在信访局党组理论学习中心组暨专题读书班上的发言


信访局组理学中心组暨专题读书班发言
志：
开展学贯彻新时代中国特色社会义思想题教育首政治务总书记指出信访工作首义时刻成民中员心贴民强调加强改进民信访工作坚守民情怀坚持底线思维法治思维服务国家工作局维护群众合法权益化解信访突出问题促进社会谐稳定面结合全市信访工作实际谈点体会供志参考
牢记信访工作送门群众工作坚持信访工作消气通气群众工作定位信访群众家信访问题家事运处理民部矛盾办法解决信访问题深刻认识信访工作群众工作重组成部分牢记民解难分忧政治责真正解决信访问题程作践行群众路线做群众工作程二深刻认识信访工作政府解民情集中民智维护民利凝聚民心项重工作牢记民心政治通信访渠道倾听民评民说民愿民盼民苦民痛维护群众合法权益解决群众实际困难疏导群众心理疙瘩传递政府民群众关怀温暖民群众紧密团结周围三深刻认识信访工作级机关单位领导干部工作员接受群众监督改进工作作风重途径牢记民高裁决者终评判者信访作反映社情民意政失重窗口坚持群众利益事认真群众反映强烈问题坚决纠正损害群众利益行努力民群众获感成色更足幸福感更持续安全感更保障


二群众态度衡量方单位基政治生态重尺子矛盾处群众事找干部天义面问题群众怨气干部火气实践绝数信访样样道理绝数信访反映方单位工作样样问题绝数信访应该够基层解决机关工作基层工作善信访镜透民声政声听进批评声音容意见透问题失热热闹闹背没吵吵闹闹群众带着感情责群众排忧解难防止三轻视：轻视群众觉悟水怕群众难缠怕群众攀怕招揽事情轻视群众声音表达听听懂听进群众意见没真正解情况未听意见先意见特少数发声回事轻视群众利益诉求群众利益摆老百姓事发展事路警惕三失信：承诺兑现令夕改新官理旧账判决执行违法究维护群众利益白条协议履行糊弄群众执行政策折扣搞变通做选择出尔反


尔破三顽疾：级事口撇清责拒门外予受理成矛盾行导火索走司法途径说辞推卸责简单生硬群众找法院官司成遇事找法挡箭牌走程序理回避问题敷衍应付程序空转成解决问题致命伤
三坚持三位处理作解决信访问题基遵循诉求合理解决问题位诉求理思想教育位生活困难帮扶救助位行违法法处理化解信访问题重方法遵循解决问题核心老百姓合理诉求历史遗留问题新产生问题带着感情责心心心换心综合运法律政策济行政等手段教育协商调解疏导等办法措举解决化解解开心结关键心结没解开案件没真正结少数没合理诉求坚持高诉求甚理诉求重心理疏导转化思想稳定情绪降低预期促放弃切实际幻想帮扶困难分实际困难信访群众通种渠道采取种方式提供社会救助司法救助者特殊帮助切实感受政府温暖关怀引导回正常生产生活解决困难作条件服务恩赐解难施舍维护秩序底线合法权益法维护违法行法追究纠正闹解决闹解决闹解决错误导处理维权维稳关系三位前提基础讲处理讲位


四提高善做群众工作力领群众信访总体讲信基础诉求坐机关讲理走进群众连心读懂群众心思真相答案事前先捋清前果龙脉梳辫子前梳越梳越畅前梳处处结屁股端端坐老百姓边认真阅读群众信耐心倾听群众声音吃透案情读懂心思全面解情况知道群众什相关部门做什程中遭遇什剥洋葱样层层揭开事实真相查明非错坚持事实说话心服口服弄通法规政策公开沟通定克服先入思维定势工作责挺前面针工作中问题回避取信民法律政策挺前面法政策回应问题越涉政策越公开透明越涉越公公正越政府行越法规法律站住政策讲通作风硬维护群众合理利益挺前面该群众位分欠解决问题诚意政策足足切忌怕麻烦图省事问题越搞越复杂切忌维稳措施代群众工作防范风险变成风险做实事心双解信钥匙做群众工作磨功夫信访群众服务象工作手回拉外推等矛盾激化面交办督办领导问解决干法群众守法利解决问题激化矛盾蠢事量事实证明始民争利必然止利民始办事公必然止法行政始扬汤止沸必然止釜底抽薪


发言完毕谢谢家


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