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为零。周边绩效：指在完成工作任务过程中表现出的工作责任心、服务意识、工作效率等多方面因素。 员工满意度：指员工对本部门和公司整体管理现状的基本评价。任务绩效：指计划工作任务完成情况，对任务绩效的考核是

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利润客户类指标 客户满意度 市场份额 用户数量 平均用户收益目的 评估－目标－做法目的 评估－目标－做法目的 评估－目标－做法目的 评估－目标－做法学习发展类指标 新业务服务收入 内部员工满意度 部门协作满意度

定制营销的基本步骤 识别企业顾客 企业顾客差别化 “企业——顾客”双向沟通 企业行为定制 39. **（七）顾客满意度(Customer satisfaction)顾客 为了激励公司员工很好地为顾客服务，在公司办公室周围贴上醒目的标语：什么是顾客？

各中心毛利目标，客户数量目标 专业：ROI Agency客户认可度达xx分以上 管理：知识加值和运营服务满意度达4分 品牌： 麦道广告－－ROI Agency 麦道媒介－－西北媒介王 麦道推广－－最专业的活动推广公司

完美体验服务可控 高效解决为客户愿景 30. 减少合作伙伴的压力满足用户个性化需求成为产品核心竞争力提升客户满意度对合作伙伴的意义愿景 31. 严密的服务质量管理体系--持续改进，确保承诺兑现兑现承诺的服务保障 32

2.签约额 2.职能计划完成情况 3.现金流完成情况 3.部门费用控制 4.客户满意度 4.内部满意度 5.内部满意度 5.部门建设 6.研发 — 研发项目执行 — 研发费用控制 7.部门建设 — 项目管理

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成为区域精品强行 获得优质客户 优质客户增量价格弹性--价格竞争力 建立灵活定价机制加强优质客户服务 优质客户满意度提高资产质量 发展 保持传统业务 存款总额增量 存款市场份额提升 贷款总额增量 发展收费业务 中间业务收入增量

本质特征4、顾客满意度 ( Customer satisfaction) 产品结果 > 1 ————— = 顾客满意度 = 1 期 望 < 1 24. 四、成功市场营销的 本质特征5、改进顾客满意度之一 ——改进企业内部价值链

可结合其他考核方法职位关键绩效指标1. 接线员需求信息准确性2. 送水员车辆效率、送水及时性、客户满意度、回款3. 业务员新客户开发 13. *主要内容绩效管理探源 绩效管理的三个侧重点 业务流程优化与绩效管理

4）通过提供更快速和更加周到的优质服务吸引和保持更多客户， 5）通过对业务流程的全面管理降低企业成本， 从而提高客户满意度和忠诚度，最终实现企业效益提高和利润增长。 8. 第一节 客户关系管理的概念及内涵21客户关系管理是一种管理理念

趋势看，李宁运动服装在消费者心目中的地位稳中有升。 重要结论摘要(续)10 11.  综合总体满意度、再次购买意向和推荐可能性三项指标评价，李宁运动服装用户的忠诚度最高（53%），其次为耐克（37%）、百事（37%）和安踏（35%）。

工作效力评定，预测经济变化对方案的影响 方法：用 SPSS 设计在线调查，得到工作年限、就业率、工资和平均水平的比较及满意度等数据，建立评定方案和发展预测模型 结果：实现了评定目标 12. 如何成功进行绩效评定？ 13.

9. 绩效表现评价指标系统 利益相关者满意程度评价指标体系 顾客满意度 员工满意度 投资者满意度 政府及行业协会满意度 供应商满意度 10. 绩效表现评价指标系统战略评价指标体系 品牌、产品、服务战略

内部(业务运作)指标： 市场信息体系的完整 新产品从批文下达至上市的时间 创新和学习指标： 提高员工满意度 各岗位技能要求达成率 目标营销组织方案 -医学市场部 - 集团核心决策层 营销总监 分公司管理层，和专业分公司市场部