关于2023年电信公司的调研报告


关2023年电信公司调研报告
日根公司领导商业客户中心次调研指导工作求商业客户中心现部门前工作做次较全面深入调查研究召开中心座谈会议8次走访县区分公司部分商客理进行调研谈话通走访调查进步摸清商业客户中心相关工作足情况工作做法验存问题找出问题存症结提出相应整改策结合工作实际提出步工作思路次调研调研象：县区分公司商客队伍商业客户中心现次调查研究情况报告：
二工作情况
商业客户中心面中微企业市场前重点工作微DICT业务持续发展基础业务融通互促微DICT数字济发展新产品新业态切入客户抓手收入第二增长曲线商业客户中心高度重视微DICT基础业务融通互促围绕完全交付模式开展三支队伍员体系力建设现方案理队伍专职员19客户工程师队伍专职员36基实现智组网安防监控网维护网络整治型软件等业务交付商业客户中心发展方案理客工激励模型中强关联项目利润严控项目利润实现已签约项目均利润率35％微DICT项目拉动整体DICT利润率5pp
通工作开展取成效

截止7月现已签约1018单签约金额1005万行商协作力军全渠道协发力商客理签约568单占56％行客理签约223单渠道员签约195单端网络员签约32单
三重点问题剖析
发现前微DICT业务发展存点问题：
1面草型项目：部分微DICT项目没充分规划准备项目开始会出现法预料问题困难导致项目进度延误时间延误会公司带确定性错更机会影响公司盈利
针述问题商客中心会设立项目评估标准续微DICT项目进行方面评估避免项目回款慢准备充分问题
2产品场景单：前微DICT业务数针某类特定场景旦市场饱者需求降业务会迅速失市场竞争力会面销售困难市场份额降企业落收业务续发展带风险时容易竞争手模仿者推出类似产品增加市场竞争压力降低产品差异化竞争优势企业市场份额盈利力产生负面影响户会感产品范围功限法满足样化需求户体验满意度产生负面影响导致户转更全面产品

针问题商客中心积极探索开发新市场场景拓宽产品应范围功时加强产品差异化竞争优势提升产品核心竞争力户价值应市场风险竞争压力外客户保持良沟通合作解户需求反馈断改进优化产品提高户满意度
3力欠缺：微DICT业务通常需客户进行密切合作理解客户需求提供解决方案部分商客理企业缺乏相关专业知识客户关系理沟通方面力欠缺时DICT业务通常涉专业技术解决方案项目实施包括网络建设数中心建设信息安全等方面企业领域力足
针问题商客中心加强员工培训提升专业技业务力时考虑引进相关验技术弥补身足断推出新解决方案产品提升企业技术创新力竞争力建立健全客户关系理体系客户保持密切沟通合作解需求反馈时解决问题提高客户满意度时踪行业新动态技术发展学鉴先进企业验做法断改进优化身业务力
4价格优势明显：微DICT业务市场竞争激烈企业提供类似产品服务业务没差异化优势技术服务设备成相较高较透明情况企业难通降低价格获竞争优势难通降低价格获竞争优势

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