接客户技巧(三)
深圳市麦肯特企业顾问限公司
信函接客户技巧
果选择信函作销售手段您需仔细挑选邮寄名单邮寄方式非常起果选择会酿成巨时间力财力浪费试想什扔掉张纸容易呢？果方意您产品服务您邮件邮箱中存放100年
果邮寄产品服务说明邮寄封信您认识您产品感兴趣目引起方兴趣方愿意见面果觉行话妨信中夹着您片者新奇东西
撰写销售信函技巧三点：
·简洁重点
·引起客户兴趣奇心
·表露希拜访客户迫切心
接容易遭拒绝挫折阶段太销售员接挫折法释怀您否记您第次学游泳初次站溜冰场您否数次失败联系方体会出教练告诉您诀窍敞开您胸怀次接做考验机会果失败分析记录您失败原做您次改善验
接值您断练接成功否决定您接销售难易您列种方式进行反省提升您接客户力
成功导航：反省接
·没接没订单言需做接
·否常混合电话拜访直接拜访销售信函拜访提高接频率品质
·否常注意改善外表言行举止便客户更够接受
·否准备接话语流利客户说出
否会心领神会项赢客户第眼印象方法
直接拜访客户技巧
直接拜访二种形态事先已客户约会面时间种拜访计划性拜访拜访前已确定谁见面充分准备拜访客户关资料外种形态预先没通知客户直接客户处进行拜访种方法章讲扫街
1扫街目
扫街目找出潜客户设法关键士会谈收集潜客户资料
扫街功非常强位验销售员潜客户处完成扫街潜客户做面面交谈亲眼见亲耳闻实际体验购买欲购买力二基准判断出潜客户否成客户面面寻找客户方法耗时方法办公室办公室家家直寻找交谈确筋疲力时潜客户时间非常宝贵您会约见
成功扫街带销售员许利机会亲判断潜客户购买潜力极短时间收集客户资料建立潜客户卡供日安排拜访效解销售员区域特性事锻炼销售员办法
扫街处然新入行销售员视畏途突然拜访方容易您拒门外甚企业门贴着销售勿入警示太拒绝容易摧毁销售员意志少销售员法突破道关口中途废转入行业法成流销售员
完成扫街您利前面提方法判断客户购买欲购买力
购买欲分析客户产品关心程度购入关心程度否表明项需求产品否信赖产品否表示出疑虑销售公司否印象等方面分析
判断客户购买力财力状况支付计划分析
购买欲购买力二素判断准客户分三类型：
第类型成熟客户：成熟客户类月产生购买行准客户
第二客户：客户指三月会购买准客户
第三潜客户：潜客户指超三月未购买客户
成功扫街带销售员许利点亲判断准客户购买潜力极短时间收集客户资料建立准客户卡供日安排拜访效解销售员区域特性时锻炼销售员销售技巧
2扫街技巧
成功必须突破关口企业入口柜台服务员秘书关键士利达成扫街目标需灵活运技巧达成效销售
面接员技巧：清晰坚定语句告诉接员您意图
例：您○○企业销售员李力请通知总务处陈处长拜访
·您必须面带笑容谄媚
·突然拜访知道总务处处长姓陈呢？
伺机询问企业进出员工总务处王处长办公室里？方会告诉您总务处处长姓陈姓王
样您告诉接员您找总务处王处长接员会说总务处陈处长时您说抱歉记错
·知道拜访象姓职称您说出部门处长直接讲出名字样接员认您受访象熟
·您找关键士办公室您心里事先准备拜访象陈处长时您拜访总务处理科长
·企业进出员频繁接员太事情时许您轻描淡写说：○○企业李力利进入企业
·拜访象完成谈话离开企业时定接员招呼时请教姓名便次见面时立刻出方名字
面秘书技巧：秘书介绍说明意
例：××企业销售员李力陈理报告关员工福利提案事项麻烦您转达秘书说明意简短抽象性字眼较深奥技术专名词秘书认您拜访重果发现关键士者正开会时您列步骤处理：
·请教秘书姓名
·名片资料请秘书转交拜访象时名片写×月×日拜访未谋面拟×月×日×时专程拜访
·秘书处解关关键士性作风兴趣爱裁决途径等
·秘书道谢请提醒关键士关次拜访时间
秘书关键士转达您意发生状况处理：
·秘书请您会见关键士
·秘书转达关键士想知道销售员访目什？
时销售员秘书转达老板感兴趣引起关键士奇说词例：想○○总理报告关节省税金增加保障
·秘书转答说关键士现忙没空时销售员表示愿意等30分钟求关键士约次见面时间
·秘书转答说销售员找第三者接洽时业务关键士指示会见第三者会面您应确认第三者否权力决定签约果没权力签约时您关键士报告讨结果关键士约会面时间
会见关键士技巧
接话语技巧：会见关键士时您运接客户谈话步骤技巧
结束谈话告辞技巧：
·感谢方抽出时间会谈
·提醒次谈中彼检讨准备事项备次会谈
·推出门前轻轻方点头面关键士门轻轻扣千万背关键士关门
·秘书接员招呼
练十：通警卫接员秘书标准销售话语
请行准备通警卫接员秘书标准销售话语
警卫接员
销售话语①
销售话语②
秘书：
销售话语①
销售话语②
面初次见面客户
1立引起注意
引起注意→产生兴趣→产生联想→激起欲→较产品→决心购买客户购买心理七阶段
引起客户注意处第阶段
课堂老师求命令学生注意听讲课堂中立刻进行考试促学生注意老师清楚知道学生课注意听讲浪费老师口舌时间
销售员法仿老师求潜客户注意您话语您设计出出心裁独方法引起潜客户注意里介绍引起潜客户注意五种方法
出心裁名片
出心裁名片吸引潜客户注意名片代表递出名片名片般异名片法传达特殊讯息引起潜客户注意相反您名片设计独特传达特殊讯息必引起潜客户注意潜客户您会产生种特注意力您言谈举止会特留意目前元化信息化社会科技进步您极低成迅速制作出款式图文茂名片您针拜访象设计形态名片立吸引初次见面潜客户
请教客户意见
脑储存着数信息绝数信息常您会想会问您某问题时您思考会立刻集中问题相关信息想法会突然涌入脑际您会集中注意力思索表达您问题法
请教意见吸引潜客户注意方法特您找出业务相关问题客户表达法时您引起客户注意时解客户想法方面您满足潜客户请教优越感
迅速提出客户获重利益
急功利现代通性迅速告诉潜客户立获重利益引起客户注意方法
告诉潜客户信息
身边发生什事情非常关心非常注意什新闻节目直维持高收视率您收集业界物事件等新信息拜访客户时引起潜客户注意
提出协助解决潜客户面问题
例客户复印费理良逐年升高时您承诺协助解决复印理问题客户会注意您说句话
五方法您妥运相信您更信心立引起初次见面客户注意力
2立获感
成功穿着
您拜访潜客户前检查穿着重样喜欢您认您类穿着呢？您客户穿着样
穿着客户见您第目标体穿着客户心情放松
肢体语言
许您信调查表明超半数认走路方式方认重指标走路出您信心您信百货公司介意走路方式营业员否会您反感肢体语言够表达出种趋势您否信者否侵犯
微笑
微笑剂良药感染您身边没会位终日愁眉苦脸深锁眉头产生感微笑迎产生愉快情绪容易争取感
问候
问候方式决定方面见面环境样影响着您问候方式果您知道方名字称呼果认识您认识妨稍稍夸奖方两句
握手
握手表达您信信力然场适合握手愿意握手您注意避免愿意握手出现尴尬局面您保持右手臂微曲放体侧方伸手时准备
握手数场合合适正确掌握花点时间体会您握手您感受方态度
注意客户情绪
生理周期感情工作压力会影响情绪想想您您会周期性感情绪处低潮高潮果方处情绪低潮中者刚发完火许适合您谈生意您体谅客户心境找机会约次见面时间迅速礼貌告辞出
记住客户名字称谓
卡耐基时候家里养群兔子天找寻青草喂食兔子成日固定工作年幼时家中富裕带着母亲做杂事时候实没充裕时间找兔子喜欢吃青草卡耐基想办法：邀请邻朋友家里兔子位朋友选出喜欢兔子然朋友名字兔子命名位朋友名字兔子天朋友会迫送青草名兔子
名字魅力非常奇妙希重视重视名字重样传说中位聪明堡想整修城保迎接贵客门时项物质资源相匮乏聪明堡想出办法：颁发发指令提供整修城堡东西名字刻城堡入口圆柱盘石指令颁发久树花卉怪石……等络绎绝捐出解名字魔力您劳费获感千万疏忽
销售员面客户时常流利断尊重方式称呼客户名字客户您感愈愈浓专业销售员会密切注意潜户名字没杂志报导您带着报导潜客户名字剪报拜访您初见面客户客户您感动？您心怀感？
您客户优越感
虚荣心满足虚荣心方法方产生优越感
功成名优越感满足相反部份着日子常承受着压力志伸处处听命说常态绝数想尝试优越滋味会较喜欢满足优越感
巧妙奉承阿谀固然满足优越感弄巧成拙时候产生优越感效方法傲事情加赞美客户讲究穿着您请教搭配衣服客户知名公司员工您表示羡慕公司班
客户优越感满足初次见面警戒心然消失彼距离拉双方感前迈进步
客户解决问题
年前政府机关许文书作业八开尺寸八开B4尺寸略般复印机A3复印裁减非常方便问题家复印机厂商销售员清楚复印机国外进口国外没八开需求进口机器根没八开纸盘提供复印
施乐（XEROX）位销售员知道政府机关复印存问题拜访某政府机关前先找施乐技术部员询问否修改机器机器复印八开尺寸技术部员知道问题略研究发现某型号复印机稍微修改印八开销售员讯息见该单位告诉施乐愿意特政府机关解决八开复印问题客户听施乐产生感极短时间施乐款机器成政府机关力机种
您潜客户见面前否事先知道客户面着问题？素困扰着？您关切态度站客户立场表达您客户关心客户感受您愿意解决问题必定会您立刻产生感
利赠品赢潜客户感
科名医特性医术外必须懂朋友沟通进行效沟通第步赢朋友感迅速获朋友感呢？数医生准备着许送病朋友新奇贴纸医生叔叔已针叔叔送贴纸叔叔
日懂赠送礼物奥妙数公司会费心机制作赠品供销售员初次拜访客户时赠送客户赠品价值高发挥效力赠品客户喜欢否相信受尊重时心感必然会油然生种种种方式您潜客户您立产生感您方法作您立身处事方式成种然惯相信您里会成位受欢迎物
客户产生感方法基三出发点——尊重体谅快乐——引申出您三方面思考相信您够发现更您产生感途径
进入销售题技巧
您见关键士透成功接技巧化解客户初次见面心防取客户您基认您抓住时机进入销售题
1进入题时机
进入销售题时机：
·您已销售出
·客户您已撤戒心
2进入题技巧
解客户购买心理七阶段您导引出进入销售题开场话语
购买心理七阶段：
步骤1：引起注意
例：回事前没听说
步骤2：发生兴趣
例：真快？分页装订次完成？
步骤3：产生联想
例：穿套衣服宴会定成众注目焦点
步骤4：激起欲
例：部新车邀海边兜风
步骤5：较
例：类型较值
步骤6：决心
例：手提电脑时查资料工作点发挥效率应该买
步骤7：引起注意
例：天总算虚行
进入销售题前然准备技巧接技巧您潜客户间基认识阶段您法掌握客户真正购买动机客户购买动机非常复杂例位销售机车高级销售员说：客户想购买部车子时许会告诉您班方便实际理许隔壁邻居买部追女朋友方便
3开场白技巧
您知道客户购买真实动机时客户清楚真正想什您开场白引起客户注意醒悟方式陈述您企业商品带客户般性利益陈述般性利益时注意客户方特注意发生兴趣
掌握住客户关心点您效率进行接工作
成功导航：开场白范例说明
·范例
贵企业门市部观察天发现天二时段客户特挤着长长行列等结账营业时间然百分二十时间非常拥挤客户数量百分八十排久队等结账企业新推出种收银机结账速度增快二倍……
（销售员解决问题点引导客户注意兴趣）
·范例二
般购买汽车考虑项目：安全速度宽敞舒适外形服务价格安全性说企业关心项重点安全性设计时开始考量重措施……
（销售员介绍产品企业特性方式入手藉着说明观察客户反应探求出客户关心点种开场白销售员控话题条理客户获般资讯）
·范例三
天折第天式样尺寸较全卖掉没请握机会
（门市销售员价格优点引起客户注意刺激购买欲）
·范例四
企业采取独特出租方式营您需次性投入笔资金满足您需求出租制度样……带您……等处
（独特营方式引起客户注意）
练十：接客户技巧测验
接客户测验
1招呼
·否面带笑容
·否适尊称方
·否热忱劲
2介绍
·否介绍名字
·否介绍公司
·否正确交递名片
3感谢方接见
·否方表示感谢接见
4寒喧
·否称赞方
·否说方感兴趣话题
5表达拜访理
·否信说出拜访理
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信函接客户技巧
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果邮寄产品服务说明邮寄封信您认识您产品感兴趣目引起方兴趣方愿意见面果觉行话妨信中夹着您片者新奇东西
撰写销售信函技巧三点：
·简洁重点
·引起客户兴趣奇心
·表露希拜访客户迫切心
接容易遭拒绝挫折阶段太销售员接挫折法释怀您否记您第次学游泳初次站溜冰场您否数次失败联系方体会出教练告诉您诀窍敞开您胸怀次接做考验机会果失败分析记录您失败原做您次改善验
接值您断练接成功否决定您接销售难易您列种方式进行反省提升您接客户力
成功导航：反省接
·没接没订单言需做接
·否常混合电话拜访直接拜访销售信函拜访提高接频率品质
·否常注意改善外表言行举止便客户更够接受
·否准备接话语流利客户说出
否会心领神会项赢客户第眼印象方法
直接拜访客户技巧
直接拜访二种形态事先已客户约会面时间种拜访计划性拜访拜访前已确定谁见面充分准备拜访客户关资料外种形态预先没通知客户直接客户处进行拜访种方法章讲扫街
1扫街目
扫街目找出潜客户设法关键士会谈收集潜客户资料
扫街功非常强位验销售员潜客户处完成扫街潜客户做面面交谈亲眼见亲耳闻实际体验购买欲购买力二基准判断出潜客户否成客户面面寻找客户方法耗时方法办公室办公室家家直寻找交谈确筋疲力时潜客户时间非常宝贵您会约见
成功扫街带销售员许利机会亲判断潜客户购买潜力极短时间收集客户资料建立潜客户卡供日安排拜访效解销售员区域特性事锻炼销售员办法
扫街处然新入行销售员视畏途突然拜访方容易您拒门外甚企业门贴着销售勿入警示太拒绝容易摧毁销售员意志少销售员法突破道关口中途废转入行业法成流销售员
完成扫街您利前面提方法判断客户购买欲购买力
购买欲分析客户产品关心程度购入关心程度否表明项需求产品否信赖产品否表示出疑虑销售公司否印象等方面分析
判断客户购买力财力状况支付计划分析
购买欲购买力二素判断准客户分三类型：
第类型成熟客户：成熟客户类月产生购买行准客户
第二客户：客户指三月会购买准客户
第三潜客户：潜客户指超三月未购买客户
成功扫街带销售员许利点亲判断准客户购买潜力极短时间收集客户资料建立准客户卡供日安排拜访效解销售员区域特性时锻炼销售员销售技巧
2扫街技巧
成功必须突破关口企业入口柜台服务员秘书关键士利达成扫街目标需灵活运技巧达成效销售
面接员技巧：清晰坚定语句告诉接员您意图
例：您○○企业销售员李力请通知总务处陈处长拜访
·您必须面带笑容谄媚
·突然拜访知道总务处处长姓陈呢？
伺机询问企业进出员工总务处王处长办公室里？方会告诉您总务处处长姓陈姓王
样您告诉接员您找总务处王处长接员会说总务处陈处长时您说抱歉记错
·知道拜访象姓职称您说出部门处长直接讲出名字样接员认您受访象熟
·您找关键士办公室您心里事先准备拜访象陈处长时您拜访总务处理科长
·企业进出员频繁接员太事情时许您轻描淡写说：○○企业李力利进入企业
·拜访象完成谈话离开企业时定接员招呼时请教姓名便次见面时立刻出方名字
面秘书技巧：秘书介绍说明意
例：××企业销售员李力陈理报告关员工福利提案事项麻烦您转达秘书说明意简短抽象性字眼较深奥技术专名词秘书认您拜访重果发现关键士者正开会时您列步骤处理：
·请教秘书姓名
·名片资料请秘书转交拜访象时名片写×月×日拜访未谋面拟×月×日×时专程拜访
·秘书处解关关键士性作风兴趣爱裁决途径等
·秘书道谢请提醒关键士关次拜访时间
秘书关键士转达您意发生状况处理：
·秘书请您会见关键士
·秘书转达关键士想知道销售员访目什？
时销售员秘书转达老板感兴趣引起关键士奇说词例：想○○总理报告关节省税金增加保障
·秘书转答说关键士现忙没空时销售员表示愿意等30分钟求关键士约次见面时间
·秘书转答说销售员找第三者接洽时业务关键士指示会见第三者会面您应确认第三者否权力决定签约果没权力签约时您关键士报告讨结果关键士约会面时间
会见关键士技巧
接话语技巧：会见关键士时您运接客户谈话步骤技巧
结束谈话告辞技巧：
·感谢方抽出时间会谈
·提醒次谈中彼检讨准备事项备次会谈
·推出门前轻轻方点头面关键士门轻轻扣千万背关键士关门
·秘书接员招呼
练十：通警卫接员秘书标准销售话语
请行准备通警卫接员秘书标准销售话语
警卫接员
销售话语①
销售话语②
秘书：
销售话语①
销售话语②
面初次见面客户
1立引起注意
引起注意→产生兴趣→产生联想→激起欲→较产品→决心购买客户购买心理七阶段
引起客户注意处第阶段
课堂老师求命令学生注意听讲课堂中立刻进行考试促学生注意老师清楚知道学生课注意听讲浪费老师口舌时间
销售员法仿老师求潜客户注意您话语您设计出出心裁独方法引起潜客户注意里介绍引起潜客户注意五种方法
出心裁名片
出心裁名片吸引潜客户注意名片代表递出名片名片般异名片法传达特殊讯息引起潜客户注意相反您名片设计独特传达特殊讯息必引起潜客户注意潜客户您会产生种特注意力您言谈举止会特留意目前元化信息化社会科技进步您极低成迅速制作出款式图文茂名片您针拜访象设计形态名片立吸引初次见面潜客户
请教客户意见
脑储存着数信息绝数信息常您会想会问您某问题时您思考会立刻集中问题相关信息想法会突然涌入脑际您会集中注意力思索表达您问题法
请教意见吸引潜客户注意方法特您找出业务相关问题客户表达法时您引起客户注意时解客户想法方面您满足潜客户请教优越感
迅速提出客户获重利益
急功利现代通性迅速告诉潜客户立获重利益引起客户注意方法
告诉潜客户信息
身边发生什事情非常关心非常注意什新闻节目直维持高收视率您收集业界物事件等新信息拜访客户时引起潜客户注意
提出协助解决潜客户面问题
例客户复印费理良逐年升高时您承诺协助解决复印理问题客户会注意您说句话
五方法您妥运相信您更信心立引起初次见面客户注意力
2立获感
成功穿着
您拜访潜客户前检查穿着重样喜欢您认您类穿着呢？您客户穿着样
穿着客户见您第目标体穿着客户心情放松
肢体语言
许您信调查表明超半数认走路方式方认重指标走路出您信心您信百货公司介意走路方式营业员否会您反感肢体语言够表达出种趋势您否信者否侵犯
微笑
微笑剂良药感染您身边没会位终日愁眉苦脸深锁眉头产生感微笑迎产生愉快情绪容易争取感
问候
问候方式决定方面见面环境样影响着您问候方式果您知道方名字称呼果认识您认识妨稍稍夸奖方两句
握手
握手表达您信信力然场适合握手愿意握手您注意避免愿意握手出现尴尬局面您保持右手臂微曲放体侧方伸手时准备
握手数场合合适正确掌握花点时间体会您握手您感受方态度
注意客户情绪
生理周期感情工作压力会影响情绪想想您您会周期性感情绪处低潮高潮果方处情绪低潮中者刚发完火许适合您谈生意您体谅客户心境找机会约次见面时间迅速礼貌告辞出
记住客户名字称谓
卡耐基时候家里养群兔子天找寻青草喂食兔子成日固定工作年幼时家中富裕带着母亲做杂事时候实没充裕时间找兔子喜欢吃青草卡耐基想办法：邀请邻朋友家里兔子位朋友选出喜欢兔子然朋友名字兔子命名位朋友名字兔子天朋友会迫送青草名兔子
名字魅力非常奇妙希重视重视名字重样传说中位聪明堡想整修城保迎接贵客门时项物质资源相匮乏聪明堡想出办法：颁发发指令提供整修城堡东西名字刻城堡入口圆柱盘石指令颁发久树花卉怪石……等络绎绝捐出解名字魔力您劳费获感千万疏忽
销售员面客户时常流利断尊重方式称呼客户名字客户您感愈愈浓专业销售员会密切注意潜户名字没杂志报导您带着报导潜客户名字剪报拜访您初见面客户客户您感动？您心怀感？
您客户优越感
虚荣心满足虚荣心方法方产生优越感
功成名优越感满足相反部份着日子常承受着压力志伸处处听命说常态绝数想尝试优越滋味会较喜欢满足优越感
巧妙奉承阿谀固然满足优越感弄巧成拙时候产生优越感效方法傲事情加赞美客户讲究穿着您请教搭配衣服客户知名公司员工您表示羡慕公司班
客户优越感满足初次见面警戒心然消失彼距离拉双方感前迈进步
客户解决问题
年前政府机关许文书作业八开尺寸八开B4尺寸略般复印机A3复印裁减非常方便问题家复印机厂商销售员清楚复印机国外进口国外没八开需求进口机器根没八开纸盘提供复印
施乐（XEROX）位销售员知道政府机关复印存问题拜访某政府机关前先找施乐技术部员询问否修改机器机器复印八开尺寸技术部员知道问题略研究发现某型号复印机稍微修改印八开销售员讯息见该单位告诉施乐愿意特政府机关解决八开复印问题客户听施乐产生感极短时间施乐款机器成政府机关力机种
您潜客户见面前否事先知道客户面着问题？素困扰着？您关切态度站客户立场表达您客户关心客户感受您愿意解决问题必定会您立刻产生感
利赠品赢潜客户感
科名医特性医术外必须懂朋友沟通进行效沟通第步赢朋友感迅速获朋友感呢？数医生准备着许送病朋友新奇贴纸医生叔叔已针叔叔送贴纸叔叔
日懂赠送礼物奥妙数公司会费心机制作赠品供销售员初次拜访客户时赠送客户赠品价值高发挥效力赠品客户喜欢否相信受尊重时心感必然会油然生种种种方式您潜客户您立产生感您方法作您立身处事方式成种然惯相信您里会成位受欢迎物
客户产生感方法基三出发点——尊重体谅快乐——引申出您三方面思考相信您够发现更您产生感途径
进入销售题技巧
您见关键士透成功接技巧化解客户初次见面心防取客户您基认您抓住时机进入销售题
1进入题时机
进入销售题时机：
·您已销售出
·客户您已撤戒心
2进入题技巧
解客户购买心理七阶段您导引出进入销售题开场话语
购买心理七阶段：
步骤1：引起注意
例：回事前没听说
步骤2：发生兴趣
例：真快？分页装订次完成？
步骤3：产生联想
例：穿套衣服宴会定成众注目焦点
步骤4：激起欲
例：部新车邀海边兜风
步骤5：较
例：类型较值
步骤6：决心
例：手提电脑时查资料工作点发挥效率应该买
步骤7：引起注意
例：天总算虚行
进入销售题前然准备技巧接技巧您潜客户间基认识阶段您法掌握客户真正购买动机客户购买动机非常复杂例位销售机车高级销售员说：客户想购买部车子时许会告诉您班方便实际理许隔壁邻居买部追女朋友方便
3开场白技巧
您知道客户购买真实动机时客户清楚真正想什您开场白引起客户注意醒悟方式陈述您企业商品带客户般性利益陈述般性利益时注意客户方特注意发生兴趣
掌握住客户关心点您效率进行接工作
成功导航：开场白范例说明
·范例
贵企业门市部观察天发现天二时段客户特挤着长长行列等结账营业时间然百分二十时间非常拥挤客户数量百分八十排久队等结账企业新推出种收银机结账速度增快二倍……
（销售员解决问题点引导客户注意兴趣）
·范例二
般购买汽车考虑项目：安全速度宽敞舒适外形服务价格安全性说企业关心项重点安全性设计时开始考量重措施……
（销售员介绍产品企业特性方式入手藉着说明观察客户反应探求出客户关心点种开场白销售员控话题条理客户获般资讯）
·范例三
天折第天式样尺寸较全卖掉没请握机会
（门市销售员价格优点引起客户注意刺激购买欲）
·范例四
企业采取独特出租方式营您需次性投入笔资金满足您需求出租制度样……带您……等处
（独特营方式引起客户注意）
练十：接客户技巧测验
接客户测验
1招呼
·否面带笑容
·否适尊称方
·否热忱劲
2介绍
·否介绍名字
·否介绍公司
·否正确交递名片
3感谢方接见
·否方表示感谢接见
4寒喧
·否称赞方
·否说方感兴趣话题
5表达拜访理
·否信说出拜访理
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