69. 第二部分 执行 EngagementGraham调查经理个人祝贺员工
书面表达感谢
以个人绩效作为依据
经理当众对个人的认可
经理举办士气大会庆祝成功Recognition is so easy to do and so inexpensive to
Distribute that there is simply no excuse for not doing it.
70. 第二部分 执行 Engagement反 馈 Feedback反馈时注意:
倾听 Listen
要问,不要告诉 Ask, don’t tell
要描述,不要判断 Description,don’t judge
侧重表现/事实,而非性格 Behaviour not Personality
要有所特指 Be specific
注意反馈频率 Feedback frequency
78. 第三部分 评估 Appraisal面谈过程注意事项(一)排除干扰因素、
排除紧张气氛
目的与过程
LISTEN LISTEN LISTEN
Open Questions Once at a Time
一个目标,一个总结
总体目标总结优点
改进之处
Performance Not Person
着重发展
员工建议(SMART)
不回避问题
不谈加薪
征求意见
1~2个小时