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2018-05-25实施 2018-05-25发布 秩序维护队服务标准 Q/HNAPMMM MMGGGG **一卡通物业管理股份有限公司企业标准 目 录 目 录 I 前 言 II 1 范围 3 2 规范性引用文件

酒店24小时提供接待、问讯、结帐、收发传真、行李寄存、代办业务、小商品及冷、热水服务。 8、 总台备用金5000元。夜班人员必须把人民币放入保险箱中。 9、 小商场柜的商品不能外借。 (服务流程) 电话 10、 当接听内线电话（9）时，

 文件名 营业员施展微笑服务标准 电子文件编码 SCFW-B01-007 页 码 1-1 □ 要有发自内心的微笑 微笑是一种愉快心情的反映，也是一种礼貌和涵养的表现。 □ 要排除烦恼 一位优秀的女营

工程师标准服务流程  A、工程师每日定时定期查看U9服务任务。（每天8：40、13:10、17:20查看服务任务）。  B、工程师接到服务任务后，应当在10分钟内联系用户。确认用户信息、基本故障现象、约定上门时间。

  服务员操作标准流程 站位迎客 女士站姿：抬头挺胸，两眼注视客人进区，面带微笑，脚跟并拢，双脚呈“V”字型，右手握住左手放于小腹前。 男士站姿：抬头挺胸，两肩向后展，双脚分开与肩平行，两眼注视客人

垫资服务流程及收费标准 1、房主出售的房屋在银行有抵押，自己不能筹集钱款撤押，买方客户的首付款也不够撤押的情况下。2、买卖双方在签定金合同的时候就要协商好由哪一方出垫资费。 垫资的条件 卖方垫资： 1、15天以内：垫资额的3%。

公寓服务项目及标准 　　服务项目及标准 　　一、    管理机构运作 　　1.荣达大厦实施民主化、社会化、专业化的物业管理服务。 　　2.成立业主委员会，业主委员会与物业管理单位责任权利关系明确。 　　3

客户服务主管的绩效标准 工作职责 增值产出 绩效标准 领导客户服务团队为客户提供服务 满意的客户（为客户解决的问题和提供的信息） 1.一个月内客户投诉次数不超过5次； 2.一个月内没有在承诺的期限之内解决的客户投诉次数不超过1次；

客户服务主管的绩效标准 工作职责 增值产出 绩效标准 领导客户服务团队为客户提供服务 满意的客户（为客户解决的问题和提供的信息） 1.一个月内客户投诉次数不超过5次； 2.一个月内没有在承诺的期限之内解决的客户投诉次数不超过1次；

 文件名 营业员服务时形象保持标准 电子文件编码 SCFW-B01-006 页 码 1-1 □ 保持良好形象 营业员首先要注重自己给顾客留下的第一印象。当客人对你有非常好的印象时，就会对你产生信赖感

文件名 为顾客服务时站姿标准 电子文件编码 SCFW-B01-003 页 码 1-1 □ 采用此种站姿的场合 ◆ 为人服务的站姿，俗称“接待员的站姿”。 ◆ 在自己的工作岗位上接待服务对象时，营业员可以采用此种站姿。

 文件名 营业员基本服务用语使用标准 电子文件编码 SCFW-B01-013 页 码 3-1 □ 基本服务用语 在营业工作过程中，我们处处都应注意正确地使用服务用语。服务用语是营业工作的基本工具，怎

 文件名 营业员饰物佩戴标准 电子文件编码 SCFW-B01-009 页 码 3-1 营业员在自己的工作岗位上佩戴饰品时，一定要注意区分品种。在日常生活里，人们所佩戴的饰品有多种多样。目前，最为常见

 文件名 营业员基本服务用语使用标准 电子文件编码 SCFW-B01-013 页 码 3-1 □ 基本服务用语 在营业工作过程中，我们处处都应注意正确地使用服务用语。服务用语是营业工作的基本工具，怎

1. 员位服务标准 1.1. 国内进港 1.1.1. 生产调度员 1.1.1.1. 岗位职责 （1） 负责对前场生产运作进行监督指挥、运筹调配； （2） 负责制作公司代理航空公司进港航班预报表； （3）

高速公路收费站群众满意服务标准 高速公路收费站群众满意服务标准  为落实“十二五”发展目标任务，推动全系统“为民服务创先争优”活动深入发展，更好地服务发展、服务群众、服务大局、服务社会，根据省直创先办要

 文件名 恭候顾客站姿标准 电子文件编码 SCFW-B01-005 页 码 1-1 □ 恭候顾客的站姿 ◆ 恭候顾客的站姿，又称“等人的站姿”或“轻松的站姿”。 ◆ 当营业员在自己的工作岗位上尚且无

文件名 营业员接待礼仪标准 电子文件编码 SCFW-B01-001 页 码 3-1 营业员想要有效率且专业化地接待您的顾客，在服务态度上应注意： □ 说话口齿清晰、音量适中，最好用标准普通话，但若客人讲

文件名 为顾客服务时站姿标准 电子文件编码 SCFW-B01-003 页 码 1-1 □ 采用此种站姿的场合 ◆ 为人服务的站姿，俗称“接待员的站姿”。 ◆ 在自己的工作岗位上接待服务对象时，营业员可以采用此种站姿。

 大厅服务标准手册 & 大厅工作准备 * 个人仪容仪表 1. 洗手消毒,标准的制服,干净且平整.穿着深色,低跟及防滑的包脚皮鞋. 2. 佩戴属于自己且印刷清楚的名牌,手指甲修剪整齐清洁,不可涂指甲油