酒店员工心态培训
态度决定切句话常常出现耳边错态度真决定切什样态度决定什样切态度事物种驱动力态度决定产生驱动作态度产生驱动力注定会结果态度会产生驱动力注定会结果时事物单纯种态度种心态综合作新食代酒店服务队伍应该什样心态呢？里雄具体谈谈酒店服务心态
1 积极心态：
位秀第三次进京赶考住常住店里考试前两天做三梦第梦梦墙种白菜第二梦雨天戴斗笠伞第三梦梦心爱表妹脱光衣服躺起背着背
三梦似深意秀第二天赶紧找算命解梦算命听连拍腿说：回家吧想想高墙种菜白费劲？戴斗笠雨伞举？表妹脱光躺张床背背没戏？
秀听心灰意冷回店收拾包袱准备回家店老板非常奇怪问：明天考试天回乡？秀般说番店老板乐：哟会解梦倒觉次定留想想墙种菜高种？戴斗笠伞说明次备患？表妹脱光背躺床说明翻身时候？
秀听更道理精神振奋参加考试居然中探花
首先需具备积极心态积极心态正确方面扩张开时第时间投入进企业酒店肯定方面够方需积极心态贪污犯应该见国家已力整顿酒店合理理应该酒店理风格改变许服务中遇困难应该克复困难片蓝天时应该正确事情第时间投入唯第时间投入会唤起激情唯第时间投入会困难面前变渺方眼前光积极象太阳走里里亮消极象月亮初十五样某种阴暗现象某种困难出现面前时果关注种阴暗种困难会消沉果更加关注着种阴暗改变种困难排会感觉心中充满阳光充满力量时积极心态充满奋斗阳光会身边带阳光
2 动心态：
次拜会位事业颇成朋友闲聊中谈起命运问：世界底没命运？说：然啊问：命运究竟回事？然命中注定奋斗什？
没直接回答问题笑着抓起左手说妨先手相帮算算命讲生命线爱情线事业线等诸类话突然说：手伸样子做动作动作：举起左手慢慢越越紧握起拳头末问：握紧没？迷惑答道：握紧啦问：命运线里？机械回答：手里呀追问：请问命运里？头棒喝恍然悟：命运手里
静继续道：说算命先生算记住命运手里嘴里命运然拳头会发现生命线部分留外面没握住什启示？命运绝部分掌握手里部分掌握天手里古成业者奋斗意义生努力争取
动什？动没告诉正做着恰事情竞争异常激烈时代动会挨动占优势位事业生天安排动争取酒店里事情许没安排作职位空缺果动行动起锻炼时争取样职位积蓄力量果什事情需告诉时已落样职位挤满动行动着
动增加机会增加锻炼机会增加实现价值机会酒店提供道具舞台需搭建演出需排练演出什精彩节目什样收视率决定权
3 空杯心态：
完缺陷相较弱方许某行业已满腹纶许已具备丰富技新酒店新老板新事然没特需空杯心态重新整理智慧吸收现正确优秀东西餐饮餐饮文化餐饮发展思路策略身理方法正确合理必须领悟感受融入酒店中融入团队中否永远酒店局外
4 双赢心态：
沙漠行走两天途中遇暴风沙阵狂沙吹已认正确方正快撑住时突然发现幢废弃屋拖着疲惫身子走进屋间通风屋子里面堆枯朽木材绝走屋角意外发现座抽水机
兴奋前汲水抽水抽出半滴颓然坐见抽水机旁软木塞堵住瓶口瓶子瓶贴张泛黄纸条纸条写着：必须水灌入抽水机引水忘离开前请水装满拔开瓶塞发现瓶子里果然装满水
心时开始交战着
果私点瓶子里喝掉会渴死活着走出间屋子
果纸条做瓶子里唯水倒入抽水机万水回会渴死方底险？
决定瓶子里唯水全部灌入起破旧堪抽水机里
颤抖手汲水水真量涌出
水喝足瓶子装满水软木塞封然原张纸条面
加话：相信真取前先学会付出
杀头事情干亏买卖没作商业规必须站双赢心态处理酒店间酒店供应商家间酒店消费者间关系身利益损坏酒店利益没家家？酒店首先利润中心酒店没利益肯定没利益样破坏酒店供应商家间双赢规某方失利益必定会放弃样合作消费者满足需求酒店实现产品价值样双赢方利益受损坏会付出代价
5 包容心态：
二妇聊天中问道：子吧？
提真幸哦妇叹息道：实够怜娶媳妇懒命烧饭扫洗衣服带孩子整天睡觉子端早餐床呢女呢？
命妇满脸笑容：嫁错丈夫做家事全部先生手包办煮饭洗衣扫带孩子天早端早点床吃呢
样状况角度时会产生心态站立场换角度想想事样更包容会更爱
作服务员会接触种样消费者消费者样爱消费者样需求客户提供服务满足客户需求求学会包容包容喜包容挑剔事许喜做事风格应该包容
水清鱼海纳百川容需锻炼情心需接纳差异需包容差异
6 信心态：
女孩喜欢院里男孩男孩难忘怀女孩时狼狈样难抱爱心日两演唱会男孩深台女歌星美貌倾倒女孩问：什入迷？男孩答：位歌星发夹真漂亮女孩 商场里样发夹价格菲女孩忧郁三想起男孩女歌手时痴迷样狠心决定买钱没带够交定金回补齐钱取货女孩商场交钱补齐发夹钱神气回家边走边想：带美丽发夹该象日演唱会歌星样男孩该喜欢……女孩越想越美高兴回家路高回头率进院见男孩聊天抬头见女孩惊艳样子女孩更意女孩发现头发夹没女孩焦急途找回直找商场里原发夹女孩忘走信力量吸引征服
信切行动源动力没信没行动服务酒店充满信菜品质量充满信力充满信事充满信未充满信优良菜品推荐消费者满足需求切活动价值服务队员相信力样服务呢
果充满信会充满干劲开始感觉事情完成应该完成
7 行动心态：
落魄志天天做白日梦——沉浸运气中彩票发财幻想中隔两三天教堂祈祷祷告词次样
第次教堂虔诚低语：帝啊请念年敬畏您份中次彩票吧阿门
天垂头丧气教堂样跪着祈祷：帝啊愿意更谦卑服您中次彩票吧阿门
天次出现教堂样重复祈祷周复始间断祈祷
直天跪着：帝啊您聆听祈祷呢？中彩票吧次仅次解决苦难愿终身侍奉您
时圣坛空发出阵庄严声音：直聆听祷告——起码该先买张彩票吧说：买没中奖 什祈祷？
等帝回答行动定结果行动定会结果
行动说服力千百句美丽雄辩胜真实行动需行动证明存证明价值需行动真正酒店服务需行动完成目标果切计划切目标切愿停留纸付诸行动计划执行目标实现愿肥皂泡种心态心动行动
8 予心态：
老木匠准备退休告诉老板说离开建筑行业回家妻子女享受天伦乐老板舍工走问否帮忙建座房子老木匠说家出心已工作软料出粗活房子建时候老板门钥匙递
房子说送礼物
震惊目瞪口呆羞愧容果早知道建房子会样呢？现住幢粗制滥造房子里尝样漫心建造生活积极行动消极应付事肯精益求精关键时刻努力等惊觉处境早已深困建造房子里成木匠吧想想房子天敲进颗钉加块板者竖起面墙智慧建造吧生活生唯创造抹重建天活天活优美高贵墙铭牌写着：生活创造
索取首先学会予没予索取予事关怀予酒店服务予消费者满足需求服务予予予唯予永恒予会受拒绝反会感激
9 学心态：
位老师进教室白板点黑点问班学生说：什？家异口声说：黑点老师作惊讶说：黑点？白板家没见？什？身缺点呢？否身黑点忽略拥片白板(优点)？实必定优点换角度吧会更新发现
干老学老竞争加剧实力力拼越加激烈谁学谁提高谁会创新谁武器会落事老师级老师客户老师竞争手老师学种心态更应该种生活方式二十世纪谁会学谁会成功学成竞争力成企业竞争力
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态度决定切句话常常出现耳边错态度真决定切什样态度决定什样切态度事物种驱动力态度决定产生驱动作态度产生驱动力注定会结果态度会产生驱动力注定会结果时事物单纯种态度种心态综合作新食代酒店服务队伍应该什样心态呢？里雄具体谈谈酒店服务心态
1 积极心态：
位秀第三次进京赶考住常住店里考试前两天做三梦第梦梦墙种白菜第二梦雨天戴斗笠伞第三梦梦心爱表妹脱光衣服躺起背着背
三梦似深意秀第二天赶紧找算命解梦算命听连拍腿说：回家吧想想高墙种菜白费劲？戴斗笠雨伞举？表妹脱光躺张床背背没戏？
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秀听更道理精神振奋参加考试居然中探花
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2 动心态：
次拜会位事业颇成朋友闲聊中谈起命运问：世界底没命运？说：然啊问：命运究竟回事？然命中注定奋斗什？
没直接回答问题笑着抓起左手说妨先手相帮算算命讲生命线爱情线事业线等诸类话突然说：手伸样子做动作动作：举起左手慢慢越越紧握起拳头末问：握紧没？迷惑答道：握紧啦问：命运线里？机械回答：手里呀追问：请问命运里？头棒喝恍然悟：命运手里
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沙漠行走两天途中遇暴风沙阵狂沙吹已认正确方正快撑住时突然发现幢废弃屋拖着疲惫身子走进屋间通风屋子里面堆枯朽木材绝走屋角意外发现座抽水机
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心时开始交战着
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果纸条做瓶子里唯水倒入抽水机万水回会渴死方底险？
决定瓶子里唯水全部灌入起破旧堪抽水机里
颤抖手汲水水真量涌出
水喝足瓶子装满水软木塞封然原张纸条面
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二妇聊天中问道：子吧？
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天垂头丧气教堂样跪着祈祷：帝啊愿意更谦卑服您中次彩票吧阿门
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直天跪着：帝啊您聆听祈祷呢？中彩票吧次仅次解决苦难愿终身侍奉您
时圣坛空发出阵庄严声音：直聆听祷告——起码该先买张彩票吧说：买没中奖 什祈祷？
等帝回答行动定结果行动定会结果
行动说服力千百句美丽雄辩胜真实行动需行动证明存证明价值需行动真正酒店服务需行动完成目标果切计划切目标切愿停留纸付诸行动计划执行目标实现愿肥皂泡种心态心动行动
8 予心态：
老木匠准备退休告诉老板说离开建筑行业回家妻子女享受天伦乐老板舍工走问否帮忙建座房子老木匠说家出心已工作软料出粗活房子建时候老板门钥匙递
房子说送礼物
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索取首先学会予没予索取予事关怀予酒店服务予消费者满足需求服务予予予唯予永恒予会受拒绝反会感激
9 学心态：
位老师进教室白板点黑点问班学生说：什？家异口声说：黑点老师作惊讶说：黑点？白板家没见？什？身缺点呢？否身黑点忽略拥片白板(优点)？实必定优点换角度吧会更新发现
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