11. 6 Sigma 問題陳述問題陳述的目的
明確地定義問題 .
清楚簡明地將問題傳達給其他人 .
問題的陳述包括:
WHAT? --什麽物件有缺陷? 缺陷是什麽?
WHERE? –所觀測到的缺陷在什麽位置? 在物件的什麽地方?
WHEN? –第一次看到該缺陷是什麽時候? 其歷史記錄是什麽? 有固定模式嗎?
HOW MUCH? –多少物件有缺陷? 每一個物件上有多少缺陷? 其趨勢是什麽?
HOW DO I KNOW? –我們不能達到的標準是什麽?
12. 6 Sigma 問題陳述問題的陳述有一定格式 :
“WHAT is wrong
WHERE it happened
WHEN it occurred
TO WHAT EXTENT and
I KNOW THAT BECAUSE…”
問題的陳述 :
不要包括引起缺陷的原因(Why;經常犯的過失).
不要包含可能的措施或解決辦法(How;經常犯的過失) .
清楚,簡單和具體(經常犯的過失) .一個好的問題陳述對一個好的開始極其重要.
37. BB應著重在跨部門與職能的流程改善業務採購設計財務製造運送服務過去,責任、目標及衡量是透過部門縱向展開來執行Processes & Process Owners are not always obvious!顧客的感覺整體流程隱藏更多的改善機會與財務效益The “Product”
38. Project Difficulty DistributionWhere have your projects been in this distribution?DifficultyQuantityBlack Belt ProjectsToo HardToo
Easy“World Hunger”
or
Management
ProblemsLogic & IntuitionScope
39. 這些意思就是量化指標嗎(Metrics)?如果這些意見資料全部都是由你而來的, 那麼這個資訊會失真.
意見資料若是好的則是從很多人的意見所得的.
當對一個實際的問題發生時我們必須多方的觀察是否有替代性.easure
verything
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atisfactionMETRICS