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1. Date : June 2003 Prepared by : ACNielsen International Hong Kong Prepared for : Philips LightingCustomer eQTM Study for Philips Lighting Wave 4 - Regional Presentation<li data

1. 欢迎参加 客户满意 研习班客户满意2. 课程内容 第一章.目标与介绍 第二章.客户满意概论 第三章 三五三模式 第四章.建立专业形象 第五章.为客户解决问题 第六章.体谅情感 第七章.电话技巧 目标与介绍3. 客户满意概论为什么客户会

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提升方案 下一步探讨的问题 4. 第*页神秘顾客 与客户满意度均为考核服务水平的指标，正常来看，神秘顾客检查得分高的营业厅，满意度应高，但实际情况是：满意度结果与神秘顾客结果不相匹配 神秘顾客的检查指标应与

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“雪花啤酒” 产品满意度、品牌忠诚度 调研报告2003.09.27Copyrighits2002©安徽电视台大客户服务中心 2. 目 录 第一部分 本次项目基本情况 第二部分 “雪花”产品满意度研究 一、产品满意度研究行程

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1. 轿车满意度研究深度分析—品牌满意度研究介绍2002.10 2. - * -总目录研究背景 研究目的 研究体系 总结论 某品牌轿车满意度分析 某品牌轿车品牌忠诚度分析 某品牌用户特征分析 新华信建议

社会评估的主要内容是重点了解医院在提供医疗技术服务过程中，社会和群众对非医疗技术服务需求的反应性医德医风 医疗服务的可及与方便 连贯的医疗护理服务 病人的权利 员工教育、管理等社会和群众关心的重点问题2003-1216mkyy

解的绩效评估方法的案例” ，其中，最引人注目的是拥有一套完整的城市公共管理的外部评价体系，即市民满意度评价体系。 我国加入WTO之后，地方政府行政管理体制和绩效评估体系的改革已经被提到了非常紧迫的议程

客户原来生活可以更美的成为世界空调行业前三强增加客户价值和盈利水平 提高市场份额 市场份额提高客户满意度 客户满意度 建立良好的企业品牌形象提高市场活动有效行 市场活动现场效果评估结果品牌市场价值品牌认知度产

新保费收入成长率市场占有率 继续率 策略顾客满意度 市场形象策略新产品开发速度 理赔及时性 赔付率 人均产能 销售主管的满意度 - 团队士气 - 能力成长 - 薪酬 寿险部门人员的满意度 - 能力成长 - 工作环境 -

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1. 第四章 价值观、态度和工作满意度价值观 态度 工作满意度 2. 第一节 价值观一、价值观的定义 价值观是主体对客体的一种态度。包含态度成份。 价值观的内容属性：判断结果，对与错、好与坏，重要不重要。