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始就能把工作做正确，省却大量花在等问题产生以后再去解决的时间。同时还能确保员工的工作结果与下道工序客户所期望的产品一致 经常性指导可以分为： 鼓励型：对那些具有较完善的知识及专业化技能的人员给予一些鼓励或建议，以促动更好的效果。

(1年以内)行业领先企业将开始应用客户关系管理系统（CRM） 品牌产品行业制造商不断有选择性的放弃重叠性和非核心的品牌的生产 品项管理向传统范围外延伸，包括新的品项和新的零售商等，同时企业营销向以增强客户忠诚度为核心的方向发展

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1. 本建议书仅供客户内部使用，未经华夏基石书面许可， 其他任何机构不得擅自传阅、引用或复制。华夏基石人力资源顾问有限公司 China Stone Human Resources Management

2003底各运营商的经营情况比较注：中国电信、中国网通客户数仅指其小灵通客户数到达数市场份额移动用户份额收入份额利润份额 4. 今年面临的市场挑战根据各运营商的客户计划，2004年将新增移动电话（含小灵通）客户7500－8000万 其中：中移动

2003底各运营商的经营情况比较注：中国电信、中国网通客户数仅指其小灵通客户数到达数市场份额移动用户份额收入份额利润份额 4. 今年面临的市场挑战根据各运营商的客户计划，2004年将新增移动电话（含小灵通）客户7500－8000万 其中：中移动

1. 机密计费及帐务管理流程手册（1.0版）2001年12月此报告仅供客户内部使用。未经麦肯锡公司的书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。 2. *计费及帐务管理流程手册目录1.总则 　1.1新流程的特点和设计原则

要从四个方面入手管理的本质是什么 思想观念、科学与变革 企业活动价值链 系统的价值 内化规则与外化制度 控制系统模型 决策质量 信息系统效率 流程效率 个人工作效率重要概念企业效率四要素 3. 200

某一特定领域的决定计划/目标 有关人事问题(招聘/提升) 解决部门冲突 协调关系 发展、培养部下 任务的最终职责 维护制度和纪律 没有适合部下的时候时间管理与授权 9. 绩效管理周期重点计划控制评估做正确的事 岗位职责 确定衡量标准和理

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1. 客户维修服务部林学胜 配送管理 2. 为何开发此门课程?配 送 管 理 3. 第一章：配送的概念 第二章：配送方案的制定 第三章：承运商的选择、谈判 第四章：承运商的日常管理 第五章：配送体系的优化

某一热水器公司的SWOT分析 劣势 品牌名声不够响 销售政策不灵活 产品开发周期缓慢 广告预算低 产品某些特性不适合市场 售后服务不健全 分销渠道不畅通 没有专业的销售力量 企业与市场环境分析 4. 某一热水器公司的SWOT分析

秒17分钟30分钟自我准备第一印象4秒内形成17分钟内激发客户兴趣销售无技巧，功夫在“磨刀”——积累和修炼 3. 正确的心态＋专业的修炼→积极的心态通用 知识专业 知识客户拓展技巧 陌生拜访技巧 电话营销技巧 交流沟通技巧

… 8. *李健熙93年在东京的讲话： 我们三星明显地只有二流水准，简直太不像话了。为什么需要售后服务呢？为什么不把产品制造得不会发生问题呢？员工制造这种不良产品，也不觉得丢脸，也不难过。我们应该如何

创新发展，全面完善业务支撑能力。 精耕细作，持续强化运营管理效能。 助力市场，不断深化经分应用推广。 以客户为导向，量化提升服务水平。 支撑海外，积极促进国际业务拓展。 圆满完成业务支撑网各项运营任务。 4. *20

2. 议程品牌管理的基本要点 服务性品牌的独特原则 品牌管理的关键因素 问题和讨论 3. 一个品牌就是一种承诺品牌元素制订品牌承诺从而创造价值故事顾客价值形象联想体验服务企业价值产品品牌承诺 相关的 差异化的

作根本性(Funda-mental) 的思考和彻底 (Radical) 重建， 其目的是在成本、质量、服务和速度等方面取得显著性(Dramatic)的改善，使得企业能最大限度地适应以顾客(Customer

起 ----知识管理制度 员工为查找需要的知识需要耗费大量时间和精力 ---知识地图、智能搜索 跨部门知识共享和信息交流很困难，重复性工作大量存在 ----专家网络、知识激励制度 知识散落在各个角落，未加整理，内容滞后

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合同签订条件 佣金 / 借贷 / SI 4. 1. 什么是市场流通网 ?Ⅰ. 简介 “ 一种产品或服务从生产者到最终消费者所移动的路径 ”- COD (Channel Of Distribution)