银行大堂经理年终述职报告

述职报告
胡俊霞
尊敬位领导位事：
　　家担堂理职标准严格求立足职工作岗位做奉献农行事业发出份光份亮着银行业市场化服务越越受重视堂工作客户接触行优质服务开端客户行第印象县行求格外严格堂理连接客户纽带仅工作员时客户代言客户迷茫时指明方客户遇困难时施予援手客户解时耐心解释时急客户急想客户想完美缺服务赢位客户位客户感受微笑感受热情感受专业感受宾感觉南农行营业室处繁华带紧邻市场客户较正行带系列排队等候时间长客户着急工作理解等问题时针带记卡客户动引导助设备办理进行客户分流减轻柜面压力客流量较时会声询问：某某客户请号柜台办理业务疏导分流客户免客户中途离开空号占时间保持营业厅良工作秩序良营业秩序成功寻找目标客户营销理财产品引荐实现服务营销体化减轻厅压力复印设备常出现障常客户提意见解决问题天定点检查维护机器早发现早处理设备带便降低
作堂理仅仅熟悉行业务产品更应该走出知知彼方百战百胜客户中类似情况记年九月份天整营业厅挤满咨询理财产品转定期取工资络绎绝
忙开交时保安带咨询理财产品客户简单介绍利丰业务 客户没兴趣说建设银行理财产品钱转建设银行排队时位客户围着没时间两位客户继续攀谈心里直想建设银行什产品吸引呢？快速处理完身业务走刚两位客户身边说您介绍建设银行产品？送份建行理财产品宣传单连忙解释说：实您买种产品行差行预期收益高您较您更选择然客户介绍产品努力客户选择行利丰产品事提醒深入解行业竞争手情况更做营销客户推荐产品时定注意防范风险问客户准备长线投资短线投资针情况介绍应产品做销售问题
 
作堂服务员 银行金融产品业务知识熟悉外更加强身职业道德修养爱行敬业工作中觉维护国家农行客户利益遵守社会公德职业道德时工作中堂理言行通常会第时间受客户关注求综合素质必须相高服务礼仪做热情方动规范处事机智时处理突发事件时应紧急救生知识前段位三十岁客户行柜员机取款突然倒保安连忙跑断定该客户癫痫发作叮嘱家敢便乱动等客户情况稍连忙扶坐起时通知家避免必事情发生
作堂服务员应具备良协调力营业部没客户理调动员保安工作发挥作便时特注意时注意协调柜员厅工作员提高凝聚力发挥团队精神保洁员保安首先外成员时尊重关心
做业务忙时帮做业务营销间断时代变环境变银行工作时时变化着天新东西出现新情况发生需着形势改变学新知识掌握新技巧适应周围环境变化提高履岗力培养成业务全面农行员工更规划职业生涯努力目标年中堂理岗位学 许客户交流验营销技巧存许足细节处理操作存定欠缺会工作学中磨练领导事指导帮助中提高努力学服务技巧专业知识提高身业务水客户提供更优质服务发扬长处弥补足堂理工作做更
 
 

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