客户关系管理的策略　　十几年市场竞争的磨练，尤其是中国加入WTO在即，竞争的压力使得中国的企业对于可以提高企业竞争力的各种营销方法和管理方式表现出巨大的热情和尝试的兴趣。对于20世纪80年代的...

客户关系维护与执行方案1、 应当注意接待客户应当注意培养与客户的关系，让客户形成一种习惯，习惯于依赖我们，客户提出的任何特殊要求、或者隐性的需求，我们一定认真对待，花心思挖掘，客户提出的合理需...

客户关系管理系统需求规格说明书编号：JB-RM-CRM版本：1.0作者：日期：2007-X-X审批：日期：状态修订人修改日期版本备注新创建2007-X-X1.01 概述客户是公司最宝贵的资源，...

高等职业教育《客户关系管理实务》课程标准适用专业：市场营销专业、物流专业制订部门：___药品营销管理部 审核部门： 经济管理系 批准部门： 教务处 2018年3...

美国艾克客户关系管理第04讲 — e时代的客户关系管理问题 【作 者】: 胡兴民/美国艾克公司总裁 【摘 要】: 美国艾克针对六个产业的研究也显示，若能在客户关系管...

 图11-1 客户类别管理典型模式 图11-2 以客户为中心的连续阶段 表11-1 典型的CRM角色、职责与重要业绩指标 角 色 ...

客户关系到底有多重要？客户持续保有创造的价值到底有多少？恐怕许多公司对此仅是一些模糊的概念，未加过多关注和分析。最近笔者在与一家咨询公司的合作中，深切体会到他们对客户价值认识上的肤浅和短视。这...

美国艾克客户关系管理第02讲 — e世代客户关系管理的成功要素 【作 者】: 胡兴民/美国艾克公司总裁 【摘 要】: 总结来说「CRM是一个科技与人性的综合体」，...

 美国艾克客户关系管理第07讲 — 如何做好360度的[客户关系管理] 【作 者】: 胡兴民/美国艾克公司总裁 【摘 要】: 美国艾克建议的架构是以一个2x3...

不知不觉中已经在万科实习了两周的时间，这段日子，充实且快乐着，虽然只有短短的两周，但我却收获颇丰，无论是在对万科的认识方面，还是在对自己的定位方面，我都有了一个新的诠释，这段时间内，我既看见了...

客户关系维护的现状及存在的问题 1、“客户关系”界定不清 当今，绝大多数企业还停留在“我要对客户好，要对所有的客户好”的层次上，而没有真正知道自己的目标客户群何在？只有明确了目标客户群...

美国艾克客户关系管理第05讲 — 客户关系不是[考古] 【作 者】: 胡兴民/美国艾克公司总裁 【摘 要】: e世代的人每天都会受到很多e-mail、广告、电话等的...

**上海大众汽车销售服务有限公司 客户关系管理工作规划 一、总则： 按照上海大众DOS手册的要求，全面提升客户满意度，使服务质量有一个质的飞跃，切实将上海大众销售核心流程和售后核心流程规...

保险企业与客户关系的维系与发展 姜庆莉 　　 　　一、保险企业与客户关系的形成特点 保险企业与客户的关系一直存在，只是在不同经济发展时期其重要性和具体表现形式不同而已。在市场经济大背景下...

美国艾克客户关系管理第01讲 — 客户关系管理的基本精神 【作 者】: 胡兴民/美国艾克公司总裁 【摘 要】: 什么是真正的CRM系统呢？美国艾克通过长期以来总结的经验，...

美国艾克客户关系管理第06讲 — CRM不是大企业的专利品—一个中小企业的实例 【作 者】: 胡兴民/美国艾克公司总裁 【摘 要】: 很久以来，大家误认为客户关系管...

美国艾克客户关系管理第03讲 — 将心换心 【作 者】: 胡兴民/美国艾克公司总裁 【摘 要】: 胡兴民先生给「客户关系管理」做了动态的定义：「站在客户立场，导引...

客户关系部工作总结及工作思路 新时期，新机遇，新跳找。为巩固成绩、加快发展，努力完成**区域中心各项KPI指标，在区域领导的正确带领下，严格遵照公司总体KPI指标的部署、下发，我部门始终坚持...

表96 客户情况周报表 项目名称: 销售主管: 年 月 日 至 月 日 星 期 星期一 星期二 星期三 ...

客户信息的管理与服务 保险公司是经营风险的公司，保险公司为客户承担化解风险，但是如何为保险公司的发展上保险呢？有效地实现客户管理与服务，使客户资源持续稳定增长是最好的保险。 保险业的销售既...