六)输配电设备事检修引起停电客户询问时应告知客户停电原动致歉 (七)客户错电话时应礼貌说明情况带观恶意骚扰电话恰言语警告先行挂断电话值长汇报
(八)客户电话发泄怒气时应仔细倾听做记录客户讲话应反应表示体谅方情绪感难处理时应适时电话转值长等避免客户发生正面突 (九)建立客户回访制度客户投诉应100％踪投诉受理全程5天答复障报修必时修复时进行回访听取意见建议
10争取挑剔客户六步骤什？
答：第步客户发泄
第二步避免陷入负面滤中
第三步表达客户理解
第四步积极解决问题
第五步找双方致意解决方法
第六步踪服务
12供电服务规范中现场服务容包括？
答：()客户侧计费电表电量抄见
(二)障抢修(三)客户侧停电复电(四)客户侧电情况巡查(五)客户侧电报装工程设施安装验收接电前检查设备接电(六)客户侧计费电表现场安装校验
14供电营业规中止供电外供电企业需客户停止供电时应程序办理停电手续？
答：供电营业规第六十七条规定：应停电客户原时间报单位负责批准批准权限程序省电网营企业制定停电前三七天停电通知书送达客户重客户停电应停电通知书报送级电力理部门停电前30分钟停电时间通知客户次方通知规定时间实施停电
15什情况供电企业批准终止客户供电？
答：供电营业规第六十六条规定：列情况供电企业批准终止客户供电：抗力紧急避险客户确窃电行
16引起输配电设施停电时客户供电企业应采取什措施？
答：供电营业规第六十八条规定需中止供电时供电企业应列求事先通知客户进行公告：
供电设施计划检修需停电时应提前七天通知客户进行公告
供电设施时检修需停止供电时应提前24时通知重客户进行公告
发供电系统发生障需停电限电者计划限停电时供电企业应确定限电序位进行停电限电限电序位应事前公告客户
17供电营业规客户停电次数规定？
答：供电营业规第五十七条规定：供电设备计划检修应做统安排供电设备计划检修时35千伏电压供电客户停电次数年超次10千伏供电客户年应超三次
18什情况批准中止供电？
答：抗力紧急避险确窃电行
第五部分：计算题
1某企业100kVA变压器台（1004kV）低压侧计量应配置变电流互感器？
解：IS√3U1001732*04144(A)
配置1505A电流互感器
2某户功功率11kW供电电压220V工作电流10A试求该户功率数少？
解：COSφPUI11000220*1005
答：该户功率数05
3某工业户月功电量10000kWA三相负荷基衡开箱检查发现三相四线表相电压线断线应补电量少？
解：应补电量1000025000 kWA
答：应补电量5000 kWA
4标额定电压220V标定电流5A电表试问该表计量具功率负载安装盏60W电灯？
解：量具功率：220╳51100（W）
1100∕6018333（盏）
答：接60W电灯18盏
5居民客户单相电表潜动型号DD862潜动圈40s天电时间5h运行40天电表常数1200r／kWh问退客户少电量
解：根题意客户电时间24―519（h）68400s 潜动圈数68400∕401710圈天潜动电量数1710∕12001425（kwh）退电量数1425╳4057（kwh）
答：应退客户电量57 kwh
6某电力客户2001年12月发生电费1万元2002年1月发生电费2万元2月发生电费3万元3月发生电费5万元电费2002年3月31日次性全部付清（双方签订交费协议月日付费）问应该客户收取少电费违约金？
答：10000*3‰*902700（元）
20000*2‰*592360（元）
30000*2‰*311860（元）
7某城市居民客户利住宅开办营业食杂店未办理电变更手续起讫时间法查明3月月均电量360KWH供电企业应收取少违约电费？（满1KV商业电价07299元KWH居民生活电价052元KWH）
答：追补差额电费360*3*（07299—052）22669（元）
违约电费22669*245338（元）
8某客户2001年8月16日新装容量2000KVA变压器投入运行2002年4月20日办理暂停业务求该户2002年4月份应交付基电费少？[基电价20元（KVA*月）]
答：4月份基电费2000*20*2030+2000*20*1030*5033333（元）
9已知某10kV高压供电户TA变505TV变10000100功表起码165 kWA止码236 kWA该户电量少？
解：该户计费倍率：505*100001001000
该户电量：（236165）*100071000 kWA
答：该户电量71000 kWA
10动力户变压器容量320kVA现查明该户窃电窃电时间法查明该户执行电价04元 kWH试计算该户应追补电量补交电费违约电费？
解：应追补电量：180*12*320691200（度）
应补交电费：04*691200276480（元）
违约电费：276480*3829440（元）
答：应追补电量691200kWA补交电费276480元违约电费829440元
11直流电路中100V20W灯泡100V30W灯泡串联电路供电压200V时请问灯泡分压会超额定电压果想两灯泡工作额定电压需灯泡联电阻阻值应少欧
解：根PU2∕R分求出20W30W灯泡电阻R1R2
R1 U12∕P11002∕20500（Ω）R2 U22∕P21002∕303333（Ω）
电路电流：IU∕R200∕（500+3333）024（A）
U102╳500120（V）
U2200―12080（V）
20W灯泡电压超额定值
两灯泡工作额定电压须20W灯泡联电阻R3
R3 R1 R2∕（R1― R2）500╳333∕（500―333）997（Ω）
12电阻r1800Ω量程150V电压表测量600V电压试问必须串接R少欧姆电阻
解：r1800ΩUr150V设串联电阻RR承受电压600―150450（V）
I450∕R Ur∕r
R450╳1800∕1505400Ω
13家生活型电炉接220V电源已知通该电炉电流4．55A某日3h试求该电炉消耗电少(cosφ1)
解：PUI220╳4551001（W）
WPt1001╳33003(kwh)
14台三相变压器线电压6600V电流20A功率数0866求视功率S功功率P功功率Q
解： ①视功率SUI×6600×103×20
2286（kVA）
②功功率PUIcosφ×6600×103×20×0866198（kW）
③功功率Q
11426（kvar）
答：视功率2286kVA功功率198kW功功率114kvar
15二电容器电容量分C14μFC26μF串接接120V直流电源求总电容总电荷量
解：①根 +
C 24（μF）
②QCU
24×106×120
288×104（C）
答：总电容24μF总电荷量288×104C
16某工业户10kV供电载调压变压器容量160kV·A装功电表双功电表1块已知某月该户功电表抄见电量40000kW·h功电表抄见电量正25000kvar·h反5000kvar·h试求该户月功率数调整电费少[假设工业电电价025元(kW·h)]
解：
答：该户月功率数调整电费250元
17某客户应6月5日前交电费2382856元该客户6月21日次交清电费时应收该客户少电费违约金
答：2382856╳2‰╳（215）76251（元）
18．某工业客户10KV供电新装容量315KVA变压器2005年3月2日投入运行2005年6月9日增加台720KVA变压器问3月份6月份该客户应收取基电费少？[基电价18元（KVA*月）]
答：三月份实天数：31—（2—1）30（天）
三月份应收基电费：315╳18╳30305670（元）
六月份增容实天数：30—（9—1）22（天）
六月份应收基电费：315╳18+720╳18╳22305670+950415174（元）
应收电费违约金＝150×1‰×40＝6（元）
补交基电费＝2000×15×2130＋2000×15＋2000×1581000（元）
违约电费＝81000×2＝162000（元）
19某工业户装2000千伏安变压器1台35kv供电该户月抄见总功电量1000000千瓦时高峰电量400000千瓦时低谷电量200000千瓦时求该户月均电价？ [基电价18元（KVA*月）高峰电价06864元千瓦时谷段电价02406元千瓦时段电价04635元千瓦时]
解：段电量1000000400000200000400000（千瓦时）
基电费2000*1836000（元`）
电费36000+400000*06864+200000*02406+400000*04635544080（元）
均电价5440801000000
答：该户月均电价054408元千瓦时
20某工业户35kv供电高供高计运行变压器1000千伏安*22004年10约7日新投入运行560千伏安变压器台月功电量1000000千瓦时功电量500000千乏计算该户10月份应付电费？（电价标准：电度电价0243元千瓦时基电价14元千伏安月功率数089 应调整率05农网贷基金002元千瓦时三峡电力建设基金0007元千瓦时公事业附加费0005元千瓦时）
解：基电费2000*14+560*14*（3117+1）3031920（元）
电度电费1000000*0243243000（元）
功率数089
考核标准090
客户实际功率数考核标准值电费增加05
功率数调整电费（243000+31920）*05137460（元）
农网贷基金1000000*00220000（元）
电费计：243000+31920+137460+20000294920（元）
三峡电力建设基金1000000*00077000（元）
公事业附加费1000000*00055000（元）
代征基金计7000+500012000（元）
客户应付电费合计：294920+12000306920（元）
答：该户10月份应付电费306920元
21台1000KVA变压器24h功电量15360KWH功率数085试求24H变压器利率？
解： P
S
Л
22某户月电功电100000KWH功电40000KVARH试求加权功率数少？
解：COSY 0928
23某户10KV母线发生短路发生三相短路电流周期分量10KA遮断容量200MVA跌落式熔断器否满足求？
解： 短路容量 Sd×10×152598（MVA）
遮断容量200MVA跌落式熔断器满足求？
24计算1004KV100KVA变压器二次电流选择高低压熔丝容量？
解： SUI
I158（A）
I2144（A）
根求次熔丝选择152倍
I1（152）×58871169（A）
二次熔丝额定电流选择 I144A
次熔丝应选择10A150A
25户PT倍率100CT倍率50月初表底1211更换CT时造成完全反接线表底1231发现改正时931月末1031月少电量？
答：
26台100KVA1004KV变压器短路损耗3586kw短路功压45试求变压器绕组电阻
解：I2e
Ro
27某商场10千伏供电备200千伏安变压器台二次装表计量电流互感器变3005 A功损失电量500千瓦时功损失电量5000千乏时99年5月21日抄见值功00100功001006月21日抄见功读数00300功读数00200计算该户6月份应付电费少填写电费票该户资金紧张8月1日拒付电费请问户应采取什措施？
答：功电量（300100）×60＋50012500千瓦时
功电量（200100）×60＋500011000千瓦时
cosφ075
商业电费12500×043754625元
力率调整电费54625×7540969元
目录电费54625+40969587219元
三峡基金12500×0007875元
国家电建12500×002250元
方附加587219×1058722元
应收电费587219+875+250+58722679691元
电费违约金679691×30×000240781元
措施：根电力供应条例第三十九条规定逾期日起计算超30日催交未交付电费供电企业国家规定程序停止供电
28电路三相电源线电压380V负载作称三相星形连接电路末接中线果运行中某相突然断掉计算面相电压？
解：星形连接相电压 U相U线
某相断开两相电压线电压称负载 相电压线电压
U相×380190V
29块20UF电容器接220V380V时电容容量少？
解： Xc Q
Q12202*2Л* 50*20×106300 Var
Q23802*2Л* 50*20×106900 Var
30电气设备采接保护三相四线制系统里变压器零点接电阻工欧电气设备保护接电阻欧电气设备发生相接（外壳）时试求安全设备外壳电压少？（电气设备绕组电阻忽略）
解：V220 R1212 R24
UR2
31台单相电动机220伏交流电源供电电路中电流11A COSY083
求视功率功功率功功率
解： SUI220×11242KVA
PSCOSY242×0832KV
Q13552Kvar
32功率40WCOS05日光灯100功率100瓦白炽灯40联220V交流电源求总电流
解：R1121
R2484N
XLR2×848838
X(R1+R2)+JXC169+J838
I
33某户两班制生产负荷月功电量75000kWh功电量69000kvarh问该户月均功率数少欲功率团数提高090问需装设电容器组总容量应少
解：根月功功电度式求出功率数
cosφ1 074
户两班制生产日生产16h月计30 工作日月生产16×30时负荷月功电量75000kw．h均功功率
Pm 75000 （16×30） 15625（kW）
需功补偿量
QC Pm ·(tgφ1－tgφ2) 15625×(tg cos1074－tg cos109)6875kvar
式中
Pm 户高负荷月均功功率（kW）
tgφ1补偿前功率数角正切值
tgφ2补偿规定功率数角正切值
该户月均功率数074欲功率团数提高090需装设电容器组总容量应6875kvar
34某单相负载功率450W功率数08电路电压220V试计算负载电流选择电表
解：负载电流
35图示电动势E8V阻R01ΩR12ΩR23ΩR318Ω
求：(1)电流II1I2 (2)电路端电压Uab
36某变压1004三档±05档系统电压102时什档位时二次电压390左右？
解：105档 U ×040388KV 388v
100档 U ×040408KV 408V
应105档
37110V8W灯泡接380伏电源应串联电阻值瓦数少？
解： R15125欧 I 0073A
Rˊ 37125欧
PˊUˊI 270×0073 1971W
38两灯泡电压220V功率100W电压220V功率40W两灯泡串接220V电源求灯泡电压少
解：已知U＝220VP1＝100WP2＝40W出
R1＝484
R2＝1210
串联电流I＝＝ 012987 (A)
灯泡受电压U1000W ＝012987×484＝6286(V)
U40W＝012987×1210＝15714(V)
39计算出1004KV315KNA变压器二次电流少
解：已知U1＝10KV U2＝04KV S＝315KVA 根 S＝UI
次电流 I1＝＝182(A)
二次电流 I2＝ 455(A)
40某户10KV母线发生三相短路时短路电流周期分量15KA遮断容量200MVA跌落式熔断器否满足求
解：已知U＝10KV短路电流周期分量Id＝15KA遮断容量＝200 MVA
交流路容量：Sd＝UId＝1732×10×15＝2598 (MVA)
200MVA熔断器满足求
41某工业电力户2008年12月份电费2000元2009年1月份电费3000元该户2009年1月18日供电企业交纳电费试求该户2009年1月份应交纳电费违约金少元（假设约定缴费日期月10日15日）？
解：该户属居民户根供电营业规应年度分进行电费计算
年欠费部分违约金： 3000×（1815）×2‰18（元）
12月份欠费部分违约金： 2000×18×3‰108（元）
合计应交纳电费违约金： 18+108126（元）
答：该户应缴纳电费违约金126元
42供电局380／220V供电居民张王李三客户2009年5月20日公变压器中性线断落导致张王李三家家电器损坏26日供电局收张王两家投诉分进行调查发现事中张王李三家分损坏电视机电冰箱电热水器台均修复户出具购货票表明：张家电视机原价3000元已5年王家电冰箱购价2500元已6年李家热水器购价2000元已2年供电局否应客户赔偿？赔付样赔付？
解：根居民户家电器损坏处理办法三客户家电器损坏供电部门负责维护电气设备导致供电障引起应作处理：
（1）张家时投诉应赔偿赔偿民币3000（1－5／10）＝1500元
（2）王家时投诉应赔偿赔偿民币2500×（1－6／12）＝1250元
（3）供电部门事发7日未收李家投诉视放弃索赔权予赔偿
答：供电部门张王两家应分赔偿1500元1250元李家予赔偿
43某工业户3月份新装1000KVA变压器630KVA变压器台资金位6月供电企业申请暂停1000KVA变压器台供电企业核查意6月10日1000KVA变压器加封试求该户6月份基电费少？［假设基电费15元／KVA﹡月）供电企业抄表结算日期月25日］
解：根供电营业规规定：新装户二年申请暂停暂停部分容量基电费应百分五十计算收取
该户6月份基电费：
1000×15＋630×15－1000×15×（25－10）÷30×05＝20700（元）
答：该户6月份基电费20700元
44某工厂电表接线错误倒转电表原示数4000KWH发现改正接线时电表示数2000 KWH检查错误接线计量功率P′UIsinФ该厂功率数cosФ085问应补算少电量？
解：COSФ085时sinФ0525更正率
εP（PP′） P′×100
[ UICOSФ（UICOSФ）] UICOSФ×100
（×085+0525）0525×100
3804
应追补电量 ΔAPεPA′P3804×(20004000)7614(KWH)
答：应追补电量7614 KWH
45台变压器电网输入功率100KW变压器身损耗8KW试求变压器利率少？
解：输入功率： P1100KW
输出功率： P2100892KW
变压器利率： η P2 P1×10092100×10092（）
答：变压器利率92
46动力户售电变压器容量320KVA现查明该户窃电窃电时间法查明该户执行电价04元KWH试计算该户应追补电量？补交电费违约电费？
解：根供电营业规第102条103条规定
应该追补电量 ΔW180天×12×320691200（KWH）
补交电费 ΔM04×691200276480（元）
违约电费 M276480×3829440（元）
答：应追补电量691200KWH补交电费276480元违约电费829440元
47某供电营业三条出线某月甲线供电量180000KWH售电量117200KWH乙线供电量220000KWH售电量209000KWH丙线损户供电量400000KWH试求该供电营业月总线损率少？扣损户总线损率少？
解：该供电营业总供电量180000+220000+400000800000（KWH）
总售电量172000+209000+400000781000（KWH）
总线损率（供电量售电量）÷供电量
（800000781000）÷800000238（）
扣损户总线损率（180000+2200001172000209000）÷（180000+220000）475（）
答：该供电营业月总线损率238扣损户总线损率475
48客户电表标200510000100×100字样实际装配4005TA35000100TV某月电表表码读数差275请计算该电计量装置实际计费电量
解：设该计量装置实际计费倍率X：
（2005×10000100）：100（4005×35000100）：X
X100×（4005×35000100）÷（2005×10000100） 700
计费电量 W700×275192500（KWH）
答：实际计费电量192500KWH
49供电电检查中查明380V三相四线制居民生活电户A私接动力设备3KW租赁营门市部明1000W实际起止日期清（居民电价041元动力电价0474元商业电价0792元）求该户应补差额电费违约电费位少元？
解：（1）补收差额电费：
动力电量W13×12×30×33240（KWH）
商业电量W21×6×30×3540（KWH）
补收差额电费3240×（04740410）+540×（07920410）41364（元）
（2）收取违约电费
违约电费2×4136482728（元）
答：应补差额电费41364元收取违约电费82728元
50某低压三相四线动力户功功率54kw实测相电流100A线电压380V试求该户功率数少？
解：根公式PUICOSФ：
COSФ54×103×380×100082
答：该户功率数082
第六部分：案例分析题
22009年6月30日居民客户营业厅营业员说：前天家里停电昨天已缴纳电费电时出停电通知单交费发票查停电通知单6月29日达该户该月交费截止期限6月15日请问供电公司处理程存问题
答：该供电公司停送电程明显符合求
（1）客户欠费应逾期30天催缴缴纳方采取停电措施
（2）应停电前37日达停电通知书方实施停电
3某日客服接工业客户反映均电价高咨询电话试客户分析原？
答：应耐心细致解客户电情况方面帮助客户分析
（1）首先仔细检查客户档案查电价执行标准否正确
（2）询问客户月电情况电量否较正常月份较减少导致基电费占重增
（3）核实客户功率数执行标准否正确否存功率数调整电费受罚
（4）核实客户时段电费否存峰段电量重增加造成均电价偏高
4 2009年2月12日低压客户受电工程设计文件关资料交供电公司张某留联系电话月25日张某电话通知客户设计合格开始施工问张某做法存问题？
答：（1） 低压客户设计文件答复时限长应超10日
（2） 供电企业审核意见应书面形式连审核受电工程设计文件份关资料退客户便客户施工
某居民客户供电公司规定电费储蓄办法缴纳电费发现月电费时高出许询问知供电企业1日抄表改15日抄表致问供电企业做法存足处？
答：违反抄表收费服务规范规定：
（1）供电企业需调整抄表时间应事先通知客户
（2）供电企业应客户提供少两种供选择缴纳电费方式
（3）供电企业规定电费储蓄方式缴纳居民电费没考虑客户否乐采种付费方式
某日行动便老志营业厅办理暂拆手续营业员李某边电话边示意老爷坐会完电话问老爷办理什业务老爷说明意李某张某询问暂拆办理程序老爷填写申请书老爷准备咨询电费收取标准李某耐烦说边电价表吧请问李某服务方面存需改进方？
答：（1）行动便客户没予特顾帮助
（2）客户办理业务时应动接接听电话怠慢客户
（3）客户填写业务登记表营业员应予热情指导帮助认真审核
（4）作供电营业员工应熟知岗位业务知识相关技岗位操作规范熟练具合格专业技术水
（5）客户咨询应做推诿拒绝搪塞时耐心细致予解答
某饭店报装容量20KW该饭店保证电连续性附机修厂（报装容量500KVA）引入备电源装分表该机修厂交费发现类问题应处理
答：供电营业规规定处理步骤：
（1）取现场证情况拆非法接线
（2）该饭店法处非法引入电源容量500元KW违约电费
（3）该机修厂法处非法供出容量500元KVA违约电费
（4）机修厂属工业电饭店属商业电电价低供电线路擅接电价高电价设备私改变电类应实际日期分表计量电量补交差额电费承担两倍差额电费违约电费
（5）分两客户达违章窃电通知单求客户签字
（6）规定期限拒绝接受处理法规定程序中止供电
9发现施工员私停电现象应处理？
答：客户服务中心值班员接客户反映停电原明范围较时应详细记录停电点停电时间停电范围等情况立汇报领导查明原规定处理
10客户提出问题时难答复时应处理？
答：详细记录客户提出问题联系电话姓名等转相关领导部门事情调查清楚找答案联系客户答复
11客户电话反映树压线树碰线时应处理？
答：首先问清现象具体位置便确定处树线路产权单位均属房产单位应请客户相关产权单位反映便时处理线路供电公司资产应立通知公司相关部门便配合时进行处理
12客户反映公场明断线时应处理？
答：请客户详细描述断线外观线杆情况判断通信电力线时记录断线发生详细址周围参物客户姓名电话等立联系属供电公司抢修中心前查明原进行妥善处理
13配电变压器缺相现象应处理？
答：配电变压器高压低压均装设三相熔断器（保险）高压低压A相熔断时380V系统障现象缺相220V系统A相带负荷会造成停电现象楼房某单元某层A相带负荷停电房院停电（造成述原变压器处线路A相断线）发生接类报修立联系属供电公司抢修中心安排前处理
14区配电室低压空气断路器掉闸现象处理？
答：部分居民区区配电室供电发生负荷线路障时会引起区低压空气断路器掉闸造成开关带某栋楼房停电接类报修立联系属供电公司抢修中心安排前处理
15客户电表发生丢失烧毁损坏时应受理？
答：供电公司计费电表丢失烧毁损害报修受理电表丢失应提醒客户报警根供电营业规第七十七条规定：计费电表装设客户应妥保护应表前堆放影响抄表计量准确安全物品果发生计费电表丢失损坏负荷烧坏等情况客户应时告知供电企业便供电企业采取措施供电企业责抗力致计费电表出现发生障时供电企业负责换表收费原引起客户应负担赔偿费修理费
16工业客户减容暂停计费？
答：工业客户减容暂停加封日起原计费方式减收相应容量基电费客户申明永久性减容加封日起期满两年办理恢复电手续减容容量已达实施两部制电价规定容量标准时应改单制电价计费
17客户户分户户销户时处理欠费问题？
答：办理户时原客户应供电企业结清债务解原供电关系办理户手续私户者新客户应承担原客户负债务
办理分户时应原客户供电企业结清债务情况办理分户手续
办理户时原客户应户前供电企业结清债务
办理销户时客户必须供电企业结清债务
18客户新建冷饮厂需容量400KVA营业厅办理新装手续请问办理项业务？简述业务流程
答：(1) 客户提供服务应礼貌谦热情客户办理业务应动接起身相迎微笑示坐
(2) 解客户意告客户应办理高压新装手续应提供资料包括：电工程项目批准文件电点电力途电性质电设备清单电负荷保安电力电规划等营业证税务登记证复印件
(3) 热情指导帮助客户填写业务登记表认真审核
(4) 高压新装业务业务流程包括：申请登记→现场勘察→制定方案通知客户→受电工程设计审核→施工中间检查→竣工验收→签订供电合→装表接电
(5) 限时办结制求办理客户电业务时间应超20分钟
19某区位客户供电部门反映电压升高造成家电器损坏应处理
供电企业应24时派员赴现场调查核实
核实引起事原属供电企业责引起居民家电器损坏居民客户家电器损坏处理办法赔偿
客户未7日投诉索赔视动放弃索赔权供电企业负责赔偿
客户进行回访
20某日居民楼营便利店客户营业厅该客户态度强硬说家门执行居民电价家商业电价点什家电价高呢？执行居民电价遇种情况应该处理？
答：（1）客户提供服务应礼貌谦热情客户办理业务应动接起身相迎微笑示坐
（2）电价分类电力途电址直接关系客户便利店商品交换场执行商业电价正确
（3）客户求电价政策相悖应该耐心客户解释争取客户理解作理节客户争吵
21 某日居民客户电家没电空开合请马修理吧事应处理？
答：（1）客户解释空开屋线路属客户产权设备产权属原客户产权设备供电公司承担维护责电话引导客户排查障应客户求提供抢修服务事先客户说明该项服务偿服务
（2）客户意偿服务应派抢修员赴现场处理现场抢修员应注意列事项：
a电力修复更换电气材料费执行省（治区直辖市）物价理部门核定收费标准
b进行偿工作服务时应客户逐列出收费项目收费标准消耗材料单价等清单客户确认签字付费应开具正式发票
c偿服务工作完毕应留联系电话动回访客户征求意见
22 2009 年10月 5日某工业客户交纳 9月份电费时反映9月份计电量企业考核表相差1万度请供电企业查明原应处理？
答：（1）核表码否存估抄错抄现象抄表原造成差错客户耐心解释详细说明情况月抄表时结清抄表员进行考核
（2）供电企业抄表没差错应请客户核抄表周期否供电企业致
（3）客户检查考核表计量装置回路否障需供电企业提供帮助时应积极配合
（4）述情况皆正常应资质电计量检定机构申请检定计费电表误差允许范围客户承担验表费误差超出允许范围供电企业承担验表费外应规定退补相应电费
23供电公司刘某等3进行10KV客户现场勘察客户安排饭店餐酒客户说电气材料买蓝天商店里质量然受电工程肯定通竣工验收刘某等行违反什规定？
答：违反国家电网公司员工服务十准’中规定
（1）准接受客户宴请
（2）准工作时间饮酒
（3）准客户指定设计施工供货单位
24 客户拨95598客服代表发泄怒气时客户代表应处理？
答：应仔细倾听做记录客户讲话应反应表示体谅方情绪感难处理时应适时电话转值长等避免客户发生正面突
25供电公司工作员客户现场进行换表工作结束旧表丢现场立离开请问做法否恰？
答：（1）现场工作结束应立清扫留废料污迹作设备场清洁时应客户交代关注意事项动征求客户意见
（2）供电企业新装换装现场校验应电计量装置加封请客户工作证签章居民客户家应方式通知电表底数拆回电计量装置表库少存放月便客户提出异议时进行复核
26某变压器容量400KVA工业客户2007年5月20日装设电计量装置2009年8月16日计量员发现电表损坏查2007年6月客户操作失误造成电表相烧毁计量员客户更换电表请问该供电企业电表检定更换操作程妥？
答：（1）该客户安装计量装置Ⅲ类计量装置应安装月进行首次现场检验应少年现场检定次该供电企业未求检定导致障发生二年发现
（2）计量员发现客户原造成电表损坏应礼貌客户分析原客户确认工作单签字
27某供电公司电检察员李某新建成兵工厂进行例行检查参观生产流程帮助客户完成部低压设备安装受客户评李某次提起该企业生产流程产品销售渠道李某行存问题
答：（1）李某执行检查务未电检查理办法规定少两前未事先填写电检查工作单未客户出示电检查工作证
(2)违反保密原外泄露客户保密资料
(3)现场代客户进行电工作业
28供电公司张某客户处检查发现客户窃电客户中止供电张某做法否正确？妥？
答：正确
（1）客户检查时少应两
（2）应出示电检查证
（3）应客户出具电检查结果通知书
29供电公司客户处检查发现客户商业电接居民表客户中止供电供电公司做法否正确？妥？
答：正确
（1）客户违章应客户出具电检查结果通知书
（2）应立中止供电应法定程序中止供电
30供电公司客户处检查（该客户新装电两月居民客户申请容量2kW）发现客户窃电客户中止供电供电公司追补电量180*12*24320kWh供电公司追补否正确？(请说明处理程序追补电量计算公式)
答：正确供电公司应追补电量2*30*2*6720 kWh
31客户2009年1月1日6月1日申请暂停9月10日该客户生产务供电企业申请暂停供电企业予受理问供电企业做法？
答：正确根供电营业规客户日历年申请暂停时间累计超6月
32某客户执抄表清单营业厅反映电表快营业员告知客户相关班组电话址客户找相关班组现场拆表校验请问该营业员服务行否规范？分析服务行写出正确服务行
答：规范该行违反国家电网公司供电服务规范第三章营业场服务规范第二条规定未执行首问负责制
规范服务行：营业员应记录客户联系电话址通知关班组客户处拆表校表电表超差关规定退补电费电表异常时复装处理结束进行回访记录
33某客户营业厅办理新装电业务客户1号柜**该营业员正电话通话完毕营业员申请表交客户填写该营业员服务行规范请写出规范服务行
答：（1）客户办理业务时应动接遇见熟接听电话怠慢客户前位客户业务办理时间长应礼貌位客户致歉
（2）受理电业务时应动客户说明该项业务需客户提供相关资料办理基流程相关收费项目标准提供业务咨询投诉电话号码
（3）客户填写业务登记表时营业员应予热情指导帮助认真审核发现填写误应时客户指出
34某客户营业厅办理电业务遇计算机系统障办理客户询问营业员时办理业务营业员回答清楚该营业员服务行规范请写出规范服务行
答：计算机系统出现障影响业务办理时短时间恢复应请客户稍候致歉需较长时间恢复客户说明情况道歉外应请客户留联系电话便约服务时间
35某客户营业厅办理电业务1号柜**客户营业员正处理业务客户2号台办理2号柜台营业员班时间客户第二天办理营业员服务行规范请写出规范服务行
答：特殊情况必须暂时停办业务时应摆放暂停营业标示牌班时正处理中业务应常办理完毕方班班时等候办理业务客户应继续办理
36某客户营业厅办理电业务客户求企业制度相悖营业员回答：求受理客户予理睬营业员服务行规范请写出规范服务行
答：客户求政策法规企业制度相悖时应客户耐心解释争取客户理解客户发生争执客户激动时专接做进步解释工作
37 某日10时26分客户服务中心95598电话铃响5声客服值班员接起电话您请问您需什帮助？客户报修：强街白云酒店电机运转明没电抢修员规定达现场检查发现：电表出线电电机正常运转判断客户屋线路零线断损造成属客户维修范围告知客户事例处理程否正确？什？
答：处错误：国电政〔2001〕454号供电营业职工文明服务行规范第421条规定：95598客户服务热线应时刻保持电话畅通电话铃响3声接听超3声应道歉例中值班员未道歉
38 某日场暴雨洗礼某市市区6条线路跳闸短时间5条线路恢复送电市化工厂线路供电抢修员10时时间断抢修方恢复送电化工厂造成损失供电部门否应补偿？什？
答：承担责合法第181条规定：然灾害等原断电供电应关规定时抢修未时抢修造成电损失应承担损害赔偿责例事供电抢修时抢修已履行义务承担责
39 95598客服热线接客户电话座席员：您请问您需什帮助？客户：粉末冶金厂厂配电室接线火否修理座席员：请您联系电检查班电话××见问处理否正确？什？
答：正确根营业场服务规范中实行首问负责制规定：值班员应记录客户电话通知检查班动客户联系解决应客户检查班联系
40 某日7时21分95598客服热线接客户报修电话报修容：市区光明路信社附线断落系广告牌风吹倒压断7时25分抢修班接95598通知8时20分达事发现场查发现断线信社客户产权伤群众立停带断线公变断线时处理告知客户该线客户产权应行修复抢修班处理现场事隐患送停公变95598回令问：抢修程否错误处？根？
答：处错误：7时25分抢修班接95598通知8时20分达事发现场55分钟达事现场根国家电网公司供电服务十项承诺第八条规定：提供24时电力障报修服务供电抢修员达现场时间般超：城区范围45分钟农村区90分钟特殊边远区2时案例超出规定时间10分钟
44震造成配网线路障客户家电器烧坏求供电企业赔偿供电企业否赔偿？
答：根居民家电器损坏处理赔偿办法规定供电企业提供证明居民家电器损坏抗力第三责受害者身错产品质量事等原引起县级电力理部门核实误供电企业承担赔偿责
45某居民客户欠电费供电公司该户采取拉闸停电供电公司做法？
答：供电公司欠费客户停电应国家法定程序
⑴ 应停电客户原事件报单位负责批准
⑵ 停电前三七天停电通知书送达客户重客户停电应停电通知书报送级电力理部门
⑶ 停电前30分钟停电时间通知客户次方通知规定时间实施停电
46某客户办理电业务营业员时疏忽客户姓名中字错客户营业员指出时营业员回答：错什起谁没出错时候请写出规范服务行服务语
答：工作出现差错时果属身工作失误立客户赔礼道歉文明语：起错请原谅
49某日建华路工行配电室突然短路产生火球电电压突然增高达400伏造成工行营业2台运行中计算机出现障工行居民区部分家电器烧毁障事发供电部门抢修班实检查认事客户配电线路老化造成电路障电压增高居民区刘某认配电室产权单位供电部门应次事负责求赔偿损失
3万元 问：供电部门否应补偿？什？
答：供电部门承担赔偿责供电营业规第51条规定：供电设施发生事引起法律责供电设施产权属确定产权属谁谁承担拥供电设施发生事引起法律责产权确定责应案区分责关键供电公司工行产权分界点清晰供电营业规第47条第款分界原障点分界点客户侧设备居民客户家电器损坏处理办法第3条供电部门承担责前提必须供电企业责发生事案具备两条件供电部门没责
50某厨房设备厂拖欠电费60万元濒破产供电部门着客户提供全方位优质服务原量减少售电市场影响根破产法相关规定寻求电费回收救方法？具体什？
答：供电部门建议该厨房设备厂效益设备厂实现资产重组设备厂签订厨房设备厂电费债务托协议厨房设备厂陈欠年电费计划偿
国家规定：濒破产企业申请破产前拥三分二债权意政府批准企业效益部分分立企业商定例承担原企业债务挽救希濒破产企业应充分尊重债权意见采取兼代分立等方式予挽救
51某日午某供电公司值班员接区居民客户电话反映家中彩电冰箱等家电器已烧坏请供电企业派员进行处理问应处理
答：根居民客户家电器损坏处理办法规定接居民家电器损坏投诉应24h派现场进行调查核实情况确认理赔责该事件确实电力运行事引起应受害居民损坏家电器进行赔偿首先会居委会受害居民损坏家电器进行登记取证认修复供电企业承担修复责修复根时间购货发票进行程度赔偿理赔程中供电企业受害居民赔偿问题达成协议司法机关申请裁定
52某市食品公司核定电容量100kW计量电流互感器100／5总表分装设5分表五家分公司电费交纳方式产生矛盾分公司供电企业提出电(20kW)申请请问供电企业应处理
答：根供电营业规第13条规定电址供电点电容量变受电装置具备分装条件允许办理分户原客户电容量应分户者行协商分割原电容量100KW中扣20KW容量协商该分公司分割容量够需增容行办理增容手续分户发生工程材料费客户承担
53抄表员持抄表器工厂抄表该客户动力客户装分时表抄表员抄录该表总表表底没抄录该表峰谷功表底该抄表员服务行否规范？分析服务行写出正确服务行
答：该抄表员服务行规范
根供电服务规范第五条：熟知岗位业务知识相关技岗位操作规范熟练具合格专业技术水
正确行：该抄表员应抄录该表总表码峰谷表码功表码
54工厂停产整顿厂值班负责抄录该厂表计抄表员进入厂区法抄表抄表员估算估算表底录入抄表器该抄表员服务行规范写出正确服务行
答：供电企业应规定日期准确抄录计费电表读数客户原期抄录计费电表读数时通知客户期补抄暂前次电量计收电费次抄表时结清确需调整抄表时间应事先通知客户
55催费员电力客户次催收电费该电力客户拒交费催费员该户实施停电客户欠电费全部交齐客户次催促催费员5天该客户送电催费员服务行规范写出正确服务行
答：供电营业规规定：引起停限电原消3日恢复供电
56电稽查员发现居民客户月电量异常遂该客户家中查情况达该客户处稽查员见该客户门敞开便直接进入客户家中查该行规范写出正确服务行
答：进入客户现场时应动出示工作证进行介绍进入居民室时应先门铃轻轻敲门动出示工作证件征意穿鞋套方入
57某日午已班时间客户服务中心王某正电检查员核工作票时客户前查询电费查询程中系统出现障王某应办理？
答：（1）柜台服务员应先外原立放手中工作马接客户
（2）柜台服务中服务系统出现障短时间修复应请客户稍候致歉短时间修复时客户道歉外应留客联系电话行预约
（3）正办理中业务应常办理完毕方班班时等办理业务客户应继续办理
（4）客户办理完业务离开时工作员应客户微笑话
58述业扩报装障报修交电费便捷服务咨询服务偿性延伸服务等电力市场开拓影响
答：（1）业扩报装电力营销工作面客户第环节提高该环节服务质量客户早电增加电量销售外客户电工程建设费取费合理增强客户电决心增强电代源竞争力
（2）供电企业通建立套障抢修快速反应机制支具快速反应快速排力障抢修队伍套行效连带责考核机制提高企业社会形象赢电客户信通缩短障抢修时间科学安排停电检修时间限度减少停电电销售影响
（3）供电企业应断改进完善电费缴纳方式避免出现缴费便造成客户欠费供电企业停电等电力销售市场稳定扩展带负面影响事件
（4）高质量咨询服务提高供电企业客户服务层次帮助客户解电知识电器产品推动客户电需求增长促进电量销售
（5）产权属供电企业输配电设施供电企业通产权属客户签订代维护协议（合）实行偿延伸服务发挥供电企业专业行业特长解决电客户电方面困难促进电力销售市场发展偿性延伸服务服务项目收费标准应理权限物价部门批准社会公众公告
59居民抄表例日抄表员**某雪天冰冻便出门没抄表例日抄表客户王某电表表底进行估测超出实际电量230度达客户均月电量3倍客户接电费通知单抄表员联系求更正抄表员工作忙未进行时解决导致客户投诉问例中抄表员行违反规定？
答：案例中抄表员行违反规定：
（1）供电营业规第83条：供电企业应规定日期抄录计费电表读数
（2）国家电网公司供电服务规范第19条第1款：供电企业应规定日期准确抄录计费电表读数客户原期抄录计费电表读数时通知客户期补抄暂前次电量计收电费次抄表时结清确需调整抄表时间应事先通知客户
（3）国家电网公司供电服务规范第4条第2款：真心实意客户着想量满足客户合理求客户咨询投诉等推诿拒绝搪塞时耐心准确予解答
（4）国家电网公司员工服务十准第4条：准客户投诉咨询推诿塞责
60某型国企业供电公司签订供电合合供电方式供电质量供电时间电容量电点电性质计量方式电费结算方式违约责做规定合约定：供电企业责造成未合约定供电时供电企业应予赔偿电违约责造成果电负责根中国民国合法等相关法规回答列问题：
（1）供电企业需检修供电设施中途断电电造成损失否需赔偿？什？
（2）暴雨造成供电设施损坏供电企业时修复电造成损失否应赔偿？什？
（3）该企业没时缴纳电费供电企业否解合？什？
答：（1）需赔偿中华民国合法第180条规定供电供电设施计划检修时检修法限电者电违法电等原需中断供电时应国家关规定事先通知电未事先通知电中断供电造成电损失应承担损害赔偿责例供电企业没事先通知客户中断供电应赔偿客户造成损失
（2）承担责中华民国合法第181条规定然灾害等原断电供电应国家关规定时抢修未时抢修造成电损失应承担损害赔偿责例供电企业已时抢修已履行义务承担责
（3）解合中华民国合法第94条规定情形事解合：事方迟延履行债务催告合理期限未履行中华民国合法第182条规定电应国家关规定事约定时交付违约金催告电合理期限交付电费违约金供电国家关规定程序中止供电案例解合
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佳试题20道
1 变更电包括业务？
答：根供电营业规规定列情况者变更电：减容暂停暂换迁址移表暂拆更名户分户户销户改压改类
2 中止供电外供电企业需客户停止供电时应什程序办理停电手续？
答：供电营业规第六十七条规定终止供电外供电企业需客户停止电应列程序办理手续：
应停电户原时间报单位负责批准批准权限程序省电网营企业制定
停电前37天停电通知书送达户重户停电应停电时间通知书报送级电力理部门
停电前30分停电时间通知户次方通知规定时间实施停电
4 供电设施维护责划分？
答：供电营业规第四十七条规定：供电设施运行维护理范围产权属确定责分界点列项确定：
公低压线路供电供电接户线客户端支持物分界点支持物属供电企业
10千伏公高压线路供电客户厂界外配电室前第断路器第支持物分界点第断路器第支持物属供电企业
35千伏公高压线路供电客户厂界外客户变电站外第基电杆分界点第基电杆属供电企业
采电缆供电着便维护理原分界点供电企业客户协商确定
产权属客户客户运行维护线路公线路分支杆专线路接引公变电站第基电杆分界点专线路第基电杆属客户
电气具体分界点供双方协商确定
5 居民客户家电器损坏处理办法中类家电器均年限少？
答：1）电子类电视机音响录机充电器等寿命10年2）电机类电冰箱空调器洗衣机电风扇吸尘器等寿命12年 3）电阻电热类电饭煲电热水器电茶壶电炒锅等寿命5年4）电光源类白炽灯气体放电灯调光灯等寿命2年
6 窃电时间法查明时该计算？
答：窃电时间法查明时窃电日数少百八十天计算日窃电时间：电力户12时计算明户6时计算
7 违章电行？
答：（1）电价低供电线路擅接电价高电设备私改变电类
（2）私超合约定容量电
（3）擅超计划分配电指标电
（4）擅已供电企业办理暂停手续电力设备启供电企业封存电力设备
（5）私迁移更动擅操作供电企业电计量装置电力负荷理装置供电设施约定供电企业调度户受电设备者
（6）未供电企业意擅引入（供出）网电源备电源电源私网
8 业扩报装理四原什？
答：业扩报装工作应坚持口外便捷高效三指定办事公开原
9 业扩报装三指定具体容什？
答：客户业扩报装工程指定设计单位指定施工单位指定设备供货单位
10 业扩工程中设计单位需具备什资质？
答：供电公司应认真审查客户业扩工程设计单位资质设计单位应具业扩工程电压等级相应电力设计资质理部门颁发送变电工程设计工程勘察资质证书资质范围开展设计
11 客户办理销户什规定？
答：户销户须供电企业提出申请供电企业应列规定办理：
（1）销户必须停止全部电容量
（2）户已供电企业结清电费
（3）查验电计量装置完性拆接户结线电计量装置
（4）户持供电企业出具证领电表保证金电费保证金
办完述事宜解供电关系
12 客户电价低供电线路擅接电价高电设备私改变电类应承担什责？
答：应实际日期补交差额电费承担二倍差额电费违约电费起迄日期难确定实际时间三月计算
13 争取挑剔客户六步骤什？
答：争取挑剔客户步骤：客户发泄避免陷入负面滤中表达客户理解积极解决问题找双方致意解决办法踪服务
14 客户求关政策法律法规相悖超出企业规定服务范围时窗口服务员应样处理？
答：客户求政策法规相悖超出企业规定服务范围时窗口服务员客户耐心解释争取客户理解客户发生争执客户激动时专接做进步解释工作
15 供电合变更者解必须法进行情形允许变更解供电合？
答：根供电营业规第九十四条规定：供电合变更者解必须法进行情况变更解供电合：（1）双方协商意损害国家利益扰乱供电秩序（2）供电力变化国家电力供应理政策调整订立供电合时修改取消（3）事方法律程序确定确实法履行合（4）抗力方事失法防止外致合法履行
16 居民客户家电器损坏天应供电企业投诉索赔？逾期办理？
答：家电器损坏日起七日受害居民户未供电企业投诉提出索赔求视受害者已动放弃索赔权超七日供电企业负责赔偿
17 客户申请户供电企业规定办理？
答：户户应持关证明供电企业提出申请供电企业应列规定办理：
（1）供电点电址相邻两户允许办理户
（2）原户应户前供电企业结清债务
（3）新户电容量超户前户容量总
（4）户引起工程费户者负担
（5）户受电装置应检验合格供电企业重新装表计费
18 居民住宅区配套工程建设范围什？
答：（1）新建高压供电线路区箱式变电站配电变压器电缆分接箱区配电室电气部分
（2）敷设区低压供电线路安装电缆分接箱分线箱继电保护安全动装置动化等二次系统设施
（3）计费电表计远抄装置
（4）方便检修试验检测监测等装备设施
（5）关规定实施安全技术措施反事措施装置设施
19 什双电源？什双回路？
答：双电源指两独立供电线路电负荷实施供电两条供电线路两电源供电两方变电站具两回进线变电站两段母线分提供电源双回路指电负荷供电两回供电线路
优秀试题80道
1 城乡非居民客户供电企业申请电应工作日送电？
答：5工作日
2 根供电方式电需求供电合分类？
答：根供电方式电需求供电合分六类：高压供电合(低压供电合)(时供电合)趸购电合(委托转供电协议)居民供电合
3 供电方案答复期限什？
答：供电方案答复期限：受理客户电申请日起居民客户超3工作日低压电力客户超7工作日高压单电源客户超15工作日高压双电源客户超30工作日
4 供电企业接居民客户家电器损坏投诉应长时间派现场核实？
答：24时
5 供电营业规中时电期限规定？
答：时电期限供电企业准许外般超6月逾期办理延期永久性正式电手续供电企业应终止供电
6 供电营业厅业务办理时限求？
答：办理居民客户收费业务时间般件超5分钟办理客户电业务般件超20分钟
7 客户减容暂停确定否执行两部制电价？
答：工业客户减容暂停变压器容量已足实行两部制电价界限两部制电价计算客户申明永久性减容加封日起期满两年办理恢复电手续减容容量已足实行两部制电价界限应改单制单价计算
8 班时果尚未处理完业务等候客户该处理？
答：班时正处理中业务应常办理完毕方班班时等候办理业务客户生硬拒绝应视具体情况加班办理
9 条件客户办理移表手续？
电址电容量电类供电点等变情况办理移表手续
10 营业场办公计算机系统出现障影响业务办理时应该处理？
答：计算机系统出现障影响业务办理时短时间恢复应请客户稍候致歉需较长时间恢复客户说明情况道歉外应请客户留联系电话便约服务时间
11 减容短期限长期限少？
答：短少6月长超2年
12 电供时电源？
答：基建工农田水利市政建设等非永久性电供时电源时电期限供电企业外般超六月逾期办理延期永久性正式电手续供电企业应终止电
13 通种方式接受客户投诉举报？
答：通方式接受客户投诉举报： (1)95598供电客户服务热线专设投诉举报电话 (2)
营业场设置意见箱意见簿 (3)信函 (4)95598供电客户服务网页(网站) (5)领导外接日： (6)渠道
14 客户更名（户）应办理？
答：户更名户（法变更户名称居民户房屋变更户）应持关证明供电企业提出申请供电企业应列规定办理：（1）电址电容量电类变条件允许办理更名户（2）原户应供电企业结清债务解原供电关系（3）申请办理户手续私户者新户应承担原户负债务供电企业检查发现户私户时供电企业应通知该户补办手续必时中止供电
15 客户法破产时供电企业应什规定办理？
答：供电营业规第三十六条 户法破产时供电企业应列规定办理：（1）供电企业应予销户终止供电（2）破产户原址电新装电办理（3）破产户分离出新户必须偿**破产户电费债务方办理变更电手续否供电企业违约电处理
16 情况批准客户中止供电事应报告单位负责？
答：（1）抗力紧急避险
（2）确确电行
17 供电合应具备条款？
答：（1）供电方式供电质量供电时间（2）电容量电址电性质（3）计量方式电价电费结算方式（4）供电设施维护责划分（5）合效期限（6）违约责（7）双方认应约定条款
18 供电营业规供电方案效期规定？
答：供电方案效期指供电方案正式通知书发出日起交纳供电贴费受电工程开工日止
19 供电营业规规定引起停电限电原消恢复供电规定什？
答：供电企业应三日恢复供电恢复供电供电企业应户说明原
20 供电营业规中工业客户基电费计收时间样规定？
答：基电费月计算新装增容变更终止电月基电费天数（日电足24时天计算）日全月基电费130计算事停电检修停电计划限电扣减基电费
21 功率数标准适范围规定？
答：100千伏安高压供电户功率数090
电力户中型电力排灌站趸购转售电企业功率数085
农业电功率数080
22 城市供电营业规范化服务示范窗口标准中服务员求什？
答：（1）工作员着装统整洁方培训持证岗（2）接客户动礼貌耐心热情规范文明语客户提出问题推诿搪塞出现错误时时客户表示歉意纠正（3）门客户服务动出示工作证件尊重客户风俗惯工作完成做设备整洁场清洁客户发放征求意见书征求客户意见建议（4）工作员客户处餐
23 客户暂换变压器（受电变压器障相容量变压器代需时更换容量变压器）须更换前供电企业提出申请供电企业应规定办理？
答：
必须原受电点整台暂换受电变压器
暂换变压器时间10KV超2月35KV超3月逾期办理手续供电企业终止供电
暂换变压器检验合格投入运行
两部制电价户须暂换变压器容量首基电费
24 具备安装电计量装置时电客户计量收费？
答：供电营业规第76条规定具备安装条件时电户电容量时间规定电价计收电费
25 客户征收电费逾期违约金法律什？收取标准少？
答：根电力供应条例第八章第三十九条规定：违反条例第二十七条规定逾期未交付电费供电企业逾期日起加收违约金收取标准逾期日起日电费总额1‰～3‰加收
26 供电方式分种类型？
答：提供供电方式分类：
电压分高压低压供电方式
电源相数分单相三相供电方式
供电电源数分单电源电源供电方式
供电回路数分单回路回路供电方式
电期限分时正式供电方式
计量形式分装表非装表供电方式
理关系分直接间接供电方式
27 供电设施计划检修停电需提前天社会公告？重客户处理？时处理供电设施障停电时供电企业应办理？障检修处理？
答：供电设施计划检修需停电时应提前七天通知户进行公告供电设施时检修需停止供电时应提前24时通知重户进行公告发供电系统发生障需停电限电者计划限停电时供电企业应确定限电序位进行停电限电限电序位应事前公告户
28 **省电力公司规定供电率居民客户端电压合格率少？
答：城市区：供电率低9990居民客户端电压合格率低96农村区供电率居民客户端电压合格率国家电网公司核定省（治区直辖市）电力公司公布承诺指标129计划电目什？
29 客户窃电行包括方面？
答：根电力供应条例第三十条规定发现电力户电行者窃电
供电企业供电设施擅接线电
绕越供电企业电计量装置电
伪装开启供电企业（法定授权计量检定机构）加封电计量装置封印电
意损坏供电企业电计量装置
意供电企业电计量装置准失效
采方法窃电
30 简阐述受理客户咨询服务规范
答：受理客户咨询时应耐心心智量减少生僻电力专业术语免影响客户交流效果答复应客户致歉留联系电话研究请示领导快答复客户咨询投诉叙述清时应客气周语言引导提示客户意断客话语
31 居民客户家电器损坏处理办法中修复家电器进行赔偿规定？
答：修复家电器购买时间6月原购货发票价供电企业全额予赔偿购置时间6月原购货发票价规定第十二条规定寿命折旧余额予赔偿年限已超规定第十二条规定者折旧差额低原价10％原价10％予赔偿时间发票开具日期准开始计算
法提供购货发票应受害居民户负责举证供电企业核查误证明出具购置日期时国家定价准前款规定清偿
外币购置家电器购置时国家外汇牌价折民币计算购置价民币进行清偿
清偿损坏家电器属供电企业
32 客户连续6月电申请办理暂停电手续者供电企业应采取什措施？
答：客户连续6月电申请办理暂停电手续者供电企业须销户终止电户需电时新装电办理
33 供电企业供电设施擅接线电窃电量应确定？
答：供电企业供电设施擅接线电窃电量私接设备额定容量（千伏安视千瓦）实际时间计算确定
34 什首问责制？
答：客户反映问题时接听电话第首接责客户反映问题应立回答立予答复立回答问题落实结果答复客户
35 什两部制电价？
答：两部制电价电价分两部分部分客户接入系统电容量需量计算基电价部分客户计费表计电量计算电费电量电价
37 营业员业务受理方式包括？
答：营业员业务受理方式包括：柜台受理电话受理门服务网受理等
38 发供电系统正常情况供电企业应连续客户供应电力列情形须批准方中止供电？
答：根供电营业规第六十六条：发供电系统正常情况供电企业应连续户供应电力列情形须批准方中止供电：（1）危害供电安全扰乱供电秩序拒绝检查者（2）拖欠电费通知催交交者（3）受电装置检验合格指定期间未改善者（4）户注入电网谐波电流超标准击负荷非称负荷等电质量产生干扰妨碍规定限期采取措施者（5）拒限期拆私增电容量者（6）拒限期交付违约电引起费者（7）违反安全电计划电关规定拒改正者（8）私外转供电力者
39 解决供电合纠纷方式种？
答：四种分协商调节仲裁诉讼
40 中华民国电力法规定电力运行事客户者第三造成损害原电力企业承担责？
答抗力客户身错客户者第三错供电企业者客户造成损害该客户者第三应法承担赔偿责
41 订立供电合原什？
答：等愿协商致
42 服务技巧分类？
答：第类：般服务技巧服务技巧第二类：售前服务技巧售中服务技巧售服务技巧第三类：集团消费消费技巧第四类：提高型服务技巧补救性服务技巧
43 供电方案容？
答：容包括供电容量供电电压等级供电电源点供电方式次接线关电气设备选型配置安装求电价执行标准计量方式计量点装置计量装置选型配置
44 国家电力监委员会公布电力监投诉举报电话什？
答：12398
45 接客户投诉举报电话时应办理？
答：接客户投诉举报时应客户谢详细记录具体情况立转递相关部门领导处理投诉5天举报10天答复
处理客户投诉应事实法律维护客户合法权益保护国财产受侵犯原
客户投诉责方应积极热情认真进行处理处理程中发生部推诿搪塞敷衍事情况
建立投诉举报客户回访制度时踪投诉举报处理进展情况进行督办适时予通报
严格保密制度尊重客户意愿满足客户匿名请求投诉举报做保密工作
隐瞒投诉举报情况隐匿销毁投诉举报件者发现严肃处理
保护投诉举报合法权利击报复投诉举报行发现严肃处理
46 解客户技巧步骤？
答：（1）解客户详细资料
（2）解客户市场
（3）解客户企业
（4）解客户改进业务
47 客户申请新装增容电时应供电企业提供资料？
答：户申请新装增加电时应供电企业提供电工程项目批准文件关电资料包括电点电力途电性质电设备清单电负荷保安电力电规划等供电企业规定格式实填写电申请书办理需手续 新建受电工程项目立项阶段户应供电企业联系工程供电性电容量供电条件等达成意性协议方定址确定项目
48 客户暂换变压器时间什规定？
答：暂换变压器时间10千伏超二月35千伏超三月逾期办理手续供电企业中止供电
49 电力系统正常状况供电企业供客户受电端供电电压允许偏差少？
答：135千伏电压供电电压正负偏差绝值超额定值10210千伏记三相供电额定值+710电力系统非正常状况户手电段电压允许偏差应超额定值+10
50 供电设施发生事引起法律责应处理？
答：供电设施发生事引起法律责供电设施产权属确定产权属谁谁承担拥供电设施发生事引起法律责产权者承担受害者违反安全规章制度擅进入供电设施非安全区域发生事引起法律责委托维护供电设施代理方维护发生事引起法律责
51 日历年客户办理暂停期限规定？
答：户日历年申请全部（含通受电变压器高压电动机）部分电容量暂时停止电两次次少十五天年累计暂停时间超六月季节性电国家规定户累计暂停时间议
52 电力营销基容？
答：电力营销服务容分售前服务售中服务售服务电力社区服务
53 营业员接客户较业务时应做什？
答：帮助分出轻重缓急合理安排前序缩短办事时间
54 客户认供电企业装设计费电表准时办？校验结果客户缴纳电表计校验费影响？
答：根供电营业规第七十九条规定供电企业必须规定周期校验轮换计费电表计费电表进行定期检查发现计量失常时应查明原客户认供电企业装设计费电表准时权供电企业提出校验申请客户交付验表费供电企业应7天校验校验结果通知客户计费电表误差允许范围验表费退计费电表误差超出允许范围时退验表费外应规定退补电费客户检验结果异议时供电企业级计量鉴定机构申请检定客户申请验表期间电费应期交纳验表结果确认行退补电费
55 减容期满客户新装增容客户年办理减容暂停？确需继续办理应处理？
答：减容期满户新装增容户二年申办减容暂停确需继续办理减容暂停减少暂停部分容量基电费应百分五十计算收取
56 供电抢修员达障现场时限求什？
答：接报修电话障抢修员达障现场时限：城区45分钟农村90分钟边远区2时特殊边远区根实际情况合理确定
57 客户迁址规定？
答：户迁址须五天前供电企业提出申请供电企业应列规定办理：
（1）原址终止电办理供电企业予销户新址电优先受理
（2）迁移新址原供电点供电新址电新装电办理
（3）迁移新址原供电点供电新址电容量超原址容量新址电收取供电贴费新址电引起工程费户负担
（4）迁移新址原供电点新址电容量超原址电容量超部分增容办理
（5）私迁移电址电者规第百条第5项处理外迁新址否引起供电点变动律新装电办理
58 客户申请分户供电企业应规定办理？
答：供电营业规第三十条规定：客户分户应持关证明供电企业提出申请供电企业应列规定办理：
（1）电址供电点电容量变受电装置具备分装条件时允许办理分户
（2）原客户供电企业结清债务情况办理分户手续
（3）分立新客户应供电企业重新建立供电关系
（4）原客户电容量分户者行协商分割需增容者分户行供电企业办理增容手续
（5）分户引起工程费分户者负担
（6）分户受电装置应供电企业检验合格供电企业分装表计费
59 什时电？办理时电注意事项？
答：（1）时供电指电期限短暂非永久电基建施工市政建设抗旱井防汛排涝集会演出等实施供电（2）时供电期限般超6月逾期办理延期永久性正式电手续供电企业应终止供电时电源客户外转供电转客户供电企业受理变更电事宜需改正式电应新装电办理抢险救灾需紧急供电时供电企业应迅速组织力量架设时电源供电架设时电源需工程费应付电费方民政府关部门负责费中拨付
60 某日某住宅区位客户供电部门反映电压升高造成家电器损坏应处理？
答：（1） 供电企业应24时派员赴现场调查核实
（2） 核实引起事原属供电企业责引起居民家电器损坏居民客户家电器损坏处理办法赔偿
（3） 客户未7日投诉索赔视动放弃索赔权供电企业负责赔偿
（4） 客户进行回访
61 办理减容时应注意事项？
答：（1）减容必须整台整组变压器停止更换容量变压器电供电企业受理日根客户申请减容日期设备进行加封（2）加封日起原计费方式减收相应容量基电费客户声明永久性减容加封日起期满两年未办理恢复电手续减容容量已达实施两部制电价规定容量标准时应改单制电价计算费（3）减少电容量期限应根客户提出申请确定短期限少6月长期限超2年（4）客户未声明永久性减容减容期限供电企业应保留客户减少容量权超减容期限求恢复电时应新装增容手续办理（5）减容期限求恢复电时客户应5天前供电企业办理恢复电手续基电费启封日起计收（6）减容期限满户新装增容户两年申办减容需继续办理减容减少部分容量基电费应50计收
62 客户电类受电点难电价类分装设电计量装置时应该办？
答：根供电营业规第七十条规定户受电点难电价类分装设电计量装置时装设总电计量装置然电价类电量例定量进行分算分计价供电企业年少述例定量核定次户拒绝
63 制定电价基原？
答： 制定电价基原：（1）成原（2）合理利润原（3）合理利资源原（4）公负担等价交换原（5）促进客户合理电原
64 客户办理移表电手续规定？
答：客户移表需供电企业提出申请供电企业列规定办理：（1）电址电容量电类供电点等便情况办理移表手续（2）移表需费客户负担（3）客户种原均行移动电计量装置否属违约电行供电营业规第百条第5项私迁移供电企业电计量装置者属居民客户应承担次500元违约电费属客户应承担次5000元违约电费规定处理
66 居民家电器损坏处理办法中种情况供电企业承担赔偿责？
答：供电企业提供证明居民户家电器损坏抗力第三责受害者身错产品质量事等原引起县级电力理部门核实误供电企业承担赔偿责
67 客户受理员行举止方面应注意什？
答(1)服务员应做然文雅端庄方站立时抬头挺胸收腹双手垂置身体两侧双手交叠然垂双脚拢脚相脚尖微开双手抱胸叉腰坐时身然挺直两肩衡放松背椅背保持定间隙手托腮趴工作台抖动腿翘二郎腿走路时步幅适节奏适宜奔跑追逐边走边声谈笑喧哗量避免客户面前哈欠喷嚏难控制时应侧面回避方致歉
(2) 客户提供服务时应礼貌谦热情接客户时应面带微笑目光专注做迎声送声
68 确定供电方案应遵循原？
答：满足客户供电质量前提方案济合理考虑施工建设运行维护方便符合电网发展规划避免重复建设业务扩充工程实施应注意改善电网运行性灵活性结合起考虑客户发展前景特殊客户考虑电电网客户影响
71 电力企业样加强客户沟通交流？
答：成立电力客户关系委员会聘客户委员召开发布会座谈会等活动充分关注客户切公关促销丢鳖动态时予支持协助安排企业高层客户拜访工作常性征求客户员意见时调整服务员保证渠道畅通客户制定适奖励政策组织年度客户企业间座谈会听取客户供电企业电质量服务等方面意见建议未市场预测企业布发展计划进行研讨等等 抓住特殊客户事件做宣传正面事件积极报道反面事件深入反省变坏事事
72 电力需求侧理作什？
答：开展需求侧理工作需求侧种资源充分效利促进济源环境协调发展作表现：
（1）改善电网负荷特性
（2）节约电减少源需求污染物排放
（3）减少电源建设电网建设投入
（4）降低电力客户电成
（5）提高电终端源消费中重
73 国家电网公司服务理念中真诚服务涵什？
答：客户中心坚持服务始客户需求终客户满意积极推进优质服务规范化常态化性化客户提供安全电力供应真诚规范服务持续客户创造价值
74 户受电工程验收阶段？
答：般分三阶段：
第阶段土建施工完毕进行验收电缆接装置预埋件暗敷设线等隐蔽工程应配合土建期间事先检查验收
第二阶段中间检查电气设备安装工程量23时开始般进行14次直验收合格
第三阶段送电前检查送电工程验收应设计图设计规程运行规程验收规范种安全措施反事措施求进行
75 业扩报装工作电市场开拓影响？
答：业扩报装时电营销工作面客户第环节时市场开拓重环节业扩报装工作质量高低直接影响客户电工程电时间业扩报装工作完成时间越短客户电时间越早相应电量会增加外客户电工程建设费高低会直接影响客户电积极性必然会市场开拓产生影响
76 确定供电方案应遵循原？
答：满足客户供电质量前提方案济合理考虑施工建设运行维护方便符合电网发展规划避免重复建高业务扩充工程实施应注意改善电网运行性灵活性结合起考虑客户发展前景特殊客户考虑电电网客户影响
77 认定高危重客户负荷？
答：国家电力监委员会关加强重电力客户供电电源备应急电源配置监督理意见（电监安全〔2008〕43号）文件求认定
1特级重户指理国家事务中具特重作中断供电危害国家安全电力户
2级重户指中断供电产生列果： （1）直接引发身伤亡
（2）造成严重环境污染
（3）发生中毒爆炸火灾
（4）造成重政治影响
（5）造成重济损失
（6）造成较范围社会公秩序严重混乱
3 二级重户指中断供电造成较环境污染 造成较政治影响造成较济损失造成定范围社会公秩序严重混乱
78 供电监办法供电企业户受电工程提供服务求？
答：供电企业应户受电工程建设提供必业务咨询技术标准咨询户受电工程进行中间检查竣工检验应执行国家关标准发现户受电设施存障隐患时应时次性书面告知户指导予消发现户受电设施存严重威胁电力系统安全运行身安全隐患时应指导立消隐患消前送电
79 简述什保安负荷？
答：保安负荷指保障电场身财产安全需电力负荷般认断电会造成列果保安负荷：（1）直接引发身伤亡（2）毒害物溢出造成环境面积污染（3）引起爆炸火灾（4）引起重生产设备损坏（5）引起较范围社会秩序混乱政治产生严重影响
80 供电企业行属指定施工单位行？
答：（1）供电企业直接指明确定认定者限定户受电工程施工单位剥夺户选择施工单位权利行（2）供电企业通口头书面者公示等方式户推荐者限定特定施工单位限制户选择施工单位权利行（3）供电企业授意特定施工单位介入报装申请现场勘查供电方案提供等电报装环节影响户选择施工单位行（4）供电企业正理未国家规定期限审核者审核通设计文件迫户选择特定施工单位行（5）供电企业合理供电方案者提高设计审查标准增加户受电工程造价引导户降低成选择特定施工单位行（6）供电企业接电时正理户选择特定施工单位进行接电施工收取利益行（7）供电企业行设置施工准入条件导致户选择特定施工单位行（8）治理程中发现指定施工单位行供电服务技题库
第部分：填空题
业扩报装：
**省电力公司供电服务十顶承诺规定：城乡居民客户受电装置检验合格办理相关手续（2）工作日送电非居民客户（5）工作日送电
**省电力公司供电服务十顶承诺规定：供电方案答复期限居民客户超(3)工作日低压电力客户超(7)工作日高压单电源客户超(15）工作日高压双电源客户超(30)工作日
供电营业规第二十条规定：供电方案效期系指供电方案正式通知书发出日起(受电工程开工日)止高压供电方案效期（年）低压供电方案效期（三月）逾期注销
供电营业规第四十条规定供电企业客户送审受电工程设计文件资料进行审核时间高压供电客户长超(1月)低压供电客户长超(10天)
供电营业规第九条规定：客户电设备容量(100千瓦)需变压器容量(50千伏安)者采低压三相四线制供电特殊情况采高压供电
供电营业规第六条规定：供电企业供电额定电压：高压供电(1035（63）110220)千伏低压供电单相(220)伏三相(380)伏
供电营业规第六十四条规定：承装承修承试受电设施单位必须电力理部门审核合格取电力理部门颁发(承装(修)电力设施许证)
保安电源正常电源障情况保证客户(重负荷)(连续供电)发生事设置电源
备电源(供电设施)某部分障检修时客户(部分)(全部生产程)正常进行设置电源
供电营业规第四十条规定：客户更改审核受电工程设计文件应变更设计送(供电企业)复核
供电营业规第十二条规定：时电期限供电企业准许外般超(六月)逾期办理延期永久性正式电手续供电企业应(终止供电)
供电营业规第三十九条规定：供电企业低压供电客户受电工程进行设计审查时客户应提供(负荷组成)(电设备清单)
供电营业规第十条规定：客户需备保安电源时供电企业应（负荷重性）（电容量）（供电性）客户协商确定
（基建工）（农田水利）（市政建设）等非永久性电供时电源
户单相电设备总容量足（10千瓦）采低压220伏供电单台设备容量超（1千瓦）单相电焊机换流设备时户必须采取效技术措施消电质量影响否应改方式供电
供电营业规第十四条规定：客户行转供电(公供电设施尚未达)区供电企业征该区供电力直供客户意采委托方式附客户转供电力委托(重国防军工)客户转供电
供电企业申请电户提供供电方式应供电（安全）济（合理）便理出发国家关政策规定（电网规划电需求）供电条件等素进行技术济较户协商确定
客户设计方案安排施工工程验收分（土建施工验收）（中间检查）（竣工送电前检查）三阶段
户受电工程中隐蔽工程进行中间检查符合规定应（书面）形式户提出意见户应（设计施工）标准规定予改正
业扩报装理四原（口外）（便捷高效）（三指定）（办事公开）
供电营业规第三十三条规定：供电客户连续（六月）电申请办理（暂停）手续者供电企业须(销户)终止电客户需电时(新装)电办理
供电营业规第二十四条规定：需量计收基电费客户申请暂停电必须(全部容量<含通受电变压器高压电动机>)暂停
供电营业规第三十六条规定：客户法破产时破产客户分离出新客户必须偿**破产客户(电费债务)方办理变更客户手续否供电企业(违约电)处理
供电营业规第十二条规定：时电源客户外(转供电)转客户供电企业受理(变更电事宜)需改正式电应(新装电)办理
供电营业规第二十六条规定：客户迁址原址（终止电）办理供电企业予（销户）
供电营业规第二十五条规定：客户暂换变压器时间10千伏超(二月)35千伏超(三月)
供电营业规第二十二条规定：变更电包括（减容）（暂停）（暂换）（迁址）（移表）（暂拆）（更名）（分户）（户）（销户）（改压）（改类）
供电营业规第二十七条规定：（电址）（电容量）（电类）（供电点）等变情况办理移表手续
供电营业规第二十六条规定：户迁址须（五天）前供电企业提出申请迁移新址原供电点供电新址电
(新装电)办理迁址新址原供电点供电新址电容量超原电容量超部分（增容）办理
供电营业规第三十四条规定：供电企业原引起客户供电电压等级变化改压引起客户外部工程费(供电企业)负担
供电营业规第二十三条规定：客户减容必须（整台整组变压器）停止更换（容量变压器）电减容期限短少（六月）长超（两年）减容期满客户新装增容客户（两年）申办减容暂停需办理减少暂停部分容量基电费应（50）计收
供电营业规第二十四条规定：暂停期满日历年累计暂停电时间超（六月）者客户否申请恢复电供电企业须（期满日）起（合约定容量）计收基电费
供电营业规第二十四条规定：供电企业暂停电足15天工业电力客户计算基电费时（扣减 ）基电费
供电营业规第三十四条规定：电力客户申请改压原容量变情况（客户）负担工程费超原容量者超部分（增容）办理
供电营业规第二十八条规定：户办理暂拆手续供电企业应（五天）执行暂拆暂拆时间长超（6月）暂拆期间供电企业保留该客户（原容量）权
供电营业规第三十条规定：电力客户申请分户时原客户电容量（分户者）行协商分割分户引起工程费（分户者）承担
申请新装电时电增加电容量变更电终止电均应（供电企业）办理手续供电企业应电营业场公告办理项电业务（程序制度）（收费标准）
减容期限供电企业应保留户减少容量（权）超减容期限求恢复电时应（新装增容）手续办理
减容期限求恢复电时应（五天）前供电企业办理恢复电手续基电费（启封日）起计收
变压器容量计收基电费户暂停电必须（整台整组）变压器停止运行供电企业受理暂停申请根户申请暂停日期暂停设备加封加封日起（原计费方式）减收相应容量基电费
暂停期限户申请恢复暂停电容量电时须预定恢复日前（五天）供电企业提出申请暂停时间少（十五天）者暂停期间基电费收
申请办理户手续私户者新户应承担原户（负债务）供电企业检查发现户私户时供电企业应通知该户补办手续必时（中止供电）
（电址）（供电点）（电容量）变受电装置具备分装条件时允许办理分户
供电点电址相邻两户允许办理（户）
受电装置电力途发生变化引起电电价类改变时允许办理（改类）手续
户法破产时破产户分离出新户必须偿清（原破产户）电费（债务）方办理变更电手续否供电企业（违约电）处理
户暂停须（五天前）供电企业提出申请户日历年申请全部部分电容量暂时停止电两次次少（十五天）年累计暂停时间超（六月）季节性电国家规定户累计暂停时间议
户法破产时供电企业应予(销户)终止电破产户原址电(新装电)办理
工业客户设备容量200KVA两台现申请中台分相邻新客户供电企业该客户办理（分户）（改类） 电手续时应新客户办理(新装电)业务手续
客户办理户时受电装置需供电企业检验合格重新装表计费
二抄核收：
居民客户实施四户理指(销售户)(抄表户)(收费户)(服务户)
抄表质量求：必须（保质保量）（期位）（抄录准确）严禁违章作业（估抄）（漏抄）确特殊原期抄表应抄表制度规定采取（补抄措施）
抄表例日确定原：月25日抄表电量少售电量（70％）中月末24时抄表电量少月售电量（35％）
供电营业规第七十六条规定：具备安装电计量装置时电客户(电容量)(时间)(规定电价)计收电费
变压器损耗包括(铁损)(铜损)
功率数调整电费适范围(客户电性质)（变压器容量）划分三种标准进行电费增减考核(09)(085)（080）
供电营业规第十四条规定：转供户供电公线路变压器损耗电量应（供电企业）负担摊入（转供户）电量中
线损率指（线损电量）（供电量）百分
供电营业规第八十五条规定：受电装置次侧装连锁装置互备变压器时变压器<含高压电动机>（容量值)计算基电费
供电营业规第七十四条规定：电计量装置安装产权分界处时线路变压器损耗功功电量均须(产权者)负担
供电营业规第八十四条规定：基电费月计算客户新装增容变更终止电月基电费（实）天数日电足24时天计算）日全月基电费（三十分）计算（事停电）（检修停电）（计划限电）扣减基电费
供电营业规第八十五条规定：变压器容量计算基电费客户备变压器属冷备供电企业（加封）收基电费属（热备）状态（未加封）否均计收基电费
供电营业规第九十八条规定：客户供电企业规定期限未交清电费时应承担电费滞纳（违约）责电费违约金（逾期日）起计算（交纳日）止居民户日欠费总额（千分）计算客户年欠费部分日欠费总额（千分二）计算跨年度部分日（千分三）计算电费违约金收取总额日（累加）计收总额足1元（1元）收取
（抢险救灾）需紧急供电时供电企业必须速安排供电需工程费应付电费关方民政府关部门（救灾费）中支出（抗旱）电应户交付电费
供电企业权（国家核准电价）（电计量装置）记录户计收电费
制定电价应合理补偿成合理确定（收益）法计税金坚持公（负担）促进电力建设
属城乡居民（家庭生活电）（高校学生公寓）（学生集体宿舍）电均执行居民生活电电价
电价理总原（统领导）（分级理）
三电计量：
安装户处电计量装置(户)负责保护
DD862型电表(单相)功电表DT862型电表(三相四线)功电表
某单相电表铭牌标注电流5（20）A表明该表(标定)电流5A(额定)电流20A
计量方式般(高供高计)(高供低计)(低供低计)三种计量方式
35千伏线路供电客户应（电流互感器）专二次绕组(电压互感器)专二次回路（保护）（测量）回路
供电营业规第七十九条规定：客户认供电企业装设计费电表准权供电企业提出（校验申请）客户交付验表费供电企业应（
7天）校验（检验结果）通知客户计费电表误差允许范围校验费（退）误差超出允许范围退校验费外应根关规定(退补电费)
低压供电负荷电流50A时宜采(直接接入式电表)负荷电流50A时宜采(电流互感器接入式)电表接入非中性点绝缘系统电计量装置应采(三相四线接线方式)
电计量装置包括(计量电表)(互感器二次回路)（电计量柜（箱））等
低压明客户选配电表时应根该户负载电流电表额定电流(80)电表允许误差规定(负载电流)原选择
供电营业规第七十七条规定：供电企业责抗力计费电表出现障供电企业应免费更换原引起客户应负担（赔偿费）（修理费）
供电营业规第八十条规定：互感器电表误差超出允许范围时( 0 )误差基准验证误差值退补电量退补时间次校验换装投入日起(误差更正)日止(二分)时间计算
供电营业规第七十四条规定：电计量装置原应安装供电设施(产权分界)处(产权分界)处适宜装表专线供电高压客户 (供电变压器出口)装表计量
电计量装置原应装供电设施产权分界处电计量装置安装产权分界处时线路变压器损耗功功电量均须（产权者）负担
计费电表未装产权分界处客户计算客户电量时应考虑线路变压器（功损耗）（功损耗）
供电营业规中规定：10千伏电压供电户应配置专 （电计量柜 ）35千伏电压供电户应专（CT二次线圈）专（PT二次连接线）（保护）(测量)回路
电感直流回路中相（短路）电容直流回路中相（开路）
DTF68型电表中D表示（电表）T表示（三相四线）F表示（复费率）68表示设计序号
户供电企业校验结果异议时（供电企业级计量检定机构）申请检定户申请校验表期间电费（应期缴纳）验表结果确认进行退补电费
满足安全防护抄表需电表安装高度般（0818m）三相电表间距应（80mm）单相电表间距应（30mm）
需量指客户1月中固定时段(均功功率)指示值
四供电合：
电力法第六十条规定：电力运行事(抗力)(客户身错)等原造成电力企业承担赔偿责
电力供应条例第三十二条规定：供电企业户供电前根(户需)供电企业（供电力)签订供电合
电力供应双方应根(等愿)（协商致)原签定供电合确定双方（权利）（义务）
供电营业规第四十七条规定：供电设施运行维护理范围（产权属）确定
根供电方式电需求供电合分六类：高压供电合(低压供电合)(时供电合)趸购电合(委托转供电协议)居民供电合
工业客户供电合附件般包括(企业备电厂网协议)(电费结算协议)(电力调度协议)等
电方（受电点）作计费单位原签订份供电合
供电营业规第四十七条规定：10千伏公高压线路供电客户厂界外配电室前(第断路器第支持物)分界点
供电营业规第五十条规定：建设引起建筑物构筑物供电设施相互妨碍需迁移供电设施采取防护措施时应
(建设先)原确定担负责
供电营业规第五十条规定：供电设施发生事引起法律责(供电设施产权属)确定
供电合纠纷指事双方法订立合（履行合义务）程中产生意见分歧争议
解决供电合纠纷方式：（协调）（调解）（仲裁）（诉讼）
供电企业（安抗辩权）促电履行供电合
供电合效期限般（１—３）年合期双方均未提出（停止）（修改）（补充）等意见原合继续效
供电合性质（民事）合供电双方法律位（等）
双方合履行中抗辩权包括（履行抗辩权）（先履行抗辩权）（安抗辩权）
属时电等性质供电设施原（产权者）运行维护理双方协商确定签订（协议）
公低压线路供电供电接户线户端（支持物）分界点（支持物）属供电企业
产权属户户运行维护线路（公线路分支杆）（专线路接引）公变电站外第基电杆分界点专线路第基电杆属户
根合法规定违约责方式：（继续履行）（赔偿损失）（违约金）（定金罚款）方式
五电检查：
供电营业规第百零条规定：私接线电绕越电表电属( 窃电 )行
供电营业规第五十七条规定：供电设备计划检修时35千伏电压供电客户停电次数年超（1次）10千伏供电客户年超( 3 次)
电检查理办法规定：电检查员赴客户执行电检查务时应身携带(电检查证)(电检查工作单)规定项目容进行检查
电检查理办法规定：电检查员执行电检查务时应遵守客户(保卫)（保密)规定检查现场(代客户进行电工作业)
供电营业规第百条规定：电价低线路私接电价高电设备私改变电类者属(违约电)应实际日期补交(差额电费)承担(二)倍差额电费违约电费起讫日期难确定实际时间(三月)计算
供电营业规第百零三条规定：窃电时间法查明时窃电日数少(180天)计算日窃电时间：动力客户(12时)计算明客户(6时)计算
供电营业规第百零条规定：伪造者开启法定者授权计量检定机构加封电计量装置封印电属(窃电行)
供电营业规第百条规定：私迁移变动擅操作供电企业电计量装置属居民客户应承担次(500元)违约电费
供电营业规第百零二条规定窃电者应窃电量补交电费承担补交电费(三)倍违约电费
供电营业规第百零四条规定：违约电窃电造成供电企业供电设施损坏责者必须承担供电设施(修复费)(进行赔偿)
供电营业规第七十条规定：供电企业执行定定量计费电力客户年少进行（次）现场核定电力客户拒绝
擅已供电企业办理暂停手续电力设备启供电企业封存电力设备应停（违约）设备属两部制电价户应补交擅启封存设备（容量月数）基电费承担（二倍补交基电费）违约电费户应承擅启封存设备容量（次千瓦（千伏安）30元）违约电费
电检查员现场检查少（二）动出示（电检查证）
（抗力）（紧急避险）（确窃电行）情况供电企业电检查员批准客户中止供电事应报（单位负责）
居民家电器损坏日起（7日）受害户未供电企业（投诉提出索赔求）视受害者已动放弃索赔权超（7日）供电企业负责赔偿
修复家电器购买时间（6月）（原购货发票价）供电企业全额予赔偿
修复家电器折旧差额低原价10原价（10）赔偿
供电企业居民户家电器损坏支付修理费赔偿费（供电生产成）中列支
类家电器年限电子类（１０）年电机类（１２）年电阻类（５）年电光源类（２）年
私超合约定容量电应拆私增容设备外属两部制电价户应补交私增容设备容量月数基电费承担（ 3倍）私增容量基电费违约电费户应承担私增容量千瓦（50 元）违约电费
电价低供电线路擅接电价高电设备私改变电类应实际日期补交差额电费承担（二倍）差额电费违约电费起讫日期难确定实际时间（三）月计算
供电企业提供证明居民户家电器损坏（抗力）（第三责）（受害者身错产品质量事）等原引起（县级电力理部门）核实误供电企业承担赔偿责
居民户家电器损坏处理办法适供电企业（220380V）电压供电居民户发生（电力运行事）导致电质量劣化引起（居民家电器损坏时）索赔处理
六公知识：
供电营业区划分理办法（国务院电力理部门）制定
电力（生产）（分配）（消费）时完成
短时间危生命安全电流（50毫安）
发现触电时首先触电者迅速（脱离电源）越快越电流作时间（越长）伤害越重
三相电气设备标明电压电流指( 线 )电压( 线 )电流
低压动空气断路器（接通分断）电路
体10KV带电设备安全距离（07米）
国家电网公司力推进特高压骨干电网建设特高压电网指交流（1000千伏）直流（±800千伏）电压等级电网
电力系统正常状态客户受电端供电电压允许偏差10kV三相供电额定值（ ±7）
电力系统正常状况客户受电端220V单相供电供电电压允许偏差额定值（+7％）（10％）
单位事非法侵占（电力设施建设）项目法征土
电力系统非正常状况客户受电端电压允许偏差应超额定值（±10％）
10kV架空电力线路保护区导线边线外延伸（5米）
电力电缆线路保护区面标桩两侧（075米）形成两行线区域
10kV架空电力线路导线边线距建筑物水安全距离（15米）
高压设备发生接时工作员室接障点（4米）室外接障点（8米）
电质量（频率）（电压）（性）三方面衡量
供电企业供电额定频率交流（50赫兹）
电力系统非正常状况供电频率允许偏差应超（±10赫兹）
供电点指（受电装置接入电力网位置）
七营销服务：
四服务指服务（国家工作局）（服务电力客户）（服务发电企业）（服务社会发展）
国家电网公司服务理念(真诚服务谋发展)
供电营业岗位员工客户咨询投诉等（推诿） （拒绝） （搪塞 ）（时耐心准确）解答
供电营业岗位员工客户服务时应（礼貌）（谦）（热情）接客户时应（面带微笑）（目光专注）做(迎声送声）客户会话时应（亲切诚恳问必答）工作中发生差错时应（时更正客户道歉）
紧急情况停电限电客户询问时应客户 （做解释工作） 快恢复（正常供电）
客户现场工作时应遵守（客户部关规章制度 ）尊重（客户风俗惯）
公场施工时应安全措施悬挂（施工单位标志）(安全标志)配礼貌语 道路两旁施工时应恰位置摆放(醒目告示牌)
客户投诉(责方)应(积极热情认真)进行处理处理程中发生部推诿搪塞敷衍事情况
供电营业岗位员工工作期间行举止做(然文雅端庄方)
客户求政策法律法规企业制度相悖时(应客户解释)(争取客户理解)(做理节)
行便客户提供方便时应(动予特顾)
客户交接钱物时应(唱收唱付)轻轻放(抛丢)
办理居民客户收费业务时间般件超(5)分钟办理客户电业务时间般件超（20）分钟
客户服务员现场服务前应首先客户（预约时间）（讲明工作容工作点）请客户予配合
系统障影响业务办理时短时间恢复应（请客户稍等致歉）较长时间恢复工作客户道歉外应（留客户联系电话）行预约
现场工作结束应立清扫做（设备场）清洁时应客户交关注意事项动征求客户意见
接报修电话障抢修员达障现场时限：城区（45）分钟农村（90）分钟边远区（120）分钟特殊边远区根实际情况合理确定
供电营业场三公开具体容（公开电价）（收费标准）（服务程序）
农电理中四户具体容（销售户）（抄表户）（收费户）（服务户）
供电营业厅VI标识推广6必选条件（营业厅门楣）（营业厅铭牌）（营业时间牌）（营业厅背景板）（防撞条）（95598双面型灯箱）
产权属供电企业电力设施进行维护抢修实行（偿服务）原
第二部分：选择题
业务扩充
供电营业规第二十条规定：高压供电方案效期（ D ）
(A)月 (B)三月 (C)六月 (D)年
供电营业规第二十条规定：低压供电方案效期（ B ）逾期注销
(A)月 (B)三月 (C)六月 (D)年
中断供电造成身伤亡负荷（ A ）负荷
(A)类 (B)二类 (C)三类
2005年国家电网公司供电服务十项承诺规定：非居民客户供电企业申请电售电工程验收合格办理相关手续 ( C )工作日送电
(A) 2 (B) 3 (C) 5 (D) 7
供电营业规第十二条规定：时电期限供电企业准许外般超( B )逾期办理延期永久性正式电手续供电企业应终止供电
(A)三月 (B)六月 (c)年
供电营业规第四十条规定：供电企业客户送审受电工程设计文件关资料应规定审核高压供电客户审核时间长超( C )低压供电客户审核时间长超( C )
(A)三月月 (B)二月15天 (C)月10天
停止供电时引起环境严重污染重城市水源通讯广播中断时（A）
(A)类电负荷 (B)二类电负荷 (C)三类电负荷
供电营业规第七十六条规定：具备安装计量装置条件时电客户( A )电容量时间规定电价计收电费
(A) (B) (C)批准
供电营业规第九条规定：客户设备容量100千瓦需变压器容量( A )千伏安者采低压三相四线制供电特殊情况采高压供电
(A)50 (B)100 (C)160
确定供电方式应遵循原（ BC ）
(A)企业利益 (B)安全济合理
(C)便理 (D)择优供应
二变更电：
供电营业规第二十四条规定：暂停电足15天工业电力客户暂停期间（ C ）基电费
(A)全部减免 (B)10天计算 (C)扣减
供电营业规第二十三条规定：电客户减容期限规定（ A ）
(A)短期限少六月长期限超两年
(B)短期限少年长期限超两年
(C)短期限少六月长期限超年
(D)短期限少年长期限超三年
供电营业规第二十三条规定：客户减容期满（ A ）申请办理减容暂停
(A)两年 (B)半年 (C)年
供电营业规第二十五条规定：客户暂换变压器时间10千伏超（ B ）35千伏超（ C ）
(Ａ)月 (Ｂ)二月 (Ｃ)三月 (Ｄ)四月
供电营业规第二十八条规定：客户暂拆原消求恢复供电交清费（ D ）天供电企业应该户复装电
(Ａ)星期 (Ｂ)１０天 (Ｃ)３天 (Ｄ)５天
供电营业规第十四条规定：供电企业委托（ A ）客户客户转供电
(A)重国防军工 (B)民营企业 (C)双路电 (D)备发电机
供电营业规第三十三条规定：客户连续（ A ）电申请办理暂停电手续者供电企业须销户终止电
(A)半年 (B)年 (C)两年 (D)三年
供电营业规第十二条规定：时电期限供电企业准许外般超（ C ）
(A)三月 (B)五月 (C)六月 (D)年
供电营业规第二十三条规定：新装增容客户二年申办减容暂停确需办理减容暂停减少暂停部分容量基电费应（ B ）收取
(A)30 (B)50 (C)60 (D)80
供电营业规第三十四条规定：客户改压引起工程费应( C )承担
(A)供电企业客户协商 (B)供电企业 (C)客户
供电营业规第二十七条规定：客户移表须供电企业提出申请移表费应( C )承担
(A)供电企业客户协商 (B)供电企业 (C)客户
供电营业规第二十八条规定：暂拆时间长超( B )
(A)三月 (B)六月 (C)12月
供电营业规第二十四条规定：日历年客户申请暂时停止电（ B ）次
(A) (B)二 (C)三 (D)四
供电营业规第二十三条规定：客户减容须( B )天前供电营业部门提出申请
(A)三天 (B)五天 (C)十天
(A)三天 (B)五天 (C)七天 (D)十天
供电营业规第二十四条规定：客户日历年申请全部部分电容量暂时停止电两次次少（ B ）
(A)十天 (B)十五天 (C)二十天 (D)三十天
三抄核收：
供电营业规第八十四条规定：新装工业电力客户计算基电费时均（ A ）
(A)日计收 (B)月计收 (C)10天计
供电营业规第八十四条规定：暂停电工业电力客户计算基电费时停容量基电费（ A ）
(A)日扣减 (B)足月计 (C)月计收
（ C ）开具增值税专发票
(A)居民客户 (B)银行 (C)增值税般纳税资格电户
(D)商业客户
某客户装2台250千伏安变压器实行两部制电价现永久性减容1台变压器电费（ C ）
(A)两部制电价基电费500千伏安计算
(B）两部制电价基电费250千伏安计算
(C）单制电价
供电营业规第九十八条规定：工业客户年欠费日（B ）收取电费违约金
(A)千分 (B)千分二 (C)千分三
两台互热备变压器基电费应（ C ）收取
(A)台 (B)容量台 (C)两台容量
供电营业规第九十八条规定：电费违约金收取总额（ A ）计数总额足1元1元收取
(A)日累加 (B)月累加 (C)年累加
供电营业规第十四条规定：供电企业计算转供户电量需量功率数调整电费时应扣( D )
（A）转供户公线路损耗功功电量
（B）转供户变压器损耗功功电量
（C）转供户损耗功功电量
（D）转供户公线路变压器损耗功功电量
供电营业规第十二条规定：抢险救灾架设时电源需工程费应付电费( C )
(A)供电企业承担 (B)受益单位承担 (C)方民政府关部门拨付
高等学校学生公寓学生宿舍电应执行（ A ）电价
(A)居民生活 (B)般工商业 (C)非工业
国家实行分类电价分时电价分类标准分时办法( B )确定
(A)国家电力公司 (B)国务院 (C)省级电力公司 (D)县级电力公司
种电价两部制电价构成电价（ D ）
(A)电度电价 (B)基电价 (C)力率调整电费 (D)峰谷分时电价
户原连续（ C ）月期抄计费电表读数时供电企业应通知该户终止供电
（A）四 （B）五 （C）六
某客户2000年装2台250千伏安变压器实行工业电价现永久性减容1台变压器电费（ A）计收
(A) 般工商业电价 (B)工业电价
(C)非工业普通工业电价 (D)非居民
两台互热备变压器基电费应（B）收取
容量台 (B) 两台容量 (C)容量台 (D)现
四公知识
国家电网公司承诺供电设施计划检修停电时提前（ C ）天社会公告
A 3 B 5 C 7 D 10
95598客户服务热线应时刻保持电话畅通电话铃响（ A ）声接听应答时首先问候然报出单位名称工号
A 4 B 5 C 6 D 10
客户投诉应100踪投诉受理全程（ B ）天答复
A3 B5 C7 D10
国网公司员工服务行十准 规定准工作时间( C )
A 聊天 B串岗 C饮酒 D做工作关事
国网公司员工服务行十准 规定准利（ B ）谋取正利益
A职权 B工作便 C 职务便 D事关系
国网公司供电服务十项承诺规定供电设施计划检修停电提前（C）天送达停电通知书
A 3 B5 C7 D10
8 国网公司供电服务十项承诺规定供电抢修员达现场时间般：城区范围____分钟农村区____分钟特殊边远区______时（D）
A45603 B60902 C30453 D45902
国网公司供电服务十项承诺规定客户欠电费需法采取停电措施提前( C )天送达停电通知书
A 3 B5 C7 D10
供电营业规规定（ C ）批准中止供电事应报告单位负责
A拖欠电费通知催交交者 B违反安全电计划电关规定拒改正者
C确窃电行者 D私外转供电者
供电营业规规定电力系统非正常情况户受电端电压允许偏差应超额定值（ D ）
A±7 B＋710 C±5 D±10
电力供应条列规定户供电质量特殊求供电企业应根（ B
）电网提供相应电力
A重性 B必性 C急迫性 D行性
200千瓦农业电功率数应执行（ C ）标准
A090 B085 C080 D收功率数调整电费
供电营业规规定供电设备计划检修时10kV供电户年应超( C )
A次 B二次 C三次 D四次
供电营业规规定公低压线路供电供电接户线户端支持物分界点支持物属( B )
A户 B供电企业 C政府部门 D双方协商确定
居民户家电器损坏处理办法规定供电企业提供证明居民户家电器损坏抗力第三责受害者身错产品质量事等原引起（ C ）核实误供电企业承担赔偿责
A电力监部门 B级部门 C县级电力理部门 D居民居委会（村委会）
居民户家电器损坏处理办法规定家电器损坏日起（ D ）日受害居民户未供电企业投诉提出索赔求视受害者已动放弃索赔权
A1 B3 C5 D7
居民户家电器损坏处理办法规定法提供购货发票应（ B ）证明出具购置日期时国家定价准规定清偿
A家电器生产厂家证明出具
B受害居民户负责举证供电企业核查误
C根区消费者协会鉴**果公证部门出具
D家电器销售单位证明出具
供电营业规规定供电企业电质量某项指标合格引起责纠纷时合格质量责（ A ）认定电质量技术检测机构负责技术仲裁
A电力理部门 B电网营企业 C电力监部门 D司法部门
供电营业规规定户申请办理户手续私户者（ B ）
A新户承担原户负债务 B新户应承担原户负债务
C新户承担原户负债务半 D新户供电部门协商解决
供电营业规规定供双方合中订电力运行事责条款户责造成供电企业外停电户应供电企业外停电时间少供电量（ A ）予赔偿
A月供电企业均售电单价 B月供电企业均售电单价
C国家规定目录电价均值 D该户实际执行电价
供电营业规规定低压供电方案效期（ C ）逾期注销
A月 B两月 C三月 D六月
供电营业规规定户供电企业确定供电方案意见时应（ C ）提出意见双方行协商确定
A7日 B15日 C月 D两月
供电服务规范中求拆回电计量装置应表库少存放（ A ）便客户提出异议时进行复核
A月 B二月 C三月 D六月
第三责致居民户家电器损坏供电企业应（ B ）第三索赔居民户家电器损坏处理办法进行处理
A直接 B协助受害居民户
C协助公安机关 D协助居委会（村委会）
居民户家电器损坏处理办法中规定家电器均寿命10年（ B ）
A空调器 B电视机 C洗衣机 D 电热水器
供电营业规规定时电源户改正式电应（ B ）办理
A户手续 B新装电 C变更电 D
供电企业供电额定频率（ B ）
A直流50赫兹 B交流50赫兹 C直流60赫兹 D交流60赫兹
客户需改变电类选择（ A ）流程
A．改类 B改压 C新装 D减容
国家电网公司供电服务十项承诺中城市区：供电率低C居民客户端电压合格率低（ B ）
A．9970 B96 C9990 D97
建立问询答复制度网发电厂提出问询必须（ D ）工作日予答复
A．7 B．8 C．9 D．10 E．11
统规范调度信息发布容形式周期月（ C ）统更新网站信息
A 5日 B 7日 C 10日 D 15日
实现全社会电力资源优化配置目标开展（ C ）服务活动减少客户电成提高电网电负荷率
A 节约电 B 电理
C 电力需求侧理 D 安全电
电光源类家电器均年限 （ D ）
A10年 B12年 C5年 D2年
电力系统非正常状况供电频率允许偏差应超（ C ）
A±02赫兹 B±05赫兹 C ±10赫兹 D±01赫兹
查获户擅已供电企业办理暂停手续电力设备属（C） 电行应停违约设备
A窃电 B 违法 C 违约 D违章
电力系统正常状况电网装机容量300万kw供电频率允许偏差( A )
A士 02Hz B士 01Hz C士 05Hz D01Hz
列法律法规规章供电企业查处窃电行( D )
A 电力供应条例 B 电检查理办法
C 供电营业规 D 供电监督理办法
供电营业规 规定户供电企业电表校验结果异议时( D )申请检定
A 级供电企业 B 级级电力理部门
C 计量行政部门 D供电企业级计量检定机构
供电频率超出允许偏差户造成损失供电企业应户月频率合格累计时间电量月电均电价( A )予赔偿
A 20 B 30 C 15 D 10
某户擅户转供电供电企业该户应 ( C )
A拆转供线路
B处供出电源容量收取千瓦（千伏安） 500 元违约电电费
C拆转供线路供出电源容量收取千瓦（千伏安） 500 元违约电费
D停该户电力供电电源容量收取千瓦（千伏安） 500 元违约电费
供电企业接户事报告 派赴现场调查 应( C )d协助户提出事调查报告
A3 B5 C7 D10
供电企业接居民户家电器损坏投诉 应( D )h派员赴现场进行调查核实
A6 B8 C12 D24
电力供应双方应根( D )
原国务院制定电力供应办法签订供电合确定双方权利义务
A 协商致 B等互利协商致
C 公愿 D等愿协商致
户应安装电计量装置户电力电量( A )法认电计量装置记录准
A计量检定机构 B．供电企业
C．电力理部门 D．县级方民政府济综合部门
擅已供电企业办理暂停手续电力设备两部制电价户外户应承担擅启封存设备容量次千瓦（千伏安）（ B ）元违约电费
A20元 B30元 C40元 D50元
某水厂装接容量600KVA应执行（ B ）电价
A非工业 B工业 C工业峰谷 D普通工业
私迁移供电企业电计量装置者属居民户应承担( B )／次违约电费
A300元 B500元 C800元 D100元
电机类家电器均年限( D )年
A8 B10 C11 D12
户日历年申请全部部分电容量暂停电( C )
A5次 B3次 C2次 D1次
某户315kV·A400kV·A受电变压器台运行方式互备（时投入）应( B )kV·A设备容量计收基电费
A315 B400 C715 D实设备容量
电力客户电价低供电线路擅接电价高电设备供电企业法确认起讫日期时（ C ）
A应6月时间计算补交差额电费承担2倍差额电费违约电费
B应6月时间计算补交差额电费承担3倍差额电费违约电费
C应3月时间计算补交差额电费承担2倍差额电费违约电费
D应3月时间计算补交差额电费承担3倍差额电费违约电费
供电企业安装需量表记录需量值计算户( A )
A基电费 B电度电费 C调整电费 D应收电费
抗旱电电费应 ( C ) 负担
A 方民政府 B 供电企业 C 户 D电力理部门
户单相电设备总容量( C )KW时 采220V供电
A3 B5 C10 D15
客户应安装电计量装置客户电力电量计量检定机构法认电计量装置记录准电计量装置应安装 ( D )
A客户处 B供电点
C受电处 D供电设施受电设施产权分界处
时电期限电企业准许外般超( D )月逾期办理延期永久性正式电手续供电企业应终止供电
A2月 B12月 C5月 D6月
功电力应衡电网特殊求客户外客户供电企业规定电网高峰负荷时功率数应达列规定：100千伏安高压供电户功率数 ( C )
A080 B085 C090 D095
订立合须( A )．两法定阶段
A约承诺 B意思表示 C起草抄写 D协商谈判
客户窃电违章电拖欠电费等现象进行处理保证客户正确电属 （ C ）
A 售前服务 B售中服务 C 售服务 D电力社区服务
交流电储存电力系统中时刻生产电（C ） 消耗电
A． B．
C．等 D．远远
计费电表配备电压互感器准确度等级少（ B ）
A1．0级 B 05级 C 02级 D 01级
合正常变更唯条件事 （C ）
A具行力 B具意思力 C协商致 D违法
违约责种（ A ）法律责
A合 B侵权 C欺诈 D刑事
中华民国电力法保障促进电力事业发展维护（A）合法权益保障电力安全运行
A电力投资者营者者 B电力投资者 C营者者 D营者
产权属客户客户运行维护线路公线路分支杆专线路接引公变电站外第基电杆分界点专线路第基电杆属（ A ）
A客户 B供电企业 C公设备 D电力理部门
确定客户电价根该客户电性质（ A ）受电设备容量等基情况确定
A供电电压等级 B电时间 C行业分类 D电方式
永久性减容加封日起期满二年办理恢复电手续减容容量已足实行两部制电价界限应（ C ）计算
A两部制电价 B工业电价 C单制电价 D峰谷电价
供电企业提供证明居民客户家电器损坏（ B ）原引起县电力理部门核实误供电企业承担赔偿责
A220380V供电线路发生相线中性线接错三相相序接反
B220380V供电线路遭雷击造成中性线断线
C220380V供电线路发生相线中性线互碰
D均
定时间积累（ A ）方式测电仪表称功电表
A功功率 B瞬时功率 C均功率 D电量
功电表计量单位（ A ）
AkWh Bkwh Ckvarh DKVAh
通常说5A220V单相电表5A指电表（ A ）
A标定电流 B额定电流 C额定电流 D电流
电计量装置综合误差实质（ B ）
A互感器合成误差
B电表误差互感器合成误差电压互感器二次导线压降引起误差总
C电表测量电线路附加误差
D电压互感器二次导线 压降引起误差
非法占变电设施输电线路走廊者电缆通道应（B）
A供电部门责令限期改正逾期改正强制清障碍
B县级方民政府责令限期改正逾期改正强制清障碍
C 方贸委责令限期改正逾期改正强制清障碍
D公安部门责令限期改正逾期改正强制清障碍
破坏电力煤气者易燃易爆设备危害公安全尚未造成严重果处（A）期徒刑
A3年10年
B3年7年
C5年
D5年
中华民国电力法适中华民国境电力（A）活动
A建设生产供应
B建设生产维护
C建设维护
D生产供应
供电点指 （ B）
A客户受电装置处位置
B受电装置接入供电网位置
C供电设施产权分界处
D计量装置安装点
客户部电气设施施工完毕修改意见逐项实施应供电部门提出 （ A）
A书面竣工报告 B报告 C申请 D请示
客户部供电工程送电30日客户项（ D）移交关单位
A资料图纸 B合 C协议 D资料图纸合协议
供电方案制定符合（D）
A．电网发展规划 B．电网改造需
C．配网改造需 D．电网发展规划电网改造相结合
身触带电体接高压带电体时身成电流( A )部分作触电
A通路 B短路 C断路 D电压
第三部分：判断题
供电方案效期指供电方案正式通知书发出日起受电工程竣工日止（×）
客户电设备容量100千瓦需变压器容量50千伏安者采低压三相四线制供电特殊情况采高压供电（√）
时电期限供电企业准许外般超六月逾期办理延期永久性正式电手续供电企业应终止供电（√）
公供电设施未达区解决客户电困难供电力单位附客户转供电力（×）
高压供电方案效期二年低压供电方案效期六月（×）
客户需备保安电源时供电企业应负荷重性电容量供电性行确定（×）
备电源保安电源(×)
正常电源障情况保证客户重负荷连续供电发生事设置电源称保安电源（√）
客户电气设备安装约23时供电企业开始变电工程进行中间检查（√）
客户申请永久性减容减容容量已达实施两部制电价规定容量标准时应改单制电价计算（√）
客户减容短期限少三月长期限超年（×）
客户连续六月电申请办理暂停电手续者供电企业应予销户终止电（√）
客户更名户原客户应供电企业结清债务解原供电关系（√）
电址电容量变允许客户更名户(×)
供电点电址相相邻两客户允许办理户（×）
暂停期限户申请恢复暂停电容量电时须预定恢复日前七天供电企业提出申请（×）
电力客户未申请办理户手续私户新客户应承担原户欠电费（ √ ）
月电量较客户供电企业客户月电费确定月份干次收费抄表结清月电费（√）
变压器容量计算基电费客户备变压器属热备状态未供电企业加封否计收基电费（√ ）
客户原未期抄录计费电表读数时通知客户期补抄暂前次电量计收电费次抄表时结清(√)
果计费电计量装置计量准应规定退补电费退补期间客户先抄表电量期交纳电费误差确定行退补(√)
基电费月计算新装增容变更终止电月基电费实天数日基电费三十分计算事停电检修停电计划限电扣减基电费（×）
拖欠电费通知催交交电客户立予停电(×)
供电企业逾期未交纳电费客户逾期日起计算超30日催交未交费客户场予停电（× ）
居民家电器损坏处理办法规定：家电器损坏日起7日受害居民客户未供电企业投诉提出索赔求视受害者已动放弃索赔权（√）
居民家电器损坏处理办法规定：第三责致居民客户家电器损坏供电企业应直接第三索赔（×）
220380V供电线路发生相线零线接错三相相序接反会造成户电器损坏（√）
电力客户电价低供电线路擅接电价高电设备供电企业法确认起迄日期时应3月时间计算补交差额电费承担2倍差额电费违约电费（√）
伪造开启供电企业加封电计量装置封印电属违约电（×）
危害供电安全扰乱供电秩序拒绝检查者批准中止供电（×）
电力系统正常情况供电企业供户受电端供电电压允许偏差10千伏三相供电额定值10（×）
电力供应足保证连续供电时供电企业行制定限电序位（×）
计算机系统出现障影响业务办理时请客户留联系电话便约服务时间（×）
接客户报修时应详细询问障情况判断属客户部障应立通知抢修部门前处理（×）
供电企业必须配备时供电发电车加快障抢修速度缩短障处理时间（×）
解释客户问题时服务员应行业部专业术语表述准确避免客户出现错误理解（×）
偿服务工作完毕必留联系电话动回访客户征求意见（×）
工作中损坏客户原设施应量恢复原状等价赔偿（√）
客户求政策法律法规企业制度相悖时应客户耐心解释争取客户理解做理节遇客户提出合理求时应客户委婉说明客户发生争吵（√）
班时正处理中业务应常办理完毕方班班时等候办理业务客户应礼貌请客户第二天办理（×）
国家电网公司供电服务十项承诺规定供电方案答复期限：居民户超5工作日低压电力户超10工作日高压单电源户超30工作日 （×）
国家电网公司供电服务十项承诺规定客户欠电费需法采取停电措施提前7天送达停电通知书 （√）
供电服务规范规定营业场实行首问负责制办理业务否口接员认真倾听热心引导快速衔接客户提供准确联系联系电话址（
√）
电力供应条列规定供电设施维护理供电企业负责（×）
供电营业规规定变压器容量计算基电费户备变压器属热备状态否计收50基电费（×）
供电营业规规定电费违约金收取总额日累加计收日足元者元收取（×）
国家电网公司供电服务十项承诺规定非居民客户供电企业申请电受电工程验收合格办理相关手续5工作日送电（√）
供电营业规规定供电企业应根电力系统情况电力负荷重性编制事限电序位方案报级部门审批备案执行（×）
供电服务规范规定投诉5天举报10天答复（√）
客户受电工程设计委托供电部门外具相应资质单位进行（√）
居民户家电器损坏处理办法规定供电企业接居民户家电器损坏投诉应3工作日派员赴现场进行调查核实（×）
电力供应条例规定抗旱电需电费关方民政府关部门抢险救灾费中支出（×）
供电营业规规定户申请验表期间电费应期交纳验表结果确认行退补电费（√）
供电服务规范求95598座席员回答客户咨询时清楚解问题认真回答（×）
县供电营业场实行周休日制度 （ × ）
接客户报修时应详细询问障情况判断属客户部障应立通知抢修部门前处理（× ）
供电企业必须配备时供电发电车加快障抢修速度缩短障处理时间（× ）
居民家电器电力运行事造成损坏损坏日起十五天供电企业提出索赔求供电企业应受理（× ）
然灾害等原断电供电应国家关规定时抢修未时抢修造成电损失应承担损害赔偿责（√ ）
城乡居民客户供电企业申请电受电装置检验合格办理相关手续3工作日送电（√ ）
供电营业区供电营业机构营业区户国家规定供电义务违反国家规定营业区申请电单位拒绝供电（√ ）
国家电网公司承诺提供24时电力障报修服务供电抢修员达现场时间般超：城区范围45分钟农村区90分钟特殊边远区2时（√ ）
95598供电服务热线应时刻保持电话畅通电话铃响5声接听超5声应首先道歉（× ）
供电服务规范规定营业场实行首问负责制办理业务否口接员认真倾听热心引导快速衔接客户提供准确联系联系电话址（√ ）
供电营业规规定季节性电国家规定户累计暂停电时间受6月时间限制（√ ）
国家电网公司责目标：发展公司服务社会（ √）
电力供应足保证连续供电时供电企业行制定限电序位（ ×）
供电企业员工根实际情况适设立某收费项目需客户意（ ×）
居民客户家电器损坏处理办法规定洗衣机年限12年（√ ）
产权属供电企业输配电设施供电企业通产权属客户签订代维护协议(合)实行偿延伸服务（ √）
客户电址电容量未发生变化该客户办理更名户( × )
低压客户供电合应电检查员签订（× ）
客户超暂拆规定时间求复装接电者应新装手续办理（√ ）
电力部门服务宗旨优质方便规范真诚（ × ）
国家电网公司责准： 成长（√）
城乡居民客户端电压合格率低96(×)
城市区年供电率低9500(×)
班时正处理中业务应常办理完毕方班（√）
事停电检修停电计划限电造成客户停电时供电企业应扣减客户停电期间基电费 (× )
通专变压器接高压电动机应计收基电费 (× )
执行两部制电价客户专门调整电功率数安装设备电容器调相机等需容量计收基电费(× )
移表指客户电计量装置电址移动 （ × ）
客户办理迁址新址户名应原址户名相 （ √ ）
客户办理永久性减容应改单制电价计费（ × ）
高压供电客户非永久性减容供电公司加封日起客户原计费方式收相应容量基电费（ × ）
高压供电客户永久性减容客户申请减容容量已达实施两部制电价规定容量标准时两部制电价计费（ × ）
超减容期限求恢复电办理相关手续恢复电（ × ）
超减容期限未求恢复电应永久性减容办理（ √ ）
需量计收基电费客户申请暂停电必须全部容量（含通受电变压器高压电动机）暂停（ √ ）
暂停时间少十五天者暂停期间基电费收（ √ ）
暂停期满日历年累计暂停电时间超三月者户否申请恢复电供电企业须期满日起合约定容量计收基电费（ × ）
客户办理移表时需工程费户负担（ √ ）
客户办理销户时应供电企业结清电费（√ ）
更名户客户电设备电容量产权原客户变更现客户供电公司原客户保留供电关系（ × ）
时电结束原址户电容量保留办理更名户（ × ）
户更名户应供电企业结清债务解原供电关系（√ ）
变压器容量计算基电费客户备变压器（含高压电动机）属热备状态未加封否计收基电费（ √ ）
合理选择电气设备容量减少取功功率改善功率数基措施称提高然功率数（ √ ）
供电企业应加收变压器损失电量户变损电量加入总表计费参加分表例分摊（ × ）
工业电价称两部制电价基电价电度电价构成（ × ）
户申请改压改压引起工程费供电企业户负担50（ × ）
供电方式电压等级分单相供电方式三相供电方式（ × ）
农田水利市政建设等非永久性电供时电源时电期限供电企业准许外般超6月（ √ ）
供电企业供电设施计划检修需停电时应提前3天通知户者进行公告（ × ）
专线供电户需加收变损线损电量（ × ）
户行迁址迁移新址原供电点供电收新址电引起工程费（ × ）
户申请办理移表需工程费等应户行负担（ √）
户减容期限求恢复电时应5天前供电企业办理恢复电手续基电费启封日起计收（ √）
供电方案效期指供电方案正式通知书发出日起受电工程完工日止（ × ）
减容期满新装增容户1年确需继续办理减容暂停减少暂停部分容量基电费75计算收取（ × ）
35KV电压供电电压质量电压正负偏差绝值超额定值10％（ × ）
10KV三相供电电压质量额定值±10％（ × ）
低压电力线路户室外第支持点接户配电箱段线路称接户线 （√）
铁损指变压器额定电压二次空载时铁芯中消耗功率中包括激磁涡流损耗空载损耗（√）
公供电设施未达区解决户电困难供电力单位附户转供电力（×）
供电方式指供电部门申请电户提供电源特性类型理关系统称（√）
互感器电表误差超出范围应0误差基准验证误差值退补电量 (√ )
电表快慢误差退补起止时间查实际日期计算查清时供电营业规规定计算电力户次校验换表日起 13 时间计算6月退补明户月计算 (× )
非原致表计计量准时户正常月份电量基准退补时间 6 月计算(×)
退补电费期间 户交电费 等误差确定 起结清 (×)
新装表走(计数)应立填写障工作传单进行换表电量换表实际电量追加装表日换表日期间电量 ( √ )
济合中付定金方履行合权请求返定金接受定金方履行合应返定金（×）
客户发生严重设备损坏事影响系统送电事时客户应先处理报告（×）
新变压器入系统前必须进行核相（√）
供电企业客户提供少两种供选择缴纳电费方式（√）
电网营企业提供收入增加电网建设投入银行贷款息(√)
常改变运行方式双电源客户应保证电计量点方式正确计量防止发生甩表供电情况（√）
明客户负载电流应电表额定电流80（√）
表准确度2级说明基误差超20( × )
交流电表功分功表功表复费率表三类（×）
电表基电流指确定仪表关特性电流值（√）
济合争议申请仲裁期限2年事知道者应知道权利侵害日起计算（√）
事停电检修停电计划限电协商减免基电费（ × ）
电表容量应额定电流选择（ × ）
已批准未装表时电户规定时间外电力称违章电（ × ）
客户电设备容量100千瓦需变压器容量50千伏安者采低压三相四线制供电特殊情况采高压供电（√）
客户变配电工程竣工时供电企业报送竣工报告包括运行值班员名单（×）
110千伏客户电申请客户服务中心组织企划生产调度等关部门进行现场勘察提出供电方案分领导审批客户服务中心统答复客户（√）
电申请容量1000千伏安10千伏35千伏电工程10千伏专线电工程生技部门负责组织现场勘察提出供电方案（×）
类负荷指中断供电造成身伤亡产品量报废设备损坏企业生产快恢复造成重政治影响引起社会秩序混乱产生严重环境污染等电负荷 （
√ ）
传输电功率定情况供电电压越高线损越供电电压越低线损越（ √ ）
两部制电价促户均衡生产提高设备利率压低尖峰负荷提高负荷率（ √ ）
户受电电压愈高相应供电成愈高售电单价高相反供电电压愈低相应供电成愈低售电单价低 (×)
户责造成供电企业外停电户应供电企业外停电时间少供电量年供电企业均售电单价予赔偿（ × ）
供电企业执行定定量计费电力客户年少进行三次现场核定电力客户拒绝（ × ）
高压供电方案效期年（ √ ）
低压供电方案效期半年（ × ）
抢险救灾架设时电源需工程费应付电费供电企业承担（ × ）
执行分时峰谷电价户力推广蓄热式电锅炉（电热水器）冰蓄冷集中型电力空调器改善系统负荷曲线户减少电费支出处 （ √ ）
定时段电力网元件中电损耗称线损线损电量占供电量百分数称线损率（ √ ）
客户更改审核受电工程设计文件应变更设计送设计部门复核（ × ）
制定电价必须成低界限保证企业进行正常活动必条件（ √ ）
电量电费客户抄见电量计算 (×)
发现触电时应立触电者拉开然进行急救（×）
电计量装置安装产权分界处时线路变压器损耗功功电量均产权者承担 ( ×)
电力客户认计费电表准时权供电企业提出校验申请交纳验表费电表校验误差否允许范围验表费予退 (× )
电压质量标准规定：220V单相供电额定值±7(× )
服务规范中五统指：统标准统票统抄表统核算统考核(×)
电力生产电网运行应遵循连续稳定原（×）
供电企业距离发电厂较户采发电厂直配供电方式（×）
第四部分：问答题
业扩报装
什业扩报装？
答：业扩报装业务扩充简称业扩国供电企业工作中惯语含义受理客户电申请根电网实际情况办理供电电断扩充关业务工作满足客户电需
报装接电工作包括容？
答：供电营业规第十七条规定：供电企业电营业机构统口办理客户电申请报装接电工作包括电申请书发放审核供电条件勘查供电方案确定批复关费收取受电工程设计审核施工中间检查竣工检验供电合（协议）签约装表接电等项业务
客户新装电时应供电企业提供资料？
答：供电营业规第十八条规定：客户申请新装增加电时应供电企业提供电工程项目批准文件关电资料包括电点电力途电性质电设备清单电负荷保安电力电规划等供电企业规定格式实填写电申请书办理需手续
新建受电工程项目立项阶段客户应供电企业联系工程供电性电容量供电条件等达成意性协议方定址确定项目未前款规定办理供电企业权拒绝受理电申请供电企业供电力足政府规定限制电项目供电企业通知客户暂缓办理
确定供电方案重性容什？
答：供电方案解决供电少供电问题供电方案正确否影响电网结构运行否合理灵活电供电性否满足客户变电次投资年运行费否济等正确供电方案确保安全稳定济合理供电电重环节正确执行电价分类正确安装电计量装置合理收费等工作创造必条件
容：（1）变压器选择（2）供电电压选择（3）供电方式选择（4）计量方式选择
供电方案效期指什？高压低压供电方案效期分少？客户遇特殊情况需延长供电方案效期应办理？
答：供电营业规第二十条规定：供电方案效期指供电方案正式通知书发出日起受电工程开工日止
高压供电方案效期年低压供电方案效期三月逾期注销
客户遇特殊情况需延长供电方案效期应供电方案效期期前十天供电企业提出申请供电企业应视情况予办理延长手续延长时间超述规定期限
客户受电工程竣工应供电部门提交竣工报告包括容？
答：供电营业规第四十三条规定：客户受电工程施工试验完工应供电企业提出工程竣工报告报告应包括：
（1）工程竣工图说明
（2）电器试验保护整定调试记录
（3）安全具试验报告
（4）隐蔽工程施工试验记录
（5）运行理关规定制度
（6）值班员名单资格
（7）供电企业认必资料记录
供电设施运行维护理范围确定？
答：供电营业规第四十七条规定：供电设施运行维护理范围产权属确定责分界点列项确定：
公低压线路供电供电接户线客户端支持物分界点支持物属供电企业
10千伏公高压线路供电客户厂界外配电室前第断路器第支持物分界点第断路器第支持物属供电企业
35千伏公高压线路供电客户厂界外客户变电站外第基电杆分界点第基电杆属供电企业
采电缆供电着便维护理原分界点供电企业客户协商确定
产权属客户客户运行维护线路公线路分支杆专线路接引公变电站第基电杆分界点专线路第基电杆属客户
电气具体分界点供双方协商确定
什情况供电企业提供时供电方式？
答：供电营业规第十二条规定：基建工农田水利市政建设等非永久性电供时电源时电期限供电企业准许外般超6月逾期办理延期永久性正式电手续供电企业应终止供电
时电源客户外转供电转客户供电企业受理变更电事宜需改正式电应新装电办理
抢险救灾需紧急供电时供电企业应迅速组织力量架设时电源供电架设时电源需工程费应付电费方政府关部门负责救灾费中拨付
供电方式分类？
答：提供供电方式分类：
电压分高压低压供电方式
电源相数分单相三相供电方式
供电电源数分单电源电源供电方式
供电回路数分单回路回路供电方式
电期限分时正式供电方式
计量形式分装表非装表供电方式
理关系分直接间接供电方式
二变更电：
1变更电容？
答：供电营业规第二十二条规定：列情况者变更电客户需变更电时应事先提出申请携带关证明文件供电企业电营业场办理手续变更供电合：
减少合约定电容量（简称减容）
暂时停止全部部分受电设备电（简称暂停）
时更换容量变压器（简称暂换）
迁移受电装置电址（简称迁址）
移动电计量装置安装位置（简称移表）
暂时停止电拆表（简称暂拆）
改变客户名称（简称更名户）
户分列两户客户（简称分户）
两户客户合户（简称户）
合期终止电（简称销户）
改变供电电压等级（简称改压）
改变电类（简称改类）
2客户办理改变电类时规定？
答：供电营业规第三十五百条规定：客户改类需供电企业提出申请供电企业应列规定办理
（1）受电装置电力途发生变化引起电电价类改变时允许办理改类手续
（2）擅改变电类应实际日期补交差额电费承担二倍差额电费违约电费起迄日期难确定实际时间三月计算
供电企业受理改类时重新核定客户电价类明动力电量例调整重新签订供电合双电源客户改类否符合双电源供电条件等
3客户电表需迁移时规定？
答：供电营业规第二十七条规定：客户移表（修缮房屋原需移动电计量装置安装位置）须供电企业提出申请供电企业应列规定办理：
（1）电址电容量电类供电点等变情况办理移表手续
（2）移表需费客户负担
（3）客户种原行移动表位否供电营业规第百条第五项规定处理（：私迁移更动擅操作供电企业电计量装置电力负荷理装置供电设施约定供电企业调度客户受电设备者属居民客户应承担次500元违约电费属客户应承担次5000元违约电费）
4客户办理暂换电规定？
答：供电营业规第二十五条规定：客户暂换（受电变压器障相容量变压器代需时更换容量变压器）须更换前供电企业提出申请供电企业列规定办理：
1）必须原受电点整台暂换受电变压器
2）暂换变压器时间10千伏超2月35千伏超3月逾期办理手续供电企业中止供电
3）暂换变压器检验合格投入运行
4）两部制电价客户必须暂换日起换变压器容量计收基电费
5客户办理暂拆规定？
答：供电营业规第二十八条规定：客户暂拆（修缮房屋等原需暂时停止电拆表）应持关证明供电企业提出申请供电企业应列规定办理：
1）客户办理暂拆手续供电企业应五天执行暂拆
2）暂拆时间长超六月暂拆期间供电企业保留该客户原容量权
3）暂拆原消客户求复装接电时须供电企业办理复装接电手续规定交付费述手续完成供电企业应五天该客户复装接电
4）超暂拆规定时间求复装接电者新装手续办理
6客户迁址规定？
答：供电营业规第二十六条规定：客户迁址须五天前供电企业提出申请供电企业应列规定办理
1）原址终止电办理供电企业予销户新址电优先受理
2）迁移新址原供电点供电新址电新装电办理
3）新址电引起工程费客户负担
4）迁移新址原供电点新址电容量超原址电容量超部分增容办理
5）私迁移电址电者供电营业规第百条第五项规定处理外（：私迁移更动擅操作供电企业电计量装置电力负荷理装置供电设施约定供电企业调度客户受电设备者属居民客户应承担次500元违约电费属客户应承担次5000元违约电费）迁新址否引起供电点变动律新装电办理
7受理分户规定？
答：供电营业规第三十条规定：客户分户应持关证明供电企业提出申请供电企业应列规定办理：
1）电址供电点电容量变受电装置具备分装条件时允许办理分户
2）原客户供电企业结清债务情况办理分户手续
3）分立新客户应供电企业重新建立供电关系
4）原客户电容量分户者行协商分割需增容者分户行供电企业办理增容手续
5）分户引起工程费分户者负担
6）分户受电装置应供电企业检验合格供电企业分装表计费
8电户申请销户规定？
答：供电营业规第三十二条第三十三条规定：客户销户须供电企业提出申请供电企业应列规定办理：
1）销户必须停止全部电容量
2）客户已供电企业结清电费
3）查验电计量完性拆接户线电计量装置
4）客户持供电企业出具证领电表保证金电费保证金
办完述事宜解供电关系
客户连续六月电申请办理暂停电手续者供电企业须销户终止电客户需电时新装电办理
9电户办理改压规定？
答：供电营业规第三十四条规定：客户改压（客户原需原址改变供电电压等级）应供电企业提出申请供电企业应列规定办理：
改高等级电压供电电容量超原容量者超部分增容办理
改低级电压供电时超原容量者超部分增容手续办理
改压引起工程费客户负担
供电企业原引起客户供电电压等级变化改压引起客户外部工程费供电企业负担
供电企业受理改压时注意改压供电点变化考虑客户线路架设
应符合安全技术规定重新核定改压客户电价签订供电合较动力户应时注意改压引起计量方式运行方式变化
10客户更名户规定？
答：供电营业规第二十九条规定：客户更名户（法变更客户名称居民客户房屋变更户）应持关证明供电企业提出申请供电企业应列规定办理：
（1）电址电容量电类变条件允许办理更名户
（2）原客户应供电企业结清债务解原供电关系
（3）申请办理户手续私户者新客户应承担原客户负债务供电企业检查发现客户私户时供电企业应通知该户补办手续必时终止供电
11客户法破产时供电企业应办理电业务？
答：供电营业规第三十六条：客户法破产时供电企业应列规定办理：
供电企业应予销户终止供电
破产客户原址电新装电办理
破产客户分离出新客户必须偿**破产客户电费债务方办理变更电手续否供电企业违约电处理
12什暂换？什移表？
答：暂换：指客户运行中受电变压器发生障计划检修相容量变压器代需时更换容量变压器代运行业务
移表：客户原电址修缮房屋变（配）电室改造原需移动电计量装置安装位置业务
13变更电中什户供电企业应规定办理？
答：客户电程中生产营改制方面原两电力计费客户合电力计费客户简称户
客户申请户应持关证明资料供电企业提出申请供电企业规定办理
供电点电址相邻两客户允许办理户
原客户应户前供电企业结清债务
新客户电容量超户前户容量
户引起工程费户者负担
户受电装置应检验合格供电企业重新装表计费
供电企业受理户申请时注意户客户电容量达实施两部制电价标准时应改两部制电价计收电费户电容量电类变化分步办理先户增（减）容改类办理户重新签订供电合
三抄核收：
电费违约金收取样规定？
答：供电营业规第九十八中规定电费违约金具体计算方法：
居民户日欠费总额千分计算客户：年欠费部分日欠费总额千分二计算跨年度欠费部分日欠费总额千分三计算电费违约金收取总额日累计加收总额足1元者1收取
客户原供电部门未期抄录电表时应处理？
答：供电营业规第八十三条规定：客户原末期抄录电表读数时通知客户期补抄暂前次电计收电费次抄表时结清客户原连续六月期抄计费电表读数时供电企业应通知该客户终止供电
功率数标准值适范围规定？
答：1）功率数标准09适160千伏安高压供电工业客户（包括社队工业客户）装带负荷调整电压装置高压供电电力客户3200千伏安高压供电电力排灌站
2）功率数标准085适100千伏安（千瓦）工业客户（包括社队工业客户）100千伏安（千瓦）非工业客户100千伏安（千瓦）电力排灌站
3）功率数标准080适100千伏安（千瓦）农业户趸售客户工业客户未划电力企业营部门直接理趸售客户功率数标准应085
定量定？
答：供电营业规第七十条规定：客户受电点难电价类分装设电计量装置时装设总电计量装置然电价类电设备容量例实际电量确定电价类电量例定量进行分算分计价供电企业年少述例定量核定次客户拒绝
5前供电企业收取电费方式？电费清欠法律手段？
答：目前供电企业收取电费方式委托银行代收走收坐收银行托收储蓄付费交纳电费等方式
电费清欠法律手段：（1）时运预期违约制度进行违约救济（2）正确理解适违约金制度（3）充分运代位权确保电费利清欠（4）充分发挥抵消权作（5）重视支付令作（6）运公证送达进行清欠（7）积极尝试债转股方式（8）法起诉申请仲裁（9）根国家法律规定政策措施类型区破产注销企业欠费回收采取方式（10）法停电
6国现行销售电价分类？
答：国现行电价分居民生活电电价般工商业电价工业电电价农业生产电电价趸售电电价
7抄表时发现异常情况必须时汇报处理？
答：抄表员抄表时发现电表烧坏停走空转卡字封印脱落表位移动违章窃电连续三月电电量特增减等情况应时填写反映情况表交营业厅签发关工作票现场抄表发现表位移动明显违章窃电行时应立抄收组长电负责报告
8 电应执行工业电价
答：电原动力电冶炼烘焙熔焊电解电化切工业生产受电变压器容量315KVA者符合述容量机关部队学术研究等单位附属工厂（学生参加劳动实校办工厂外）外承接生产修理业务电铁道航运建筑部门部队等单位属修理工厂电水厂电工厂试验电相制版工业水银灯电电气化铁路电
9 电表跳字时应退电量计算
答：电表跳字时应退电量计算式应退电量已收电费电量12[原正常时月电量+(换表抄表日电量电日数)×30]
10 电表实倍率计算
答：电表实倍率计算式电表实倍率电表身倍率×电流互感器变×电压互感器变
11 功率数调整电费计算
答：户功率数高低规定标准时应规定电价计算出户月电费(工业户含基电费)功率数标准值查出规定百分数计算增减电费果户功率数查表列两数间四舍五入数值查表计算增减电费
12 工业户电费计算
答：工业户电费三部分组成：(1)基电费根户设备容量户需量计算(2)电度电费户实际电量数计算(3)功率数调整电费户实际功率数户实电费功率数调整办法进行调整(增减)
13 需量计算基电费户基电费计算
答：需量计算基电费户应安装需量表记录月需量核定容量月基电费表记录需量核定需量进行计算果需量超核定需量超部分应双倍加收基电费需量没超核定需量时基电费计算式基电费实抄需量×需量计费基电价需量超核定需量时基电费计算式基电费二核定需量×需量计费基电价+(需量核定需量)×2×需量计费基电价
14 电计量装置身原引起计量准应退补电费
答：电计量装置身原引起计量准应列规定退补相应电量电费：(1)互感器电表误差超出允许范围时0误差基准验证误差值退补电量退补时间次校验换装投入日起误差更正日止12时间计算(2)连接线电压降超出允许范围时允许电压降基准验证实际值允许值差补收电量补收时间连接线投入负荷增加日起电压降更正日止(3)非原致计量记录准时户正常月份电量基准退补电量退补时间抄表记录确定退补期间户先抄见电量期交纳电费误差确定行退补
四电计量
客户怀疑表准办？
答：根供电营业规第七十九条规定供电企业必须规定周期校验轮换计费电表计费电表进行定期检查发现计量失常时应查明原客户认供电企业装设计费电表准时权供电企业提出校验申请客户交付验表费供电企业应7天校验校验结果通知客户计费电表误差允许范围验表费退计费电表误差超出允许范围时退验表费外应规定退补电费客户检验结果异议时供电企业级计量鉴定机构申请检定客户申请验表期间电费应期交纳验表结果确认行退补电费
电表超差退补电量？
答：根供电营业规第八十条规定列方法退补电量：计费计量互感器电表误差连接线电压降超出允许范围非原致计量记录准时供电企业应列规定退补相应电量电费：
互感器电表误差超出允许范围时0误差基准验证误差值退补电量退补时间次校验换装投入日起误差更正日止二分时间计算
连接线电压降超出允许范围时允许电压降基准验证实际值允许值差补收电量补收时间连接线投入负荷增加日起电压降更正日止
非原致计量记录准时客户正常月份电量基准退补电量退补时间抄表记录确定退补期间客户先抄见电量期交纳电费误差确定行退补
计量装置接线错误供电企业退补电费？
答：根供电营业规第八十条规定：计费计量装置接线错误实际记录电量基数正确错误接线差额率退补电量退补时间次校验换装投入日起接线错误更正日止退补电量未正式确定前客户应先正常月电量交付电费
计费电表装设客户应承担什责？
答：根供电营业规第七十七条规定：计费电表装设客户应妥善保护应表前堆放影响抄表计量准确安全物品发生计费电表丢失损坏负荷烧坏等情况客户应时告知供电企业便供电企业采取措施供电企业责抗力致计费电表出现发生障供电企业应负责换表收费原引起客户应负担赔偿费修理费
供电部门电计量点装规定？
答：根供电营业规第七十四条规定：电计量装置原应装供电设施产权分界处产权分界处适宜装表专线供电高压客户供电变压器出口装表计量公线路供电高压客户客户受电装置低压侧计量电计量装置安装产权分界处时线路变压器损耗功功电量均须产权者负担计算客户基电费(需量计收时)电度电费功率数调整电费时应述损耗电量计算
电表般误差？
答：电表误差般分两类：
1）基误差指电表检定规程规定正常条件运行显示误差该误差负载电流功率数变化关系曲线作基误差特性曲线称负载特性曲线
2）附加误差指电表时温度倾斜等外界素电压负载频率等运行条件变化引起误差
什电表潜动判断电表潜动
答：感应式电表潜动指电流线路电流电压线路加80110额定电压时转盘转动超转 电子式电表潜动指电压回路加参电压电流回路中电流时启动电流产生脉10倍时间测量输出应脉
判断电表潜动时应先拉开客户负荷开关观察感应式电表转盘否继续转动超周转盘黑色标志开始计算转动超周时潜动秒表测试转秒数电子式电表观察计量脉输出脉指示灯闪输出脉
8电计量装置安装产权分界处时样计算电量？
答：电计量装置原应装供电设施产权分界处产权分界处适宜装表专线供电高压户供电变压器出口装表计量专线供电高压户供电变压器出口装表计量公线路供电高压户户受电装置低压侧计量电计量装置安装产权分界处时线路变压器损耗功功电量均须产权者负担计算户基电费（需量计收时）电度电费功率数调整电费时应述损耗电量计算
9互感器处
答：(1)扩仪表继电器等测量范围(2)利仪表继电器等型化标准化生产提高产品产量质量 (3)互感器高压电流仪表继电器等设备隔开保证仪表继电器二次回路工作员安全
10电表现场检验周期规定
答：电表现场检验周期：(1)I类电表三月检验次(2)Ⅱ类电半年检验次(3)Ⅲ类电表年检验次(4)电表进行现场检验
11互感器轮换周期样规定
答：互感器轮换周期：(1)高压互感器少10年轮换次(现场检验代轮换) (2)低压电流互感器少20年轮换次
12电流互感器额定电压什含义
答：(1)该电流互感器安装等额定电压等级电力线路中(2)说明该电流互感器次绕组绝缘强度
13影响功率数变化素
答：(1)电感性电设备配套合适合理造成电设备长期轻载空载运行致功功率消耗量
（2）量采电感性电设备异步电动机交流电焊机感应电炉等
（3）变压器负载率年利时数低造成消耗功功率
（4）线路中感抗值电阻值倍功功率损耗
（5）功补偿设备容量足致输变电设备功消耗
14全电子式电表特点
答：(1)测量精度高工作频带宽载力强(2)身功耗感应式电表低(3)测量值(脉)输出进行远方测量 (4)引入单片微机实现功扩展制成功智电表等
五供电合：
1情况变更解供电合？
答：根供电营业规第九十四条规定：供电合变更者解必须法进行情况变更解供电合：
1）双方协商意损害国家利益扰乱供电秩序
2）供电力变化国家电力供应理政策调整订立供电合时修改取消
3）事方法律程序确定确实法履行合
4）抗力方事失法防止外致合法履行
2供电合容般包括？
答：电力供应条例第三十三条规定：供电合应具备条款：
供电方式供电质量供电时间
电容量电址电性质
计量方式电价电费结算方式
供电设施维护责划分
合效期限
违约责
双方认应约定条款
3签订供电合？
答：供电营业规第九十二条规定：供电企业客户应正式供电前根客户电需求供电力办理电申请时双方已认协商致列文件签订供电合：
1）客户电申请报告电申请书
2）新建项目立项前双方签订供电意性协议
3）供电企业批复供电方案
4）客户受电装置施工竣工检验报告
5）电计量装置安装完工报告
6）供电设施运行维护理协议
7）双方事先约定关文件
电量客户供电特殊求客户签订供电合时单独签订电费结算协议电力调度协议等
4供电合中订运行事责条款规定办理
答：供电营业规第九十五条规定：供电双方合中订电力运行事责条款列规定办理：
（1）供电企业电力运行事造成客户停电供电企业应客户停电时间电量电度电费五倍(单电价四倍)予赔偿客户停电时间电量停电前客户正常电月份正常电定天数时均电量停电时求
（2）客户责造成供电企业外停电客户应供电企业外停电时间少供电量月份供电企业均售电单价予赔偿客户错造成客户损害受害客户求赔偿时该客户应法承担赔偿责客户错供电企业责事扩造成客户损害该客户承担事扩部分赔偿责
（3）停电责分析停电时间少供电量计算均供电企业事记录电业生产事调查规程办理停电时间足时时计算超时实际时间计算
（4）条指电度电费国家规定目录电价计算
5供电设施发生事引起法律责方承担？
答：供电营业规第五十条规定：供电设施发生事引起法律责供电设施产权属确定产权属谁谁承担拥供电设施发生事引起法律责产权者承担受害者违反安全规章制度擅进入供电设施非安全区域发生事引起法律责委托维护供电设施代理方维护发生事引起法律责
6供电供电程中应承担违约责？
答：供电身失造成电停电供电电供电电压超出规定变动范围供电电供电频率超出允许偏差供电身失引起电家电器损坏
7供电双方合中订电压质量责条款样办理？
答：供电双方合中订电压质量责条款列规定办理：
（1）户电功率数达规定标准供电电压超出规规定变动幅度户造成损失供电企业应户月电压合格累计时间电量户月电均电价百分二十予赔偿
（2）户电功率数未达规定标准户原引起电压质量合格供电企业负赔责
（3）电压变动超出允许变动幅度时间户备供电企业认电压动记录仪表护录准户未装项仪表供电企业电压记录准
8供电双方情形免责？
答：（1）抗力
（2）第三方责
（3）正理停限电超负荷电
（4）供电说电错造成供电合履行电部发生事造成断电引起损失供电承担违约责
六电检查：
属窃电行？
答：供电营业规第百零条规定：单位者列行窃电：
供电企业供电设施擅接线电
绕越供电企业电计量装置电
伪造者开启供电企业加封电计量装置封印电
意损坏供电企业电计量装置
意供电企业电计量装置准失效
采方法窃电
电费违约金违约电费罚款概念区什？
答：电费违约金电费违约金客户未履行供电双方签订供电合未规定期限交清电费承担电费滞纳违约责电费违约金电费部门迟交金额×迟交天数×规定例（千分千分三）计算
违约电费违约电费客户违章电应承担违约责供电企业根违约行性质分补收电费2—3倍容量规定单价规定金额收取违约电费电费收入供电企业营业外收入
罚款罚款电力理部门供电方违反电力法电力供应条例等法律法规规定予行政处罚罚款政府行罚款应交级方财政
功率数低什害处？样提高功率数？
答：功率数低危害：
（1）增加供电线路损失减少损失必须增供电线路导线截面增加投资
（2）增加线路电压损失降低电压质量
（3）降低发供电设备效利率
（4）增加部分企业电费支出加客户生产成
客户提高电功率数技术组织方面采取措施：
（1）装设适数量电容器
（2）合理安排调整生产班次
（3）搞节约电宣传落实提高设备利率
（4）电设备配套克服马拉车情形
电力理部门处理窃电行？
答：电力法第七十条规定：盗窃电电力理部门责令停止违法行追缴电费处应交电费五倍罚款构成犯罪刑法第百五十条者第百五十二条规定追究刑事责
供电企业查获窃电者应处理？
答：供电营业规第百零二条规定：供电企业查获窃电者应予制止场中止供电窃电者应窃电量补交电费承担补交电费三倍违约电费拒绝承担窃电责供电企业应报请电力理部门法处理窃电数额较情节严重供电企业应提请司法机关法追究刑事责
计算窃电量？
答：供电营业规第百零三条规定：
（1）供电企业供电设施擅接线电窃电量私接设备额定容量（千伏安视千瓦）实际时间计算确定
（2）行窃电窃电量计费电表标定电流值（装限流器限流器整定电流值）指容量（千伏安视千瓦）实际窃时间计算确定
窃电时间法查明时窃电日数少百八十天计算日窃电时间：电力客户12 时计算明客户6时计算
客户私迁移电址电者属什行？应处理？
答：属违约电行属居民客户应承担次500元违约电费属客户应承担次5000元违约电费迁新址否引起供电点变动律新装电办理
电方危害供电安全扰乱正常供电秩序行？
答：电力供应条例第三十条规定：客户列危害供电电安全扰乱正常供电电秩序行：
擅改变电类
擅超合约定容量电
擅超计划分配电指标
擅已供电企业办理暂停手续电力设备者擅启已供电企业查封电力设备
擅迁移更动者擅操作供电企业电计量装置电力负荷控制装置供电设施约定供电企业调度客户受电设备
未供电企业许擅引入供出电源者备电源擅网
客户电程中发生事应时通告供电企业？
答：供电营业规第62条规定：客户电程中发生事应时通知供电企业：
⑴身触电死亡
⑵导致电力系统停电
⑶专线客户掉闸全厂停电
⑷电气火灾
⑸重型电气设备损坏
⑹停电期间电力系统倒送电
供电企业接客户事报告应派员赴现场调查七天协助客户提出事调查报告
10 居民家电器损坏处理办法中称电力运行事包括什？
答：指供电企业负责运行维护220／380伏供电线路设备供电企业责发生相线零线接错三相相序接反发生零线断线发生相线零线互碰杆架设交叉跨越时供电企业高电压线路导线掉落220／380伏线路供电企业高电压线路220／380伏线路放电
11开展电检查工作目什？
答：（1）保证维护供电企业电力客户合法权利
（2）保证电网电力客户电安全
（3）通电检查员客户门服务树立供电企业形象增强市场中竞争实力开拓电力市场
12擅改变电类客户供电企业应处理
答：电价低供电线路擅接电价高电设备私变电类应实际日期补交差额电费承担二倍差额电费违约电费日期难确定实际时间三月计算
13查处违章电法定程序？
答：(1)户处查电员少2条件带取证员公安员邀请街道居民委员会员现场见证
(2)执行电检查务前电检查员应认真填写统格式电检查工作单领导批准户处检查
(3)电检查员执行查电务时应动检查户出示电检查证求户检查
(4)检查发现户违反电力法律法规规章行电检查员应户出具电检查结果通知书违章电窃电通知书式两份送达户份户成年家属签收份留存
(5)电检查员违法户应现场予制止场中止供电
(6)电检查员做证收集保全工作法追究违章电窃电法律责
14 私迁址电力客户应处理
答：私迁址电力客户供电营业规第100条第5项私迁移更动擅操作供电企业电计量装置电力负荷理装置供电设施供电企业调度客户受电设备者属居民客户应承担次
500元违约电费属客户应承担次5000元违约电费规定处理外私迁新址电否引起供电点变动律新装电办理
七营销服务：
3偿服务偿服务划分原什？
答：般供电设施产权分界点进行划分产权属客户电力企业提供服务偿否偿服务考虑电力企业具定社会公益性质企业应社会部分弱势群体提供全面偿服务
4供电企业电力客户服务技巧？
答：（1）建立客户联系
（2）企业员亲抓客户工作
（3）密切关注客户举动利切机会加强客户间感情交流
5供电企业中型电力客户服务技巧？
答：供电企业中型电力客户服务技巧客户流露出电意前先期介入真诚设计出科学合理电方案根需求进行度身订做
6供电企业居民电力客户服务技巧？
答：供电企业居民电力客户服务技巧采引导刺激消费方式调动电热情挖掘电潜力途径：（1）服务（2）顾问式信息咨询（3）实物化演示（4）社交化联系
7什电力客户服务？点基特征什？
答：电商品载体交易满足客户需身形发生实物权转移活动
点：（1）电力客户目促进电交易满足电力客户需（2）电力客户形发生实物权转移
基特征：（1）服务形性（2）服务分性（3）服务易变性（4）服务易逝性（5）服务广泛性
8供电企业通种方式接受客户投诉举报？
答：⑴电话⑵信涵⑶营业场设置意见箱意见薄⑷供电企业专设投诉机构⑸外公布接日⑹公服务网站⑺社会行风监督体制⑻渠道
9 95598客户服务热线服务规范什？
答：()时刻保持电话畅通电话铃响4声接听超4声应道歉应答时首先问候然报出单位名称工号 (二)接听电话时应做语言亲切语气诚恳语音清晰语速适中语调言调应根实际情况时说等 示专心聆听重容注意重复确认通话结束须等客户先挂断电话挂电话强行挂断 (三)受理客户咨询时应耐心细致量少生僻电力专业术语免影响客户交流效果答复应客户致歉留联系电话研究请示领导快答复客户咨询投诉叙述清时应客气周语言引导提示客户意断客话语 (四)核客户资料时(姓名址等)音字应选择中性词褒义词避免贬义词反面物名字 (五)接客户报修时应详细询问障情况判断确属供电企业抢修范围障法判断障原应详细记录立通知抢修部门前处理判断属客户部障电话引导客户排查障应客户求提供抢修服务事先客户说明该项服务偿服务 (
六)输配电设备事检修引起停电客户询问时应告知客户停电原动致歉 (七)客户错电话时应礼貌说明情况带观恶意骚扰电话恰言语警告先行挂断电话值长汇报
(八)客户电话发泄怒气时应仔细倾听做记录客户讲话应反应表示体谅方情绪感难处理时应适时电话转值长等避免客户发生正面突 (九)建立客户回访制度客户投诉应100％踪投诉受理全程5天答复障报修必时修复时进行回访听取意见建议
10争取挑剔客户六步骤什？
答：第步客户发泄
第二步避免陷入负面滤中
第三步表达客户理解
第四步积极解决问题
第五步找双方致意解决方法
第六步踪服务
12供电服务规范中现场服务容包括？
答：()客户侧计费电表电量抄见
(二)障抢修(三)客户侧停电复电(四)客户侧电情况巡查(五)客户侧电报装工程设施安装验收接电前检查设备接电(六)客户侧计费电表现场安装校验
14供电营业规中止供电外供电企业需客户停止供电时应程序办理停电手续？
答：供电营业规第六十七条规定：应停电客户原时间报单位负责批准批准权限程序省电网营企业制定停电前三七天停电通知书送达客户重客户停电应停电通知书报送级电力理部门停电前30分钟停电时间通知客户次方通知规定时间实施停电
15什情况供电企业批准终止客户供电？
答：供电营业规第六十六条规定：列情况供电企业批准终止客户供电：抗力紧急避险客户确窃电行
16引起输配电设施停电时客户供电企业应采取什措施？
答：供电营业规第六十八条规定需中止供电时供电企业应列求事先通知客户进行公告：
供电设施计划检修需停电时应提前七天通知客户进行公告
供电设施时检修需停止供电时应提前24时通知重客户进行公告
发供电系统发生障需停电限电者计划限停电时供电企业应确定限电序位进行停电限电限电序位应事前公告客户
17供电营业规客户停电次数规定？
答：供电营业规第五十七条规定：供电设备计划检修应做统安排供电设备计划检修时35千伏电压供电客户停电次数年超次10千伏供电客户年应超三次
18什情况批准中止供电？
答：抗力紧急避险确窃电行
第五部分：计算题
1某企业100kVA变压器台（1004kV）低压侧计量应配置变电流互感器？
解：IS√3U1001732*04144(A)
配置1505A电流互感器
2某户功功率11kW供电电压220V工作电流10A试求该户功率数少？
解：COSφPUI11000220*1005
答：该户功率数05
3某工业户月功电量10000kWA三相负荷基衡开箱检查发现三相四线表相电压线断线应补电量少？
解：应补电量1000025000 kWA
答：应补电量5000 kWA
4标额定电压220V标定电流5A电表试问该表计量具功率负载安装盏60W电灯？
解：量具功率：220╳51100（W）
1100∕6018333（盏）
答：接60W电灯18盏
5居民客户单相电表潜动型号DD862潜动圈40s天电时间5h运行40天电表常数1200r／kWh问退客户少电量
解：根题意客户电时间24―519（h）68400s 潜动圈数68400∕401710圈天潜动电量数1710∕12001425（kwh）退电量数1425╳4057（kwh）
答：应退客户电量57 kwh
6某电力客户2001年12月发生电费1万元2002年1月发生电费2万元2月发生电费3万元3月发生电费5万元电费2002年3月31日次性全部付清（双方签订交费协议月日付费）问应该客户收取少电费违约金？
答：10000*3‰*902700（元）
20000*2‰*592360（元）
30000*2‰*311860（元）
7某城市居民客户利住宅开办营业食杂店未办理电变更手续起讫时间法查明3月月均电量360KWH供电企业应收取少违约电费？（满1KV商业电价07299元KWH居民生活电价052元KWH）
答：追补差额电费360*3*（07299—052）22669（元）
违约电费22669*245338（元）
8某客户2001年8月16日新装容量2000KVA变压器投入运行2002年4月20日办理暂停业务求该户2002年4月份应交付基电费少？[基电价20元（KVA*月）]
答：4月份基电费2000*20*2030+2000*20*1030*5033333（元）
9已知某10kV高压供电户TA变505TV变10000100功表起码165 kWA止码236 kWA该户电量少？
解：该户计费倍率：505*100001001000
该户电量：（236165）*100071000 kWA
答：该户电量71000 kWA
10动力户变压器容量320kVA现查明该户窃电窃电时间法查明该户执行电价04元 kWH试计算该户应追补电量补交电费违约电费？
解：应追补电量：180*12*320691200（度）
应补交电费：04*691200276480（元）
违约电费：276480*3829440（元）
答：应追补电量691200kWA补交电费276480元违约电费829440元
11直流电路中100V20W灯泡100V30W灯泡串联电路供电压200V时请问灯泡分压会超额定电压果想两灯泡工作额定电压需灯泡联电阻阻值应少欧
解：根PU2∕R分求出20W30W灯泡电阻R1R2
R1 U12∕P11002∕20500（Ω）R2 U22∕P21002∕303333（Ω）
电路电流：IU∕R200∕（500+3333）024（A）
U102╳500120（V）
U2200―12080（V）
20W灯泡电压超额定值
两灯泡工作额定电压须20W灯泡联电阻R3
R3 R1 R2∕（R1― R2）500╳333∕（500―333）997（Ω）
12电阻r1800Ω量程150V电压表测量600V电压试问必须串接R少欧姆电阻
解：r1800ΩUr150V设串联电阻RR承受电压600―150450（V）
I450∕R Ur∕r
R450╳1800∕1505400Ω
13家生活型电炉接220V电源已知通该电炉电流4．55A某日3h试求该电炉消耗电少(cosφ1)
解：PUI220╳4551001（W）
WPt1001╳33003(kwh)
14台三相变压器线电压6600V电流20A功率数0866求视功率S功功率P功功率Q
解： ①视功率SUI×6600×103×20
2286（kVA）
②功功率PUIcosφ×6600×103×20×0866198（kW）
③功功率Q
11426（kvar）
答：视功率2286kVA功功率198kW功功率114kvar
15二电容器电容量分C14μFC26μF串接接120V直流电源求总电容总电荷量
解：①根 +
C 24（μF）
②QCU
24×106×120
288×104（C）
答：总电容24μF总电荷量288×104C
16某工业户10kV供电载调压变压器容量160kV·A装功电表双功电表1块已知某月该户功电表抄见电量40000kW·h功电表抄见电量正25000kvar·h反5000kvar·h试求该户月功率数调整电费少[假设工业电电价025元(kW·h)]
解：
答：该户月功率数调整电费250元
17某客户应6月5日前交电费2382856元该客户6月21日次交清电费时应收该客户少电费违约金
答：2382856╳2‰╳（215）76251（元）
18．某工业客户10KV供电新装容量315KVA变压器2005年3月2日投入运行2005年6月9日增加台720KVA变压器问3月份6月份该客户应收取基电费少？[基电价18元（KVA*月）]
答：三月份实天数：31—（2—1）30（天）
三月份应收基电费：315╳18╳30305670（元）
六月份增容实天数：30—（9—1）22（天）
六月份应收基电费：315╳18+720╳18╳22305670+950415174（元）
应收电费违约金＝150×1‰×40＝6（元）
补交基电费＝2000×15×2130＋2000×15＋2000×1581000（元）
违约电费＝81000×2＝162000（元）
19某工业户装2000千伏安变压器1台35kv供电该户月抄见总功电量1000000千瓦时高峰电量400000千瓦时低谷电量200000千瓦时求该户月均电价？ [基电价18元（KVA*月）高峰电价06864元千瓦时谷段电价02406元千瓦时段电价04635元千瓦时]
解：段电量1000000400000200000400000（千瓦时）
基电费2000*1836000（元`）
电费36000+400000*06864+200000*02406+400000*04635544080（元）
均电价5440801000000
答：该户月均电价054408元千瓦时
20某工业户35kv供电高供高计运行变压器1000千伏安*22004年10约7日新投入运行560千伏安变压器台月功电量1000000千瓦时功电量500000千乏计算该户10月份应付电费？（电价标准：电度电价0243元千瓦时基电价14元千伏安月功率数089 应调整率05农网贷基金002元千瓦时三峡电力建设基金0007元千瓦时公事业附加费0005元千瓦时）
解：基电费2000*14+560*14*（3117+1）3031920（元）
电度电费1000000*0243243000（元）
功率数089
考核标准090
客户实际功率数考核标准值电费增加05
功率数调整电费（243000+31920）*05137460（元）
农网贷基金1000000*00220000（元）
电费计：243000+31920+137460+20000294920（元）
三峡电力建设基金1000000*00077000（元）
公事业附加费1000000*00055000（元）
代征基金计7000+500012000（元）
客户应付电费合计：294920+12000306920（元）
答：该户10月份应付电费306920元
21台1000KVA变压器24h功电量15360KWH功率数085试求24H变压器利率？
解： P
S
Л
22某户月电功电100000KWH功电40000KVARH试求加权功率数少？
解：COSY 0928
23某户10KV母线发生短路发生三相短路电流周期分量10KA遮断容量200MVA跌落式熔断器否满足求？
解： 短路容量 Sd×10×152598（MVA）
遮断容量200MVA跌落式熔断器满足求？
24计算1004KV100KVA变压器二次电流选择高低压熔丝容量？
解： SUI
I158（A）
I2144（A）
根求次熔丝选择152倍
I1（152）×58871169（A）
二次熔丝额定电流选择 I144A
次熔丝应选择10A150A
25户PT倍率100CT倍率50月初表底1211更换CT时造成完全反接线表底1231发现改正时931月末1031月少电量？
答：
26台100KVA1004KV变压器短路损耗3586kw短路功压45试求变压器绕组电阻
解：I2e
Ro
27某商场10千伏供电备200千伏安变压器台二次装表计量电流互感器变3005 A功损失电量500千瓦时功损失电量5000千乏时99年5月21日抄见值功00100功001006月21日抄见功读数00300功读数00200计算该户6月份应付电费少填写电费票该户资金紧张8月1日拒付电费请问户应采取什措施？
答：功电量（300100）×60＋50012500千瓦时
功电量（200100）×60＋500011000千瓦时
cosφ075
商业电费12500×043754625元
力率调整电费54625×7540969元
目录电费54625+40969587219元
三峡基金12500×0007875元
国家电建12500×002250元
方附加587219×1058722元
应收电费587219+875+250+58722679691元
电费违约金679691×30×000240781元
措施：根电力供应条例第三十九条规定逾期日起计算超30日催交未交付电费供电企业国家规定程序停止供电
28电路三相电源线电压380V负载作称三相星形连接电路末接中线果运行中某相突然断掉计算面相电压？
解：星形连接相电压 U相U线
某相断开两相电压线电压称负载 相电压线电压
U相×380190V
29块20UF电容器接220V380V时电容容量少？
解： Xc Q
Q12202*2Л* 50*20×106300 Var
Q23802*2Л* 50*20×106900 Var
30电气设备采接保护三相四线制系统里变压器零点接电阻工欧电气设备保护接电阻欧电气设备发生相接（外壳）时试求安全设备外壳电压少？（电气设备绕组电阻忽略）
解：V220 R1212 R24
UR2
31台单相电动机220伏交流电源供电电路中电流11A COSY083
求视功率功功率功功率
解： SUI220×11242KVA
PSCOSY242×0832KV
Q13552Kvar
32功率40WCOS05日光灯100功率100瓦白炽灯40联220V交流电源求总电流
解：R1121
R2484N
XLR2×848838
X(R1+R2)+JXC169+J838
I
33某户两班制生产负荷月功电量75000kWh功电量69000kvarh问该户月均功率数少欲功率团数提高090问需装设电容器组总容量应少
解：根月功功电度式求出功率数
cosφ1 074
户两班制生产日生产16h月计30 工作日月生产16×30时负荷月功电量75000kw．h均功功率
Pm 75000 （16×30） 15625（kW）
需功补偿量
QC Pm ·(tgφ1－tgφ2) 15625×(tg cos1074－tg cos109)6875kvar
式中
Pm 户高负荷月均功功率（kW）
tgφ1补偿前功率数角正切值
tgφ2补偿规定功率数角正切值
该户月均功率数074欲功率团数提高090需装设电容器组总容量应6875kvar
34某单相负载功率450W功率数08电路电压220V试计算负载电流选择电表
解：负载电流
35图示电动势E8V阻R01ΩR12ΩR23ΩR318Ω
求：(1)电流II1I2 (2)电路端电压Uab
36某变压1004三档±05档系统电压102时什档位时二次电压390左右？
解：105档 U ×040388KV 388v
100档 U ×040408KV 408V
应105档
37110V8W灯泡接380伏电源应串联电阻值瓦数少？
解： R15125欧 I 0073A
Rˊ 37125欧
PˊUˊI 270×0073 1971W
38两灯泡电压220V功率100W电压220V功率40W两灯泡串接220V电源求灯泡电压少
解：已知U＝220VP1＝100WP2＝40W出
R1＝484
R2＝1210
串联电流I＝＝ 012987 (A)
灯泡受电压U1000W ＝012987×484＝6286(V)
U40W＝012987×1210＝15714(V)
39计算出1004KV315KNA变压器二次电流少
解：已知U1＝10KV U2＝04KV S＝315KVA 根 S＝UI
次电流 I1＝＝182(A)
二次电流 I2＝ 455(A)
40某户10KV母线发生三相短路时短路电流周期分量15KA遮断容量200MVA跌落式熔断器否满足求
解：已知U＝10KV短路电流周期分量Id＝15KA遮断容量＝200 MVA
交流路容量：Sd＝UId＝1732×10×15＝2598 (MVA)
200MVA熔断器满足求
41某工业电力户2008年12月份电费2000元2009年1月份电费3000元该户2009年1月18日供电企业交纳电费试求该户2009年1月份应交纳电费违约金少元（假设约定缴费日期月10日15日）？
解：该户属居民户根供电营业规应年度分进行电费计算
年欠费部分违约金： 3000×（1815）×2‰18（元）
12月份欠费部分违约金： 2000×18×3‰108（元）
合计应交纳电费违约金： 18+108126（元）
答：该户应缴纳电费违约金126元
42供电局380／220V供电居民张王李三客户2009年5月20日公变压器中性线断落导致张王李三家家电器损坏26日供电局收张王两家投诉分进行调查发现事中张王李三家分损坏电视机电冰箱电热水器台均修复户出具购货票表明：张家电视机原价3000元已5年王家电冰箱购价2500元已6年李家热水器购价2000元已2年供电局否应客户赔偿？赔付样赔付？
解：根居民户家电器损坏处理办法三客户家电器损坏供电部门负责维护电气设备导致供电障引起应作处理：
（1）张家时投诉应赔偿赔偿民币3000（1－5／10）＝1500元
（2）王家时投诉应赔偿赔偿民币2500×（1－6／12）＝1250元
（3）供电部门事发7日未收李家投诉视放弃索赔权予赔偿
答：供电部门张王两家应分赔偿1500元1250元李家予赔偿
43某工业户3月份新装1000KVA变压器630KVA变压器台资金位6月供电企业申请暂停1000KVA变压器台供电企业核查意6月10日1000KVA变压器加封试求该户6月份基电费少？［假设基电费15元／KVA﹡月）供电企业抄表结算日期月25日］
解：根供电营业规规定：新装户二年申请暂停暂停部分容量基电费应百分五十计算收取
该户6月份基电费：
1000×15＋630×15－1000×15×（25－10）÷30×05＝20700（元）
答：该户6月份基电费20700元
44某工厂电表接线错误倒转电表原示数4000KWH发现改正接线时电表示数2000 KWH检查错误接线计量功率P′UIsinФ该厂功率数cosФ085问应补算少电量？
解：COSФ085时sinФ0525更正率
εP（PP′） P′×100
[ UICOSФ（UICOSФ）] UICOSФ×100
（×085+0525）0525×100
3804
应追补电量 ΔAPεPA′P3804×(20004000)7614(KWH)
答：应追补电量7614 KWH
45台变压器电网输入功率100KW变压器身损耗8KW试求变压器利率少？
解：输入功率： P1100KW
输出功率： P2100892KW
变压器利率： η P2 P1×10092100×10092（）
答：变压器利率92
46动力户售电变压器容量320KVA现查明该户窃电窃电时间法查明该户执行电价04元KWH试计算该户应追补电量？补交电费违约电费？
解：根供电营业规第102条103条规定
应该追补电量 ΔW180天×12×320691200（KWH）
补交电费 ΔM04×691200276480（元）
违约电费 M276480×3829440（元）
答：应追补电量691200KWH补交电费276480元违约电费829440元
47某供电营业三条出线某月甲线供电量180000KWH售电量117200KWH乙线供电量220000KWH售电量209000KWH丙线损户供电量400000KWH试求该供电营业月总线损率少？扣损户总线损率少？
解：该供电营业总供电量180000+220000+400000800000（KWH）
总售电量172000+209000+400000781000（KWH）
总线损率（供电量售电量）÷供电量
（800000781000）÷800000238（）
扣损户总线损率（180000+2200001172000209000）÷（180000+220000）475（）
答：该供电营业月总线损率238扣损户总线损率475
48客户电表标200510000100×100字样实际装配4005TA35000100TV某月电表表码读数差275请计算该电计量装置实际计费电量
解：设该计量装置实际计费倍率X：
（2005×10000100）：100（4005×35000100）：X
X100×（4005×35000100）÷（2005×10000100） 700
计费电量 W700×275192500（KWH）
答：实际计费电量192500KWH
49供电电检查中查明380V三相四线制居民生活电户A私接动力设备3KW租赁营门市部明1000W实际起止日期清（居民电价041元动力电价0474元商业电价0792元）求该户应补差额电费违约电费位少元？
解：（1）补收差额电费：
动力电量W13×12×30×33240（KWH）
商业电量W21×6×30×3540（KWH）
补收差额电费3240×（04740410）+540×（07920410）41364（元）
（2）收取违约电费
违约电费2×4136482728（元）
答：应补差额电费41364元收取违约电费82728元
50某低压三相四线动力户功功率54kw实测相电流100A线电压380V试求该户功率数少？
解：根公式PUICOSФ：
COSФ54×103×380×100082
答：该户功率数082
第六部分：案例分析题
22009年6月30日居民客户营业厅营业员说：前天家里停电昨天已缴纳电费电时出停电通知单交费发票查停电通知单6月29日达该户该月交费截止期限6月15日请问供电公司处理程存问题
答：该供电公司停送电程明显符合求
（1）客户欠费应逾期30天催缴缴纳方采取停电措施
（2）应停电前37日达停电通知书方实施停电
3某日客服接工业客户反映均电价高咨询电话试客户分析原？
答：应耐心细致解客户电情况方面帮助客户分析
（1）首先仔细检查客户档案查电价执行标准否正确
（2）询问客户月电情况电量否较正常月份较减少导致基电费占重增
（3）核实客户功率数执行标准否正确否存功率数调整电费受罚
（4）核实客户时段电费否存峰段电量重增加造成均电价偏高
4 2009年2月12日低压客户受电工程设计文件关资料交供电公司张某留联系电话月25日张某电话通知客户设计合格开始施工问张某做法存问题？
答：（1） 低压客户设计文件答复时限长应超10日
（2） 供电企业审核意见应书面形式连审核受电工程设计文件份关资料退客户便客户施工
某居民客户供电公司规定电费储蓄办法缴纳电费发现月电费时高出许询问知供电企业1日抄表改15日抄表致问供电企业做法存足处？
答：违反抄表收费服务规范规定：
（1）供电企业需调整抄表时间应事先通知客户
（2）供电企业应客户提供少两种供选择缴纳电费方式
（3）供电企业规定电费储蓄方式缴纳居民电费没考虑客户否乐采种付费方式
某日行动便老志营业厅办理暂拆手续营业员李某边电话边示意老爷坐会完电话问老爷办理什业务老爷说明意李某张某询问暂拆办理程序老爷填写申请书老爷准备咨询电费收取标准李某耐烦说边电价表吧请问李某服务方面存需改进方？
答：（1）行动便客户没予特顾帮助
（2）客户办理业务时应动接接听电话怠慢客户
（3）客户填写业务登记表营业员应予热情指导帮助认真审核
（4）作供电营业员工应熟知岗位业务知识相关技岗位操作规范熟练具合格专业技术水
（5）客户咨询应做推诿拒绝搪塞时耐心细致予解答
某饭店报装容量20KW该饭店保证电连续性附机修厂（报装容量500KVA）引入备电源装分表该机修厂交费发现类问题应处理
答：供电营业规规定处理步骤：
（1）取现场证情况拆非法接线
（2）该饭店法处非法引入电源容量500元KW违约电费
（3）该机修厂法处非法供出容量500元KVA违约电费
（4）机修厂属工业电饭店属商业电电价低供电线路擅接电价高电价设备私改变电类应实际日期分表计量电量补交差额电费承担两倍差额电费违约电费
（5）分两客户达违章窃电通知单求客户签字
（6）规定期限拒绝接受处理法规定程序中止供电
9发现施工员私停电现象应处理？
答：客户服务中心值班员接客户反映停电原明范围较时应详细记录停电点停电时间停电范围等情况立汇报领导查明原规定处理
10客户提出问题时难答复时应处理？
答：详细记录客户提出问题联系电话姓名等转相关领导部门事情调查清楚找答案联系客户答复
11客户电话反映树压线树碰线时应处理？
答：首先问清现象具体位置便确定处树线路产权单位均属房产单位应请客户相关产权单位反映便时处理线路供电公司资产应立通知公司相关部门便配合时进行处理
12客户反映公场明断线时应处理？
答：请客户详细描述断线外观线杆情况判断通信电力线时记录断线发生详细址周围参物客户姓名电话等立联系属供电公司抢修中心前查明原进行妥善处理
13配电变压器缺相现象应处理？
答：配电变压器高压低压均装设三相熔断器（保险）高压低压A相熔断时380V系统障现象缺相220V系统A相带负荷会造成停电现象楼房某单元某层A相带负荷停电房院停电（造成述原变压器处线路A相断线）发生接类报修立联系属供电公司抢修中心安排前处理
14区配电室低压空气断路器掉闸现象处理？
答：部分居民区区配电室供电发生负荷线路障时会引起区低压空气断路器掉闸造成开关带某栋楼房停电接类报修立联系属供电公司抢修中心安排前处理
15客户电表发生丢失烧毁损坏时应受理？
答：供电公司计费电表丢失烧毁损害报修受理电表丢失应提醒客户报警根供电营业规第七十七条规定：计费电表装设客户应妥保护应表前堆放影响抄表计量准确安全物品果发生计费电表丢失损坏负荷烧坏等情况客户应时告知供电企业便供电企业采取措施供电企业责抗力致计费电表出现发生障时供电企业负责换表收费原引起客户应负担赔偿费修理费
16工业客户减容暂停计费？
答：工业客户减容暂停加封日起原计费方式减收相应容量基电费客户申明永久性减容加封日起期满两年办理恢复电手续减容容量已达实施两部制电价规定容量标准时应改单制电价计费
17客户户分户户销户时处理欠费问题？
答：办理户时原客户应供电企业结清债务解原供电关系办理户手续私户者新客户应承担原客户负债务
办理分户时应原客户供电企业结清债务情况办理分户手续
办理户时原客户应户前供电企业结清债务
办理销户时客户必须供电企业结清债务
18客户新建冷饮厂需容量400KVA营业厅办理新装手续请问办理项业务？简述业务流程
答：(1) 客户提供服务应礼貌谦热情客户办理业务应动接起身相迎微笑示坐
(2) 解客户意告客户应办理高压新装手续应提供资料包括：电工程项目批准文件电点电力途电性质电设备清单电负荷保安电力电规划等营业证税务登记证复印件
(3) 热情指导帮助客户填写业务登记表认真审核
(4) 高压新装业务业务流程包括：申请登记→现场勘察→制定方案通知客户→受电工程设计审核→施工中间检查→竣工验收→签订供电合→装表接电
(5) 限时办结制求办理客户电业务时间应超20分钟
19某区位客户供电部门反映电压升高造成家电器损坏应处理
供电企业应24时派员赴现场调查核实
核实引起事原属供电企业责引起居民家电器损坏居民客户家电器损坏处理办法赔偿
客户未7日投诉索赔视动放弃索赔权供电企业负责赔偿
客户进行回访
20某日居民楼营便利店客户营业厅该客户态度强硬说家门执行居民电价家商业电价点什家电价高呢？执行居民电价遇种情况应该处理？
答：（1）客户提供服务应礼貌谦热情客户办理业务应动接起身相迎微笑示坐
（2）电价分类电力途电址直接关系客户便利店商品交换场执行商业电价正确
（3）客户求电价政策相悖应该耐心客户解释争取客户理解作理节客户争吵
21 某日居民客户电家没电空开合请马修理吧事应处理？
答：（1）客户解释空开屋线路属客户产权设备产权属原客户产权设备供电公司承担维护责电话引导客户排查障应客户求提供抢修服务事先客户说明该项服务偿服务
（2）客户意偿服务应派抢修员赴现场处理现场抢修员应注意列事项：
a电力修复更换电气材料费执行省（治区直辖市）物价理部门核定收费标准
b进行偿工作服务时应客户逐列出收费项目收费标准消耗材料单价等清单客户确认签字付费应开具正式发票
c偿服务工作完毕应留联系电话动回访客户征求意见
22 2009 年10月 5日某工业客户交纳 9月份电费时反映9月份计电量企业考核表相差1万度请供电企业查明原应处理？
答：（1）核表码否存估抄错抄现象抄表原造成差错客户耐心解释详细说明情况月抄表时结清抄表员进行考核
（2）供电企业抄表没差错应请客户核抄表周期否供电企业致
（3）客户检查考核表计量装置回路否障需供电企业提供帮助时应积极配合
（4）述情况皆正常应资质电计量检定机构申请检定计费电表误差允许范围客户承担验表费误差超出允许范围供电企业承担验表费外应规定退补相应电费
23供电公司刘某等3进行10KV客户现场勘察客户安排饭店餐酒客户说电气材料买蓝天商店里质量然受电工程肯定通竣工验收刘某等行违反什规定？
答：违反国家电网公司员工服务十准’中规定
（1）准接受客户宴请
（2）准工作时间饮酒
（3）准客户指定设计施工供货单位
24 客户拨95598客服代表发泄怒气时客户代表应处理？
答：应仔细倾听做记录客户讲话应反应表示体谅方情绪感难处理时应适时电话转值长等避免客户发生正面突
25供电公司工作员客户现场进行换表工作结束旧表丢现场立离开请问做法否恰？
答：（1）现场工作结束应立清扫留废料污迹作设备场清洁时应客户交代关注意事项动征求客户意见
（2）供电企业新装换装现场校验应电计量装置加封请客户工作证签章居民客户家应方式通知电表底数拆回电计量装置表库少存放月便客户提出异议时进行复核
26某变压器容量400KVA工业客户2007年5月20日装设电计量装置2009年8月16日计量员发现电表损坏查2007年6月客户操作失误造成电表相烧毁计量员客户更换电表请问该供电企业电表检定更换操作程妥？
答：（1）该客户安装计量装置Ⅲ类计量装置应安装月进行首次现场检验应少年现场检定次该供电企业未求检定导致障发生二年发现
（2）计量员发现客户原造成电表损坏应礼貌客户分析原客户确认工作单签字
27某供电公司电检察员李某新建成兵工厂进行例行检查参观生产流程帮助客户完成部低压设备安装受客户评李某次提起该企业生产流程产品销售渠道李某行存问题
答：（1）李某执行检查务未电检查理办法规定少两前未事先填写电检查工作单未客户出示电检查工作证
(2)违反保密原外泄露客户保密资料
(3)现场代客户进行电工作业
28供电公司张某客户处检查发现客户窃电客户中止供电张某做法否正确？妥？
答：正确
（1）客户检查时少应两
（2）应出示电检查证
（3）应客户出具电检查结果通知书
29供电公司客户处检查发现客户商业电接居民表客户中止供电供电公司做法否正确？妥？
答：正确
（1）客户违章应客户出具电检查结果通知书
（2）应立中止供电应法定程序中止供电
30供电公司客户处检查（该客户新装电两月居民客户申请容量2kW）发现客户窃电客户中止供电供电公司追补电量180*12*24320kWh供电公司追补否正确？(请说明处理程序追补电量计算公式)
答：正确供电公司应追补电量2*30*2*6720 kWh
31客户2009年1月1日6月1日申请暂停9月10日该客户生产务供电企业申请暂停供电企业予受理问供电企业做法？
答：正确根供电营业规客户日历年申请暂停时间累计超6月
32某客户执抄表清单营业厅反映电表快营业员告知客户相关班组电话址客户找相关班组现场拆表校验请问该营业员服务行否规范？分析服务行写出正确服务行
答：规范该行违反国家电网公司供电服务规范第三章营业场服务规范第二条规定未执行首问负责制
规范服务行：营业员应记录客户联系电话址通知关班组客户处拆表校表电表超差关规定退补电费电表异常时复装处理结束进行回访记录
33某客户营业厅办理新装电业务客户1号柜**该营业员正电话通话完毕营业员申请表交客户填写该营业员服务行规范请写出规范服务行
答：（1）客户办理业务时应动接遇见熟接听电话怠慢客户前位客户业务办理时间长应礼貌位客户致歉
（2）受理电业务时应动客户说明该项业务需客户提供相关资料办理基流程相关收费项目标准提供业务咨询投诉电话号码
（3）客户填写业务登记表时营业员应予热情指导帮助认真审核发现填写误应时客户指出
34某客户营业厅办理电业务遇计算机系统障办理客户询问营业员时办理业务营业员回答清楚该营业员服务行规范请写出规范服务行
答：计算机系统出现障影响业务办理时短时间恢复应请客户稍候致歉需较长时间恢复客户说明情况道歉外应请客户留联系电话便约服务时间
35某客户营业厅办理电业务1号柜**客户营业员正处理业务客户2号台办理2号柜台营业员班时间客户第二天办理营业员服务行规范请写出规范服务行
答：特殊情况必须暂时停办业务时应摆放暂停营业标示牌班时正处理中业务应常办理完毕方班班时等候办理业务客户应继续办理
36某客户营业厅办理电业务客户求企业制度相悖营业员回答：求受理客户予理睬营业员服务行规范请写出规范服务行
答：客户求政策法规企业制度相悖时应客户耐心解释争取客户理解客户发生争执客户激动时专接做进步解释工作
37 某日10时26分客户服务中心95598电话铃响5声客服值班员接起电话您请问您需什帮助？客户报修：强街白云酒店电机运转明没电抢修员规定达现场检查发现：电表出线电电机正常运转判断客户屋线路零线断损造成属客户维修范围告知客户事例处理程否正确？什？
答：处错误：国电政〔2001〕454号供电营业职工文明服务行规范第421条规定：95598客户服务热线应时刻保持电话畅通电话铃响3声接听超3声应道歉例中值班员未道歉
38 某日场暴雨洗礼某市市区6条线路跳闸短时间5条线路恢复送电市化工厂线路供电抢修员10时时间断抢修方恢复送电化工厂造成损失供电部门否应补偿？什？
答：承担责合法第181条规定：然灾害等原断电供电应关规定时抢修未时抢修造成电损失应承担损害赔偿责例事供电抢修时抢修已履行义务承担责
39 95598客服热线接客户电话座席员：您请问您需什帮助？客户：粉末冶金厂厂配电室接线火否修理座席员：请您联系电检查班电话××见问处理否正确？什？
答：正确根营业场服务规范中实行首问负责制规定：值班员应记录客户电话通知检查班动客户联系解决应客户检查班联系
40 某日7时21分95598客服热线接客户报修电话报修容：市区光明路信社附线断落系广告牌风吹倒压断7时25分抢修班接95598通知8时20分达事发现场查发现断线信社客户产权伤群众立停带断线公变断线时处理告知客户该线客户产权应行修复抢修班处理现场事隐患送停公变95598回令问：抢修程否错误处？根？
答：处错误：7时25分抢修班接95598通知8时20分达事发现场55分钟达事现场根国家电网公司供电服务十项承诺第八条规定：提供24时电力障报修服务供电抢修员达现场时间般超：城区范围45分钟农村区90分钟特殊边远区2时案例超出规定时间10分钟
44震造成配网线路障客户家电器烧坏求供电企业赔偿供电企业否赔偿？
答：根居民家电器损坏处理赔偿办法规定供电企业提供证明居民家电器损坏抗力第三责受害者身错产品质量事等原引起县级电力理部门核实误供电企业承担赔偿责
45某居民客户欠电费供电公司该户采取拉闸停电供电公司做法？
答：供电公司欠费客户停电应国家法定程序
⑴ 应停电客户原事件报单位负责批准
⑵ 停电前三七天停电通知书送达客户重客户停电应停电通知书报送级电力理部门
⑶ 停电前30分钟停电时间通知客户次方通知规定时间实施停电
46某客户办理电业务营业员时疏忽客户姓名中字错客户营业员指出时营业员回答：错什起谁没出错时候请写出规范服务行服务语
答：工作出现差错时果属身工作失误立客户赔礼道歉文明语：起错请原谅
49某日建华路工行配电室突然短路产生火球电电压突然增高达400伏造成工行营业2台运行中计算机出现障工行居民区部分家电器烧毁障事发供电部门抢修班实检查认事客户配电线路老化造成电路障电压增高居民区刘某认配电室产权单位供电部门应次事负责求赔偿损失
3万元 问：供电部门否应补偿？什？
答：供电部门承担赔偿责供电营业规第51条规定：供电设施发生事引起法律责供电设施产权属确定产权属谁谁承担拥供电设施发生事引起法律责产权确定责应案区分责关键供电公司工行产权分界点清晰供电营业规第47条第款分界原障点分界点客户侧设备居民客户家电器损坏处理办法第3条供电部门承担责前提必须供电企业责发生事案具备两条件供电部门没责
50某厨房设备厂拖欠电费60万元濒破产供电部门着客户提供全方位优质服务原量减少售电市场影响根破产法相关规定寻求电费回收救方法？具体什？
答：供电部门建议该厨房设备厂效益设备厂实现资产重组设备厂签订厨房设备厂电费债务托协议厨房设备厂陈欠年电费计划偿
国家规定：濒破产企业申请破产前拥三分二债权意政府批准企业效益部分分立企业商定例承担原企业债务挽救希濒破产企业应充分尊重债权意见采取兼代分立等方式予挽救
51某日午某供电公司值班员接区居民客户电话反映家中彩电冰箱等家电器已烧坏请供电企业派员进行处理问应处理
答：根居民客户家电器损坏处理办法规定接居民家电器损坏投诉应24h派现场进行调查核实情况确认理赔责该事件确实电力运行事引起应受害居民损坏家电器进行赔偿首先会居委会受害居民损坏家电器进行登记取证认修复供电企业承担修复责修复根时间购货发票进行程度赔偿理赔程中供电企业受害居民赔偿问题达成协议司法机关申请裁定
52某市食品公司核定电容量100kW计量电流互感器100／5总表分装设5分表五家分公司电费交纳方式产生矛盾分公司供电企业提出电(20kW)申请请问供电企业应处理
答：根供电营业规第13条规定电址供电点电容量变受电装置具备分装条件允许办理分户原客户电容量应分户者行协商分割原电容量100KW中扣20KW容量协商该分公司分割容量够需增容行办理增容手续分户发生工程材料费客户承担
53抄表员持抄表器工厂抄表该客户动力客户装分时表抄表员抄录该表总表表底没抄录该表峰谷功表底该抄表员服务行否规范？分析服务行写出正确服务行
答：该抄表员服务行规范
根供电服务规范第五条：熟知岗位业务知识相关技岗位操作规范熟练具合格专业技术水
正确行：该抄表员应抄录该表总表码峰谷表码功表码
54工厂停产整顿厂值班负责抄录该厂表计抄表员进入厂区法抄表抄表员估算估算表底录入抄表器该抄表员服务行规范写出正确服务行
答：供电企业应规定日期准确抄录计费电表读数客户原期抄录计费电表读数时通知客户期补抄暂前次电量计收电费次抄表时结清确需调整抄表时间应事先通知客户
55催费员电力客户次催收电费该电力客户拒交费催费员该户实施停电客户欠电费全部交齐客户次催促催费员5天该客户送电催费员服务行规范写出正确服务行
答：供电营业规规定：引起停限电原消3日恢复供电
56电稽查员发现居民客户月电量异常遂该客户家中查情况达该客户处稽查员见该客户门敞开便直接进入客户家中查该行规范写出正确服务行
答：进入客户现场时应动出示工作证进行介绍进入居民室时应先门铃轻轻敲门动出示工作证件征意穿鞋套方入
57某日午已班时间客户服务中心王某正电检查员核工作票时客户前查询电费查询程中系统出现障王某应办理？
答：（1）柜台服务员应先外原立放手中工作马接客户
（2）柜台服务中服务系统出现障短时间修复应请客户稍候致歉短时间修复时客户道歉外应留客联系电话行预约
（3）正办理中业务应常办理完毕方班班时等办理业务客户应继续办理
（4）客户办理完业务离开时工作员应客户微笑话
58述业扩报装障报修交电费便捷服务咨询服务偿性延伸服务等电力市场开拓影响
答：（1）业扩报装电力营销工作面客户第环节提高该环节服务质量客户早电增加电量销售外客户电工程建设费取费合理增强客户电决心增强电代源竞争力
（2）供电企业通建立套障抢修快速反应机制支具快速反应快速排力障抢修队伍套行效连带责考核机制提高企业社会形象赢电客户信通缩短障抢修时间科学安排停电检修时间限度减少停电电销售影响
（3）供电企业应断改进完善电费缴纳方式避免出现缴费便造成客户欠费供电企业停电等电力销售市场稳定扩展带负面影响事件
（4）高质量咨询服务提高供电企业客户服务层次帮助客户解电知识电器产品推动客户电需求增长促进电量销售
（5）产权属供电企业输配电设施供电企业通产权属客户签订代维护协议（合）实行偿延伸服务发挥供电企业专业行业特长解决电客户电方面困难促进电力销售市场发展偿性延伸服务服务项目收费标准应理权限物价部门批准社会公众公告
59居民抄表例日抄表员**某雪天冰冻便出门没抄表例日抄表客户王某电表表底进行估测超出实际电量230度达客户均月电量3倍客户接电费通知单抄表员联系求更正抄表员工作忙未进行时解决导致客户投诉问例中抄表员行违反规定？
答：案例中抄表员行违反规定：
（1）供电营业规第83条：供电企业应规定日期抄录计费电表读数
（2）国家电网公司供电服务规范第19条第1款：供电企业应规定日期准确抄录计费电表读数客户原期抄录计费电表读数时通知客户期补抄暂前次电量计收电费次抄表时结清确需调整抄表时间应事先通知客户
（3）国家电网公司供电服务规范第4条第2款：真心实意客户着想量满足客户合理求客户咨询投诉等推诿拒绝搪塞时耐心准确予解答
（4）国家电网公司员工服务十准第4条：准客户投诉咨询推诿塞责
60某型国企业供电公司签订供电合合供电方式供电质量供电时间电容量电点电性质计量方式电费结算方式违约责做规定合约定：供电企业责造成未合约定供电时供电企业应予赔偿电违约责造成果电负责根中国民国合法等相关法规回答列问题：
（1）供电企业需检修供电设施中途断电电造成损失否需赔偿？什？
（2）暴雨造成供电设施损坏供电企业时修复电造成损失否应赔偿？什？
（3）该企业没时缴纳电费供电企业否解合？什？
答：（1）需赔偿中华民国合法第180条规定供电供电设施计划检修时检修法限电者电违法电等原需中断供电时应国家关规定事先通知电未事先通知电中断供电造成电损失应承担损害赔偿责例供电企业没事先通知客户中断供电应赔偿客户造成损失
（2）承担责中华民国合法第181条规定然灾害等原断电供电应国家关规定时抢修未时抢修造成电损失应承担损害赔偿责例供电企业已时抢修已履行义务承担责
（3）解合中华民国合法第94条规定情形事解合：事方迟延履行债务催告合理期限未履行中华民国合法第182条规定电应国家关规定事约定时交付违约金催告电合理期限交付电费违约金供电国家关规定程序中止供电案例解合
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