关于电信公司的调研报告稿


关电信公司调研报告稿
日根公司领导商业客户中心次调研指导工作求商业客户中心现部门前工作做次较全面深入调查研究召开中心座谈会议8次走访县区分公司部分商客理进行调研谈话通走访调查进步摸清商业客户中心相关工作足情况工作做法验存问题找出问题存症结提出相应整改策结合工作实际提出步工作思路次调研调研象：县区分公司商客队伍商业客户中心现次调查研究情况报告：
基情况
1未基础业务起融通互促作：数微DICT业务集中组网布线加装监控线组网等方面客户理未发觉户潜需求未包销售产品业务未基础业务起融通互促作
针问题微DICT需明确业务定位确定提供基础业务思考业务相互融通互促加强基础业务相关专业知识资源建设提升身领域力竞争力
2未造微金牌服务市场口碑：部分微业务提供服务质量未达客户期求存期服务时准确专业等问题导致客户服务满意进法形成良口碑

时业务宣传推广方面存足法效传播服务优势客户微DICT存服务解限微DICT未突出身差异化竞争优势法形成良市场口碑
针问题微DICT需加强服务质量理提升确保服务时准确专业通提供优质服务赢客户认口碑时明确身差异化竞争优势例技术创新服务定制化客户关系理等通突出身优势吸引客户选择微DICT加市场宣传推广力度利种渠道工具进行广告宣传公关活动参加行业展会等提高市场知名度品牌形象吸引更客户需注重客户满意度理建立健全客户反馈机制时处理客户投诉意见通提供满足客户需求服务形成良口碑
3未实现微DICT拉动基础业务规模发展：数微DICT业务集中组网布线加装监控线组网等方面基存量专线户未基础业务起融通互促作
针问题实现微DICT拉动基础业务规模发展需进行市场调研优化销售渠道加强品牌宣传突出竞争优势通努力吸引客户提升业务规模发展
4商客区域负责制浮表面走访动作虚化：走访针业务发展跨区域数走访动作分析研究发现商客理区域负责制未真正理解制度优点求发展业务

针问题需明确员具体职责区域范围确保清楚负责区域相关务时明确级区域负责制期目标建立完善前考核机制区域负责制走访务纳入考核范围通绩效评估激励监督员工作表现走访次数走访效果等作考核指标制定相应奖惩制度负责区域员提供必培训支持包括走访技巧沟通技巧问题解决力等方面培养提升走访效果工作力级理员加强区域负责制监督指导定期进行走访情况汇报讨时解决走访中遇问题困难时负责区域员保持密切沟通解需求困难予支持帮助积极动表现突出员予公开表彰奖励设立优秀区域负责走访达标奖等激发员积极性动性通措施实施加强区域负责制执行力度确保仅停留表面时通走访沟通效解决问题促进工作开展
二步工作思路
结合期省公司求前业务发展情况相关工作足商客中心进步工作计划：
1员队伍：8月底前完成队伍建设实期员通员赋达标建设稳定高效商客铁军队伍终实现129数网网格100％承包

2落收区域负责制：通B系统走访派单区域外双线发放激励商客理聚焦区域客户落实区域负责制
3开展5G团购：三季度开展微DICT＋团购活动通虚拟网＋区域流量开展5G套餐团购活动拉动基础业务融通互促提高产品丰度增强客户黏度次性草业务转化木业务断融入新业务带新收入


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