某镇民声键办工作实施方案
深入推进安某建设切实提镇社会治理水破解类警情事件辖处置畅难题根相关文件精神结合镇工作实际特制定方案
指导思想
深入贯彻省委书记易炼红全省信访工作会议讲话精神推进热线拓展民服务渠道进步推动12345110高效联动全面聚焦综合体化行政执法改革目标深入破解基层执法治理公里难题始终坚持建统领统筹协调辖区资源力量断完善科学化理网格化理法制化运转精细化治理基层社会治理体系断提高民群众安全感幸福感
二工作目标
建立健全联动处置工作机制断创新网格化理抢抓基层治理现代化数字化改革机遇推动镇脑+手脚基层治理建设切入点统筹协调镇站办（中心）专职网格员村（社区）四台沉部门力量断提高矛盾化解事件处理效率缓解非警务类警情量占警力资源困境确保第时间响应受理第时间专业处置第时间解决难题
构建整体智治警网协社会治基层治理新模式
三工作容
（―）联动组织体系
镇联动处置工作领导组领导镇综合信息指挥室负责牵头统筹协调派出司法综合执法中队市场监等县级派驻机构镇属站办（中心）村（社区）网格等参组建应急处置中队联动治理
（二）联动处置力量
成立现场处置联动分处两支前方体化处置力量现场应急处置中队负责非警务类警情处置派出负责警务类警情处置镇联动分处综合信息指挥室根事件类协调部门开展调处化解工作
（三）联动处置范围
1非警务类警情
（1）非警务类纠纷包括：济纠纷家庭婚姻感情纠纷消费纠纷劳资纠纷医患纠纷邻里纠纷土纠纷赔偿纠纷工作纠纷物业纠纷停（堵）车纠纷行车纠纷非公安辖纠纷
（2）涉身安全需紧急处置求助包括：失物类开锁类移车类房屋漏水家中进水生
活困难没某病政府部门求助等报警涉身安全必提供相关帮助
（3）非公安辖举报包括：路边占道营行道违章停车村级道路乱停车工施工噪音营场活动等住宅区发放张贴商业宣传类广告生产劳动作业安全隐患未审批进行商业表演等
（4）部门需协助警情等
2警务类警情
（1）治安刑事警情事件维稳类事件群体性事件等
（2）道路车辆违停交通事交通拥堵等
（3）公安部门辖警情
（四）联动渠道
某省公安110接处警台某市社会应急联动台12345政务服务热线等系统群众电话门反映事件
（五）联动处置规定
1事件集中受理：镇综合信息指挥室负责接收
2警务类事件：公安机关110接处警相关规定接收处置相关情况110接处警台终反馈步推送
3非警务类事件：镇落实24时专职应急处置中队值班员值班值守专职应急处置中队镇综合执法队员组成白天工作时间应急处置中队相关职
站办协调处置非工作时间（午班第二天班时间节假日双休日）镇专职应急处置中队负责处置执勤队员晚中队休息确路途遥远影响场时间时处置起事件导致员足现场处置需支援派出村（社区）书记协调前处置严格落实1231030时响应机制（1分钟签收接单2分钟报警取联系解具体情况安抚报警情绪3分钟指令10分钟达现场处置30分钟处置力量全域响应达）
4落实联动指挥工作机制综合信息指挥室值班长（镇日值班领导）担总指挥日值班组落实1名中层领导24时进驻镇综合信息指挥室担执行指挥熟练掌握基层智治综合应台相关操作流程求时全面负责指挥室日警情事件处置指挥调度协调等工作
5建立镇民声键办联动工作群镇班子领导中层干部村（社）书记应急中队组成时通报情况协调处置
6建立日销号制度镇综合信息指挥室专职副担指挥长负责联动指挥工作具体开展非警务类警情事件处置反馈踪化解闭环盯办起警情事件确保时专业效处置
（六）处置规范求
1非警务警情处置求应急处置中队确保身安全前提时控制现场防止事态升级解事件（警情）具体情况时指挥中心进行现场初次反馈处置填写民声键办现场处置登记表现场调解协议书时现场情况时反馈镇综合信息指挥室接单24时求进行第二次闭环详细反馈
2纠纷类事件处置求队员现场进行调解调解成引导双方中心继续调解执行指挥交办应进驻部门处置执法类事件处置求现场队员通掌指挥视频连线相关执法部门远程处置现场处置引导移交相关进驻部门进行续进处理
四工作保障
（）强化组织领导建立镇民声键办联动处置工作领导组镇书记镇长组长政法书记（委员）常务副组长综合信息指挥室专职副派出长副组长综合行政执法队专职副队长村（社区）书记副组长派驻机构镇职科室村（社区）负责组员
（二）强化协调联动镇综合信息指挥室充分发挥统筹协调作时收集研判处置类警情事件单位切实承担体责切实增强网格化联动治理
工作合力形成专业队伍处置先分级分类效处置级部门高效联动处置结果时反馈工作闭环镇派出充分发挥处置力量工作验优势时配合联动相关处置宣传条线时搞宣传积极相关新闻媒体投稿力争定宣传稿件数量
（三）强化机制建设严格落实联动指挥工作机制总指挥执行指挥日应急处置中队进驻部门开展调度汇报前日工作情况布置日重点工作指挥长做中心日常运作保障工作严紧盯警情事件闭环处置月通报应急处置中队网格员现场处置化解处置情况镇民声键办联动处置工作领导组工作落实力部门村（社区）进行约谈必时发放整改通知书限期整改
（四）强化考核激励镇联动处置工作纳入部门村（社区）年终综合考评村（社区）网格长治保联动处置情况作村（社区）领导重参考应急处置中队网格员联动处置情况作评优评先干部免重参考站办联动配合情况作站办工作员评优评先干部免参考
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深入推进安某建设切实提镇社会治理水破解类警情事件辖处置畅难题根相关文件精神结合镇工作实际特制定方案
指导思想
深入贯彻省委书记易炼红全省信访工作会议讲话精神推进热线拓展民服务渠道进步推动12345110高效联动全面聚焦综合体化行政执法改革目标深入破解基层执法治理公里难题始终坚持建统领统筹协调辖区资源力量断完善科学化理网格化理法制化运转精细化治理基层社会治理体系断提高民群众安全感幸福感
二工作目标
建立健全联动处置工作机制断创新网格化理抢抓基层治理现代化数字化改革机遇推动镇脑+手脚基层治理建设切入点统筹协调镇站办（中心）专职网格员村（社区）四台沉部门力量断提高矛盾化解事件处理效率缓解非警务类警情量占警力资源困境确保第时间响应受理第时间专业处置第时间解决难题
构建整体智治警网协社会治基层治理新模式
三工作容
（―）联动组织体系
镇联动处置工作领导组领导镇综合信息指挥室负责牵头统筹协调派出司法综合执法中队市场监等县级派驻机构镇属站办（中心）村（社区）网格等参组建应急处置中队联动治理
（二）联动处置力量
成立现场处置联动分处两支前方体化处置力量现场应急处置中队负责非警务类警情处置派出负责警务类警情处置镇联动分处综合信息指挥室根事件类协调部门开展调处化解工作
（三）联动处置范围
1非警务类警情
（1）非警务类纠纷包括：济纠纷家庭婚姻感情纠纷消费纠纷劳资纠纷医患纠纷邻里纠纷土纠纷赔偿纠纷工作纠纷物业纠纷停（堵）车纠纷行车纠纷非公安辖纠纷
（2）涉身安全需紧急处置求助包括：失物类开锁类移车类房屋漏水家中进水生
活困难没某病政府部门求助等报警涉身安全必提供相关帮助
（3）非公安辖举报包括：路边占道营行道违章停车村级道路乱停车工施工噪音营场活动等住宅区发放张贴商业宣传类广告生产劳动作业安全隐患未审批进行商业表演等
（4）部门需协助警情等
2警务类警情
（1）治安刑事警情事件维稳类事件群体性事件等
（2）道路车辆违停交通事交通拥堵等
（3）公安部门辖警情
（四）联动渠道
某省公安110接处警台某市社会应急联动台12345政务服务热线等系统群众电话门反映事件
（五）联动处置规定
1事件集中受理：镇综合信息指挥室负责接收
2警务类事件：公安机关110接处警相关规定接收处置相关情况110接处警台终反馈步推送
3非警务类事件：镇落实24时专职应急处置中队值班员值班值守专职应急处置中队镇综合执法队员组成白天工作时间应急处置中队相关职
站办协调处置非工作时间（午班第二天班时间节假日双休日）镇专职应急处置中队负责处置执勤队员晚中队休息确路途遥远影响场时间时处置起事件导致员足现场处置需支援派出村（社区）书记协调前处置严格落实1231030时响应机制（1分钟签收接单2分钟报警取联系解具体情况安抚报警情绪3分钟指令10分钟达现场处置30分钟处置力量全域响应达）
4落实联动指挥工作机制综合信息指挥室值班长（镇日值班领导）担总指挥日值班组落实1名中层领导24时进驻镇综合信息指挥室担执行指挥熟练掌握基层智治综合应台相关操作流程求时全面负责指挥室日警情事件处置指挥调度协调等工作
5建立镇民声键办联动工作群镇班子领导中层干部村（社）书记应急中队组成时通报情况协调处置
6建立日销号制度镇综合信息指挥室专职副担指挥长负责联动指挥工作具体开展非警务类警情事件处置反馈踪化解闭环盯办起警情事件确保时专业效处置
（六）处置规范求
1非警务警情处置求应急处置中队确保身安全前提时控制现场防止事态升级解事件（警情）具体情况时指挥中心进行现场初次反馈处置填写民声键办现场处置登记表现场调解协议书时现场情况时反馈镇综合信息指挥室接单24时求进行第二次闭环详细反馈
2纠纷类事件处置求队员现场进行调解调解成引导双方中心继续调解执行指挥交办应进驻部门处置执法类事件处置求现场队员通掌指挥视频连线相关执法部门远程处置现场处置引导移交相关进驻部门进行续进处理
四工作保障
（）强化组织领导建立镇民声键办联动处置工作领导组镇书记镇长组长政法书记（委员）常务副组长综合信息指挥室专职副派出长副组长综合行政执法队专职副队长村（社区）书记副组长派驻机构镇职科室村（社区）负责组员
（二）强化协调联动镇综合信息指挥室充分发挥统筹协调作时收集研判处置类警情事件单位切实承担体责切实增强网格化联动治理
工作合力形成专业队伍处置先分级分类效处置级部门高效联动处置结果时反馈工作闭环镇派出充分发挥处置力量工作验优势时配合联动相关处置宣传条线时搞宣传积极相关新闻媒体投稿力争定宣传稿件数量
（三）强化机制建设严格落实联动指挥工作机制总指挥执行指挥日应急处置中队进驻部门开展调度汇报前日工作情况布置日重点工作指挥长做中心日常运作保障工作严紧盯警情事件闭环处置月通报应急处置中队网格员现场处置化解处置情况镇民声键办联动处置工作领导组工作落实力部门村（社区）进行约谈必时发放整改通知书限期整改
（四）强化考核激励镇联动处置工作纳入部门村（社区）年终综合考评村（社区）网格长治保联动处置情况作村（社区）领导重参考应急处置中队网格员联动处置情况作评优评先干部免重参考站办联动配合情况作站办工作员评优评先干部免参考
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