1 概述
次实目务点：通实增加工作验实现增值解储蓄岗位效运作程理职部门分工协作开展工作程通中国邮政储蓄银行**市支行实掌握银行业务基技熟悉银行日常业务操作流程工作制度等培养团队合作沟通吃苦耐劳终身学等素质精神
11 实单位简介
邮政储蓄1986年恢复开办截止2008年已建成覆盖全国城乡网点面广交易额金融服务网络拥储蓄营业网点36万邮政储蓄银行已全国31省（市 治区）全部设立省级分行**********设5计划单列市分行
25年发展中国邮政储蓄银行已形成外币储蓄存款体负债业务国国际汇兑转帐业务银行卡业务代理保险证券业务代收代付代理承销发行兑付政府债券代销开放式基金提供存款证明服务保箱服务等种形式中间业务债券投资额协议存款银团贷款额信贷等渠道资产业务2008年2010年中国邮政储蓄银行公存款公结算业务全国36家分行全面铺开信卡成功发行
中国邮政储蓄银行托邮政网络优势公司治理架构商业银行理求断丰富业务品种断拓宽营销渠道断完善服务功广群众提供更全面更便捷基础金融服务成家资充足控严密营运安全功齐全竞争力强现代银行2007年6月22日中国邮政储蓄银行额贷款业务河南新乡**县启动试点2007年末七省试点开办2008年初开始全国推广
2008年6月24日**分行开办业务全国31省（区市）分行5计划单列市分行已全部开办额贷款业务
截2010年10月16日额贷款业务已覆盖全国市2100县市乡镇4500网点已开办项业务2010年额贷款发放量突破1000亿元业务开办2010年10月全国累计发放贷款400万户金额2300亿元均笔贷款约59万元邮储银行县县农村区累计发放1500亿元占全部额贷款累计发放金额70邮储银行发放2300亿额贷款解决全国400万户农户商户生产营资金需求问题1600万中受益
截2010年10月16日邮储银行年发放额贷款已突破1000亿元发放金额较年期增长41标志着邮储银行额贷款业务发展已开始走成熟邮储银行实行商业持续发展额贷款模式初步获成功中低收入群农村区体商户微型企业提供更持续融资服务进步改善农村金融服务环境
12 实程基回顾
次实程中说真获益良致掌握中国邮政储蓄银行项业务熟悉银行日常业务操作流程工作制度等等客观学关银行方面项知识理更深层认识实期间够做虚心学认真工作认真完成项工作务事建立良关系行里员工致认实工作具体分阶段：
1银行堂顾客接触解满足需求
银行堂着堂理学堂理连接客户高柜柜员客户理纽带首先学柜面相关知识更解答客户问题引导客户办理相关业务维持堂秩序减轻柜员工作量提高整体服务效率营业中礼仪四容：解答客户问题营业中分流客户维护堂秩序适理财产品营销段时间学会顾客进行沟通顾客服务感满意外心力帮助例帮助填写单教正确动柜员机
2做杂工作
分类证word文档EXCEL表格EXCEL公式计算复印证件折账单现金扎捆等等然工作学
3营业部学解银行基业务流程
邮政储蓄银行储蓄业务实行柜员负责制柜员办理储蓄业务开户存取现金转账挂失解挂钞兑换受理中间业务等证柜员单独进行帐务处理记帐柜员制单交予相关行负责先审核然传递级行事稽核柜员间账程序般先清点现金然清点重空白证存折银行卡存单等等通业务员接触解银行操作流程储蓄业务方面知识学储蓄业务系统软件交易代码操作流程明白银行系统中事中监督事监督重意义
2实项目简介
21 项目介绍
银行柜员：银行柜员般指银行分行柜台里直接顾客接触银行员工银行柜员前线工作顾客进入银行第类柜员负责侦察停止错误交易避免银行损失该职位般求受雇者顾客态度亲切诚恳顾客提供银行服务关户口资讯
银行堂理：着金融服务需求断提升银行堂理越越熟悉成银行业改善金融服务提高服务质量重环节银行堂理岗位涉业务容非常广泛职位熟悉银行服务容综合素质求较高
22 基原理
银行柜员：前台柜员负责直接面客户柜面业务操作查询咨询等台柜员负责需面客户联行票交换部账务等业务处理前台业务复核确认授权等续处理独立客户提供服务独立承担相应责前台柜员必须复核约束控制担风险规定必须专职复核员进行滞复核前台柜员复核员必须明确相应职责相互制约担风险
银行堂理：协助理督导银行事务纠正违反规范化服务标准现象收集市场客户信息挖掘重点客户资源重点客户建立长期稳定关系迎送客户询问客户需求引导解答客户业务处理客户意见化解矛盾减少客户投诉推介银行金融产品提供理财建议保持卫生环境维持营业秩序时报告异常情况维护银行客户资金身安全记载工作日志客户资源信息簿（重点客户情况）安排员
3实容综合分析
31 承担工作
期9周实期间刚开始时候负责做杂工作分类证word文档EXCEL表格EXCEL公式计算复印证件折账单现金扎捆等等然工作学
段时间营业部安排银行堂维护工作引导客户办理相关业务维持堂秩序减轻柜员工作量提高整体服务效率营业中礼仪四容：解答客户问题营业中分流客户维护堂秩序适理财产品营销段时间学会顾客进行沟通顾客服务感满意外心力帮助例帮助填写单教正确动柜员机
月已基熟悉基业务操作流程营业部安排进入柜台正式柜员监督办理手续业务开户现金存取款转账汇款挂失补挂失面额钞票兑换办理中间业务账等刚开始时候常会犯错误监督正式柜员帮助立刻纠正半月已够独立流利办理储蓄业务
32 方案实现技术措施
点钞银行柜员基技坐姿手势钞票摆放角度指法手指间作力度双手协调力等等通番刻苦锻炼掌握技捆钞中指法运关键钞票抓手中拇指中间凹出弧状手捆钞带贴着外力拉紧绕两圈反扣住原带缠两圈整捆钞票压样牢牢捆住钞票
营业部采柜员制交易操作笔交易柜员单单独完成操作程必须十分谨慎注意操作流程规范收客户现金时必须钞票正反两面机鉴计数确认误方入柜接着进行数录入印单相应单加盖现金讫支付客户现金时必须手工点钞机器点钞两项步骤相结合缺手工点钞作防止钞票粘合机时法完全分开整捆钞票拆封机清点方支付外支付前必须询问客户请问您支取少次核金额
33 专业知识技应（创新点）
社会义济建设改革开放构建谐社会中坚持科学发展观中国邮政储蓄银行站世界济前创意金融创新工作客户利益第追求客户满意第标准坚持中国邮政储蓄银行发展员工员工发展成果员工享通抓理外树形象断提升中国邮政储蓄银行美誉度知名度
完善健全资理首先根银行资实力资回报目标监求确定总体风险水抵御风险损失济资限额实现资占风险效益相匹配次通优化资产结构业务结构控制减少资占实现符合监求定规模资发展支撑提高资收益水三通增加营利润增资扩股等方式确保业务发展资补充速度成相匹配
完善差异化竞争体系强化客户分类理拓宽金融服务范围渠道丰富金融服务产品提升银行服务科技知识含量提高金融服务收益建立成中心业务条线单位财务预算理实施单客户层次产品贡献度分析实现员工岗位部门业务成核算实现部流程重组成优化
鸡蛋装篮子蕴藏着生存道营道发展道建立标准规范化工作制度化理网格化长效运行机制积极开展金融品种创新提供系统化服务基客户结构处区域济特点资金实力提高服务效率支行实行授权理中企业信评定指标进行调整降低准入门槛中企业贷款实行限时服务制
4实总结
41 收获体会
然期9周实然短暂非常充实说学生涯中甚生中重部分积累验学生活中会发挥着重作次毕业实疑成踏入社会台踏入社会奠定良基础快实现角色转变作学毕业生刚步入社会时面首务必须端正心理态度
次实程中益深够营业部学属银行部运营机构机构中学时书没详细介绍知识银行机构情况更详深刻解三年学里学知识巩固运特感谢事司榜样作勤奋努力乐助予鼓励帮助
次实程中体会实际工作书知识存定距离需进步学样银行基础业务方面知识紧紧局限书较全面深刻解基业务书彻彻底底理解学基础实务尤显重
外体会样工作必少责心做事情谨慎心业务复杂样错误会顾客银行带损失虚心什懂虚心请教实程中时刻感受员工间团队精神敬业精神创新精神奉献精神
段实期间收获方面专业知识提高做做事道理
42 问题探讨
邮政储蓄银行月学书学东西中国银行系统粗略解发现中足弊端
（）情制度受中国两千年封建制度影响然银行业制度较完善真正做少现状说明直邮政储蓄银行软肋
（二）监力然邮储银行营业部**装量监控摄头说会天派查真正做分行少
（三）银行考核项目太太杂科学合理导致银行部争业绩造假严重
（四） 工作重担全部落综合柜员身责全部落综合柜员身影响办事效率容易导致职业犯罪综合柜员作名拥较高权力时肩负较责银行笔额资金需综合柜员授权时综合柜员印天报表时解决工作中问题天柜员工作流水账装订成册……诸种种枚盛举然出现事情事责先追究综合柜员追究柜员天综合柜员停奔波忙焦头烂额觉邮储银行必权力放更分担综合柜员工作
（五）柜员服务态度提高柜实时间里常柜员间聊天柜员较时间观念时刻着班时间极降低邮政储蓄银行社会影响力心中形象银行业日益激烈天客户帝立败
次实次学机会觉银行业应该加强身理力度做监督工作完善理条例施行方法做客户帝坚决杜绝职业犯罪日益开放中国银行业环境立败
5结束语
衷心感谢中国邮政储蓄银行**市支行提供次实机会实践中成长锻炼相信次实历会生积淀会邮政储蓄银行养成职业素养带工作学中踏实认真奋进
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11 实单位简介
邮政储蓄1986年恢复开办截止2008年已建成覆盖全国城乡网点面广交易额金融服务网络拥储蓄营业网点36万邮政储蓄银行已全国31省（市 治区）全部设立省级分行**********设5计划单列市分行
25年发展中国邮政储蓄银行已形成外币储蓄存款体负债业务国国际汇兑转帐业务银行卡业务代理保险证券业务代收代付代理承销发行兑付政府债券代销开放式基金提供存款证明服务保箱服务等种形式中间业务债券投资额协议存款银团贷款额信贷等渠道资产业务2008年2010年中国邮政储蓄银行公存款公结算业务全国36家分行全面铺开信卡成功发行
中国邮政储蓄银行托邮政网络优势公司治理架构商业银行理求断丰富业务品种断拓宽营销渠道断完善服务功广群众提供更全面更便捷基础金融服务成家资充足控严密营运安全功齐全竞争力强现代银行2007年6月22日中国邮政储蓄银行额贷款业务河南新乡**县启动试点2007年末七省试点开办2008年初开始全国推广
2008年6月24日**分行开办业务全国31省（区市）分行5计划单列市分行已全部开办额贷款业务
截2010年10月16日额贷款业务已覆盖全国市2100县市乡镇4500网点已开办项业务2010年额贷款发放量突破1000亿元业务开办2010年10月全国累计发放贷款400万户金额2300亿元均笔贷款约59万元邮储银行县县农村区累计发放1500亿元占全部额贷款累计发放金额70邮储银行发放2300亿额贷款解决全国400万户农户商户生产营资金需求问题1600万中受益
截2010年10月16日邮储银行年发放额贷款已突破1000亿元发放金额较年期增长41标志着邮储银行额贷款业务发展已开始走成熟邮储银行实行商业持续发展额贷款模式初步获成功中低收入群农村区体商户微型企业提供更持续融资服务进步改善农村金融服务环境
12 实程基回顾
次实程中说真获益良致掌握中国邮政储蓄银行项业务熟悉银行日常业务操作流程工作制度等等客观学关银行方面项知识理更深层认识实期间够做虚心学认真工作认真完成项工作务事建立良关系行里员工致认实工作具体分阶段：
1银行堂顾客接触解满足需求
银行堂着堂理学堂理连接客户高柜柜员客户理纽带首先学柜面相关知识更解答客户问题引导客户办理相关业务维持堂秩序减轻柜员工作量提高整体服务效率营业中礼仪四容：解答客户问题营业中分流客户维护堂秩序适理财产品营销段时间学会顾客进行沟通顾客服务感满意外心力帮助例帮助填写单教正确动柜员机
2做杂工作
分类证word文档EXCEL表格EXCEL公式计算复印证件折账单现金扎捆等等然工作学
3营业部学解银行基业务流程
邮政储蓄银行储蓄业务实行柜员负责制柜员办理储蓄业务开户存取现金转账挂失解挂钞兑换受理中间业务等证柜员单独进行帐务处理记帐柜员制单交予相关行负责先审核然传递级行事稽核柜员间账程序般先清点现金然清点重空白证存折银行卡存单等等通业务员接触解银行操作流程储蓄业务方面知识学储蓄业务系统软件交易代码操作流程明白银行系统中事中监督事监督重意义
2实项目简介
21 项目介绍
银行柜员：银行柜员般指银行分行柜台里直接顾客接触银行员工银行柜员前线工作顾客进入银行第类柜员负责侦察停止错误交易避免银行损失该职位般求受雇者顾客态度亲切诚恳顾客提供银行服务关户口资讯
银行堂理：着金融服务需求断提升银行堂理越越熟悉成银行业改善金融服务提高服务质量重环节银行堂理岗位涉业务容非常广泛职位熟悉银行服务容综合素质求较高
22 基原理
银行柜员：前台柜员负责直接面客户柜面业务操作查询咨询等台柜员负责需面客户联行票交换部账务等业务处理前台业务复核确认授权等续处理独立客户提供服务独立承担相应责前台柜员必须复核约束控制担风险规定必须专职复核员进行滞复核前台柜员复核员必须明确相应职责相互制约担风险
银行堂理：协助理督导银行事务纠正违反规范化服务标准现象收集市场客户信息挖掘重点客户资源重点客户建立长期稳定关系迎送客户询问客户需求引导解答客户业务处理客户意见化解矛盾减少客户投诉推介银行金融产品提供理财建议保持卫生环境维持营业秩序时报告异常情况维护银行客户资金身安全记载工作日志客户资源信息簿（重点客户情况）安排员
3实容综合分析
31 承担工作
期9周实期间刚开始时候负责做杂工作分类证word文档EXCEL表格EXCEL公式计算复印证件折账单现金扎捆等等然工作学
段时间营业部安排银行堂维护工作引导客户办理相关业务维持堂秩序减轻柜员工作量提高整体服务效率营业中礼仪四容：解答客户问题营业中分流客户维护堂秩序适理财产品营销段时间学会顾客进行沟通顾客服务感满意外心力帮助例帮助填写单教正确动柜员机
月已基熟悉基业务操作流程营业部安排进入柜台正式柜员监督办理手续业务开户现金存取款转账汇款挂失补挂失面额钞票兑换办理中间业务账等刚开始时候常会犯错误监督正式柜员帮助立刻纠正半月已够独立流利办理储蓄业务
32 方案实现技术措施
点钞银行柜员基技坐姿手势钞票摆放角度指法手指间作力度双手协调力等等通番刻苦锻炼掌握技捆钞中指法运关键钞票抓手中拇指中间凹出弧状手捆钞带贴着外力拉紧绕两圈反扣住原带缠两圈整捆钞票压样牢牢捆住钞票
营业部采柜员制交易操作笔交易柜员单单独完成操作程必须十分谨慎注意操作流程规范收客户现金时必须钞票正反两面机鉴计数确认误方入柜接着进行数录入印单相应单加盖现金讫支付客户现金时必须手工点钞机器点钞两项步骤相结合缺手工点钞作防止钞票粘合机时法完全分开整捆钞票拆封机清点方支付外支付前必须询问客户请问您支取少次核金额
33 专业知识技应（创新点）
社会义济建设改革开放构建谐社会中坚持科学发展观中国邮政储蓄银行站世界济前创意金融创新工作客户利益第追求客户满意第标准坚持中国邮政储蓄银行发展员工员工发展成果员工享通抓理外树形象断提升中国邮政储蓄银行美誉度知名度
完善健全资理首先根银行资实力资回报目标监求确定总体风险水抵御风险损失济资限额实现资占风险效益相匹配次通优化资产结构业务结构控制减少资占实现符合监求定规模资发展支撑提高资收益水三通增加营利润增资扩股等方式确保业务发展资补充速度成相匹配
完善差异化竞争体系强化客户分类理拓宽金融服务范围渠道丰富金融服务产品提升银行服务科技知识含量提高金融服务收益建立成中心业务条线单位财务预算理实施单客户层次产品贡献度分析实现员工岗位部门业务成核算实现部流程重组成优化
鸡蛋装篮子蕴藏着生存道营道发展道建立标准规范化工作制度化理网格化长效运行机制积极开展金融品种创新提供系统化服务基客户结构处区域济特点资金实力提高服务效率支行实行授权理中企业信评定指标进行调整降低准入门槛中企业贷款实行限时服务制
4实总结
41 收获体会
然期9周实然短暂非常充实说学生涯中甚生中重部分积累验学生活中会发挥着重作次毕业实疑成踏入社会台踏入社会奠定良基础快实现角色转变作学毕业生刚步入社会时面首务必须端正心理态度
次实程中益深够营业部学属银行部运营机构机构中学时书没详细介绍知识银行机构情况更详深刻解三年学里学知识巩固运特感谢事司榜样作勤奋努力乐助予鼓励帮助
次实程中体会实际工作书知识存定距离需进步学样银行基础业务方面知识紧紧局限书较全面深刻解基业务书彻彻底底理解学基础实务尤显重
外体会样工作必少责心做事情谨慎心业务复杂样错误会顾客银行带损失虚心什懂虚心请教实程中时刻感受员工间团队精神敬业精神创新精神奉献精神
段实期间收获方面专业知识提高做做事道理
42 问题探讨
邮政储蓄银行月学书学东西中国银行系统粗略解发现中足弊端
（）情制度受中国两千年封建制度影响然银行业制度较完善真正做少现状说明直邮政储蓄银行软肋
（二）监力然邮储银行营业部**装量监控摄头说会天派查真正做分行少
（三）银行考核项目太太杂科学合理导致银行部争业绩造假严重
（四） 工作重担全部落综合柜员身责全部落综合柜员身影响办事效率容易导致职业犯罪综合柜员作名拥较高权力时肩负较责银行笔额资金需综合柜员授权时综合柜员印天报表时解决工作中问题天柜员工作流水账装订成册……诸种种枚盛举然出现事情事责先追究综合柜员追究柜员天综合柜员停奔波忙焦头烂额觉邮储银行必权力放更分担综合柜员工作
（五）柜员服务态度提高柜实时间里常柜员间聊天柜员较时间观念时刻着班时间极降低邮政储蓄银行社会影响力心中形象银行业日益激烈天客户帝立败
次实次学机会觉银行业应该加强身理力度做监督工作完善理条例施行方法做客户帝坚决杜绝职业犯罪日益开放中国银行业环境立败
5结束语
衷心感谢中国邮政储蓄银行**市支行提供次实机会实践中成长锻炼相信次实历会生积淀会邮政储蓄银行养成职业素养带工作学中踏实认真奋进
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