客户问倒 相关容 客户问倒序
前天温老师电话说写书——客户问倒时书稿发刚页感温老师出手功底浅越越爱释手趁着兴致气完禁拍案绝：河南**文学界出二月河营销界出温爽
企业销售队伍常铁营盘流水兵理问题第需断培训新员工费时费力断重复动作第二销售员销售场景中遇种动语境时常常语伦次败阵缺少应工具手册理者未雨绸缪发销售员熟记心销售工作中客户沟通起胸成竹
企业部培训中销售员编发话术手册年前做营销学院院长时直想做样东西专门成立课件开发组结果做出容连满意没想温老师次想没想包罗进作种模板直接套
搞基层营销培训年公司招聘批销售员投入量时间力客户问倒出版帮解决难题销售员身配销售中遇异议马查询敢断言客户问倒定会成销售员爱释手工具书创维理学院院长王松
2009年3月**
客户问倒 相关容 客户问倒前言
孙子兵法说：兵伐谋次伐交次伐兵攻城攻城法已告诉兵道攻心
商场战场营销战争现代销售领域恶战中想败竞争手争方商业沃土首先做便争取更客户谓民心者天赢客户者赢销售
赢客户认成功销售产品呢？孙子策略——伐谋攻心
观竞争激烈销售市场竞争体战略已针产品企业转针消费者购买心理销售员已简单销售产品角色逐渐转变成客户销售顾问帮助客户解心中困惑作出购买决策甚改变客户购买意愿
销售员做呢？
妨先听听马克·吐温亲身历：礼拜天教堂做礼拜时恰逢传教士哀怜讲述非洲传教士苦难生活说5分钟立刻决定捐款50美元讲10分钟改变决定——捐25美元直位传教士讲半时决定捐5美元表心意讲时起钵子听众哀求捐助走前时反钵子里偷走2美元
马克·吐温做法似滑稽毋庸置疑语言够征服心会招反感语言技巧长度精度掌握方心理程度销售语言样
话会说真正说点子说恰分恰处件容易事情样作销售员销售产品需良产品品质做基础外更掌握开疆拓土攻心语言做晓理动情诱利胁灾名成功销售员必定会独特典销售话术销售话术然统领销售全部程度影响着销售员客户沟通效果决定着销售成败中蕴藏销售核心智慧伟富创意沟通技巧保证销售路畅通阻必备工具
销售员常抱怨市场竞争激烈客户难握沟通许销售员没掌握良沟通技巧应客户异议拒绝话术成功失交臂针现象研究总结出邀约客户开始谈话化解异议促成交易等关键环节中典话术
编写书宗旨帮助销售员掌握众成功技巧减轻销售工作压力减少销售困难踏入成功门奠定坚实基础
书四章根话术特点采编写形式应话术话术须知话术招鲜实战现场等具灵活真实通俗简明特点外针销售员销售程中常遇客户异议编写详细异议问题话术应技巧讲解清晰直指客户心理害读者目然帮助家提高逻辑思维力沟通应变力语言驾驭力时全书销售现场立足点话术真实性模仿性强适合行业销售员
销售员说实现成功成高手路程漫长勤奋执著关键感悟思考总结需贯穿销售程始终话术升高度做灵活销售轻松成功
真心祝愿位读者够书中获益坎坷销售路创造辉煌
第章 利约见客户 客户拒绝办？（1）
A什事情？●应话术话术1样×理公司应企业界朋友邀请×月×日××酒店国际会议厅举行场题……总裁研讨会届时会80位行业优秀企业家参加现信息您分享希您够参加企业协会推荐单位两名额您副总起呢？您您预留两名额呢？
话术2×理公司刚推出××新产品您定非常重希够面您解说外细节性问题想您讨请问您星期三空星期四空？想拜访您
话术3×总××杂志您发表关时间理文章您写真太直关注领域现遇问题想您请教您您什时候时间星期三星期四呢？拜访您？
话术4×理××公司王公司印刷行业公司提供印刷专电脑设备设备诸印刷厂商里起非常作节省量成印刷时间想请教您关贵公司印刷设备问题渴您面谈您什时候方便明天天呢？
●话术须知
1陈述时间点等关键信息时语速慢确保客户够听清楚例话术中……×月×日星期×××酒店国际会议厅……
2邀请客户参加时避免提出您时间？您您方便？者类似问题销售员应二择法提问方式方两选择：您副总起呢？您您预留两名额呢？样客户选择答案销售员想时意味着更容易达邀约目
3果邀约时需避开谈产品销售员采请教问题方法客户提出邀请没喜欢夸赞客户通常非常愿意请教种虚荣心表现销售员妨试试例：××杂志您发表关时间理文章您写真太直关注领域现遇问题想您请教
4实施电话邀约时遵循样序：介绍公司姓名讲明电话原目告诉客户谈容够带客户利益处进行面见邀约样序具总结概括作显条理清晰客户听起更舒服介绍公司介绍控制15秒通话程中量激发起客户兴趣产生想继续听动二择法：心理专家告诉通常会口回绝定意事情二择法针碍销售问题巧妙运微妙心理实现目方法台湾寿险师林俊杉说：保险推销想成功断运二择法实二择法运销售领域效果极明显问题请教法：喜欢师者称谦虚态度客户请教问题通常会遭拒绝没会尊敬虚心学拒门外天日推销神原电话位客户位客户家著名电器公司总理
第章 利约见客户 客户拒绝办？（2）
客户：××电器公司您
原：您请接××总理
客户：××请问您位？
原：××总理您明治保险公司原天昧电话您听说您正热心研究遗产税问题刚遗产税问题兴趣问题想请教您
客户：错遗产税问题兴趣天没时间
原：知道星期您天方便呢星期五星期六？贵公司拜访您
客户：嗯……星期五吧
B知道电话？
●应话术
话术1通企业协会推荐知您联系方式您放心定会您信息保密必工作谈话定会便扰您
话术2您样优秀企业家企业界备受关注敬仰谁知道您呢？
话术3通您朋友××介绍知道您联系方式说您现×××方面产品需求联系您您您天午明天时间见面谈谈？（果方问朋友）您朋友真您想起谁说怕引见您压力叮嘱先透露名字您轻松做出选择受您朋友托付应该信守承诺想您定会难吧明天天午见面？
●话术须知
1客户提出样问题说明销售员怀戒备心理时销售员定诚恳态度回答必时做出解释解客户疑虑话术中您放心绝会您信息保密必工作谈话定会便扰您
2喜欢赞美性客户提出样警觉性问题时采赞美法消客户抵触情绪利客户固希重视认心理引起方交谈兴趣进完全接受话术2中您样优秀企业家企业界备受关注敬仰谁知道您呢
3果通介绍知道方联系方式定提介绍甚需先发制动客户提介绍例：×总您××公司销售员Y×××（介绍）电话问您……需求×总您Y××介绍说您购买……样会客户造成种压力般说客户会碍朋友面子答应邀约请求种方法提高约见率良方赞美法：赞美法邀约方式通渴赞美心理达邀约客户目点女性客户更效然赞美定表现出真诚态度赞美技巧销售员应该学客户认愉悦中知觉接受赞美做恰分虚情假意端夸做法必定会失客户信
压力法：果客户说某某朋友介绍客户般会留三分薄面加努力会提高邀约成功率
现场
销售员王第次电话邀约**理（女）王：**理您××公司销售员王××
**理：请问什事情？
第章 利约见客户 客户拒绝办？（3）
王：……
**理：喂请问什事情？
王：哦意思**理太专注听您声音您声音真太听年轻做成事业真佩服
**理：哈哈奖找什事情？
王：**理样想您谈公司新开设培训课程贵公司资料想次培训会您员工帮助果您组织员工参加相信您定会成行业名流
**理：敢明天会忙天午两点吧感觉风趣兴趣听听贵公司培训方案
王：**理爽快真感意外谢谢您天午定拜访您
现场二
保险销售员范斌通老客户介绍结识位新客户雷总天拨通电话开始电话邀约
范斌：喂您找雷总
雷总：雷××您
范斌：雷总您范斌您友李理朋友
雷总：哦请问什指教？
范斌：李理刚参加办项全家保障计划参加认您需份计划定您联络您参加
雷总：全家保障计划什呢？保险？
范斌：保险种特殊全家保障保险李理月5000元全家医疗保险防癌保险安保险外遭遇受伤生病等事时医疗付时享住院津贴等福利旦遭遇重事会支付您家200万～500万元赔偿果没事发生满期缴钱回会增值金红利项集合保险投资功保障计划
雷总：嗯……明天午十点吧
范斌：明天见C忙没时间
●应话术话术1知道您忙作企业负责天里里外外事情等着您处理次研讨会正针您提出忙字进行讨会讲企业选方法减低成提高效率培养优秀企业服务等诸问题解决方法您算副总起？提前您安排座位
话术2出您位热爱工作事业心成功士您介绍公司产品会耽误您长时间想您稍微花点时间您处工作定坏事您说呢？
话术3啊您理公司忙定会先您电话便您确认具体时间避免浪费您宝贵时间请问您明天空天空？拜访您
话术4啊×总忙企业做更呢限时间里忙出价值假通某种途径减少忙碌时获收益岂更？
话术5嗯理解果您提供产品满足您需求者带您利润话会联系您您谈话耗费时间非常值请允许您提出面谈请求您您天较方便明天天呢？
第章 利约见客户 客户拒绝办？（4）
话术6您忙说明您企业发展非常想见见您正您企业状况良更您认识产品相信您样企业领导认识产品价值
●话术须知
1力反驳制胜武器反驳恰体理切忌客户针锋相果客户没时间帮创造时间例：想您稍微花点时间您处工作定坏事您说呢？
2然客户强调没时间妨告诉见面会耽误太时间例：需占您25分钟时间25分钟时间肯定会您收获
3希肯定妨先客户进行肯定然势达邀约目例：知道您忙作企业负责天里里外外事情等着您处理次研讨会正针您提出忙’字进行讨……啊您理公司忙定会先您电话便确认您时间避免浪费您宝贵时间
4果方确忙脱开身销售员礼貌道歉挂断电话等合适时间进行约见
创造时间法：般言果客户没时间拒绝约见意找口意推托销售员迅速准确判断出客户究竟真忙假忙进创造时间客户谈果客户说：没时间谈销售员信真回答说：吧等时间联络种保守敢进攻客气退缩者太面子做法难达邀约目终销售员会失许销售机会
势法：躺巨肩膀站着高学会助力量实现愿聪明做法首先肯定观点肯定客户没时间说法然劝服力量实现邀约目种做法够满足客户虚荣心达邀约目谓箭双雕位销售员拨通客户电话提出见面请求遭客户拒绝够灵活应销售员：张理您××公司销售员王某您现方便说话？
张理：什事说
销售员：知道您目前需×产品根您实际需求特意准备套实施方案您您什时候时间见面星期四者星期五您时间您更方便？
张理：实忙等月吧
销售员：张理知道您工作繁忙件事情果您稍拖延恐怕贵公司损失啊需15分钟时间15分钟时间带价值估量知道您忙相信您定挤出15分钟时间您说呢？
张理：嗯具体吧回头联系
销售员：样吧星期二午刚会您办公室附办点事您会？需10分钟然您会知道您直想
张理：先样吧礼拜电话找安排见面时间
销售员：张理您手边日程表？干脆现敲定时间？星期二早10点方便？星期三早较？
第章 利约见客户 客户拒绝办？（5）
张理：想现敲定时间确定星期二会会外出差
销售员：张理采例外理法现先确定时间果您时事时改时间
张理：星期三午吧
销售员：谢谢您牺牲您宝贵时间定准时
D没兴趣见面
●应话术话术1完全理解手没相关资料产品您然立刻产生兴趣疑虑问题十分然您没听详细介绍知道定没兴趣呢？您会错机会算您算购买听介绍解相关信息您处您说呢？
话术2非常理解×理想谁会未见事物产生兴趣恰恰拜访您原希提供资讯够您做出明智决定星期者星期二拜访您您时间更方便？
话术3理解谁会未谋面产品贸然做决定您说吧？想天午明天午亲拜访您作详细市场调查产品贵公司样企业会帮助想亲资料带您您天午明天午较方便呢？
话术4帮助您更轻松达公司未年生产目标项目课程里帮您提高公司营业额产品服务您定反试试吧？
话术5许老顾客刚开始交道时说样话说明××产品服务项目样帮助扩公司规模样增强产品市场竞争力具体方案时马会产生兴趣终购买产品现想您解方面情况
话术6倒希您现没兴趣果您具体情况知产生兴趣倒需认真考虑少动××感兴趣您没兴趣说明您合作会存道德风险您更理想合作象
●话术须知
1握说话说话底气十足样客户信例：您没听详细介绍知道定没兴趣呢？您会错机会
2水推舟说服客户*销售员善解意衡方心理然巧妙提出建议样会避免生硬感觉例：非常理解×理想谁会未见事物产生兴趣恰恰拜访您原
理解谁会未谋面产品贸然做决定您说吧？想天午明天午亲拜访您作详细市场调查……
水推舟法：逆水行舟必定困难水行够费力气实现愿销售员面客户拒绝时妨试着认客户观点着客户说法前走然势转换思维客户感觉备受尊重势行舟巧妙达邀约目
保险销售员张次位姓王姐推销保险业务面话容：
张：喂请问王姐？
王姐：位呀？
张：您姓张××保险公司公司推出种新保险产品想定适合您投资您您天方便星期三星期四？见面细谈
第章 利约见客户 客户拒绝办？（6）
王姐：哦××保险啊抱歉保险实没什兴趣
张：理解提保险时感兴趣甚点排斥心理公司套非常特营方式讲解方具体业务操作够带客户处告诉方时方会产生兴趣相信您听完定会感兴趣见面细谈
王姐：说喜欢种投资方式觉钱存银行风险会更
张：哦您种想法感惊讶反您买保险您样投资方法您益处您说时间星期者星期二时见面聊吧电话里说清楚
王姐：难道种投资方法问题？
张：说您方法问题说您做选择您选时间见面聊
王姐：吧星期午吧
张：嗯找您
E先资料寄说
●应话术话术1×理产品资料专家研究精心设计方案必须配合相应说明必时需针客户情况加修改说需量体裁衣星期者星期二时候亲趟您两天您天更方便？
话术2×理乐意样做材料您需求相符合时具体细节性问题必须面谈说清楚请问您明天者天天时间？拜访您
话术3没问题资料定会您帮助天午正您公司附办事资料直接带您办公室您您点方便？
话术4资料寄您天处理事情会时间研究枯燥资料里面细节面您说明会更清楚您样刚您公司附办事便资料您带针特殊方您做解释您清楚解容您会马走吧？
●话术须知
1客户电话达面谈目果客户求寄资料通常表明产品非常感兴趣时销售员进步争取见面机会根实际情况找出合适拒绝理告诉客户面面图文解说产品介绍清楚例：产品资料专家研究精心设计方案必须配合相应说明必时需针客户情况加修改说需量体裁衣
2果客户坚持求寄资料寄完资料较短时间定次电话客户提出约见请求客户敷衍真需资料工作繁忙忘记产品事情客户少会动电话约销售员进行商谈图文解说法：种话术专门针客户传资料托词拒绝面见方式遇样问题时告诉客户单纯图片者资料清晰展现产品全部容销售员解说助全面深入解产品
现场
位销售员电话客户试图约见客户便推销软件产品
第章 利约见客户 客户拒绝办？（7）
客户：现忙没时间谈样
销售员：意思李总耽误您分钟时间长话短说简单介绍产品？
客户：讲吧
销售员：××公司现2000家户户遍布行业×××（方行业中知名企业）户现新推出种软件系统系列软件针制造业企业企业问题整套集成解决方案（稍做停顿）正×××（名）搞推广活动希够里做专业技术介绍
客户：样先寄资料
销售员：实单资料产品全部特点呈现出约时间面面交流会更加清晰您您明天天较方便呢？
客户：起两天真没时间先资料寄做算
销售员：吧资料您寄公司您您联系
寄资料第三天
销售员：您李总××资料收吧
客户：××？哦收
销售员：您没？
客户：太忙没时间
销售员：呵呵您技术
客户：吧什时候
销售员：明天午您空？见面聊聊时间会长
客户：吧明天午半时啊
销售员：行没问题点钟？
客户：9点吧
销售员：明天午9点准时谢谢李总明天见
现场二
客户：资料寄说
销售员：资料法全面呈现产品特点辅助解工具认见面较样说清楚
客户：先寄说
销售员：吧您告诉您址马资料您寄
两天
销售员：×总您××公司销售员Y前您电话知道您邮寄资料您？
客户：嗯
销售员：错啊？您您什时间方便明天午午？见面聊聊
F现需需时候联系
●应话术话术1×理您目前没太购买意愿您尝试项业务定会您裨益想您必解情况乐意帮助您解
话术2×理期您电话您提前解市场行情产品情况您购买产品益处？许您知道产品已发生变化……（根产品情况做简单介绍）您花短时间您做介绍您绝没坏处
话术3您说您会需？然需现趁着机会解做铺垫您呢？
话术4您需产品您现已合作伙伴呢原？果原什导致您想解呢？（听客户讲述分析需原视情况做出具体应策略）
第章 利约见客户 客户拒绝办？（8）
●话术须知
1方说目前需者需联系时出真实情况意推托销售员表现出信首先表面肯定方现需真实
2万事皆果客户说现需销售员定放弃争取见面机会机会见面机会事情变现实利磁场约访法激发客户兴趣例：您尝试项业务定会您裨益
您提前解市场行情产品情况您购买产品益处？……产品已发生变化……
3量客户谈话适言辞询问方原视具体情况做出应磁场约访法：接触时会磁场存吸引方者引起方注意力量约访客户时磁场旦业务员客户磁场吻合谈起话畅解方电话磁场建议谈话初采取适中音量速度轻松话语客户交谈客户亲舒服感觉
磁场约访法目创造客户具吸引力磁场产品吸引方介质陈述时语气定肯定表现出信度夸产品优势否见面客户发现产品先前提样会种欺骗感觉果客户产生想见面想法策略基运成功
张总约客户感苦恼理教方法做现场演示
张：陈先生？您姓张××公司业务代表您成功士想您介绍……
陈理：誉起张先生正忙感兴趣（说着挂断电话）
张放电话接着半时次客刚讲三两句客挂断电话**理问：张知道什客肯见面？张想：约见客难家知道约什稀奇
**理见吱声便解释道：首先应该说明意会面电话次捧场话讲太夸张行开口便方戴成功士’高帽方会立刻产生种抗拒感陌生交谈太露骨奉承感刻意推销容易急功利感觉点重电话目约见客介绍产品见面佳途径隔着电话线事说清算客肯买难道电传支票？做确定约访方吸引觉见面谈话必
**理说完亲示范张
**理：陈先生您姓**没见面您谈分钟？（意停停等方理解谈话容做出反应)
陈理：正开会
**理：半时您电话？
方毫犹豫答应**理张说动挂断动挂断电话感受样动挂断减少失败感
半时**理次接通电话
**理：陈理您姓**您半时电话……（营造出种熟悉回电话气氛缩短距离感）
陈理：做什生意？
第章 利约见客户 客户拒绝办？（9）
**理：××公司业务理客户设计理财投资计划……
陈理：教赌博专搞欺骗？
两笑
**理：然见见面然会立刻做成生意资料印象深需方面服务定会想啊
陈理笑笑没说什
**理：两天您公司附办事知您明天天时间？
陈理：明天吧
**理：谢谢陈理G哦原推销东西
●应话术话术1想产品卖您觉产品够您带利益值您期盼推销建立您获利基础已您做初步估算您合理营产品会获利关点讨研究？星期见您？您觉星期五更方便呢？
话术2销售员工作销售公司产品次您电话想您约见面时间您解市场动态相信会您带利益解贵公司……（分析客户发展现状产品方带利润）觉必您介绍产品您会错获利机会
●话术须知
1客户说推销产品表现出轻视者然态度时定产生立情绪者极力辩解知道邀约客户终目销售产品工作果极力辩解反会方真诚印象
2客户样讲话销售员怀信态度者轻视谓推销消客户种心理首先站客户立场着想采客户利益法应例：推销建立您获利基础已您做初步估算您合理营产品会获利相信会您带利益解贵公司……（分析客户发展现状产品方带利润）觉必您介绍……
客户利益法：客户利益法运通陈述提问方式告诉购买者销售产品够带处种方法满足数顾客求利心理突出销售重点产品优势非常利达约见目
现场
天销售员**冰拨通王总电话想预约见面时间
**冰：您王总？
王总：位？
**冰：××公司销售员**冰……
王总：哦推销东西吧？
**冰：呵呵您真厉害推销般推销您知道什会选择您作推销象？
王总：倒想知道什特殊原？
**冰：然分析贵公司现……果够配提供设备会……昧约访根希够您面谈机会事情面解释清楚您您什时候方便星期五星期呢？拜访您
王总：说道理样吧星期午3点吧
现场二
位销售员遭客户拒绝幽默方式扭转谈话气氛改变预约效果
第章 利约见客户 客户拒绝办？（10）
销售员：×姐您Z公司销售顾问Y……
客户：推销产品吧？专搞欺骗讨厌推销
销售员：哦？真心您增添讨厌呵呵
客户：说开玩笑
销售员：啊然推销产品专搞欺骗呵呵没关系
客户：第次见样推销员说说什专搞欺骗难道推销什奇特产品？
销售员：您说次联系您想告诉您……（阐述具体事宜）
H电话里说吧
●应话术话术1果真样工作性质定电话销售实希通电话解决问题节省彼时间问题事情难仅仅通话筒说清楚花点时间提高工作效率避免传达误浪费时间精力沟通更加畅您意观点？
话术2×理想耽误您太宝贵时间构想会您非常重希够面您解说清楚外细节性问题想您讨电话里没办法说清楚
话术3希电话里说清楚样避免双方浪费时间数演示法电话里说清楚数演示您解产品非常重
●话术须知
1销售员永远直接否定客户客户果提出电话沟通首先阐述想通电话沟通肯定客户电话沟通建议例：希通电话解决问题节省彼时间肯定客户意见指出电话沟通存弊端次找约见突破口例：事情难仅仅通话筒说清楚……细节性问题想您讨电话里没办法说清楚
2邀约目确定见面时间获进步谈判机会遇客户电话里说拒绝时轻易妥协放弃找合适充分理坚持懈争取面谈机会坚持懈法：坚持懈销售员应具备特质愈挫愈勇行销成功秘方时坚持约访方法
世界潜师安东尼·罗宾前吉姆·罗恩公司班时推销公司种产品断顾客解释产品功顾客说买时会说：××先生您买产品原肯定解释够清楚解释次顾客时继续解释直顾客购买止约见客户时候运坚持方法客户选择电话沟通时销售员坚持面谈时机然坚持适度果坚持变成强求会引起客户反感必定会失销售机会
销售员王伟次坚持约见法利约客户时话：
王伟：喂请问**理？
**理：位？
王伟：您王伟××公司销售员样听说您目前算购买××产品？想见面谈谈
**理：哦时间电话里说吧
王伟：然您早购买算产品您公司非常重见面细谈呢？
第章 利约见客户 客户拒绝办？（11）
**理：确忙呀
王伟：理解您作公司理定会事情需处理忙定您购买产品物件包含设计规划里面电话里根说清楚
**理：许说先简单介绍概解
王伟：知道您样做出节省时间考虑实际希够通电话产品完全介绍清楚样会节省彼时间件事情必须见面细谈说清楚会涉具体问题毕竟买件衣服简单您说呢？相信产品定会您感兴趣定会您带意想利润
**理：……
王伟：您定时间吧明天者天带相关材料您办公室
**理：真执著啊吧明天午九点吧半时谈
王伟：谢谢您机会
I错吧？
●应话术话术1错？哦请问您×理？许需次确认电话号码
话术2哦真？您……需求呢？想应该然您电话呢？
话术3哦？真起扰您便问您没……需求？●话术须知
1方说错电话时马说句起挂断电话次核实者便问问方没购买产品需求样会开发新客户机会果发现方意时进
2销售员试着意乱拨电话进行客户约访说定会收意想效果定具备善沟通力
错错法：错误进行底应种情况方法然拨通电话问问方没产品需求呢？说定花三分钟时间够赢次电话约访机会者约访基础
乱拨电话法：乱拨电话法说底碰运气方法定善
沟通样解潜顾客详资料更容易实现邀约目收事半功倍效果工作基础防止出现没客户者法约客户情况
现场
销售员李裕拨通客户电话进行电话邀约
李裕：您张总××俱乐部会员代表李裕
客户：
李裕：次您说天津参加活动事情您没忘记吧？您电话想确认免您工作太忙忘记周末早工体等您？
客户：哦想错周末活动天津
李裕：您参加俱乐部活动？俱乐部便介绍××俱乐部会员代表李裕您张先生？您电话139××××××××
客户：啊错电话139××××××××
李裕：真抱歉工作疏忽误拨您号码耽误您时间差点您天津
客户：差点参加错活动
李裕：真起弥补工作失误邀请您俱乐部起度周末吧
第章 利约见客户 客户拒绝办？（12）
客户：俱乐部做什呢？
李裕：俱乐部国第房车俱乐部常组织会员房车感兴趣度假者参加周末体验活动周末会天津举办体验活动参加特果您时间欢迎您起参加您姓张？称呼错？
客户：没关系姓周
李裕：周先生您感兴趣帮您安排周末者周末周会举办活动
客户：周末已安排活动倒活动感兴趣周吧
李裕：没问题周会提前联系您您记电话样您什需时联系电话……搅您祝您周末愉快见
现场二著名汽车销售师乔·吉拉德翻开黄页薄起话筒便拨通电话号码响十声方应答花费时间两分钟已算什损失终位女性接电话
喂您克瓦尔斯基太太吧雪佛兰汽车公司乔·吉拉德您订购车子已通知您声乔·吉拉德等方开口说道
错根没买车子方回答
真？会呢？难道错？乔·吉拉德惊讶口吻说道
想没听先生提起妇回答说吉拉德然想退继续问妇：请稍等请问里克拉连斯·J·克瓦尔斯基先生家？然电话簿已记载乔·吉拉德然样问
妇马否认乔·吉拉德说法：先生名字史蒂芬
真起扰您乔·吉拉德礼貌回答工作尚未完成会挂断电话
史蒂芬太太家想买新车？乔·吉拉德接着问道
嘛问先生意见妇犹豫回答说
知道等会电话希会扰吃晚饭等方肯定吉拉德放心挂断电话六点吉拉德次拨通方电话通沟通乔·吉拉德获信息利约见客户
J说没时间没兴趣联系？
●应话术话术1您许忙理解次研讨会针企业董事长总裁总理保证研讨会品质接员相信您抽时时间专家企业高层领导交流定会新收获
话术2知道您忙作企业老总天定会重事情等着您处理次总裁学沙龙讲您短时间少精力公司营更机会想您定舍错您说呢？●话术须知
1客户拒绝单系列销售员充分做遭客户拒绝心理准备面客户拒绝足够耐心客户解释耐心会希
2清晰介绍客户知道谁电话什电话果客户觉头雾水必定会留印象
3果客户真没时间礼貌说见然挂断电话强迫者死缠烂免引起客户反感
4思想活跃时变化客户答应参加培训时定时门票送客户避免客户改变想法
5培训前记时提醒客户免方忘记体现销售员周热情服务
销售员：×总您ZZ企业培训学院Y您现方便接电话？
客户：什事？
销售员：样学员应企业界朋友邀请星期三午T酒店贵宾楼举办企业营新战略总裁学沙龙容造企业精英团队选育留策略方法保障企业核心竞争优势您更省时省力工作家企业两名额您您预留两坐席呢？
客户：哦先资料传
销售员：×总里份邀请函稍您传面具体培训时间点简单容介绍时现场会更详细资料
客户：什容呢？
销售员：培训容造企业营团队保持企业核心竞争优势：企业创业时期培育企业发展时期留住出色企业成熟时期引进新等
客户：哦样吧时派吧
销售员：您许忙理解次研讨会针企业董事长总裁总理首先保证研讨会品质接员次里探讨话题针您样企业高层领导相信您抽时时间专家企业高层领导交流定会新收获
客户：收费？收少钱？
销售员：次学免费您十位企业家起分摊酒店场费198元
客户：忙没时间
销售员：知道您忙作企业老总天定会重事情等着您处理次总裁学沙龙讲您短时间少精力公司营×总机会想您定舍错您说呢？您留两坐席您呢？
客户：说知道确没时间等机会吧
销售员：哦真太遗憾没关系等次样机会定会第时间通知您您够提前安排时间
果客户答应参加
销售员：现马门票您送请问贵公司详细址……
第章 利约见客户 秘书阻拦办？（1）
A您找×理什事情？
●应话术话术1样×总前谈关××工程项目现需×总确认麻烦……
话术2找×总重事情谈麻烦转（语气简洁力）
话术3×理说想解公司产品希信息麻烦转电话
话术4哦朋友找事请转电话
话术5找×总私事商量
●话术须知
1秘书阻拦销售员常遇情况问题会成约访客户障碍开动脑筋找恰理采巧妙迂回战术直接告诉方销售产品销售员选择灵活应策略：×总前谈关××工程项目现需×总确认×理说想解公司产品希信息麻烦转电话客户意联系者事关客户公司利益等作理找理做挡箭牌样秘书通常敢轻易拒绝问题迎刃解
2果愿意方做解释销售员问题回答较抽象秘书捉摸透感觉外末尾加句者请转电话
3利朋友法镇住秘书遇秘书阻拦时直接告诉秘书客户朋友通常够利决策交谈机会例朋友找事需解释里说朋友传统概念里朋友里朋友概念广泛找客户非常名气见面交换名片发表文章相关报道听朋友谈等称朋友
4销售员运私事法避开秘书追问例找×总私事商量通常秘书总理私事问甚常敬远免*烧身没谁愿意理炒鱿鱼通常招较灵
挡箭牌法：挡箭牌没顾忧锋陷阵挡箭牌秘书极力维护象秘书直接维护者想做事情者够利益秘书定会全力维护
朋友法：司朋友秘书然敢罪罪老总朋友等罪老总点秘书肯定会非常清楚销售员利样话术通常够达利决策沟通目运朋友法时切忌分夸免客户认诚实产生印象
私事法：尊重隐私应该具备基素质更况秘书定会追问司私事事情隐蔽性会轻易阻拦方法非常效请注意果找决策异性慎法现场
位销售员拨通客户电话遇秘书阻拦应策略：
销售员：您××公司？
秘书：您找位？
销售员：麻烦找×总理谢谢
秘书：请问您找×总什事情？
销售员：前天刚×总联系天电话谈合作具体事宜
秘书：哦样啊您稍等
第章 利约见客户 秘书阻拦办？（2）
现场二
位销售员拨通客户电话接电话客户秘书
秘书：××公司
销售员：麻烦找×理
秘书：意思×理忙您找什事情？
销售员：朋友找点私事谈麻烦转电话
秘书：确定时间试试吧
销售员：谢谢B您您里？
●应话术话术1刚部电话手机（秘书说没时）总理麻烦转
话术2找×总请转×总找×××（言语精练声音洪亮力度秘书感觉高贵者直截说出客户名字）
话术3麻烦请转×总（果方继续追问予回答重复前面话干脆直接）
话术4哦××请问称呼啊？（套）
●话术须知
1遇秘书阻拦略施计策略运回电话法刚部电话手机种方法瞒天海策略秘书没然会认司会毫犹豫转电话
2建立强信心基础直截方法例找×总请转×总找×××直呼客户姓名说话抬高声音做干脆力秘书感觉威严高贵销售员存心理负担担心礼貌罪客户失合作机会类似方法干脆说出电话意图秘书次追问原时做解释重复目种方法样方产生敬畏感
3威严镇住方采糖衣炮弹办法妨秘书套套果秘书留印象事情然容易谈妥回电话法：直接访问变成回访失绝妙方法样骗秘书简单**
直截法：直截拖泥带水显示出严肃加直呼名等感觉强硬方法会秘书种威严感觉样般会较容易秘书转接电话
糖衣炮弹法：数起糖衣炮弹袭击遇秘书阻拦时妨试着方套糖衣炮弹策略突破秘书阻拦种方法具较威力重策略赞美套
现场销售员：喂找雷××先生（称呼先生非理）
秘书：请问您里？
销售员：请转雷××先生？（语气强烈接电话敢怠慢）
秘书：您位找雷理什事情？
销售员：转电话谢谢
秘书：吧您稍等（犹豫回答道）
现场二销售员：转老王（直接称呼老王秘书台造成决策熟悉假象）
秘书：您指位老王？
销售员：王××王理（直接说出方名字）
秘书：您……
销售员：朋友请转老王电话谢谢
秘书：吧您稍等
现场三销售员：您××公司？
秘书：请问您里？
销售员：王莉请问称呼呢？
秘书：杨娜
第章 利约见客户 秘书阻拦办？（3）
销售员：哦杨娜帮忙转×理电话谢谢
秘书：您找×理事情？
销售员：嗯听说话南方吧？猜出省
秘书：****
销售员：认识里朋友听说里女孩漂亮古代绿珠美女**
秘书：知道真
销售员：里气候风景定漂亮吧？时间里旅游导游啊
秘书：说笑
销售员：里真样天电话正事呢等时间聊先帮忙转电话吧谢谢啦
秘书：转转知道理现忙忙
销售员：谢谢
C外出差开会
●应话术话术1什时候回？
话术2应该联系×总呢？麻烦告诉手机号
话术3联系×总？果麻烦转告×总……
话术4会议什时候结束？话术5样学校前通知×总星期三参加
Z课程现确认员安排坐席知道×总预留两坐席需确认您告诉×总电话？
●话术须知
1果秘书告诉客户出差量问清客户回时间方便联系者秘书电话相关事宜进行转告例：什时候回？联系？果麻烦转告……果事情较紧急需快联系决策时秘书询问方联系方式总电话收获收获销售员询问信息法解更关决策信息
2客户出差情况果秘书拒绝告诉客户联系方式销售员适采语言技巧具体操作参考您找×理什事情您里话术应技巧销售员根实际情况灵活掌握
3秘书说客户开会方询问会议结束时间方便次联系果必请秘书台进行转告总量电话白
4情况秘书台出差开会等口般说领导者事务较繁忙愿意太扰会嘱咐秘书没特殊说明拒绝接见通常秘书电话判断仅初三言两语闯秘书关销售员应策略沟通水
5果需秘书转告关事宜详细情况说清楚联系方式姓名具体事情等询问信息法：信息销售工作关键素销售员量收集客户信息果客户外出差者开会法取联系想方设法询问客户况相关信息便客户进行邀约
现场
销售员拨通客户公司电话希相关负责确认见面时间秘书告诉负责外出
销售员：您请问××公司？
秘书：请问里？
销售员：您××公司Y想找贵公司销售部门负责
秘书：起胡总出差
销售员：手机号码少啊？事需联系
第章 利约见客户 秘书阻拦办？（4）
秘书：意思便透露理电话
销售员：样前谈合作项目方必须马胡总确认急需联系胡总然双方损失会麻烦胡总电话告诉谢谢
秘书：哦吧记……
现场二
销售员电话预约客户秘书王总开会拒绝
秘书：请问里？
销售员：麻烦转王总电话谢谢
秘书：王总开会方便接电话
销售员：哦样啊会议什时候结束呢？
秘书：会议刚刚开始需长时间什事情帮转告
销售员：谢谢需告诉会议什时候结束行事情必须说行
秘书：4点结束
销售员：谢谢
D起现
●应话术话术1找非常重事情谈件事情关系贵公司利益知道里？
话术2？麻烦帮说定现回呢说天谈重项目
●话术须知
1种情况秘书口销售员放弃进步试探方争取突破秘书阻拦销售员强调电话重事情者说提前联系
2猜秘书说假话场戳穿想谎言攻破采语言技巧沟通策略
进步试探法：销售员听方说决策马挂断电话非常明智做法正确做法进步试探秘书说真话果发现方说谎话进步争取获决策通话机会试探较严重口秘书听急事非常重样词语通常会感害怕愿意公司受损失更希炒鱿鱼
位销售员电话约见客户秘书说客户位销售员样应
销售员：××公司？
秘书：请问您位？
销售员：找刘总事情谈麻烦帮忙转电话谢谢
秘书：起事告诉会转达刘总
销售员：哦啊说决定？件事重必须谈件事情关系贵公司利益麻烦说定回呢？（先镇住秘书然台阶）
秘书：（销售员话镇住）
E起您预约？
●应话术话术1天正预约
话术2天预约明天拜访
●话术须知
1巧妙灵活该话术关键需销售员具备丰富验机智头脑
2类话术表演性较强需销售员具备定表演天赋位办公设备销售员外出办事栋写字楼里意间发现家公司门贴着非约勿访四字心生奇做业务年积攒丰富销售验越挑战客户反越感兴趣决定进试试礼貌敲响家公司门：
秘书：先生您请问您找谁？
销售员：找理谈点事（语气较生硬）
第章 利约见客户 秘书阻拦办？（5）
秘书：起先生您预约？里规定没预约便理见面您刚没见公司门贴非约勿访’提示？
销售员：正门提示进天约理明天访快告诉理吧
秘书：天约明天访……（边言语边走理办公室）
位销售员请进理办公室时理笑道：公司门纸条贴久第次见样推销员天破例次推销产品机会买买事情话术解析：述话术中销售员应前台秘书阻拦方式较特新奇充分体现位销售员智慧谈话实际相结合方式幽默风趣成功突破秘书阻拦留深刻良印象F先发传真预约●应话术
话术1想确认贵公司传真机号外请问负责贵姓？
话术2找×理事谈麻烦转电话谢谢
●话术须知
1销售员根时间情况采话术什时候该礼貌友什时候该严肃坚定需销售员灵活握
2回生二回熟第次电话时客户情况解试探性进行礼貌交谈方更信息客户情况稍解第次电话做铺垫销售员完全种高姿态方式应秘书阻拦语言简练力严肃语气镇住方
第次电话：
销售员：您请问××公司？
秘书：您里？
销售员：××培训学院里份重文件传真想确认贵公司传真机号外请问负责贵姓？
秘书：传真机号……王理
销售员：谢谢请您收快转交王理时麻烦您转告王理确认请快填回传帮预留席位谢谢祝您愉快
第二次电话
销售员：请找王理找王理（语气坚定力）
秘书：什事情？
销售员：找王理事谈麻烦转电话谢谢（语气简洁严肃）
话术解析：述话术中销售员第次联系客户遇秘书阻拦时秘书台帮忙解更关客户信息采礼貌热情态度样更便沟通第二次利闯秘书关销售员采取严肃坚定口吻秘书交谈出销售员闯秘书关时应该灵活握时机采取沟通技巧销售邀约方式分面邀约电话邀约书信Email邀约
电话邀约常见销售员广泛预约方式
准备充分材料
准备客户基信息资料（姓名联系方式工作学历等）公司产品相关资料记录必备纸笔等充分准备成功全部成功基础
制定邀约计划
进行客户邀约时提前做准备根客户差异制定邀约方案
电话邀约选择适时间
客户休息时间电话晚九点者早晨九点前时间段宜客户电话外量避开客户开例会时间早晨会时间等
第章 利约见客户 秘书阻拦办？（6）
电话邀约通话时间控制3分钟宜谈久
电话联系具局限性销售员法判断客户表情反应等销售员实现邀约目应该立刻礼貌说见般说
1～3分钟通话时间佳超3分钟电话邀约难成功
礼貌询问方否时间听电话
确保客户时间听电话情况谈电话目客户起码尊重客户留良印象效方法
邀约时注意语音语调语速语气
坚定热情声音种信心传递种正面情绪体现邀约时定激情做语音清晰语调柔语速适中语气坚定愉悦具热情活力声音邀约
清楚介绍身份
客户问介绍身份客户知道电话什介绍时语速放慢便客户够听清楚
提邀约目
邀约通面面接触实现产品销售目告诉客户见面目解客户疑虑
邀约保持良心态面带微笑
心态表情通电话方够通声音语气方感觉邀约时切忌心中存负面想法免影响方第印象
量激发客户聆听兴趣
简短精练礼貌语言介绍公司巧妙阐述约访够客户带处激发客户兴趣
语言表述详避免讲述产品
销售员明确电话目邀约客户见面推销产品邀约程中语言清晰详基础避免谈产品具体信息
电话邀约核心精心设计开场白
想成功预约客户准备出彩开场白非常必样引起客户聆听兴趣机会实现成功邀约目
握态度
真诚热情积极回应客户遇礼貌客户卑亢
思绪偏离客户说话时断方讲话臆测客户拒绝理真实性更戳穿谎言客户话作真实犯客户便开玩笑分谦虚恭维咄咄逼引起立
重视二选邀约话术
二选电话邀约话术中常非常效邀约话术销售员注意握
怕拒绝
客户通常接太销售员邀约电话产生反感甚会礼貌拒绝果拒绝次数太销售员积极性会受击做拒绝心理准备保持稳情绪
语言技巧运
遭客户邀约拒绝销售员常遇事情想利实现邀约目时注意训练语言沟通力锻炼语言表达技巧机应变沟通力
学会幽默
面客户拒绝销售员幽默语言侧面回答客户问题
时记录通话中重事件
销售员通话中约见面时间见面点客户求等具体事宜记录免忘记
遇前台秘书阻拦学会灵活机智应
前台秘书纸老虎遇阻拦时套语气坚定严肃讲话强力语言镇住方
第二章 百战百胜16种开场白 百战百胜16种开场白（1）
A激发奇心开场白
●开场白话术话术1寿险销售员：×总假里十公斤软木卖掉您愿意出少钱？
客户：需什软木呀没必出钱（惊讶着销售员）
寿险销售员：问您果您现坐艘正沉船生命遇危险救您前提您必须答应付十万元酬金您愿意答应条件？
客户：嘛……呵呵会问样问题？话术解析：位寿险销售员客户谈话初未急客户推销寿险险种问似销售关稀奇古怪问题客户感非常意外会产生听欲位寿险销售员开场白成功够掌握客户心理客户购买建立需求基础客户提出第二问题铺垫样问题够完全吸引住客户谓箭双雕
话术2乔·格兰德尔：乔·格兰德尔：尊敬先生请您三分钟时间三分钟果您继续讲保证马离开
（蛋形计时器放桌子时坚定说道）
客户：哦说吧（第次遇样推销员听乔·格兰德尔口气坚定感奇想知道文）
乔·格兰德尔：××先生您知道世界什东西懒？
客户：……（摇头耸肩表示猜迟疑说道）问题意思奇
乔·格兰德尔：您存银行动钱实勤快起帮助您购买空调样您度清凉夏天您说呢？
话术解析：乔·格兰德尔20世纪60年代美国成功销售员风趣誉花招先生拜访客户时候总会运蛋形计时器闹钟钞票等种样花招客户谈话精心设计悬念稀奇古怪想法总够引起客户奇客户安静饶兴致听讲话样推销产品制造良环境终客户产品产生兴趣
话术3×总您带样东西相信您定会喜欢
话术4天您带贵公司基业长青方法
●话术须知
1销售员想吸引客户谈话兴趣避免直接谈产品侧面着手进行效开场效开场关键语言运巧妙
2奇心开场白重新奇样够吸引客户聆听兴趣种话术通常求销售员够灵活应丰富销售验
3开场白中客户提出占客户短时间暗示客户会耽误太长时间避免客户产生反感
B奉送金钱开场白
●开场白话术话术1销售员：×总您××Y公司销售顾问名片肯定拜访会您带麻烦反够帮助您处理公司现问题帮助您赚钱
客户：公司非常解？
销售员：您公司非常解？
客户：……（满脸疑惑）
销售员：公司行业中具规模公司成立已22年历史成立初10年间公司员工12增加260市场占率达30中许老客户直保持着长期合作关系相信您定认识×公司Z理吧？采公司设计方案×公司营业额连续8月保持升趋势
第二章 百战百胜16种开场白 百战百胜16种开场白（2）
说完销售员观察客户表情似兴趣马接着介绍
销售员：需占您10分钟时间您汇报公司产品方案具体流程概解您判断样设计方案底适适合贵公司（首先强调会占客户时间次客户判断机会暗示会强行销售增加客户认度）
话术解析：位销售员开场介绍中前半部分非常简单面肯定拜访会您带麻烦反够帮助您处理公司现问题帮助您赚钱话引起客户高度注意分析客户心理发现成功客户订单前提产品者服务够带客户利益够客户赚钱话术中销售员正利客户心理开场客户奇心受刺激提出公司非常解问题时聪明销售员没立刻回答方问题反问方样问题做法难免会客户感惊讶法短时间做出反应销售员推销公司产品创造良机会流畅精练公司产品介绍树立公司客户心中良形象客户产品产生兴趣奠定基础需注意介绍时重点突出公司长处产品够带客户利益客户产生信感
话术2销售员：×理您感谢您百忙中抽出时间谈话××公司销售员Y名片天贵公司送钱
客户：哦？送钱？什意思？
销售员：先问您问题提高公司营业额您定重？（少回答）
客户：然
销售员：您介绍种营销服务项目非常助您实现目标您定想找目标客户群？
客户：哦？说听听
话术解析：话术中销售员首先做介绍然天贵公司送钱吸引客户谈话兴趣样话必定会吸引客户继续听钱敏感字眼送钱定会激发客户奇心样开场达双齐效果吸引客户听
话术3×理想告诉您贵公司节省现电费开支方法您兴趣听听？公司生产机器般机器速度快耗电省精确率高降低您现生产成会单位时间产量提高3～5说该机器您省钱时帮您赚更钱
●话术须知
1利益想没赚钱省钱感兴趣销售员您送钱者您省钱作诙谐式开场白会引起客户注意兴趣
2灵活胆专业销售员必须具备素质
3拜访陌生客户应该首先做介绍客户清楚谁做什避免客户产生头雾水感觉
C价格拆算开场白
●开场白话术
销售员：女士您相信天花毛六分钱您卧室铺漂亮毯
客户：说什？点糊涂
销售员：毯价格248元方米您告诉您卧室12方米您购买毯需2976元厂毯寿命低五年年365天您天需花费毛六分钱算？
第二章 百战百胜16种开场白 百战百胜16种开场白（3）
客户：天毛六分钱啊
话术解析：话术中销售员毯寿命价格结合然拆算天费结果天仅需角六分钱然会引起客户注意兴趣
●话术须知
1价格拆算开场白意制造开场神秘气氛引起客户聆听兴趣巧妙介绍产品达接客户介绍产品目
2开场白中低价高值方法吸引客户非常关键谓低价产品价格进行拆算出单量均价者单日均价样价格低高值客户低价前提享受处利益低廉价格基础享受超值产品服务具吸引力
D字开场白
●开场白话术话术1起市场类产品公司产品着产品没特点优势……（陈述产品具体独特优势）
话术2产品全国全市唯指定……具……特点
话术3产品销售量市场类产品中客户产品着……良评价产品法拟
●话术须知
1优秀产品公司吸引客户关键介绍产品公司词语莫优唯等销售员介绍程中适词语
2介绍时语言夸张切合实际防止客户造成夸虚假感觉
E表演展示开场白
●开场白话术话术1销售员：您相信安全玻璃？
客户：玻璃易碎知道（语气坚定回答）
销售员什说掏出身携带锤子玻璃力砸结果玻璃完损客户表现出惊讶神色
客户：天啊真敢相信
销售员：先生您算少？
段时间销售员学会效办法位销售员业绩没够超越新方法
销售员：先生您相信安全玻璃？
客户：然相信
销售员包里掏出玻璃锤子玻璃放客户面前锤子递客户
销售员：先生您试试
客户砸玻璃露出惊讶神色
话术解析：位安全玻璃销售员成功销售道简单精练开场白成销售成功力武器关键开场提问引起客户继续听兴致现场演示展现产品真实情况样做神奇效果令客户震惊增加产品兴趣外名聪明销售员表演客户变客户尝试客户更加信产品
话术2销售员：手里件衣服烧坏您相信？（消防品销售员）
客户：呢？衣服石头做？
销售员提包里出纸袋然衣服装入纸袋点燃纸袋会纸袋烧完里面衣服完损站边客户目瞪口呆销售员防火衣产生极兴趣
话术3位销售高级领带售货员领带揉成团然拉直说：销售领带您觉普通领带样呢？
●话术须知
1现场展示种非常效销售话术客户证明产品优势需销售员说太话场真实感开场话术表演展示关键够展现出产品吸引特点样会引起客户兴趣
第二章 百战百胜16种开场白 百战百胜16种开场白（4）
2成功开场白仅仅局限说条件允许情况现场演练者客户亲身体会更客户产生真实感信感F特效开场白
●开场白话术话术1销售员：您帝天专程拜访您想知道您保险您简单说说您想法？
客户：什帝？
销售员：呵呵客户帝您客户然帝特意拜访帝您总失吧？
说罢销售员笑客户笑销售员友独特方法谈话利进行
话术解析：销售员出意失礼节称呼帝会客户非常惊讶交谈中幽默通常易遭客户拒绝外种富创造性乏幽默感开场白客户销售员产生感更利销售进行
话术2销售员：先生您扰您请问您公司客户？
客户：什公司？
销售员：哦××公司
果客户回答：
销售员：您气质言谈举止间透着文化气息您公司客户呢紧然缘认识介绍吧××公司销售顾问Y名片称呼您呢方便告诉？
果客户回答：
销售员：恭喜您先生感谢您××支持知道您什时候起公司合作呢？您公司产品服务满意吧？
话术解析：类话术通常做陌生造访时开场话术销售员事先做充分准备客户回答肯定否定巧妙灵活应措施关键够谈话继续样寻找更推介产品机会
话术3销售员：样做永久营呢？家企业良性营关键什呢？理解样：庞资金体系关键没资金企业生存建立庞资金体系容易保住资金更难加难您意观点？
客户：确样
销售员：建立保住资金什？
客户：金钱啊
销售员：呀您说没错没钱者您钱没保障营公司显然现果您开出张数额贵公司财产总值13支票想您做定会贵公司元气伤？
客户：没钱什做成
销售员：然样谈谈吧您提供保障资金办法
话术解析：客户销售员提产品时第反应什接惯性拒绝话没产生兴趣者没激发出购买欲销售员客户购买找N理客户感受带满足欲机会例事业发展够提供解决问题方法者带利益等开场白关键激发客户兴趣提供信息客户带利益者帮助抓住点销售成功机会会更
●话术须知
1特效开场白效果通常取决前30秒话果30秒没效果说明开场白失败时采取补救措施
2精心准备关键量充分准备稳操胜券情况话术
3幽默通常选择需注意幽默体失庄重避免开分玩笑引起客户反感
4具备较强场应力够迅速捕捉开场白中机会
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前天温老师电话说写书——客户问倒时书稿发刚页感温老师出手功底浅越越爱释手趁着兴致气完禁拍案绝：河南**文学界出二月河营销界出温爽
企业销售队伍常铁营盘流水兵理问题第需断培训新员工费时费力断重复动作第二销售员销售场景中遇种动语境时常常语伦次败阵缺少应工具手册理者未雨绸缪发销售员熟记心销售工作中客户沟通起胸成竹
企业部培训中销售员编发话术手册年前做营销学院院长时直想做样东西专门成立课件开发组结果做出容连满意没想温老师次想没想包罗进作种模板直接套
搞基层营销培训年公司招聘批销售员投入量时间力客户问倒出版帮解决难题销售员身配销售中遇异议马查询敢断言客户问倒定会成销售员爱释手工具书创维理学院院长王松
2009年3月**
客户问倒 相关容 客户问倒前言
孙子兵法说：兵伐谋次伐交次伐兵攻城攻城法已告诉兵道攻心
商场战场营销战争现代销售领域恶战中想败竞争手争方商业沃土首先做便争取更客户谓民心者天赢客户者赢销售
赢客户认成功销售产品呢？孙子策略——伐谋攻心
观竞争激烈销售市场竞争体战略已针产品企业转针消费者购买心理销售员已简单销售产品角色逐渐转变成客户销售顾问帮助客户解心中困惑作出购买决策甚改变客户购买意愿
销售员做呢？
妨先听听马克·吐温亲身历：礼拜天教堂做礼拜时恰逢传教士哀怜讲述非洲传教士苦难生活说5分钟立刻决定捐款50美元讲10分钟改变决定——捐25美元直位传教士讲半时决定捐5美元表心意讲时起钵子听众哀求捐助走前时反钵子里偷走2美元
马克·吐温做法似滑稽毋庸置疑语言够征服心会招反感语言技巧长度精度掌握方心理程度销售语言样
话会说真正说点子说恰分恰处件容易事情样作销售员销售产品需良产品品质做基础外更掌握开疆拓土攻心语言做晓理动情诱利胁灾名成功销售员必定会独特典销售话术销售话术然统领销售全部程度影响着销售员客户沟通效果决定着销售成败中蕴藏销售核心智慧伟富创意沟通技巧保证销售路畅通阻必备工具
销售员常抱怨市场竞争激烈客户难握沟通许销售员没掌握良沟通技巧应客户异议拒绝话术成功失交臂针现象研究总结出邀约客户开始谈话化解异议促成交易等关键环节中典话术
编写书宗旨帮助销售员掌握众成功技巧减轻销售工作压力减少销售困难踏入成功门奠定坚实基础
书四章根话术特点采编写形式应话术话术须知话术招鲜实战现场等具灵活真实通俗简明特点外针销售员销售程中常遇客户异议编写详细异议问题话术应技巧讲解清晰直指客户心理害读者目然帮助家提高逻辑思维力沟通应变力语言驾驭力时全书销售现场立足点话术真实性模仿性强适合行业销售员
销售员说实现成功成高手路程漫长勤奋执著关键感悟思考总结需贯穿销售程始终话术升高度做灵活销售轻松成功
真心祝愿位读者够书中获益坎坷销售路创造辉煌
第章 利约见客户 客户拒绝办？（1）
A什事情？●应话术话术1样×理公司应企业界朋友邀请×月×日××酒店国际会议厅举行场题……总裁研讨会届时会80位行业优秀企业家参加现信息您分享希您够参加企业协会推荐单位两名额您副总起呢？您您预留两名额呢？
话术2×理公司刚推出××新产品您定非常重希够面您解说外细节性问题想您讨请问您星期三空星期四空？想拜访您
话术3×总××杂志您发表关时间理文章您写真太直关注领域现遇问题想您请教您您什时候时间星期三星期四呢？拜访您？
话术4×理××公司王公司印刷行业公司提供印刷专电脑设备设备诸印刷厂商里起非常作节省量成印刷时间想请教您关贵公司印刷设备问题渴您面谈您什时候方便明天天呢？
●话术须知
1陈述时间点等关键信息时语速慢确保客户够听清楚例话术中……×月×日星期×××酒店国际会议厅……
2邀请客户参加时避免提出您时间？您您方便？者类似问题销售员应二择法提问方式方两选择：您副总起呢？您您预留两名额呢？样客户选择答案销售员想时意味着更容易达邀约目
3果邀约时需避开谈产品销售员采请教问题方法客户提出邀请没喜欢夸赞客户通常非常愿意请教种虚荣心表现销售员妨试试例：××杂志您发表关时间理文章您写真太直关注领域现遇问题想您请教
4实施电话邀约时遵循样序：介绍公司姓名讲明电话原目告诉客户谈容够带客户利益处进行面见邀约样序具总结概括作显条理清晰客户听起更舒服介绍公司介绍控制15秒通话程中量激发起客户兴趣产生想继续听动二择法：心理专家告诉通常会口回绝定意事情二择法针碍销售问题巧妙运微妙心理实现目方法台湾寿险师林俊杉说：保险推销想成功断运二择法实二择法运销售领域效果极明显问题请教法：喜欢师者称谦虚态度客户请教问题通常会遭拒绝没会尊敬虚心学拒门外天日推销神原电话位客户位客户家著名电器公司总理
第章 利约见客户 客户拒绝办？（2）
客户：××电器公司您
原：您请接××总理
客户：××请问您位？
原：××总理您明治保险公司原天昧电话您听说您正热心研究遗产税问题刚遗产税问题兴趣问题想请教您
客户：错遗产税问题兴趣天没时间
原：知道星期您天方便呢星期五星期六？贵公司拜访您
客户：嗯……星期五吧
B知道电话？
●应话术
话术1通企业协会推荐知您联系方式您放心定会您信息保密必工作谈话定会便扰您
话术2您样优秀企业家企业界备受关注敬仰谁知道您呢？
话术3通您朋友××介绍知道您联系方式说您现×××方面产品需求联系您您您天午明天时间见面谈谈？（果方问朋友）您朋友真您想起谁说怕引见您压力叮嘱先透露名字您轻松做出选择受您朋友托付应该信守承诺想您定会难吧明天天午见面？
●话术须知
1客户提出样问题说明销售员怀戒备心理时销售员定诚恳态度回答必时做出解释解客户疑虑话术中您放心绝会您信息保密必工作谈话定会便扰您
2喜欢赞美性客户提出样警觉性问题时采赞美法消客户抵触情绪利客户固希重视认心理引起方交谈兴趣进完全接受话术2中您样优秀企业家企业界备受关注敬仰谁知道您呢
3果通介绍知道方联系方式定提介绍甚需先发制动客户提介绍例：×总您××公司销售员Y×××（介绍）电话问您……需求×总您Y××介绍说您购买……样会客户造成种压力般说客户会碍朋友面子答应邀约请求种方法提高约见率良方赞美法：赞美法邀约方式通渴赞美心理达邀约客户目点女性客户更效然赞美定表现出真诚态度赞美技巧销售员应该学客户认愉悦中知觉接受赞美做恰分虚情假意端夸做法必定会失客户信
压力法：果客户说某某朋友介绍客户般会留三分薄面加努力会提高邀约成功率
现场
销售员王第次电话邀约**理（女）王：**理您××公司销售员王××
**理：请问什事情？
第章 利约见客户 客户拒绝办？（3）
王：……
**理：喂请问什事情？
王：哦意思**理太专注听您声音您声音真太听年轻做成事业真佩服
**理：哈哈奖找什事情？
王：**理样想您谈公司新开设培训课程贵公司资料想次培训会您员工帮助果您组织员工参加相信您定会成行业名流
**理：敢明天会忙天午两点吧感觉风趣兴趣听听贵公司培训方案
王：**理爽快真感意外谢谢您天午定拜访您
现场二
保险销售员范斌通老客户介绍结识位新客户雷总天拨通电话开始电话邀约
范斌：喂您找雷总
雷总：雷××您
范斌：雷总您范斌您友李理朋友
雷总：哦请问什指教？
范斌：李理刚参加办项全家保障计划参加认您需份计划定您联络您参加
雷总：全家保障计划什呢？保险？
范斌：保险种特殊全家保障保险李理月5000元全家医疗保险防癌保险安保险外遭遇受伤生病等事时医疗付时享住院津贴等福利旦遭遇重事会支付您家200万～500万元赔偿果没事发生满期缴钱回会增值金红利项集合保险投资功保障计划
雷总：嗯……明天午十点吧
范斌：明天见C忙没时间
●应话术话术1知道您忙作企业负责天里里外外事情等着您处理次研讨会正针您提出忙字进行讨会讲企业选方法减低成提高效率培养优秀企业服务等诸问题解决方法您算副总起？提前您安排座位
话术2出您位热爱工作事业心成功士您介绍公司产品会耽误您长时间想您稍微花点时间您处工作定坏事您说呢？
话术3啊您理公司忙定会先您电话便您确认具体时间避免浪费您宝贵时间请问您明天空天空？拜访您
话术4啊×总忙企业做更呢限时间里忙出价值假通某种途径减少忙碌时获收益岂更？
话术5嗯理解果您提供产品满足您需求者带您利润话会联系您您谈话耗费时间非常值请允许您提出面谈请求您您天较方便明天天呢？
第章 利约见客户 客户拒绝办？（4）
话术6您忙说明您企业发展非常想见见您正您企业状况良更您认识产品相信您样企业领导认识产品价值
●话术须知
1力反驳制胜武器反驳恰体理切忌客户针锋相果客户没时间帮创造时间例：想您稍微花点时间您处工作定坏事您说呢？
2然客户强调没时间妨告诉见面会耽误太时间例：需占您25分钟时间25分钟时间肯定会您收获
3希肯定妨先客户进行肯定然势达邀约目例：知道您忙作企业负责天里里外外事情等着您处理次研讨会正针您提出忙’字进行讨……啊您理公司忙定会先您电话便确认您时间避免浪费您宝贵时间
4果方确忙脱开身销售员礼貌道歉挂断电话等合适时间进行约见
创造时间法：般言果客户没时间拒绝约见意找口意推托销售员迅速准确判断出客户究竟真忙假忙进创造时间客户谈果客户说：没时间谈销售员信真回答说：吧等时间联络种保守敢进攻客气退缩者太面子做法难达邀约目终销售员会失许销售机会
势法：躺巨肩膀站着高学会助力量实现愿聪明做法首先肯定观点肯定客户没时间说法然劝服力量实现邀约目种做法够满足客户虚荣心达邀约目谓箭双雕位销售员拨通客户电话提出见面请求遭客户拒绝够灵活应销售员：张理您××公司销售员王某您现方便说话？
张理：什事说
销售员：知道您目前需×产品根您实际需求特意准备套实施方案您您什时候时间见面星期四者星期五您时间您更方便？
张理：实忙等月吧
销售员：张理知道您工作繁忙件事情果您稍拖延恐怕贵公司损失啊需15分钟时间15分钟时间带价值估量知道您忙相信您定挤出15分钟时间您说呢？
张理：嗯具体吧回头联系
销售员：样吧星期二午刚会您办公室附办点事您会？需10分钟然您会知道您直想
张理：先样吧礼拜电话找安排见面时间
销售员：张理您手边日程表？干脆现敲定时间？星期二早10点方便？星期三早较？
第章 利约见客户 客户拒绝办？（5）
张理：想现敲定时间确定星期二会会外出差
销售员：张理采例外理法现先确定时间果您时事时改时间
张理：星期三午吧
销售员：谢谢您牺牲您宝贵时间定准时
D没兴趣见面
●应话术话术1完全理解手没相关资料产品您然立刻产生兴趣疑虑问题十分然您没听详细介绍知道定没兴趣呢？您会错机会算您算购买听介绍解相关信息您处您说呢？
话术2非常理解×理想谁会未见事物产生兴趣恰恰拜访您原希提供资讯够您做出明智决定星期者星期二拜访您您时间更方便？
话术3理解谁会未谋面产品贸然做决定您说吧？想天午明天午亲拜访您作详细市场调查产品贵公司样企业会帮助想亲资料带您您天午明天午较方便呢？
话术4帮助您更轻松达公司未年生产目标项目课程里帮您提高公司营业额产品服务您定反试试吧？
话术5许老顾客刚开始交道时说样话说明××产品服务项目样帮助扩公司规模样增强产品市场竞争力具体方案时马会产生兴趣终购买产品现想您解方面情况
话术6倒希您现没兴趣果您具体情况知产生兴趣倒需认真考虑少动××感兴趣您没兴趣说明您合作会存道德风险您更理想合作象
●话术须知
1握说话说话底气十足样客户信例：您没听详细介绍知道定没兴趣呢？您会错机会
2水推舟说服客户*销售员善解意衡方心理然巧妙提出建议样会避免生硬感觉例：非常理解×理想谁会未见事物产生兴趣恰恰拜访您原
理解谁会未谋面产品贸然做决定您说吧？想天午明天午亲拜访您作详细市场调查……
水推舟法：逆水行舟必定困难水行够费力气实现愿销售员面客户拒绝时妨试着认客户观点着客户说法前走然势转换思维客户感觉备受尊重势行舟巧妙达邀约目
保险销售员张次位姓王姐推销保险业务面话容：
张：喂请问王姐？
王姐：位呀？
张：您姓张××保险公司公司推出种新保险产品想定适合您投资您您天方便星期三星期四？见面细谈
第章 利约见客户 客户拒绝办？（6）
王姐：哦××保险啊抱歉保险实没什兴趣
张：理解提保险时感兴趣甚点排斥心理公司套非常特营方式讲解方具体业务操作够带客户处告诉方时方会产生兴趣相信您听完定会感兴趣见面细谈
王姐：说喜欢种投资方式觉钱存银行风险会更
张：哦您种想法感惊讶反您买保险您样投资方法您益处您说时间星期者星期二时见面聊吧电话里说清楚
王姐：难道种投资方法问题？
张：说您方法问题说您做选择您选时间见面聊
王姐：吧星期午吧
张：嗯找您
E先资料寄说
●应话术话术1×理产品资料专家研究精心设计方案必须配合相应说明必时需针客户情况加修改说需量体裁衣星期者星期二时候亲趟您两天您天更方便？
话术2×理乐意样做材料您需求相符合时具体细节性问题必须面谈说清楚请问您明天者天天时间？拜访您
话术3没问题资料定会您帮助天午正您公司附办事资料直接带您办公室您您点方便？
话术4资料寄您天处理事情会时间研究枯燥资料里面细节面您说明会更清楚您样刚您公司附办事便资料您带针特殊方您做解释您清楚解容您会马走吧？
●话术须知
1客户电话达面谈目果客户求寄资料通常表明产品非常感兴趣时销售员进步争取见面机会根实际情况找出合适拒绝理告诉客户面面图文解说产品介绍清楚例：产品资料专家研究精心设计方案必须配合相应说明必时需针客户情况加修改说需量体裁衣
2果客户坚持求寄资料寄完资料较短时间定次电话客户提出约见请求客户敷衍真需资料工作繁忙忘记产品事情客户少会动电话约销售员进行商谈图文解说法：种话术专门针客户传资料托词拒绝面见方式遇样问题时告诉客户单纯图片者资料清晰展现产品全部容销售员解说助全面深入解产品
现场
位销售员电话客户试图约见客户便推销软件产品
第章 利约见客户 客户拒绝办？（7）
客户：现忙没时间谈样
销售员：意思李总耽误您分钟时间长话短说简单介绍产品？
客户：讲吧
销售员：××公司现2000家户户遍布行业×××（方行业中知名企业）户现新推出种软件系统系列软件针制造业企业企业问题整套集成解决方案（稍做停顿）正×××（名）搞推广活动希够里做专业技术介绍
客户：样先寄资料
销售员：实单资料产品全部特点呈现出约时间面面交流会更加清晰您您明天天较方便呢？
客户：起两天真没时间先资料寄做算
销售员：吧资料您寄公司您您联系
寄资料第三天
销售员：您李总××资料收吧
客户：××？哦收
销售员：您没？
客户：太忙没时间
销售员：呵呵您技术
客户：吧什时候
销售员：明天午您空？见面聊聊时间会长
客户：吧明天午半时啊
销售员：行没问题点钟？
客户：9点吧
销售员：明天午9点准时谢谢李总明天见
现场二
客户：资料寄说
销售员：资料法全面呈现产品特点辅助解工具认见面较样说清楚
客户：先寄说
销售员：吧您告诉您址马资料您寄
两天
销售员：×总您××公司销售员Y前您电话知道您邮寄资料您？
客户：嗯
销售员：错啊？您您什时间方便明天午午？见面聊聊
F现需需时候联系
●应话术话术1×理您目前没太购买意愿您尝试项业务定会您裨益想您必解情况乐意帮助您解
话术2×理期您电话您提前解市场行情产品情况您购买产品益处？许您知道产品已发生变化……（根产品情况做简单介绍）您花短时间您做介绍您绝没坏处
话术3您说您会需？然需现趁着机会解做铺垫您呢？
话术4您需产品您现已合作伙伴呢原？果原什导致您想解呢？（听客户讲述分析需原视情况做出具体应策略）
第章 利约见客户 客户拒绝办？（8）
●话术须知
1方说目前需者需联系时出真实情况意推托销售员表现出信首先表面肯定方现需真实
2万事皆果客户说现需销售员定放弃争取见面机会机会见面机会事情变现实利磁场约访法激发客户兴趣例：您尝试项业务定会您裨益
您提前解市场行情产品情况您购买产品益处？……产品已发生变化……
3量客户谈话适言辞询问方原视具体情况做出应磁场约访法：接触时会磁场存吸引方者引起方注意力量约访客户时磁场旦业务员客户磁场吻合谈起话畅解方电话磁场建议谈话初采取适中音量速度轻松话语客户交谈客户亲舒服感觉
磁场约访法目创造客户具吸引力磁场产品吸引方介质陈述时语气定肯定表现出信度夸产品优势否见面客户发现产品先前提样会种欺骗感觉果客户产生想见面想法策略基运成功
张总约客户感苦恼理教方法做现场演示
张：陈先生？您姓张××公司业务代表您成功士想您介绍……
陈理：誉起张先生正忙感兴趣（说着挂断电话）
张放电话接着半时次客刚讲三两句客挂断电话**理问：张知道什客肯见面？张想：约见客难家知道约什稀奇
**理见吱声便解释道：首先应该说明意会面电话次捧场话讲太夸张行开口便方戴成功士’高帽方会立刻产生种抗拒感陌生交谈太露骨奉承感刻意推销容易急功利感觉点重电话目约见客介绍产品见面佳途径隔着电话线事说清算客肯买难道电传支票？做确定约访方吸引觉见面谈话必
**理说完亲示范张
**理：陈先生您姓**没见面您谈分钟？（意停停等方理解谈话容做出反应)
陈理：正开会
**理：半时您电话？
方毫犹豫答应**理张说动挂断动挂断电话感受样动挂断减少失败感
半时**理次接通电话
**理：陈理您姓**您半时电话……（营造出种熟悉回电话气氛缩短距离感）
陈理：做什生意？
第章 利约见客户 客户拒绝办？（9）
**理：××公司业务理客户设计理财投资计划……
陈理：教赌博专搞欺骗？
两笑
**理：然见见面然会立刻做成生意资料印象深需方面服务定会想啊
陈理笑笑没说什
**理：两天您公司附办事知您明天天时间？
陈理：明天吧
**理：谢谢陈理G哦原推销东西
●应话术话术1想产品卖您觉产品够您带利益值您期盼推销建立您获利基础已您做初步估算您合理营产品会获利关点讨研究？星期见您？您觉星期五更方便呢？
话术2销售员工作销售公司产品次您电话想您约见面时间您解市场动态相信会您带利益解贵公司……（分析客户发展现状产品方带利润）觉必您介绍产品您会错获利机会
●话术须知
1客户说推销产品表现出轻视者然态度时定产生立情绪者极力辩解知道邀约客户终目销售产品工作果极力辩解反会方真诚印象
2客户样讲话销售员怀信态度者轻视谓推销消客户种心理首先站客户立场着想采客户利益法应例：推销建立您获利基础已您做初步估算您合理营产品会获利相信会您带利益解贵公司……（分析客户发展现状产品方带利润）觉必您介绍……
客户利益法：客户利益法运通陈述提问方式告诉购买者销售产品够带处种方法满足数顾客求利心理突出销售重点产品优势非常利达约见目
现场
天销售员**冰拨通王总电话想预约见面时间
**冰：您王总？
王总：位？
**冰：××公司销售员**冰……
王总：哦推销东西吧？
**冰：呵呵您真厉害推销般推销您知道什会选择您作推销象？
王总：倒想知道什特殊原？
**冰：然分析贵公司现……果够配提供设备会……昧约访根希够您面谈机会事情面解释清楚您您什时候方便星期五星期呢？拜访您
王总：说道理样吧星期午3点吧
现场二
位销售员遭客户拒绝幽默方式扭转谈话气氛改变预约效果
第章 利约见客户 客户拒绝办？（10）
销售员：×姐您Z公司销售顾问Y……
客户：推销产品吧？专搞欺骗讨厌推销
销售员：哦？真心您增添讨厌呵呵
客户：说开玩笑
销售员：啊然推销产品专搞欺骗呵呵没关系
客户：第次见样推销员说说什专搞欺骗难道推销什奇特产品？
销售员：您说次联系您想告诉您……（阐述具体事宜）
H电话里说吧
●应话术话术1果真样工作性质定电话销售实希通电话解决问题节省彼时间问题事情难仅仅通话筒说清楚花点时间提高工作效率避免传达误浪费时间精力沟通更加畅您意观点？
话术2×理想耽误您太宝贵时间构想会您非常重希够面您解说清楚外细节性问题想您讨电话里没办法说清楚
话术3希电话里说清楚样避免双方浪费时间数演示法电话里说清楚数演示您解产品非常重
●话术须知
1销售员永远直接否定客户客户果提出电话沟通首先阐述想通电话沟通肯定客户电话沟通建议例：希通电话解决问题节省彼时间肯定客户意见指出电话沟通存弊端次找约见突破口例：事情难仅仅通话筒说清楚……细节性问题想您讨电话里没办法说清楚
2邀约目确定见面时间获进步谈判机会遇客户电话里说拒绝时轻易妥协放弃找合适充分理坚持懈争取面谈机会坚持懈法：坚持懈销售员应具备特质愈挫愈勇行销成功秘方时坚持约访方法
世界潜师安东尼·罗宾前吉姆·罗恩公司班时推销公司种产品断顾客解释产品功顾客说买时会说：××先生您买产品原肯定解释够清楚解释次顾客时继续解释直顾客购买止约见客户时候运坚持方法客户选择电话沟通时销售员坚持面谈时机然坚持适度果坚持变成强求会引起客户反感必定会失销售机会
销售员王伟次坚持约见法利约客户时话：
王伟：喂请问**理？
**理：位？
王伟：您王伟××公司销售员样听说您目前算购买××产品？想见面谈谈
**理：哦时间电话里说吧
王伟：然您早购买算产品您公司非常重见面细谈呢？
第章 利约见客户 客户拒绝办？（11）
**理：确忙呀
王伟：理解您作公司理定会事情需处理忙定您购买产品物件包含设计规划里面电话里根说清楚
**理：许说先简单介绍概解
王伟：知道您样做出节省时间考虑实际希够通电话产品完全介绍清楚样会节省彼时间件事情必须见面细谈说清楚会涉具体问题毕竟买件衣服简单您说呢？相信产品定会您感兴趣定会您带意想利润
**理：……
王伟：您定时间吧明天者天带相关材料您办公室
**理：真执著啊吧明天午九点吧半时谈
王伟：谢谢您机会
I错吧？
●应话术话术1错？哦请问您×理？许需次确认电话号码
话术2哦真？您……需求呢？想应该然您电话呢？
话术3哦？真起扰您便问您没……需求？●话术须知
1方说错电话时马说句起挂断电话次核实者便问问方没购买产品需求样会开发新客户机会果发现方意时进
2销售员试着意乱拨电话进行客户约访说定会收意想效果定具备善沟通力
错错法：错误进行底应种情况方法然拨通电话问问方没产品需求呢？说定花三分钟时间够赢次电话约访机会者约访基础
乱拨电话法：乱拨电话法说底碰运气方法定善
沟通样解潜顾客详资料更容易实现邀约目收事半功倍效果工作基础防止出现没客户者法约客户情况
现场
销售员李裕拨通客户电话进行电话邀约
李裕：您张总××俱乐部会员代表李裕
客户：
李裕：次您说天津参加活动事情您没忘记吧？您电话想确认免您工作太忙忘记周末早工体等您？
客户：哦想错周末活动天津
李裕：您参加俱乐部活动？俱乐部便介绍××俱乐部会员代表李裕您张先生？您电话139××××××××
客户：啊错电话139××××××××
李裕：真抱歉工作疏忽误拨您号码耽误您时间差点您天津
客户：差点参加错活动
李裕：真起弥补工作失误邀请您俱乐部起度周末吧
第章 利约见客户 客户拒绝办？（12）
客户：俱乐部做什呢？
李裕：俱乐部国第房车俱乐部常组织会员房车感兴趣度假者参加周末体验活动周末会天津举办体验活动参加特果您时间欢迎您起参加您姓张？称呼错？
客户：没关系姓周
李裕：周先生您感兴趣帮您安排周末者周末周会举办活动
客户：周末已安排活动倒活动感兴趣周吧
李裕：没问题周会提前联系您您记电话样您什需时联系电话……搅您祝您周末愉快见
现场二著名汽车销售师乔·吉拉德翻开黄页薄起话筒便拨通电话号码响十声方应答花费时间两分钟已算什损失终位女性接电话
喂您克瓦尔斯基太太吧雪佛兰汽车公司乔·吉拉德您订购车子已通知您声乔·吉拉德等方开口说道
错根没买车子方回答
真？会呢？难道错？乔·吉拉德惊讶口吻说道
想没听先生提起妇回答说吉拉德然想退继续问妇：请稍等请问里克拉连斯·J·克瓦尔斯基先生家？然电话簿已记载乔·吉拉德然样问
妇马否认乔·吉拉德说法：先生名字史蒂芬
真起扰您乔·吉拉德礼貌回答工作尚未完成会挂断电话
史蒂芬太太家想买新车？乔·吉拉德接着问道
嘛问先生意见妇犹豫回答说
知道等会电话希会扰吃晚饭等方肯定吉拉德放心挂断电话六点吉拉德次拨通方电话通沟通乔·吉拉德获信息利约见客户
J说没时间没兴趣联系？
●应话术话术1您许忙理解次研讨会针企业董事长总裁总理保证研讨会品质接员相信您抽时时间专家企业高层领导交流定会新收获
话术2知道您忙作企业老总天定会重事情等着您处理次总裁学沙龙讲您短时间少精力公司营更机会想您定舍错您说呢？●话术须知
1客户拒绝单系列销售员充分做遭客户拒绝心理准备面客户拒绝足够耐心客户解释耐心会希
2清晰介绍客户知道谁电话什电话果客户觉头雾水必定会留印象
3果客户真没时间礼貌说见然挂断电话强迫者死缠烂免引起客户反感
4思想活跃时变化客户答应参加培训时定时门票送客户避免客户改变想法
5培训前记时提醒客户免方忘记体现销售员周热情服务
销售员：×总您ZZ企业培训学院Y您现方便接电话？
客户：什事？
销售员：样学员应企业界朋友邀请星期三午T酒店贵宾楼举办企业营新战略总裁学沙龙容造企业精英团队选育留策略方法保障企业核心竞争优势您更省时省力工作家企业两名额您您预留两坐席呢？
客户：哦先资料传
销售员：×总里份邀请函稍您传面具体培训时间点简单容介绍时现场会更详细资料
客户：什容呢？
销售员：培训容造企业营团队保持企业核心竞争优势：企业创业时期培育企业发展时期留住出色企业成熟时期引进新等
客户：哦样吧时派吧
销售员：您许忙理解次研讨会针企业董事长总裁总理首先保证研讨会品质接员次里探讨话题针您样企业高层领导相信您抽时时间专家企业高层领导交流定会新收获
客户：收费？收少钱？
销售员：次学免费您十位企业家起分摊酒店场费198元
客户：忙没时间
销售员：知道您忙作企业老总天定会重事情等着您处理次总裁学沙龙讲您短时间少精力公司营×总机会想您定舍错您说呢？您留两坐席您呢？
客户：说知道确没时间等机会吧
销售员：哦真太遗憾没关系等次样机会定会第时间通知您您够提前安排时间
果客户答应参加
销售员：现马门票您送请问贵公司详细址……
第章 利约见客户 秘书阻拦办？（1）
A您找×理什事情？
●应话术话术1样×总前谈关××工程项目现需×总确认麻烦……
话术2找×总重事情谈麻烦转（语气简洁力）
话术3×理说想解公司产品希信息麻烦转电话
话术4哦朋友找事请转电话
话术5找×总私事商量
●话术须知
1秘书阻拦销售员常遇情况问题会成约访客户障碍开动脑筋找恰理采巧妙迂回战术直接告诉方销售产品销售员选择灵活应策略：×总前谈关××工程项目现需×总确认×理说想解公司产品希信息麻烦转电话客户意联系者事关客户公司利益等作理找理做挡箭牌样秘书通常敢轻易拒绝问题迎刃解
2果愿意方做解释销售员问题回答较抽象秘书捉摸透感觉外末尾加句者请转电话
3利朋友法镇住秘书遇秘书阻拦时直接告诉秘书客户朋友通常够利决策交谈机会例朋友找事需解释里说朋友传统概念里朋友里朋友概念广泛找客户非常名气见面交换名片发表文章相关报道听朋友谈等称朋友
4销售员运私事法避开秘书追问例找×总私事商量通常秘书总理私事问甚常敬远免*烧身没谁愿意理炒鱿鱼通常招较灵
挡箭牌法：挡箭牌没顾忧锋陷阵挡箭牌秘书极力维护象秘书直接维护者想做事情者够利益秘书定会全力维护
朋友法：司朋友秘书然敢罪罪老总朋友等罪老总点秘书肯定会非常清楚销售员利样话术通常够达利决策沟通目运朋友法时切忌分夸免客户认诚实产生印象
私事法：尊重隐私应该具备基素质更况秘书定会追问司私事事情隐蔽性会轻易阻拦方法非常效请注意果找决策异性慎法现场
位销售员拨通客户电话遇秘书阻拦应策略：
销售员：您××公司？
秘书：您找位？
销售员：麻烦找×总理谢谢
秘书：请问您找×总什事情？
销售员：前天刚×总联系天电话谈合作具体事宜
秘书：哦样啊您稍等
第章 利约见客户 秘书阻拦办？（2）
现场二
位销售员拨通客户电话接电话客户秘书
秘书：××公司
销售员：麻烦找×理
秘书：意思×理忙您找什事情？
销售员：朋友找点私事谈麻烦转电话
秘书：确定时间试试吧
销售员：谢谢B您您里？
●应话术话术1刚部电话手机（秘书说没时）总理麻烦转
话术2找×总请转×总找×××（言语精练声音洪亮力度秘书感觉高贵者直截说出客户名字）
话术3麻烦请转×总（果方继续追问予回答重复前面话干脆直接）
话术4哦××请问称呼啊？（套）
●话术须知
1遇秘书阻拦略施计策略运回电话法刚部电话手机种方法瞒天海策略秘书没然会认司会毫犹豫转电话
2建立强信心基础直截方法例找×总请转×总找×××直呼客户姓名说话抬高声音做干脆力秘书感觉威严高贵销售员存心理负担担心礼貌罪客户失合作机会类似方法干脆说出电话意图秘书次追问原时做解释重复目种方法样方产生敬畏感
3威严镇住方采糖衣炮弹办法妨秘书套套果秘书留印象事情然容易谈妥回电话法：直接访问变成回访失绝妙方法样骗秘书简单**
直截法：直截拖泥带水显示出严肃加直呼名等感觉强硬方法会秘书种威严感觉样般会较容易秘书转接电话
糖衣炮弹法：数起糖衣炮弹袭击遇秘书阻拦时妨试着方套糖衣炮弹策略突破秘书阻拦种方法具较威力重策略赞美套
现场销售员：喂找雷××先生（称呼先生非理）
秘书：请问您里？
销售员：请转雷××先生？（语气强烈接电话敢怠慢）
秘书：您位找雷理什事情？
销售员：转电话谢谢
秘书：吧您稍等（犹豫回答道）
现场二销售员：转老王（直接称呼老王秘书台造成决策熟悉假象）
秘书：您指位老王？
销售员：王××王理（直接说出方名字）
秘书：您……
销售员：朋友请转老王电话谢谢
秘书：吧您稍等
现场三销售员：您××公司？
秘书：请问您里？
销售员：王莉请问称呼呢？
秘书：杨娜
第章 利约见客户 秘书阻拦办？（3）
销售员：哦杨娜帮忙转×理电话谢谢
秘书：您找×理事情？
销售员：嗯听说话南方吧？猜出省
秘书：****
销售员：认识里朋友听说里女孩漂亮古代绿珠美女**
秘书：知道真
销售员：里气候风景定漂亮吧？时间里旅游导游啊
秘书：说笑
销售员：里真样天电话正事呢等时间聊先帮忙转电话吧谢谢啦
秘书：转转知道理现忙忙
销售员：谢谢
C外出差开会
●应话术话术1什时候回？
话术2应该联系×总呢？麻烦告诉手机号
话术3联系×总？果麻烦转告×总……
话术4会议什时候结束？话术5样学校前通知×总星期三参加
Z课程现确认员安排坐席知道×总预留两坐席需确认您告诉×总电话？
●话术须知
1果秘书告诉客户出差量问清客户回时间方便联系者秘书电话相关事宜进行转告例：什时候回？联系？果麻烦转告……果事情较紧急需快联系决策时秘书询问方联系方式总电话收获收获销售员询问信息法解更关决策信息
2客户出差情况果秘书拒绝告诉客户联系方式销售员适采语言技巧具体操作参考您找×理什事情您里话术应技巧销售员根实际情况灵活掌握
3秘书说客户开会方询问会议结束时间方便次联系果必请秘书台进行转告总量电话白
4情况秘书台出差开会等口般说领导者事务较繁忙愿意太扰会嘱咐秘书没特殊说明拒绝接见通常秘书电话判断仅初三言两语闯秘书关销售员应策略沟通水
5果需秘书转告关事宜详细情况说清楚联系方式姓名具体事情等询问信息法：信息销售工作关键素销售员量收集客户信息果客户外出差者开会法取联系想方设法询问客户况相关信息便客户进行邀约
现场
销售员拨通客户公司电话希相关负责确认见面时间秘书告诉负责外出
销售员：您请问××公司？
秘书：请问里？
销售员：您××公司Y想找贵公司销售部门负责
秘书：起胡总出差
销售员：手机号码少啊？事需联系
第章 利约见客户 秘书阻拦办？（4）
秘书：意思便透露理电话
销售员：样前谈合作项目方必须马胡总确认急需联系胡总然双方损失会麻烦胡总电话告诉谢谢
秘书：哦吧记……
现场二
销售员电话预约客户秘书王总开会拒绝
秘书：请问里？
销售员：麻烦转王总电话谢谢
秘书：王总开会方便接电话
销售员：哦样啊会议什时候结束呢？
秘书：会议刚刚开始需长时间什事情帮转告
销售员：谢谢需告诉会议什时候结束行事情必须说行
秘书：4点结束
销售员：谢谢
D起现
●应话术话术1找非常重事情谈件事情关系贵公司利益知道里？
话术2？麻烦帮说定现回呢说天谈重项目
●话术须知
1种情况秘书口销售员放弃进步试探方争取突破秘书阻拦销售员强调电话重事情者说提前联系
2猜秘书说假话场戳穿想谎言攻破采语言技巧沟通策略
进步试探法：销售员听方说决策马挂断电话非常明智做法正确做法进步试探秘书说真话果发现方说谎话进步争取获决策通话机会试探较严重口秘书听急事非常重样词语通常会感害怕愿意公司受损失更希炒鱿鱼
位销售员电话约见客户秘书说客户位销售员样应
销售员：××公司？
秘书：请问您位？
销售员：找刘总事情谈麻烦帮忙转电话谢谢
秘书：起事告诉会转达刘总
销售员：哦啊说决定？件事重必须谈件事情关系贵公司利益麻烦说定回呢？（先镇住秘书然台阶）
秘书：（销售员话镇住）
E起您预约？
●应话术话术1天正预约
话术2天预约明天拜访
●话术须知
1巧妙灵活该话术关键需销售员具备丰富验机智头脑
2类话术表演性较强需销售员具备定表演天赋位办公设备销售员外出办事栋写字楼里意间发现家公司门贴着非约勿访四字心生奇做业务年积攒丰富销售验越挑战客户反越感兴趣决定进试试礼貌敲响家公司门：
秘书：先生您请问您找谁？
销售员：找理谈点事（语气较生硬）
第章 利约见客户 秘书阻拦办？（5）
秘书：起先生您预约？里规定没预约便理见面您刚没见公司门贴非约勿访’提示？
销售员：正门提示进天约理明天访快告诉理吧
秘书：天约明天访……（边言语边走理办公室）
位销售员请进理办公室时理笑道：公司门纸条贴久第次见样推销员天破例次推销产品机会买买事情话术解析：述话术中销售员应前台秘书阻拦方式较特新奇充分体现位销售员智慧谈话实际相结合方式幽默风趣成功突破秘书阻拦留深刻良印象F先发传真预约●应话术
话术1想确认贵公司传真机号外请问负责贵姓？
话术2找×理事谈麻烦转电话谢谢
●话术须知
1销售员根时间情况采话术什时候该礼貌友什时候该严肃坚定需销售员灵活握
2回生二回熟第次电话时客户情况解试探性进行礼貌交谈方更信息客户情况稍解第次电话做铺垫销售员完全种高姿态方式应秘书阻拦语言简练力严肃语气镇住方
第次电话：
销售员：您请问××公司？
秘书：您里？
销售员：××培训学院里份重文件传真想确认贵公司传真机号外请问负责贵姓？
秘书：传真机号……王理
销售员：谢谢请您收快转交王理时麻烦您转告王理确认请快填回传帮预留席位谢谢祝您愉快
第二次电话
销售员：请找王理找王理（语气坚定力）
秘书：什事情？
销售员：找王理事谈麻烦转电话谢谢（语气简洁严肃）
话术解析：述话术中销售员第次联系客户遇秘书阻拦时秘书台帮忙解更关客户信息采礼貌热情态度样更便沟通第二次利闯秘书关销售员采取严肃坚定口吻秘书交谈出销售员闯秘书关时应该灵活握时机采取沟通技巧销售邀约方式分面邀约电话邀约书信Email邀约
电话邀约常见销售员广泛预约方式
准备充分材料
准备客户基信息资料（姓名联系方式工作学历等）公司产品相关资料记录必备纸笔等充分准备成功全部成功基础
制定邀约计划
进行客户邀约时提前做准备根客户差异制定邀约方案
电话邀约选择适时间
客户休息时间电话晚九点者早晨九点前时间段宜客户电话外量避开客户开例会时间早晨会时间等
第章 利约见客户 秘书阻拦办？（6）
电话邀约通话时间控制3分钟宜谈久
电话联系具局限性销售员法判断客户表情反应等销售员实现邀约目应该立刻礼貌说见般说
1～3分钟通话时间佳超3分钟电话邀约难成功
礼貌询问方否时间听电话
确保客户时间听电话情况谈电话目客户起码尊重客户留良印象效方法
邀约时注意语音语调语速语气
坚定热情声音种信心传递种正面情绪体现邀约时定激情做语音清晰语调柔语速适中语气坚定愉悦具热情活力声音邀约
清楚介绍身份
客户问介绍身份客户知道电话什介绍时语速放慢便客户够听清楚
提邀约目
邀约通面面接触实现产品销售目告诉客户见面目解客户疑虑
邀约保持良心态面带微笑
心态表情通电话方够通声音语气方感觉邀约时切忌心中存负面想法免影响方第印象
量激发客户聆听兴趣
简短精练礼貌语言介绍公司巧妙阐述约访够客户带处激发客户兴趣
语言表述详避免讲述产品
销售员明确电话目邀约客户见面推销产品邀约程中语言清晰详基础避免谈产品具体信息
电话邀约核心精心设计开场白
想成功预约客户准备出彩开场白非常必样引起客户聆听兴趣机会实现成功邀约目
握态度
真诚热情积极回应客户遇礼貌客户卑亢
思绪偏离客户说话时断方讲话臆测客户拒绝理真实性更戳穿谎言客户话作真实犯客户便开玩笑分谦虚恭维咄咄逼引起立
重视二选邀约话术
二选电话邀约话术中常非常效邀约话术销售员注意握
怕拒绝
客户通常接太销售员邀约电话产生反感甚会礼貌拒绝果拒绝次数太销售员积极性会受击做拒绝心理准备保持稳情绪
语言技巧运
遭客户邀约拒绝销售员常遇事情想利实现邀约目时注意训练语言沟通力锻炼语言表达技巧机应变沟通力
学会幽默
面客户拒绝销售员幽默语言侧面回答客户问题
时记录通话中重事件
销售员通话中约见面时间见面点客户求等具体事宜记录免忘记
遇前台秘书阻拦学会灵活机智应
前台秘书纸老虎遇阻拦时套语气坚定严肃讲话强力语言镇住方
第二章 百战百胜16种开场白 百战百胜16种开场白（1）
A激发奇心开场白
●开场白话术话术1寿险销售员：×总假里十公斤软木卖掉您愿意出少钱？
客户：需什软木呀没必出钱（惊讶着销售员）
寿险销售员：问您果您现坐艘正沉船生命遇危险救您前提您必须答应付十万元酬金您愿意答应条件？
客户：嘛……呵呵会问样问题？话术解析：位寿险销售员客户谈话初未急客户推销寿险险种问似销售关稀奇古怪问题客户感非常意外会产生听欲位寿险销售员开场白成功够掌握客户心理客户购买建立需求基础客户提出第二问题铺垫样问题够完全吸引住客户谓箭双雕
话术2乔·格兰德尔：乔·格兰德尔：尊敬先生请您三分钟时间三分钟果您继续讲保证马离开
（蛋形计时器放桌子时坚定说道）
客户：哦说吧（第次遇样推销员听乔·格兰德尔口气坚定感奇想知道文）
乔·格兰德尔：××先生您知道世界什东西懒？
客户：……（摇头耸肩表示猜迟疑说道）问题意思奇
乔·格兰德尔：您存银行动钱实勤快起帮助您购买空调样您度清凉夏天您说呢？
话术解析：乔·格兰德尔20世纪60年代美国成功销售员风趣誉花招先生拜访客户时候总会运蛋形计时器闹钟钞票等种样花招客户谈话精心设计悬念稀奇古怪想法总够引起客户奇客户安静饶兴致听讲话样推销产品制造良环境终客户产品产生兴趣
话术3×总您带样东西相信您定会喜欢
话术4天您带贵公司基业长青方法
●话术须知
1销售员想吸引客户谈话兴趣避免直接谈产品侧面着手进行效开场效开场关键语言运巧妙
2奇心开场白重新奇样够吸引客户聆听兴趣种话术通常求销售员够灵活应丰富销售验
3开场白中客户提出占客户短时间暗示客户会耽误太长时间避免客户产生反感
B奉送金钱开场白
●开场白话术话术1销售员：×总您××Y公司销售顾问名片肯定拜访会您带麻烦反够帮助您处理公司现问题帮助您赚钱
客户：公司非常解？
销售员：您公司非常解？
客户：……（满脸疑惑）
销售员：公司行业中具规模公司成立已22年历史成立初10年间公司员工12增加260市场占率达30中许老客户直保持着长期合作关系相信您定认识×公司Z理吧？采公司设计方案×公司营业额连续8月保持升趋势
第二章 百战百胜16种开场白 百战百胜16种开场白（2）
说完销售员观察客户表情似兴趣马接着介绍
销售员：需占您10分钟时间您汇报公司产品方案具体流程概解您判断样设计方案底适适合贵公司（首先强调会占客户时间次客户判断机会暗示会强行销售增加客户认度）
话术解析：位销售员开场介绍中前半部分非常简单面肯定拜访会您带麻烦反够帮助您处理公司现问题帮助您赚钱话引起客户高度注意分析客户心理发现成功客户订单前提产品者服务够带客户利益够客户赚钱话术中销售员正利客户心理开场客户奇心受刺激提出公司非常解问题时聪明销售员没立刻回答方问题反问方样问题做法难免会客户感惊讶法短时间做出反应销售员推销公司产品创造良机会流畅精练公司产品介绍树立公司客户心中良形象客户产品产生兴趣奠定基础需注意介绍时重点突出公司长处产品够带客户利益客户产生信感
话术2销售员：×理您感谢您百忙中抽出时间谈话××公司销售员Y名片天贵公司送钱
客户：哦？送钱？什意思？
销售员：先问您问题提高公司营业额您定重？（少回答）
客户：然
销售员：您介绍种营销服务项目非常助您实现目标您定想找目标客户群？
客户：哦？说听听
话术解析：话术中销售员首先做介绍然天贵公司送钱吸引客户谈话兴趣样话必定会吸引客户继续听钱敏感字眼送钱定会激发客户奇心样开场达双齐效果吸引客户听
话术3×理想告诉您贵公司节省现电费开支方法您兴趣听听？公司生产机器般机器速度快耗电省精确率高降低您现生产成会单位时间产量提高3～5说该机器您省钱时帮您赚更钱
●话术须知
1利益想没赚钱省钱感兴趣销售员您送钱者您省钱作诙谐式开场白会引起客户注意兴趣
2灵活胆专业销售员必须具备素质
3拜访陌生客户应该首先做介绍客户清楚谁做什避免客户产生头雾水感觉
C价格拆算开场白
●开场白话术
销售员：女士您相信天花毛六分钱您卧室铺漂亮毯
客户：说什？点糊涂
销售员：毯价格248元方米您告诉您卧室12方米您购买毯需2976元厂毯寿命低五年年365天您天需花费毛六分钱算？
第二章 百战百胜16种开场白 百战百胜16种开场白（3）
客户：天毛六分钱啊
话术解析：话术中销售员毯寿命价格结合然拆算天费结果天仅需角六分钱然会引起客户注意兴趣
●话术须知
1价格拆算开场白意制造开场神秘气氛引起客户聆听兴趣巧妙介绍产品达接客户介绍产品目
2开场白中低价高值方法吸引客户非常关键谓低价产品价格进行拆算出单量均价者单日均价样价格低高值客户低价前提享受处利益低廉价格基础享受超值产品服务具吸引力
D字开场白
●开场白话术话术1起市场类产品公司产品着产品没特点优势……（陈述产品具体独特优势）
话术2产品全国全市唯指定……具……特点
话术3产品销售量市场类产品中客户产品着……良评价产品法拟
●话术须知
1优秀产品公司吸引客户关键介绍产品公司词语莫优唯等销售员介绍程中适词语
2介绍时语言夸张切合实际防止客户造成夸虚假感觉
E表演展示开场白
●开场白话术话术1销售员：您相信安全玻璃？
客户：玻璃易碎知道（语气坚定回答）
销售员什说掏出身携带锤子玻璃力砸结果玻璃完损客户表现出惊讶神色
客户：天啊真敢相信
销售员：先生您算少？
段时间销售员学会效办法位销售员业绩没够超越新方法
销售员：先生您相信安全玻璃？
客户：然相信
销售员包里掏出玻璃锤子玻璃放客户面前锤子递客户
销售员：先生您试试
客户砸玻璃露出惊讶神色
话术解析：位安全玻璃销售员成功销售道简单精练开场白成销售成功力武器关键开场提问引起客户继续听兴致现场演示展现产品真实情况样做神奇效果令客户震惊增加产品兴趣外名聪明销售员表演客户变客户尝试客户更加信产品
话术2销售员：手里件衣服烧坏您相信？（消防品销售员）
客户：呢？衣服石头做？
销售员提包里出纸袋然衣服装入纸袋点燃纸袋会纸袋烧完里面衣服完损站边客户目瞪口呆销售员防火衣产生极兴趣
话术3位销售高级领带售货员领带揉成团然拉直说：销售领带您觉普通领带样呢？
●话术须知
1现场展示种非常效销售话术客户证明产品优势需销售员说太话场真实感开场话术表演展示关键够展现出产品吸引特点样会引起客户兴趣
第二章 百战百胜16种开场白 百战百胜16种开场白（4）
2成功开场白仅仅局限说条件允许情况现场演练者客户亲身体会更客户产生真实感信感F特效开场白
●开场白话术话术1销售员：您帝天专程拜访您想知道您保险您简单说说您想法？
客户：什帝？
销售员：呵呵客户帝您客户然帝特意拜访帝您总失吧？
说罢销售员笑客户笑销售员友独特方法谈话利进行
话术解析：销售员出意失礼节称呼帝会客户非常惊讶交谈中幽默通常易遭客户拒绝外种富创造性乏幽默感开场白客户销售员产生感更利销售进行
话术2销售员：先生您扰您请问您公司客户？
客户：什公司？
销售员：哦××公司
果客户回答：
销售员：您气质言谈举止间透着文化气息您公司客户呢紧然缘认识介绍吧××公司销售顾问Y名片称呼您呢方便告诉？
果客户回答：
销售员：恭喜您先生感谢您××支持知道您什时候起公司合作呢？您公司产品服务满意吧？
话术解析：类话术通常做陌生造访时开场话术销售员事先做充分准备客户回答肯定否定巧妙灵活应措施关键够谈话继续样寻找更推介产品机会
话术3销售员：样做永久营呢？家企业良性营关键什呢？理解样：庞资金体系关键没资金企业生存建立庞资金体系容易保住资金更难加难您意观点？
客户：确样
销售员：建立保住资金什？
客户：金钱啊
销售员：呀您说没错没钱者您钱没保障营公司显然现果您开出张数额贵公司财产总值13支票想您做定会贵公司元气伤？
客户：没钱什做成
销售员：然样谈谈吧您提供保障资金办法
话术解析：客户销售员提产品时第反应什接惯性拒绝话没产生兴趣者没激发出购买欲销售员客户购买找N理客户感受带满足欲机会例事业发展够提供解决问题方法者带利益等开场白关键激发客户兴趣提供信息客户带利益者帮助抓住点销售成功机会会更
●话术须知
1特效开场白效果通常取决前30秒话果30秒没效果说明开场白失败时采取补救措施
2精心准备关键量充分准备稳操胜券情况话术
3幽默通常选择需注意幽默体失庄重避免开分玩笑引起客户反感
4具备较强场应力够迅速捕捉开场白中机会
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