企业造定义
企业造（Reengineering）思想产生较早哈默1990年Reengineering词表示企业种全面发行思想实践1993年出版造企业工商理革命宣言（Reengineering the corporationa Manifesto for Business Revolution）书中哈默钱辟企业造定义：衡量绩效关键指标取显著改善根重新思考彻底改造业务流程中衡量绩效关键指标包括产品服务质量顾客满意度成员工工作效率等四方面握企业造含义
第方面企业造需根（Fundamental)重新思考业已形成基信念长期企业营中遵循基信念分工思想等级制度规模营标准化生产官僚体制等进行重新思考需破原思维定势进行创造性思维企业准备进行造时必须问根性问题例什样做？什做现做事？通重新思考问题迫企业营企业策略手段加审视找出中时缺乏生命力素般说传统营理念挑战必须跳出传统思维框架例企业样问：预设立场必须审核顾客信试问谁规定非审核顾客信？实际数情况审核顾客信耗成远顾客呆帐损失金额企业进行造第步先决定应该做什样做定框框中实施造
第二方面企业造次彻底（Radical）变革企业造组织进行肤浅调整修补进行脱胎换骨式彻底改造抛弃现业务流程组织结构陈规陋起炉灶理制度组织形式方面进行改革根企业顽疾济事
第三方面企业通造工程取显著（Dramatic）进步企业造根治企业顽疾剂猛药取跃进式进步哈默钱辟显著改善制订目标周围期缩短70成降低40顾客满意度企业收益提高40市场份额增长25通抽样统计表明早进行造企业中70达目标取企业造初步成功
第四方面企业造重新设计业务流程（Processes)着手业务流程企业输入种原料顾客需求起点企业创造出顾客价值产品（服务）终点系列活动企业中业务流程决定组织运行效率企业生命线传统企业组织中分工理决定着业务流程构造方式时带系列弊端企业造重新设计业务流程着手原业务流程组织低效率根源
面分析中出企业造前渐进式变革理质区企业造组织生策略需全面检查彻底翻新原工作方式分割支离破碎业务流程合理组装回通重新设计业务流程建立扁化富弹性新型组织
·企业造颜光华 刘正周 著 海财学出版社 1999年1月
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第方面企业造需根（Fundamental)重新思考业已形成基信念长期企业营中遵循基信念分工思想等级制度规模营标准化生产官僚体制等进行重新思考需破原思维定势进行创造性思维企业准备进行造时必须问根性问题例什样做？什做现做事？通重新思考问题迫企业营企业策略手段加审视找出中时缺乏生命力素般说传统营理念挑战必须跳出传统思维框架例企业样问：预设立场必须审核顾客信试问谁规定非审核顾客信？实际数情况审核顾客信耗成远顾客呆帐损失金额企业进行造第步先决定应该做什样做定框框中实施造
第二方面企业造次彻底（Radical）变革企业造组织进行肤浅调整修补进行脱胎换骨式彻底改造抛弃现业务流程组织结构陈规陋起炉灶理制度组织形式方面进行改革根企业顽疾济事
第三方面企业通造工程取显著（Dramatic）进步企业造根治企业顽疾剂猛药取跃进式进步哈默钱辟显著改善制订目标周围期缩短70成降低40顾客满意度企业收益提高40市场份额增长25通抽样统计表明早进行造企业中70达目标取企业造初步成功
第四方面企业造重新设计业务流程（Processes)着手业务流程企业输入种原料顾客需求起点企业创造出顾客价值产品（服务）终点系列活动企业中业务流程决定组织运行效率企业生命线传统企业组织中分工理决定着业务流程构造方式时带系列弊端企业造重新设计业务流程着手原业务流程组织低效率根源
面分析中出企业造前渐进式变革理质区企业造组织生策略需全面检查彻底翻新原工作方式分割支离破碎业务流程合理组装回通重新设计业务流程建立扁化富弹性新型组织
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